MiCollab Client Guida di riferimento rapido, Rls 7.3

Q
Guida
di riferimento rapido di MiCollab Client
Informazioni su MiCollab Client
Requisiti
MiCollab Client è un prodotto per comunicazioni software integrato
con le funzioni avanzate di gestione delle chiamate di MiVoice
Business, MiVoice MX-One, MiVoice 5000 e MiVoice Office 400.
Per installare e utilizzare MiCollab Desktop Client, il proprio computer
deve soddisfare i requisiti elencati nella tabella che segue.
MiCollab Client integra le funzioni di controllo chiamate delle
piattaforme di comunicazione Mitel con la gestione dei contatti, lo
Stato dinamico e la collaborazione per semplificare e migliorare le
comunicazioni in tempo reale.
Componente
Requisito
CPU
Dual Core, 1,6 GHz
Spazio su disco
100 MB di spazio libero su disco rigido
RAM
2 GB minimo (consigliati almeno 4 GB)
NIC
Full duplex, 10/100/1000 Mbps,
(consigliato full duplex 100 Mbps)
Scheda audio
Full duplex
Sistema
Operativo
Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate a 32
o 64 bit
Sono disponibili i seguenti client:
•
•
•
•
•
MiCollab Desktop Client (Windows 7 e versioni successive)
MiCollab Desktop Client per MAC
MiCollab Web Client
MiCollab for Mobile per Android®, iPhone™ e Windows Client
MiVoice for Skype® for Business
Applicazioni integrate
Windows 8, solo modalità desktop, a 32 o 64
bit
Le seguenti applicazioni di Mitel interagiscono con MiCollab Client:
Windows 10
•
•
•
MiCollab Audio, Web and Video Conferencing: consente di
accedere a funzioni di collaborazione come la conferenza audio,
video e Web in tempo reale, l'annotazione, la condivisione di
desktop e applicazioni e il trasferimento di file da MiCollab
Desktop Client.
MiCollab Unified Messaging™ (UM): consente di accedere ai
messaggi della casella vocale e FAX dalle interfacce di MiCollab
Client.
MiVoice Border Gateway* e Remote Proxy*: forniscono una
linea di comunicazione protetta per gli utenti remoti di MiCollab
Client al relativo servizio.
* Supportato solo per i sistemi MiVoice Business, MiVoice
MX-ONE®, MiVoice Office 400 e MiVoice 5000.
Lettore contenuti
multimediali
Windows Media® Player 6 o successivo
Microsoft .NET™
Framework
v4.5
MiCollab Client può essere eseguito sui seguenti thin client:
•
•
•
Citrix® XenApp® Client 6.0, 6.5, 7.5 o 7.6
Remote Desktop Service v6.1*
VMware View 4.6, 5.0**, 5.1 o 5.5
* Chiamate con telefono virtuale non supportate.
** Videochiamate non supportate.
Messaggio di posta elettronica di benvenuto
Installazione del software
Una volta creato l'account MiCollab Client, si riceverà un messaggio
di posta elettronica di benvenuto con le credenziali di accesso a
MiCollab Client, l'URL al Web Client e altre informazioni importanti
su MiCollab Client. Conservare questo messaggio in un luogo sicuro,
come riferimento futuro.
Se non si dispone dell'autorizzazione per installare software sul
computer, l'installazione di MiCollab Desktop Client verrà eseguita
dall'amministratore di sistema.
Se si utilizza l'applicazione MiCollab for Mobile o MiCollab Desktop
Client per MAC, si riceverà un messaggio di posta elettronica
separato con un collegamento e un codice QR da scansionare per
installare MiCollab for Mobile sul proprio dispositivo mobile.
MiCollab Desktop Client
MiCollab Desktop Client è installato sul computer e fornisce l'accesso
completo alle funzioni di MiCollab Client per le quali si dispone di
una licenza.
Per installare il client desktop:
1. Installare Microsoft.NET framework 4.5.
2. Sfogliare fino a trovare il software del client desktop, come specificato nel messaggio di posta elettronica di benvenuto.
3. Scaricare il software sul computer.
4. Per avviare l'installazione, eseguire il file UnifedCommunicatorAdvanced.msi .
5. Per installare MiCollab Desktop Client, seguire le istruzioni della
procedura di installazione guidata.
