Starwood All Star - Formazione

dicembre 2012
Starwood All Star
di Irene Vecchione
L’azienda
L'acronimo CIGA deriva da "Compagnia Italiana Grandi Alberghi", società per azioni fondata
nel 1906 a Venezia. Si afferma nel settore dell'industria alberghiera e del turismo ricettivo
di gran lusso ed è uno dei maggiori gruppi del mondo. Dalla sua nascita ad oggi, il gruppo
Ciga subisce diverse acquisizioni passando dal finanziere O. Bagnasco all'Aga Khān Karim
nel 1985, al gruppo ITT Sheraton nel 1994/95 ed infine alla Starwood Lodging nel 1998.
Oggi la Ciga Gestioni in Italia guida le strutture più significative nel segmento 5* lusso
quali: The Westin Excelsior Florence e St. Regis Florence.
Il Progetto
Il Piano Starwood All Stars è stato sviluppato dalla società MyTalenTeam in collaborazione
con il dipartimento HR del complex Starwood di Firenze per lo sviluppo di tutta la
popolazione aziendale dei due alberghi di lusso della catena presenti nella città del Giglio.
Gli obiettivi formativi
Al fine di tarare efficacemente la progettazione e le azioni d’aula, è stata predisposta
un’attività di analisi dei fabbisogni, che ha previsto la definizione degli obiettivi
attraverso:
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un’intervista strutturata al management
la realizzazione di 1 focus group con un campione dei partecipanti ai percorsi (max
10 partecipanti)
interviste individuali ad alcuni collaboratori(esempio: informal opinion leader nei vari
reparti)
Questa metodologia di analisi ha permesso di:
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rendere coerente il percorso con le attese ed i processi HR già attivati
nell’organizzazione (es: Performance Management Process, Individual Development
Plan, 360 degree feedback);
raccogliere esempi pratici del lavoro da poter utilizzare nelle simulazioni formative ed
avere maggiore capacità di contestualizzare le riflessioni di gruppo;
coinvolgere in una parte della progettazione anche i partecipanti per ottenere
maggior coinvolgimento nel progetto;
analizzare elementi di clima e cultura vissuti in azienda.
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L'azienda ha voluto puntare fortemente sullo sviluppo delle persone in azienda attraverso
delle attività che potessero suscitare:
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Un rinforzo emozionale
Una nuova interpretazione dei ruoli di coordinamento operativo all’interno dei reparti
Un consolidamento dell’identità professionale e di brand
Un’occasione di integrazione e rafforzamento dello spirito di corpo, che ha caratterizzato
già l’attività lavorative dei due alberghi nel momento di transizione
Un’opportunità per gli addetti del front end e soprattutto dei dipartimenti F&B di
rafforzare la capacità di capire il cliente e di migliorare il proprio impatto comunicativo.
Il target dei partecipanti
Il percorso formativo ha coinvolto 3 livelli di intervento:
Obiettivi Formativi
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Supervisori
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Personale di Sala
Tutto il Personale
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Comunicazione Efficace
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Team Building
Comportamento
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Organizzativo (il ruolo)
Sviluppo personale
Stile Personale e Stile di
Servizio
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Comunicazione
interpersonale efficace
Team Building
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Team Working
Coesione del Gruppo
Metodologie
Alternanza tra momenti di aula
frontale ed attività outddor in gruppo
Colloqui di sviluppo individuali e di
gruppo (team e individual coaching)
Laboratorio Teatrale
Attività esperienziale di gruppo a
carattere aggregativo (dragonboat)
Programma e metodologie
Il percorso si è sviluppato attraverso:
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4 edizioni di Laboratorio Teatrale
2 edizioni di Comunicazione efficace e gestione del team
1 edizione di Team Coaching
13 edizioni di Coaching Individuale
8 regate di Dragon Boat sull' Arno nella splendida cornice di Ponte Vecchio
coinvolgendo più di 300 persone per complessive 247 ore di formazione.
