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REGOLAMENTO INTERNO
U.O.C. Chirurgia Generale di Arzignano
INDICE
Informazioni generali
Attività svolta
Accesso al servizio
Il Reparto - Giornata tipo di degenza
Orario degenti-Assistenza malati-Informazioni
Standards di qualità
Informazioni sicurezza struttura ospedaliera
Diritti e doveri del malato
Bibliografia
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Gentile ospite,
La salutiamo e la preghiamo di leggere questa carta che la informa e la rende
partecipe sui vari aspetti della vita del Reparto Chirurgia Generale dell’Ospedale di
Arzignano.
Informazioni Generali
U.O.C. DI CHIRURGIA GENERALE
Direttore:
Dr. Luciano Griggio
Medici:
Dr. Angelo Basso
Dr. Gennaro Calabrese
Dr. Massimo Chiarello
Dr. Riccardo Cresti
Dr. Attilio Cuviello
Dr. Andrea Donfrancesco
Dr.ssa Sabrina Rampado
Dr. Francesco Zaccaria
Capo sala: Sig.ra Lorena Burtini tel. 0444479440
Personale: Infermieri/e e operatori d’assistenza tel. 0444479446
Segreteria: Sig.ra Amelia Pretto tel. 0444 479431 fax 0444479430
Day Hospital Chirurgico
E-mail:
tel. 0444 479451 fax 0444479450
[email protected]
Indirizzo Reparto:
Via Del Parco, 1
36070 Arzignano (VI)
Centralino Ospedale Arzignano tel. 0444479111
CUP (ufficio prenotazioni) tel. 800212525
Attività svolta
L’Unità Operativa Complessa (U.O.C.) di Chirurgia Generale svolge la
propria attività nell’ambito della diagnosi e del trattamento delle malattie
chirurgiche oncologiche, addominali, toraciche, vascolari, della mammella,
dei tumori cutanei e del melanoma, dell’ano e della piccola chirurgia
ambulatoriale.
La chirurgia oncologica riveste una particolare importanza e viene
affrontata con l’uso delle tecniche, delle attrezzature e dei protocolli più
attuali, avvalendosi della collaborazione degli oncologi e di altri specialisti
coinvolti nella cura dei tumori.
Particolare attenzione è dedicata alla chirurgia laparoscopica e
toracoscopica o mini-invasiva, che viene impiegata sia per patologie
oncologiche che per malattie benigne.
Vengono trattate in regime di Day-Surgery (day hospital chirurgico) tutte
le patologie che consentono ricoveri brevi senza diminuzione della sicurezza
per il paziente.
L’adeguato trattamento del dolore post-operatorio è un elemento
fondamentale nell’attività del reparto che, in collaborazione con il Servizio di
Anestesia e Rianimazione, aderisce al Progetto “Ospedale senza dolore” in
conformità con le linee guida della Regione Veneto.
Accesso al servizio
Per accedere all' U.O.C. di Chirurgia Generale è necessario eseguire
una visita ambulatoriale specialistica presso il Poliambulatorio dell’Ospedale.
La visita chirurgica può essere prenotata presentandosi allo sportello
dell’Ufficio Cassa dell’Ospedale o telefonando al
Centro
Unico di
Prenotazione (C.U.P.) al numero verde 800 212525.
Alla visita è necessario portare con sé, oltre all'impegnativa medica, gli
accertamenti già eseguiti (referti e radiografie varie), relazioni di precedenti
visite mediche o ricoveri, e la terapia in atto.
Nel caso sia necessario un ricovero ordinario o Day-Surgery, a cura del
medico verranno raccolti i dati personali e programmati gli accertamenti
clinici, strumentali e di laboratorio in preparazione all'intervento chirurgico.
Per tali accertamenti non verrà richiesto alcun ticket.
Il Reparto
II reparto è composto da 26 posti letti (7 stanze da 2 letti e 3 stanze da
4 letti) tutte con bagno in stanza. Una stanza è riservata per la degenza a
pagamento in accordo con il regolamento riguardante la libera professione in
costanza di ricovero. Per ulteriori informazioni contattare la Direzione
Amministrativa Ospedaliera al numero 0444 – 479119.
