Modulo prenotazione e condizioni di viaggio

PROPOSTA DI COMPRAVENDITA DI PACCHETTO TURISTICO - MODULO DI PRENOTAZIONE
Modulo da utilizzare per adempiere alle disposizioni dell’art. 35 del Codice del Turismo - da compilare in tutte le sue parti
Vacanza scelta: .................................................................................................... codice viaggio: ......................................... data partenza: ……....................................................................
 Quante persone, quante camere:
Prenotazione per un totale di: n ..................................................................................... persone, che utilizzeranno il seguente numero di camere:
n …………........... singole (con supplemento),
n …………........... doppie (due letti singoli), in abbinamento con ...................................................................................................................
n …………........... matrimoniali, in abbinamento con ......................................................................................................................................
n …………........... triple, in abbinamento con ..................................................................................................................................................
n …………………… familiari, in abbinamento con .............................................................................................................................................
n …………........... doppie/triple, in abbinamento Creativiviaggi
 Eventuali servizi extra (su richiesta):
...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Assicurazione facoltativa Ami Assistance
❏ si , ho letto l’informativa su https://www.amiassistance.it/ e chiedo:
❏ Spese mediche
❏ Assistenza alla persona
❏ Assistenza al veicolo
❏ Assicurazione bagaglio
❏ Annullamento, riprotezione e interruzione viaggio
❏ Infortuni superfice
❏Tutela giudiziaria
❏ Infortuni volo
❏ Responsabilità civile
❏MED 24
❏ Best Opinion
❏ Altro….……….…………………………………………
❏ no, rinuncio all’assicurazione facoltativa
 Cognome e nome dell’intestatario della pratica (come da documenti):
nome e cognome ……………..…................................................................................................................... luogo di nascita ............................................................... prov. ……….…………….……………..
data di nascita .................................................. codice fiscale ............................................................................indirizzo ……....................................................n ............... cap ................................
città ......................................................... prov………………..…... tel. ................................................cell.….............................................................E-mail……………………………….…………………………………
1
Altri partecipanti (come da documenti):
nome e cognome
città/indirizzo
luogo/data nascita/Codice Fiscale
Cellulare
E-mail
2 ………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………
………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………..
3 ………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………….
………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………..
4 ………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………….
………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………..
5 ………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………………………….
………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………..
Allergie e diete particolari (intolleranze e allergie, celiachia, dieta vegetariana o vegana, altro…)
………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................
………………………………………………………………………………………….................................................................................................................................................................................................................
Come avete conosciuto Creativiviaggi?
❏ passaparola
❏ fiere
❏ internet
❏ stampa
❏altro ..............................................
Avete già viaggiato con Creativiviaggi?
❏sì
❏no
Da spedire via E-mail a [email protected] o via Fax a 0999871471 o via posta prioritaria a CREATIVIVIAGGI - via C. Battisti, 330/A - 74121 Taranto
Con la sottoscrizione del presente modulo di prenotazione si accettano: le clausole del contratto di vendita allegate (p. 1-3) e scaricabili su www.creativiviaggi.com; e si dichiara di essere a conoscenza che le
informazioni di cui all’articolo 37 comma 2 del Codice del Turismo verranno fornite prima dell’inizio del viaggio. In caso di servizi in richiesta la presente proposta è formulata dal cliente in modo irrevocabile
ed impegnativo per un massimo di 7 giorni a partire dalla data odierna. Si dichiara espressamente di aver letto e approvato le condizioni di cui ai punti 7) “modifica o annullamento del pacchetto turistico
prima della partenza”, 8) “recesso del turista, penali di annullamento”, 9) “modifiche dopo la partenza”, 14) “limiti del risarcimento”, 16) “reclami e denunce”.
Data ........................ Firma .................................................................................. in nome proprio oltre che in nome e per conto delle persone sopra elencate.
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003 in forma cartacea e digitale. Il cliente potrà in
ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs. 196/03 contattando CREATIVIVIAGGI, [email protected], titolare del trattamento.
Data ........................ Firma .................................................................................. in nome proprio oltre che in nome e per conto delle persone sopra elencate.
CONFERMA PACCHETTO TURISTICO (spazio riservato a Creativiviaggi)
Data ....................................................... Timbro e firma del tour operator …...............................................................................................................
