Accogliere con successo in albergo i turisti provenienti dalla Russia

Accogliere con successo in albergo i turisti provenienti
dalla Russia
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Obiettivo di questo corso di formazione è quello di riflettere insieme ai partecipanti sulle grandi potenzialità offerte
dalla domanda turistica proveniente dalla Russia (uno dei così detti mercati BRIC) per l'albergo, insegnando loro a
preparare un’accoglienza adeguata per accogliere e soddisfare questo specifico target, sia dal punto di vista delle
scelte gestionali, che delle strategie e azioni di marketing, comunicazione, promozione e commercializzazione
Descrizione
La Russia, uno dei così detti mercati BRIC, è uno di quei Paesi che negli ultimi anni hanno dimostrato una
continua crescita economica, con il conseguente consolidamento di una classe ricca e l’emersione di una
consistente classe media, sempre più propensa a viaggiare all’estero, non solo per le interessanti possibilità
economiche ma anche per la maggiore facilità nel rilascio dei visti. Una delle destinazioni europee più apprezzate
è sicuramente l’Italia, per diverse ragioni. Innanzitutto per l’immagine positiva che i russi hanno del nostro paese,
aspetto che rappresenta un forte incentivo al momento di scegliere la destinazione del viaggio, ma anche per le
comode connessioni aeree dirette con gli aeroporti di molte delle nostre località, la maggior parte delle quali low
cost, così come per la possibilità di poter soddisfare le specifiche e varie motivazioni di vacanze delle quali i turisti
russi sono portatori, e nello specifico: relax e benessere, shopping di qualità e la possibilità di poter approfittare
della gastronomia tipica, molto conosciuta e apprezzata, alloggiare in alberghi di qualità. Molti russi scelgono
anche l’Italia anche per fidanzarsi, per sposarsi o per trascorrere il viaggio di nozze. A fronte di una capacità di
spesa mediamente più elevata di quella di turisti provenienti da molti altri Paesi, soprattutto europei, i turisti russi
sono però culturalmente molto differenti da noi, non solo dal punto di vista linguistico, e molto esigenti in termini di
qualità dei servizi che si aspettano di ricevere, soprattutto in albergo, per cui la loro soddisfazione dipende dalla
nostra capacità di proporre un’accoglienza il quanto più possibile in linea con il loro profilo
Contenuto
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Le caratteristiche socio-culturali dei turisti russi
Le motivazioni specifiche delle vacanze in Italia
Strategie e azioni di marketing e comunicazione per conquistare e fidelizzare il mercato russo in albergo
Designare un’ospitalità personalizzata in albergo per soddisfare le esigenze di questo specifico mercato
Il servizio di ristorazione in albergo: consigli e suggerimenti per adattarsi alle specifiche esigenze
L’allestimento delle camere d'albergo e la scelta delle amenities: aspetti chiave per soddisfare i turisti russi
I servizi complementari: consigli e suggerimenti per aggiungere valore e personalizzazione all'albergo
La scelta delle vacanze: l’importanza dei social network nella formulazione delle decisioni di viaggio
Il ruolo dell’intermediazione nell’organizzazione del viaggio: i principali tour operator e portali di booking online presenti sul mercato
10. Case history dall’Italia e dal mondo
Destinatari
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Responsabili marketing d’albergo
Responsabili commerciali d’albergo
Proprietari d’albergo
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Direttori d’albergo
Destination managers
Responsabili marketing e comunicazione destinazioni turistiche
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