Casa Sicura Gas Web

Casa Sicura Gas Web
Riservata ad Utenze Domestiche
Validità
dell’offerta fino
al 31/12/2016
CGF_DOMBUS09
Allegato al Modulo di Adesione n°____________
CPE - CONDIZIONI PARTICOLARI TECNICO-ECONOMICHE DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE
Ai sensi dell’art. 1.1 delle Condizioni Generali di Fornitura, le presenti Condizioni Particolari tecnico-economiche prevalgono, ove in conflitto, sulle CGF.
8001-1G0XS6B
ALTRE INFO
Il “Prezzo Applicato” è fisso ed invariabile per 24 mesi decorrenti dalla data di avvio
della fornitura. Tale prezzo è applicato a tutto il gas consumato, misurato dal contatore
sul punto di fornitura.
NO DEPOSITO
CAUZIONALE
Nessun deposito cauzionale nel
caso di sottoscrizione di una
modalità
di
pagamento
automatica (SDD).
PREZZO LISTINO:
0,349 €/Smc
PREZZO APPLICATO:
0,279 €/Smc
SCONTO WEB 20%
+ CCR COMPRESA
NEL PREZZO
Il Prezzo Applicato, al netto delle imposte, incide per circa il 56% sulla fattura di un cliente
finale tipo1. Il prezzo del gas sopra indicato è stato stabilito considerando un gas fornito
con PCS pari a 38,52 MJ/Smc. Il corrispettivo effettivamente applicato verrà adeguato in
funzione del valore del medesimo parametro PCS reale (come quantificato dall’Autorità per
l’energia elettrica il gas e il sistema idrico) per la località nella quale ricade la fornitura.
Sono inoltre a carico del cliente:
Ulteriori corrispettivi relativi ai servizi di vendita: la componente a copertura dei costi di commercializzazione e
vendita al dettaglio, come prevista per il mercato regolato; la componente GRAD di cui al TIVG (Allegato A Delibera
ARG/gas 64/09 e s.m.i.). La somma di tutti i corrispettivi dei servizi di vendita rappresenta il 69% della spesa
complessiva di un cliente domestico tipo1.
Servizi di rete: i corrispettivi per i servizi di rete sono dovuti in riferimento ai servizi di distribuzione, trasporto ed
ulteriori oneri di sistema stabiliti dall’Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico per l’ambito tariffario
nel quale ricade il punto di fornitura. La somma di tutti i corrispettivi dei servizi di rete rappresenta una quota
percentuale pari al 31% della citata spesa complessiva di un cliente domestico tipo1.
Servizi accessori: pagamento con modalità non automatica (opzionale, pari a 1,98€/mese); costo per fattura non
elettronica (opzionale, pari a 1,98€/fattura).
Tutti i Corrispettivi sono al netto di IVA e imposte che sono a carico del Cliente.
È inoltre applicato quanto eventualmente disposto nelle presenti Condizioni Particolari di Fornitura e qualsiasi diritto,
tributo, imposta e relative addizionali presenti e future i cui oneri fossero posti a carico del Cliente.
SCONTO COSTI
COMMERCIALIZZAZIONE
In deroga all’art 5.3 delle CGF,
non
sarà
applicata
la
maggiorazione sui costi di
commercializzazione e vendita
al dettaglio.
PAGAMENTO
L’attivazione
dell’offerta
è
vincolata alla sottoscrizione di
una modalità di pagamento
automatica.
Qualora il cliente disattivi o vi
siano problematiche su tale
modalità
di
pagamento
verranno addebitati euro 1,98
PdP/mese.
SPORTELLO ON-LINE
Con la sottoscrizione della
presente offerta è disponibile
gratuitamente
l’accesso
all’area clienti (Sportello Online), dove potrai controllare i
tuoi consumi, le bollette, le
scadenze
e
contattare
l'assistenza clienti.
Con la nostra App gratuita MY
ENERGY L&G per iOS e
Android, potrai fare tutto dal
tuo telefono, quando e dove
vuoi.
FATTURAZIONE
ELETTRONICA
La presente offerta prevede
fatturazione elettronica per
e-mail. Se lo desidera, il
cliente può non comunicare l’email
o
successivamente
richiedere
la
fatturazione
cartacea. In tali casi verranno
addebitati euro 1,98 per ogni
fattura cartacea emessa.
Per tutto quanto non
espressamente indicato
si rimanda alle
disposizioni delle
Condizioni Generali di
Fornitura.
