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DELL PROSUPPORT
PER UTENTI FINALI
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le organizzazioni con personale IT limitato o assente
IL SUPPORTO TECNICO NON È SOLO ROBA DA TECNICI
Talvolta la maggiore difficoltà dal punto di vista IT è data dalla mancanza di personale IT o di esperti interni in grado di offrire al sistema il
supporto necessario 24 ore su 24. Indubbiamente, tale supporto è necessario quando si presenta un problema hardware, ma il supporto vero
e proprio va ben oltre questo aspetto. Ciò che può realmente rallentare la produttività è la mancanza di istruzioni sull'uso delle applicazioni
software. Non si dispone del tempo o delle risorse necessari per focalizzare l'attenzione sui problemi IT di ciascun utente finale. Occorre
individuare una soluzione di supporto che consenta di concentrarsi sulle problematiche aziendali, nella consapevolezza che le esigenze di
ordine tecnologico dei dipendenti sono soddisfatte... anche senza la presenza di un tecnico nel personale.
SUPPORTO PROGETTATO PER GARANTIRE LA TRANQUILLITÀ DELL'UTENTE
Dell ProSupport per utenti finali è progettato per le organizzazioni con personale IT dedicato limitato o assente. I dipendenti ricevono un
servizio diretto di riparazione hardware di serie 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre al supporto sulle istruzioni di utilizzo delle applicazioni
software più diffuse. Quando la produttività è fondamentale per il successo dell'organizzazione, occorre essere certi che i dipendenti
siano in grado di reperire l'assistenza necessaria per eseguire con efficienza le proprie attività quotidiane. E quando qualsiasi problema
tecnico è di importanza cruciale per la società, è utile sapere di poter disporre dell'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai Dell Expert
Center per la risoluzione dei problemi remota in tempo reale. Dell ProSupport per utenti finali garantisce questa tranquillità.
L'AIUTO NECESSARIO PER OTTIMIZZARE LA PRODUTTIVITÀ
Dell ProSupport per utenti finali offre le istruzioni e l'assistenza iniziale necessarie per assicurare la produttività dei dipendenti
nelle attività quotidiane. I dipendenti possono accedere online o tramite telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a:
• Protezione da virus e spyware: risposte alle domande più comuni sulle applicazioni software più diffuse che
consentono di eliminare virus e spyware, quali gli antivirus Norton e McAfee.
• Assistenza sulle applicazioni: assistenza con istruzioni sulle domande più comuni relative alle applicazioni software più
diffuse quali Microsoft Office, Microsoft Small Business Server, Adobe Photoshop e Adobe Acrobat.
• Assistenza iniziale: configurazione remota o assistenza per la configurazione associata a reti semplici (sia cablate che wireless).
• Assistenza remota: se disponibile e con il consenso dell'utente, un tecnico Dell può anche accedere al computer da remoto
per contribuire all'identificazione e alla risoluzione immediata del problema.
Lo staff del supporto tecnico di Dell ha rilevato che la maggior parte dei problemi correlati al
supporto tecnico che gli utenti finali si trovano ad affrontare è relativo all'installazione delle
applicazioni e a dubbi sulle procedure da adottare.
• Supporto collaborativo per l'hardware e il software: se un problema di sistema è determinato da un problema di un
prodotto di terzi, Dell collabora con i fornitori esterni di hardware e software per assistere il cliente nella risoluzione del problema.
• Supporto dell'Expert Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7, online e tramite telefono: accesso continuo al supporto di
specialisti hardware e software certificati con competenze di gestione dei singoli casi, senza la necessità di ripetere di volta
in volta le operazioni di risoluzione dei problemi.
• Servizio di assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo1: consegna e installazione di parti on-site.
• Gestione della segnalazione di problemi: Dell consente di impostare il livello di gravità dei problemi e fornisce un unico
punto di contatto per la gestione, la segnalazione e lo stato dei problemi.
OPZIONI DELL PROSUPPORT DISPONIBILI
Per personalizzare ulteriormente la soluzione Dell ProSupport, è possibile selezionare una o più opzioni Dell ProSupport tra
quelle seguenti, progettate per adattarsi all'uso specifico della tecnologia.
