Messaggio del servizio di assistenza clienti

Messaggio del servizio di assistenza clienti
Gentile cliente Cisco WebEx,
Cisco sta inviando questo messaggio ai contatti aziendali chiave.
Cisco aggiornerà i servizi WebEx alla nuova release, WBS29.8.1. Saranno interessati i servizi seguenti:
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Cisco WebEx Meeting Center
Cisco WebEx Training Center
Cisco WebEx Event Center
Cisco WebEx Support Center
Questo messaggio e-mail contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione. Tutti gli ospiti e i
partecipanti di riunioni WebEx riceveranno la nuova versione del client per riunioni al primo accesso a una
sessione in seguito all'aggiornamento.
Nota:
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Una volta aggiornato il sito, un nuovo client per riunioni verrà automaticamente offerto agli utenti la prima
volta che partecipano a una riunione. L'installazione del nuovo client è automatica e non è necessario riavviare il
browser.
Organizza le riunioni con il NUOVO WebEx! Cisco è lieta di presentare il NUOVO WebEx con la release WebEx
Business Suite (WBS)29.8.1.
Questa release offre diverse funzionalità nuove e migliorate, concepite per rendere ogni riunione più produttiva ed
efficiente su qualsiasi dispositivo. Alcuni miglioramenti apportati in questa release includono un'esperienza dell'utente
nuova e semplificata che consente di eseguire le diverse attività per organizzare una riunione in modo più facile, ad
esempio la possibilità di partecipare alle riunioni ad una velocità fino al 30% maggiore*. L'introduzione di Cisco
Collaboration Meeting Rooms offre una soluzione di collaborazione video di facile utilizzo, sempre attiva e disponibile dal
cloud da qualsiasi dispositivo. Anche la pianificazione da Outlook è più facile con gli Strumenti di produttività per Mac.
Sarà possibile, inoltre, ascoltare tutti i partecipanti in modo più chiaro utilizzando la tecnologia VoIP con supporto per la
prossima generazione di sistemi di qualità vocale con banda larga/audio HD.
In qualità di azienda leader del settore nei sistemi di conferenza Web, ci auguriamo che apprezziate il NUOVO WebEx e
le funzionalità migliorate.
*In base alla velocità del computer e alla larghezza di banda
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MIGLIORAMENTI INTRODOTTI IN WBS29.8.1 
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS & MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (SOLO WINDOWS)
AGGIORNAMENTI CLIENT
Esperienza dell'utente semplificata
Cisco ha migliorato l'interfaccia utente WebEx con un nuovo aspetto moderno, concepito per organizzare ed eseguire le
riunioni in modo ancora più facile. Alcune funzioni chiave sono state semplificate per fornire un accesso più rapido alla
funzionalità più rilevante.
Miglioramenti apportati a WebEx Meeting Center (MC) ed Event Center (EC):
• Nuova interfaccia utente moderna e semplificata, che include:
• Una nuova icona della "Sfera WebEx"
• Nuove icone per i pannelli e la barra delle icone mobile
• Una barra delle annotazioni verticale aggiornata
• Controlli consolidati e aggiornati nella scheda Quick Start
• Nuova finestra di dialogo Audio e nuove finestre di dialogo "Condivisione" e "Invita e invia promemoria"
• Condivisione desktop e applicazione visualizzata all'interno della scheda per i partecipanti
• Nuovo layout flessibile, che consente di modificare la proporzione di video e contenuto, con un rapporto fino a
50:50
• Possibilità di copiare i campi nella scheda delle informazioni sulla riunione
• I pannelli delle Chat e delle Note sono ridotti al minimo per impostazione predefinita e visualizzati come icone in
alto
• Aggiornamenti specifici dell'interfaccia utente Event Center:
• Colori delle Domande e risposte
• Sessioni pratiche aggiornate con un riquadro evidenziato giallo
• Finestra di dialogo della trasmissione audio aggiornata
Miglioramenti di utilizzabilità apportati a Meeting Center
• Un'opzione per attivare/disattivare il segnale acustico di entrata/uscita durante una riunione
• La possibilità di consentire a un ospite di abbandonare la riunione senza terminarla, trasferendo automaticamente
il ruolo di ospite
• Il ruolo del relatore passa automaticamente all'ospite se il primo partecipante è diventato il relatore e non sta
condividendo contenuto
• Per tutti i WebEx Center: Durante la condivisione di contenuto in una riunione, gli screen saver verranno
disabilitati.
