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C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
L’Oréal
per policy devono usare easyJet. È un
buon compromesso, che alla fine è stato
Più vicini
apprezzato dai dipendenti. Per noi è mol-
al cliente
to importante incentivare il rispetto della
travel policy: per favorire la compliance
mostriamo concretamente ai responsabili
delle diverse divisioni che comportamenti
rovare
il
giusto
riservando a questa attività circa il 10-
non allineati con le direttive in fatto di tra-
compromesso tra
15% del mio tempo - spiega il manager
vel portano complessivamente a una
attenzione ai co-
quarantottenne con alle spalle esperienze
mancanza significativa di saving. È il prin-
sti e qualità del
professionali in altre multinazionali france-
cipio della goccia che scava la roccia».
servizio: questo è
si quali Danone, Galbani e Valeo -. Da tre
Sul fronte del commitment, la Direzione
il principio che sta alla ba-
anni a questa parte, invece, all’interno
se della nuova travel poli-
membri della joint
KLM ha aumentato la capacità verso
Bilbao, Montpellier, London City e Podgo-
venture
transa-
l’America Latina del 3,4% e Air France, in
rica (Montenegro)». Nello stesso periodo,
tlantica aumenta-
particolare, ha inaugurato un nuovo volo
il vettore rafforza anche la sua presenza
no ulteriormente
per Montevideo». Per quanto riguarda
sul mercato con più frequenze su nume-
l’attenzione verso
l’Italia, il vettore ha introdotto un nuovo
rose rotte da Roma, Milano, Torino e Trie-
Acquisti ha cercato di sensibilizzare in
i passeggeri, con un impe-
collegamento tra Roma Fiumicino e Parigi
ste. Da giugno, poi, sono operativi anche
della mia divisione opera un responsabile
primis il top management, perché potes-
gno a tutto tondo per va-
Orly. «Ma la vera rivoluzione di quest’anno
due nuovi voli stagionali per Antalya (Tur-
cy di L’Oréal, che punta
che si dedica agli acquisti indiretti e di
se dare prima di tutti un esempio positi-
lutare le diverse esigenze
- sottolinea il manager - è la trasforma-
chia) e Djerba (Tunisia). Alitalia, infine, van-
sull’advanced
e
conseguenza anche alle trasferte del per-
vo, mentre riguardo alla governance Ca-
e offrire le soluzioni miglio-
zione del Terminal 2 di Parigi Charles
ta una flotta completamente rinnova-
sul monitoraggio della spe-
sonale. Questo fa sì che io oggi mi occu-
nigiula sottolinea l’importanza di proporre
ri. Ecco le ultime novità
De Gaulle: non solo la nuova lounge Air
ta, con un’età media di soli 6,5 anni.
sa/risultato per raggiunge-
pi più degli aspetti strategici del travel che
ai vertici aziendali un quadro puntuale di
delle quattro compagnie.
France di 3.000 mq, ma percorsi più
re maggiori efficienze.
di quelli operativi, come la revisione della
tutto ciò che ha a che fare con i viaggi
policy o la definizione di accordi particola-
d’affari. «Presento ogni tre mesi al Comi-
Una proposta sempre più completa. La
per le connessioni tra voli all’interno del-
Delta riconferma i voli
stagionali e amplia i servizi
ri. Inoltre, gestiamo i viaggi d’affari in col-
tato di Direzione L’Oréal Italia un report
JV tra Air France KLM, Alitalia e Delta as-
l’Europa ed extra-europei». Il 2013 si sta
Stabile il traffico business, nonostante la
laborazione con la Direzione del Persona-
sull’andamento del BT e sugli eventuali
sicura ogni giorno ai viaggiatori più di 250
confermando un anno non privo di se-
crisi. I dati 2013 di Delta sono general-
le: c’è un rapporto molto stretto con HR».
saving o miss-saving - spiega il direttore
collegamenti sulle rotte transatlantiche,
gnali incoraggianti per la compagnia: «Il
mente in linea con i risultati dello scorso
Canigiula spiega poi qual è l’obiettivo
acquisti -. Questa attività è fondamen-
garantendo così una maggiore possibilità
traffico ad aprile è cresciuto del 2,3% -
anno e per i mesi estivi le premesse so-
principale della loro strategia. «Il nostro
tale, perché ci consente di definire
di scelta e servizi “armonizzati”. E il mer-
conclude Renard - con un +7% sul traf-
no incoraggianti. «Stiamo già registran-
compito è individuare le soluzioni più
azioni mirate sia per intervenire su
cato risponde positivamente: a oggi, il
fico intercontinentale».
do un buon numero di prenotazioni
competitive - e con questo termine
chi non rispetta la policy che per va-
22% del traffico tra Usa ed Europa è vei-
non intendo necessariamente le me-
lutare le aree di miglioramento.
colato attraverso i vettori della joint ventu-
no costose -, cercando di dare agli
I dati forniti da CWT nei report periodici
utenti un servizio che sia contempo-
t
booking
i
semplici e un nuovo tunnel intra-doganale
sulle rotte tra gli Usa e l’Italia - afferma
Patrizia Ribaga, direttore commerciale Ita-
re. Inoltre, una novità di questa estate ri-
Alitalia: cresce il traffico
e il load factor
sono quindi strategici - prosegue il mana-
guarda i collegamenti via Atlantico di Del-
Positivi i dati del primo trimestre 2013 per
a luglio e 6 ad agosto rispetto al 2012».