Assistenza Clienti
Da rete fissa
FIRMA LEGGIBILE
DATA
……………………………
/
……………………………
/
……………………………………………………
Da cellulare
02.23.347.347
Lunedì – Venerdì
8.30 – 18.00
Sabato
8.30 – 12.30
-------------------------------------------------1
Stima riferita a un cliente finale domestico tipo con consumo annuo pari a 1400 Smc in ambito Nord orientale, IVA e imposte escluse.
Nota informativa per il Cliente Finale
Informativa sulla Privacy (ex art. 13 D. Lgs 196/2003)
Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di
gas naturale.
Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa
proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero.
Se Lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto
al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l’esercente la vendita è
sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle
condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità per l’energia elettrica e
il gas, in alternativa all’offerta attuale.
Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI, Lei ha sempre la possibilità di
richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa
all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali
fissate dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter
consapevolmente scegliere, l’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha emanato
un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita
precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta
commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito
www.autorita.energia.it o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito
vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite
nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.
Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale
Nome impresa: Energetic Source Luce & Gas
Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento:
Via Donatori di Sangue 6/d – Paderno F.C. (BS)
Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata:__________
Data e ora del contatto: ________________________
Firma del personale commerciale che l’ha contattata ___________________________
Contenuto del contratto
Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:
 prezzo del servizio
 durata del contratto
 modalità di utilizzo dei dati di lettura
 modalità e tempistiche di pagamento
 conseguenze del mancato pagamento
 eventuali garanzie richieste
 modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso
 modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia
con l’impresa di vendita
Ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dal D. Lgs 196/2003 relativo alla tutela dei dati personali, Vi informiamo che Energetic Source
Luce & Gas detiene e verrà in possesso di dati a Voi relativi in relazione ai rapporti intercorrenti tra Voi e la medesima. Tali dati sono e
verranno trattati - mediante utilizzo di mezzi elettronici automatizzati e/o manualmente, se del caso - a norma di legge, secondo principi
di liceità e correttezza ed in modo da tutelare la riservatezza e i diritti a Voi riconosciuti. I Vostri dati non potranno essere utilizzati per
nessuna altra finalità oltre a quelle di seguito indicate e verranno conservati esclusivamente per tali finalità e non oltre il tempo richiesto
dalle norme di legge. In particolare i Vostri dati vengono trattati per le seguenti finalità: (a) adempimenti derivanti da obblighi normativi
ivi inclusi quelli contabili e fiscali; (b) adempimenti derivanti dall’assunzione nei Vostri confronti di obblighi contrattuali; (c) finalità
pubblicitarie e/o promozionali e/o di rilevazione del grado di soddisfazione della clientela; (d) fornire referenze della nostra società anche
tramite l’inclusione del Vostro nominativo nell’elenco dei clienti e delle credenziali di Energetic Source Luce & Gas eventualmente
unitamente alla tipologia dei servizi a Voi resi. Potranno venire a conoscenza dei Vostri dati le seguenti categorie di incaricati: addetti alla
fatturazione ed al controllo di gestione, addetti al recupero del credito, addetti al controllo della qualità, personale di supporto, personale
dei servizi amministrativi, personale professionale assegnato in generale a questi o simili incarichi. Vi informiamo che il conferimento dei
dati necessari all’adempimento di obblighi normativi è obbligatorio e, in mancanza, non potremo dar corso ai nostri servizi. Il conferimento
di altri dati è facoltativo, tuttavia, in caso di dati strettamente funzionali all’instaurazione e prosecuzione del rapporto con la nostra società,
il Vostro rifiuto di rispondere, può comportare l’impossibilità di dar corso ai, o proseguire i, nostri servizi. Comunque, potremo dar corso
ai nostri servizi, qualora Voi non consentiate alle finalità di trattamento indicate alle precedenti lettere (c) ed (d). I Vostri dati potranno
essere comunicati, per le finalità indicate, tra l’altro, a: (1) chiunque sia legittimo destinatario di comunicazioni previste da norme di legge
o regolamentari (quali, ad esempio: uffici ed Autorità Pubbliche); (2) a chiunque sia destinatario di comunicazioni necessarie in esecuzione
degli obblighi derivanti dal presente contratto (quali, ad esempio: Banche, Istituti di Credito, Compagnie di assicurazione), (3) società di
gestione di servizi amministrativi di cui Energetic Source Luce & Gas si avvalga per adempiere ai propri obblighi legali o contrattuali; (4)
consulenti della nostra società; (5) altre società, che collaborino con Energetic Source Luce & Gas nella predisposizione dei Servizi oggetto
del Contratto; Vi informiamo inoltre che i Vostri dati potranno, con il Vostro preventivo consenso essere comunicati a (6) società del
network Energetic Source Luce & Gas, per finalità di cui al suddetto punto c), (7) potenziali clienti per le finalità indicate sopra sub lett.