Nota: per abilitare l'integrazione di MiCollab Desktop Client con
Ignite, selezionare Installazione personalizzata, quindi scegliere
MiCollab Client SDK nella finestra delle impostazioni
personalizzate.
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
6. Fare clic su Fine per completare l'installazione.
•
Gestisci Stati: consente di creare ed eliminare gli Stati dinamici
e di modificarne elementi come l'instradamento delle chiamate
e le informazioni sulla presenza. Permette inoltre di modificare
la modalità di gestione delle videochiamate e dei messaggi
istantanei.
Nota: le opzioni di modifica degli elementi di stato dinamico, quali
l'instradamento delle chiamate, possono variare tra le gestioni
chiamate.
•
Console*: consente di accedere alle funzioni di partecipazione
come la risposta, il trasferimento e l'attesa e offre la possibilità
di visualizzare e modificare lo Stato dinamico di un altro utente.
Collaborazione*: consente di accedere alla funzione di conferenza audio, video e Web e alle funzioni di collaborazione
correlate.
Importa contatti: consente di importare contatti in MiCollab
Client da Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® o Sage® Software ACT!® Personal Information Manager
(PIM).
Risincronizza rubrica aziendale: per risincronizzare la rubrica
di MiCollab Desktop Client con la rubrica aziendale.
Nota: fare riferimento al messaggio di posta elettronica di
benvenuto quando la procedura di installazione guidata chiede di
fornire l'FQDN del servizio MiCollab Client.
Accesso a MiCollab Desktop Client
Utilizzare le credenziali di MiCollab Client fornite nel messaggio di
posta elettronica di benvenuto per accedere al client desktop.
1. Avviare l'applicazione MiCollab Desktop Client. Viene visualizzata la finestra di dialogo Accesso.
2. Digitare il proprio ID accesso e la propria Password nella finestra di dialogo Accesso.
3. Fare clic su Accedi.
•
•
Disconnessione da MiCollab Desktop Client
1. Selezionare Esci da MiCollab Client nel menu principale per
disconnettersi da MiCollab Desktop Client.
•
Se viene visualizzato il messaggio "Connection Lost Limited Functionality"
* Funzionalità con licenza.
Se è stato eseguito l'accesso a un softphone MiNET MiCollab Client
Desktop e nella finestra del client viene visualizzato "Connection Lost
- Limited Functionality", la connessione con il server MiCollab al
momento non è disponibile ed è possibile utilizzare solo le seguenti
funzioni:
La schermata Stato dinamico indica lo Stato dinamico corrente e le
impostazioni di presenza. Dalla vista Stato dinamico è possibile
modificare lo stato e configurare gli elementi dello stato dinamico.
•
•
•
Le viste della finestra principale di MiCollab Desktop Client
consentono di accedere alle funzioni di MiCollab Client.
Stato dinamico
Viste
Effettuare, ricevere e terminare chiamate con alcune limitazioni
Mettere in attesa e riprendere chiamate
Disattivare e riattivare l'audio delle chiamate
Icona
Quando la connessione al server non è disponibile, le informazioni
sulla presenza non saranno aggiornate ed è possibile ignorarle. Per
gli agenti Contact Center, l'ID agente, il percorso, lo stato della
chiamata e lo stato ACD sono disabilitati (in grigio). Ignorare queste
informazioni quando la connessione al Server MiCollab non è
disponibile, poiché non saranno aggiornate. Quando il Server
MiCollab torna attivo, il messaggio "Connection Lost - Limited
Functionality" viene rimosso dalla finestra del client e verranno
ripristinate tutte le funzionalità.
Contatti: mostra il proprio elenco di contatti aziendali,
preferiti e altri contatti. Fare clic con il tasto destro del
mouse per accedere a ulteriori opzioni.
Cronologia chiamate: presenta la cronologia delle
chiamate eseguite, ricevute e senza risposta. Fare clic
con il pulsante destro del mouse su un numero per
accedere a ulteriori opzioni.
Chiamate attive: riporta lo stato corrente delle proprie
linee telefoniche (linea inattiva, chiamata in corso, linea
occupata).
