faq – club genius

FAQ – CLUB GENIUS
Che cos’è il Club Genius?
Club Genius è la soluzione ideata per offrire ai nostri Clienti l’esclusività di un Club ricco di vantaggi e scontistiche
dedicate.
L’adesione al Club mette a disposizione :
• Sconti con partner selezionati come: LaFeltrinelli, eDreams, Love The Sign, Zalando, Grimaldi Lines,
Monclick, EF. I voucher offerti per un valore complessivo di almeno 100€ sono direttamente spendibili
sui siti dei Partner inserendolo al momento dell’acquisto. Gli sconti ed i vantaggi dei Partner selezionati
saranno aggiornati periodicamente. L’elenco dei partner è in continuo aggiornamento; in particolare
risulterà consistentemente integrato dal 30 novembre 2016.
• sconto posticipato cashback in Subito Banca Store Online: a fronte degli acquisti effettuati su una
selezione di prodotti di Partner commerciali, i Clienti riceveranno uno sconto posticipato accreditato in
conto corrente (disponibile su acquisti effettuati fino al 30 novembre 2016).
• newsletter dedicate per rimanere sempre aggiornati sul programma fedeltà e su informazioni, articoli,
opinioni e approfondimenti riguardanti l'universo UniCredit
e prevede anche
• il Programma MilleGenius 2015, collegato al Club e riservato in esclusiva, che premia la fedeltà dei
Clienti con premi pensati per il tempo libero, il benessere e la famiglia.
Chi può aderire al Club Genius?
Possono effettuare l'adesione al Club unicamente le persone fisiche, maggiorenni,intestatarie/cointestatarie di
uno o più conti correnti delle seguenti tipologie:
•
conti My Genius o My Genius Private
•
conti collegati ai package gamma Genius nello specifico:
•
Genius Club
•
Genius Dedicato
•
Genius Family
•
Genius First
•
Genius Free
•
Genius Giovani
•
Genius Idea
•
Genius Light
•
Genius Max
•
Genius Old
•
Genius Ricaricabile
•
Genius Smart
•
Genius Smart Club
•
Genius Team
•
Genius Touring
•
Super Genius
•
Super Genius 2.0
Sono esclusi i conti correnti ordinari e conti non aderenti ai package della Gamma Genius.
Come faccio ad aderire al Club Genius?
Potrai far aderire un conto al Club Genius nei seguenti modi:
• In Agenzia
• Online, collegandoti all’area privata del sito di internet banking della Banca alla sezione Club Genius e
seguendo le indicazioni che verranno fornite;
• Telefonando al Contact Center della Banca, al numero verde di riferimento, 800.57.57.57. oppure al numero
verde 800.710.710, dando disposizione per l'adesione.
Quanto costa aderire al Club Genius?
Il Club Genius ha un canone mensile di 1,20€ (iva inclusa) non addebitato grazia a specifiche promozioni definite
nel Regolamento.
Quali sono le promozioni previste da Regolamento?
Il canone non è addebitato nei seguenti casi previsti da Regolamento:
• tutti i nuovi aderenti al Club Genius, per i primi sei mesi dalla data di prima adesione
• per i conti My Genius e My Genius Private con Modulo Transazionale Platinum attivo
• per i conti aderenti al package Genius Team,
• I conti aderenti a package Genius ed i conti My Genius che - al 30 settembre - sono risultati partecipanti
al Programma MilleGenius 2014. Dal 1° di ottobre tali conti sono collegati a Club Genius
automaticamente - senza applicazione della quota mensile di adesione al Club - ed accumulano quindi
punti nel Programma MilleGenius 2015 dalla medesima data.
Se cambio la configurazione di My Genius disattivando il modulo Transazionale Platinum, ho
ancora diritto alla gratuità del canone del Club?
No, la disattivazione dalla configurazione My Genius con Modulo Transazionale Platinum determina
l’applicazione della quota associativa fin dal mese di modifica. La quota associativa relativa al mese nel quale
viene variato il Modulo Transazionale Platinum verrà addebitata il primo gg lavorativo del mese successivo.
Se decido di recedere dal Club Genius verrò rimborsato?
La quota associativa mensile non è rimborsabile, neppure parzialmente.
Come faccio a consultare quali sono i vantaggi esclusivi del Club?
Aderendo al Club, puoi usufruire degli sconti e delle agevolazioni:
• collegandoti Online, nell’area privata del sito di internet banking della Banca alla sezione Club Genius
• telefonando al “Servizio Clienti Club Genius” al Numero Verde 800.11.99.33. attivo da lunedì a venerdì dalle
9:00 alle 20:00 ed il sabato dalle 9:00 alle 13:00
• rivolgendoti alla tua Agenzia.
