Guida alla registrazione

Area Clienti
Guida alla registrazione e all’uso
A. Prepara la documentazione necessaria
Vai sul sito www.ergoprevidenza.it e clicca sulla sezione Area Clienti posta nel menù in alto nella
pagina.
Prima di procedere con la registrazione, assicurati di avere a portata di mano:
•
•
il tuo codice fiscale o la partita IVA
il documento di polizza o l’ultima quietanza di pagamento
Ti serviranno per recuperare alcuni dati necessari alla registrazione.
B. Inizia la fase di registrazione
Una volta entrato nell’Area Clienti, clicca su Registrati ora e compila tutti i campi richiesti:
Nome utente
Scegli il nome con il quale intendi registrati: deve essere composto da un minimo di 3 ad un massimo di
8 caratteri alfanumerici. Le lettere maiuscole o i caratteri speciali non vanno utilizzati.
Email
Inserisci un indirizzo email valido e riscrivilo, senza copiarlo, nella casella “Ripeti email”.
Ciò ti permetterà di verificarne la correttezza.
Al fine di garantire la privacy e la sicurezza dei tuoi dati, ti segnaliamo che l’indirizzo email inserito non
può essere usato da altri utenti, anche se tuoi familiari e clienti del nostro Gruppo.
Numero di polizza
E’ il numero di 7 caratteri che trovi nel tuo documento di polizza, come mostrato nell’immagine sotto. Il
numero deve fare riferimento ad una polizza in vigore.
Nel caso il numero della tua polizza fosse inferiore, inserisci tanti zero prima del numero riportato sul
documento, fino ad arrivare ad un cifra composta da 7 caratteri.
Un esempio per chiarire meglio:
il tuo numero di polizza è
Il numero da inserire nell’Area Clienti è
8976
0008976
Cellulare
Inserisci un numero di cellulare valido, completo di prefisso internazionale per l’Italia (+39).
Riscrivilo poi, senza fare copia e incolla, nella casella “Ripeti cellulare”.
La password con cui accedere all’Area Clienti ti arriverà mediante SMS al numero di cellulare che ci hai
indicato. Non sono ammessi numeri di rete telefonica fissa.
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Guida alla registrazione e all’uso
C. Autorizza l’uso dei tuoi dati e proteggi il tuo account
Privacy e personalizzazione dei servizi
I dati che ci fornisci saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 – Codice Privacy: prima di fornirci il
consenso al trattamento dei dati, leggi l’informativa privacy disponibile al punto G.
Il rilascio del primo consenso è obbligatorio per poterti registrare e accedere alle informazioni e ai
servizi presenti nell’Area Clienti.
Il secondo consenso ti permette di ricevere le informazioni sui nuovi prodotti e sulle iniziative
promozionali. E’ facoltativo e potrai modificare la tua preferenza in qualunque momento accedendo alla
sezione “Il tuo profilo” disponibile nell’Area Clienti.
In questa sezione puoi anche rilasciare il consenso che ti permette di ricevere le comunicazioni relative
alla gestione dei tuoi contratti via email: in questo modo hai un servizio più veloce e tuteli l’ambiente.
Anche in questo caso, la tua preferenza è modificabile in qualunque momento.
Test CHAPCHA
Una volta autorizzato l’uso dei tuoi dati, ti verrà richiesto di eseguire il test CAPCHA: è un’operazione
molto semplice che consente di determinare se l’utente è una persona o un robot, in modo da impedire
che programmi automatici utilizzino il servizio in modo illecito.
Ti basterà digitare le parole che vedi nel box CHAPCHA, che sono volutamente distorte e offuscate.
D. Finalizza la tua registrazione
Email di conferma e password via SMS
Se hai eseguito correttamente la procedura:
•
•
•
sullo schermo apparirà il messaggio “Registrazione effettuata con successo”
riceverai il tuo Nome utente tramite una email all’indirizzo che ci hai fornito
riceverai la password con cui accedere all’Area Clienti con un SMS al numero di cellulare indicato.
ATTENZIONE: Se la registrazione non termina con successo, sullo schermo comparirà
un messaggio di esito negativo che ti invita a controllare i dati inseriti.
Se ritieni che i dati siano corretti, scegli l’opzione “Richiedi assistenza” grazie al quale
sarai ricontattato telefonicamente o via email per concludere la fase di registrazione.
Primo accesso
Giunto a questo punto, puoi accedere all’Area Clienti andando su www.ergoprevidenza.it, cliccando su
Area Clienti e inserendo Nome utente e Password.
Una volta effettuato l’accesso, puoi completare il tuo profilo arricchendolo con informazioni che ci
aiuteranno ad inviarti comunicazioni personalizzate su prodotti, servizi o iniziative in linea con le tue
esigenze e il tuo stile di vita.
