SAP Hybris Commerce, cloud edition e SAP Hybris

Transcript

SAP Hybris Commerce, cloud edition
e
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition
Clausole e Condizioni Integrative
Le presenti Clausole e Condizioni Integrative (le "Clausole Integrative") sono parte integrante del
Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i SAP Cloud Services prescelti (il "Contratto") e si applicano
esclusivamente a SAP Hybris Commerce, cloud edition (ed i relativi servizi elencati nella sezione
Corrispettivi del presente Supplemento) ed a SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition (il "Cloud
Service") e a nessun altro servizio o prodotto SAP.
1.
1.1.
DEFINIZIONI
Con Supporto all'Applicazione ci si riferisce ai servizi di supporto per l'implementazione, alle
regolari modifiche/installazioni ed alle applicazioni software gestiti dal Cliente o dalla Società di
Implementazione da questi designata.
1.2.
Per Build Deployment si intende il deployment di un build del Cliente realizzato con codice
SAP, configurazione database e/o configurazione ripresa dall'Ambiente di Sviluppo, in un
Ambiente di Staging, di User Acceptance Testing (UAT) o Produttivo, incluso il load iniziale e
tutti i successivi aggiornamenti.
1.3.
1.4.
Per Giorni Lavorativi si intende un qualsiasi giorno che non sia il Sabato, la Domenica o un
giorno festivo nel paese in cui è situato il data center in cui è ospitato l’ambiente Cloud Service
del cliente.
Per Orario Lavorativo si intende l'orario compreso tra le 9:00 e le 17:00 di un Giorno
Lavorativo secondo il fuso orario del data center di hosting dell'ambiente del Cloud Service del
Cliente (l’Ora della Costa Orientale avrà la prevalenza per le regioni Nord America e LATM e
l’Ora dell’Europa Centrale avrà la prevalenza per la regione EMEA e l’Ora Orientale
dell’Australia per la regione Asia / Pacifico).
1.5.
Per Canali Commerciali si intendono il sito Web del Cliente, le applicazioni mobili o i canali
1.6.
Per Ambiente di Sviluppo si intende un'istanza del Cloud Service configurata conformemente
previsti per i servizi Cliente in hosting presso SAP ai sensi del presente contratto.
alle specifiche dell'ambiente
Implementazione.
di
sviluppo
fornite
dal
Cliente
e/o
dalla
Società
di
1.7.
Per Attività straordinaria si intende un incremento delle Visualizzazioni Pagina al secondo
1.8.
Per Piattaforma di hosting si intende un'infrastruttura in hosting per l'esecuzione del Cloud
1.9.
Per Società di Implementazione si intende il terzo selezionato dal Cliente per fornire i
oltre al picco previsto dal livello fissato nell'abbonamento di cui al Modulo d'Ordine.
Service.
Servizi di Supporto per Implementazione e Applicazione, nei termini stabiliti dal Cliente.
1.10.
Per Servizi di Implementazione si intendono i servizi resi dalla Società di Implementazione
per installare, configurare o altrimenti impostare i Canali Commerciali e il Software SAP in
base al funzionamento e alle performance che il Cliente vuole ottenere dal Cloud Service.
1.11.
Per Visualizzazioni Pagina si intende ogni carico pagina HTML con un codice di risposta HTTP
di 200 ed una tipologia contenuti html. La seguente lista, priva di intenti esaustivi, contiene
esempi di attività considerate Visualizzazioni Pagine:
(a)
Visualizzazioni singole di un’applicazione mobile o da browser o carico di una pagina
HTML di un sito internet, per mezzo di schermate di visualizzazione, stati di
schermata, pagine web mobili, store web, il modulo Software-In-Store, o il modulo
Contact Center, per il quale la il Cloud Service fornisce dati.
SAP Hybris Commerce cloud edition and SAP Hybris Commerce Edge cloud edition Supplement
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(b)
1.12.
richieste di pagina JSP, richieste Ajax, richieste di servizio REST, richieste di servizio
SOAP, o altre richieste di server applicativo inoltrate mediante il Cloud Service.
Per Picco di visualizzazione delle Pagine al secondo (Peak Page Views, PPV) si intende
il numero di Visualizzazioni Pagina lanciati dal o dai Siti Web in hosting, calcolato come media
su un periodo di cinque minuti e poi rappresentato come valore al secondo. "PPV al secondo" è
il picco di visualizzazione calcolato in un dato periodo di tempo a partire dai suddetti valori.
1.13.
Per Ambiente Produttivo si intende un'istanza del Cloud Service configurata conformemente
Implementazione.