L'adesione al Club è volontaria e può essere richiesta dall'intestatario di un conto corrente; in caso di conto
cointestato, sarà cura del cointestatario, che richiede l'adesione al Club aver preventivamente acquisito l'assenso
al riguardo di tutti gli altri intestatari. Gli sconti e le agevolazioni messe a disposizione dal Club sul conto
aderente potranno essere usufruite da un qualsiasi intestatario del conto corrente aderente (un voucher per
rapporto di conto per ogni Partner).
Come faccio ad utilizzare un voucher di un Partner?
Sia nel caso in cui l’adesione sia stata fatta da conto corrente monointestato che da conto corrente cointestato,
nella tua Banca via Internet, all'interno della sezione dedicata al Club Genius e cliccando sul bottone di accesso,
troverai lo spazio delle Promozioni dei Partner nel quale sono presenti i dettagli delle scontistiche esclusive e
potrai scegliere quali richiedere.
Seguendo le istruzioni e richiedendo il codice sconto elettronico che riceverai via e-mail, potrai usufruire dello
sconto autonomamente sul sito del Partner inserendolo al momento dell’acquisto.
Che cos’è il cashback?
Il cash back è uno sconto differito sugli acquisti di prodotti presenti su Subito Banca Store Online (disponibile su
acquisti effettuati fino al 30 novembre 2016)
Il cash back è riconosciuto dai Partner tramite una somma direttamente accreditata sul conto corrente, spendibile
liberamente.
Che cos’è lo sconto posticipato cashback?
Lo sconto posticipato CashBack riservato agli aderenti al Club Genius sarà riconosciuto dai Partner entro massimo
7 giorni lavorativi dall'acquisto, al raggiungimento della somma complessiva di 10 euro di sconto (somma
accumulata anche su più acquisti). In caso di mancato raggiungimento della soglia minima di 10 euro, verrà
comunque effettuato l'accredito dell'importo maturato con cadenza semestrale, il 30 giugno e il 31 dicembre di
ogni anno.
Per usufruire dello sconto posticipato cashback, accedi al sito Subito Banca Store Online
www.subitobancastoreonline.it previa registrazione ed acquista (fino al 30 novembre 2016) un prodotto fra i
Partner su cui è attivo il cashback posticipato e riservato.
Se ho partecipato all’edizione MilleGenius Club 2014 perdo i punti accumulati?
I conti aderenti a package Genius ed i conti My Genius che - al 30 settembre 2015 - sono risultati
partecipanti al Programma MilleGenius 2014, dal 1° di ottobre sono collegati a Club Genius
automaticamente - senza applicazione della quota mensile di adesione al Club - ed accumulano quindi punti
nel Programma MilleGenius 2015/2016 dalla medesima data .
I punti MilleGenius 2014 possono, entro il 31 dicembre 2015:
- essere utilizzati per acquisire premi sul catalogo MilleGenius 2014 oppure
- essere convertiti in Punti MilleGenius 2015/2016 scegliendo un premio nel catalogo del nuovo
Programma; l’esercizio di tale opzione inibisce il successivo accesso al catalogo MilleGenius 2014.
Per i punti MilleGenius 2014 non utilizzati/non convertiti entro il 31.12.2015, dal 1° Gennaio 2016 verrà
riconosciuto un bonus in punti MilleGenius 2015/2016 di numero corrispondente.
Come faccio a vedere i premi del nuovo catalogo MilleGenius 2015/2016?
Entrando nel sito del Club Genius potrai accedere alla sezione dedicata all’Operazione a premi MilleGenius e
visualizzare tutti i premi pensati per il tempo libero, il benessere e la famiglia.
Quanto dura il Programma MilleGenius 2015/2016?
La durata del Programma decorre dal 1° ottobre 2015 al 31 dicembre 2016.
Quando termina l'accumulo dei Punti MilleGenius 2015/2016?
Il termine ultimo per l’accumulo dei Punti è 31 dicembre 2016.
Qual è il termine per la richiesta dei premi dal Catalogo MilleGenius 2015/2016?
Il termine ultimo per la richiesta dei Premi è fissato al 31 gennaio 2017.
Come si accumulano i punti?
Le modalità per raccogliere punti sono tante e le puoi visionare nel Regolamento MilleGenius 2015/2016
presente sul sito www.clubgenius.it.
Come vengono calcolati i punti?
Il calcolo per la maturazione dei punti viene effettuato considerando l’intero importo indicato in estratto conto.
Le operazioni effettuate in un mese ma registrate nel mese successivo saranno calcolate, ai fini della
maturazione dei punti, nell’estratto conto del mese di registrazione. Per esempio, se hai effettuato un’operazione
con carta di credito al 31 luglio, ma viene registrata il 2 di agosto, sarà calcolata sull’estratto conto del mese di
agosto.
Come posso verificare il saldo punti del conto?