Giornata tipo di degenza
Orario
Attività
07.00
prelievi, valutazione parametri dei pazienti
8.00
inizio distribuzione colazione, preparazione ed invio dei
pazienti in sala operatoria secondo programma
08.15
giro medico collettivo con il Direttore dell’Unità Operativa e
con tutti i medici in servizio
dalle 8.30
12 -12.30
14.00
Nel
pomeriggio
18 -18.30
21.00
giro visita con medici e infermieri, medicazioni,
accettazione nuovi entrati, esecuzione di accertamenti
strumentali, radiologici e di laboratorio, mobilizzazione e
cure igieniche ai pazienti
distribuzione pranzo
cambio turno infermieri
rivalutazione degli accertamenti eseguiti in giornata, nuovo
giro medico per valutazione operati, dimissioni dei pazienti
distribuzione cena
cambio turno infermieri
Orari di visita ai degenti
Giorni feriali
19 -20
Sabato
11 – 12 / 19 - 20
Domenica e festivi
11 –12 / 16 –17 / 19 - 20
Assistenza al paziente: è concessa se necessario e/o a richiesta del
paziente, previo consenso della Capo sala; non sono di regola permesse più
di due persone per ogni singolo paziente.
Informazioni ai parenti: per avere informazioni i parenti possono
richiedere un colloquio al Primario o al medico di guardia dalle ore 8.30 alle
ore 9.30 nei giorni feriali. In alternativa è possibile contattare la Capo sala o la
Segretaria di reparto. Il Primario riceve su appuntamento da fissare in
segreteria del reparto.
Richiesta cartella clinica: è possibile chiedere copia della cartella clinica
compilando
un
apposito
modulo
disponibile
presso
l’Ufficio
Cassa
dell’Ospedale. Il ritiro della cartella clinica può essere effettuato dal titolare
della cartella oppure da altra persona munita di delega scritta. Per ulteriori
informazioni telefonare al numero 800212525.
Orario ricevimento informatori medico-scientifici:
vengono
ricevuti dal personale medico dal lunedì al venerdì dalle ore 12.30 alle ore
13.00 o previo appuntamento.
Standards di Qualità
II tempo di attesa per il ricovero programmato è fissato dai medici
dell'Unità Operativa in riferimento alla data di prenotazione, alla priorità
clinica del caso e al tipo di patologia.
Per favorire la semplicità e la personalizzazione dell'informazione
sanitaria ai pazienti viene comunicato il nominativo del medico di riferimento.
Al momento dell’ingresso in reparto viene consegnato un modulo per
l’espressione del consenso al trattamento dei dati sensibili (legge sulla
privacy), che dovrà essere restituito compilato e firmato. Questo documento
farà parte integrante della cartella clinica ai fini della garanzia del diritto alla
riservatezza dei pazienti.
Al momento della dimissione, il paziente riceverà una lettera di
dimissione da portare al proprio medico curante contenente i dati essenziali
del ricovero, i risultati degli accertamenti più significativi e tutte le indicazioni
per la prosecuzione delle cure.
Se necessaria viene rilasciata la
prescrizione per la fornitura di presidi protesici e qualora la patologia lo
preveda,
la
certificazione
per
l’esenzione
dal
ticket.
Il trasporto del paziente a domicilio o il suo trasferimento ad altra
struttura potrà essere effettuato a carico dell’Azienda a giudizio dei medici, a
carico del paziente negli altri casi.
Se il paziente, dopo la dimissione, avesse bisogno di cure che
richiedono l’attivazione della rete dei servizi extra-ospedalieri si provvede alla
compilazione
della
scheda
SVAMA
(Scheda
per
la
Valutazione
Multidimensionale dell’Anziano) e alla contestuale attivazione dell’UVMD
(Unità Valutativa Multidimensionale Distrettuale) ai fini di individuare il
percorso assistenziale più idoneo.
Informazioni sicurezza struttura ospedaliera
Il cittadino che accede ad una struttura dell’Azienda ULSS 5 “Ovest
Vicentino” è invitato ad avere un comportamento responsabile, in ogni
momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la
volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con
la direzione della struttura sanitaria in cui si trova.
Egli è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi
che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi
patrimonio di tutti e quindi anche propri.
Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno
evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o
disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline con volume alto,
ecc...).
I degenti ed i visitatori devono spostarsi all’interno della struttura
ospedaliera utilizzando i percorsi loro riservati, raggiungendo direttamente le
sedi di loro stretto interesse.
Prevenzione incendi
• Non fumare.
• Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile.
• Non utilizzare apparecchi elettrici personali (chiedere autorizzazione
capo sala).
In caso di fuoco o fumo
• Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello;
chiamare la portineria tel. n° 0444 479111
• Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza
attardarsi e senza prendere nulla. L’ultima persona che abbandona il
locale chiuda la porta.
• Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare
l’infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo permettono
cercare di spostare il paziente in pericolo.
• Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le indicazioni
del personale addetto all’emergenza distinguibile dal giubbotto con la
scritta “squadra di emergenza”.
• In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta della
stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure.
Visitatori
• Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle vie di
fuga fino all’uscita dall’edificio.
• Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati.
Degenti
• Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale.