CREATIVIVIAGGI - via C. Battisti, 330/A - 74121 Taranto - Iscritta al n° 178315 Registro delle Imprese di Taranto - Garanzia assicurativa: Filo Diretto Assicurazioni SpA - n° 1505000996 - tel. 099 4002331 - [email protected] - www.creativiviaggi.com
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CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
Al momento del pagamento si ritengono accettate le condizioni generali del contratto di vendita
di pacchetti turistici scaricabili sul sito o disponibili presso la sede Creativiviaggi. Proposta,
accettazione ed invio del prodotto si realizzano presso la sede e/o attraverso i servizi telefonici,
informatici e postali. La vendita dei pacchetti turistici e dei singoli servizi turistici è regolata dalle
condizioni generali di contratto di vendita sottoriportate nonchè dalle norme particolari
contenute nella Scheda Tecnica o Programma di Viaggio e disponibili anche on-line su
www.creativiviaggi.com, con eventuali aggiornamenti se intervenuti in data successiva alla
pubblicazione. Il turista, con la stipulazione del contratto, dichiara di conoscere e di accettare
tutte le norme suddette, alle quali vorrà pertanto dedicare un preventivo attento e specifico
esame.
1. PREMESSA. NOZIONE DEI PACCHETTI TURISTICI
Premesso che:
a) l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge, devono essere in
possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività.
b) Al turista deve essere rilasciata una copia del contratto stipulato e sottoscritto dall’organizzatore o
venditore (ai sensi dell’art. 35 del D. Lgs. 79 del 2011 Codice del Turismo), che è documento
indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti
Condizioni generali di contratto.
La nozione di pacchetto turistico (art. 34 Cod. Turismo) è la seguente:
i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad
un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte: a) trasporto b) alloggio c) servizi turistici non accessori al trasporto o
all’alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista,
parte significativa del “pacchetto turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia
internazionale, è disciplinata – fino alla sua abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio
2011 (il “Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione
Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto
applicabile - nonché dal Codice del Turismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo – anche su supporto elettronico o
per via telematica - una scheda tecnica, disponibile e costantemente aggiornata on-line sul sito
www.creativiviagg.com. Gli elementi obbligatori della scheda tecnica del catalogo o del programma fuori
catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A. dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo di riferimento o del programma fuori catalogo di riferimento;
- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 39 Cod. Tur.);
- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni particolari.
4. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso
elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione
delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento
in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente o presso
l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, , saranno fornite
dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico ai sensi dell’art. 37,
comma 2 Cod. Tur. in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto
della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui prima della partenza
dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro. Il mancato pagamento
delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne,
da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in
catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi
fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti alla
partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
– costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
– diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di
imbarco nei porti e negli aeroporti;
– tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei
cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata in
catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno
sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda
tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista,
indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di
modifica di cui al comma 1, il turista potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma
già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma
dell’articolo 10. Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal
mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma
fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli
annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento
del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del
turista del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. e Cod. del
Consumo), restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,
tramite l’agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli
importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma
qualora fosse egli ad annullare.
8. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come
fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal
turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:
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- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione
dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata
entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Il turista dovrà
dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due
giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa
comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al 1° comma o
nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento
dell’acconto di cui all’art. 5/1°comma - il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura
indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura. Nel caso di
gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
PENALI DI ANNULLAMENTO
La prenotazione può essere annullata e Creativiviaggi ha ovviamente bisogno di saperlo il prima
possibile e rimborserà una quota di quanto versato trattenendo una penale, oltre alla quota individuale
di gestione pratica e al premio per l’assicurazione “annullamento viaggio”, stabilita secondo la legge in
percentuale sull’importo totale della vacanza: a) recesso fino a 31 gg. prima dell’inizio del viaggio = 10%
sull’importo della vacanza*
b) recesso da 30 a 21 gg. prima dell’inizio del viaggio = 30% sull’importo della vacanza*
c) recesso da 20 a 11 gg. prima dell’inizio del viaggio = 50% sull’importo della vacanza*
d) recesso da 10 a 4 gg. prima del inizio del viaggio = 75% sull’importo della vacanza*
e) recesso nei 3 gg. prima dell’inizio del viaggio: 100%.
