Situazione win-win - Makino Europe GmbH

PARKER HANNIFIN
Situazione win-win
Forte ritorno sull’investimento con i contratti di assistenza Makino
Le macchine Makino sono rinomate per la loro affidabilità. Ma nessuno è perfetto, neanche le
macchine Makino. Qualcosa può sempre andare storto e dal momento che i tempi di inattività
sono costosi, un’assistenza rapida è essenziale. Alla Parker Hannifin di Chemnitz, in Germania,
la performance dell’assistenza Makino è stata messa alla prova all’inizio di quest’anno quando
un centro di lavoro si è guastato.
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Precisely! 02|2012
La rivista per i clienti di Makino Europe
www.makino.eu
in nell’assistenza
Parker Hannifin – un leader mondiale
Con delle vendite annuali superiori a $12 miliardi nell’esercizio 2011, Parker Hannifin è il produttore leader mondiale di
tecnologie e sistemi di movimento e controllo, in quanto sviluppa
e fabbrica sistemi e soluzioni di precisione per un’ampia
gamma di mercati industriali, aerospaziali e di mobilità. La
società impiega circa 58.000 persone in 47 Paesi di tutto il
mondo. Circa 800 di loro lavorano per la divisione Pompe e
Motori Europa (PMDE), che fornisce motori e pompe idrauliche a produttori di macchine di tutto il mondo. PMDE ha il
suo quartier generale a Chemnitz, in Germania, dove Parker
Hannifin ha anche i suoi principali impianti produttivi per
pompe ad ingranaggi e motori, motori gerotor e pompe a
pistoni assiali. In questo stabilimento sei centri di lavoro
orizzontali Makino hanno lavorato in una linea produttiva
flessibile per 12 anni.
Lavoro a pieno regime
Come Manager Manufacturing Services, Frank Lorenz è responsabile del funzionamento corretto di queste sei macchine.
E il loro funzionamento è essenziale, in quanto lo stabilimento
di Chemnitz quest’anno ha lavorato più o meno a pieno regime.
Persino durante la recessione, le macchine Makino lavoravano 15 ore al giorno; all’inizio del 2012 si era arrivati a 21 ore;
ed in aprile 2012, ” tutte e sei le macchine lavoravano ventiquattro ore su ventiquattro, anche nei fine settimana”, racconta Frank Lorenz. Tuttavia nessuna delle macchine è particolarmente nuova. Le cinque A66 Makino hanno tra 10 e
anni, mentre la A88e è stata acquistata nel 2006. “Come
gruppo statunitense, Parker Hannifin crede nel massimo uso
possibile delle sue macchine”, sottolinea Frank Lorenz. “Per
questo i centri di lavoro Makino devono essere sempre in
funzione.” E per questa ragione nel 2009 ha deciso di sottoscrivere un Contratto di Assistenza Makino, prima per una
macchina e poi per tutte e sei. “Normalmente non ci impegniamo con tali contratti di assistenza, ma quelli che abbiamo
sottoscritto con Makino ne sono valsi la pena”. Quando una
delle sei macchine si è fermata all’inizio dell’anno, la performance dell’assistenza di Makino è stata messa alla prova.
Pezzi della scatola del cambio lavorati nello stabilimento
Parker Hannifin di Chemnitz su centri di lavoro Makino
Tempo minimo di inattività
Era un martedì quando la notizia che una delle A66 si era
fermata a causa di un problema nel mandrino principale
ha raggiunto Sebastian Jung, Team Leader, Parts Sales &
Service alla Services Business Unit di Makino Europe.
I morsetti del mandrino di serraggio si erano rotti. Il giorno
dopo la comunicazione del danno a Makino, il pezzo di
ricambio venne consegnato allo stabilimento di Parker.
Sebastian Jung: “Nell’assistenza c’è sempre un po’ di
attrito. Per questo la cosa più importante è la comunicazione e una relazione personale di fiducia tra noi dell’assistenza e il cliente.”
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La strategia preventiva di Makino
I tecnici dell’assistenza Makino si occupano della manutenzione preventiva alla Parker dal 2008. Durante uno di questi
controlli periodici un tecnico dell’assistenza constatò che il
braccio ATC della A88e non si muoveva con facilità. Si scoprì
che il problema era dovuto ai cuscinetti dell’ago, che furono
quindi sostituiti – un intervento preventivo che ha evitato
una possibile interruzione della produzione. Le misure preventive hanno quindi ridotto al minimo il tempo di inattività
non programmato della macchina. Frank Lorenz è convinto
che la concezione di manutenzione preventiva di Makino sia
una situazione win-win. Il pacchetto di assistenza non comprende solo le ispezioni e la manutenzione periodiche delle
sei macchine, ma per le A66 Makino fornisce anche il cosiddetto “Table Kit”, che assicura al tecnico dell’assistenza
una disponibilità immediata di qualsiasi pezzo da sostituire.
Se il cliente è d’accordo per la sostituzione, gli vengono addebitati solo i pezzi effettivamente estratti dal “Table Kit”.
Questo kit presenta anche altri vantaggi: prima di tutto vengono evitate consegne addizionali di pezzi di ricambio e le
riparazioni della macchina si possono eseguire senza ritardi,
riducendo il tempo di inattività; secondo, i difetti che si possono scoprire solo quando i componenti della macchina sono
stati aperti, diventano facilmente rimediabili.
Pianificazione meticolosa della chiave per il successo:
Frank Lorenz (des.) e Sebastian Jung nel Communication
Center del reparto
Tecnici di assistenza esperti
Tuttavia la concezione di manutenzione preventiva funziona
bene solo perché c’è un esperto tecnico dell’assistenza Makino
che effettua le ispezioni. Frank Lorenz: “La cosa importante
è che Makino ha il suo personale addetto all’assistenza.”
Il tecnico di assistenza per la regione di Chemnitz, Andreas
Gola, è responsabile delle macchine Parker. E come tale lavora
naturalmente sempre a stretto contatto con Mario Leubner,
il Maintenance Manager dello stabilimento di Chemnitz.
Perché, come dice Frank Lorenz: “Prevenire è meglio che
curare ovvero meglio che pagare costose riparazioni su una
macchina in condizione di inattività non programmata”.
E le statistiche che Parker ha raccolto dimostrano che la
percentuale media di attività di queste sei macchine Makino
con un’età di 10-12 anni è del 94-97%.
Performance convincente
Frank Lorenz sottoscriverebbe un contratto di assistenza
con Makino se Parker Hannifin acquistasse una nuova
macchina Makino? “Persino per un nuovo centro di lavoro
Makino firmerei sempre un contratto di assistenza. Noi
compariamo il costo di tali contratti, ma Makino migliora
costantemente le sue procedure e perciò è sempre stata
una situazione win-win.” Nel maggio 2012 Parker Hannifin
ha effettivamente investito in un centro di lavoro orizzontale
a81M Makino con un sistema di pallets circolare. E natural
mente per la nuova macchina e il suo sistema di pallet circolare è stato sottoscritto un contratto di assistenza. Frank
Lorenz sembra proprio apprezzare il valore aggiunto apportato dal pacchetto di assistenza Makino. www.parker.com
Il Manager Manutenzione Mario Leubner (sin.) e Frank
Lorenz accanto alla linea produttiva Makino
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Precisely! 02|2012
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