Service Guide - Alphabet.com

Service Guide.
L’aiuto per chi è in viaggio.
Linea diretta assistenza 24h +41 800 818 418
Indice
Linea diretta per assistenza 24h
pagina 3
Service Card
pagina 4
Gestione sinistri
pagina 5
Gestione assicurazioni
pagina 6
Gestione carburante
pagina 7
Assistenza tecnica
pagina 8
Assistenza pneumatici
pagina 9
Riconsegna veicoli
pagina 10
AlphaGuide
pagina 11
Nota Al momento dell’utilizzo dei servizi di assistenza indicati consideri sempre il
pacchetto di prestazioni che è stato concordato dalla sua impresa.
Linea diretta assistenza 24h:
+41 800 818 418
La linea diretta rappresenta la soluzione più rapida per un rapido
soccorso in caso di guasto, di infortunio o per chiedere informazioni
sulle prestazioni contrattuali.
Quali servizi posso ricevere chiamando la linea diretta?
–
Ci prendiamo cura di lei in caso di guasto o infortunio, in
maniera rapida e semplice, in Svizzera o all’estero.
–
Organizziamo il servizio di assistenza in caso di guasto e
soccorso stradale.
–
Mettiamo al sicuro la sua mobilità e, se necessario,
organizziamo possibilità di pernottamento.
–
Facciamo bloccare la sua Fuel & Service Card e, in caso di
smarrimento, richiediamo noi una carta sostitutiva.*
–
Le forniamo tutte le informazioni sulle officine e i gommisti
convenzionati.*
* Questi servizi sono a sua disposizione dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio,
dalle ore 8.00 alle ore 18.00.
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Service Card.
Tutto su una sola carta.
La Alphabet Service Card le consente di fruire di tutti i servizi
stipulati per la sua vettura senza ricorrere ai contanti. Quando
utilizza la carta si accerti sempre dei servizi che la sua impresa
ha stipulato per la sua auto aziendale.
Come posso utilizzare la Alphabet Service Card?
–
Esibisca la sua Service Card alle officine o presso i gommisti
convenzionati Alphabet. La carta deve essere mostrata prima di
richiedere qualsiasi prestazione.
–
La liquidazione avviene direttamente fra Alphabet e il partner
che ha effettuato l’assistenza.
–
Le prestazioni erogate al di fuori dell’accordo contrattuale possono
essere liquidate separatamente dalla sua impresa.
–
Se dispone di una Alphabet Fuel & Service Card, la carta carburante
le consente di accedere anche alle prestazioni di assistenza.
–
In caso di smarrimento della carta contatti direttamente la
nostra linea diretta per l’assistenza 24h al numero +41 800 818 418.
Solo in questo modo possiamo bloccare la carta e richiederne
una sostitutiva.
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Gestione sinistri.
Un aiuto quando serve.
Con noi la sicurezza è garantita anche in caso di sinistro.
La gestione sinistri di Alphabet garantisce una liquidazione rapida
e semplice.
Cosa devo fare in caso di sinistro?
– Indossi il giubbotto riflettente e metta in sicurezza il luogo
dell’infortunio.
–
Chiami la polizia se vi sono feriti o se la situazione non è chiara
e se devono essere accertate le responsabilità. Annoti il nome
e l’ufficio del poliziotto intervenuto.
–
Non sottoscriva mai a terzi una dichiarazione di responsabilità
o una rinuncia al risarcimento danni.
–
Per denunciare il sinistro contatti la linea diretta di assistenza
24h al numero +41 800 818 418.
–
Se possibile, documenti l’infortunio sul posto con disegni o foto.
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Gestione assicurazioni.
La buona previdenza in caso di sinistri.
L’assicurazione flotta di Alphabet ci consente di coordinare le
attività assicurative, ad es. il pagamento dei premi assicurativi e
la gestione del sinistro caso di infortunio. In caso di danni
(ad es. franchigia, colpa grave) potrebbe essere citato in giudizio
dalla sua società. A tale riguardo osservi sempre le direttive
specifiche della sua impresa.
Assicurazione di responsabilità civile
L’assicurazione di responsabilità civile copre i danni che causa a terzi con
il suo veicolo. Questa garanzia garantisce il risarcimento danni alle vittime
della strada e la tutela nei confronti di eventuali conseguenze economiche.
Assicurazione casco parziale
L’assicurazione casco parziale copre la rottura dei cristalli della vettura e
il furto del veicolo. L’assicurazione copre, inoltre, i danni causati da eventi
naturali o provocati dalla collisione con animali.
Assicurazione casco totale
L’assicurazione casco totale copre i danni sul veicolo nel caso in cui lei sia
responsabile dell’infortunio.
Assicurazione danni di parcheggio
Un danno di parcheggio si verifica quando, tornando alla sua auto,
riscontra un danno e il responsabile non è noto. I danni che si verificano
durante le manovre di parcheggio rientrano nella casistica dell’assicurazione
casco completa.
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Gestione Carburante.
Per non andare mai in rosso.
Con la Alphabet Fuel & Service Card potrà approfittare di
costi trasparenti e di una liquidazione senza contanti. Se previsto
nel pacchetto di prestazioni contrattuali potrà acquistare
carburanti o altri prodotti e servizi come olio, lavaggio auto, accessori
o articoli negli shop convenzionati senza ricorrere ai contanti.
Come posso utilizzare la Alphabet Fuel & Service Card?
–
Utilizzi le diverse carte come mezzo di pagamento presso la rete
di stazioni di servizio delle varie società petrolifere. Potrà trovare tutti i
partner e la relativa copertura su www.alphabet.ch oppure sulla nostra
app di servizio AlphaGuide.
