“TOUR ESCORT” (T.S.E.) - Provincia della Spezia

PROVINCIA DELLA SPEZIA
SETTORE POLITICHE DEL LAVORO E DELLA FORMAZIONE PROFESSIONALE
PROGETTO COFINANZIATO DALL’UNIONE EUROPEA NELL’AMBITO DEL PROGRAMMA OPERATIVO OBIETTIVO “COMPETITIVITÀ REGIONALE
E OCCUPAZIONE” F.S.E - REGIONE LIGURIA 2009-2013 approvato con DGR LIGURIA n. 824 del 19/06/2009 e indicazioni di cui a DGR LIGURIA n.
445 del 29/04/2011. Piano Operativo Provinciale Biennale di Istruzione e Formazione Professionale 2011- 2012 (approvato con Delibera di
Consiglio Provinciale n. 55 del 05 luglio 2011) PIANO INTEGRATO TURISMO E CULTURA
“TOUR ESCORT” (T.S.E.)
PIANO FORMATIVO PER L’OCCUPABILITA’ NEL TURISMO CROCIERISTICO “READY FOR EXCELLENCE”
Asse II- OCCUPABILITA’ Obiettivo Specifico e.e3.66
TITOLARITA’
CORSO
DEL
ATI NAVIGARE
QUOTA DI RISERVA
Formare una figura professionale richiesta dal mercato marittimo; facilitare un proficuo inserimento lavorativo a bordo delle
navi Costa nella mansione di “Tour Escort; completare ed integrare le conoscenze apprese dall’allievo durante il periodo
scolastico; acquisire le necessarie certificazioni per poter lavorare a bordo.
Il “Tour Escort” è una figura rilevante dell’organizzazione di bordo di una nave da crociera in quanto, facendo leva sulla
conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni interpersonali e per l’ambito commerciale,
si occupa della vendita e gestione di servizi di escursione a terra per i passeggeri.
Frequenza
16 disoccupati diplomati (a parità di requisiti e titolo di studio, sono ammessi anche i lavoratori con contratti atipici, a
tempo parziale, stagionali.. rientranti nella categoria “sotto- occupati” purchè l’orario di lavoro sia compatibile con la regolare
frequenza dell’attività formativa)
Diploma di Scuola Superiore di 4-5 anni che consente l’iscrizione all’Università
Età superiore ai 18 anni; Regolarità con gli obblighi di leva; Buona conoscenza della lingua italiana, della lingua inglese
(parlata e scritta) e di una ulteriore lingua straniera a scelta tra francese, tedesco e spagnolo; Spiccata attitudine al ruolo ed al
lavoro a bordo di navi da crociera
Nota: non è richiesta precedente esperienza professionale
Modello di domanda compilato in ogni parte, datato e firmato in originale, scaricabile dal sito www.afcl.it,
www.costacrociere.it/formazione) oppure da ritirare presso la sede di FCL- Via Foscolo 25 La Spezia completo di:
* marca da bollo come da normativa vigente (€ 14,62)
* informativa ai sensi D.Lgs 196 del 30/06/2003
* copia del titolo di studio
* due foto formato tessera
* application form
* scheda anagrafica del Centro per l’Impiego di competenza
30% dei posti riservati alla componente femminile
DURATA
224 ore totali (128 ore d’aula + 48 ore BST + 48 ore Affiancamento on the job)
OBIETTIVI
ATTESTATO
DESTINATARI
REQUISITI DI
AMMISSIONE
DOCUMENTAZIONE
DA PRODURRE
MERCATO
DEL
LAVORO
Al termine del corso il Gruppo Costa Crociere inserirà a bordo delle sue navi almeno il 60% dei partecipanti che abbiano
conseguito con profitto l’attestazione di frequenza. La tipologia del contratto di lavoro adottata dal Gruppo Costa Crociere è
disciplinata dal contratto collettivo (CCNL 1992) del settore per i marittimi imbarcati su navi da crociera.
