inverno cassa unica: a colloquio con il consigliere agli
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inverno cassa unica: a colloquio con il consigliere agli
Degna di fiducia care 4 Dicembre 2013 INVERNO Psicologia: malinconia invernale 10 Fitness: in forma per la neve 19 Cucina: vitamina D – la vitamina del sole per l’inverno 22 CASSA UNICA: A COLLOQUIO CON IL CONSIGLIERE AGLI STATI URS SCHWALLER 4 2 CONCORDIA – CARE 4/2013 Sommario/Impressum 22 – 24VITAMINA D – LA VITAMINA DEL SOLE PER L’INVERNO 10 – 12MALINCONIA INVERNALE: QUANDO LA MANCANZA DI LUCE INCUPISCE L’UMORE Sommario 3 Editoriale 19 – 21 Fitness Stabilità per il nostro settore sanitario In forma per la neve – – 4 – 7 CONCORDIA Info 22 – 24 Cucina Cassa unica: a colloquio con il Vitamina D – la vitamina del sole per consigliere agli Stati Urs Schwaller l’inverno – – Programma di prevenzione delle cadute: prevenire le cadute ed evitare 25 – 29 CONCORDIA Info le conseguenze di infortuni Le assicurazioni ospedaliere della – CONCORDIA – 8 – 9 I 100 anni della CONCORDIA Passare dal preparato originale al Happy Birthday CONCORDIA! farmaco generico: ne vale la pena – – Concorso Insieme per cogliere la palla al balzo: – la Mobiliare e la CONCORDIA vi offrono 10 – 12 Relax una copertura assicurativa completa – Malinconia invernale: quando la mancanza di luce incupisce l’umore 30 – 31 CONCORDIA Service – Uffici cantonali competenti in materia 13 – 14 CONCORDIA Active di riduzione dei premi – 8 attività a prezzo ridotto 32 Retro – 15 – 18 CONCORDIA Family Soddisfazione della clientela: la CONCORDIA conquista la vetta Conci: l’orso speleo – – CARE è ora disponibile anche I giochi di Conci in formato e-paper – – App CARE per iPad – Impressum Indirizzo di redazione CONCORDIA, Redazione CARE Bundesplatz 15, 6002 Lucerna www.concordia.ch [email protected] Siete pregati di inviare le ricevute per il rimborso, ecc. alla vostra agenzia CONCORDIA. Cambiamenti d’indirizzo a CONCORDIA, Cambiamenti d’indirizzo, Bundesplatz 15, 6002 Lucerna [email protected] Foto Pagine 10, 12, 19, 22, 24 e 26: iStockphoto Pagine 5 e 6: Daniel Felder Impaginazione e realizzazione FelderVogel Kommunikation in Wirtschaft und Gesellschaft AG Zürichstrasse 45, 6004 Lucerna Stampa Multicolor Print AG Sihlbruggstrasse 105a, 6341 Baar CARE La rivista della CONCORDIA appare 4 volte l’anno in italiano, tedesco e francese. Stampa offset su carta Plano Jet bianco opaco, senza legno. Riproduzione solo con autorizzazione scritta. Editoriale CONCORDIA – CARE 4/2013 STABILITÀ PER IL NOSTRO SETTORE SANITARIO Cristina Conti A ttualmente tutti voi, in quanto affiliati, auspicate condizioni a prezzi più contenuti da par avete la possibilità di cambiare la vostra te dell’assicuratore pubblico: senza concorrenza cassa malati e di scegliere l’assicurazione verrebbe infatti a mancare lo stimolo a offrire pre più adatta alle vostre esigenze. Con un ampio stazioni efficienti e vantaggiose. ventaglio di assicuratori, la Svizzera dispone di un sistema sanitario stabile che presenta vantag La cassa unica rappresenta un sistema sconosciu gi, svantaggi e vincoli a noi tutti noti. Questa to, caratterizzato da instabilità e incertezze, non struttura offre un certo margine d’azione: a livel ché una rottura di rapporti consolidati e affidabili. lo politico ma anche sul piano personale, consen Dopo diversi anni di transizione, tornare sui pro tendo di intervenire sulla propria vita mediante pri passi sarebbe un’impresa ardua: il processo la scelta del modello assicurativo, l’adozione di non è facilmente reversibile. Solo a posteriori un atteggiamento consapevole dei costi o di uno sarà possibile accorgersi di ciò che avremo real stile di vita sano. mente perso. L’introduzione della cassa unica compromette Vogliamo veramente esporre la nostra salute, il rebbe in modo sensibile l’equilibrio del nostro nostro bene più prezioso, a un rischio di tale por sistema sanitario. Sostituire la pluralità di attori tata? Non ci conviene invece cercare di cambiare e di offerte attuali con un unico assicuratore rap e correggere ciò che è suscettibile di essere mi presenta un rischio importante. Solo in futuro, gliorato? infatti, sarà possibile valutare se il nuovo sistema sarà migliore dell’attuale. Inoltre nuovi sistemi comportano sempre anche nuovi problemi. Una Cristina Conti cassa unica toglierebbe agli assicurati il diritto di Membro del Comitato direttivo libera scelta, costringendoli a fare buon viso a cattivo gioco. Non essendo disponibile nessun’al tra opzione, un senso di impotenza e di sfiducia si diffonderebbe tra gli affiliati. Gli ingenti costi della creazione, dell’organizza zione e dell’infrastruttura di un’assicurazione sa nitaria pubblica peserebbero infine sulle tasche di tutti i cittadini. Da uno studio dell’istituto di economia sanitaria di Winterthur emerge che l’introduzione della cassa unica costerebbe ini zialmente ben CHF 2 miliardi e ciò prima anco ra di cominciare a pagare le prime fatture dei medici. Gli affiliati poi, aspetterebbero invano le 3 4 CONCORDIA – CARE 4/2013 CONCORDIA Info «LA POSTA IN GIOCO CON LA CASSA MALATI UNICA È MOLTO ALTA» A colloquio con il consigliere agli Stati Urs Schwaller sull'incremento dei costi e la qualità nel settore sanitario svizzero, le cure integrate, l'indebitamento dell'AI e l'iniziativa per una cassa malati pubblica. PRIMA PARTE Intervista a cura di Astrid Brändlin Signor consigliere agli Stati, i costi del settore sanitario continuano ad aumentare. L'anno scorso, stando all'UFSP, l'intero ramo ha fatto registrare un rincaro del 2.9 % per quanto attiene all'assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie, mentre quest'anno, da gennaio ad agosto, tale valore ha raggiunto l'8.1 %. Quali sono, secondo lei, le cause di questo incessante aumento dei costi? Desidero innanzitutto fare una breve premessa in tre punti: 1. In Svizzera possiamo contare su un sistema sanitario tra i migliori al mondo. La qualità delle cure mediche è decisamente alta e anche l'offerta delle prestazioni mediche è davvero molto ampia. Non solo i fornitori di prestazioni svolgono un lavoro di prima qualità ma anche gli assicu ratori malattie. Tutti questi fattori sono inscindibili e insieme costitui scono il nostro eccellente sistema sanitario. 2. I costi della salute sono raddoppiati dall'introduzione dell'assicurazione malattie obbligatoria mentre il prodotto interno lordo (PIL) e i salari nominali sono aumentati rispettivamente solo del 50 % e del 20 % duran te il medesimo lasso di tempo. L'incremento dei costi del settore sanita rio è stato perciò effettivamente molto importante. Bisogna comunque tener presente che, data la costante evoluzione dell'economia e della congiuntura, un aumento dei costi sarà imprescindibile anche in futuro. La nostra priorità dovrebbe quindi essere quella di contenere quanto più possibile l'esplosione dei costi. 3. Oggi il settore sanitario rappresenta circa l'11 % del PIL e dà impiego a circa 500'000 persone. Ma torniamo alla sua domanda: le ragioni dell'incremento dei costi risiedono certamente nell'evoluzione demografica, ossia la crescita della speranza di vita della popolazione svizzera, nell'elevata qualità della medicina moderna, dei medicamenti, e via dicendo e nell'opportunità per tutte le pers one resi denti nel nostro Paese di accedere liberamente e in ogni momento a questo servizio sanitario eccellente. A suo parere, quali decisioni politiche dovrebbero essere adottate per porre un freno al rincaro nel settore sanitario? 1. Direi che manca un «comandante». La ripartizione delle competenze in materia di sanità è assai complessa e, a dire il vero, manca qualcuno che gestisca il tutto. Ora lei mi biasimerà, credendo che stia parlando di cen tralizzazione. Ma le cose non stanno proprio così. I veri e propri organi direttivi sono i Cantoni. Il problema, però, è che ve ne sono 26! L'esem pio della medicina di punta che si vorrebbe concentrare presso singole sedi illustra perfettamente tali difficoltà di gestione: a volte sembra di assistere più a una corsa agli armamenti che a un tentativo di concentrazione. Ecco perché c’è bisogno di qualcuno che tenga saldamente il timone. 2. Per quanto concerne gli ospedali, dobbiamo introdurre un sistema uniforme di finanzia mento. Oggi, in effetti, i costi delle degenze stazionarie vengono ripartiti tra i Cantoni e gli assicuratori malattie mentre quelli dei trat tamenti ambulatoriali sono disbrigati nella misura del 100 % attraverso gli assicuratori malattie. 3. Dobbiamo svolgere controlli della qualità pres so i fornitori di prestazioni e, con la necessa ria trasparenza, procedere alla pubblicazione dei risultati. 