Delibera 131_244 - II semestre _2011

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Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
OPERATORE:
1° SEM.
Anno di riferimento:
2011
Periodo di rilevazione dei dati:
2° SEM.
2011
ANNO Intero
Denominazione indicatore
Per.
servizi cui si applica
Misura
Unità di misura
Percentile 95° del tempo di fornitura
giorni solari
1) ordini di prima attivazione relativi a
un servizio di accesso a banda larga a
servizi di accesso a Percentuale degli ordini validi completati
Internet rivolto allo stesso operatore
entro il termine massimo
Internet a banda
che fornisce il servizio di accesso
contrattualmente previsto
larga
diretto per una linea telefonica già
Media
attiva
Numerosità dei contratti per tale tipologia
d’ordine
2) ordini di prima attivazione rivolti a
un operatore del servizio di accesso a
servizi di accesso a
larga banda a Internet diverso
Internet a banda Percentuale degli ordini validi completati
daquello che fornisce il servizio di
larga
accesso diretto per una linea
Media
telefonica già attiva
S/A
1 - Tempo di
attivazione del
servizio
4) ordini di contestuale ordine di
attivazione di nuova linea telefonica
oppure di non contestuale ordine di
variazione dell’operatore di accesso
diretto per una linea telefonica già
attiva, conteggiando il tempo che
intercorre tra l’attivazione della linea
telefonica e l’attivazione del servizio
d’accesso a Internet
5) per servizi di accesso a banda larga
Wireless
S/A
2 - Tasso di
malfunzionamento
a)
servizi realizzati in Unbundling o
tramite strutture proprie
S/A
3 - Tempo di
riparazione dei
malfunzionamenti
b)
(servizi realizzati utilizzando servizi in
Internet a banda
wholesale)
larga
1) tempo minimo di navigazione per
accedere alla scelta “operatore
umano”
S/A
A
S/A
4 - Tempo di
risposta alle
chiamate ai servizi
di assistenza clienti
dell’operatore
5 - Addebiti
contestati
6 – Indisponibilità
del servizio di
accesso
in dial-up (1)
Internet a banda
larga e a banda
stretta
giorni solari
%
giorni solari
-
giorni solari
giorni solari
22
%
98.5
21
Media
giorni solari
22
d’ordine
-
85.493
giorni solari
giorni solari
%
giorni solari
d’ordine
-
Tasso di malfunzionamento
%
8
%
20[semestrale]
ore comprese quelle non lavorative
22
Tasso di malfunzionamento
Percentile 80° del tempo di riparazione
dei malfunzionamenti
Percentuale delle riparazioni dei
malfunzionamenti completate entro il
tempo massimo contrattualmente
previsto
Tempo medio di riparazione
Percentuale delle riparazioni dei
malfunzionamenti completate entro il
tempo massimo contrattualmente
previsto
Tempo medio di riparazione
Media pesata
Tempo medio di risposta alle chiamate
entranti
Internet a banda
Percentuale di chiamate entranti in cui il
larga e a banda
tempo di risposta è inferiore a 20
stretta
secondi
Tempo medio di risposta alle chiamate
entranti
3) tempo totale di risposta
Internet a banda
Percentuale di chiamate entranti in cui il
dell’operatore umano
larga e a banda
tempo di risposta è inferiore a 20
stretta
secondi
Rapporto tra il numero dei reclami
ricevuti nel periodo considerato e il
Internet a banda
numero di fatture emesse nello stesso
stretta
periodo
Percentuale di fatture per cui l’utente
ha reclamato
Rapporto tra il numero dei reclami
ricevuti nel periodo considerato e il
Internet a banda
numero di fatture emesse nello stesso
larga
periodo
Internet a banda
stretta
%
giorni solari
d’ordine
2) tempo di risposta dell’operatore
umano dopo la selezione da parte
dell’utente della scelta che consente
diparlare con l’operatore umano
Probabilità che nessun modem sia
disponibile ad accettare chiamate in
dial-up
giorni solari
-
larga
Internet a banda
larga
giorni solari
giorni solari
larga
Internet a banda
larga
Internet a banda
larga
%
giorni solari
Media
a)
(servizio realizzato con strutture
proprie o Unbundling)
b)
(servizio realizzato utilizzando servizi
wholesale)
