Informativa sul servizio - Refertazione on line

Contratto per l’accesso al servizio denominato “Referti Online”
Art. 1 -OGGETTO
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano le modalità e le condizioni con
cui Centro Diagnostico Srl, con sede in Roma, Via F.A. Pigafetta n°1 – 00154, di seguito
denominato per comodità CD, fornirà ai propri Pazienti che intendano usufruirne, senza
alcun onere economico a loro carico e con le modalità successivamente descritte, l’accesso
all’area “servizi online” del portale “www.hcir.it” nella quale è attivo il servizio di refertazione
on line dedicato alla visualizzazione e stampa dei referti delle proprie analisi eseguite presso
il CD.
1.2 I Servizi di cui al punto precedente non sostituiscono le normali procedure di consegna dei
referti delle analisi, che restano in ogni caso disponibili in formato cartaceo, ai sensi e per gli
effetti di legge, presso la struttura sanitaria dove è stata erogata la prestazione. I servizi sono
da considerarsi, quindi, come atti a fornire, dove previsto, un anteprima dei referti con
l’obiettivo di fornire ai Pazienti la possibilità di visualizzazione, download e stampa dei
documenti stessi. Il documento visualizzato, scaricato o stampato attraverso il portale
rappresenta quindi esclusivamente un anteprima senza alcuna validità ai fini di legge. Il
Paziente è quindi tenuto al necessario ritiro dei referti in originale presso il CD.
Art. 2 -DEFINIZIONI
Ai fini del presente Contratto i termini e le espressioni di seguito indicati devono essere intesi
secondo il significato specificato a fianco di ciascuno di essi, aggiungendosi alle definizioni
eventualmente presenti in altri articoli o clausole del presente Contratto:
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Area “servizi online”: è l’area del portale “www.hcir.it” che attraverso un sistema di
“strong authentication” consente di accedere al servizio di visualizzazione, download
e stampa dei referti delle analisi di laboratorio effettuate presso il CD;
Struttura: E’ la persona giuridica privata, ovvero il Centro Diagnostico Srl, che svolge la
propria attività nel campo medico-sanitario, erogando servizi finalizzati alla tutela
della salute e che è in possesso delle autorizzazioni delle competenti autorità, con le
modalità richieste dalla normativa vigente, per effettuare analisi cliniche ed emettere
i relativi referti medici, anche attraverso uno o più centri operativi da essa dipendenti,
denominati “laboratori di analisi”;
Parte contraente: è il CD che è parte contraente nei confronti del Paziente;
Paziente: è la Persona fisica che dopo aver ricevuto prestazioni richiede di aderire al
servizio “referti on line” accettando senza riserve le condizioni riportate nel presente
contratto di servizio;
Credenziali: sono i codici di accesso al servizio, univoci, che vengono rilasciati al
Paziente successivamente all’adesione al servizio e sono costituiti da una username
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ed una password complessa (codice segreto di almeno 8 caratteri di cui almeno uno
numerico ed almeno uno speciale). Le credenziali costituiscono l’unica possibile
opzione che utilizzata congiuntamente consente di poter accedere ai servizi erogati in
forza del presente Contratto attraverso il portale “www.hcir.it”;
Server farm: è l’area presidiata, inaccessibile da persone non autorizzate, dove sono
ubicati i sistemi deputati alla gestione del servizio oggetto del presente contratto.
L’area è caratterizzata da specifiche misure di sicurezza quali controllo degli accessi,
linee veloci di comunicazione, dispositivi antincendio, gruppi elettrogeni per la
continuità dell’alimentazione.
Art. 3 -CONTENUTO E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
3.1 Collegandosi al portale “www.hcir.it”, e successivamente autenticandosi nell’area “servizi
online”, ovvero collegandosi direttamente al sito “https://referti.hcir.it”, attraverso
l’introduzione delle credenziali rilasciate al Paziente, verrà consentito:
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di visualizzare l’elenco dei referti validati dai Responsabili dei laboratori di analisi e
storicizzati nei sistemi, ad eccezione dei referti relativi a:
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esami di controllo sulla presenza di virus HIV
esami sui valori di beta HCG
esami di controllo sulla presenza di forme di epatite
esami di controllo sull’assunzione di droghe
esami di controllo su malattie genetiche
esami che richiedono un contatto diretto con il Paziente ai fini
dell’interpretazione delle risultanze degli esami stessi
di accedere dal suddetto elenco alla visualizzazione a schermo del referto selezionato ;
di scaricare nella memoria di massa del computer dal quale sta visualizzando il referto
un file in formato pdf (protetto ed immodificabile) contenente il referto stesso ;
di stampare su una propria stampante il referto ;
3.2 I referti vengono verificati e convalidati a cura del Responsabile di laboratorio presso la
quale è stata erogata la prestazione sanitaria, il quale verifica se il referto è pubblicabile,
ovvero sé:
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Contiene tutti referti che possono essere pubblicati online, in rispetto delle vigenti
leggi e delle politiche della Direzione Sanitaria; anche la sola presenza di un solo
referto non pubblicabile rende il documento complessivamente non pubblicabile
online ;
Contiene referti che non richiedono la ripetizione dell’esame;
Contiene referti le cui risultanze non richiedono un contatto diretto tra il CD ed il
Paziente in merito all’interpretazione dell’esito.
