agorà - AlmavivA

La persona digitale
GUIDO CECCARELLI | DIREZIONE CENTRALE SISTEMI INFORMATIVI
E TECNOLOGICI INPS
Agorà: il primo Corporate
Social Network
per la Pubblica Amministrazione
Ce ne parla Guido Ceccarelli, Dirigente Area Portale (Internet
AGORÀ IN NUMERI
Agorà è on line da
ottobre 2010 e finora
ha conseguito i seguenti
risultati:
n
Il 36% dei dipendenti
INPS partecipa
attivamente al Social
Network.
n
Sono coinvolte nel
progetto 6 Direzioni
Centrali INPS:
Sistemi Informativi
e Tecnologici,
Organizzazione,
Risorse Umane,
Vigilanza,
Comunicazione
e Entrate.
n
Sono on line 9
Comunità ed entro la
fine del 2012 ne
verranno avviate altre 3.
n
Ad oggi sono on line
più di 100 blog, sono
state effettuate più
di 7.700 riunioni
on line e più
di 113.000 sessioni
di Instant Messaging.
/Intranet/Extranet) e Gestione Documentale, della Direzione
Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici dell’INPS, nell’intervista rilasciata ad Almawave - Gruppo AlmavivA.
I
NPS e più in generale il mondo della Pubblica Amministrazione si trova in un
momento di grandi cambiamenti: secondo lei, le opportunità offerte dall’evoluzione tecnologica come possono supportare l’Istituto nel contesto odierno caratterizzato da nuove regole di risparmio e da forti cambiamenti organizzativi?
Inps da sempre sfrutta le opportunità offerte dall’innovazione tecnologica
per affrontare i cambiamenti organizzativi e di processo. La forte identità
tecnologica che caratterizza da sempre il personale dell’Istituto ha facilitato
l’introduzione di nuovi strumenti tecnologici, non ultima l’adozione di
nuovi strumenti Web 2.0. La Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici, infatti, ha deciso di implementare una piattaforma di Social Networking: nel 2010 nasce “Agorà”.
Agorà è frutto della sinergia tra organizzazione formale e informale, dell’integrazione tra il tradizionale approccio top down, tipico della Pubblica Amministrazione, e quello bottom up caratteristico degli ambienti social e Web 2.0.
Il progetto ha consentito di affrontare la complessità organizzativa dell’Istituto, dovuta alla capillare diffusione territoriale di circa 34.000 dipendenti
dislocati in oltre 500 sedi. Gli strumenti di social collaboration che caratterizzano Agorà hanno permesso di rendere più efficiente la circolazione
delle informazioni tra i dipendenti, salvaguardare le competenze, affrontare
il mancato turn over, ridurre il fenomeno di disgregazione territoriale e contenere i costi dell’informazione.
Com’è organizzato l’ambiente di Agorà?
Agorà è organizzato in più ambienti di lavoro interrelati: un’area pubblica
accessibile a tutti i dipendenti, dedicata alla creazione spontanea di contenuti,
e le Comunità, identificate da specifici obiettivi, dedicate a gruppi di pro-
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ag orate
corp cial
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o
w
t
ne
fessionisti Inps che interagiscono nell’ambito di processi o aree aziendali di
rilevanza strategica dell’Istituto. I contenuti all’interno dell’area trasversale
vengono monitorati continuamente ma non certificati dall’Istituto, mentre
in ognuna delle Comunità, oltre alle aree collaborative dedicate alla partecipazione spontanea, sono previste aree di conoscenza certificata a cura degli
Esperti di Materia INPS.
In Agorà sono presenti strumenti per la creazione della propria rete di relazione, per lo sviluppo di discussioni (forum, blog), la collaborazione real
time (instant messaging e riunioni on line), nonché strumenti per la formazione interattiva (area social learning) e la gestione innovativa della conoscenza.
Il Social Network si basa su tre aree di conoscenza: una istituzionale, contenente
circolari, messaggi, normative e FAQ, una multimediale, di supporto alla
formazione e di collaborazione interattiva, all’interno della quale il Gruppo
di Gestione inserisce e promuove pillole formative, web seminar e video esercitazioni ed una dinamica, con contenuti creati spontaneamente dai dipendenti
e indirizzati da Esperti di Materia all’interno di blog, forum e wiki.
Quali rischi corre una Pubblica Amministrazione che decide di dare voce a
tutti i suoi dipendenti in modo così aperto?
Una qualsiasi organizzazione, privata o pubblica che sia, quando decide
di utilizzare canali di tipo social sa che dovrà gestire un volume significativo
di informazioni e la possibilità che il canale sia utilizzato impropriamente.
A supporto delle attività di Governance sono stati sviluppati strumenti di
monitoraggio ed è stato costituito un Gruppo di Gestione formato da esperti
di social networking ed Esperti di Materia INPS. Il Gruppo di Gestione garantisce il rispetto delle policy INPS e delle regole di comportamento definite
per l’utilizzo di Agorà, inoltre definisce iniziative di comunicazione, coinvolgimento e formazione. Il modello implementato favorisce un processo
collaborativo e riduce al minimo i rischi legati ad un uso scorretto del Social
Network da parte dei dipendenti INPS: infatti le comunicazioni non di interesse per l’Istituto rappresentano solo il 2% dei casi.
Almawave - Gruppo AlmavivA
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