Terranova conquista nuovi mercati con uno store online

IBM Software
WebSphere
Retail
Terranova conquista
nuovi mercati con
uno store online
internazionale
Realizzazione dei piani di espansione in Europa con
IBM WebSphere Commerce
Panoramica
La sfida
Per riuscire a stare al passo della
concorrenza e aumentare la propria
presenza in nuovi mercati europei,
Terranova intendeva offrire ai clienti la
possibilità di acquistare online i prodotti
delle collezioni dell’abbigliamento uomo e
donna. L’azienda aveva, quindi, bisogno
di una piattaforma in grado di consentire
la creazione di una vetrina multilingue,
accessibile da diversi paesi europei e con
opzioni di acquisto in più valute.
La soluzione
Con l’aiuto di Tecla.it (Business Partner
IBM®), Terranova ha implementato IBM
WebSphere® Commerce per creare una
piattaforma di vendita online “businessto-consumer” ad alto volume. WebSphere
Commerce è stato integrato nel sistema
ERP in-house di Terranova con lo scopo
di facilitare la gestione degli ordini dei
clienti e la fornitura degli articoli acquistati.
La soluzione è attualmente accessibile da
sei paesi e consente di effettuare acquisti
in tre valute.
Nota per la sua immagine fresca e solare,Terranova è un marchio leader
nel settore dell’abbigliamento italiano, che offre collezioni pratiche
e accessibili, rivolte principalmente a un pubblico giovane-adulto.
Il marchio vanta una rete di punti vendita in franchising in 37 paesi
del mondo e aprirà nuovi punti vendita utilizzando una formula in
franchising con “licenza alla consegna”.Terranova fa parte di Teddy
SpA, uno dei gruppi leader nel settore moda europeo, con 550 negozi
monomarca in tutto il mondo e un fatturato di 341 milioni di euro nel
2010.
Piani di espansione
In linea con i piani di espansione del marchio Terranova in tutti i paesi
europei, Terranova stava cercando di individuare le nazioni europee con
pochi o nessun punto vendita in franchising. In particolare, Terranova
desiderava aumentare la propria presenza commerciale sul mercato del
Nord Europa.
“Sapevamo che molti dei clienti dei paesi target erano abituati a
effettuare acquisti online”, ha dichiarato Alessandro Casaccia, E-store
Manager di Terranova, Teddy SpA. “Per espanderci in questi paesi,
abbiamo deciso di aprire uno store online che avrebbe permesso ai
clienti di acquistare i prodotti Terranova anche nei mercati in cui non
era presente alcun franchising”.
Inoltre, per riuscire a stare al passo della concorrenza, era essenziale per
Terranova creare uno store online in grado di soddisfare le esigenze dei
consumatori dei mercati più consolidati.
“Nei paesi in cui erano già presenti parecchi franchising, la sfida
principale era creare una sinergia tra i punti vendita fisici e quelli
online”, ha affermato Casaccia. “Il nostro obiettivo era aumentare il
traffico nei punti vendita fisici aumentando il traffico online e rafforzare
così le nostre attività principali.”
Terranova aveva bisogno di una soluzione in grado di garantire la
creazione e la facile gestione di un unico store online B2C (businessto-consumer), accessibile da diversi paesi europei e che consentisse
l’acquisto di prodotti in più lingue e in più valute.
IBM Software
WebSphere
Retail
La soluzione WebSphere
I vantaggi
•
Consente un’espansione rapida ed
economica in nuovi mercati, anche dove
Terranova non possiede negozi fisici.
•
Allinea le vendite online e fisiche nei
mercati consolidati, offrendo nuovi
servizi e garantisce acquisti facili e crosschannel.
•
Offre una soluzione unica per gestire
diversi store online, con la flessibilità
necessaria per creare campagne
promozionali personalizzate per ciascun
mercato.
Per creare una piattaforma B2C ad alto volume, Terranova ha
collaborato con Titantex (Service Partner Teddy Group) e Tecla.
it (Business Partner IBM) all’implementazione di IBM WebSphere
Commerce.
Teddy Group aveva utilizzato in precedenza WebSphere Commerce
per creare un punto vendita all’ingrosso online B2B (business-tobusiness) per il marchio ‘Rinascimento’. “L’esperienza precedente
con WebSphere ci aveva portati a ritenere WebSphere Commerce
la soluzione adatta per lo store online di Terranova”, ha dichiarato
Casaccia.
Terranova si è avvalsa inoltre delle competenze del Business Partner
IBM Tecla.it. “Tecla.it è stata una scelta per noi naturale”, ha
continuato Casaccia. “Teddy Group e Tecla.it hanno collaborato per
molti anni e Tecla.it è leader nella fornitura di WebSphere Commerce.”