raneamente di qualità e in linea con
ger -. All’agenzia chiediamo sempre mas-
ta: il 50% di essi viene ora operato presso
la compagnia di bandiera italiana, che ha
Riguardo al mercato italiano, la compa-
le esigenze del business. Bisogna tro-
sima precisione e anche propositività.
gli hub europei della JV.
registrato un incremento dei ricavi relativi
gnia ha riconfermato i voli stagionali: dal-
vare un giusto equilibrio tra la flessibilità,
Carlson Wagonlit Travel è un’esperta del
al traffico passeggeri pari a +1,2% rispet-
l’inizio di giugno sono ripresi i collegamen-
Un protagonista della bellezza e dello sti-
che gli utenti desiderano massima, e l’ot-
mercato, in grado di anticipare le tenden-
to allo stesso periodo del 2012. «Nel seg-
ti da Milano e Venezia per Atlanta, da Ro-
le. L’Oréal, multinazionale francese che
timizzazione delle spese. A questo scopo,
ze e presentare ai suoi clienti soluzioni in-
Offrire un prodotto unico
alle aziende
mento internazionale - dichiara Emanuela
ma per Detroit e da Pisa per New York.
nel 2012 ha registrato un fatturato mon-
abbiamo ridisegnato due anni fa la travel
novative che creino valore aggiunto. Un
Per Air France KLM il traffico corporate
Bartoletti, responsabile Trade Multilocati
Un’importante novità, inoltre, è il nuovo
diale di 22,5 miliardi di euro, è presente in
policy, lavorando su tre aspetti: anticipo
ulteriore aspetto su cui pretendiamo mol-
in Italia rappresenta il 30% del fatturato.
Alitalia - siamo cresciuti dell’1,1% e in
Terminal internazionale T4 del New
130 paesi con 72.600 collaboratori. Le
delle prenotazioni (soprattutto per quanto
to dalla nostra Tmc è la proattività nel
«Il nostro approccio verso questo seg-
quello intercontinentale dell’11,5%. Nel
York JFK: un progetto da 1,4 miliardi di
dimensioni internazionali dell’azienda fan-
riguarda aerei e hotel, che rappresentano
day-by-day: l’agenzia deve sempre aiu-
mento - spiega Cédric Renard, direttore
periodo, è migliorato anche il load fac-
dollari che ha visto l’introduzione di nuovi
no sì che le trasferte dei collaboratori sia-
il 90% dei costi del BT), commitment e
tarci a convincere il viaggiatore che la so-
vendite Air France KLM in Italia - non si li-
tor, dal 68,8% al 70,7%, pari a un au-
gate, aree check-in e gestione bagagli,
no frequenti, soprattutto - per quanto ri-
governance. Per quanto concerne l’ad-
luzione che gli viene proposta è la miglio-
mita alla semplice distribuzione di tariffe,
mento di 1,9 punti percentuali». Inoltre, fra
una nuova offerta di negozi e ristoranti, ol-
guarda l’Italia - sulle tratte Milano-Parigi,
vance booking, abbiamo imposto ai colle-
re e supportarci nel far rispettare la policy.
ma a una strategia “win-win” condivisa
il 2012 e l’inizio del 2013 Alitalia ha am-
tre alla lounge Delta Sky Club da oltre
Roma-Milano (insieme costituiscono più
ghi di pianificare i propri viaggi con un an-
Infine, riteniamo che un grande punto di
con le imprese». Per supportare le esi-
pliato il suo network con nuovi collega-
2.200 mq, con la terrazza Sky Deck at
del 50% della spesa) e Torino-Parigi, con
ticipo di 14 giorni. Da un’analisi fatta con
forza di CWT sia la tecnologia. Per il futu-
genze di viaggio delle aziende, Air France
menti da Roma Fiumicino verso Zurigo,
Delta Sky. La compagnia, infine, continua
una media di 500-600 viaggiatori all’an-
CWT, infatti, ci siamo accorti che due set-
ro, L’Oréal vorrebbe implementare un self
KLM serve numerose destinazioni sulle
Abu Dhabi, Yerevan (Armenia), Fortaleza
a puntare sui servizi: «Negli ultimi mesi -
no. Per capire meglio come è organizzato
timane sono un tempo sufficiente per in-
booking tool per la gestione dei viaggi
grandi direttrici del traffico business, Nord
(Brasile) e Praga. «Con l’orario estivo
spiega Ribaga - abbiamo introdotto an-
e gestito il travel nella branch italiana, ab-
dividuare le tariffe più competitive presenti
d’affari. Personalmente sono molto favo-
America e Asia in primis. «Un forte incre-
2013 - dichiara Bartoletti - la compagnia
che il nuovo servizio di biancheria “Westin
biamo parlato con il suo direttore acqui-
sul mercato. I viaggiatori possono sce-
revole, perché è sicuramente uno stru-
mento della domanda - spiega Renard -
ha attivato anche nuovi voli internazionali
Heavenly”, studiato da Westin Hotels &
sti, Joseph Canigiula. «Ho iniziato a occu-
gliere il vettore che preferiscono, se pre-
mento che assicura vantaggi economici e
si registra anche per il Sud America. Per-
da Fiumicino verso Copenaghen, Craco-
Resorts, e il kit “Tumi e Malin+Goetz” in
parmi del BT in L’Oréal nel maggio 2006,
notano con queste tempistiche, altrimenti
maggiore rapidità».
ciò, per l’estate 2013 il Gruppo Air France
via, Ekaterinburg (Russia), Orano (Algeria),
dotazione alla classe BusinessElite».
lia di Delta - con un incremento di 4 punti