Servizio - Monclick

Condizioni Generali del Servizio
di Assistenza Aggiuntiva LOVE2CARE Business PC, Notebook, Desktop +1 (“Servizio”)
1. Prestatore del Servizio
Il Servizio è prestato da ANOVO Italia S.p.A., con sede in Via Saul Banfi n.1, 21047 Saronno (VA) (“ANOVO“).
Tel. 02 961721, fax 02 96172315.
2. Oggetto e caratteristiche del Servizio
Il Servizio LOVE2CARE BUSINESS ha natura di servizio di assistenza aggiuntivo a pagamento sul prodotto con
riferimento al quale viene acquistato e successivamente attivato (“Prodotto”) dall’acquirente del Servizio (“Cliente”),
e si aggiunge alla garanzia legale del produttore e/o del venditore del Prodotto, spettante al consumatore,
o a quella prevista dalla legge o comunque pattuita dalle parti nel caso in cui il Cliente non rivesta la qualità
di consumatore, senza in alcun modo sostituirla e/o limitarla. L’acquisto del Servizio, pertanto, non comporta
alcuna limitazione o pregiudizio ai diritti riconosciuti al Cliente in base alla garanzia fornita per legge o per
contratto dal produttore o dal venditore del Prodotto.
Il Servizio copre tutti i malfunzionamenti o guasti del Prodotto causati da difetti di fabbricazione ovvero da difetti
di conformità che si manifestino dopo il periodo di scadenza della garanzia sul Prodotto prevista dalla legge
e/o pattuita dalle parti e nel corso della durata del Servizio, ad eccezione di quanto espressamente escluso
dal successivo articolo 4 delle presenti condizioni generali.
Il Servizio ha decorrenza solo a partire dalla scadenza della garanzia biennale prevista dal Codice del Consumo,
ovvero dal periodo di garanzia previsto dalla legge o contrattualmente pattuito dalle parti (nel caso in cui il
Cliente non sia un consumatore) ed ha una durata di 12 mesi. Tuttavia, nel caso in cui la casa costruttrice del
Prodotto fornisca una garanzia convenzionale di durata superiore alla garanzia legale prevista dal Codice del
Consumo (“Garanzia Convenzionale”), il servizio Love 2Care Business decorrerà dalla scadenza della Garanzia
Convenzionale. Ad Esempio: se la Garanzia Convenzionale ha una durata di 36 mesi decorrenti dalla data di
acquisto del Prodotto, il Servizio Love 2Care BUSINESS decorrerà dall’inizio del 37° mese successivo all’acquisto
del Prodotto. Il Servizio acquistato dal Cliente può essere attivato con riferimento ad un singolo Prodotto (Personal
Computer Desktop o Laptop ad esclusione dei Tablet). In particolare:
• Il Cliente avrà diritto all’assistenza telefonica, contattando il numero verde gratuito 800-918263, dal lunedì
al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00, oppure direttamente al link:
www.love2care.it/richiesta.
• L’assistenza verrà effettuata tramite il servizio di ritiro, da parte di un corriere, del Prodotto da riparare o
sostituire, entro 48 ore dalla richiesta di intervento (a condizione che il cliente sia disponibile a consegnare
il prodotto regolarmente imballato entro il giorno successivo alla richiesta), e successivo recapito del
Prodotto riparato o sostituito (“Pick-up & Return”) senza costi aggiuntivi. Contestualmente al ritiro verrà fornito
un prodotto di cortesia che sarà a disposizione del cliente per tutta la durata della riparazione.
• Il cliente avrà l’onere di imballare adeguatamente il prodotto da affidare al corriere incaricato da ANOVO
Italia in modo idoneo, utilizzando in particolare la scatola e gli imballi originali del produttore. ANOVO Italia
non risponderà di eventuali danni al Prodotto nel caso in cui il Cliente non dovesse fornire un imballo idoneo
ed in conseguenza di ciò il Prodotto dovesse subire un danneggiamento durante il trasporto.
• La riparazione del Prodotto verrà effettuata entro e non oltre 15 giorni di calendario dalla data di richiesta di
assistenza, a condizione che il Prodotto sia reso disponibile per il ritiro entro il giorno successivo alla richiesta.
• Il Prodotto di cortesia sarà un prodotto usato o rigenerato (a discrezione di ANOVO Italia) e potrebbe avere
caratteristiche tecniche inferiori a quelle del prodotto assistito; sarà cura del Cliente custodire diligentemente
il Prodotto di cortesia che dovrà essere restituito nelle condizioni in cui si trovava al momento della consegna.
• La riparazione del Prodotto avverrà gratuitamente, ivi inclusi i pezzi di ricambio e la manodopera.