Modalità operative
È possibile eseguire MiCollab Desktop Client nelle seguenti
modalità:
•
•
•
Vista e funzioni
Messaggi: consente di riprodurre, inoltrare ed
eliminare i messaggi della casella vocale e di
visualizzare i messaggi fax.
Normale: fornisce un'interfaccia estesa, con accesso completo
a tutte le viste e a tutti gli elementi dell'interfaccia.
Compatta: fornisce un'interfaccia compatta che consente di accedere alle funzioni di ricerca e a quelle utilizzate più spesso.
Barra applicazioni: fornisce un'icona di stato e un menu ridotto
nella barra delle applicazioni di Windows.
ACD: presenta un'interfaccia per la gestione delle
chiamate ACD (Automatic Call Distribution).
Launch Pad: fornisce rapido accesso a numeri di
telefono, URL, applicazioni e file presenti sul computer.
Menu principale
Finestra RSS
Il menu principale di MiCollab Desktop Client consente di accedere
alle seguenti opzioni:
•
•
Consente di accedere a contenuti RSS (Rich Site Summary) come
titoli, estratti di forum di discussione o informazioni aziendali.
Contiene inoltre i collegamenti a contenuti Web e feed RSS
aggiuntivi.
Configurazione: permette di configurare funzioni come la notifica chiamate, l'integrazione del calendario, le impostazioni del
telefono virtuale, le impostazioni Teleworker e i dispositivi USB.
Gestisci account: utilizzata per aggiungere informazioni di contatto, modificare la password, caricare una foto e configurare
caratteristiche ulteriori del proprio account MiCollab Client.
2
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Funzioni
Consiglio da seguire quando si è in viaggio
MiCollab Desktop Client include le seguenti funzioni e impostazioni
per la gestione della comunicazione:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Quando si è in viaggio, in hotel o all'aeroporto, se l'audio del
softphone sulla rete Wi-Fi è debole, disattivare la rete Wi-Fi e passare
alla rete cellulare GSM.
Gestione presenza: fornisce informazioni in tempo reale sulla
disponibilità di telefonia, video e chat/Messaggistica immediata
per i contatti monitorati al momento.
Gestione contatti: consente di accedere ai contatti aziendali e
permette di importare e organizzare i contatti personali. Fare clic
con il tasto destro del mouse su qualsiasi contatto per accedere
alle relative opzioni di comunicazione.
Notifica chiamata: fornisce funzioni di controllo delle chiamate
dalla finestra Chiama. La finestra Chiama visualizza informazioni
sulla presenza dei contatti e offre opzioni di comunicazione
aggiuntive.
Integrazione calendario: fornisce aggiornamenti automatici
dello Stato dinamico in base alle voci del calendario di Google
Calendar, Exchange, Outlook o Lotus Notes.
Impostazioni chat: le opzioni di configurazione chat consentono
di personalizzare le impostazioni e gli avvisi della chat. La finestra di dialogo Chat consente di accedere alla chat a più utenti,
alle emoticon, al trasferimento file e alla cronologia chat.
Gestione della conoscenza: fornisce funzioni di indicizzazione
e ricerca per associare file e messaggi di posta elettronica ai
propri contatti.
Integrazione PIM (Personal Information Manager): consente
di selezionare da un elenco i PIM supportati da configurare in
MiCollab Client.
Finestra RSS (Rich Site Summary): permette di visualizzare
gli RSS e di selezionare URL RSS validi.
Teleworker: definisce la modalità e i parametri Teleworker per il
proprio MiCollab Desktop Client.
Impostazioni softphone: consente di abilitare e configurare i
parametri correlati al telefono virtuale, come quelli relativi a microfono, altoparlanti, allarmi, controllo chiamate e videocamera.
MiCollab Desktop Client per MAC
MiCollab Desktop Client per MAC è installato sul computer
Macintosh e fornisce l'accesso completo alle funzioni di MiCollab
Client per le quali si dispone di una licenza.