4. Dobbiamo riflettere sul vincolo contrattuale con i fornitori di prestazioni. Il progetto Ma naged Care, respinto dal popolo in votazione, ci avrebbe offerto l'opportunità di allentare un poco tale vincolo. In tutto il mondo questa forma di vincolo contrattuale con i fornitori di prestazioni è conosciuta unicamente in Svizzera. Esatto. Ne abbiamo discusso anche in relazione alla limitazione delle autorizzazioni per l'aper tura di nuovi studi medici. Com'è possibile che nel Canton Ginevra in un semestre 70 nuovi psi chiatri aprano uno studio medico creando una domanda che alla fin fine deve essere pagata? Ho l'impressione che il nostro sistema sanitario sia diventato un enorme self-service. Quali miglioramenti potrebbero attuare gli assicuratori malattie per continuare a ottimizzare l'attuale sistema a favore della popolazione? Potrebbero migliorare le informazioni inerenti alle loro offerte e prestazioni. Inoltre sarebbe positivo ch'essi amplino spontane amente le offerte e gli incentivi in materia di Managed Care. Personalmente sono un con vinto sostenitore delle cure integrate e devo perciò ammettere che la bocciatura del progetto Managed Care mi ha molto rammaricato. È CONCORDIA Info CONCORDIA – CARE 4/2013 Il consigliere agli Stati Urs Schwaller inconcepibile che una persona che soffre di un problema di salute si rechi personalmente da tre o quattro medici differenti. Infatti non solo il settore sanitario esige la presenza di un comandante ma anche la gestione dell'as sistenza medica di ogni paziente e in questo caso il comandante è il medico di famiglia. Inoltre ci vorrebbe una migliore visione d'insieme allo scopo di evidenziare quali prestazioni sono accordate a chi e da chi. Forse un giorno sarà dispo nibile la tessera sanitaria elettronica che ci dirà, ad esempio, che un paziente è stato sottoposto a RMN il lunedì e che quindi non dovrà ripetere il me desimo esame diagnostico il mercoledì. Probabilmente l'anno prossimo saremo chiamati alle urne – per ben la terza volta in dieci anni - per esprimerci sul progetto di cassa malati pubblica. Lei come voterà? Il mio sarà un NO convinto. Per quale motivo? Il progetto di cassa malati unica è una soluzione del tutto sbagliata. La presenza di un unico assicuratore malattie precluderebbe la mia facoltà di scegliere liberamente. E in caso d'insoddisfazione non potrei passare a un altro assicuratore, restando perciò alla totale mercé della cassa unica, nella buona e nella cattiva sorte. Vi è poi la questione dei prezzi: bisogna considerare che la cassa unica do vrebbe logicamente annoverare tra i propri ranghi anche rappresentanti dei fornitori di prestazioni, ad esempio medici e ospedali. Ma in tal caso come sarebbe possibile negoziare le tariffe con i fornitori di prestazioni? Non si può certamente pattuire una tariffa con se stesso! In tal modo medici e ospedali determinerebbero liberamente il proprio salario generando un aumento dei costi che a sua volta dovremo pagare abbastanza velocemente sotto forma di riduzione delle prestazioni. E soprattutto questa cassa unica sarebbe il passo decisivo verso l'introduzione di un premio uni tario in Svizzera. A questo punto tornerebbero d'attualità i premi proporzionali al reddito. I promotori dell'iniziativa sostengono tuttavia che la cassa malati pubblica sarebbe più conveniente, semplice ed equa rispetto al sistema attuale. I promotori dell'iniziativa dovrebbero innanzi tutto esporre chiaramente le proprie intenzioni. L'impressione è che non abbiano le idee chiare e non sappiano assolutamente come realizzare il progetto. Fin dall'inizio è chiaro che questa cassa unica sarà costosissima anche perché non c'è alcun margine per realizzare economie. Secondo l'UFSP i costi pubblicitari e le provvigioni ammontano per l'intero ramo a CHF 80 milioni. Tale poten ziale risparmio corrisponde solamente allo 0.32 % del volume dei premi dell'assicurazione obbliga toria delle cure medico-sanitarie pari a CHF 25 miliardi. Una cifra irrisoria! Inoltre il passaggio a una cassa malati unica com porterebbe un cambio radicale di sistema. Basti pensare a tutti i beni immobili di proprietà degli assicuratori malattie: un trasferimento di pro prietà non potrebbe avvenire facilmente da un giorno all'indomani come nel caso di un autovet tura nuova. Lo studio che abbiamo commissio nato al Winterthurer Institut für Gesundheits ökonomie è giunto alla conclusione che i costi 5 6 CONCORDIA – CARE 4/2013 transitori si situerebbero almeno tra CHF 1.5 e 2 miliardi e che il periodo di transizione sarebbe di 10 – 15 anni. Inoltre durante gli anni che prece dono l'elaborazione definitiva della legge bisogne rebbe gestire in parallelo i due sistemi, tutto ciò con un volume annuo di 100 milioni di fatture. A questo punto non riesco proprio a individuare le potenziali economie preconizzate dai promo tori. Alla fin fine, i CHF 80 milioni sarebbero un pugno di briciole. Passando a una cassa malati uni ca, perderemmo ogni interesse a lasciare che una certa concorrenza s'instauri tra i fornitori di pre stazioni oppure a contrattare le tariffe nel modo più ottimale possibile. In tal modo i costi sareb bero inevitabilmente destinati ad aumentare. E per quanto attiene a una presunta cassa malati «più equa»? Cosa vuol dire «più equa»? Un monopolio non è certamente da considerarsi equo. In una situazio ne monopolistica si corre sempre il rischio d'im pigrirsi perché non si possono perdere clienti e non bisogna rendere conto a nessuno. Una situa zione, questa, che non ha nulla a che vedere con l'equità; anzi potrebbe esserci invece un effetto boomerang. Chi deve pagare se i costi aumentano? I redditi modesti e la parte inferiore dei redditi medi necessiterebbero allora di sovvenzioni da parte della Confederazione e dei Cantoni per un importo approssimativo di CHF 4 miliardi. Il ceto medio, che non beneficia di alcuna sovvenzione, subirebbe certamente un aumento dei premi. Nutro seri dubbi sull'equità di questa situazione. Oggi il nostro sistema sanitario è interamente sgravato da debiti e poggia su solide basi finanziarie. Con il passaggio a una cassa unica verrebbe a crearsi un monopolio statale d'assicurazione sul modello dell'assicurazione invalidità (AI) notoriamente sommerso dai debiti. Secondo lei quali sono le cause dell'indebitamento dell'AI? Naturalmente bisogna essere prudenti perché non sempre questi paragoni stanno in piedi. In realtà mi sono sempre rifiutato di fare riferimento alle persone invalide per combattere tutto il resto. Trovo che non sia ideale e poi si tratta di un siste ma completamente diverso. Si può però dire che l'AI sia fortemente indebitata poiché per anni tutti, anche i datori di lavoro, si sono in parte sot tratti alle proprie responsabilità. Se qualcuno non era più operazionale al lavoro si diceva semplice mente «Ecco, quello è un caso per l'AI». Di con seguenza abbiamo registrato un forte aumento dei casi AI. Ora la curva è nuovamente in calo CONCORDIA Info poiché si sta perseguendo un'altra strategia: laddove è possibile, si tenta di far sì che il collaboratore resti al posto di lavoro oppure che venga reintegrato altrove nel mercato del lavoro. L'enorme montagna di debiti dell'AI non sembrava minimamente turbare gli animi della gente. Nessuno ha mosso un dito indipendentemente dal fatto che l'AI avesse un debito di CHF 5, 10 o 15 miliardi. Passando a una cassa malati unica, perderemmo ogni interesse a lasciare che una certa concorrenza s'instauri tra i fornitori di prestazioni oppure a contrattare le tariffe nel modo più ottimale possibile. Non è proprio questo il motivo per cui la montagna di debiti ha potuto crescere a tal punto? Nessuno si è accorto di nulla, nessuno se ne è assunto la responsabilità. Esatto. Manca l'autoresponsabilità. A un certo punto questa è stata delegata alla collettività, alla società... «Tanto prima o poi qualcuno farà qualcosa...». Oggi si sa che bisogna fare attenzione: alla fin fine questi comportamenti si pagano in termini di posti di lavoro, di qualità della piazza, ecc. C'è voluto un po' prima di rendersene conto. Per anni si è avuta l'impressione che presto o tardi l'AI funzionerà, senza realizzare che alla fine è sempre il contribuente a rispondere dei costi sotto forma d'imposte, di spese accesso rie professionali o di contributi. Quando si dice «questo è a carico dello Stato», bisogna comunque essere consapevoli del fatto che lo Stato può pagare solo quanto ha incassato in precedenza. Una cassa malati pubblica non correrebbe forse anch'essa il rischio d'indebitarsi entro breve tempo? Si tratta in effetti di un rischio reale. Con una cassa malati unica verrebbero a mancare la pressione della concorrenza e gli stimoli per contrattare i prezzi ottimali con i fornitori di prestazioni. Tutto diventerebbe allora più costoso e, non potendo scaricare tutte le spese, si correrebbe il grosso ri schio di accumulare debiti. CENNI BIOGRAFICI Dal 1° dicembre Urs Schwaller è deputato al Consiglio degli Stati per il Canton Friburgo. È avvocato di formazione, coniugato, padre di una figlia e due figli e vive a Tafers. Nel 2005 è stato eletto alla carica di presidente del Gruppo PPD, ciò che gli ha permesso di partecipare attivamente alla formazione del Gruppo PPD-PEV-PVL che presiede dal dicembre del 2007. Leggete