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Guida alla registrazione e all’uso
Cambio password
Una volta effettuato il primo accesso, è necessario modificare la password.
Creane una che abbia le seguenti caratteristiche:
•
•
•
•
lunghezza di almeno 8 caratteri
contenente almeno una lettera maiuscola
contenente almeno una lettera minuscola
contenente almeno un carattere numerico
Una volta scelta la nuova password, inseriscila negli appositi campi senza utilizzare la funzione di copia
e incolla e clicca su “Salva”.
Per una maggiore tutela della tua privacy e dei tuoi dati, scegli anche una domanda e una risposta
personale che ti verranno richieste ogni volta che vorrai recuperare la password perché smarrita o
dimenticata.
Ultimo passaggio, la conferma del tuo indirizzo postale: se l’indirizzo che compare sullo schermo non è
corretto, puoi aggiornarlo cliccando “Variazione indirizzo” nella sezione Account, dalla quale puoi anche
aggiornare il tuo numero di cellulare o l’email se necessario.
Conserva l’email contenete il tuo Nome utente: potrà esserti utile nel caso dimenticassi la tua
password.
E. Problemi di visualizzazione? Leggi qui.
I browser supportati sono:
•
•
•
•
Internet Explorer versione 8 o superiore
Mozilla Firefox versione 7 o superiore
Google Chrome versione 33 o superiore
Safari versione 7 o superiore
Se non leggi correttamente i contenuti, segui questi suggerimenti:
• Per la lettura dei documenti in formato PDF, scarica la versione più recente di Acrobat Reader
• Per visualizzare alcuni contenuti del sito è necessario un player flash
• Se accedi al sito da un PC connesso a una rete LAN/WAN di università o uffici (con router o proxy)
potresti incontrare alcune difficoltà dovute alla configurazione di queste reti.
F. Ancora dubbi? Contattaci
Servizio Clienti ERGO:
•
Mail
[email protected]
•
Telefono
da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00
• da rete fissa 848.880.880
• da cellulare o dall’estero 035.8032572
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G. Informativa in materia di privacy
La sicurezza e riservatezza dei tuoi dati sono per noi una priorità. ERGO Previdenza gestisce i tuoi dati
in conformità con quanto prescritto dal Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n° 196, noto come
“Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Finalità del trattamento: I dati raccolti per l'accesso all'Area Clienti sono trattati da ERGO Previdenza
S.p.A., Società Titolare del Trattamento, per accedere ai servizi informativi e di consultazione della tua
posizione messi a disposizione nella tua Area Riservata; per dar corso alle informazioni e ai servizi da
te richiesti attraverso l'Area Riservata.
A titolo esemplificativo non esaustivo, potrai ricevere sulla tua Area Riservata - cui avrai accesso tramite
credenziali identificative personali - informazioni sulle scadenze contrattuali, dei fascicoli informativi di
prodotto, degli estratti conto annuali, delle modifiche in corso di contratto o delle comunicazioni legate
alla gestione della tua polizza.
I dati raccolti, ad esclusione di quelli sensibili, potranno inoltre essere trattati, con il tuo esplicito
consenso, per le attività di informazione e promozione commerciale di ERGO Previdenza S.p.A o delle
altre società del medesimo Gruppo Assicurativo; per comunicarti iniziative di marketing e inviarti
comunicazioni promozionali su prodotti e servizi propri che potrebbero interessarti; per la partecipazione
a ricerche di mercato e indagini statistiche al fine di rilevare la qualità del nostro servizio, conoscere le
tue opinioni, aspettative e esigenze e migliorare la nostra offerta.
Tali iniziative ti verranno comunicate tramite i dati di contatto e recapito da te forniti e indicati come
preferenziali nel tuo Profilo all'interno dell'Area Riservata, sia con modalità tradizionali, sia con modalità
automatizzate di contatto, nonché tramite messaggi promozionali o comunicazioni sulla stessa Area
Clienti. Potrai in qualunque momento modificare i tuoi recapiti, i dati di contatto preferiti o il tuo
consenso a tal fine dal tuo Profilo sull'Area Clienti.
Modalità del trattamento: Il trattamento per le finalità sopra descritte è effettuato dalla Società Titolare,
dalle altre società del suddetto Gruppo o da altri soggetti terzi con i quali, a titolo esemplificativo, sono
stabiliti rapporti di partnership e di collaborazione, in qualità di Responsabili o di Incaricati al
trattamento, in Italia o all'estero. I dati sono inoltre trattati, in qualità di Incaricati, dai dipendenti e
collaboratori nell'ambito delle rispettive funzioni.