Effettuate le suddette verifiche interviene l’applicazione informatica che verifica se gli esami
appartengono ad un Paziente che ha sottoscritto il contratto di servizio.
Superato questo controllo l’applicazione verifica se il Paziente gode di credenziali valide e
solo successivamente viene concesso l’accesso ai dati. I dati sono archiviati su sistemi server
di cui viene garantita l’inviolabilità.
3.3 I dati relativi ai referti saranno disponibili online entro il giorno successivo alla data
indicata per il ritiro del referto cartaceo. I dati resteranno disponibili per la visualizzazione a
tempo indeterminato al fine di consentire al Paziente di avere online la cronologia degli esami
effettuati. Il Paziente ha facoltà di inibire autonomamente la visualizzazione di uno o più
referti attraverso una funzionalità presente nella visualizzazione dell'elenco dei referti, ed
attraverso questa operazione il contenuto dei referti verrà definitivamente rimosso
dal sistema.
3.4 La trasmissione, la conservazione e l’eliminazione dei referti avviene nel pieno rispetto
delle vigenti disposizioni di legge in materia di privacy; i sistemi che assicurano l’erogazione
del servizio assolvono ai dettami della normativa vigente ed alle misure minime di sicurezza
privacy.
Art. 4 -PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
4.1 L’adesione al servizio si effettua ricevendo le credenziali ed accettando le condizioni
indicate nel presente contratto. Le suddette condizioni disciplineranno ogni accesso al
servizio effettuato.
4.2 Le credenziali di accesso vengono fornite una tantum in sede di accettazione del Paziente
o dietro sua espressa richiesta. L’accesso al servizio telematico presuppone che sia
manifestata la piena accettazione delle condizioni che regolano il presente contratto di
servizio cliccando in un apposito box nell’area di accesso. La mancata accettazione delle
condizioni non consentirà l’impiego delle credenziali fornite e di conseguenza impedirà
l’accesso ai propri referti.
4.3 I servizi saranno disciplinati dalle condizioni contrattuali per tutto il periodo in cui le stesse
rimarranno in vigore, ovvero per il periodo di pubblicazione del relativo testo nella sezione
delle condizioni contrattuali di servizio contenuta nell’area “servizi online”, a sua volta
contenuta e gestita all’interno del portale “www.hcir.it”. Qualora le presenti Condizioni
Generali di Contratto dovessero subire delle modificazioni, il nuovo testo verrà pubblicato
sulle suddette aree in sostituzione del precedente e, pertanto, l’accesso al Servizio sarà
subordinato ad una nuova accettazione da parte del Paziente ed alla consegna di nuove
credenziali.
4.4 Con l’adesione al servizio “referti on line”, l’indirizzo e-mail eventualmente fornito dal
Paziente sarà iscritto alla mailing list del CD. Il Paziente ha comunque diritto di cancellarsi in
qualsiasi momento dalla mailing list, attraverso richiesta scritta o attraverso e-mail. Scopo
della mailing list è informare i Pazienti su nuove iniziative, su nuovi servizi erogati dal CD e
dalle altre Strutture del Gruppo HCI-Roma, su nuovi convenzionamenti e quant’altro la cui
informativa possa essere di utilità per il Paziente. Il servizio mailing list non è soggetto a
regolamentazione attraverso le condizioni previste nel presente contratto.
Art. 5 – RESPONSABILITA’ DEL CD
5.1 Il CD garantisce che il set di credenziali viene generato attraverso un sistema informativo
che ne garantisce l’univocità nell’ambito dei sistemi;
5.2 Il CD ha attuato ogni possibile misura per assicurare continuità di servizio e ridondanze
utili per l’efficienza dei sistemi. Il CD tuttavia non garantisce la continuità di servizio in caso di
eventi imprevisti, gravi guasti ai sistemi, cause di forza maggiore e disservizi legati alla rete
internet, sia sulla connettività utilizzata dal Paziente sia sulle linee dati che la HCI utilizza per
pubblicare servizi e dati. Il CD, inoltre, si riserva di interrompere il servizio, temporaneamente
o definitivamente, in qualsiasi momento e senza nessun preavviso, escludendo ogni
responsabilità relativa alla mancata erogazione del servizio.
5.3 Ai fini di fornire ai propri Pazienti supporto nelle operazioni “on line”, il CD ha attivato una
e-mail dedicata al servizio, denominata [email protected] presso la quale i Pazienti
potranno inviare richieste di assistenza e chiarimento.
Art. 6 – RESPONSABILITA’ E DIRITTI DEL PAZIENTE
6.1 Il Paziente si impegna a custodire le credenziali con cura, adottando le opportune misure
di sicurezza, per evitare furti, smarrimenti o occasioni in cui Terzi non autorizzati possano
entrarne in possesso o prenderne visione;
6.2 Il Paziente ha facoltà di richiedere un nuovo set di credenziali o di disporre il blocco
immediato delle credenziali stesse mediante l’invio di comunicazione scritta, anche a mezzo
e-mail;
6.3 Il Paziente si impegna a fornire ogni indicazione utile relativamente a qualsiasi eventuale
utilizzo illecito delle credenziali di cui sia venuto a conoscenza;
6.4 Il Paziente prende atto che è ampia facoltà del CD bloccare o rimuovere le credenziali di
accesso al servizio in caso di accertato uso improprio delle stesse.