Installazione del software
Attenersi alla seguente procedura per installare il Desktop Client per
MAC:
1. Scaricare il client MAC dall'App Store.
2. Aprire il messaggio di posta elettronica di distribuzione di MiCollab per MAC ricevuto nella Posta in arrivo.
Per avviare il processo di distribuzione, fare clic sul link contenuto
nell'e-mail o inserire manualmente la chiave di autenticazione.
Accesso/Disconnessione
•
•
Utilizzare le credenziali per MiCollab Client fornite nell'e-mail di
benvenuto per accedere al client desktop per MAC.
Per disconnettersi dal client desktop per MAC, fare clic su Esci
dal menu principale.
Modalità operative
Per il client desktop per MAC, è possibile impostare la modalità di
chiamata predefinita:
•
•
Audio: chiamate in uscita solo in modalità audio senza video.
Video: chiamate in uscita in modalità audio e video.
Si consiglia di impostare come modalità predefinita Audio e di
passare alla modalità Video quando richiesto. La modalità di
chiamata Audio/Video si applica solo al client e non all'utente
chiamato. Ad esempio, in una conferenza AWV non sarà possibile
visualizzare l'altro utente a meno che questo non disponga di un
apparecchio abilitato per i video.
Cuffie supportate
MiCollab Desktop Client consente di accettare, terminare e
disattivare l'audio delle chiamate con cuffie Plantronics 3.x SDK
approvate e cuffie per client desktop Jabra Connect approvate.
Consultare la documentazione Plantronics e Jabra per ulteriori
informazioni.
Viste
Le viste della finestra principale di MiCollab Desktop Client per MAC
consentono di accedere alle funzioni di MiCollab Client.
Procedura ottimale per la configurazione di Stato dinamico quando Gruppo suoneria personale contiene un
interno Hot Desk esterno e un softphone mobile
Icona
Vista e funzioni
Home: consente di aggiungere un URL, una
composizione veloce o un contatto e include una
panoramica dei dettagli relativi a chiamate e messaggi
nella Posta in arrivo.
Per Stato dinamico, impostare il proprio telefono cellulare per le
chiamate in entrata e accertarsi che non sia selezionato il softphone.
Configurazione dello stato dinamico
Contatti: mostra il proprio elenco di contatti aziendali,
preferiti e gruppi di contatti. Fare doppio clic su un
contatto per accedere a ulteriori opzioni.
1. Aprire MiCollab Client, fare clic sul proprio nome, quindi fare clic
su Gestisci stati.
2. Nell'elenco a discesa Invia chiamate personali a della configurazione Stato dinamico, selezionare Gruppi di chiamata
personali, quindi selezionare il telefono cellulare (DN Hot Desk
esterno) e gli altri interni, ad esempio il proprio telefono fisso, e
accertarsi di non aver selezionato l'interno del softphone.
Chat: consente di inviare messaggi al proprio elenco di
contatti.
Cronologia chiamate: presenta la cronologia delle
chiamate eseguite, ricevute e senza risposta. Fare clic
con il pulsante destro del mouse su un numero per
accedere a ulteriori opzioni.
Tale configurazione serve a evitare un conflitto di chiamata in entrata
sul dispositivo mobile tra il telefono cellulare GSM e il softphone
MiCollab.
3
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Icona
Vista e funzioni
Accesso a MiCollab Web Client
Posta vocale: consente di riprodurre, inoltrare ed
eliminare messaggi di posta vocale.
Per accedere a MiCollab Web Client, utilizzare le credenziali di
MiCollab Client fornite nel messaggio di posta elettronica di
benvenuto.
Gruppi suoneria: consente di accedere ai gruppi
suoneria e ai gruppi di ricerca solo per MiVoice
Business.
1. Avviare un browser Web dal proprio computer o dispositivo mobile.
2. Andare all'URL fornito nel messaggio di posta elettronica di benvenuto ricevuto. Viene visualizzata la pagina Accesso.
3. Digitare il proprio ID accesso e la propria Password nella pagina
Accesso.
4. Per salvare la password per accedere in futuro, selezionare l'opzione Memorizza (facoltativo).
5. Fare clic su Accedi.
Funzioni
MiCollab Desktop Client per MAC include le seguenti funzioni e
impostazioni:
•
•
•
•
•
•
Generale: consente di definire la modalità Teleworker, modificare la password, impostare il formato ora, inviare ed eliminare log
di diagnostica e ripristinare le impostazioni predefinite.