la seconda parte dell'intervista al consigliere agli Stati Urs Schwaller nel prossimo numero di CARE. Troverete l'intervista integrale nell'edizione elettronica di CARE sotto www.concordia.ch CONCORDIA Info CONCORDIA – CARE 4/2013 Programma di prevenzione delle cadute PREVENIRE LE CADUTE ED EVITARE LE CONSEGUENZE DI INFORTUNI Di breve durata è la caduta, ma non le sue conseguenze. Ogni anno in Svizzera si registrano circa 300’000 cadute con conseguenze infortunistiche. Molte di loro possono tuttavia essere evitate. A ll’incirca una persona su tre oltre i 70 anni cade almeno una volta all’anno. Spesso, comunque, si tende a sottovaluta re le conseguenze di una caduta: oltre a dolori e a fratture ossee, le vittime vedono sovente com promessa la loro indipendenza e necessitano di assistenza per affrontare la quotidianità. Numerose cadute possono essere evitate grazie a un allenamento mirato e a informazioni sui mez zi di prevenzione e sui potenziali pericoli. Date anche voi un importante contributo alla preven zione delle cadute e fate qualcosa per la vostra salute! Iscrivetevi gratuitamente al programma di prevenzione delle cadute della CONCORDIA Sicurezza e mobilità 70+ per beneficiare di utili consigli. Il seguente test può inoltre aiutarvi a identificare un elevato pericolo di caduta. ✃ VALUTATE IL VOSTRO RISCHIO DI CADUTA Il vostro ambiente abitativo è ben illuminato e i potenziali pericoli d’inciampo, quali ad esempio tappeti non fissi e/o cavi, sono stati eliminati? Sì No Andate spesso a passeggiare o integrate altre attività fisiche nella vostra quotidianità? Sì No Potete salire e scendere facilmente le scale senza tenervi al corrimano? Sì No Siete in grado di camminare senza difficoltà in salita e in discesa su superfici inclinate e pendenze? Sì No Vi muovete con relativa sicurezza anche su suoli accidentati, scivolosi, bagnati o ghiacciati? Sì No Il vostro rischio di caduta aumenta proporzionalmente al numero di domande a cui avete risposto «No». Vi raccomandiamo quindi di richiedere una consulenza in materia di prevenzione delle cadute. Il programma di prevenzione delle cadute della CONCORDIA Sicurezza e mobilità 70+ è un servizio creato appositamente per voi e di cui potete usufruire gratuitamente. Approfittate delle prestazioni supplementari del vostro assicuratore malattie e iscrivetevi per mezzo del tagliando sottostante. L'offerta è valida solo per gli assicurati dei seguenti cantoni: AG, LU, NW, OW, ZG, UR, SZ, ZH Mi interessa il programma di prevenzione delle cadute della CONCORDIA Sicurezza e mobilità 70+; vogliate inviarmi, senza impegno, il materiale informativo. Vorrei beneficiare di una consulenza telefonica; vogliate contattarmi a tal fine. Autorizzo la CONCORDIA a trattare e a memorizzare i miei dati personali e medici e a utilizzarli ai fini della prevenzione delle cadute. A tal proposito, i collaboratori della CONCORDIA sottostanno all’obbligo del segreto legale ai sensi dell’art. 33 della legge federale sulla parte generale del diritto delle assicurazioni sociali (LPGA). Vogliate inviarci il presente tagliando mediante busta affrancata al seguente indirizzo: CONCORDIA, Sede principale, Consulenza prestazioni, Bundesplatz 15, 6002 Lucerna Cognome Nome Data di nascita Telefono Firma 7 8 CONCORDIA – CARE 4/2013 HAPPY BIRTHDAY CONCORDIA! 1914 – 2014 1914 – 2014 100 anni 100 Jahre 1914 – 2014 Un’arzilla centenne che non dà segni di stanchezza – la CONCORDIA comincia il suo secondo secolo di vita con slancio e in piena salute. Un’occasione per passare brevemente in rassegna la sua storia. 100 Jahre L anni ans 1914 – Jahre e origini dell’assicurazione malattia si La CONCORDIA, fondata nel 1913, è nata come evoluzione della federa possono fare risalire fino al XVI e al XVII zione delle casse malati dell’associazione popolare cattolica svizzera. Un secolo, quando le società di autoassistenza anno dopo, nel 1914, in concomitanza con l’introduzione della legge sull’as delle corporazioni professionali si prendevano sicurazione contro le malattie e gli infortuni (LAMI), inizia a Zugo la pro cura dei malati nei cosiddetti «ricoveri di malati». pria attività. Dal 1919 la Sede principale è a Lucerna. 2014 Con il procedere dell’industrializzazione, fecero gradualmente la comparsa le casse malati azien Nel corso di questi 100 anni la CONCORDIA è stata testimone di molte dali, a cui seguirono le società private di soccorso, vicende ed è sopravvissuta a momenti anche drammatici: non solo due che versavano indennità giorn aliere agli uomini guerre mondiali e diverse gravi epidemie influenzali, con importanti con in caso di malattia. seguenze sulla salute dei cittadini svizzeri, ma anche ripetuti interventi 1914 – 2014100 anni politico-sanitari e modifiche di legge, introduzioni e abolizioni, ristruttu Nel 1865, quando venne stilata la prima statisti razioni e fusioni. ca in questo settore, si contavano 632 società di soccorso per un totale di 94’754 iscritti. Solo 15 Con 748’000 assicurati all’attivo, la CONCORDIA oggi è uno dei princi anni dopo il loro numero era salito a 1’085 e gli pali assicuratori malattie della Svizzera. Nel Principato del Liechtenstein è affiliati erano arrivati a quota 209’920. addirittura il leader di mercato. Complessivamente, tra impiegati a tempo pieno e parziale, conta circa 1’200 collaboratori, di cui 550 lavorano presso 100 ans 100 Jahre la Sede principale a Lucerna; gli altri sono ripartiti presso i quattro Service Center, il Service Center del Liechtenstein e circa 270 agenzie. CONCORDIA – CARE 4/2013 LA CONCORDIA COMPIE 100 ANNI, GRAZIE A VOI Nel 2014 celebriamo il nostro centenario. Volete festeggiare con noi per tutto l’anno? È semplice: partecipate e tentate la fortuna! In segno di ringraziamento per la fedeltà dimostrata nei nostri confronti desideriamo sorprendere piacevolmente voi e le vostre famiglie. Abbiamo selezionato una serie di iniziative molto speciali, in palio esclusivamente tra i clienti della CONCORDIA. Per tutto l’anno prossimo sulla nostra pagina web www.concordia.ch/100anni potrete partecipare a concorsi e vincere attività ed escursioni emozionanti. Dal mese di dicembre 2013 potete registrarvi per partecipare alla prima estrazione degli even ti. A partire da gennaio 2014 vi terremo al cor rente delle ultime novità in ogni numero della rivista CARE. PARTECIPATE SUBITO: www.concordia.ch/100anni 1° LOTTO DI OFFERTE: DA GENNAIO A MARZO GENNAIO: CORSA SUL GATTO DELLE NEVI E WEEK-END SUGLI SCI PER TUTTA LA FAMIGLIA Provate l’ebbrezza di una corsa sul gatto delle nevi e godetevi le piste appena preparate di Flumserberg. Il pacchetto comprende anche due pernottamenti nell’Hotel Cristal direttamente sulla pista da sci e uno skipass bi-giornaliero valido in Flumserberg per tutta la famiglia. Vi aspetta un avventuroso week-end invernale da trascorrere insieme ai vostri cari. www.flumserberg.ch Durata del concorso: da ora fino al 15.01.2014 FEBBRAIO: UNO SGUARDO DIETRO LE QUINTE DELLA TELEVISIONE PRIVATA LA TÉLÉ Vi siete sempre domandati come si prepara una trasmissione del telegiornale? Ora potete scoprirlo, partecipando con la vostra famiglia alle riprese in studio del notiziario quotidiano dell’emittente La Télé a Losanna. Avrete la possibilità di sbirciare dietro le quinte della redazione, di fare un’esclusiva visita agli studi e porre domande ai giornalisti. www.latele.ch Durata del concorso: dal 16.01.2014 al 15.02.2014 MARZO: SCHTÄRNEFÖIFI, LARGO AI BAMBINI! Potete vincere un concerto degli SCHTÄRNEFÖIFI in esclusiva per voi e i vostri compagni di classe direttamente nella vostra scuola! Un fantastico concerto privato e l’opportunità di lanciarsi in danze sfrenate. L’unico requisito: uno spazio capiente, per consentire a tanti bambini di scatenarsi. www.schtaerne5i.ch Durata del concorso: dal 16.02.2014 al 15.03.2014 9 10 CONCORDIA – CARE 4/2013 MALINCONIA INVERNALE Quando la mancanza di luce incupisce l’umore Christoph Eichhorn, con diploma universitario in psicologia Relax Relax CONCORDIA – CARE 4/2013 Nelle fredde e corte giornate invernali molti si sentono demoralizzati e privi di energia. rispetto ai paesi situati alle nostre latitudini men tre in Scandinavia, per contro, è più presente. Luce e movimento aiutano a sconfiggere la depressione invernale. Nascondersi sotto le coperte non è una soluzione Uno dei principali responsabili della nostra tri stezza è la mancanza di luce diurna che stimola la produzione della serotonina, l’ormone del buo L numore. Contemporaneamente il nostro corpo unedì grigio, martedì grigio, mercoledì reagisce alla carenza di luce con una secrezione grigio. Per Mara Bignasca l’inverno non eccessiva di melatonina, l’ormone del sonno. Il finisce mai. Tutta la sua energia si è come risultato? Sonno e stanchezza. Ma passare tutta volatilizzata, si sente spossata e alle volte di la giornata a letto non è un buon rimedio. Quan umore irritabile. Il suo unico desiderio sarebbe do l’umore tocca il fondo, la medicina più effica di non