Partecipazione alle riunioni in modo più rapido ed efficiente
Abbiamo cercato di ridurre il tempo necessario per partecipare a una riunione e siamo lieti di annunciare che, in base ai
nostri test, gli utenti ora possono unirsi alle riunioni WebEx molto più velocemente di prima (fino al 30% in più di velocità)*.
Inoltre, le operazioni che occorre eseguire per partecipare alle riunioni sono state semplificate e sono state eliminate le
finestre popup di connessione. Ora, lo stato di partecipazione viene indicato chiaramente nella finestra della riunione**.
*In base alla velocità del computer e alla larghezza di banda
**L'accesso alla riunione WebEx deve avvenire utilizzando l'URL tramite ActiveX, un plug-in o un'estensione
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CISCO WEBEX MEETING CENTER
Riprogettazione della pagina WebEx Meeting Center
Le pagine Meeting Center sono state riprogettate con una nuova interfaccia utente semplice e moderna, mantenendo la
conformità alla sezione 508 relativa all'accessibilità. Tutta la funzionalità e l'interazione rimangono uguali.
Alcuni miglioramenti sono:
Nuova interfaccia utente moderna e semplificata, che include:
• Una nuova icona della "Sfera WebEx"
• Nuove icone e nuovi caratteri e colori
• La scheda iniziale è stata semplificata e ridenominata in "Home"
• Partecipazione alle riunioni migliorata per utenti abituali
• Un'intestazione e un riquadro di navigazione a sinistra globali per tutte le applicazioni WebEx Center
Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud
Cisco CMR Cloud è una soluzione di collaborazione video di facile utilizzo, sempre attiva e disponibile dal cloud per
chiunque, ovunque e su qualsiasi dispositivo. CMR Cloud offre la videoconferenza leader del settore di Cisco e i servizi di
conferenza WebEx comprovati e scalabili per consentire agli utenti di organizzare riunioni senza problemi dal Cloud Cisco
WebEx sicuro. Per ulteriori informazioni, visitare il sito: http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/pervasiveconferencing/index.html#~solutions
Che cos'è CMR Cloud?
• Una soluzione di collaborazione video sempre attiva e disponibile che integra tecnologie di condivisione audio,
video e di contenuti
• Supporta un'ampia gamma di dispositivi, dai dispositivi tascabili alla sala riunioni, tra cui:
• WebEx Meetings su dispositivi mobili
• WebEx Meeting Center su desktop
• Endpoint Cisco Telepresence
• Dispositivo o applicazione video SIP e H.323 basato su standard di terze parti, ad esempio Polycom,
LifeSize e altri
• Lync 2010 e 2013, Office 365
• Consente il supporto di fino a 25 endpoint video basati su standard e fino a 500 utenti di WebEx Meeting Center
con video abilitato contemporaneamente in una singola riunione.
• Esperienza sala riunioni personale migliorata
• Possibilità di impostare una sala personale come schermata predefinita nelle schede Meeting Center e
WebEx personale
• Una pagina Sala riunioni personale che consente di avviare la propria sala riunioni e modificare le
impostazioni
• Accesso alle Informazioni sulla sala riunioni personale dalla scheda Meeting Center
• Pianificazione delle riunioni o avvio di sessioni di sala riunioni personale utilizzando gli Strumenti di produttività
WebEx Windows e Mac
• Disponibile come servizio aggiuntivo con un abbonamento a Cisco WebEx Meeting Center
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TUTTI I CISCO WEBEX CENTER
Nuovo metodo per partecipare alle riunioni su Chrome
Come specificato nella comunicazione di Novembre 2013
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Firefox_Chrome_NPAPI_11_22.pdf
Google ha annunciato che il supporto NPAPI (Netscape Plugin Application Programming Interface) verrà completamente
rimosso da Chrome entro la fine del 2014. Per mantenere l'impegno di fornire un metodo semplice e facile agli utenti per
partecipare alle riunioni WebEx, Cisco sta offrendo un nuovo metodo alternativo per partecipare alle riunioni che non
richiede l'uso del supporto NPAPI.