(d) e diffusi con l’elenco clienti e le credenziali Energetic Source Luce & Gas in brochures ovvero in nostre offerte ovvero in occasione della
partecipazione a gare d’appalto. In considerazione dell’esistenza di collegamenti telematici informatici o di corrispondenza con i soggetti
su indicati, con il Vostro preventivo consenso, i Vostri dati potranno essere trasferiti all’estero, anche al di fuori dell’UE. Coerentemente
con le regole dettate dal D. Lgs 196/2003, Energetic Source Luce & Gas adotta tutte le misure di sicurezza idonee a ridurre al minimo i
rischi di distruzione o perdita dei Vostri dati personali, di accesso non autorizzato o di trattamenti non consentiti o non conformi alle finalità
sopra indicate. Voi potrete inoltre esercitare tutti i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs 196/2003, quali ad esempio chiedere la cancellazione,
la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione;
opporsi in tutto o in parte al trattamento dei dati ai fini dell’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, etc, scrivendo alla sede legale
di Energetic Source Luce & Gas. Il Titolare del trattamento è ENERGETIC SOURCE LUCE & GAS presso la sede legale in Milano (MI), 20121
Corso Venezia, 54.
Informazioni sui livelli di qualità, indennizzi automatici e Reclami
Gentile Cliente, La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a Energetic Source Luce & Gas S.p.A. nell’ambito
del Servizio di Vendita dell’energia elettrica ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo
Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 164/08 dell’Autorità
per l’energia elettrica e il gas. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi
automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da Energetic Source Luce & Gas
Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2013
Indennizzo Automatico
Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto
Data presunta di attivazione: il 1° giorno del 2° mese successivo alla data stipula
Indicatore
Tempistica di
evasione
Standard
Specifico
1. Tempo massimo di
risposta motivata a reclami
scritti
40 giorni
solari
40 giorni
solari
2. Tempo massimo di
rettifica fatturazione
90 giorni
solari
90 giorni
solari
3. Tempo massimo di
rettifica di doppia
fatturazione
20 giorni
solari
20 giorni
solari
Periodo di validità della proposta: non applicabile ai Moduli di Adesione
Eventuali oneri a carico del cliente: nessuno
Diritto di ripensamento
Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta
fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro:
 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso
dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un
centro commerciale);
 14 giorni dal ricevimento della copia scritta del contratto se il contratto viene stipulato
attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono);
 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da
parte del cliente.
Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa
 Copia contratto
 Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)
Tipologia di
utenza
EE BT non
domestico
EE MT
EE BT non
domestico
EE MT
Tempo medio
di risposta
Entro tempo
doppio rispetto a
standard
Entro tempo triplo
rispetto a
standard
Oltre tempo triplo
rispetto a
Standard
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
€ 20,00
€ 40,00
€ 60,00
12,16 giorni
20 giorni
8,6 giorni
n.p.
BT
n.p.
MT
n.p.
Livelli generali di qualità commerciale anno 2013
Indicatore
1. Tempo di risposta a
richieste scritte
d’informazioni
2. Tempo di risposta a
richieste scritte di rettifica di
fatturazione
Tempistica
d'evasione
Standard
Generale
30 giorni
solari
95%
40 giorni
solari
95%
EE BT
% di prestazioni eseguite da Energetic
Source Luce & Gas entro il tempo
massimo
97,1%
EE MT
85,1%
EE BT
100%
EE MT
100%
Tipologia di utenza
Indennizzo automatico
Non previsto
Non previsto
Il cliente finale ha inoltre diritto ad un indennizzo automatico pari a:
A) 30 (trenta) euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza nonostante il
mancato invio della comunicazione di costituzione in mora; B) 20 (venti) euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o
sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza nonostante il mancato rispetto di uno dei seguenti termini: a) termine ultimo entro
cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; b) termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora
e la data di consegna al vettore postale qualora l’esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata;
c) termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all’impresa distributrice per la sospensione
della fornitura e/o Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità.