uscire mai di casa e non fare assolutamen ce è uscire ed esporsi alla luce diurna, per favorire te niente. Solo la voglia di dolci resta. Ogni volta la produzione di serotonina nel cervello. che Mara cede agli attacchi di fame, viene assali ta da sensi di colpa. Gli esperti consigliano di trascorrere almeno una mezz’ora al giorno all’aperto, anche se il sole I sintomi della malinconia invernale è nascosto. Perfino a cielo coperto la luce diurna Gli esperti la chiamano sindrome affettiva stagio naturale è infatti fino a tre-quattro volte più po nale (SAD, dall’inglese seasonal affective disorder). tente di quella artificiale. I sintomi principali sono l’abbassamento del tono dell’umore, la perdita di piacere, la mancanza di In movimento con tempestività energia così come disturbi fisici quali dolori alla Molti fanno l’errore di cominciare a praticare at schiena o allo stomaco. Se questi malesseri si ma tività fisica all’aperto troppo tardi. Chi comincia nifestano anche in altre malattie depressive, ciò che solo a dicembre non si rende di sicuro la vita fa invece distingue la SAD è la mancanza di distur cile. Il corpo non allenato si ribella allo sforzo bi del sonno e di perdita dell’appetito. Al contra fisico mentre le energie e la voglia di agire si tro rio, chi soffre di depressione autunno-invernale vano già ai minimi assoluti. Per questo è impor è soggetto a sonnolenza eccessiva e tende a man tante cominciare a praticare sport per tempo e giare grandi quantità di carboidrati e cibi dolci. con regolarità. Vi consigliamo tuttavia di evitare attività agonistiche nelle ore serali, perché non Per i profani è spesso difficile riconoscere se conciliano il sonno. sono affetti da SAD o se sono solo di umore cupo. In linea di principio vale la seguente rego I benefici di un calendario strutturato la: chi manifesta per oltre due settimane diversi Oltre alle attività all’aria aperta, per contrastare sintomi specifici e ne soffre in modo massiccio, la depressione invernale può essere utile strut dovrebbe consultare il proprio medico di fami turare in modo sistematico tutti gli impegni glia. Prima si interviene, meglio è. Il medico può giornalieri. Anche dormire a orari regolari può stabilire se si tratta effettivamente di una depres portare sollievo. La cosa migliore è andare a dor sione e prescrivere la cura adatta all’interessato. mire e svegliarsi sempre a orari molto simili, sia La sindrome affettiva stagionale colpisce più di sto modo il nostro organismo si abitua a seguire frequente le donne rispetto agli uomini. Giovani un ritmo. durante la settimana che nel week-end. In que e bambini sono raramente interessati. Dal punto di vista geografico la malattia presenta una diffu Fototerapia sione diseguale tra regioni meridionali e setten Per alcuni pazienti affetti da SAD può essere in trionali: nell’area mediterranea è meno frequente dicata una fototerapia. Il trattamento, messo a 11 12 CONCORDIA – CARE 4/2013 punto negli anni Ottanta, è dalla metà degli anni Novanta una prassi consolidata. Per due settima ne, tutti i giorni, prima del sorgere del sole e dopo il tramonto, la persona interessata si espone a una fonte luminosa di intensità pari a circa 2’500 lux. Anche chi fa colazione e cena alla luce di una lampada a luce diurna allunga il giorno e contrasta la mancanza di luce. Con un’intensità di 10’000 lux sono sufficienti 30 minuti al gior no. E nel giro di breve tempo l’umore potrebbe cominciare a rasserenarsi. A titolo di confronto: la luce di una bella giornata di sole può raggiun gere un’intensità di 100’000 lux. Fare il pieno di sole Perché per una volta non voltare le spalle all’ug gioso grigio invernale e non fare un’escursione al sole? Crogiolarsi al sole d’alta quota percorrendo le colline o montagne svizzere, essere attivi, go dersi la gita e alla sera rilassarsi e passare in ras segna la giornata? Come per magia anche il vo stro umore tornerà a schiarirsi. Relax Avete delle domande riguardanti quest’articolo o i temi gestione dello stress e burnout? Christoph Eichhorn, con diploma universitario in psicologia, risponderà volentieri alle vostre domande. Egli è psicologo/psicoterapeuta clinico, supervisore, autore di libri e vanta un’esperienza pluriennale come trainer specializzato in psicologia della salute e gestione dello stress. Contattatelo via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] Questo servizio è gratuito per gli assicurati della CONCORDIA. CONCORDIA Active CONCORDIA – CARE 4/2013 13 CONCORDIA ACTIVE Vi ringraziamo della vostra fedeltà e vi auguriamo buon divertimento Walliser Alpentherme & Spa Leukerbad 3954 Leukerbad Telefono 027 472 10 10 [email protected] www.alpentherme.ch ALPAMARE Autostrada A3 Uscita Seedamm-Center 8808 Pfäffikon SZ www.alpamare.ch Luftseilbahn Engelberg-Brunni AG Wydenstrasse 55 6390 Engelberg Telefono 041 639 60 60 [email protected] www.brunni.ch Téléovronnaz SA 1911 Ovronnaz Telefono 027 306 35 53 [email protected] www.ovronnaz.net Sportbahnen Atzmännig AG Postfach 8638 Goldingen Telefono 055 284 64 44 [email protected] www.atzmaennig.ch Bergbahnen Malbun AG Postfach 4054 FL-9497 Triesenberg-Malbun Telefono +423 265 40 00 [email protected] www.bergbahnen.li Bergbahnen Meiringen-Hasliberg AG Twing 6084 Hasliberg Wasserwendi Telefono 033 550 50 50 [email protected] www.meiringen-hasliberg.ch Sportbahnen Marbachegg AG Dorfstrasse 61 6196 Marbach (LU) Telefono 034 493 33 88 [email protected] www.marbachegg.ch 14 CONCORDIA – CARE 4/2013 CONCORDIA Active Walliser Alpentherme & Spa Leukerbad Bagni vitalizzanti, naturali e alpini La regione sciistica alle porte di Zurigo Atzmännig – Puro divertimento! Circondato da imponenti montagne baciate dal sole, il centro termale, che si affaccia sulla piazza storica del paese, offre grazie alle sue fonti alpine proposte benessere alla moda o tradizionali nonché una vasta gamma di medical wellness e trattamenti bellezza. Il villaggio sauna vallesano e i bagni termali completano l’offerta 365 giorni all’anno. Il comprensorio sciistico ideale per famiglie e principianti è anche meta apprezzata per una serata fuori dal comune, all'insegna di sci notturno e fondue. Chi non ama lo sci può avventurarsi sulle racchette da neve lungo i sentieri predisposti. Ora sono aperte anche le PODhouse, igloo di legno per pernottare in modo originale, anche in inverno. Pelle d’oca o relax Alpamare Divertimento sulla neve per grandi e piccini Bergbahnen Malbun Gli 11 scivoli del più grande parco acquatico della Svizzera garantiscono sensazioni da brivido. Anche la corrente del Rio Mare e la vasca con le onde artificiali soddisferanno la vostra voglia di passare all’azione. Chi invece vuole rilassarsi, troverà la quiete nelle terme Alpa, nel bagno termale salino allo iodio oppure concedendosi uno tra i nostri numerosi massaggi. Una regione sciistica non dispersiva, ben controllabile e accessibile a tutte le tasche, in breve un paradiso per le famiglie, con fantastiche offerte per i più piccini, piste perfettamente attrezzate, fun park e tante altre attrazioni. E nel ristorante Sareis a 2’000 m. s.l.m. tutti possono rifocillarsi al sole e godersi la vista dell'arco alpino. Idillio invernale per famiglie sopra Engelberg Brunni-Bahnen Universo innevato Meiringen Hasliberg Un’ampia offerta di attività sportive invernali grazie a 12 km di piste preparate in modo ottimale. Dallo sci alla slitta, passando per le escursioni invernali con o senza racchette da neve: ognuno troverà ciò che fa al caso suo. E ai più piccini, il «Globi Winterland» promette tanto divertimento e le condizioni ideali per muovere i primi passi sugli sci. La destinazione ideale per una giornata di sport invernale: una località soleggiata e centrale con 60 km di piste preparate, tracciato di sci-cross permanente, 35 km di sentieri per le escursioni invernali, piste da slitta e accoglienti bar doposci. E per i più piccoli c'è la Skihäsliland, la più bella area di divertimento per bambini del luogo. Vi aspettiamo! Un tuffo nel piacere Il paradiso invernale di Ovronnaz La stazione sciistica delle famiglie Sportbahnen Marbachegg Ovronnaz, la zona sciistica dall’innevamento sicuro, vi attende per darvi il benvenuto. Vi aspettano 3 seggiovie a 4 posti, 5 skilift e 30 km di piste. E dopo una giornata sugli sci, cosa c’è di più riposante di un momento di relax nel centro termale di Ovronnaz? La stazione sciistica, dotata di 10 km di piste da facili a impegnative, può essere scoperta grazie a una cabinovia e due skilift che offrono un panorama mozzafiato. La posizione sulla cresta garantisce un irraggiamento solare ottimale e una vista impressionante in direzione della Schrattenfluh. Diverse piste consentono di raggiungere con gli sci il parcheggio in fondovalle. Riduzione Téléovronnaz Riduzione Brunni-Bahnen Riduzione Alpamare –1 5 % di riduzione sulle carte giornaliere – B uono valido per 1 persona 20 % di riduzione sul biglietto giornaliero, nella regione dello sport invernale Engelberg – Brunni 