Prima di lanciare il sito Web, Terranova ha creato con Tecla.it un sito
di prova con un numero limitato di utenti prova, che è stato eseguito
per un periodo di tre mesi. Il periodo di prova ha permesso a Terranova
di testare l’elaborazione degli ordini dei clienti e di personalizzare le
funzionalità di WebSphere Commerce in base a requisiti specifici.
Tecla.it ha inoltre tenuto una serie di sessioni di formazione per istruire
lo staff di Terranova sull’intera gamma di funzionalità disponibili con la
soluzione.
“Con WebSphere Commerce non si finisce mai di imparare, ma le
ottime informazioni fornite da Tecla.it durante il periodo di formazione
sono state per noi preziosissime”, commenta Yigit Aktekin, Web
Prophet di Teddy SpA.
WebSphere Commerce è stato integrato nel sistema ERP in-house di
Terranova con lo scopo di facilitare la gestione degli ordini dei clienti e
la fornitura degli articoli acquistati. La soluzione offre la visualizzazione
del catalogo e la funzionalità di acquisizione degli ordini, mentre
il sistema ERP esegue la gestione dell’inventario per assicurare
che l’articolo richiesto arrivi in magazzino prima dell’elaborazione
dell’ordine. Dopo la spedizione dell’articolo, il cliente registrato
può controllare lo stato dell’ordine tramite lo store online gestito da
WebSphere.
“In termini di marketing, WebSphere Commerce è una soluzione
altamente flessibile e adattabile, perfettamente in grado di soddisfare le
esigenze di Terranova”, ha dichiarato Carlo Visani, Presidente di Tecla.
it. “Lo store online di Terranova servirà moltissimi mercati chiave con
diverse campagne di marketing. Le funzionalità avanzate di WebSphere
Commerce consentono a Terranova di personalizzare le campagne di
marketing specifiche per ogni paese, offrendo ai clienti di ciascun Paese
opzioni di acquisto online personalizzate.”
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www.terranovastyle.com
Componenti della soluzione:
Software
•
IBM® WebSphere® Commerce
Enterprise
IBM Business Partner
•
Tecla.it
“Il sito Web ufficiale di
Terranova ha totalizzato
oltre un milione di visite
nel 2010. Speriamo di
raddoppiare questa cifra
con l’apertura del nuovo
store online. In generale,
IBM WebSphere
Commerce ci ha fornito
una solida base per
realizzare i nostri piani
di crescita futura in
Europa.”
— Alessandro Casaccia, E-store Manager di
Terranova, Teddy SpA
WebSphere Commerce ha consentito a Terranova di aprire i nuovi
store online in sei paesi europei e di raccogliere gli ordini in tre diverse
valute. I consumatori di Italia, Germania, Regno Unito, Repubblica
Ceca, Francia e Spagna possono aggiornarsi sui nuovi arrivi settimanali
delle collezioni Terranova e acquistare i capi d’abbigliamento e
gli accessori per uomo e per donna direttamente dal sito Web:
www.terranovastyle.com. Si prevede, inoltre, di estendere l’accesso
allo store ad altri venti Paesi e di offrire il sito in altre lingue, tra cui
francese e tedesco.
In Italia, Terranova ha introdotto un programma innovativo che
permette ai clienti di prenotare online gli articoli e di acquistarli
successivamente in un franchising Terranova. “Siamo ancora agli inizi,
ma le tendenze indicano che l’opzione di prenotazione avrà successo,
in quanto i clienti che prenotano online gli articoli spesso tendono ad
acquistare altri articoli nei negozi”, ha dichiarato Aktekin. “Inoltre il
programma ci consente di raggiungere l’obiettivo di stabilire un solido
collegamento tra i punti vendita fisici e gli store online.”
Crescita futura
Lo store online di Terranova è riuscito a dare maggiore esposizione al
marchio nei mercati in cui sono presenti pochi o nessun franchising
Terranova. “Prevediamo che il 2-3% del fatturato annuale di Teddy
Group sarà generato dalle vendite online nei mercati in cui non sono
presenti punti vendita fisici”, ha affermato Casaccia.
“Il sito Web ufficiale di Terranova ha totalizzato oltre un milione di
visite nel 2010”, ha dichiarato Casaccia. “Speriamo di raddoppiare
questa cifra con l’apertura del nuovo store online. In generale, IBM
WebSphere Commerce ci ha fornito una solida base per realizzare i
nostri piani di crescita futura in Europa.”
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WebSphere
Retail
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Maggio 2011
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