1.14.
produttivo
fornite
dal
Cliente
e/o
dalla
Società
di
Per Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition si intende il documento
recante la descrizione dei servizi gestiti che SAP fornirà nell'ambito del Cloud Service. La
Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition potrà essere aggiornata
periodicamente da SAP, fatto salvo quando previsto dalle disposizioni sulle modifiche
contenute
nelle
CGC.
La
versione
attuale
è
all’indirizzohttp:/www.sap.com/corporate-
en/about/our-company/policies/cloud/service-specifications.html (ed è a disposizione del
Cliente a richiesta).
1.15.
Per Ambiente di Staging si intende un'istanza del Cloud Service configurata conformemente
Implementazione.
1.16.
di
Staging
fornite
dal
Cliente
e/o
dalla
Società
di
Per Supporto si intende il supporto destinato al Cloud Service, compreso il supporto per la
Piattaforma di Hosting ma escluso il Supporto all'Applicazione.
1.17.
Per Impennata si intende un evento che possa determinare un Incremento Straordinario
dell'Attività in un dato Canale Commerciale.
1.18.
Per Avviso di Impennata si intende una comunicazione scritta (nel formato specificato da
SAP) fornita dal Cliente all'account manager tecnico di SAP con almeno un mese di anticipo
sull'Impennata ragionevolmente prevista dal Cliente.
1.19.
Per Applicazioni di Terzi si intende quando stabilito dalla Clausola 2.5 delle presenti Clausole
1.20.
Per Sito Websi intende il sito (o i siti) Web del Cliente cui è erogato il Cloud Service ai sensi
Integrative.
del presente Contratto.
2.
2.1
CLOUD SERVICE
La funzionalità software compresa e consegnata con SAP Hybris Commerce, cloud edition and
SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition viene specificata nel documento SAP Hybris
Cloud Feature Specification all’indirizzo: http://www.sap.com/corporateen/about/our-company/policies/cloud/service-specifications.html (ed è a disposizione del
Cliente a richiesta), quale eventualmente aggiornata periodicamente da SAP, atto salvo quando
previsto dalle disposizioni sulle modifiche contenute nelle CGC.
Commerce,
2.2
2.3
Il Cloud Service include l'infrastruttura in hosting e il framework d'applicazione fornito dal
Cliente nei modi e termini previsti dalla Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud
edition. Il Cliente è responsabile del controllo della configurazione del Cloud Service per
soddisfare le esigenze aziendali del Cliente. Il Cloud Service non comprende alcuna modifica o
aggiunta specifica del Cliente.
Dopo la stipula del Modulo d'Ordine e non appena il Cliente ha compilato e restituito a SAP il
"Modulo di Implementazione Iniziale di SAP Hybris Commerce, cloud edition", utilizzato per
raccogliere le informazioni di fondo necessarie per configurare il Cloud Service, SAP farà
quanto commercialmente ragionevole per rispettare la programmazione prevista, compresa la
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2.4
2.5
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3.
3.1
3.2
data del meeting/chiamata di kick-off, che sarà fissata di comune accordo tra SAP e il Cliente,
per la fornitura di:
Un Ambiente di Sviluppo – 7 Giorni Lavorativi
Un Ambiente di Staging – 14 Giorni Lavorativi
Un Ambiente Produttivo – 21 Giorni Lavorativi
Al Cliente o alla rispettiva Società di Implementazione saranno forniti tutti gli accessi necessari
all'Ambiente di Sviluppo, mentre gli accessi all'ambiente di Staging e Produttivo saranno
limitati, per ragioni di sicurezza e stabilità, al personale SAP incaricato del deployment.
L’accesso a livello di sistema operativo di tutti gli ambienti è limitato al personale SAP
incaricato del deployment.
Il dimensionamento dell’Ambiente Produttivo viene calcolato in un esercizio di
dimensionamento precedente alla stipulazione del Modulo d’Ordine e si basa su architetture di
riferimento relative al Picco di visualizzazione delle Pagine voluto dal Cliente. Le architetture di
riferimento si basano sul framework di applicazione standard (i.e. SAP Hybris Commerce
Accelerator framework) per il Cloud Service e SAP non garantisce alcun livello specifico di
prestazione del Cloud Service nella misura in cui esso possa includere il codice personalizzato
del Cliente.
Se il Cliente installa o abilita una qualsiasi applicazione di terzi (le "Applicazioni di Terzi") o
Servizio Web di Terzi all'utilizzo congiunto con il Cloud Service, SAP potrà consentire a detto
terzo fornitore di accedere ai Dati Cliente per quanto necessario a garantire l'interoperabilità
dell'Applicazione di Terzi o del Servizio Web di Terzi con il Cloud Service. SAP non risponderà
della divulgazione, modifica o eliminazione di qualsivoglia Dato Cliente conseguente al
predetto accesso da parte di Applicazioni di Terzi o Provider di Servizi di Terzi e sarà
responsabilità del Cliente assicurare che detti accessi non violino la legge vigente, non ledano i
diritti di singoli soggetti o terzi e non risultino in accessi non autorizzati al Cloud Service o ai
Dati Cliente.
