COLT TOTAL: descrizione del servizio

Descrizione del servizio
Exceed with COLT
COLT Total
4 agosto 2005
Contenuti
2
Descrizione generale
2
Vantaggi per i clienti
3
Descrizione del servizio
Accesso a Internet
Servizi voce
Opzioni aggiuntive
Modalità di accesso
Servizi per i clienti
Gestione dell’ordine
12 Tariffe e modalità di fatturazione
13 Appendice A: Caratteristiche
supportate dal servizio IP Voice Line
14 Appendice B: Caratteristiche
supportate dal servizio IP Voice
Data
Voice
Managed Services
COLT Total
Descrizione generale
COLT Total è un pacchetto integrato
composto da servizi Internet ad alta
velocità e servizi voce, che fornisce
servizi IP di elevato livello indirizzati
alle aziende di medie dimensioni. Il
servizio fruisce dei livelli qualitativi
normalmente destinati esclusivamente
alle grandi aziende.
Il pacchetto è composto dai
seguenti servizi:
> IP Voice – Servizio IP Centrex gestito
> IP Voice Line – linea ISDN
tradizionale con accessi base o
primari (BRI e PRI rispettivamente)
> Firewall basato su Router
> IP Mail
> IP Web
> Accesso IP
> Servizi Voce:
Vantaggi per i clienti
> Flessibilità e Modularità: COLT
Total consente alle aziende di
sviluppare la propria infrastruttura di
comunicazione in base alle proprie
esigenze, con tutti i vantaggi offerti
dai servizi di telefonia su IP. Il
servizio offre un approccio basato su
menù, che consente alle aziende di
selezionare unicamente le
caratteristiche di cui necessitano.
> Un servizio orientato al cliente
e un unico punto di contatto:
I migliori team di assistenza clienti
COLT del settore forniscono alle
aziende di medie dimensioni il livello
di servizio adeguato alle esigenze
delle aziende. COLT Total vi
consente di sostituire i vostri
molteplici provider di servizi voce e
dati con un unico, affidabile provider
di servizi di telecomunicazioni.
4 agosto 2005
> Vantaggioso: COLT Total consente
una immediata riduzione dei costi,
offrendo servizi voce e dati con
un’unica connessione a banda larga.
Tale soluzione consente di ottenere
le riduzioni dei costi offerte dai
moderni servizi di comunicazione IP,
ma senza le ingenti spese d’impianto
tipiche di tali soluzioni.
> Soluzioni personalizzate: COLT
Total è una soluzione concepita
espressamente per le aziende di
medie dimensioni e offre una vasta
gamma di servizi di comunicazione a
prezzi accessibili.
installato in uscita dalla rete del
cliente, a garanzia della semplicità e
dell’intuitività d’utilizzo del servizio.
> Affidabile e sicuro: COLT Total è
implementabile su tutta la rete
europea, sicura ed affidabile, e offre
garanzie rigide e orientate ad
assicurare l’affidabilità del servizio. Il
livello di sicurezza aziendale può
essere aggiornato in modo flessibile,
per proteggere la vostra azienda.
> Minimizzazione dei rischi: Vi potete
fidare ciecamente di noi - siamo uno
dei principali provider europei di
servizi di comunicazione aziendale.
Lo stesso servizio viene fornito
attraverso un singolo dispositivo,
2
COLT Total
Descrizione del servizio
Accesso a Internet
L’accesso a Internet viene fornito
mediante il servizio IP Access di COLT,
basato sulla rete in fibra ottica da 2.5
Gbps totalmente di proprietà COLT. Il
servizio IP Access include le seguenti
caratteristiche:
> Connettività internet aziendale con
accesso esclusivo
> Router gestito da COLT – con IP
VoiceLine questo avviene attraverso
un dispositivo di accesso integrato
(IAD), che può essere configurato
con il firewall, opzionale
> Otto indirizzi IP pubblici, oltre al
supporto per la gestione degli
indirizzi PI (Provider-Independent)
> Registrazione e hosting domini
> Applicazioni newsfeed
> Strumento online di reportistica
delle performance
4 agosto 2005
COLT IP Access è disponibile in 32
città di 13 differenti paesi. Per
garantire un servizio di livello
ineguagliabile per massimizzare la
disponibilità del servizio, COLT
fornisce una connettività globale
verso gli altri provider di servizi,
utilizzando due diversi link ai sistemi
via cavo TAT-14 e Yellow.