25 % di sconto sul prezzo d’entrata intero (centro wellness e fitness escluso). – Non cumulabile con altre riduzioni –B uono valido per 1 persona –Buono valido per 4 persone al massimo (adulti e bambini) –N on cumulabile con altre riduzioni –N on cumulabile con altre riduzioni Riduzione Walliser Alpentherme & Spa Leukerbad 10 % di riduzione sul biglietto d’ingresso individuale per i bagni termali, il villaggio sauna vallesano o il bagno romano-irlandese (bagno romano-irlandese: prenotazione obbligatoria) oppure 10 % di riduzione su tutti i trattamenti –Buono valido per 2 persone al massimo –N on cumulabile con altre riduzioni Validità Dal 21.12.2013 al 21.4.2014 Validità Dal 7.1.2014 al 21.4.2014 Validità Dal 1.12.2013 al 15.2.2014 Apertura Informazioni sugli orari di apertura e sulle condizioni meteo al numero 027 306 45 49 o sotto www.ovronnaz.net Apertura Informazioni sugli orari di apertura e sulle condizioni meteo al numero 041 639 60 66 o sotto www.brunni.ch Apertura Da lunedì a giovedì Venerdì e sabato Domenica, giorni festivi ordinari Riduzione Sportbahnen Marbachegg Riduzione Meiringen Hasliberg Riduzione Malbun Riduzione Atzmännig 20 % di riduzione sulla carta giornaliera o sulla carta mezza giornata 20 % di riduzione sul biglietto giornaliero, nella regione dello sport sciistico Meiringen Hasliberg 20 % di riduzione sulla carta giornaliera o sulla carta mezza giornata Circa 20 % di riduzione sulla carta giornaliera o sulla carta mezza giornata (intera zona) –Buono valido per 2 persone al massimo –Non cumulabile con altre riduzioni –B uono valido per 1 persona –N on cumulabile con altre riduzioni ore 10 – 22 ore 10 – 23 ore 10 – 21 –B uono valido per 1 persona –R iduzione non valida per le carte a punti –B uono valido per 1 persona –N on cumulabile con altre riduzioni –R iduzione non valida per le carte a punti e le carte giornaliere Brustenegg/skilift principianti «Übungslift» –Non applicabile alle carte famiglia e allo skilift per i bambini Tal Validità Dal 21.12.2013 al 19.3.2014 Apertura Maggiori informazioni sugli orari di apertura e di esercizio sotto www.marbachegg.ch o componendo il numero automatico 034 493 36 37 Validità Dal 14.12.2013 al 6.4.2014 Apertura Informazioni sugli orari di apertura e sulle condizioni meteo al numero 033 550 50 05 o sotto www.meiringen-hasliberg.ch Validità Dal 1.1.2014 al 31.12.2014 Apertura 365 giorni all’anno Bagni termali ore 9 – 20 Bagno romano-irlandese & villaggio sauna vallesano ore 10 – 20 Validità Dal 19.12.2013 al 13.4.2014 (a seconda delle condizioni della neve) Apertura Aperto tutti i giorni dalle 9 alle 16 (In caso di forte vento e maltempo gli impianti non sono in servizio) –N on cumulabile con altre riduzioni Validità Da dicembre 2013 fino alla fine di marzo 2014 (a seconda delle condizioni della neve) Apertura Da lunedì a venerdì ore 9 – 16.30 Sabato/domenica ore 8.30 – 16.30 Illustrazioni: Amadeus Waltenspühl Testi: Christoph Schuler e le o L’o r s o s p Spicciatevi, sta arrivando una bufera di neve! Su, manca poco alla capanna! Uff, non ce la faccio più! Mmmm … Sto già sognando una cioccolata calda! Ahhh, adoro la neve! Ho le dita intirizzite! Ma all'improvviso … Aspetta, ti aiuto io! Arriviamo subito! Qui siamo al riparo dalla neve. Dove sono finiti? Veloci, rifugiamoci vicino a quei massi! Date un'occhiata! C'è una caverna! Un fumetto rupestre! Con orsi speleo! E uomini preistorici! Grazie al cielo abbiamo le torce elettriche! Wow! Orsi speleo! Per fortuna si sono estinti! Toh … E questo cos'è? CREDO CHE A QUEI TEMPI GLI UOMINI SAPESSERO COME DIFENDERSI DAGLI ORSI. CERTO. QUALCUNO HA DIPINTO LA STORIA SULLA PARETE. G roooo w w G ro o o o Cos'è stato? Ehm, forse il vento? l! Correte! L'abbiamo risvegliato dal letargo! l! Un vicolo cieco! E l'orso mi sembra di pessimo umore! Niente paura … … La pittura rupestre mi ha dato un’idea! Bling, Blang, Blong ... Una ninna nanna! Buonanotte mio bell’orsetto … Su, cantate qualcosa! … Chiudi gli occhi e vai a letto … ? Blo ng ... Blin g, Bl an g, Continuate a cantare! … Dormi e non temere la bufera … … Che domani arriverà la primavera! Dove siete stati a bighellonare?! Abbiamo … Ehm … Svegliato un orso e … Ma grazie a un fumetto rupestre preistorico … Oh, voi e le vostre fantasticherie! Su, sbrigatevi. La capanna è proprio dietro a quegli alberi laggiù! ENIGM A Dove sono nascosti gli orsi? SOLUZIONE A PAGINA 24 Fitness CONCORDIA – CARE 4/2013 IN FORMA PER LA NEVE Denise Rudin, insegnante di educazione fisica e sport, MHA Sfrecciare sulle piste innevate e divertirsi: ecco il pensiero che nei freddi mesi invernali spinge molti a lanciarsi su sci o snowboard, L e piste sono perfettamente preparate. L'equipaggiamento è impec cabile, il carving risulta facile, voi scendete dal pendio disegnando una curva dopo l'altra. Un'attività che sollecita fortemente la mu alla ricerca di un po' di sole. Ma questi diffusi scolatura delle gambe, le articolazioni delle ginocchia ma anche la capacità sport invernali non sono privi di pericoli. di reazione e il senso dell'equilibrio. Mentre si scia o si fa snowboard il Forza e senso dell'equilibrio insufficienti pos- corpo è sottoposto all'azione di forze notevoli che, in situazioni non con sono facilmente provocare degli incidenti. trollate, possono avere conseguenze fatali. Esserne consapevoli è tanto più Tuttavia il rischio d'infortunio può essere importante, dal momento che molti trascorrono solo pochi giorni sulla ridotto in modo efficace con un allenamento specifico. neve e la mancanza di continuità aumenta il rischio d'infortunio. 19 20 CONCORDIA – CARE 4/2013 Fitness OTTO ESERCIZI TOP 1 2 Esercizio base Asse Allenamento dell'equilibrio Appoggiare le braccia o i piedi su una palla 3 Esercizio base Decubito laterale in appoggio su un avambraccio: mantenere la posizione (eseguire su entrambi i lati) 4 6 Esercizio base Muscolatura della schiena: avvicinare e distendere il ginocchio e il gomito opposti 7 Esercizio base Eseguire saltelli laterali oltre un asciugamano. Saltare e atterrare solo sulla gamba esterna. Il corpo segue il movimento oscillando Allenamento dell'equilibrio Saltare più in alto o aumentare la flessione durante l'atterraggio Allenamento dell'equilibrio Sollevare leggermente il piede della gamba d'appoggio. Continuare l'esercizio Esercizio base In piedi su una gamba sola: flettere e distendere lentamente il ginocchio (alternare le gambe) Esercizio base Flessioni Allenamento dell'equilibrio Appoggiarsi sugli avambracci, contrarre il corpo: allungare il braccio sinistro, poi il destro. Ripiegare il braccio sinistro, sull'avambraccio poi il destro e così via Esercizio base Muscoli addominali: ginocchia flesse ad angolo retto, toccare il pavimento in alternanza con il tallone destro e sinistro 5 Allenamento dell'equilibrio Sollevare e abbassare il bacino o sollevare la gamba libera 8 Allenamento dell'equilibrio Eseguire l’esercizio stando in piedi su un asciugamano arrotolato Esercizio base Piegamento sulle ginocchia: flettere e distendere Allenamento dell'equilibrio Restare in posizione flessa: spostare lentamente il peso a sinistra e a destra Allenamento come prevenzione Rafforzamento mirato della muscolatura Circa un quarto degli incidenti avviene durante Lo sci e lo snowboard sollecitano in modo partico lo svolgimento di attività sportive o ludiche, com lare la muscolatura dei glutei, delle cosce, dei presi gli sport da neve. Secondo la Suva (Suva polpacci, del tronco, delle anche nonché delle 2013), il 90 % di questi incidenti sono causati per braccia e delle spalle. In conclusione: chi è in propria colpa e riconducibili alla scorretta valu forma si diverte di più sulle piste. Per essere in tazione delle proprie capacità atletiche e delle grado di scendere lungo la pista tracciando am condizioni delle piste. Gli incidenti sono più fre pie ed eleganti curve, vale la pena di potenziare quenti nel tardo pomeriggio, quando la concen per tempo e in modo specifico la resistenza alla trazione e la resistenza vengono meno e interes forza di queste masse muscolari. sano di solito la schiena, le spalle, le braccia e le ginocchia. Investite pertanto, oltre che in un'at Forza ed equilibrio trezzatura adeguata, anche in una buona prepa Gli sciatori professionisti allenano oltre alla forza razione fisica. Eviterete così tanti incidenti. e alla resistenza anche la coordinazione. Per Fitness CONCORDIA – CARE 4/2013 simulare gli stimoli a cui è sottoposto il nostro l'acquisto di attrezzi specifici come pedane oscil equilibrio quando sciamo, si possono utilizzare lanti, tappetini eccetera. degli attrezzi come palloni medicinali, pedane oscillanti o nastri per esercizi di bilanciamento Sicurezza per tutti (ad esempio la slackline), che consentono anche Per affrontare le piste è necessario disporre non agli sportivi dilettanti di allenare tutto il corpo. solo di un'ottima preparazione fisica ma anche di una buona attrezzatura da sci: abbigliamento Che la massa muscolare e l'equilibrio