Il computo dei giorni si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e festivi)
escluso il giorno dell’annullamento e incluso il giorno della partenza. N.B. La validità della comunicazione
di annullamento del viaggio è subordinata all’adozione della forma scritta.
* Se il biglietto aereo/ferroviario è già stato emesso, la penale va calcolata sull’importo della vacanza
detraendo il costo del biglietto, che andrà addebitato interamente.
MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Per ogni e qualsiasi richiesta di modifica alla prenotazione già accettata chiederemo € 30 per persona a
copertura delle spese operative. La diminuzione del numero di persone e/o la richiesta di cambio data di
partenza fatte al di sotto dei 30 giorni dalla stessa, sono considerate come annullamento e quindi
soggette alle penali di annullamento indicate sopra. In ogni caso, le modifiche richieste dal cliente a
prenotazione già accettata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possano essere soddisfatte.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione,
tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto,
dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale
differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta
dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per seri e giustificati motivi l’organizzatore fornirà senza
supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al
luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del
mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e
quello delle prestazioni effettuate fno al momento del rientro anticipato.
10. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a. l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la
partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b. il sostituto
soddisfa tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39 Cod. Tur.) ed in particolare i requisiti
relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore
tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata
prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché
degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
11. OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono
fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri
reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in
Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali. In ogni caso i turisti provvederanno, prima
della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti Autorità (per i cittadini italiani le
locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www. viaggiaresicuri.it ovvero la
Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale
verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata
all’intermediario o all’organizzatore. I turisti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro
documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei
certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza
delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del
viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni
amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti
i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate
obbligazioni. Il turista è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi
in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di
surrogazione. Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le
particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del
viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale
informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui
il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche
Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di
fornire in catalogo o dépliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una
valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del turista.
13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da
circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza
maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la
prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti
dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua
qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in
materia.
4
14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati
da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V. dalle Convenzioni Internazionali che
disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784
del codice civile.
15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista imposte dal criterio di diligenza
professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di
contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14
delle presenti Condizioni Generali) quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile
al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso
fortuito o di forza maggiore.
16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista in corso di viaggio
affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno sarà diminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il
turista dovrà - a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con
avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data
del rientro presso la località di partenza.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della
prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le
spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un
contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Il turista eserciterà i
diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti,
alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze. Al momento della prenotazione è possibile
richiedere la polizza integrativa Filo Diretto, che garantisce il rimborso della penale addebitata in caso di
rinuncia per qualsiasi motivo oggettivamente documentabile. Prima di sottoscrivere il contratto è
necessario visualizzare le condizioni generali di assicurazione relative a Filo Diretto sul sito www.
assicurazione.filodiretto.it
18. FONDO DI GARANZIA (art. 51 Cod. Tur.)
Il Fondo Nazionale di Garanzia istituito a tutela dei turisti che siano in possesso di contratto, provvede
alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell’intermediario o
dell’organizzatore:
a) rimborso del prezzo versato; b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da
Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento
dell’organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri
del 23/07/99, n. 349 e le istanze di rimborso al Fondo non sono soggette ad alcun termine di decadenza.
L’organizzatore e l’intermediario concorrono ad alimentare tale Fondo nella misura stabilita dal comma
2 del citato art. 51 Cod. Tur. attraverso il pagamento del premio di assicurazione obbligatoria che è
tenuto a stipulare, una quota del quale viene versata al Fondo con le modalità previste dall’art. 6 del DM
349/99.
ADDENDUM. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI
TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque
altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione
di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3
e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al
contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo
servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di
vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti
come fattispecie di pacchetto turistico.
La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio
ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli
servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
Ai sensi dell’articolo 16 della legge 269 del 3/10/98. La legge italiana punisce con la pena della
reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografa minorile, anche se gli stessi sono commessi
all’estero.
PRIVACY
Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali)
Il trattamento dei dati personali, il cui conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del
contratto, è svolto nel pieno rispetto del D. Lgs. 196/2003 in forma cartacea e digitale. I dati saranno
comunicati ai soli fornitori dei servizi compresi in pacchetto turistico. Ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs n°
196/2003, avete il diritto di conoscere, aggiornare, rettificare o cancellare i Vostri dati ovvero opporVi
all’utilizzo degli stessi, se trattati in violazione della legge. Se non volete più ricevere le comunicazioni
commerciali è sufficiente mandare un e-mail, fax, lettera o semplicemente contattare Creativiviaggi.