La rete COLT è composta dagli
elementi seguenti.
Reti di accesso locale a larga banda
all’interno di ogni città
La velocità di connessione minima è
pari a STM-4. Le connessioni possono
essere potenziate con facilità, per
sostenere l’eventuale crescita della
domanda; il potenziamento avviene
attraverso l’incremento di capacità
delle linee in fibra ottica di cui COLT
è proprietaria. Nei paesi in cui COLT
dispone di più di una rete urbana,
è stata creata una rete dorsale
nazionale, che collega tutte le reti
locali; questa rete opera a velocità di
STM-16 o superiori.
Rete paneuropea ad alta capacità
Questa rete collega tutte le città servite
da COLT, offrendo anche servizi di
connettività verso gli Stati Uniti. La
velocità di questa rete è variabile e
dipende dalle necessità di di banda
a livello locale. Come nel caso delle
reti locali, anche la Rete Europea è
soggetta a controlli e aggiornamenti
costanti, al fine di garantire
costantemente gli standard di accesso
prestabiliti sulle reti locali.
Peering ad elevata ampiezza
di banda
COLT ha accordi di peering con
svariati operatori nelle maggiori
città servite dai servizi COLT, inclusa
New York. Tale attività si svolge
prevalentemente attraverso gli internet
exchange point locali (nodi di scambio
locali); tuttavia, COLT negozia gli
accordi di peering diretto anche
con altri operatori.
3
COLT Total
Servizi voice
È possibile scegliere tra due tipi di
servizi voce, facenti parte del Servizio
COLT Total:
> IP Voice Line – che consente di
connettere il Centralino Privato
(PBX) pre-esistente al servizio
> IP Voice – che consente di
connettere l’azienda a un IP gestito
da COLT
IP Voice Line
IP Voice Line è un servizio di telefonia
in grado di dotare i centralini privati, o
Keyswitch, pre-esistenti, di funzioni di
connettività ISDN con accessi Base
(BRI) o Primari (PRI), convertendo il
traffico voce in pacchetti IP che
vengono trasportati attraverso la
rete COLT.
Per supportare tali servizi, viene
installato un dispositivo di accesso
integrato (IAD) presso la sede del
cliente; il dispositivo consente la
CoS fornisce un meccanismo per
l’allocazione di pacchetti suddivisi per
categorie, in modo da assicurare che,
in caso di congestione nella linea (ad
esempio si crea più traffico della
disponibilità del circuito), i pacchetti
siano inviati in ordine di priorità.
conversione dati tra le interfacce voce
BRI/PRI e il VoIP. Ciascun canale viene
convertito in formato IP e quindi
compresso dallo IAD, riducendo
pertanto l’ampiezza di banda
necessaria per la trasmissione, senza
alcun deterioramento sulla qualità delle
comunicazioni vocali.
Al fine di massimizzare l’uso dei circuiti,
la compressione della voce viaggia a
circa 25-30kbps su ciascun canale
attivo (senza soppressione di silenzio),
inclusi gli overhead dei pacchetti in
transito sulla connessione e provenienti
dall’interfaccia di servizio verso il
gateway PSTN di COLT.
La Class of Service (CoS) è utilizzata
per assicurare che il traffico voce abbia
priorità rispetto al traffico dati, ma
quella complessiva viene allocata
dinamicamente, in modo tale che
quando non vengono effettuate
chiamate voce, l’intera banda possa
essere utilizzata per il traffico dati IP.