ESIGENZA
DEL CLIENTE
Rapidità di
risposta
Protezione
OPZIONE
DESCRIZIONE
Opzioni di assistenza
1
specializzata on site
Consente di migliorare la gestione IT quotidiana o sfruttare competenze tecniche
specifiche per progetti di importanza critica se opportuno.
Opzione
mission-critical
Ideale per ambienti di server e storage in cui è fondamentale evitare tempi di inattività
imprevisti e ridurre il tempo di recupero tramite la prioritizzazione delle risposte.
Assistenza on-site
lo stesso giorno della
1
chiamata
Dopo il tentativo di risoluzione telefonica del problema, viene inviato on-site di
un tecnico qualificato Dell entro 4 ore dall'identificazione del problema, in base
all'ubicazione del cliente.
Servizio di copertura
contro danni accidentali
2
CompleteCare
Riparazione o sostituzione di sistemi danneggiati accidentalmente.
Copertura contro il furto
3
CompleteCare
Offre un sistema sostitutivo, se necessario, in caso di furto del notebook Dell.
Servizio di recupero
dei dati su PC rubati
4
Computrace
Consente di rintracciare e recuperare notebook rubati ed eliminare da remoto i dati
riservati.
5
Massima
proattività
Keep Your Hard Drive
Consente di controllare i dati riservati conservando il disco rigido.
Opzione di
manutenzione proattiva
Ottimizza in modo proattivo la disponibilità e la stabilità dell'infrastruttura. Il
pacchetto include una dettagliata valutazione del sistema e l'implementazione di
aggiornamenti dei driver o del firmware per i sistemi server o di storage.
Opzioni RAS
Offre accesso tramite telefono a competenze specifiche per il supporto di applicazioni
e soluzioni chiave, come Microsoft Exchange, Virtualization e altro ancora.
DISPONETE DI PERSONALE IT?
Se disponete di personale IT, il modello del servizio Dell ProSupport per l'IT è la soluzione ideale. Progettato per
i professionisti IT, Dell ProSupport per l'IT offre:
• Accesso diretto ai Dell Expert Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Accesso a Dell Fast-track Dispatch per i tecnici con certificazione Dell
• Gestione della segnalazione dei problemi mediante i Global Command Center Dell
SEMPLIFICATE LA GESTIONE IT SU EURO.DELL.COM/ProSupport
Il servizio potrebbe essere fornito da terzi. Se necessario, verrà inviato un tecnico qualora non sia possibile risolvere il problema telefonicamente. Disponibilità soggetta a variazioni. Per i dettagli, visitare il sito www.euro.dell.com/service-descriptions.
Dal servizio di copertura CompleteCare sono esclusi furto, perdita e danneggiamenti dovuti a incendi, inondazioni o altre calamità naturali o danni intenzionali. Potrebbe essere richiesta la restituzione dell'unità difettosa a Dell. Per ulteriori informazioni, visitare il sito
www.euro.dell.com/service-descriptions.
3
Il servizio di copertura CompleteCare non è disponibile come upgrade per sistemi esistenti. Il servizio di copertura CompleteCare è attivo nei normali orari lavorativi. Il servizio di copertura CompleteCare è sottoscritto da LGI (London General Insurance).
4
®
Il contratto relativo al servizio di recupero dei dati da PC rubati Computrace sarà stipulato con Absolute Software Corporation e soggetto ai termini e alle condizioni descritti all’indirizzo http://www.absolute.com/solutions-theft-recovery.asp
5
Il disco rigido difettoso deve comunque essere coperto dalla garanzia hardware limitata. Per ottenere una copia della garanzia limitata, accedere al sito http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
Dicembre 2007
FUNZIONALITÀ AGGIUNTIVE DI DELL PROSUPPORT PER UTENTI FINALI
2
I Global Command Center di Dell sono dislocati in tutto il mondo per aiutare a soddisfare le esigenze IT di importanza critica
con soluzioni immediate e complete anche per i problemi più complessi. I Global Command Center di Dell, basandosi sulle
best practice dei centri appositi, quali NASA, per la gestione delle situazioni di crisi, si avvalgono di tecnologie tra le migliori
del settore per una più rapida risoluzione dei problemi e per l'invio efficiente di parti di ricambio e tecnici nella sede del
cliente, anche nell'eventualità di calamità naturali.
1
SUPPORTO DEI GLOBAL COMMAND CENTER DI DELLI