Impostazioni posta vocale: consente di modificare il PIN della
casella di posta.
Impostazioni chiamata: consente di impostare la modalità di
chiamata.
Gestisci stati: consente di cambiare, aggiungere, modificare ed
eliminare gli Stati dinamici.
Integrazione calendario: fornisce aggiornamenti automatici
dello Stato dinamico in base alle voci del calendario di Google
Calendar, Exchange, Outlook o Lotus Notes.
Piani: consente di gestire i propri piani.
Nota: se viene richiesto di consentire l'uso di un'unità di
archiviazione aggiuntive, accettare. In caso contrario, il Client Web
non funzionerà. Inoltre, la sessione del browser in uso non deve
essere impostata sulla modalità di navigazione privata.
Disconnessione da MiCollab Web Client
1. Fare clic su Disconnetti nella parte superiore della pagina.
Funzioni
Informazioni su: fornisce la versione del server e del client MiCollab
e consente di visualizzare il certificato EULA.
MiCollab Web Client offre un'interfaccia intuitiva che consente di
accedere alle seguenti funzioni:
•
MiCollab Web Client
MiCollab Web Client fornisce accesso remoto a un sottoinsieme di
funzioni di MiCollab Client.
•
Requisiti
•
Per accedere al Client Web, utilizzare un browser Web supportato
per passare all'URL fornito nel messaggio di posta elettronica di
benvenuto.
•
Componente
Requisito
Browser Web
Microsoft Internet Explorer (IE) 11.0
•
Ultima versione di Mozilla® Firefox®
•
Ultima versione di Apple® Safari
Ultima versione di Google Chrome™
•
•
Microsoft Edge
Stato dinamico: visualizza lo stato corrente e consente di cambiare, aggiungere, modificare ed eliminare lo Stato dinamico.
OfficeLink: permette di effettuare chiamate dal Client Web utilizzando uno dei dispositivi configurati per il proprio account
MiCollab Client.
Cronologia chiamate: fornisce informazioni sulla cronologia
delle chiamate senza risposta, ricevute ed effettuate.
Contatti aziendali e Raggruppamento contatti: presentano
l'elenco dei contatti aziendali, offrono una funzione di ricerca e
permettono di visualizzare i dettagli dei contatti e le opzioni di
raggruppamento per venire incontro alle esigenze degli utenti.
Messaggi: fornisce l'elenco dei propri messaggi nella casella
vocale e dei messaggi FAX correnti, offrendo inoltre la possibilità
di scaricarli sul proprio dispositivo.
Impostaz.: consente di modificare le proprie Estensioni dinamiche, aggiornare la propria password e cambiare il PIN della
propria casella vocale.
Chat e Notifiche chat
MiTeam: MiTeam è uno strumento di collaborazione basato su
cloud di Mitel che fornisce agli utenti dotati di licenza UCC Premium la possibilità di accedere a funzioni quali
• Collabora: consente di gestire i flussi di collaborazione
• Chat: consente di tenere sessioni di chat e ricevere notifiche
chat
• Pagine: consente di aggiungere pagine sulla lavagna bianca
• Attività: consente di creare elenchi di attività
• Condivisione file: consente di archiviare e condividere file
• Riunione MiTeam: consente di eseguire condivisioni audio
e Web in un team.
• Altre voci del menu principale: comandi Info su MiCollab
Client, Invia segnalazione problema, Guida ed Esci.
Per istruzioni, fare riferimento alla Guida di riferimento rapido
di MiTeam.
4
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Condivisione Web
2. Accedere al collegamento appropriato per scaricare il client sul
proprio dispositivo.
Nota: se l'amministratore ha configurato questa opzione,
potrebbe essere richiesto un PIN per completare il download. Il
PIN verrà comunicato dall'amministratore di sistema in un
messaggio di posta elettronico separato.
Utilizzando Web Client, è possibile condividere applicazioni o
schermate e collaborare con altri utenti MiCollab o ospiti nella
riunione.
Nota: la condivisione Web è supportata solo sul browser Google
Chrome.