Figura 1. Esempio di struttura COLT Total utilizzando il servizio IP Voice Line
Rete Del Cliente
Rete COLT
LAM Switch
SoftSwitch
Punto di
Demarcazione
del Servizio
PSTN
OnNet/COLT DSL/
WDSL/OLO
BRI/PRI
Circuito del Cliente
Dispositivo di
Accesso Integrato
Router Edge
COLT
WWW
Router
Peering COLT
PBX del Cliente
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COLT Total
IP Voice
IP Voice è un servizio interamente
gestito, basato su rete e implementato
su un modello IP Centrex. Ciò significa
che anziché dover gestire e mantenere
la propria infrastruttura PBX, l’azienda
può semplicemente connettere i propri
telefoni IP all’infrastruttura PBX IP
centralizzata situata presso i siti COLT.
Dato che il servizio è basato su rete,
gli utenti possono accedere alla rete
da qualunque telefono IP; le sue
impostazioni personali verranno
automaticamente caricate all’atto
dell’accesso.
I telefoni IP o i client Softphone (con il
relativo software installato sul pc) del
Cliente sono connessi al Softswitch
COLT, attraverso il servizio COLT IP
Access. Tale soluzione consente di
connettere la LAN aziendale e il router
locale direttamente alla rete IP di
COLT, che reindirizza sia le chiamate
che i segnali. Il flusso dati delle
chiamate e i segnali provenienti dai
telefoni connessi mediante accessi
diretti viaggiano all’interno di tunnel
sicuri lungo la rete IP di COLT.
Figura 2. Esempio di struttura COLT Total utilizzando il servizio IP Voice
Sito Del Cliente
Rete COLT
SoftSwitch
Telefoni
Gestiti
PSTN
OnNet/ULL/WDSL/OLD
Circuito del cliente
Switch
Router
Edge COLT
Telefoni
Gestiti
WWW
Router
Peering COLT
È necessario sottolineare quanto segue:
> Gli apparecchi telefonici vengono
forniti a un prezzo corrispondente al
valore minimo nominale
> Le tariffe sono a postazione o
mensili e includono le spese di
noleggio dei telefoni e varie
funzionalità
> Su richiesta, è applicabile una
tariffazione a minuto
> COLT raccomanda di effettuare una
verifica della LAN del cliente, per
assicurare che l’infrastruttura sia
in grado di trasportare
adeguatamente i dati VoIP con il
livello qualitativo richiesto
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> COLT raccomanda di non destinare
più del 50% della banda per le
chiamate vocali, in quanto una
percentuale superiore potrebbe
causare il deterioramento della
qualità del traffico voce. COLT non si
assume alcuna responsabilità per i
servizi in cui il traffico voce supera il
50% della larghezza della banda di
accesso. Alcune differenze nelle
impostazioni DSL applicate da alcuni
paesi potrebbero imporre ulteriori
limitazioni nel numero massimo di
chiamate contemporanee effettuabili
> COLT non è responsabile per i
problemi di connettività tra gli
apparati telefonici del cliente e il
punto terminale di rete (CPE) COLT
Gli eventuali malfunzionamenti o
deterioramenti del servizio attribuibili
a tale causa non saranno riparati da
COLT, e non saranno soggetti ad
alcuna forma di risarcimento, in
conformità ai termini e alle
condizioni del Service Level
Agreement (SLA)
> Possono essere fornite interfacce
POTS analogiche, ma se queste
vengono impostate per l’utilizzo del
fax, la banda utilizzata per le
chiamate fax sarà pari a circa
120kbps. Tale quota di utilizzo deve
essere inclusa nella banda del
traffico voce
5
COLT Total
Servizi opzionali aggiuntivi
Firewall
È possibile attivare le funzionalità
firewall direttamente sul dispositivo di
accesso integrato (IAD), definito come
firewall basato su router. Tale soluzione
consente il filtraggio dei pacchetti in
modalità ”stateful” in base all’indirizzo
IP e al numero di porta utilizzato,
fornisce protezione contro lo
”spoofing” degli indirizzi IP e il
monitoraggio delle reti protette. Il
servizio supporta le funzioni di
accesso di base, nonché la
configurazione di una zona
demilitarizzata (DMZ), in cui
normalmente risiedono i server
lato cliente.