comincino adatto alle condizioni meteorologiche e protezio progressivamente a scemare già dopo il trentesi ni adeguate al proprio livello sportivo sono un mo anno di età fa parte della natura umana. Chi importante contributo per trascorrere in sicurez tuttavia si allena regolarmente può rallentare za una bella giornata sulla neve. Non pensate questo processo degenerativo fino a età avanzata. solo a voi stessi, ma anche agli altri. Esattamente Alla pagina precedente proponiamo degli esempi come quando si guida un'automobile, anche scian di esercizi di forza combinati con training della do più si è veloci più si allunga il tempo di fre coordinazione. nata. Sciate pertanto alla velocità che vi consente di reagire e frenare immediatamente! Consigli per gli esercizi Cominciate ad allenarvi al più tardi un mese prima di cominciare l'attività sportiva invernale. Già con due unità di esercizi settimanali potrete notare dei progressi. Aumentate l'allenamento di settimana in settimana: allungate la durata delle sequenze da 30 a 60 secondi e in seguito a 90. Verificate sempre di svolgere l'esercizio in modo corretto. Solo così sarà efficace. Attrezzi di supporto Per riscaldarsi sono indicati il salto alla corda o la corsa sul posto per circa cinque minuti, al fine di aumentare leggermente la temperatura corpo rea. In seguito potete cominciare con gli esercizi di base, che non richiedono alcun attrezzo. Non appena sarete in grado di eseguire con sicurezza gli esercizi, variando quest’ultimi potrete stimola re ulteriormente l'equilibrio. Inizialmente vi occorrono solo una palla e un asciugamano. Vi siete appassionati agli esercizi di forza e coordina zione? Allora potete prendere in considerazione A proposito dell’autrice: Denise Rudin, Master of Health Administration (MHA) e insegnante di educazione fisica e sport diplomata presso il PF di Zurigo, è madre di tre bambini, lavora nel settore della promozione della salute e dirige allenamenti della condizione fisica. Avete domande sui temi fitness e movimento? Antonia Bundi, PhD, dipl. scienze naturali PF (scienze motorie), è a vostra disposizione per rispondere alle vostre domande. Contattatela per iscritto all’indirizzo: [email protected] Questo servizio è gratuito per gli assicurati della CONCORDIA. 21 22 CONCORDIA – CARE 4/2013 VITAMINA D – LA VITAMINA DEL SOLE PER L'INVERNO Marlène Gautschi, dietista diplomata SSS Cucina Cucina CONCORDIA – CARE 4/2013 Con l'arrivo delle fredde e buie giornate che attribuiscono a questa vitamina una funzio invernali raffreddori, infezioni e stanchezza ne preventiva in caso di depressione (vedi anche generalizzata diventano più frequenti. le pagine 10-12), tumore (soprattutto all'intestino), Potrebbero forse essere riconducibili a una Alzheimer, sclerosi multipla e disturbi delle arti mancanza di vitamina D? Una cosa è certa: colazioni. Si tratta tuttavia di informazioni che oltre il 60 percento della popolazione svizzera devono ancora essere confermate nel quadro di soffre di ipovitaminosi D. studi clinici su larga scala. Rafforzamento del sistema immunitario L Soprattutto nella stagione fredda la vitamina D a vitamina D si distingue per una peculia protegge dalle malattie infettive. rità specifica: è l'unica vitamina che viene assunta solo in percentuale molto ridotta Nuovi parametri tramite l'ingestione di alimenti. Per la maggior L'anno scorso, in base ai recenti risultati della ri parte infatti, viene sintetizzata attraverso la pelle cerca, l'Ufficio federale della sanità pubblica sotto l'azione dei raggi UV-B del sole. In estate la (UFSP) e la Commissione federale per l'alimen stragrande maggioranza della popolazione dispo tazione (COFA) hanno triplicato i valori di rife ne di vitamina D in quantità sufficiente. D'in rimento delle dosi di vitamina D consigliate per verno per contro, quando la pelle è meno esposta adulti, alzandoli da 5 a 15 microgrammi (μg) al ai raggi del sole, la produzione cala. Acquisire giorno. vitamina D supplementare mediante l'alimenta zione diventa pertanto importante proprio in questa stagione. Vitamina D, un talento multiplo La vitamina D incide in modo importante sulla nostra salute, assumendo un ruolo sfaccettato, come dimostrato dalle ultime scoperte scienti fiche. Protezione da fratture La vitamina D, che stimola l'assorbimento di cal Età (entrambi i sessi) Nuove dosi consigliate al giorno Dosi consigliate in precedenza al giorno Neonati (da 0 a 12 mesi) 10 µg 5 µg Bambini (da 1 a 15 anni) 15 µg 5 µg Giovani e adulti (da 16 a 65 anni) 15 µg 5 µg Adulti da 65 anni 20 µg 10 µg Donne in gravidanza 15 µg 5 µg Donne durante l'allattamento 15 µg 5 µg Fonte: Raccomandazioni svizzere in materia di assunzione di vitamina D, UFSP/COFA 2012 cio e fosfato nell'intestino e la loro deposizione nelle ossa e nei denti, è indispensabile per una La luce diurna aiuta dentatura e uno scheletro sani. Una carenza di Cosa bisogna fare per assumere la quantità neces vitamina D può compromettere l'ossificazione e saria di vitamina D? Per sintetizzarne una dose favorire la comparsa dell'osteoporosi. Le persone sufficiente e addirittura farne una piccola scorta, anziane in particolare possono facilmente subire in estate è sufficiente esporre per circa un quarto fratture, ad esempio dell'anca, che possono richie d'ora al giorno il volto, le mani e gli avambracci dere lunghe degenze in ospedale. Anche le donne ai raggi del sole. Se tuttavia si è al riparo di una in menopausa dovrebbero assumere quantitativi finestra, l'esposizione ai raggi non sortisce l'ef sufficienti di vitamina D, per evitare l'insorgere fetto desiderato. I raggi UV-B infatti non pene dell'osteoporosi. trano attraverso i vetri e quindi non ha luogo la produzione di vitamina D. Neppure le lampade Prevenzione delle malattie a luce diurna e i solarium servono a migliorare i Una dose equilibrata di vitamina D aiuta, secon livelli di vitamina D: le prime perché non emet do gli studi, a contrastare le malattie della civi tono raggi ultravioletti, i secondi perché genera lizzazione, quali le patologie cardio-circolatorie no soprattutto raggi UV-A, che non favoriscono e il sovrappeso. Inoltre ci sono dati convincenti la sintesi della vitamina D. I «pantofolai» sono 23 24 CONCORDIA – CARE 4/2013 Cucina Le madri oggi vengono informate in merito alla profilassi contro il rachitismo (malattia dello sche letro in crescita). Nel primo anno di vita i neona ti ricevono gocce di vitamina D per la salute del le ossa. Per i bambini di età superiore non è necessario un apporto supplementare di vita mina D a patto che trascorrano spesso tempo all'aria aperta. Da osservare in inverno Il corpo è in grado di incamerare un certo quan titativo di vitamina D, per evitare di trovarsi ra pidamente in uno stato di carenza, che tuttavia nei mesi invernali non è sufficiente. Per i gruppi a rischio, come i neonati e i bambini, le donne in gravidanza e durante l'allattamento, nonché le persone di oltre sessant'anni, è consigliabile per tanto sottoporsi a un accertamento. Per loro inte grare la dieta con un apporto di vitamina D, dopo aver consultato un medico, potrebbe essere importante. Un supporto proviene anche dagli alimenti ric pertanto particolarmente esposti al rischio di chi di vitamina D, quali il latte e i cereali. Questa soffrire di mancanza di vitamina D. vitamina liposolubile è presente inoltre in molti cibi di origine animale. In particolare pesci gras Vitamina pura anziché olio di fegato si (ad esempio salmone e tonno), uova, latticini di merluzzo interi e carne. I prodotti vegetali invece non con Fino agli anni Sessanta si usava dare ai bambini tengono quantitativi degni di nota, con l'unica l'olio di fegato di merluzzo, che «faceva bene» benvenuta eccezione dei funghi. alle ossa. Oggi si preferisce invece somministra re la vitamina D in forma pura. L'olio di fegato di Poiché comunque è possibile assumere solo una merluzzo infatti, oltre a essere ricco di vitamina minima dose di vitamina D tramite l'ingestione D, contiene anche il retinolo (vitamina A). Se la di cibi, l'alimentazione non può alzarne illimita prima rafforza le ossa, il secondo le indebolisce, tamente i livelli. La ricetta migliore per evitare soprattutto negli adulti. Questo è un motivo per una carenza di vitamina D resta pertanto ancora cui nel frattempo si rinuncia al tanto impopolare trascorrere quotidianamente del tempo all'aria olio di fegato di merluzzo. aperta. In estate come in inverno. Avete domande sull’alimentazione? Marlène Gautschi, dietista diplomata SSS, risponde volentieri alle vostre domande sull’alimentazione. Contattatela per iscritto all’indirizzo: [email protected] Questo servizio è gratuito per gli assicurati della CONCORDIA. SOLUZIONE DEL GIOCO DI CONCI A PAGINA 18 CONCORDIA Info CONCORDIA – CARE 4/2013 LE ASSICURAZIONI OSPEDALIERE DELLA CONCORDIA N ell’interesse dei propri assicurati, la L’elenco completo è pubblicato in Internet al CONCORDIA s’impegna a favore di seguente indirizzo: www.concordia.ch/listao- una medicina di qualità elevata a prezzi spedali. Naturalmente, se vi occorrono infor vantaggiosi e in quest’ottica si adopera per con mazioni sulla copertura assicurativa presso una cludere contratti con gli ospedali a condizioni clinica specifica, potete sempre rivolgervi anche sostenibili. Tuttavia non sempre le trattative sfo alla vostra agenzia CONCORDIA. ciano in una soluzione valida: in tutta la Svizzera esiste un numero esiguo di cliniche con tariffe Informatevi prima del ricovero se la clinica o il eccessive. Un contratto tra la CONCORDIA e reparto da voi prescelti sono riconosciuti e sarete questi istituti comporterebbe un aumento dei certi di beneficiare della copertura assicurativa. premi delle assicurazioni ospedaliere. Per questo motivo la CONCORDIA stila un elenco delle cliniche e degli ospedali con cui non è stata ancora raggiunta un’intesa contrattuale. 