SISTEMA DI PERFORMANCE MANAGEMENT IN GSE – tipologie e

 SISTEMA DI PERFORMANCE MANAGEMENT IN GSE – tipologie e criteri Il personale del GSE viene annualmente valutato sia sul livello di raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali, attraverso l’individuazione di specifici indicatori di performance (KPI), che sui comportamenti organizzativi e le competenze messe in atto per raggiungere tali obiettivi. Il Management by Objectives (MBO) è il sistema premiante applicato al management, ovvero Direttori, Responsabili e Quadri in posizioni chiave, che lega l’incentivazione variabile a obiettivi specifici. Il meccanismo dell'MBO del GSE riconosce e premia soltanto elevati standard di realizzazione degli obiettivi, orientando la performance individuale verso i risultati di business. In tal modo si stimola la vitalità degli individui e, in termini più generali, dell’Azienda. L'approccio utilizzato è di tipo Balanced Scorecard, al fine di tradurre missione, visione e strategie in obiettivi organizzativi analizzati sotto le seguenti prospettive:  economico‐finanziaria;  clienti;  processi;  sviluppo. Ad ogni obiettivo è attribuito un peso; la performance complessiva del titolare della posizione viene determinata sommando il risultato di ciascun obiettivo, ottenuto dalla moltiplicazione del livello di prestazione raggiunto per il relativo peso (Valutazione per classi di prestazione). Premio di Risultato Aziendale Il Premio di Risultato Aziendale incentiva la produttività del lavoro attraverso il raggiungimento di obiettivi strategici ed è il sistema premiante destinato ai dipendenti, Impiegati e Quadri, ad esclusione dei Quadri ai quali è riconosciuta l’incentivazione MBO. Il risultato è misurato da un “indicatore globale di performance” ottenuto come somma ponderata di indicatori parziali che misurano il grado di raggiungimento dei singoli obiettivi. A ciascun obiettivo viene attribuito un “peso”; la performance complessiva è ottenuta dalla moltiplicazione del livello di prestazione raggiunto per singolo obiettivo per il relativo peso. Al punteggio così ottenuto corrisponde una percentuale che, applicata all’importo target stabilito per l’anno di competenza, determina la somma da corrispondere a titolo di premio di risultato:  punteggio 0 = nessuna erogazione;  punteggio 1 = 70% del target;  punteggio 2 = 100% del target;  punteggio 3 = 130% del target. Per i punteggi che si collocano nelle fasce intermedie, la percentuale è determinata attraverso l’interpolazione lineare. Al fine di tener conto dell’effettivo contributo dei singoli al raggiungimento degli obiettivi, i premi sono parametrati per categoria d’inquadramento e sono riproporzionati in base alla presenza. Per l’anno 2015 il set dei principali indicatori di performance aziendale (KPI) è il seguente: BSC
Obiettivo
Parametro
% di scostamento
Conseguimento di ulteriori risparmi rispetto al Budget dei costi di tra il livello dei costi
ECONOMICO
Funzionamento (Risorse esterne e Costi del personale) già elaborato in base sostenuti per l’anno
FINANZIARIA 2015 e il livello
agli obiettivi di risparmio fissati dalla Legge 24 giugno 2014 n. 89 previsto a budget
% fatture elettroniche non energy dell'Unità rifiutate da AFC periodo 01/06/15‐ 31/12/2015 % ticket chiusi sul totale pendenti % risposte entro 20 giorni (periodo di riferimento aprile ‐ dicembre 2015) CLIENTI Implementazione processo di Fatturazione Elettronica CLIENTI Lavorazione Ticket inviati ai poli da Contact Center PROCESSI Tempi di risposta alle procure PROCESSI Definizione disciplina RAEE data pubblicazione
sul sito internet
PROCESSI Esito dei contenziosi anno 2015 % esiti PROCESSI Rispetto Piano audit Audit realizzati nei
tempi previsti
% di certificati emessi entro fine n+2 (marzo‐ novembre 2015) % provvedimenti entro i 90 gg (1/04/2015‐ 31/12/2015) PROCESSI Efficacia processo riconoscimento certificati verdi PROCESSI Tempi qualifica richieste di ammissione incentivi FER (escluso fotovoltaico) PROCESSI Gestione processo CAR % istruttorie CAR
concluse entro 120
gg
PROCESSI Gestione efficace del processo qualifica SEU‐SEESEU % milestone
PROCESSI Gestione efficace processo Conto Termico % qualifiche richieste ammissione incentivi entro 60gg PROCESSI Tempi di risposta richiesta modifiche impiantistiche per fotovoltaici in esercizio % di risposte (anche
interlocutorie) inviate
entro 90 giorni (aprile
2015 - dicembre 2015)
PROCESSI Potenziamento attività di verifica degli impianti PROCESSI Gestione efficace dei Cambi di titolarità PROCESSI Gestione Efficace meccanismo Certificati Bianchi (Esiti Pratiche RVC e PPPM entro 60 giorni ricevute nel periodo maggio 2015‐dicembre 2015) numero di verifiche
effettuate rispetto al
Piano 2015
% dei cambi di titolarità effettuati sul totale delle richieste pervenute entro 60 giorni da aprile 2015 a dicembre 2015
% pratiche