Il trattamento è effettuato, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, di modalità e procedure informatiche e
telematiche, e, in base alle tue indicazioni, per le finalità di informazione e promozione commerciale,
con messaggi promozionali o comunicazioni sulla stessa Area Clienti o tecniche di comunicazione a
distanza tradizionali (posta e chiamate tramite operatore) e automatizzate (ad esempio e-mail, sms,
mms, social media, chiamate senza operatore).
Comunicazione dei dati: I dati personali da te forniti non vengono diffusi a terzi.
I dati personali possono essere comunicati per le finalità relative alla gestione dei servizi messi a
disposizione nella tua Area Riservata, a società appartenenti al suddetto Gruppo Assicurativo, alla
catena distributiva propria del settore assicurativo(ad esempio i riassicuratori, i coassicuratori, gli
intermediari assicurativi), a legali, a medici o a periti, ai fornitori di servizi o a qualunque soggetto svolga
attività per conto della Società, alle società di servizi (ad esempio quelle cui siano affidate la gestione
amministrativa dei contratti o la liquidazione dei sinistri), ai fornitori di servizi informatici o di
archiviazione, agli organismi associativi del settore assicurativo, alle Autorità di Vigilanza, nonché ad
altri enti pubblici e alla Pubblica Amministrazione in genere, ad associazioni di categoria, agli enti o alle
banche dati verso i quali vige un obbligo di comunicazione.
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Guida alla registrazione e all’uso
Qualora necessario, i dati personali possono essere trasferiti, per la gestione dell’Area Riservata e dei
servizi ivi messi a disposizione, anche verso Paesi dell'Unione Europea o verso Paesi terzi al di fuori di
essa, ad esempio nel caso in cui un sottosistema informatico della nostra rete sia dislocato all'estero.
I dati personali possono essere comunicati per le finalità di informazione, promozione e analisi
commerciale, in Italia, a società facenti parte del Gruppo di appartenenza, a soggetti del settore
assicurativo (ad esempio, assicuratori, coassicuratori, riassicuratori, agenti, subagenti, mediatori,
intermediari), a terzi fornitori di servizi (ad esempio: società di servizi informatici, postali o di
archiviazione) e a soggetti terzi che svolgono attività per conto della Società, alle pubbliche
amministrazioni ai sensi di legge.
Ogni comunicazione o trasferimento dei dati ai soggetti indicati è effettuato nell'ambito delle disposizioni
normative e regolamentari.
ERGO Previdenza osserva a tal fine misure di sicurezza adeguate per prevenire la perdita dei dati, usi
illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Pone inoltre particolare attenzione nella selezione dei
propri collaboratori e delle società terze, tutti soggetti che godono della nostra fiducia e che agiranno
attenendosi alle istruzioni e alle procedure di sicurezza che ERGO Previdenza definisce al fine di
tutelare la riservatezza dei propri assicurati.
Titolari e responsabili del trattamento: Titolare del trattamento è ERGO Previdenza S.p.A. nella
persona del suo Legale Rappresentante pro tempore, con sede in Via Pampuri 13, 20141 Milano.
Responsabile del trattamento è la Direzione Commerciale e Marketing della Società Titolare, in Via
Pampuri 13, 20141Milano - telefono 02 57441, e-mail: [email protected] - cui potrà essere richiesta
ogni informazione in merito all'individuazione di altri titolari, degli altri responsabili del trattamento, dei
soggetti cui vengono comunicati i dati e di coloro che operano per conto del Titolare (responsabili ed
incaricati).
Facoltà nel conferimento dei dati: La comunicazione dei tuoi dati personali e il consenso al loro
trattamento per la registrazione sull’Area Riservata sono facoltativi. Senza i tuoi dati e il relativo
consenso non potremo tuttavia consentirti l'accesso all'Area Clienti e ai servizi messi a disposizione in
essa .Il tuo consenso al trattamento dei dati personali comuni per le finalità di informazione, promozione
e analisi commerciale è altresì facoltativo e non limita l'accesso all'Area Clienti, né ha effetto sulla
fornitura del prodotto o del servizio assicurativo. Senza i tuoi dati non potremo tuttavia informarti sulle
nostre offerte e promozioni e proporti soluzioni adatte alle tue esigenze o per le quali hai manifestato
interesse.
Diritti dell’Interessato: Potrai comunque richiedere in qualunque momento al Responsabile del
Trattamento, sopra indicato, la verifica dell'esistenza o meno di dati personali, di conoscerne il
contenuto e l'origine, di verificarne l'esattezza, di rettificarli, di integrarli, cancellarli, e, dove ne ricorrano
le condizioni, renderli anonimi, bloccarli o opporti anche in parte al loro trattamento.
ERGO Previdenza
Sede e direzione generale: Via Pampuri 13 20141 Milano Italia
Telefono 02 57441
E-mail: [email protected]
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