Diritti e doveri del malato
Per quanto riguarda i diritti, come sancito dall’art. 1 del Regolamento
Interno il “cittadino ha diritto di essere assistito e curato con premura ed
attenzione, nel rispetto della dignità umana […] “; deve essere sempre
informato in maniera completa e comprensibile in merito alla diagnosi, alla
terapia e alle prestazioni effettuate da coloro che lo hanno in cura.
“[…]Il cittadino ha il diritto di ricevere le notizie
che gli permettano di
esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a
terapie od interventi; dette informazioni debbono riguardare anche i possibili
rischi o disagi conseguenti al trattamento.” […] art.5.
Sono inoltre garantiti al paziente, all’articolo 13, il rispetto della dignità,
dell’intimità e del pudore, ed un trattamento sempre cortese ed umano.
In riferimento ai doveri, si richiede che il cittadino malato nel momento
in cui viene a contatto con le strutture sanitarie mantenga un comportamento
responsabile, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati.
Come sancito dall’articolo 3, “E’ un dovere di ogni utente informare
tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione a rinunciare, secondo la
propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano
essere evitati sprechi di tempi e di risorse”. Rispettare l’orario di visite, evitare
qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo (l’uso dei
telefonini, il fumo, rumori, alto tono della voce..) sono doveri indispensabili per
poter favorire e garantire il riposo e la quiete di tutti i pazienti. Qualora si
verificassero situazioni di disturbo il paziente ed i parenti hanno il dovere di
segnalarle alla Caposala o agli Infermieri.
La diretta partecipazione all'adempimento di alcuni doveri è la base per
usufruire pienamente dei propri diritti.
L'impegno personale ai doveri è segno di rispetto nei confronti della
comunità sociale e dei servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare
ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da
parte dei servizi sanitari.
La gestione dei reclami
Per eventuali reclami, segnalazioni o proposte, contattare l’Ufficio
Relazioni con il Pubblico Urp (tel. 0444 479580, fax 0444 479615); le
segnalazioni possono essere presentate all’Urp utilizzando il modulo
prestampato reperibile nel sito internet dell’Azienda (www.ulss5.it), oppure
inviando comunicazione scritta - per posta o via fax – all’indirizzo: Urp Ulss 5,
via Trento, 4 36071 Arzignano, o recandosi presso l’ufficio personalmente, o,
infine, via posta elettronica (è necessario, in questo caso, il successivo invio
in cartaceo della segnalazione, provvista di firma). La risposta, a firma del
Direttore Generale o chi da esso delegato, sarà comunicata all’utente entro il
termine massimo di 90 giorni dalla data di ricezione della segnalazione
stessa.
Rapporto con i pazienti/utenti
Il rapporto tra sanitario e paziente si basa, nei limiti della possibilità, sul
principio del rispetto della razza, sesso, lingua, religione e idee politiche.
Il Regolamento dei Diritti e dei Doveri del Malato, predisposto da questa
Azienda, si richiama ai principi enunciati nei seguenti documenti:
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Costituzione Italiana, artt. 2-3-32, (in vigore dal 1° gennaio 1948)
Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, art. 25 (adottata
dall'Assemblea Generale delle Nazioni Unite, il 10 dicembre 1948)
Carta Sociale Europea, artt. 11 e 13 (adottata dal Consiglio d’Europa,
il 18 ottobre 1961)
Patto Internazionale sui Diritti Economici, Sociali e Culturali, art. 12
,(adottato dall’Assemblea Generale delle Nazioni Unite, il 16 dicembre
1966)
Carta dei Diritti del Paziente, (approvata nel 1973 dall'American
Hospital Association)
Carta dei Diritti del Malato, (adottata dalla C.E.E. nel 1979)
Carta dei 33 Diritti del Cittadino, (redatta nella prima sessione
pubblica per i Diritti del Malato, Roma 29 giugno 1980)
Risoluzione n. 23 dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, 1970
I 14 Diritti dei Cittadini - Protocollo Nazionale sul Servizio Sanitario
per le nuove Carte dei Diritti del Cittadino approvato nel 1995
L’Azienda U.L.S.S. 5 ha adottato il Regolamento dei diritti e dei doveri
del malato che riprende tutti i concetti principali che stanno alla base e sono
garantiti dalle Carte sopra indicate e internazionalmente riconosciute.
Il Regolamento, diviso in due sezioni riguardanti rispettivamente i diritti
e i doveri, è consultabile nella sua completezza al sito internet www.ulss5.it o
presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (via Trento n°4, Arzignano – tel.
0444 479580).
Ultimo aggiornamento luglio 2011
In collaborazione con URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. 0444 479580 Fax 0444 479615