SEDI FORMATIVE
La Spezia c/o FCL (128 ore d’aula)
Genova c/o CMA 48 (+ 40) ore BST - Savona c/o navi Costa 48 affiancamento on the job
DATA INIZIO CORSO
presunta
MARTEDI 31 LUGLIO 2012
MODALITA’
SELEZIONE
Test psico-attitudinale
Prove di lingua in due diverse batterie
Colloquio motivazionale individuale riservato ai primi 60 candidati in graduatoria alla prova scritta
Le domande di iscrizione complete di tutta la documentazione richiesta si ricevono dalle ore 9,30 di MARTEDI 26
GIUGNO 2012 alle ore 13,00 di GIOVEDI 19 LUGLIO 2012
1. presso la segreteria di FCL Via Foscolo 25 , -19125 La Spezia (orario di apertura al pubblico 9.30- 13.00/ 14.0017.00) tel. 0187/ 511983 - fax. 0187/ 569007
2. all’indirizzo mail [email protected] in formato pdf firmate, datate e complete della documentazione
richiesta (gli originali dovranno essere consegnati il giorno della selezione)
PRESENTAZIONE
DOMANDE
DI
1
DESCRIZIONE INTERVENTO
A fronte della continua crescita della propria flotta, ed in particolare con riferimento all’entrata in servizio di due nuove navi tra il
2012 e il 2013, Costa Crociere ha la necessità di completare i propri organici attraverso l’inserimento di giovani motivati ed in
possesso della specifica formazione richiesta per poter lavorare a bordo. Nel suo porsi come obiettivo quello della crescita delle
Risorse Umane dall’interno, Costa Crociere ha istituito da diversi anni sui vari profili professionali alcuni programmi di training
personalizzati, che iniziano prima che le risorse vengano inserite in Azienda.
“Ready for Excellence “ è il nome del programma di induction training che viene svolto da tutte le persone che si accingono a
salire sulla nave per la prima volta e che è finalizzato a preparare e formare lo staff di bordo dei settori hotel, coperta e
macchina.
“Ready for Excellence “ è anche il titolo scelto, in assoluta continuità con la politica aziendale Costa, per il Piano Formativo che
FCL (Ente di Formazione accreditato in Regione Liguria su tutte le Macrotipologie formative) propone assieme a COSTA
CROCIERE, finalizzandolo sostanzialmente:
* al completamento ed all’integrazione delle conoscenze apprese dai partecipanti durante il periodo scolastico
* all’acquisizione delle necessarie certificazioni per poter lavorare a bordo (e la successiva possibilità di inserimento in Costa)
* alla formazione dei beneficiari sotto il profilo tecnico, professionale ed umano
* alla facilitazione di un proficuo inserimento lavorativo prioritariamente a bordo delle navi Costa ma, eventualmente, anche su
qualsiasi altra imbarcazione oppure- limitatamente ad alcune specificità, nel settore turistico “di terra”.
Le 756 ore di corso del Piano “Ready for Excellence” sono caratterizzate da una scomposizione in 3 Azioni, ognuna
finalizzata alla preparazione tecnica di una figura professionale fra quelle richieste:
Sottoprogetto 1- GUEST SERVICE (GSO) durata 248 ore/ corso (pari a 218 ore/ allievo x 16 allievi)
Sottoprogetto 2- CRUISE STAFF (CST)
durata 254 ore/ corso (pari a 224 ore/ allievo x 16 allievi)
Sottoprogetto 3- TOUR ESCORT (TSE)
durata 254 ore/ corso (pari a 224 ore/ allievo x 16 allievi
La specificità della preparazione per poter lavorare a bordo e la particolarità dei diversi ruoli interessati ha convinto Costa
Crociere della necessità di sviluppare una serie di innovativi percorsi formativi ad hoc, caratterizzati dallo svolgimento di lezioni
teoriche, oltre che da moduli dedicati all’approfondimento delle competenze relazionali e di quelle tecniche del ruolo,
contraddistinte da un lato da un ampio ricorso alle esercitazioni pratiche, al fine di rendere più agevole il successivo inserimento
lavorativo dei giovani a bordo, e dall’altro da uno specifico modulo dedicato all’approfondimento e al perfezionamento di una
seconda lingua straniera. Per questo motivo tutte e 3 le Azioni del Piano prevedono il medesimo impianto con 4 Moduli Formativi
Comuni:
1.
Costa Compass (32 ore)
2.
Corsi Sicurezza BST (48 ore)
3.
Lingua Straniera (doppio modulo in alternanza Francese/ Tedesco) 30 ore
4.
Affiancamento on the job (16 ore x l’Azione 1 – 2 e 48 ore per l’Azione 3)
integrati da Moduli Tecnici Specialistici per ognuna.
TSE:
1.