La DMZ è un’area interna posta tra la
LAN e Internet, i cui accessi sono
controllati dal router. Questo è il luogo
in cui normalmente sono posizionati i
server web. I flussi di traffico sono
programmati da diversi punti – il
traffico proveniente dalle reti interne
viaggia liberamente, mentre il traffico
proveniente da Internet (reti esterne)
viene bloccato o sottoposto a
stretti controlli.
COLT
IP Backbone
Web Server
Centro Operativo
COLT
DMZ
Rete del Cliente
Traffico dati sicuri
Traffico Amministrazione
Traffico dati non sicuri
La lista seguente illustra i protocolli
che possono essere filtrati; per
impostazione di default, il sistema
blocca il traffico diretto a qualunque
altro servizio:
> HTTP (Accesso web)
> Secure HTTP (Accesso web)
> SMTP (traffico email su Internet)
> IMAP4 (client/server di trasferimento
posta elettronica)
> Risoluzione Server dei Nomi di
Dominio (DNS)
> NNTP (nuovo feed del server)
> IP Sec (trasferimento dati criptati)
> VoIP – H323 (traffico dati agente di
controllo chiamate del client)
> FTP (trasferimento file su Internet)
> POP3 (client/server di trasferimento
posta elettronica)
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COLT Total
Servizio gestito
> Monitoraggio proattivo, 24/7 da
parte di personale altamente
specializzato e rapidità di intervento
> Servizio interamente gestito,
che include: rottura/riparazione
hardware, aggiornamenti software,
aggiornamenti e modifiche, risposta
eventi di sicurezza e conservazione
dei file di log
La descrizione del servizio di Firewall
basato su router di COLT include i
dettagli completi relativi a questa
funzione opzionale e costituisce parte
integrante di questa descrizione
generale del servizio.
IP Mail
Questo servizio fornisce all’utente una
piattaforma email senza richiedere
l’implementazione di un’infrastruttura
apposita nella sede del cliente.
L’accesso al servizio avviene
attraverso un browser web o mediante
un client, come Microsoft® Outlook
Express®. Il servizio supporta i
protocollo POP/IMAP, ed è dotato di
software anti-spam e anti-virus.
L’interfaccia utente di IP Mail è
semplice ed è disponibile in Italiano,
Inglese, Francese, Tedesco e
Spagnolo. Permette all’utente di:
4 agosto 2005
> Inviare, ricevere, inoltrare e
rispondere a messaggi via e.mail
> Inviare e ricevere allegati
> Creare e gestire cartelle
> Personalizzare i preferiti
> Modificare la password
> Configurare inoltri automatici ad
altro indirizzo (per l’utente che ha
indirizzi multipli)
> Configurare risposte automatiche in
caso di periodi di assenza
> Creare firme personalizzate
> Memorizzare e gestire informazioni in
una rubrica telefonica
> Creare una lista di distribuzione
> Creare e gestire cartelle, incluse
cartelle di sistema come Bozze
e Cestino
> Ordinare e-mail per colonne secondo
un criterio
> Eseguire ricerche fra e-mail
> Inserire filtri di messaggi
> Utilizzare l’help on line per
risolvere dubbi
La descrizione del servizio COLT IP
Mail include i dettagli completi relativi
a questa funzione opzionale e
costituisce parte integrante di questa
descrizione generale del servizio.
7
COLT Total
IP Web
Questa opzione offre all’utente tutti
gli strumenti necessari per creare e
amministrare il proprio sito web. Il
servizio è strutturato in due livelli:
Caratteristiche
> Standard – con le funzioni base
tipiche dei siti web
> Advanced – in grado di supportare
siti principalmente orientati alle
transazioni
La tabella sotto elenca le
opzioni disponibili.