Il nuovo metodo utilizzerà l'estensione Chrome iniziando con Chrome 38. Tutte le precedenti versioni di Chrome
continueranno a utilizzare il plug-in. Per fornire il supporto necessario durante la transizione, sono stati preparati
due documenti:
1. Estensione Chrome WebEx - Chrome 38 FAQ:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Chrome_Extension_38_FAQ.pdf
2. Guida all'installazione dell'estensione Chrome WebEx:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/WebEx_Chrome_Extension_Installation_
Guide.pdf
Se si intende utilizzare Chrome per partecipare alle riunioni WebEx, si consiglia di rivedere le informazioni dettagliate
fornite nella Guida all'installazione dell'estensione Chrome WebEx.
In caso contrario, questa modifica non ha alcun impatto.
Strumenti di produttività WebEx per Mac
Gli Strumenti di produttività forniscono un metodo facile e conveniente per pianificare e avviare riunioni WebEx da
Microsoft Outlook su Mac. È sufficiente selezionare la "sfera" WebEx per aggiungere una riunione WebEx all'invito del
calendario di Microsoft Outlook. Gli Strumenti di produttività sono disponibili anche in Windows.
La prima versione Mac degli Strumenti di produttività WebEx supporta:
1. Pianificazione e aggiornamento di riunioni occasionali e ricorrenti per Meeting Center e Training Center
2. Pianificazione e aggiornamento di eventi per Event Center Avvio di una riunione immediata Meeting Center.
Tenere presente che i seguenti casi d'uso non sono supportati nella prima versione degli Strumenti di produttività WebEx
per Mac
1. Audio provider servizi di telefonia
2. Riunioni solo audio (Numero di conferenza personale e Cisco Meeting Place)
3. Pianificazione per conto di un ospite
4. Assegnazione di un ospite alternativo
Strumenti di produttività WebEx per Windows
Strumenti di produttività WebEx: Supporto per Lync 2013
Lync 2013 è ufficialmente supportato con il plug-in degli Strumenti di produttività WebEx. Gli utenti di Lync 2010 possono
avviare rapidamente una riunione immediata dal plug-in e inviare inviti. Alcune funzioni, come i menu visualizzabili con il
pulsante destro del mouse e gli indicatori di stato WebEx aggiornati, non sono supportate a causa di limitazione tecniche
in Microsoft Lync 2013.
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Invio di report dei problemi degli Strumenti di produttività (Windows e Mac)
Non è più necessario accedere ai file di log nelle cartelle di sistema. La nuova funzione per l'invio di report di problemi
consente agli utenti finali di ottenere facilmente file di log per ottenere il supporto necessario. I file di log possono essere
inviati tramite e-mail al personale di supporto, quando necessario.
Miglioramenti audio: Supporto audio a banda larga
Consente di ascoltare tutti i partecipanti in modo più chiaro utilizzando la tecnologia VoIP con supporto per la prossima
generazione di sistemi di qualità vocale con banda larga, anche noti come sistemi vocali HD.
Audio a banda larga VoIP in WebEx:
• Riceve una gamma di frequenze più ampia per fornire connessioni audio più chiare
• È supportato tramite il codec audio a banda larga OPUS
• Il codec OPUS dispone di funzionalità PLC (Packet Loss Concealment) e FEC (Forward Error Correction)
superiori e maggiore resilienza alla perdita di pacchetti. Di conseguenza, fornisce una qualità audio migliore in
condizioni meno ideali.
