“LA GESTIONE DEL REPARTO CAPELLI IN FARMACIA: DAL

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Piazza San Camillo de Lellis, 1 – 20124 Milano – Tel.: 02.29534735 – Fax: 02.29401674 – Cod. Fisc. e P. Iva 04481010967 – www.coformed.it
e-mail: [email protected] – Registro Imprese Milano n. 1750763 – Consorzio Formazione Medica srl – Cap. soc. 10.000 euro int. vers.________
Provider E.C.M.
“LA GESTIONE DEL REPARTO CAPELLI IN FARMACIA: DAL LAYOUT
DELLO SCAFFALE ALLA MISURA DELLE PERFORMANCE”
per farmacisti territoriali
in linea dal 08/06/2015 al 31/05/2016
RAZIONALE
La cura della persona riguarda aspetti di tipo salutistico, a partire dalla medicina preventiva e dal
regolare controllo dei parametri fisiologici - e talvolta patologici- sino allo stato di "benessere",
territorio non solo di pertinenza del medico ma anche sempre più spesso del farmacista e dello
stesso soggetto/paziente (automedicazione e/o autocontrollo).
La legislazione attuale apre al farmacista la possibilità di erogare diversi prodotti, farmaceutici e
non, ed è in capo al farmacista accogliere l'utente nel migliore dei modi, poiché lo stesso sarà il
fruitore potenziale dei diversi "servizi al paziente" che questa professione può offrirgli.
Senza nulla togliere alla professionalità intrinseca del ruolo, il contenuto del corso affianca a questa
profonda competenza scientifica un suggerimento esperienziale dal punto di vista dell'impatto
visivo e del percepito, atto a migliorare il rapporto tra professionista e utente della farmacia.
OBIETTIVI
La cura e la prevenzione delle patologie sono l'obiettivo finale della professione del farmacista;
tuttavia la soddisfazione ed il benessere del cliente non sono perseguibili con soli farmaci e
parafarmaci, ma anche tramite un corredo di servizi alla persona e di utilities che giovano sia
all'utenza che al miglioramento del servizio e di conseguenza della redditività del comparto, come
ad esempio la cura del capello.
In un proliferare di offerte in ambiti diversi, caratterizzate da una marcata aggressività commerciale
e da scarsa competenza scientifica, si vuole coadiuvare il professionista, facendo il punto sulle
motivazioni, anche dal punto di vista di aspetti che esulano dallo stretto ambito tecnico scientifico,
quale il percepito dell'utente ed il suo vissuto come confidenza nella cura scelta.
PROGRAMMA
Il corso è incentrato su una serie di argomenti a tema specifico e sarà supportato da un video della
durata complessiva di 2,5 ore, nonché da un file PDF di approfondimento della durata di 1,5 ore. La
videointervista alla Dott.ssa Maria Teresa Cuomo (Responsabile Scientifico) sarà corredata di slide.
Il corso è progettato in formato di presentazione SCORM e sono fruibili da tutti i PC collegati ad
Internet. I discenti potranno far scorrere la presentazione a loro piacimento e passare da una
schermata all'altra senza alcun vincolo di propedeuticità. Il test di valutazione delle conoscenze
acquisite potrà essere effettuato dopo la lettura delle schermate dei moduli e ripetuto all'infinito fino
a che non si risponde correttamente al 75% delle domande. Al termine del corso, per ottenere i
crediti formativi ECM/FAD è necessario compilare i questionari “Analisi dei fabbisogni formativi”
e “Scheda qualità percepita” e rispondere correttamente almeno al 75% delle domande presenti nel
“Questionario di valutazione delle conoscenze acquisite”.
Il corso sarà disponibile dal 08 GIUGNO 2015 al 31 MAGGIO 2016 e dà diritto all'acquisizione di
6 crediti ECM, validi su tutto il territorio nazionale.
Il corso è disponibile al sito: www.mondocapelli.it.
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Piazza San Camillo de Lellis, 1 – 20124 Milano – Tel.: 02.29534735 – Fax: 02.29401674 – Cod. Fisc. e P. Iva 04481010967 – www.coformed.it
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CONTENUTI DEL CORSO
TEST VALUTATIVO DI INGRESSO
INDICE DIDATTICO
1. Premessa
2. Dal consumo di farmaci alla domanda di servizi farmaceutici. Il nuovo consumatore del punto
vendita farmacia alla ricerca di esperienze di “benessere”.
3. La risposta organizzativa del format della farmacia e caratteristiche competitive dei reparti
4. Le leve operative per il miglioramento delle performance del reparto capelli nella pharmacy
4.1 Le leve “no price competition”
4.1.1 Identità, immagine e reputazione
4.1.2 Prodotti: ampliamento delle referenze e profondità
4.1.3 Layout
4.1.4 Display
4.1.5 Comunicazione e attività promozionali
4.1.5.1 Illuminazione, suoni colori, profumi (cenni di marketing sensoriale ed
esperienziale)
4.1.5.2 Nuove tecnologie ed allargamento delle esperienze di consumo. Verso
l’Augmented Reality
4.1.6 Le nuove professionalità degli operatori alle vendite negli store farmaceutici
4.2 Le leve “price competition”
4.2.1 Fissazione del prezzo. Analisi dei margini e gestione delle politiche di prezzo
4.2.2Costi e controllo di gestione nei reparti delle farmacie: cenni
5. Conclusioni
ANALISI FABBISOGNI FORMATIVI
QUESTIONARIO FINALE DI APPRENDIMENTO
VALUTAZIONE EVENTO