Titolare del trattamento è Creativiviaggi di Stream soc. coop. a r. l. – via Cesare Battisti, 330/A – Taranto
– P.I. 02906040734.
Informativa ex art. 13 D. Lgs. 196/03 (protezione dati personali) Il trattamento dei dati personali, il cui
conferimento è necessario per la conclusione e l’esecuzione del contratto, è svolto nel pieno rispetto del
D. Lgs. 196/2003 in forma cartacea e digitale. I dati saranno comunicati ai soli fornitori dei servizi
compresi in pacchetto turistico. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti ex art. 7 D. Lgs.
196/03 contattando Creativiviaggi, [email protected] , titolare del trattamento.
SCHEDA TECNICA
Organizzazione tecnica: Creativiviaggi di Stream soc. coop. a r.l. - Taranto
Creativiviaggi di Stream soc. coop. a r.l. svolge l'attività di AGENZIA VIAGGI & TOUR OPERATOR in
Taranto, via Cesare Battisti, 330/A - P.I. 02906040734 Autorizzazione Provinciale n° 99 del 06/05/2013
Copertura
assicurativa:
Filo
Diretto
Assicurazioni
SpA,
n°
1505000996
Polizze assicurative con la compagnia Filo Diretto Assicurazioni SpA.
Data ______________________________________________
Firma del partecipante ___________________________________________________________________
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Condizioni aggiuntive
REQUISITI DEI PARTECIPANTI
Ogni singolo partecipante deve essere in uno stato di forma psicofisica che gli consenta di poter svolgere e completare l’itinerario della
vacanza da lui scelta. Le persone affette da patologie gravi, disturbi fisici e mentali, malattie che necessitino di particolari cure, devono
obbligatoriamente comunicarlo in fase di prenotazione all’ufficio booking, che, nel caso di incompatibilità con la difficoltà della
vacanza, potrà rifiutare l’iscrizione al viaggio. La non osservanza di questa regola potrà comportare l’esclusione dal gruppo durante la
vacanza a discrezione dell’accompagnatore Creativiviaggi.
RESPONSABILITA’ DEI VETTORI
I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con loro mezzi in conformità a quanto
da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto.
PULLMAN GT
I pullman sono tutti Gran Turismo (GT) e quindi dotati dei principali comfort: climatizzatore, radio, microfono, sedili reclinabili e Tv
Color con lettore DVD.
I posti in pullman sono assegnati al momento della prenotazione e rimarranno tali per tutto il viaggio. Ai sensi del comma 2, art. 169
C.d.S. “il numero delle persone che possono prendere posto sui veicoli, non può superare quello indicato nella carta di circolazione”. Ne
consegue che anche i neonati costituiscono persona e come tale devono avere un posto a sedere.
BAGAGLI
Il servizio di facchinaggio non è incluso nella quota di partecipazione, salvo diversa indicazione nel programma di viaggio. Ai sensi del
C.d.S., il bagaglio dei passeggeri trova alloggiamento nel bagagliaio del pullman; è ammesso all’interno del pullman un solo bagaglio a
mano per passeggero, può trovare alloggiamento solo nelle cappelliere poste sopra i sedili e non può essere posto nel corridoio o tra i
sedili, in quanto non deve essere di impedimento nel piano di calpestio del pullman.
TRAGHETTI
La sistemazione nei traghetti sarà compatibile con la sistemazione alberghiera limitatamente alla tipologia di cabine imposta dai
traghetti stessi e secondo quanto riportato nel programma di viaggio.
MODIFICHE PER CAUSA DI FORZA MAGGIORE
Sono considerate causa di forza maggiore: scioperi, avverse condizioni metereologiche, calamità naturali, disordini civili o militari,
problemi tecnici. Questi ed altri fatti simili possono causare modifiche anche sostanziali nello svolgimento del viaggio. Trattandosi di
cause di forza maggiore, nessuna responsabilità è imputabile all’organizzatore.