–
A seconda del pacchetto di prestazioni contrattuali, l’acquisto di
carburante è possibile solo in Svizzera oppure in tutta Europa.
–
Con la Fuel & Service Card riceverà un codice pin che le sarà inviato
separatamente. Per sicurezza, il codice pin non deve essere annotato
sulla Fuel & Service Card e non deve essere conservato insieme alla
carta.
–
Ad ogni rifornimento indicare sempre il chilometraggio esatto
della vettura.
–
In caso di perdita, furto o danneggiamento della carta carburante è
possibile pagare in contanti e, successivamente, ottenere il risarcimento
dell’importo pagato. A tale scopo utilizzare il formulario «Ricevute per
rimborso spese». Il formulario può essere scaricato da www.alphabet.ch.
–
Il conducente risponde dell’eventuale uso improprio della Fuel & Service
Card. Per la sostituzione Alphabet applica una commissione.
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Assistenza tecnica.
La sicurezza, sempre.
Con il contratto Full Service Alphabet si assume l’onere
di eseguire le ispezioni e le manutenzioni prescritte dal costruttore
e provvede alla riparazione delle parti logorate.
A cosa occorre prestare attenzione in caso di manutenzione
o riparazione?
–
Rispetti assolutamente gli intervalli di manutenzione previsti per
la sua vettura.
–
Faccia eseguire gli interventi di manutenzione e riparazione
esclusivamente presso le officine autorizzate dal costruttore della
vettura. Comunichi che sta guidando un veicolo Alphabet già al
momento in cui fissa l’appuntamento.
–
Tramite la nostra app di servizio AlphaGuide si informi sull’officina
convenzionata più vicina e fissi un appuntamento.
–
Quando arriva all’officina presenti subito la sua Alphabet Service Card.
–
I lavori di manutenzione e riparazione da logorio possono essere
eseguiti all’estero solo in casi di emergenza. In questi casi è previsto il
pagamento anticipato per i nostri clienti.
–
Gli interventi non compresi nel pacchetto Full-Leasing e da lei richiesti
non sono coperti e le verranno addebitati.
–
Tutti i lavori di assistenza, riparazione e manutenzione devono essere
richiesti prima della scadenza dell’assistenza in garanzia.
8
Assistenza Pneumatici.
Perché tutto fili liscio.
Alphabet si assume i costi di sostituzione dei pneumatici logorati
nell’ambito dell’accordo contrattuale.
A cosa occorre prestare attenzione nel caso dell’assistenza
pneumatici?
–
A seconda del pacchetto di prestazioni concordato, Alphabet sostiene
i costi dei pneumatici estivi e invernali nonché le spese di montaggio
stagionale e di magazzino.
–
Cerchi su www.alphabet.ch o tramite la nostra App AlphaGuide il
gommista convenzionato più vicino e fissi un appuntamento per
la sostituzione dei pneumatici.
–
All’arrivo presenti subito la sua Alphabet Fuel & Service Card.
–
Per la scelta dei pneumatici osservi le indicazioni del costruttore
sulle dimensioni e si attenga agli accordi contrattuali.
–
Si ha diritto alla sostituzione dei pneumatici quando questi
raggiungono la profondità minima del battistrada prevista per legge.
–
Faccia montare i pneumatici invernali a partire da una temperatura
esterna di circa +7° C.
9
Riconsegna veicoli.
Tutto è bene quel che finisce bene.
La riconsegna del veicolo deve avvenire nel modo più rapido e
semplice possibile. È pertanto importante aver sbrigato tutte le
questioni rilevanti per la riconsegna prima di tale termine: in questo
modo è garantita una riconsegna del veicolo senza problemi.
Varianti flessibili per la riconsegna
Al termine del contratto di leasing ogni vettura viene sottoposta al processo
di ritiro Alphabet. Tale processo è semplice, comprensibile e trasparente.
Per riconsegnare la vettura può usufruire di una delle opzioni seguenti:
–
servizio di trasporto Alphabet direttamente dalla sede della sua azienda
–
riconsegna del veicolo presso il rivenditore autorizzato.
A cosa occorre prestare attenzione al momento della riconsegna?
–
Compili la check-list di riconsegna del veicolo allegata. Controlli che
siano presenti tutti i documenti necessari e tutti i componenti. Provveda
a integrare le eventuali parti mancanti.
–
Concordi con Alphabet una data per la riconsegna chiamando
al numero +41 800 818 418.
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AlphaGuide.
Business Mobility to go.
Il nostro obiettivo è farla arrivare a destinazione in qualsiasi
momento. Per questa ragione abbiamo sviluppato la AlphaGuide.
La nostra app di servizio le offre un aiuto rapido e completo,
proprio là dove serve: sulla strada.
Tutti i principali servizi per quando è in viaggio
–
Grazie alla funzione Click-to-Call la nostra linea diretta di assistenza
è sempre al suo fianco con consigli utili e pronto intervento.
–
In caso di sinistro, AlphaGuide la aiuta a redigere una relazione
completa, includendo anche le foto del luogo dell’infortunio. In questo
modo si risparmiano tempo, domande e nervosismi.
–
Grazie alla funzione di ricerca, alla localizzazione GPS e al sistema
di navigazione raggiungere la meta è semplice e rapido: qui troverà
gommisti, officine, stazioni di servizio, ecc.
–
L’AlphaGuide è a sua disposizione da subito e gratuitamente nell’Apple
iTunes Store o qui:
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Appunti
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