giorni solari
d’ordine
3) ordini di variazione dell’operatore
che fornisce il servizio di accesso a servizi di accesso a
Internet per una linea in cui è già attivo Internet a banda Percentuale degli ordini validi completati
ilservizio di accesso a larga banda a
larga
Internet
Media
Valore rilevato
30
%
100
18
34
54
%
80
36
secondi
79.57
secondi
54.77
%
33.44%
secondi
%
%
%
Denominazione della tipologia di
contratto
Rapporto tra il tempo in cui nessun
modem è disponibile ad accettare
chiamate in dial-up rispetto al periodo di
osservazione
%
NAZIONALE
PROFILO
12MBPS/1MBPS
Tipologie di contratto
a) downloading
S/A
7 – Velocità di
trasmissione dati (2)
Descrizione della tipologie di contratto
Internet a banda
larga e a banda
stretta
b) uploading
S/A
S/A
8 – Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
Internet a banda
stretta e larga
Metà del tempo per controllare un
9 - Ritardo di
trasmissione dati in indirizzo IP valido tramite un pacchetto
Internet a banda
ICMP Echo Request/Reply
una singola
stretta e larga
direzione
(PING)
Percentile 95° della velocità di
trasmissione
trasmissione
Media della velocità di trasmissione
Deviazione standard della velocità di
trasmissione
trasmissione
trasmissione
trasmissione
Rapporto tra le trasmissioni dei dati
fallite e il numero totale dei tentativi di
trasmissione effettuate nel periodo in
cui è effettuata prova
kbit/s
kbit/s
10066
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
%
Media del ritardo
msec
Deviazione standard del ritardo
msec
PROFILO
10MBPS/10MBPS
(fibra)
Tipologie di contratto
a) downloading
S/A
Internet a banda
larga e a banda
stretta
7 – Velocità di
trasmissione dati (2)
b) uploading
S/A
S/A
8 – Tasso di insuccesso nella trasmissione dati
Internet a banda
stretta e larga
9 - Ritardo di
Metà del tempo per controllare un
trasmissione dati in indirizzo IP valido tramite un pacchetto
Internet a banda
una singola
ICMP Echo Request/Reply
stretta e larga
direzione
(PING)
Descrizione della tipologie di contratto
trasmissione
trasmissione
trasmissione
trasmissione
trasmissione
trasmissione
Rapporto tra le trasmissioni dei dati
fallite e il numero totale dei tentativi di
trasmissione effettuate nel periodo in
cui è effettuata prova
kbit/s
kbit/s
9395
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
kbit/s
%
Media del ritardo
msec
Deviazione standard del ritardo
msec
REGIONE TOSCANA (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Velocità di trasmissione dati
S/A
Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione
S/A
Tasso di perdita dei pacchetti
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Banda minima in download (Percentile 5°
della velocità di trasmissione in
download)
Kbps
Banda minima in upload (Percentile 5°
della velocità di trasmissione in upload)
Kbps
816
Kbps
5235
5212
Banda massima in download (Percentile
95° della velocità di trasmissione in
download)
Banda massima in upload (Percentile
upload)
Media (banda in download)
Kbps
847
Kbps
Media (banda in upload)
Deviazione standard (banda in
download)
Deviazione standard (banda in upload)
Kbps
5231
840
Kbps
11,8
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
12,8
7
6
0,7
%
0,05
download)
Kbps
5083
Kbps
863
Kbps
5234
Deviazione standard
Servizi di accesso
ad internet a banda Probabilità di perdita dei pacchetti PING
larga
REGIONE VENETO (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
Servizi di accesso
download)
ad internet a banda
larga
upload)
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Kbps
872
Kbps
Kbps
5188
868
download)
Kbps
151,8
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
11,6
8
8
3,9
%
0,04
download)
Kbps
9982
Kbps
833
Kbps
10402
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE SARDEGNA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
863
Kbps
download)
Kbps
10324
847
Kbps
168,2
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