3. Installare e avviare MiCollab for Mobile.
4. Eseguire la scansione del codice QR fornito dall'amministratore
di sistema nel messaggio di posta elettronica per l'installazione.
(in alternativa) Fare clic sul collegamento fornito dall'amministratore di sistema nel messaggio di posta elettronica per
l'installazione. (in alternativa) Immettere il codice di autenticazione fornito dall'amministratore di sistema nel messaggio di posta
elettronica per l'installazione.
Avvio di Web Client e attivazione del softphone
1. Aprire un browser Mozilla Firefox o Google Chrome.
2. Immettere l'URL del proprio Web Client nella barra degli indirizzi:
https://<MiCollab Server or standalone web server hostname>/
ucs/micollab.
3. Immettere il nome utente e la password di MiCollab End User
Portal.
4. Fare clic su
Nota: per l'installazione con la release di MiCollab precedente
a 7.0: per inserire il nome utente e la password su un client BB10,
aprire l'applicazione e toccare tre volte il logo Mitel. Appare quindi
una pagina di accesso, che richiede di inserire il server, il nome
utente e la password. Inserire le credenziali di accesso di MiCollab
Web Client.
nell'angolo inferiore destro.
5. Accendere il softphone. Quando si effettua una chiamata, vengono utilizzati il microfono e gli altoparlanti del PC (o cuffie/
microfono).
6. Per effettuare una chiamata, immettere un numero nel campo
Cerca e fare clic su Invio.
Distribuz. auton.
Chiudere la finestra del browser per disconnettersi. Se si chiude il
browser mentre è in corso una chiamata, la chiamata viene
terminata.
Questa funzione consente all'utente di distribuire autonomamente e
configurare MiCollab per il client mobile. È richiesto MiCollab
versione 7.3 o versioni successive sia per i client che per il servizio
client. L'utente può distribuire l'account su un altro dispositivo mobile
o dispositivo desktop senza l'assistenza dell'amministratore. Il client
mobile può essere distribuito da un client Web, un client MAC o un
client mobile. Il client Mac può essere distribuito da un client Web.
MiCollab for Mobile
MiCollab for Mobile è un'applicazione client mobile che fornisce lo
Stato dinamico e consente di accedere ad altre funzioni di MiCollab
Client.
Prerequisiti:
•
•
Requisiti
Per installare e utilizzare le funzioni di MiCollab for Mobile, il proprio
dispositivo mobile deve soddisfare i seguenti requisiti:
Periferica
•
Requisito
Per distribuire autonomamente MiCollab for Mobile:
MiCollab for Mobile
BlackBerry®
OS 10.3.0. o versioni successive
Google™ Android™
OS 5.0 o versione successiva
®
Apple iPhone
OS 9.0 o versione successiva
Windows Phone
OS 8.1 o versione successiva
Nota: se il numero dei contatti nella
rubrica aziendale è superiore a 5000,
utilizzare il Softphone con 1 GB di
RAM per ottenere migliori
prestazioni.
Utente registrato che esegue MiCollab Client su un dispositivo.
L'opzione di distribuzione autonoma è abilitata su MiCollab Client
Service.
MiCollab Client è installato su un secondo dispositivo.
1. Selezionare Impostazioni > Generale > Distribuz. auton. sul
client MiCollab preferito.
2. Viene generato un codice QR temporaneo sul client e visualizzato
sullo schermo. .
Nota: il codice scade dopo 10 minuti. Fare clic su Aggiorna per
rigenerare il codice.
Installazione
3. L'elenco degli interni di softphone è disponibile nell'elenco a discesa sulla schermata di distribuzione autonoma se l'utente ha
configurato più interni. Selezionare l'interno appropriato da
distribuire.
4. Aprire il client MiCollab for Mobile dall'altro dispositivo (mobile) in
cui si desidera distribuire il client.
5. Fare clic su Accetta nella schermata del contratto di licenza.
6. Fare clic su Scans. codice QR ed eseguire la scansione del codice
QR generato al passaggio 2 sul client preferito.
1. Aprire il messaggio di posta elettronica per l'installazione di MiCollab for Mobile sul proprio dispositivo.
Il client viene distribuito e configurato automaticamente sul
dispositivo.