SISTEMAZIONE
La sistemazione avviene in base alla tipologia di camera richiesta all'atto della prenotazione, ma è utile sapere che in molte nazioni non
esistono i letti matrimoniali veri e propri e spesso sono letti che vengono uniti per l'occasione quando questo è possibile, oppure sono
di dimensioni più ridotte di quelli utilizzati in Italia. Le camere triple all'estero sono molto spesso camere doppie con l'aggiunta di un
letto e possono a volte per questo risultare meno confortevoli. Le camere singole, in alcuni casi, possono risultare piccole anche se
rimane garantito lo standard di servizi delle camere di altra tipologia.
Il partecipante che prenota individualmente può scegliere tra la sistemazione in camera singola (con supplemento, disponibilità
limitata) o in abbinamento con altro partecipante assegnato da Creativiviaggi.
ATTENZIONE: fino a 21 giorni prima della partenza, nei rari casi in cui non si verifichino le condizioni per un abbinamento, a chi
viaggia da solo verrà richiesta una quota forfettaria pari al 50% del supplemento singola. Nei 20 giorni precedenti la partenza, invece,
Creativiviaggi si riserva il diritto di chiedere l’intero importo della singola. Tale supplemento sarà rimborsato in caso si concretizzi in
seguito l’effettivo abbinamento.
MENU GRUPPI
I pasti inclusi nella quota sono solitamente a menù fisso, sempre comunque di qualità e quantità garantita. Le modifiche ai menù sono
sempre soggette alla disponibilità dei ristoratori e non possono mai essere effettuate in loco, ma devono essere comunicate in fase di
prenotazione. Per richieste successive, a prenotazione già confermata, dovremo applicare le spese di cambio pratica; richieste
dell’ultimo minuto non verranno accettate. Problemi alimentari seri quali allergie o intolleranze devono essere segnalati nel modulo di
prenotazione; ci riserviamo di chiedere un certificato medico. La segnalazione verrà inoltrata a ristoratori ed albergatori, ma ciò non
costituirà una garanzia nei confronti delle persone allergiche. Anche per i pasti vegetariani o vegani è necessario farne richiesta al
momento della prenotazione.
N.B. La scelta di menu speciali si intende per l’intera durata del viaggio, per tutti i pasti inclusi nella quota.
Non è previsto alcun rimborso per pasti non usufruiti per ragioni diverse (cambio orario o ritardo del volo, escursioni facoltative, ecc).
Nei tour, per i quali nel programma di viaggio è specificato “Bevande ai pasti incluse”, si fa riferimento a vino ed acqua: 1/4 litro di vino
della casa e 1/2 litro di acqua.
ESCURSIONI, VISITE GUIDATE E MUSEI
Per motivi di ordine tecnico e in momenti di particolare flusso turistico, è possibile che l’ordine delle visite guidate e delle escursioni in
programma possa venire modificato senza preavviso. Alcuni musei, monumenti o chiese cambiano gli orari di apertura e di ingresso
durante la stagione, a volte quando i viaggi in catalogo o programma fuori catalogo sono stati già pubblicati. È quindi possibile che
alcuni di essi non siano visitabili. In questo caso verranno sostituite con visite ad altre strutture di interesse, dove questo risulti
possibile, senza stravolgere il programma di base. In quasi tutte le chiese la visita non è permessa durante le funzioni religiose: non è
sempre possibile modificare il programma tenendo conto di questo aspetto, mutevole e difficilmente verificabile con sufficiente
anticipo. Le visite indicate come “guidate” sono effettuate con il supporto di una guida locale. I costi degli ingressi descritti nei singoli
programmi sono presenti a titolo puramente indicativo e soggetti a variazioni senza preavviso da parte delle competenti autorità locali.
Eventuali modifiche saranno comunicate ai partecipanti di volta in volta dall’accompagnatore durante il viaggio.
CAR SHARING - GRUPPI AUTO
Per ridurre l’impatto ambientale della circolazione e ridurre allo stesso tempo i vostri costi di viaggio, Creativiviaggi può mettere in
contatto chi cerca e chi offre passaggio, in modo da organizzare gruppi auto. Questo servizio tuttavia non è garantito, in particolare a
due settimane dalla partenza. Chi cerca o offre passaggio dovrà avvisare Creativiviaggi, specificando per iscritto se autorizza a
comunicare agli altri il proprio indirizzo email e/o il numero di telefono. Creativiviaggi invierà un’email a tutto il gruppo con la
comunicazione, ma non gestirà i contatti successivi tra i partecipanti. L’email verrà inviata un’unica volta: Creativiviaggi non si assume
alcuna responsabilità sull’effettiva concretizzazione del car sharing.
