Il ruolo della certificazione di qualità in un processo di supporto
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Il ruolo della certificazione di qualità in un processo di supporto
Il ruolo della certificazione di qualità in un processo di supporto strategico come la Formazione. Esperienza dell’A.O.U. “San Martino” A.O.U. “San Martino” A.O. U. “San Martino” U.O. Formazione e Aggiornamento U.O. Formazione e Aggiornamento Direttore Dott.ssa AnnaDott. Maria C. Renzini Storace Formazione continua : le ragioni • La nostra società chiede sempre più spesso agli individui di mutare in parte o in tutto le proprie competenze professionali per far fronte a bisogni dei clienti o dell’organizzazione molto variabili nel tempo e negli spazi • Da ciò una richiesta contraddittoria di prestazioni specifiche, specialistiche e prestazioni a carattere generale,di capacità operative immediate in un dato campo e capacità operative in campi diversi • Parliamo così di saperi puntuali specialistici in un ambito particolare e saperi ampi generali utilizzabili in più campi Dott. A.M. A.M. Renzini Formazione continua: le ragioni • Competenze professionali: Competenze generali “Flessibili” Competenze “Specialistiche” Dall’incontro di queste due tipologie di competenza si realizza l’ EXPERTISE cioè: un insieme complesso di abilità e di conoscenze che dà luogo alla capacità di comprendere a fondo il cambiamento orientandolo, e governandolo Dott. A.M. A.M. Renzini Formazione continua: per“chi” • Per gli operatori : la formazione permanente è uno dei più significativi contributi alla prevenzione del bourn-out, in termini di rimotivazione, revisione, incontro • Per l’Azienda e l’organizzazione: l’apprendimento è l’unico mezzo con cui un’organizzazione può trarre il massimo dalla sua risorsa più preziosa e insostituibile, le persone Dott. A.M. A.M. Renzini Il ruolo dell’UO Formazione e aggiornamento • Indirizzo sull’attività formativa • Facilitare l’attività formativa Dott. A.M. A.M. Renzini Indirizzare l’attività formativa • Garantire coerenza con gli obiettivi strategici • Coniugare il bisogno dell’organizzazione con • • • quelli dei professionisti Promuovere una lettura multiprofessionale dei problemi di salute Cogliere dai professionisti le esigenze di miglioramento delle competenze specialistiche Promuovere lo sviluppo di competenze trasversali Dott. A.M. A.M. Renzini Facilitare l’attività formativa • Focalizzare per chi si lavora e cosa si deve garantire • Coniugare le risorse disponibili (budget formazione ) con le necessità di formazione e aggiornamento • Trovare equilibrio tra accentramento per utilizzare competenze specialistiche sulla formazione e delega per essere vicini alle competenze cliniche e organizzative Dott. A.M. A.M. Renzini Facilitare l’attività formativa • facilitare i partecipanti (esigenze specialistiche o legate al contingente) Equilibrio tra • facilitare la committenza (esigenze dell’0rganizzazione) Dialogo tra due polarità in un sistema costitutivo e generativo in cui persona e organizzazione sono ciascuno fondamento dell’altro Dott. A.M. A.M. Renzini Il percorso • rivedere, i processi e le attività che hanno influenza sul livello di qualità offerto ai Clienti • coinvolgere l’equipe nella revisione dei processi organizzativi e tecnici in modo da aumentare l'orientamento al Cliente e l'integrazione tra le diverse figure professionali Dott. A.M. A.M. Renzini Il percorso ¾ Formalizzazione delle le attività per consentire un miglior presidio dei processi ¾ Sviluppo di un sistema di pianificazione e monitoraggio delle attività e dei risultati ottenuti ¾ Sviluppo di modelli operativi documentati e conformi a quanto previsto dal modello di Sistema Qualità Aziendale Dott. A.M. A.M. Renzini La centralità del Cliente ……. •committenti partecipanti responsabili ai diversi livelli Chi sono i clienti? organizzazioni sindacali direzione generale e strategica Dott. A.M. A.M. Renzini La centralità del Cliente …cosa dobbiamo garantire?… • 1) coerenza con obiettivi dichiarati e obiettivi raggiunti • • • • • 2) apprendimento 3) metodologie didattiche appropriate 4) docenza esperta e qualificata 5) compatibilità con l’attività lavorativa 6) ricaduta sull’operatività Dott. A.M. A.M. Renzini La centralità del Cliente …cosa dobbiamo garantire?… • 7) spendibilità curricolare della formazione ricevuta • 8) soddisfacimento del bisogno individuale rispetto ai crediti ECM Dott. A.M. A.M. Renzini La centralità del Cliente Come presidiamo queste caratteristiche? • competenza delle professionalità dell’U.O Unità operativa F.A. (profili di competenza) • monitoraggio del soddisfacimento e misurazione dei risultati • norme sulle modalità operative Dott. A.M. A.M. Renzini Processo di indirizzo e pianificazione Responsabilità e deleghe Processo di miglioramento Offerta della Funzione Piano Indicatori (processi e prodotti) Obiettivi annuali Procedura di gestione del miglioramento Processo di miglioramento Processi di erogazione del servizio Processi di erogazione del servizio Esigenze dei clienti Dati obie su ttivi Processo di definizione Piano Annuale Formazione Procedura Processo di Progettazione e Gestione Corsi di competenza dell’U.O. F.A. Dati di attività Procedura di gestione del miglioramento Procedura Processo di Gestione Corsi di competenza dei Dipartimenti Procedura Processo Formazione fuori sede. Dati di gradimento Dati su criticità Dati su ricaduta Procedura Processo di definizione Piano Annuale Formazione Processo di Progettazione e Gestione Corsi di competenza dell’U.O. F.A. Dat i obie su ttivi di gestione delle risorse Processi Procedura Gestione competenze del personale •prodotto/servizio •processi •sistema Procedura di gestione del miglioramento Procedura Gestione Verifiche Ispettive u ti s Da rse riso Gestione Aule e Procedura Qualifica e Attrezzature Valutazione Fornitori U.O. Formazione e Aggiornamento Loredana Sasso Procedura Processo di Gestione Corsi di competenza dei Dipartimenti Procedura Procedura Processo Formazione fuori sede. Procedura Dott. A.M. A.M. Renzini Processo di monitoraggio e verifica: Struttura del Sistema Qualità Struttura del Sistema Qualità Soddisfazione dei clienti Mission, Politica TREND DEGLI INDICATORI ANNI 2006-2007 TREND INDICATORI DI PERFORMANCE 2004-2007 100 98 95 95 94 90 94 97 95 94 93 90 91 90 85 Percentuali 82 80 75 75 2004 2005 2006 2007 target 70 70 70 65 60 55 50 rilevanza Dott. A.M. A.M. Renzini qualità ed efficacia Dott. A.M. A.M. Renzini