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Punti di forza e difficoltà
Possiamo immaginare i punti di forza del percorso come delle scatole cinesi in cui
ogni passaggio ne contiene un altro e si incastrano tra loro perfettamente. La
scatola più grande è assimilabile ad un’attenta analisi dei fabbisogni e di clima:
grazie al mix di metodologie utilizzate per rilevare le criticità aziendali, l’intervento
è stato preciso e mirato ed ha centrato in pieno le necessità dell’azienda.
Da questa viene fuori una precisa progettazione che ha permesso, a sua volta di
mixare le metodologie in maniera precisa e puntuale e di capire come e con chi
utilizzare una metodologia piuttosto che un’altra.
Questo ha richiesto uno sforzo notevole sia da parte di MyTalenTeam che del
dipartimento HR del Complex Starwood di Firenze e grazie al lavoro combinato di
tutte le figure coinvolte si è arrivati al progetto vincitore del Grand Prix della
Formazione.
In un percorso così strutturato è impensabile non riscontrare criticità. Le maggiori
difficoltà, seppur di natura diversa, si sono palesate all’inizio del percorso e alla
fine. In particolare, il percorso ha avuto bisogno all’inizio di un qualche sessione di
rodaggio, per poi scorrere in maniera fluida fino all’evento finale: il Dragon Boat,
che ha coinvolto tutta la popolazione aziendale (circa 300 persone).
In fase di organizzazione dell’evento, abbiamo riscontrato difficoltà di tipo
burocratico vista la necessità di coinvolgere la pubblica amministrazione per i
permessi necessari.
Durante le regate ci sono stati piccoli imprevisti nati dalla mole di variabili da
gestire per far sì che tutto andasse per il meglio: dalla messa in acqua dei primi
dragoni fino all’ultima sfida si è dovuto lavorare sodo per oliare la macchina
organizzativa e coordinare le diverse figure coinvolte.
Risultati ottenuti
L’ HR manager del complex Firenze, ha così espresso la sua soddisfazione nei
confronti del progetto: «Sono molto soddisfatta per la progettazione e la
realizzazione dei corsi, molto ben riuscito l’evento Dragon Boat. Durante tutte le
fasi del percorso c’è stata un’ottima collaborazione ed unità di intenti per ottenere il
massimo successo e coinvolgimento nelle varie iniziative. I contenuti proposti
hanno operato una crescita delle competenze dei partecipanti i quali potranno
utilizzare le informazioni e gli strumenti forniti nel loro lavoro quotidiano. Inoltre il
progetto ha avuto un impatto significativo sull’organizzazione».
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Riconoscimenti
Grazie a questo progetto formativo
MyTalenTeam si è aggiudicato il 1°
premio
al
Grand
Prix
della
Formazione 2012, assegnato durante
l'Expo Training di Milano del 25-26
ottobre 2012.
Il Premio è un riconoscimento nazionale
rivolto alla formazione d’impresa. Viene
attribuito per le innovazioni di prodotto
formativo, di processo, di servizio, di
sistema, tecnologiche e gestionali.
La selezione dei progetti è affidata sia a un comitato tecnico scientifico che da una
giuria composta da membri che provengono dal mondo universitario, della
formazione, dell’azienda e della pubblica amministrazione.
Note sull’autore
Irene Vecchione, laureata in giurisprudenza con lode e specializzata in Diritto del Lavoro
e Relazioni Industriali, ha maturato la sua esperienza professionale nel Gruppo Adecco,
dapprima curando lo start-up e lo sviluppo nel Sud Italia, poi partecipando alla nascita di
Adecco Training fino a ricoprire il ruolo di Responsabile Nazionale della formazione
finanziata. Nel 2008 fonda MyTalenTeam con l'obiettivo di supportare le imprese nella
competitività attraverso lo sviluppo delle persone e volendosi differenziare sul mercato per
l'innovazione nel processo del servizio, un approccio che nell'ottobre 2012 ha ottenuto il
riconoscimento del 1° Premio al Grand Prix della Formazione dell'ExpoTraining di Milano.
Dal 2011 è Executive Coach.
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