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Standard
Advanced
Agenda Appuntamenti
✓
✓
EasyBlogBuilder
✓
✓
Wizard Creazione Guidata Siti Web
✓
✓
Wizard per Promozione Siti Web
✓
✓
Website Checker
✓
✓
Gestione Avanzata Template
✓
✓
Estensioni di Frontpage 2000
✓
✓
FormMail
✓
✓
Contatore visite
✓
✓
Ad Server
–
✓
Accesso ai File di Log
✓
✓
Database Manager
–
✓
Misurazione utilizzo del disco
✓
✓
Manager DNS
✓
✓
File Manager
✓
✓
Ripristino File
✓
✓
FTP Manager
✓
✓
Gestione Log
✓
✓
Secure Shell (SSH)
✓
✓
Statistiche web
✓
✓
Funzioni di sicurezza del sito web
✓
✓
EasyStoreMaker (Carrello per shopping elettronico gratuito)
✓
✓
EasyStoreMaker PRO
–
✓
Supporto per elaborazione dati carte di credito in tempo reale.
✓
✓
Secure Server (SSL)
–
✓
ASP (Active Server Pages)
–
✓
CGI-BIN
✓
✓
Supporto per ColdFusion
–
✓
Supporto per JSP
–
✓
MS Access
–
✓
Supporto per MS SQL
–
✓
MySQL
–
✓
Perl
✓
✓
PHP
✓
✓
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COLT Total
La descrizione del servizio COLT IP
Web include i dettagli completi relativi
a questa opzione e costituisce parte
integrante di questa descrizione
generale del servizio.
Modalità di accesso
Connessione diretta (on-net)
L’edificio del Cliente viene connesso
direttamente alla rete COLT; COLT si
impegna a fornire gli apparati di
trasmissione e le attrezzature da
installare presso la sede del
cliente (CPE).
Ciascun accesso ai siti degli utenti
utilizza un’architettura ad anello e,
quando possibile, linee in fibra ottica.
SDH è il metodo di connessione
standard, e offre la possibilità di
effettuare la commutazione tra un
circuito e l’altro (nei casi in cui sono
presenti due circuiti separati), in caso
di guasto. Questo sistema è noto col
nome di “commutazione di protezione
automatica”; In caso di guasti,
l’accesso alle funzioni di connettività
può essere ripristinato entro 50ms.
DSL (di COLT o di altri Provider)
Quando il servizio COLT Total viene
implementato su una linea PSTN
fornita dal cliente, è necessario che sia
assicurata la manutenzione della linea
per tutta la durata del contratto.
Qualunque interruzione del servizio
causata da interventi di modifica o da
guasti correlati alla lineao PSTN non
causa la “non disponibilità” del servizio
pertanto non richiede l’adozione di
alcun programma di compensazione
del servizio.
Il servizio COLT SDSL è disponibile
solamente nei paesi che consentono la
disaggregazione dell’anello locale
(LLU). COLT DSL offre sempre
l’accesso a Internet dedicato.
Quando si utilizza il Wholesale DSL
fornito da terze parti, l’anello locale
che va dal più vicino DSLAM PoP al
domicilio del cliente è fornito da terze
parti (normalmente la compagnia
telefonica locale). Le connessioni
WDSL forniscono accessi esclusivi o
condivisi a Internet. Con alcuni fornitori
è possibile disporre di un rapporto di
condivisione di 2:1.
velocità di connessione esatta e la
disponibilità del servizio possono
essere confermate esclusivamente
dopo aver effettuato un test di linea,
e non al momento dell’ordine del
servizio. Ciò significa che normalmente
gli ordini vengono confermati
solamente quando viene rilasciata una
COLT Promise Date (CPD) per la
consegna; pertanto, tutti gli ordini
hanno carattere provvisorio, fino
all’avvenuta conferma dei test della
linea DSL. I tempi di consegna
specificati hanno carattere indicativo;
fino al rilascio della CPD, le tariffe e la
procedura di consegna sono soggetti
a modifiche. Quando l’accesso al
servizio viene effettuato mediante una
linea PSTN pre-esistente, è necessario
garantire la manutenzione di tale linea
per tutta la durata del contratto.COLT
non si assume alcuna responsabilità
per le tariffe fisse correlate a tali tipi
di linee.