• Supporta un algoritmo di soppressione dei rumori migliore per fornire un'esperienza ottimale quando si utilizza
l'audio attraverso un computer, anche senza le cuffie
• Dispone di un buffer jitter avanzato per traffico VoIP basato su UDP
• Offre un ritardo e una perdita di dati minori grazie alla dimensione di campionamento dei pacchetti più ridotta di
20 ms
Supportato quando si utilizza WebEx VOIP
• Il codec audio a banda larga (OPUS) è ora il codec predefinito per i partecipanti WebEx VOIP
• Sono supportati client desktop Windows, MAC e Linux, dispositivi mobili IOS e Android nonché sessione NBR per
VOIP Only
• Riunioni VOIP Only e Hybrid supportano ora il codec a banda larga
Non supportato
• Dispositivi Windows mobili e Blackberry continueranno a supportare audio a banda stretta
• Se un utente partecipa alla riunione WebEx da un dispositivo mobile Windows o un Blackberry, l'intera riunione
verrà trasferita su audio a banda stretta
• Registrazione e riproduzione NBR per sessioni audio ibride non sono supportate
Amministrazione sito WebEx
Impostazioni di amministrazione del sito per Cisco Collaboration Meeting Rooms (CMR)
•
Larghezza di banda del dispositivo video: Consente il controllo della larghezza di banda del dispositivo
video per connessioni WebEx VoIP e video. Quando questa opzione è attivata, la velocità in bit per la
•
sessione verrà automaticamente ridotta quando viene rilevata una larghezza di banda bassa.
Usa un numero pilota: Questa opzione invia un messaggio e-mail agli utenti per informarli della disponibilità
del numero pilota. Quando abilitata, il numero pilota viene visualizzato sul messaggio e-mail di notifica e sulla
pagina Sala personale. Verrà fornito un testo di esempio per le informazioni di chiamata che può essere
•
modificato. Il limite è 256 caratteri.
Abilita sala personale: Opzione per abilitare una sala personale e definire la lunghezza del PIN dell'ospite
(4, 6, 8 o 12 numeri). Il valore predefinito è 4.
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Branding semplificato
L'interfaccia utente avanzata fornisce una struttura flessibile per supportare gli elementi personalizzati esistenti all'interno
di WebEx. Il branding esistente, come la barra di menu di intestazione, il logo, il riquadro di navigazione sulla pagina
sinistra, i piè di pagina, i termini di servizio e l'informativa sulla privacy, non verrà modificato nella nuova interfaccia
utente.
Cisco offre opzioni di branding per garantire che il sito WebEx sia conforme allo stile di ciascuna organizzazione. Per
inviare una richiesta di branding aggiuntiva, contattare il Customer Success Manager (CSM). Se non si personalizza il
proprio sito WebEx, verrà utilizzato automaticamente il branding Cisco WebEx.
Modelli e-mail HTML
Supporto per e-mail di amministrazione del sito in formato HTML. Ogni modello e-mail indica il supporto in formato HTML.
Tutti i modelli possono essere ordinati in base a HTML o Testo.
Impostazioni degli Strumenti di produttività Mac
Sono disponibili ora nuove impostazioni di amministrazione del sito per abilitare o disabilitare gli Strumenti di produttività e
il plug-in Outlook per Mac e Windows. Inoltre, è disponibile un'opzione per includere la visualizzazione dell'icona OneClick nella barra delle attività dell'utente. Questa funzionalità sarà abilitata per impostazione predefinita.
Impostazioni dei pannelli Chat e Note
Sono disponibili nuove impostazioni per modificare lo stato predefinito dei pannelli Chat e Note all'interno della riunione.
Contatta supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di riunione, contattare
l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche aprire un ticket online sul sito
https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento https://support.webex.com/support/phonenumbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti,
Servizi per i clienti WebEx
Cisco Systems, Inc.