Organizzazione e gestione delle escursioni (36 ore)
2.
Competenze relazionali e gestione della vendita (30 ore)
2
GANTT DEL PROGETTO *
ANNO 2012
26
Giugno 2012
APERTURA
ISCRIZIONI
19
Luglio 2012
CHIUSURA
ISCRIZIONI
23
Luglio 2012
TEST
SELEZIONE
31
Luglio 2012
INIZIO CORSO
LA SPEZIA
31 Luglio 2012
11 Agosto 2012
TEORIA
LA SPEZIA
13 / 25
Agosto 2012
BST*
GENOVA
25- 26- 27
Luglio 2012
COLLOQUI
SELEZIONE
27 Agosto 2012
08 Settembre 2012
TEORIA
LA SPEZIA
30
Luglio 2012
PUBBLICAZIONE
GRADUATORIA
10 / 22
Settembre 2012
TRAINING ON THE JOB
SAVONA
*Previsione suscettibile di modifiche unilaterali
Obiettivi:
TOUR ESCORT (TSE)
- Conoscenza generale dell’organizzazione della nave da crociera e delle responsabilità lavorative
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle relazioni interpersonali
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace in ambito commerciale
- Effettuazione, sotto la guida di responsabili, dei servizi di escursione per gli ospiti
- Possesso di un buon livello di professionalità in tutte le attività svolte dal tour office sia a bordo che a terra.
- Conoscenza del programma escursioni riguardante la crociera (tour magazine, timing del tour,
port information)
- Conseguimento brevetti IMO - STCW/ 78-95
PROGRAMMA
TOUR ESCORT (TSE)
COSTA COMPASS
ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE ESCURSIONI
COMPETENZE RELAZIONALI E GESTIONE DELLA VENDITA
CORSI SICUREZZA BST
LINGUA STRANIERA (Tedesco)
LINGUA STRANIERA (Francese)
AFFIANCAMENTO ON THE JOB A BORDO
ore
32
36
30
48
30
48
Note per i candidati:
1. La preparazione in ingresso dei discenti dovrà già essere di un livello medio alto anche se, per esperienza
nell’ambito delle attività legate al mondo marittimo, si ritiene che l’istruzione tecnica acquisita con i percorsi
scolastici non sia in grado di fornire figure professionali capaci di soddisfare, con la sola preparazione
scolastica, le esigenze relative allo svolgimento delle diverse mansioni a bordo delle moderne navi a
tecnologia e servizi avanzati, e quindi non mette in grado di potersi inserire agevolmente nelle relative realtà
operative.
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2. Al riguardo, dunque, un ruolo di massima importanza verrà svolto dalla fase di selezione che- come da
manuale di gestione vigente- vedrà una Commissione composta di:
1 psicologo per test psico- attitudinali
1 tutor/ coordinatore FCL
1 esperto del ruolo, consulente di Costa Crociere, che svolgerà anche le prove di lingua in 2 diverse batterie
NB: in caso di numero di candidati superiore a 60 si stabilisce l’accesso alla prova psicoattitudinale per tutti quanti e
l’accesso al colloquio soltanto per i primi 60 che hanno superato il test.
3. Rispetto alle sedi di svolgimento delle Azioni, si evidenzia che tutte le lezioni teoriche saranno svolte alla
Spezia c/o la sede di FCL mentre le ore di Affiancamento on the job si svolgeranno a bordo nave (Savona o
Livorno; le ore di BST a Genova c/o i locali attrezzati della Società Delegata Tema Safety & Training S.r.l
4. La durata del corso subirà una variazione dovuta ad intervenute modifiche normative che prevedono una
durata del corso per il conseguimento del BST non più di 48 ore ma di 96. Costa Crociere si farà pertanto
carico delle ore in più, che verranno attestate da FCL a parte rispetto al percorso formativo finanziato.
5. Fra le provvidenza in favore degli allievi sono contemplate:
- l’indennità di mensa per lezioni su doppio turno > di 7 ore al giorno (€ 1,00/ h)
- 2 trasferimenti A/R a Genova oppure Livorno
tutte le altre spese di soggiorno, vitto o trasferimenti per la frequenza al corso sono a carico dei partecipanti
Costa Crociere metterà gratuitamente a disposizione dei partecipanti:
*materiale didattico individuale e per esercitazione a marchio Costa
*indumenti a marchio Costa
La Spezia, 21 giugno 2012
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