25 26 CONCORDIA – CARE 4/2013 CONCORDIA Info PASSARE DAL PREPARATO ORIGINALE AL FARMACO GENERICO: NE VALE LA PENA Dr. med. Daniel Burkolter, capo medico di concordiaMed Molte persone considerano che i generici siano un'ottima cosa. Chi passa a un farmaco generico, tuttavia, è spesso colto dai dubbi e si chiede se possano sorgere eventuali inconvenienti. Nella maggioranza dei casi, comunque, il passaggio avviene senza difficoltà come testimonia il caso del Signor Balmelli. D a anni Giuseppe Balmelli* curava il pro prio tasso di colesterolo molto elevato e i problemi di bruciore di stomaco (reflus so gastroesofageo) seguendo una terapia farma cologica. Con piena soddisfazione, vista l'assenza di effetti collaterali e la normalizzazione dei li velli di colesterolemia. Durante un recente con trollo di routine, il medico di famiglia gli fece notare che il suo farmaco contro l'ipercolestero lemia era ormai disponibile quale generico e gli raccomandò quindi di passare a quest'ultimo. Abbandonare un farmaco di provata efficacia? All'inizio il Signor Balmelli era disorientato, con la mente che turbinava di domande: il generico avrebbe veramente garantito la medesima effica cia delle pillole assunte finora? Perché passare a un nuovo farmaco visto che la terapia attuale sortiva gli effetti sperati? I generici non sono semplicemente copie a buon mercato che spesso possono addirittura rivelarsi nocive per la salute? Il medico, notando lo smarrimento del proprio pa ziente, decise allora opportunanamente di chiarire I PRINCIPALI GENERICI PER IPERCOLESTEROLEMIA Originale SORTIS SELIPRAN ZOCOR Generici Atorva Atorvastatin Atorvastax Mevalotin Pravalotin Pravastatin Pravastax Simcora Simvasin Simvastin Simvastatin I PRINCIPALI GENERICI PER BRUCIORE DI STOMACO O REFLUSSO ESOFAGEO Originale ESOMEP MUPS NEXIUM MUPS ANTRAMUPS ZURCAL PANTOZOL Generici Esomeprazol Esomeprazol-N Omeprax Omeprazol Omeprazol Mut Omezol Panprax Pantoprazol I generici summenzionati sono prodotti dai seguenti fabbricanti: Actavis, Axapharm, Daiichi Sankyo, Drossapharm, Helvepharm, Mepha, Nycomed, Pfizer, Sandoz, Spirig, Streuli. CONCORDIA Info CONCORDIA – CARE 4/2013 la situazione: un farmaco generico contiene gli altrettanto efficace quanto il preparato originale. stessi principi attivi del preparato originale. Il Signor Balmelli è grato al proprio medico di Eventuali differenze possono essere riscontrate famiglia per aver accennato al generico e per solo per quanto concerne gli additivi e la forma messo così di realizzare importanti economie galenica. Swissmedic, la competente autorità di grazie al passaggio al prodotto più conveniente. omologazione, verifica l'efficacia dei generici e dei preparati originali applicando la medesima * Nome modificato dalla redazione. procedura. L'autorizzazione alla vendita di un farmaco generico viene rilasciata solo se tutti i criteri sono soddisfatti. Uno dei principali van taggi dei generici è certamente il loro prezzo: in effetti, venendo a cadere la maggior parte dei co sti di ricerca e di sviluppo, essi sono fino al 70 % più convenienti rispetto ai preparati originali. Un passaggio senza intoppi Il colloquio informativo con il medico di famiglia permise di dissipare ogni dubbio e il Signor Bal melli continuò la terapia contro l'ipercolesterole mia assumendo il nuovo farmaco. Nel frattempo sono trascorsi diversi mesi. Il passaggio al generico è avvenuto senza intoppi, non vi è stato alcun effetto collaterale e i livelli normali di colesterolo nel sangue dimostrano che il farmaco generico è CRUCIVERBA DEL NUMERO DI SETTEMBRE DI CARE 3/2013 Ecco i vincitori dei primi tre premi: 1° PREMIO: week-end balneare presso il Park-Hotel Bad Zursach Signora Marianne Müller, Ermenswil La nostra nuova offerta per voi Altre informazioni (raffronti di prezzo, aliquota, foglio illustrativo, ecc.) in tedesco e francese sotto: www.medikamente.concordia.ch Consulenza individuale: concordiaMed: 041 210 02 50 Se avete delle domande sul passaggio ai generici, rivolgetevi a concordiaMed oppure al vostro medico o farmacista. 2° PREMIO: viaggio a bordo del Glacierexpress Signora Dominique Schären, Roggwil 3° PREMIO: gita domenicale sul Lago dei Quattro Cantoni con il battello con servizio brunch Signora Erika Marxer, Mauren Troverete tutti i vincitori sotto: www.concordia.ch/vincitori CONGRATULAZIONI! 27 28 CONCORDIA – CARE 4/2013 CONCORDIA Info INSIEME PER COGLIERE LA PALLA AL BALZO La Mobiliare e la CONCORDIA vi offrono una copertura assicurativa completa La vicinanza alla clientela riveste un'importanza fondamentale per la Mobiliare e la CONCORDIA. Ma questo non è che uno dei molti motivi che hanno indotto i due assicuratori ad avviare una cooperazione di distribuzione. L a Mobiliare, principale compagnia nel settore dell'assicurazione di cose e dell’assicurazione vita puro rischio, e la CONCORDIA hanno convenuto di proporre ai propri clienti in Svizzera (Principato del Liechtenstein non incluso) i prodotti del partner. A tal fine le due aziende hanno siglato una cooperazione di distribuzione con effetto al 1° gennaio 2013. La Mobiliare raccomanda ai propri clienti i prodotti della CON CORDIA nel campo dell'assicurazione di base e delle assicurazioni com plementari. Quale contropartita, la CONCORDIA propone alla propria clientela diverse soluzioni assicurative della gamma di prodotti della Mobi liare. La CONCORDIA e la Mobiliare, due aziende in sintonia La Mobiliare è l'unica grande compagnia assicurativa in Svizzera ad aver assunto la forma giuridica di società cooperativa. L'organo supremo della CONCORDIA è costituito da un'associazione non profit i cui membri sono gli assicurati della CONCORDIA. In tal modo i rispettivi clienti partecipano al successo della Mobiliare e della CONCORDIA. Entrambe CONCORDIA Info CONCORDIA – CARE 4/2013 CONSIGLI DELLA MOBILIARE PER TRASCORRERE LE VACANZE INVERNALI IN SERENITÀ I ladri non vanno in vacanza. Anzi, approfittano deliberatamente dell'assenza di chi è in ferie per introdursi in case e appartamenti alla ricerca di oggetti di valore. Seguendo i seguenti consigli del nostro partner assicurativo, la Mobiliare, potrete seriamente ostacolare l'attività degli scassinatori ed evitare così importanti perdite finanziarie in caso di furto. Q uando si parte in vacanza, bisogna prendere le necessarie pre cauzioni per evitare, al ritorno, di trovare porte e finestre scas sinate, armadi rovistati e cassetti vuoti. Durante l’inverno gli scassinatori intensificano la propria attività nelle ore serali e approfit tano del rapido arrivo del crepuscolo e dell'assenza degli inquilini per introdursi in case e appartamenti. Sono numerosi quelli che, a torto, pen sano: «Tanto a casa mia non c'è nulla da rubare». A dire il vero, il più delle volte, i ladri non scelgono l'obiettivo in base alla situazione finan ziaria delle vittime. Tuttavia, anche se non si può sostituire il valore sentimentale di un oggetto di famiglia, di un orologio da collezione o della collana matrimoniale, è sempre possibile rimborsarne il valore materiale. Un'assicurazione oggetti di valore: ne vale la pena Di principio gli oggetti di valore sono assicurati nel quadro dell'assicu razione mobilia domestica. Tuttavia, in caso di furto di gioielli e orolo gi, il risarcimento è soggetto a un limite massimo fissato a CHF 20'000 presso la maggior parte degli assicuratori e a CHF 30'000 presso la Mobiliare (in caso di conclusione del contratto a partire dal settembre 2003). Se si possiedono molti gioielli o se questi sono particolarmente preziosi, si raccomanda di stipulare separatamente un'assicurazione oggetti di valore, valida a casa e in tutto il mondo per soggiorni tempo ranei e durante i viaggi. le aziende ottengono risultati eccellenti nei sondaggi sulla qualità del ser vizio, sulla fiducia e sulle raccomandazioni dei clienti a terzi. Questa coo perazione si fonda inoltre anche sulla marcata vicinanza ai clienti a cui entrambi gli assicuratori attribuiscono un'importanza decisiva. In prossimità di quasi tutte le agenzie della CONCORDIA si trova anche una sede della