La terminazione del servizio avviene
sulle reti COLT, indipendentemente dal
fatto che l’accesso a tali reti sia fornito
direttamente da COLT o da altri
provider DSL.
Sebbene lo standard DSL abbia
un’eccellente copertura, a causa delle
limitazioni imposte dalla distanza, la
Circuiti affittati
Per questo tipo di connessione il local loop dal PoP di trasmissione di COLT alla
sede del cliente, è fornita da un altro operatore.
Tabella 1. Opzioni relative alla disponibilità di accesso nei vari paesi.
Paese
OnNet
Regno Unito
✓
Francia
✓
Germania
Spagna
DSL-COLT
Wholesale DSL
OLD
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Italia
✓
✓
✓
✓
Belgio
✓
✓
✓
✓
Paesi Bassi
✓
✓
✓
✓
Austria
✓
✓
Svizzera
✓
✓
Danimarca
✓
✓
Svezia
✓
✓
Irlanda
✓
Portogallo
✓
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✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
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COLT Total
Servizi per i clienti
Portale web dedicato
Per fornire ai clienti del servizio
COLT Total un ulteriore supporto, è
disponibile un portale web; l’accesso
al sito richiede l’inserimento della
username e della password, che
saranno comunicate all’atto della
consegna di tutta la documentazione,
dopo aver acquistato il pacchetto di
servizi COLT Total.
Il Portale contiene informazioni relative
al servizio COLT Total e costituisce
l’interfaccia di amministrazione
principale per gestire alcuni servizi,
quali IP Mail, IP Web e il Router
con Firewall.
Inoltre, il portale fornirà
anche l’accesso a una vasta
documentazione, che include anche le
ultime guide per gli utenti relative ai
servizi IP Mail, IP Web e agli apparati
telefonici gestiti che COLT offre in
dotazione come parte integrante del
servizio IP Voice.
Il portale del servizio è
www.portal.colt.net.
Rapporto guasti
I centri di assistenza clienti (o, più
specificamente Centri di Controllo Reti)
forniscono il supporto necessario per
le comunicazioni dei guasti provenienti
dai clienti, 24 ore al giorno, 365 giorni
all’anno. Normalmente, l’identificazione
dei guasti è disponibile nelle lingue
locali; tuttavia, nel caso di guasti
tecnici particolarmente complessi, o in
determinate occasioni fuori dall’orario
d’ufficio, le comunicazioni relative
ai guasti possono essere condotte
in Inglese.
Se si identifica un guasto nel servizio,
sarà necessario inviare una notifica
all’helpdesk di COLT, i cui dettagli di
contatto vi verranno inviati una volta
completata l’installazione del servizio.
Una volta notificato il guasto,
provvederemo a tenervi aggiornati sui
progressi compiuti fino a quando il
problema non è stato risolto. All’atto
della notifica del guasto, è necessario
indicare il codice di riferimento univoco
del circuito.
4 agosto 2005
Manutenzioni programmate
Ogni qualvolta risulti necessario
effettuare una manutenzione
programmata sulla rete, e se il tipo di
intervento comporta eventuali
temporanei deterioramenti del servizio,
tali eventi verranno normalmente
notificati al cliente con un preavviso di
almeno 10 giorni lavorativi. Quando gli
interventi di manutenzione
programmata non prevedono
interruzioni o deterioramento del
servizio, COLT non è tenuta a fornire
alcuna comunicazione al cliente.
Qualora fosse necessario effettuare
interventi di emergenza sulla rete,
COLT si riserva il diritto di effettuare i
lavori richiesti senza fornire alcun
preavviso al cliente.