• Nel caso in cui, in seguito al ritiro del Prodotto, i tecnici ANOVO Italia riscontrassero che il difetto lamentato è
attribuibile ad una problematica di carattere software, verrà addebitato al Cliente un costo di verifica pari
a €80,00 IVA compresa.
• In caso di irreparabilità del Prodotto, ovvero nel caso in cui la riparazione dello stesso si dovesse protrarre
per un periodo superiore a 15 giorni di calendario dalla data di richiesta di assistenza, il Cliente avrà il diritto di
richiedere e di ricevere un prodotto in sostituzione definitiva che potrà essere nuovo o rigenerato (a discrezione
di ANOVO Italia), con caratteristiche tecniche equivalenti a quelle del Prodotto e, comunque, di valore
massimo non superiore al 75 % del prezzo d’acquisto del Prodotto IVA compresa, come riportato sul relativo
scontrino (o su altro analogo documento di carattere fiscale); inoltre, ove possibile, verrà eseguito il backup
dei dati contenuti nel Prodotto sostituito mediante copia del profilo utente.
• In caso di sostituzione definitiva del Prodotto, il Servizio cesserà di avere qualsivoglia effetto e non si
estenderà al prodotto sostitutivo.
La durata, le caratteristiche ed i livelli specifici del Servizio con riferimento alla categoria alla quale appartiene
il Prodotto (sopra specificati) sono sinteticamente riepilogati sul retro della confezione del Servizio LOVE2CARE
BUSINESS. Il Servizio potrà essere acquistato entro 4 mesi antecedenti alla scadenza della garanzia legale o
contrattuale sul Prodotto. A tal fine, farà fede la data di acquisto del Prodotto riportata sul relativo scontrino (o
su altro analogo documento di carattere fiscale). Il Servizio sarà prestato esclusivamente in relazione al Prodotto
con riferimento al quale il Servizio è stato acquistato e successivamente attivato ed a condizione che il numero
di serie del Prodotto in relazione al quale viene richiesta l’assistenza prevista dal Servizio e quello indicato e
registrato al momento dell’attivazione del Servizio corrispondano.
3. Valore massimo del Prodotto
Il Servizio potrà essere attivato e prestato unicamente con riferimento a Prodotti il cui prezzo di acquisto da parte
del Cliente (c.d. street price) come riportato sullo scontrino (o su altro analogo documento
4. Esclusioni
Il Servizio non copre:
• I danni o guasti al Prodotto causati da dolo o colpa grave dell’utilizzatore, negligenza, uso improprio o
cattivo uso del Prodotto.
• I danni accidentali, così come tutto ciò che non è coperto dalla garanzia legale prevista dal Codice del
Consumo.
• I danni estetici.
• I danni o guasti causati dall’uso del Prodotto con accessori o periferiche o software non approvati dal relativo
produttore, i malfunzionamenti di natura software o provocati da una errata o non corretta configurazione
del sistema operativo o da applicazioni di terze parti installate sul Prodotto.
• Parti che richiedano la sostituzione periodica a causa del normale logoramento od uso come, a titolo
esemplificativo e non esaustivo, materiali di consumo, batterie, spine, cavi e accessori a corredo del Prodotto.
• I danni o guasti causati da corrosione e/o ossidazione, contatto con liquidi, ovvero causati dal mancato
rispetto delle istruzioni d’uso del produttore, da modificazioni del Prodotto non autorizzate, corti circuiti,
variazioni di corrente elettrica, da qualsiasi smontaggio o assemblaggio non autorizzato del Prodotto per
pulizia, manutenzione, assistenza, o riparazione.
• Qualsiasi riparazione o servizio relativo a prodotti il cui numero di serie sia stato alterato, cancellato, rimosso,
reso illeggibile ovvero sia in ogni caso mancante.
• Qualsiasi danno o perdita, diretta o indiretta, subita in conseguenza del danno o guasto al Prodotto (a titolo
esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi danno risultante dall’impossibilità di uso del Prodotto).
• Qualsiasi danno o perdita, diretta o indiretta, derivante dall’impossibilità di uso del Prodotto causata dalla
mancata fornitura/revoca di servizi da parte di soggetti terzi.
• I malfunzionamenti per i quali deve rispondere, per legge o per contratto, il produttore o il venditore durante
il periodo di validità della garanzia legale o contrattuale sul Prodotto.
• Gli interventi richiesti dal Cliente in relazione a prodotti per i quali non sia fornita copia valida della prova di
acquisto ovvero in relazione ai prodotti non regolarmente registrati e per i quali il Servizio non è stato attivato
secondo le modalità previste dall’art.5 delle presenti condizioni generali.