Mobiliare. Per voi, quali clienti, ciò significa che beneficerete in loco di un'assistenza personalizzata e completa per ogni questione assicurativa o previdenziale e in caso di sinistro. Il nostro partner – la Mobiliare Fondata nel 1826 a Berna, la Mobiliare è la più antica società privata d’as sicurazioni del nostro Paese. Con oltre 1.6 milioni di assicurati essa occupa una posizione di leader sul mercato elvetico ed è il maggiore assicuratore di cose della Svizzera. Uno dei punti forti della Mobiliare è la sua struttura decentralizzata con circa 80 agenzie generali che garantiscono la prossimità alla clientela e la competenza locale. Un altro asso vincente è l'organizzazione sinistri: il 90 % dei casi viene trattato e liquidato dalle agenzie generali sul Alcuni consigli semplici ed efficaci contro gli scassinatori O Chiudete sempre con cura porte e finestre. O Evitate di nascondere la chiave di casa sotto lo zerbino o in un vaso di fiori: si tratta di nascondigli ben noti anche ai ladri. O Conservate gli oggetti di valore e i documenti importanti presso la vostra banca oppure in una cassaforte a prova di furto. O Evitate di rivelare la vostra assenza tramite biglietti affissi sull'uscio, annunci sulla segreteria telefonica o sui social network come Facebook. O Chiedete ai vostri vicini di svuotare la buca delle lettere durante la vostra assenza e di dare un'occhiata alla vostra abitazione. In inverno i ladri svolgono la propria attività soprattutto tra le 17.00 e le 21.00. O Se vedete persone oppure movimenti sospetti, allarmate immediatamente la polizia (tel. 112 o 117). posto, personalmente, con rapidità e senza com plicazioni. Il gruppo Mobiliare occupa oggi circa 4'300 collaboratori. Vi interessa una consulenza della Mobiliare? Lasciatevi convincere dalle soluzioni assicurati ve della Mobiliare nell'ambito di un colloquio di consulenza personale. Inviateci la cartolina rispo sta debitamente compilata e sarete contattati da un consulente della Mobiliare nelle vostre vici nanze. Offerta valida esclusivamente in Svizzera 29 30 CONCORDIA – CARE 4/2013 CONCORDIA Service UFFICI CANTONALI COMPETENTI IN MATERIA DI RIDUZIONE DEI PREMI Importanti novità D'ora in poi, in tutta la Svizzera, i sussidi per la riduzione dei premi saranno detratti direttamente dai premi assicurativi. Ciò significa che i rispettivi importi non saranno più versati a voi personalmente ma verranno dedotti direttamente dalla CONCORDIA dalla vostra fattura dei premi. Per procedere a tale detrazione, la CONCORDIA deve essere in possesso della corrispondente decisione cantonale. Dato che il temine di notifica zione per beneficiare della riduzione individuale dei premi varia da Cantone a Cantone, le necessarie decisioni cantonali pervengono agli assicuratori malattie in momenti diversi. È perciò possibile che alcune decisioni non giungano tempestivamente alla CONCORDIA e che non possano quindi essere prese in considerazione già per la fattura dei premi di gennaio. La compensazione delle riduzioni dei premi ha luogo in base alle modalità di pagamento scelte dagli assicurati (mensile, trimestrale, semestrale, annuale). Qualora la riduzione non abbia potuto essere detratta dal vostro premio del mese di gennaio, vogliate rivolgervi all'ufficio competente del vostro Cantone di domicilio. Chi può beneficiare di una riduzione dei premi? Le persone in condizioni economiche disagiate hanno diritto a sussidi sta tali per la riduzione dei premi. I Cantoni definiscono i beneficiari, l'importo dei sussidi e la procedura. Per l'esame del diritto alla riduzione sono consi derate le circostanze economiche e familiari più recenti. I Cantoni sono tenuti a informare regolarmente i cittadini circa il diritto alla riduzione dei premi. Hanno diritto ai sussidi per la riduzione dei premi anche i pensionati in condizioni economiche disagiate che sono assicurati in Svizzera pur non risiedendovi. Per questa categoria la riduzione dei premi è retta dall'ordi nanza sulla riduzione dei premi nell'assicurazione malattie per beneficiari di rendite residenti in uno Stato membro della Comunità europea, in Islan da o in Norvegia (ORPMCE). Il modulo di richiesta per la riduzione dei premi è ottenibile in diverse lingue presso le competenti rappresentanze svizzere all’estero oppure può essere scaricato su Internet all'indirizzo www.kvg.org. Troverete più ampie informazioni in materia di riduzione dei premi alla pagina www.concordia.ch/ipv. AG Gemeindezweigstelle der Sozialver-si cherungsanstalt (SVA) des Kantons Aar gau in der Wohngemeinde AI Gesundheitsamt des Kantons AI Hoferbad 2 9050 Appenzell Telefono 071 788 94 52 AR Ausgleichskasse des Kantons AR Kasernenstrasse 4 Postfach 9102 Herisau 2 Telefono 071 354 51 51 BE Amt für Sozialversicherungen Forelstrasse 1 3072 Ostermundigen Telefono 0844 80 08 84 BL Sozialversicherungsanstalt Basel-Landschaft Hauptstrasse 109 4102 Binningen Telefono 061 425 24 00 BS Amt für Sozialbeiträge Grenzacherstrasse 62 Postfach 4005 Basel Telefono 061 267 87 11 FR Caisse de compensation du canton de Fribourg Division réduction des primes Case postale Impasse de la Colline 1 1762 Givisiez Telefono 026 305 45 01 CONCORDIA Service CONCORDIA – CARE 4/2013 GE NW Service de l’assurance-maladie Ausgleichskasse Nidwalden Route de Frontenex 62 Stansstaderstrasse 88 1207 Genève Postfach Telefono 022 546 19 00 6371 Stans GL Kantonale Steuerverwaltung Abteilung IPV Hauptstrasse 11/17 8750 Glarus Telefono 055 646 61 65 GR Istituto delle assicurazioni sociali del Cantone dei Grigioni Ottostrasse 24 Casella postale 7001 Coira Telefono 081 257 41 11 Telefono 041 618 51 00 OW Gesundheitsamt St. Antonistrasse 4 Postfach 1243 6061 Sarnen Telefono 041 666 63 05 SG SVA St. Gallen Brauerstrasse 54 9016 St. Gallen Telefono 071 282 66 33 SH Sozialversicherungsamt Schaff hausen JU Oberstadt 9 Caisse de compensation 8200 Schaff hausen du canton du Jura Telefono 052 632 61 11 Rue Bel-Air 3 Case postale 368 2350 Saignelégier Telefono 032 952 11 11 SO Ausgleichskasse des Kantons Solothurn Postfach 116 LU 4501 Solothurn Ausgleichskasse Luzern Telefono 032 686 22 09 Würzenbachstrasse 8 SZ Postfach 6000 Luzern 15 Telefono 041 375 05 05 NE Office cantonal de Ausgleichskasse Schwyz Abteilung Leistungen (KVG) Postfach 53 6431 Schwyz Telefono 041 819 04 25 l’assurance-maladie TG Espace de l’Europe 2 Krankenkassenkontrollstelle der Case postale 716 Wohngemeinde 2002 Neuchâtel www.gesundheitsamt.tg.ch Telefono 032 889 66 30 Tl Ufficio delle prestazioni Servizio sussidi assicurazione malattie Via Ghiringhelli 15a 6501 Bellinzona Telefono 091 821 93 11 UR Amt für Gesundheit Klausenstrasse 4 6460 Altdorf Telefono 041 875 22 42 VD Office vaudois de l'assurance-maladie Ch. de Mornex 40 1014 Lausanne Telefono 021 557 47 47 VS Caisse de compensation du canton du Valais Service des subventions Av. Pratifori 22 1950 Sion Telefono 027 324 91 11 ZG Zuständige Gemeindestelle des Wohnorts www.akzug.ch ZH Sozialversicherungsanstalt des Kantons Zürich Röntgenstrasse 17 Postfach 8087 Zürich Telefono 044 448 50 00 Für die Stadt Zürich: Städtische Gesundheitsdienste Walchestrasse 31 Postfach 8021 Zürich Telefono 044 412 25 90 31 32 CONCORDIA – CARE 4/2013 Retro Soddisfazione della clientela LA CONCORDIA CONQUISTA LA VETTA La CONCORDIA può rallegrarsi per l'ottimo risultato raggiunto: un sondaggio rappresentativo realizzato per conto della rivista per i consumatori K-Tipp in materia di soddisfazione della clientela le attribuisce il primo posto. N el 2013 il 73 % dei clienti si dichiara «molto soddisfatto» delle prestazioni del la CONCORDIA. Questo esito rappre senta una doppia vittoria: quest'anno, infatti, la CONCORDIA non solo ha fatto registrare la percentuale più elevata di clienti soddisfatti tra tutti gli assicuratori malattie, ma con il 73 % ha anche ottenuto il miglior risultato mai scaturito da questi sondaggi dal 2005. Il sondaggio rappresentativo è stato realizzato dal LINK Institut di Lucerna su incarico della rivista per i consumatori K-Tipp. Da giugno a lu glio sono state sondate 2'235 persone nella Sviz zera tedesca e romanda. L'alto grado di soddisfazione dei nostri assicurati è per noi motivo di fierezza e soddisfazione poi ché si tratta di un aspetto cui attribuiamo grande importanza. Questo risultato positivo ci sprona a continuare a essere vicini ai nostri clienti affinché possano beneficiare di un servizio d'eccellente qualità anche in futuro. CARE È ORA DISPONIBILE ANCHE IN FORMATO E-PAPER APP CARE PER iPAD D'ora in poi avrete la possibilità di leggere i numeri di CARE in formato Avete un iPad? Allora scaricate l'applicazione e-paper su www.concordia.ch. Oltre a una struttura più chiara, eCARE CARE per iPad nell'App Store sotto concordia propone diverse informazioni supplementari e link diretti verso servizi e care. Avrete quindi a portata di mano tutti i formulari utili. numeri di CARE in formato e-paper a partire dal 2013 e potrete consultarli in qualsiasi momento anche senza Internet.