Gestione dell’ordine
La fornitura del servizio può essere
suddivisa in due attività distinte:
> Fornitura iniziale del servizio
presso la sede del cliente,
associate alla configurazione iniziale
della rete (vedi sezione “Ordine di
un nuovo servizio”)
> Attivazione successive di nuove
caratteristiche, funzionalità e
interfacce relative al servizio,
nonché l’esecuzione di modifiche
alla configurazione iniziale (vedi
sezione “Esecuzione di modifiche
alla configurazione corrente
del servizio”)
Ordine di un nuovo servizio
Gli ordini per il servizio possono
essere effettuati direttamente tramite il
rivenditore COLT.. All’atto dell’ordine, è
importante inserire tutti i dati relativi ai
dettagli richiesti nel modulo d’ordine e
il modello di configurazione desiderato,
in quanto tutte le informazioni richieste
dal modulo sono determinanti per
definire in dettaglio il tipo di servizio da
fornire. Il mancato completamento (o
in caso di dati incompleti) del modulo,
causerà ritardi nell’evasione
dell’ordine.
robusta e di qualità sufficiente da
gestire sia voce che traffico dati. Tale
verifica potrà essere fatta sia da COLT,
sia dal cliente stesso. Se il controllo
viene effettuato dal cliente, COLT non
si assume alcuna responsabilità in
caso di scarsa qualità o di
malfunzionamenti del servizio
verificatesi all’interno dell’ambiente
del cliente.
Il servizio di assistenza tecnica è a
vostra disposizione per rispondere a
qualunque domanda. La prima
persona da contattare è il commerciale
COLT di riferimento, o il centro
assistenza clienti. L’assistenza per
queste unità può essere fornita dal
personale tecnico o dal personale di
gestione del prodotto.
Durante l’implementazione del servizio,
verrà notificata al Cliente la data di
consegna e quella di fornitura del
servizio, nonché qualunque
cambiamento nella data di consegna;
le notifiche verranno inviate attraverso
il centro assistenza cliente e/o
l’account executive di COLT. Nota: La
conferma di disponibilità e di velocità
della connessione per i siti su linee
DSL è possibile esclusivamente previa
esecuzione di un test; pertanto, i
termini indicati negli ordini sono da
considerarsi provvisori fino
all’avvenuta esecuzione e relativa
registrazione di un test.
Si noti che il servizio viene considerato
pronto all’attivazione solamente all’atto
della comunicazione da parte del
centro assistenza clienti, che
provvederà anche a rilasciare un
apposito documento di consegna
del servizio.
> La durata minima del contratto per i
siti che utilizzano il servizio IP Voice
Line è pari a 1 anno
> La durata minima del contratto per i
siti che utilizzano il servizio IP Voice
è pari a 3 anni
L’ordine di COLT Total con IP Voice
richiede anche una verifica della LAN.
Ciò assicura che la LAN del cliente sia
10
COLT Total
Modifica di un servizio pre-esistente
È possibile richiedere le seguenti
modifiche al servizio.
L’implementazione della maggior parte
delle modifiche richiede un pagamento
specifico, e in alcuni casi potrà esserci
un nuovo canone mensile fatturato
al cliente.
Il modulo di richiesta per le modifiche
identifica le modifiche classificabili
come B1, in ogni caso, se la modifica
non viene effettuata entro le 24 ore,
entro 5 giorni dalla richiesta sarà
eseguito. Le modifiche di tipo B2
richiedono spesso la compilazione
dell’intero modulo d’ordine.
Modifiche di categoria A
Le richieste che rientrano in questa
categoria implicano modifiche fisiche
alle attrezzature preposte al
funzionamento del servizio. Tra gli
esempi figurano l’incremento delle
linee di accesso in modo da consentire
una maggiore ampiezza di banda
maggiore rispetto alle linee di accesso
esistenti. Tale intervento è considerato
come una nuova fornitura in termini di
tempi di consegna.