DOCUMENTI
Il partecipante deve avere con sè in ogni momento del viaggio un documento di identità: la carta d’identità, spesso valida per l’espatrio,
o il passaporto, a cui in alcuni casi va apposto il visto. Controllate con attenzione le informazioni relative ad ogni viaggio. Per paesi UE
portate con voi la nuova tessera sanitaria. Per paese extra UE è valida l’assicurazione sanitaria compresa nel pacchetto.
DOCUMENTI PER L’ESPATRIO
Anche se è in vigore l’accordo di Shengen, per tutti i cittadini italiani adulti è necessaria la carta d’identità in corso di validità e valida
per l’espatrio a esclusione dei paesi ove è richiesto il passaporto valido. Per i minori è necessario verificare la documentazione
occorrente con il proprio Comune o Questura. I cittadini stranieri devono assicurarsi che i Paesi verso i quali sono diretti non
richiedano visti, permessi di soggiorno o documentazioni particolari. Nessuna responsabilità compete a Creativiviaggi per qualsiasi
danno che dovesse derivare al viaggiatore per l’impossibilità di iniziare e/o proseguire il viaggio, causato dalla mancanza e/o dalla
irregolarità dei prescritti documenti personali (es.: passaporto, carta d’identità). In particolare si ricorda che tesserini ministeriali vari
e patente di guida non sono documenti validi e non consentono l’imbarco aereo e/o l’attraversamento di frontiere.
VALIDITA’ QUOTE PER VIAGGI DI GRUPPO
Nei programmi dei viaggi di gruppo, le quote indicate sono valide per il numero minimo di persone riportato e specificato nello stesso.
Se non si riesce a raggiungere il numero minimo, Creativiviaggi può decidere di annullare la partenza: in questo caso verrete avvisati
almeno:
- 3 giorni prima della partenza per i viaggi da un solo giorno
- 20 giorni prima della partenza per i viaggi da più di un giorno
e potrete decidere se ricevere il rimborso della quota versata o lo spostamento della prenotazione su altro viaggio.
TASSE AEROPORTUALI
Le tasse aeroportuali non sono incluse nel pacchetto Creativiviaggi e vanno pagate interamente col saldo del viaggio. Possono subire
variazioni non dipendenti dalla nostra volontà, ma dovute alle oscillazioni del carburante e alle decisioni delle compagnie aeree.
L’importo esatto delle tasse verrà definito al momento dell’emissione del biglietto aereo: eventuali variazioni di prezzo vi verranno
comunicate tempestivamente.
PENALI DI ANNULLAMENTO
La prenotazione può essere annullata e Creativiviaggi ha ovviamente bisogno di saperlo il prima possibile e rimborsa una quota di
quanto versato trattenendo una penale, oltre alla quota individuale di gestione pratica e al premio per l’assicurazione “annullamento
viaggio”, stabilita secondo la legge in percentuale sull’importo totale della vacanza:
a) recesso fino a 31 gg. prima dell’inizio del viaggio = 10% sull’importo della vacanza* ; b) recesso da 30 a 21 gg. prima dell’inizio del
viaggio = 30% sull’importo della vacanza*; c) recesso da 20 a 11 gg. prima dell’inizio del viaggio = 50% sull’importo della vacanza*; d)
recesso da 10 a 4 gg. prima del inizio del viaggio = 75% sull’importo della vacanza*; e) recesso nei 3 gg. prima dell’inizio del viaggio:
100%.
Il computo dei giorni si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e festivi) escluso il giorno
dell’annullamento e incluso il giorno della partenza.
N.B. La validità della comunicazione di annullamento del viaggio è subordinata all’adozione della forma scritta.
* Se il biglietto aereo/ferroviario è già stato emesso, la penale va calcolata sull’importo della vacanza detraendo il costo del biglietto,
che andrà addebitato interamente.
CONTRATTO
Al momento del pagamento si ritengono accettate le condizioni generali del contratto di vendita di pacchetti turistici. In particolare
è necessario prendere visione delle condizioni di ritiro e di modifica della prenotazione. Proposta, accettazione e invio del prodotto si
realizzano presso la sede Creativiviaggi e/o attraverso i servizi telefonici, informatici e postali.
Data ______________________________________________
Firma del partecipante _________________________________________________________________
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