Mix Energetico
Fonti primarie utilizzate
- Fonti rinnovabili
- Carbone
Anno 2013
37,25%
19,36%
Anno 2012
23,55%
20,15%
Fonti primarie utilizzate
- Gas Naturale
- Prodotti petroliferi
Anno 2013
32,75%
1,02%
Anno 2012
43,37%
1,41%
Fonti primarie utilizzate
- Nucleare
- Altre fonti
Anno 2013
5,08%
4,54%
Anno 2012
5,23%
6,29%
Scheda di confrontabilità per clienti finali domestici di gas naturale
Corrispettivi previsti dall’offerta alla data del 01.01.2016, valida fino alla data del 31.03.2016
Stima della spesa annua escluse le imposte
Consumo
annuo
Offerta
(A)
Maggior
tutela
(B)
Minor spesa
(segno -) o
maggior spesa
(segno +)
Variazione percentuale
della spesa (con segno
+ o segno -)
Ambito 1: NORD-OCCIDENTALE (Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria)
120
480
700
1400
2000
5000
133,91
308,44
410,13
733,71
1.009,26
2.383,74
131,50
298,80
396,07
705,60
969,10
2.283,33
2,41
9,64
14,06
28,11
40,16
100,41
1,83%
3,23%
3,55%
3,98%
4,14%
4,40%
Ambito 4: CENTRO-SUD ORIENTALE (Abruzzo, Molise, Puglia,
Basilicata)
Offerta
(A)
Maggior
tutela
(B)
Minor spesa
(segno -) o maggior
spesa (segno +)
Variazione
percentuale della
spesa (con segno +
o segno -)
Ambito 2: NORD-ORIENTALE (Lombardia, Trentino-Alto Adige,
Veneto, Friuli- Venezia Giulia, Emilia Romagna)
123,22
120,81
2,41
1,99%
289,94
280,30
9,64
3,44%
387,17
373,11
14,06
3,77%
696,53
668,42
28,11
4,21%
959,86
919,70
40,16
4,37%
2.273,21 2.172,80
100,41
4,62%
Ambito 5: CENTRO-SUD OCCIDENTALE (Lazio, Campania)
Offerta
(A)
Maggior
tutela
(B)
Minor spesa
(segno -) o
maggior spesa
(segno +)
Variazione
percentuale della
spesa (con segno +
o segno -)
Ambito 3: CENTRALE (Toscana, Umbria, Marche)
130,12
307,33
410,51
738,83
1.018,46
2.413,36
127,71
297,69
396,45
710,72
978,30
2.312,95
2,41
9,64
14,06
28,11
40,16
100,41
1,89%
3,24%
3,55%
3,96%
4,11%
4,34%
Ambito 6: MERIDIONALE (Calabria, Sicilia)
120
124,49
122,08
2,41
1,97%
135,34
132,93
2,41
1,81%
144,26
141,85
2,41
1,70%
480
310,54
300,90
9,64
3,20%
330,71
321,07
9,64
3,00%
358,26
348,62
9,64
2,76%
700
418,64
404,59
14,06
3,47%
443,99
429,94
14,06
3,27%
481,91
467,86
14,06
3,00%
1400
762,61
734,50
28,11
3,83%
804,43
776,32
28,11
3,62%
875,34
847,23
28,11
3,32%
2000
1.055,69 1.015,53
40,16
3,95%
1.111,69 1.071,52
40,16
3,75%
1.210,96 1.170,80
40,16
3,43%
5000
2.517,94 2.417,53
100,41
4,15%
2.644,85 2.544,44
100,41
3,95%
2.886,13 2.785,72
100,41
3,60%
I valori indicati in tabella sono calcolati per un livello dei coefficienti P e C pari a: P=0,003852 GJ/Sm3, C=1. I valori indicati in tabella sono calcolati alla data dell’offerta e possono subire variazioni, nel periodo di validità dell’offerta, a seguito
di provvedimenti dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas.
Altri oneri / servizi accessori
Fatturazione cartacea: 1,98 €/fattura (opzionale)
Modalità di indicizzazione / Variazione
Descrizione dello sconto e/o del bonus
Bonus RID. Applicati 1,98 €/PdP/mese per pagamento non automatico
I corrispettivi sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite
Accesso al CRM “Sportello on line”: gratuito
dall’AEEG, qualora applicabili
La tariffa (B) varia trimestralmente in base a quanto stabilito da AEEG. Il confronto è pertanto poco significativo.
Bonus Sociale elettrico e gas
Il bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale è stato introdotto come misura sociale per ridurre la spesa in energia elettrica e gas naturale delle
famiglie in stato di disagio economico e può essere richiesto al proprio Comune.
Il bonus è previsto anche per i casi di disagio fisico cioè quando nel nucleo familiare è presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda l'uso di apparecchiature
salvavita alimentate ad energia elettrica
Per maggiori informazioni visita il sito www.autorita.energia.it o chiama il n° verde 800.166.654.