5.Nomis_Expo Milano 2015

Programma accessibilità
visitatrici e visitatori con disabilità
e con esigenze specifiche
Fosca Nomis
Non Official Participants Coordinator
e Disability manager Expo 2015
www.expo2015.org
Società EXPO
Obiettivo
 garantire esperienza di visita accessibile,
fruibile e autonoma per tutte/i in tutto il
sito
Strumento
 attivato a giugno 2014 programma di
azioni + struttura organizzativa interna per
coordinare tutti gli interventi della Società
Target di riferimento
VISITATORI CON ESIGENZE SPECIFICHE
(da ora PRM)
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Visitatori con disabilità (motoria, visiva, uditiva, intellettiva)
Persone anziane
madri in gravidanza, famiglie con bambini piccoli o in
passeggino
Persone obese
Persone con infortuni temporanei
Persone con problemi di salute (cardiopatici, asmatici,
stomizzati, ecc)
Persone con intolleranze alimentari (es. celiachia), con altre
esigenze alimentari (vegetariani, vegani, restrizioni religiose
ecc)
Altro…..
Approccio culturale
VISITATORI CON ESIGENZE SPECIFICHE
• Sono visitatori come gli altri, con qualche
esigenza in più
• vengono a Expo per fare una esperienza di
visita gratificante
• non vanno visti come problema ma come
opportunità
• non vanno considerati malati (sono turisti)
• non vanno considerati un problema medicosanitario da gestire in stile pronto soccorso
MASTERPLAN
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Azioni in corso
INCONTRI CON:
• Referenti di tutte Divisioni Expo
 per mappare ricadute su PRM, criticità,
sinergie, miglioramenti
• Associazioni di PRM che propongono a
Expo collaborazioni
 per identificare eventuali sinergie
Azioni da attivare
APERTURA CONFRONTO CON:
• FISH-FAND  federazioni nazionali delle
associazioni di persone con disabilità
• Regione Lombardia e Comune Milano
 Progetto Expofacile.it
• ATM – RFI – TRENORD – SEA - ecc.  sul
tema «come arrivare a Expo»
Questioni generali
1) Accessi al sito, viabilità pedonale nel sito, padiglioni, elementi di arredo nei padiglioni
 accessibilità strutturale (esigenze motorie e sensoriali) in linea con Universal Design
2) Fruibilità delle esperienze di visita
•
esperienze culinarie (menu specifici, personale in grado fornire indicazioni sugli
alimenti, menu in formato accessibile, ecc)
•
esperienze didattiche, culturali, museali, artistiche (accessibilità totem e/o pannelli
informativi; disponibilità audioguide / videoguide / App; visite guidate o attività
didattiche dedicate, ecc)
•
Conferenze, convegni (accessibilità palchi, software speech to text, induzione
magnetica ecc)
3) Qualità accoglienza per visitatori con esigenze specifiche
•
organizzazione e formazione personale addetto all’accoglienza
•
disponibilità ausili per la mobilità ecc.
•
gestione ingressi e code
4) Comunicazione esterna (siti web, App, Call center, Info-point)
•
in formato accessibile
•
con contenuti utili dedicati alle persone con esigenze specifiche
Persone con Disabilità
Hanno diritto ad acquistare un biglietto ridotto.
Tali biglietti non sono disponibili online, perché è necessario fornire idonea
documentazione che certifichi la disabilità, ovvero in alternativa:
Per persona italiana con disabilità
• CERTIFICATO DI INVALIDITA', oppure;
• TESSERA DI INVALIDO DI GUERRA, oppure;
• CONTRASSEGNO PARCHEGGIO DISABILI unitamente a DOCUMENTO DI
IDENTITA'.
Per persona straniera con disabilità
• DOCUMENTO CHE ATTESTI L’INVALIDITA’, oppure;
• CONTRASSEGNO PARCHEGGIO DISABILI unitamente a DOCUMENTO DI
IDENTITA'.
Accompagnatore
E’ previsto un biglietto gratuito per l’accompagnatore nel caso in cui il
visitatore con disabilità, italiano o straniero, disponga di documentazione che
certifichi uno dei seguenti requisiti:
• persona con un’invalidità del 100%
• persona priva di vista per cecità assoluta o con residuo visivo non superiore a
1/10 in entrambi gli occhi con eventuale correzione
• persona sorda.
Il biglietto gratuito per l’accompagnatore dovrà essere emesso contestualmente
all’acquisto del biglietto ridotto.
Entrambi i biglietti, gratuito per l’accompagnatore e ridotto per la persona con
disabilità, potranno essere emessi a data aperta oppure a data fissa.
L'accompagnatore deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di prestare
assistenza durante la visita (spostamenti, guida o assistenza in caso di
evacuazione).
Come acquistare
E’ possibile acquistare tali biglietti:
• presso Expo Gate (Piazzale Cairoli, Milano),
• presso tutti i Rivenditori Autorizzati
(www.expo2015.org/it/biglietti/rivenditori-autorizzati-biglietti-expomilano-2015 )
• prossimamente alla biglietteria Expo sul sito espositivo.
Per agevolare ulteriormente l’acquisto, a partire dal mese di Gennaio
2015, verrà resa disponibile una linea telefonica e un indirizzo email
che, verificando la disabilità, potranno soddisfare la richiesta di acquisto
al prezzo facciale scontato per disabili (pagamenti con carta di credito e
bonifico bancario).
Il biglietto o i biglietti regolarmente acquistati verranno infine inviati
tramite email all’avente diritto.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
[email protected]