5. Modalità di attivazione del Servizio
A seguito dell’acquisto del Servizio, la sua fruizione potrà avvenire solo previa attivazione secondo le seguenti
modalità:
• Tramite il sito internet www.love2care.it/attivazione, seguendo la procedura ivi indicata, al termine della
quale verrà richiesto di stampare e conservare la ricevuta di attivazione del Servizio (“Ricevuta di Attivazione”);
oppure
• Tramite la compilazione e sottoscrizione per accettazione del Modulo di attivazione del Servizio (“Modulo di
Attivazione”) allegato alle presenti condizioni generali, che dovrà poi essere inviato a mezzo posta o fax
ai recapiti indicati sul Modulo stesso. In caso di invio del Modulo di Attivazione per posta, il Cliente dovrà
conservarne una copia.
L’attivazione del Servizio dovrà avvenire entro 30 giorni dalla data del suo acquisto e, comunque, entro 20 mesi
dalla data di acquisto del Prodotto. ANOVO Italia si riserva di non erogare il Servizio nel caso in cui l’attivazione
non sia stata effettuata entro la suddetta scadenza.
6. Procedura da seguire per richiedere ed ottenere l’assistenza
prevista dal Servizio
Nel caso in cui il Cliente riscontrasse un malfunzionamento del Prodotto coperto dal Servizio, dovrà adottare la
seguente procedura al fine di richiedere ed ottenere l’assistenza prevista dal Servizio:
• Contattare il call center di ANOVO Italia al numero verde gratuito 800-918263 (“Call Center”), seguendo le istruzioni
indicate dall’operatore, oppure seguire le istruzioni riportate sul sito www.love2care.it/richiesta.
• Fornire all’operatore del Call Center i seguenti dati e documenti: (i) codice d’attivazione che può trovare
sull’ultima pagina del presente documento, (ii) numero di serie del Prodotto, (iii) ogni ulteriore informazione
e/o documento richiesti.
• Per i Personal Computer il Cliente potrà avvalersi del trattamento Pick-up & Return. In questo caso il Prodotto
dovrà essere consegnato alla persona incaricata da ANOVO Italia per il relativo ritiro (i) munito di tutta la dotazione
accessoria a corredo, come al momento del suo acquisto e (ii) posto nel contenitore originale ed imballato
in maniera corretta ed adeguata al fine di evitare danneggiamenti al Prodotto.
L’incaricato di ANOVO Italia che provvederà al ritiro del Prodotto tramite il servizio Pick-up & Return potrebbe
richiedere al Cliente l’esibizione della copia del Modulo di Attivazione o della Ricevuta di Attivazione nonché
dello scontrino di acquisto del Prodotto (o di altro analogo documento di natura fiscale).
ANOVO Italia non si assume alcuna responsabilità con riferimento ai dati informatici presenti sul Prodotto inviato
tramite il servizio Pick-up & Return. È quindi opportuno che il Cliente si preoccupi di eseguire un salvataggio
(backup) dei propri dati prima di inviare o consegnare il Prodotto per l’assistenza.
7. Ambito territoriale di validità e di prestazione del Servizio
Il Servizio è valido esclusivamente sul territorio italiano (comprese Città del Vaticano e Repubblica di San Marino).
Lo stesso potrà essere attivato ed opererà solo in relazione a Prodotti acquistati ed installati sul territorio italiano
(comprese Città del Vaticano e Repubblica di San Marino).
8. Diritto di recesso del Cliente
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto del Servizio entro 10 giorni lavorativi dalla data di
acquisto del Servizio (a tal fine, farà fede la data riportata dallo scontrino o da altro documento di carattere
fiscale) purché il Cliente non abbia ancora provveduto all’attivazione del Servizio secondo le modalità previste
dall’articolo 5 delle presenti condizioni generali.
Il diritto di recesso previsto dal presente articolo 8 potrà essere esercitato, senza necessità di giustificarne il
motivo e senza alcuna penalità (salve le spese di restituzione) con l’invio, entro il termine sopra previsto, di
una comunicazione scritta alla sede di ANOVO Italia, specificata all’articolo 1, mediante lettera raccomandata
con avviso di ricevimento.
Una volta esercitato il diritto di recesso previsto dal presente articolo 8, il Cliente dovrà restituire ad ANOVO
Italia il cofanetto contenente tutta la documentazione inerente al Servizio e necessaria alla sua attivazione
(“Box”) provvedendo ad inviarlo a mezzo posta o corriere all’indirizzo della sede di ANOVO Italia specificato al
superiore articolo 1. Le spese di restituzione del Box sono a carico del Cliente.
ANOVO Italia, o direttamente o mediante il proprio rivenditore presso il quale il Cliente ha acquistato il Box,
provvederà a rimborsare al Cliente il prezzo di acquisto del Servizio entro il termine di venti giorni lavorativi a
partire dal momento in cui avrà ricevuto il Box restituito dal Cliente, a condizione che questo sia restituito in
perfetto stato e che il relativo contenuto sia completo.