I punti si aggiornano mensilmente. Per verificare il saldo puoi :
• Consultare via Internet nel Servizio di Banca Multicanale la sezione del Club Genius dove all’interno è
presente il dettaglio della Posizione Punti del Programma MilleGenius
• Telefonare al Servizio Clienti MilleGenius al Numero Verde 800.11.99.33 attivo da lunedì a venerdì dalle
9:00 alle 20:00 ed il sabato dalle 9:00 alle 13:00
I punti che trovo nell'estratto conto trimestrale del conto corrente a quando si riferiscono?
I punti presenti nell'estratto conto, sono aggiornati al mese precedente, quindi nell'estratto conto di settembre
sono presenti i punti accumulati fino alla fine del mese di agosto.
I punti accumulati durante il mese, da quando sono disponibili?
I punti sono disponibili entro i primi 10 giorni del mese successivo, quindi per le operazioni effettuate nel mese di
luglio i punti MilleGenius sono disponibili a partire dal mese di agosto.
Come posso richiedere i premi?
I premi possono essere ordinati al raggiungimento della soglia punti sufficiente per richiedere il premio prescelto
dal Catalogo. La richiesta può essere effettuata via Internet (Servizi Banca Multicanale/Club Genius) oppure
telefonando al Servizio Clienti MilleGenius al numero gratuito 800.11.99.33.
Se devo richiedere un premio e non mi bastano i punti?
Nel Catalogo MilleGenius trovi premi che possono essere ordinati anche con il contributo in denaro. Per utilizzare
questa alternativa oltre alla Carta di Credito è possibile anche addebitare l'importo sul conto corrente, utilizzando
la soluzione di pagamento PagOnline in banca via Internet.
Se ho più di un conto corrente dove ha effettuato l’adesione al Club Genius, posso trasferire i punti
del Programma MilleGenius da un conto all’altro?
Se sei titolare di più conti correnti aderente al Club, puoi trasferire i tuoi punti MilleGenius da una posizione ad
altra posizione in banca via Internet oppure telefonando al Servizio Clienti MilleGenius al numero gratuito
800.11.99.33.
Se cambio tipologia di conto corrente perdo i punti?
Se cambio tipologia di conto corrente, scegliendo un conto che partecipa al Club Genius ad esempio My Genius o
My Genius Private, non perdo i punti MilleGenius. Se invece passo da un conto che partecipa al Club ad un conto
che non partecipa al Club (ad es. conto corrente ordinario) non accumulo più nuovi punti MilleGenius e ho 60
giorni di tempo per richiedere un premio.
Posso rinunciare al Programma a premi?
Qualsiasi intestatario del conto corrente aderente al Club può rinunciare all’Operazione a Premi MilleGenius
inoltrando una mail all'indirizzo [email protected]. Nel caso di rinuncia verranno
annullati tutti i punti accumulati nel frattempo e cesserà l'attribuzione di ulteriori punti.
Una volta richiesto il premio posso cambiare idea e sostituirlo?
Una volta effettuata la richiesta del premio non si può nè modificarla nè annullarla.
Solo in caso di richiesta di un Premio con contributo in denaro, potrai esercitare il diritto di recesso (il diritto di
recesso non è applicabile alle richieste di premi con utilizzo di soli punti). Dovrai inviare dichiarazione di recesso
con raccomandata a/r indirizzata a: Programma MilleGenius - c/o SeriJakala, via Carlo Tenca 14, Milano 20124
Milano, entro e non oltre i 10 (dieci) giorni lavorativi successivi alla consegna del Premio.
Inoltre a tue spese dovrai inviare sempre all’indirizzo specificato, il premio integro e nell’imballo originario in
modo che Jakala Marketing Solutions Spa verificherà la conformità del Premio riconsegnato.
Successivamente, solo se sono state rispettate le condizioni indicate ai punti 11,12 e 13 del Regolamento
MilleGenius verranno ripristinati i Punti e verrà riaccreditato il contributo in denaro.
Se ricevo un premio sbagliato o difettoso a chi mi posso rivolgere?
Se al momento della consegna si dovessero riscontrare delle difformità, mancanze, rotture o mal funzionamenti,
si dovrà firmare e apporre riserva in bolla entro e non oltre entro 8 (otto) giorni solari successivi dalla data di
effettiva consegna, riportata sul documento di trasporto (bolla), bisogna contattare il Servizio Clienti MilleGenius
al Numero Gratuito 800.11.99.33 ed inviare segnalazione indirizzata - tramite lettera (via Carlo Tenca 14, 20124
Milano) o fax (numero 02 93661384) - a “Programma MilleGenius, c/o SeriJakala”, in modo che si attivi la
procedura di sostituzione del Premio.
Per visualizzare il Regolamento del Club , il Regolamento MilleGenius 2015/2016 vai su www.clubgenius.it.