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Quando la sharing economy
fa innovazione sociale
Il caso BlaBlaCar
Andrea Saviane (BlaBlaCar)
Davide Arcidiacono (Università Cattolica)
@BlaBlaCarIT
Analizzare la community per capire
l’impatto sociale del carpooling
Community, relazioni basate sulla fiducia
Persone
Relazioni
Fiducia
individui che formano una
community a partire da
esigenza commune di mobilità
interazioni tra persone che
vengono abilitate dalla
piattaforma
il collante su cui si basano
le relazioni tra sconosciuti
che viaggiano assieme.
La ricerca
Metodologia
Survey con
metodologia CAWI
Il Team
Campione
Utilizzo
Rappresentativo per
genere ed età
(641 utenti)
Almeno 5 viaggi da
giugno a settembre
2016
Generazione BlaBlaCar:
giovane, istruita e fiduciosa
Identikit del viaggiatore: giovane, lavoratore e istruito
ETÀ
EDUCAZIONE
18-27
28-37
30%
42%
17%
Laurea
Master o dottorato
39%
30%
DONNE
70%
UOMINI
OCCUPAZIONE
65%
17%
Lavoro dipendente
Lavoro autonomo
GENERE
Generazione BlaBlaCar, più fiduciosa e soddisfatta
VALORE NAZIONALE*
UTENTI BLABLACAR
Rilevazione Survey
58,8%
Rilevazione Istat BES 2015
Fiducia generalizzata
39%
49,3%
*Calcolato su un campione rappresentativo
Molto soddisfatto delle
relazioni amicali
Molto soddisfatto delle
relazioni familiari
23,2%
23,7%
33,8%
L’esperienza di viaggio, due cluster a confronto
EXPERIENCED TRAVELERS (45%)
80%
Uomini
YOUNG EXPLORERS (55%)
34%
Giovani 18-27
88,7%
38%
Ambassador
Donne
78,9%
61%
Conducenti
49%
Per motivi di lavoro
Non ambassador
79,8%
Tempo libero,
viaggi e relazioni
Risparmio e socialità:
ecco perchè si condivide
Il risparmio e la socialità viaggiano assieme
SOSTENIBILITÀ
AMBIENTALE
FLESSIBILITÀ
E NECESSITÀ
RISPARMIO
E SOCIALITÀ
90
81
74
57
42
41
27
24
12
Risparmiare
o contenere i costi
Fare il viaggio
in compagnia
Comodità
Mancanza
di altri mezzi
D: Quali sono i motivi principali per cui usi BlaBlaCar (max. 3 risposte). Dato percentuale
Sostenibilità
e consumo critico
PASSEGGERI
Provare un nuovo
modo di muoversi
CONDUCENTI
Non rilevato
Tre aggettivi per i viaggiatori in BlaBlaCar…
SOCIEVOLE
SIMPATICO
DISPONIBILE
Generazione BlaBlaCar: attori del cambiamento
84%
Si sente parte di una community
che contribuisce a cambiare
il mondo in modo positivo
Come viene percepita BlaBlaCar dalla community
UN SERVIZIO
COMODO
UNA COMMUNITY
DI CUI MI SENTO
PARTE
61,5%
44,3%
D: Quale di queste caratteristiche associ a BlaBlaCar? (max. 3 risposte)
UN SERVIZIO CHE
CONDIVIDO
44,3%
BlaBlaCar, una community
con una narrazione condivisa
Chi viaggia in BlaBlaCar ama raccontarlo…
95%
Condivide storie ed emozioni
vissute nel viaggio
80%
Ne parla durante
i viaggi successivi
D: Ti è capitato di condividere informazioni, storie o anche emozioni che hai vissuto durante il viaggio? (sono possibili più risposte)
“BlaBlaCar” protagonista delle conversazioni in auto
D: Quali sono i principali argomenti di conversazione in auto?
La fiducia si estende:
dal feedback al brand
Mi fido in generale
degli sconosciuti
(Young Explorers)
Mi fido dei sistemi di
sicurezza di BlaBlaCar
5,4%
37%
Si fida sapendo che l’utente
è parte di BlaBlaCar
18,1%
57,3%
19,3%
Mi fido di chi usa
BlaBlaCar
Mi fido perchè posso
leggere i feedback
D: Accetti di viaggiare con sconosciuti soprattutto perchè...
Una community flessibile e aperta verso gli altri
42%
Guardo i profilo dei conducenti
e scelgo con chi viaggiare
47%
Guardo il profilo
ma poi viaggio con chiunque
11%
Non guardo il profilo
e viaggio comunque
Escludo a propri di
viaggiare con lui
Non mi interessa,
ci viaggio lo stesso
6%
21%
SE UN UTENTE
NON HA FEEDBACK
73%
Valuto se viaggiare in base
allo scambio di messaggi
Una community
inclusiva, che crea
fiducia con le relazioni
Principali evidenze
BlaBlaCar conferma la funzione «risocializzante» dell’economia collaborativa attraverso la
costruzione di una community caratterizzata da 3 fattori aggreganti:
•
Coscienza di sè: ovvero si tematizza come tale da un punto di vista identitario e si
fida della piattaforma
•
Condivisione di tradizioni e rituali: l’esperienza di servizio si traduce in narrazioni e
significati «connettivi» tra le persone dentro e fuori la piattaforma
•
Senso di responsabilità: in termini interiorizzazione delle norme della piattaforma
(es: il feedback) come meccanismo di costruzione della fiducia e dell’efficacia del
servizio per tutti quelli che lo usano o lo useranno, seppur in maniera flessibile e
inclusiva
Una community
per non-professionisti
La network analysis per capire i comportamenti
Tratta
Marzo - agosto 2016
Milano - Padova
(venerdì, sabato,
domenica)
In collaborazione con
5.371
passaggi
3.380
persone
1.315.895
km
Omogeneità vs eterogeneità delle relazioni
RETE INTERNA
Le linee dello stesso colore rappresentano legami ripetuti
BLABLACAR
Relazioni “spot”
1,02
passaggi dati per conducente
1,06
passaggi richiesti per passeggero
202
casi in cui lo stesso driver ha dato
più di un passaggio allo stesso passeggero
Le linee dello stesso colore rappresentano i legami fra uno specifico driver e i suoi passeggeri
Utenti “occasionali”
CONDUCENTI
12%
HEAVY-USERS
88%
OCCASIONALI
PASSEGGERI
6%
HEAVY-USERS
94%
OCCASIONALI
Prezzi, la distribuzione è simmetrica
Distribuzione dei prezzi unitari per passeggero
I prezzi unitari per posto sono
distribuiti in modo simmetrico
attorno al valore medio 13.57 euro
con
due
valori
modali
rispettivamente 13 e 15 euro.
Il confronto con la distribuzione
normale non sembra suggerire
fenomeni di professionalizzazione
degli heavy-users.
Prezzo unitario per passeggero
Domande?
Grazie
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@BlaBlaCarIT