Le richieste per le modifiche di
categoria B devono essere effettuate
durante le normali ore d’ufficio. Le
modifiche fuori orario devono essere
schedulate e approvate in anticipo con
tempi di attivazione di 10 giorni
lavorativi. Al cliente sarà fatturato un
pagamento di ulteriori 200€ per ogni
ora di lavoro con un minimo di 500€
per sessione.
Modifiche di categoria C
Sono le modifiche di emergenza alla
configurazione. L’obiettivo è quello di
completare una semplice modifica di
categoria B1 entro un’ora dalla
richiesta di assistenza. I tipi di
modifiche che possono essere
apportati in questa categoria sono
limitati (es. la CoS non può essere
configurata d’urgenza). Le modifiche
appartenenti a questa categoria sono
soggette a tariffe superiori rispetto alle
modifiche di categoria B: c’è una
tariffa una tantum di 1.000€ con un
totale massimo di 5.000€ per richiesta.
Le modifiche di questa categoria
possono essere organizzate fuori
dall’orario di lavoro, previa
approvazione. Per tali modifiche
fare riferimento all’account executive
di COLT.
Modifiche di categoria B
La categoria B include le modifiche
che comportano cambiamenti di
configurazione eseguibili da remoto. Le
modifiche di categoria B sono divise in
2 opzioni: Opzione B1: modifiche che
possono essere eseguite entro 24 ore
dalla richiesta. Opzione B2: modifiche
che possono essere eseguite entro 5
giorni dalla richiesta
Generalmente il prezzo per modifica può essere riassunto in:
Prezzo una tantum per sito
Limite massimo
B1* (24 ore lavorative)
€100
€1.2001
B2** (5 giorni lavorativi)
€200
€2.500
*Tipiche modifiche appartenenti a questa
categoria: indirizzo IP, nuovo routing,
configurazione CPE, protocollo di routing,
accesso SNMP, parametri CoS, banda IP Access
che non richieda modifiche alla porta, VPN,
Infovista, backup ISDN interfaccia
LAN addizionale, VLAN addizionale.
4 agosto 2005
**Le modifiche appartenenti a questa categoria
sono quelle non incluse tra le B1.
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COLT Total
Tariffe e modalità di fatturazione
Le tariffe applicate per il servizio COLT
Total includono:
> Canoni d’installazione – pagabile
una tantum e addebitata con la
prima fattura emessa dopo
l’installazione. Normalmente,
l’emissione di tale fattura avviene
dopo 30 giorni dalla consegna del
servizio. Anche il servizio Fast-track
verrà fatturato all’atto
dell’installazione
> I canoni: devono essere pagati in
anticipo. I clienti possono optare per
un pagamento anticipato con
scadenza mensile, trimestrale o
annuale; salvo diversa indicazione, il
termine di pagamento di default è
quello mensile
> Spese varie – Al cliente possono
essere addebitate le spese per
trasferimenti e modifiche
4 agosto 2005
> Addebiti su chiamate – Questa
categoria include gli addebiti per le
chiamate vocali che non sono
comprese in nessuna tariffa flat o
in pacchetti tariffari a minuto
tutto compreso
Inoltre, viene addebitata una piccola
somma per le chiamate effettuate con
il servizio IP Voice Line.
Fatturazione
Salvo diversi accordi, i clienti possono
optare per una fatturazione con
cadenza mensile o trimestrale in Euro,
ad eccezione di Regno Unito,
Danimarca, Svizzera e Stati Uniti, le
cui fatture verranno emesse nella
valuta locale.
> Dettagli sui servizi selezionati
> Canone
> Registri con i dettagli delle
chiamate (CDR)
> Ulteriori addebiti e accrediti
> Sconti, quando applicabili
Per tutte le domande e le questioni
relative alle fatturazioni è disponibile
un contatto telefonico
gratuito dedicato.
I pagamenti richiesti per servizi
addizionali saranno specificati con voci
separate dal servizio COLT Total.
Le fatture sono disponibili in formato
cartaceo o su CD ROM e contengono
le seguenti informazioni:
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