24,1
21
18
1,3
%
0,07
Kbps
10234
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE PUGLIA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
download)
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
827
Kbps
10234
Kbps
841
Kbps
Kbps
10231
838
Kbps
58,9
Kbps
7,9
15
15
download)
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
S/A
larga
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
millisecondi
1,4
%
0,05
REGIONE PUGLIA (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload)
download)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
9395
Kbps
8892
Kbps
9395
Kbps
9311
Kbps
9391
9148
download)
Kbps
67
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
345,6
6
5
1,3
%
0,09
download)
Kbps
10150
Kbps
807
Kbps
10318
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
Kbps
Kbps
REGIONE SICILIA (profilo 12 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
835
Kbps
download)
Kbps
10166
830
Kbps
119,7
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
14,0
18
18
0,5
%
0,04
Kbps
5126
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE SICILIA (profilo 6 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
download)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
705
Kbps
5197
Kbps
730
Kbps
Kbps
5190
726
Kbps
20,8
Kbps
millisecondi
9,6
17
17
1,7
%
0,08
download)
Kbps
6831
Kbps
823
Kbps
6928
download)
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE MARCHE (profilo 8 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
download)
ad internet a banda
larga
upload)
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Kbps
839
Kbps
Kbps
6916
836
Kbps
33,6
Kbps
millisecondi
8,9
16
16
1,0
%
0,06
download)
Kbps
13422
Kbps
826
Kbps
13757
download)
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE MARCHE (profilo 16 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
841
Kbps
download)
Kbps
13686
837
Kbps
239,4
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
9,4
19
18
1,1
%
0,08
download)
Kbps
9395
Kbps
9060
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE PIEMONTE (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload)
S/A
S/A
Servizi di accesso
download)
ad internet a banda
larga
upload)
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Kbps
9395
Kbps
9395
Kbps
9395
9242
download)
Kbps
Kbps
2,3
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
Deviazione standard
millisecondi
105,8
5
4
0,8
S/A
Servizi di accesso
larga
%
0,96
REGIONE PIEMONTE (profilo 20 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
download)
Kbps
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
15938
Kbps
862
Kbps
17197
Kbps
868
Kbps
Kbps
16396
865
Kbps
557,6
Kbps
millisecondi
4 ,0
17
11
3,5
%
0,85
download)
Kbps
9395
Kbps
9144
download)
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
REGIONE LIGURIA (profilo 10 Mbps Download / 10 Mbps Upload)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
9395
Kbps
9395
Kbps
9395
9339
download)
Kbps
8,4
Kbps
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
millisecondi
107,6
8
8
0,1
%
0,05
Kbps
13590
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
Kbps
REGIONE LIGURIA (profilo 16 Mbps Download / 1 Mbps Upload)
download)
S/A
S/A
S/A
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
Servizi di accesso
ad internet a banda
larga
download)
upload)
Kbps
804
Kbps
13673
Kbps
839
Kbps
Kbps
13637
831
Kbps
188,6
Kbps
millisecondi
14,6
14
13
1,3
%
0,04
download)
Ritardo massimo
millisecondi
Ritardo medio
millisecondi
Deviazione standard
Servizi di accesso
larga
LEGENDA
Per. = Periodicità della rilevazione
S/A = Semestrale ed annuale
A = Annuale
(1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto
(2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto
Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 057-4 v1.1.1 (2005-10)

Delibera 131_244 - II semestre _2011

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