Nota: MiCollab for Mobile è progettato per l'utilizzo sui telefoni
cellulari. Nonostante possa essere installato sui tablet, l'interfaccia
utente attualmente non è progettata per l'utilizzo sui tablet. Questi
dispositivi saranno supportati in una prossima release.
5
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Per distribuire automaticamente MiCollab for MAC:
Per selezionare un dispositivo predefinito:
1. Selezionare Impostazioni > Generale > Distribuz. auton. su
MiCollab Web Client.
1. Accedere a Impostazioni > Impostazioni chiamata.
2. Selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare per la chiamata dall'elenco a discesa Chiamata utilizzando.
2. Viene generato un codice QR temporaneo sul client e visualizzato
sullo schermo.
Nota: il codice scade dopo 10 minuti. Fare clic su Aggiorna per
rigenerare il codice
Per scegliere un dispositivo prima di effettuare una chiamata,
selezionare Prompt dall'elenco a discesa Chiamata utilizzando.
MiVoice for Skype for Business
3. L'elenco degli interni di softphone è disponibile nell'elenco a
discesa sulla schermata di distribuzione autonoma se l'utente ha
configurato più interni. Selezionare l'interno appropriato da
distribuire.
MiVoice for Skype for Business è un'applicazione che consente una
perfetta integrazione dell'infrastruttura di MiCollab Client di Mitel,
ricca di funzioni, con i client Skype for Business, Lync 2010 e 2013.
Installazione e configurazione del software
4. Fare clic sul codice QR. Questa operazione attiva la procedura di
configurazione del client Mac.
Se non si dispone dei permessi per installare software sul proprio
computer, l'installazione di Skype for Business, Lync 2010 o 2013
verrà eseguita dall'amministratore di sistema, che successivamente
installerà MiVoice for Skype for Business.
5. Fare clic su Accetta nella schermata del contratto di licenza.
Il client MAC viene distribuito e configurato automaticamente.
MiCollab for Mobile e modalità di risparmio della batteria
— Windows Phone
1. Accedere alla posizione del software di MiVoice for Skype for
Business, come specificato nel messaggio di posta elettronica
di benvenuto.
2. Scaricare il software sul computer.
3. Per avviare l'installazione, eseguire il file
MitelMiVoiceForLync.msi.
4. Seguire le istruzioni della procedura di installazione guidata per
installare il client.
5. Fare clic su Fine per completare l'installazione.
Per ricevere notifiche per le chat, le chiamate e altro ancora mentre
il proprio Windows Phone è in modalità di risparmio della batteria,
aggiungere MiCollab for Mobile all'elenco delle applicazioni
consentite mentre questa modalità è attiva.
Ad esempio, per attivare una notifica su un Windows Phone 8.1 con
batteria scarica:
1.
2.
3.
4.
5.
Aprire Impostazioni dall'elenco delle applicazioni.
Selezionare Risparmia batteria nell'elenco Impostazioni.
Scorrere verso sinistra per passare alla scheda Utilizzo.
Nell'elenco delle applicazioni selezionare MiCollab for Mobile.
Attivare il cursore a scorrimento Consenti l'esecuzione
dell'app in background e selezionare Consenti l'esecuzione
di quest'app in background anche quando è attivo Risparmia batteria.
Nota: fare riferimento al messaggio di posta elettronica di
benvenuto quando la procedura di installazione guidata chiede di
fornire l'FQDN del servizio MiCollab Client.
Per accedere a/disconnettersi da MiVoice for Skype for
Business:
Per accedere e disconnettersi, utilizzare Skype for Business perché
l'applicazione MiVoice for Skype for Business è integrata e verrà
avviata automaticamente. Se richieste, utilizzare le credenziali
fornite nel messaggio di posta elettronica di benvenuto per accedere.
Accettazione o rifiuto di chiamate sullo schermo bloccato
- Dispositivo Android
L'utente può accettare o rifiutare le chiamate in entrata sullo schermo
bloccato quando il dispositivo Android è bloccato. Questa funzione
funziona solo sul softphone MiCollab Client.
Funzioni
MiVoice for Skype for Business fornisce funzioni di chiamata e
integrazione a Skype for Business offrendo:
Requisiti:
•
•
•
•
•
Funzione supportata su MiCollab Client 7.3 e versioni
successive.
La versione minima del sistema operativo richiesta per Android
è 5.0
•
L'utente può inoltre rifiutare le chiamate in entrata e avviare una chat
con il chiamante. Per iniziare la chat, l'utente deve sbloccare lo
schermo.
•
L'utente deve essere registrato su MiCollab Client.
Un telefono virtuale integrato
Controllo del telefono fisso
Integrazione voce e supporto "click to call" con applicazioni Microsoft, Outlook e vari browser Web.
Funzioni di chiamata da un numero interno all'altro (ad esempio,
trasferimento, conferenza e handoff).
Altre funzioni come, ad esempio, Deviazione chiamate, Non disturbare e Risposta automatica.
Funzioni di BluStar e MiCollab Client
Selezione dispositivo per più dispositivi
La Guida di riferimento rapido alle funzioni di MiCollab Client BluStar
include una panoramica delle funzioni supportate per MiCollab Client
e il client BluStar.
Nella modalità integrata MiVoice MX-ONE, se per il numero di rubrica
sono configurati e connessi più dispositivi (telefoni fissi, telefoni
DECT e altri telefoni), è possibile selezionare il dispositivo per
effettuare e ricevere chiamate.
La Guida di riferimento rapido alle funzioni di MiCollab Client include
una panoramica delle funzioni supportate per tutti i MiCollab Client.
6
GUIDA DI RIFERIMENTO RAPIDO
Se viene visualizzato il messaggio "Connection
Lost - Limited Functionality"
Se è stato eseguito l'accesso a un softphone MiNET MiCollab Client
Desktop e nella finestra del client viene visualizzato "Connection
Lost - Limited Functionality", la connessione con il server MiCollab
al momento non è disponibile ed è possibile utilizzare solo le seguenti
funzioni:
•
•
•
Effettuare, ricevere e terminare chiamate con alcune limitazioni
Mettere in attesa e riprendere chiamate
Disattivare e riattivare l'audio delle chiamate.
Quando la connessione al server non è disponibile, le informazioni
sulla presenza non saranno aggiornate ed è possibile ignorarle. Per
gli agenti Contact Center, l'ID agente, il percorso, lo stato della
chiamata e lo stato ACD sono disabilitati (in grigio). Ignorare queste
informazioni quando la connessione al server MiCollab non è
disponibile, poiché non saranno aggiornate.
Quando il server MiCollab torna attivo, il messaggio "Connection
Lost - Limited Functionality" viene rimosso dalla finestra del client e
verranno ripristinate tutte le funzionalità.
Federazione dello stato della linea GSM dai dispositivi Android
Questa funzione è supportata solo su un dispositivo Android in cui
è installato MiCollab Client Service 7.3 o versioni successive e
MiCollab Client per Android 7.3 o versioni successive.
Per impostazione predefinita, questa impostazione è disattivata.
Abilitare questa opzione su MiCollab Client (Impostazioni,
Impostazioni chiamata) per rendere visibile lo stato della linea GSM
ad altri utenti MiCollab.
In MiCollab Client, l'indicatore di presenza sull'avatar personale
indica lo stato della linea. Se questa opzione è attiva, lo stato della
propria linea MiCollab passa a "occupato" non appena una chiamata
GSM raggiunge il telefono.
Impostazione di una chiamata controllando un
telefono analogico
1. Aprire MiCollab Web/MAC/Desktop Client.
2. Immettere il numero di destinazione o la stringa di ricerca contatto nel campo Cerca/Chiama.
3. Sganciare il telefono analogico.
• Su MiCollab Web/MAC Client, viene visualizzato Chiamata
in corso.
• Su MiCollab Desktop Client, viene visualizzata la finestra
della chiamata.
4. Comporre il numero di destinazione.
• Per MiCollab Web/MAC Client - Selezionare nuovamente il
numero di destinazione e chiamare o selezionare l'immagine
del contatto, quindi l'icona per sollevare il ricevitore
ingrandita.
• Per MiCollab Desktop Client - Premere il tasto Invio per
chiamare il numero di destinazione o selezionare il contatto
già cercato.
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