Il Cliente assicurerà di disporre di tutti i necessari diritti all'installazione delle Applicazioni di
Terzi sull'Ambiente di Sviluppo, sull'Ambiente di Staging e sull'Ambiente Produttivo e di
utilizzare le Applicazioni di Terzi così implementate insieme al Cloud Service. Il Cliente dovrà
garantire la propria osservanza e l'osservanza da parte della sua Società di Implementazione
di tutti i termini di licenza applicabili a tali Applicazioni di Terzi. SAP non potrà essere tenuta
responsabile di eventuali effetti negativi sofferti dal Cloud Service e determinati dalle
Applicazioni di Terzi.
CORRISPETTIVI
La Metrica di Utilizzo per SAP Hybris Commerce, cloud edition ed i seguenti servizi correlate è
Picchi di visualizzazione delle Pagine al secondo: SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition;
SAP Hybris Commerce, cloud edition, order management services; and SAP Hybris Commerce,
cloud edition, telco accelerator. La sottoscrizione iniziale a ciascuno di questi servizi
comprende 20 Picchi di visualizzazione delle Pagine al secondo sulla base di un Canone Fisso
mensile, ad eccezione di SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, comprende 10 Picchi di
visualizzazione delle Pagine al secondo sulla base di un Canone Fisso mensile. Fatta eccezione
per SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition per il quale non sono disponibili blocchi
supplementari, sono disponibili blocchi supplementari di 10 di Picchi di visualizzazione delle
Pagine al secondo.
La Metrica di Utilizzo per il modulo facoltativo SAP Hybris Commerce, cloud edition,
entitlement and metering module (not available for SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition)
è Contatti. Per Contatti si intende un numero di record unici di clienti, prospect, dipendenti,
business partner e cittadini nel contesto del Cloud Service. L’abbonamento di base comprende
50.000 Contatti, e possono essere acquistati blocchi supplementari di 50.000.
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3.5
Per i seguenti servizi la Metrica di Utilizzo è il Canone Fisso mensile: SAP Hybris Commerce,
cloud edition, data hub; SAP Hybris Commerce, cloud edition, infrastructure services; SAP
Hybris Commerce, cloud edition, development environment; SAP Hybris Commerce, cloud
edition, staging environment; e SAP Hybris Commerce, cloud edition, production environment.
Il Cliente (salvo nel caso in cui si sia abbonato a SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) ha
la possibilità di acquistare blocchi supplementari di 10 di Picchi di visualizzazione delle Pagine
al secondo per coprire un eventuale picco temporaneo, purché ne dia comunicazione tramite
Avviso di Impennata nei modi previsti dalla Clausola 5.5 delle presenti Clausole Integrative e
perfezioni un Modulo d'Ordine (o un Appendice al Modulo d'Ordine) per i corrispettivi aggiuntivi
dovuti per le PPV/secondo supplementari.
SAP Hybris Commerce, cloud edition and SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition
comprende le risorse di infrastruttura stabilite nella tabella sottostante. Le risorse di
infrastruttura supplementari possono essere comprese nell’abbonamento del Cliente mediante
la sottoscrizione di un Modulo d’Ordine (o un Appendice al Modulo d’Ordine) per il volume
supplementare e i relativi corrispettivi, con l’eccezione di SAP Hybris Commerce, Edge cloud
edition.
VPN
Memoria
Larghezza di
banda
1
Metrica di Utilizzo = Tunnel
400
Metrica di Utilizzo = GB
20
Metrica di Utilizzo = Mbps
3.6
L’ammontare di RAM ed il numero di CPU core e server che SAP impiega per l’Ambiente
Produttivo del Cliente viene determinato mediante l’esercizio di dimensionamento descritto alla
Sezione 2.4 delle presenti Condizioni Supplementari. Il Cliente (fatto salvo in cui il sia in
possesso di SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition) potrà sottoscrivere una linea
Multiprotocol Label Switching (MPLS) (Metrica di Utilizzo = Mbps), e RAM supplementare
(Metrica di Utilizzo = GB), CPU core (Metrica di Utilizzo = Pezzi) e server (Metrica di Utilizzo =
Canone Fisso mensile). I Server sono disponibili nelle seguenti misure: piccola (1 core, 4 GB
RAM, 40 GB di spazio su disco), media (2 core, 8 GB RAM, 40 GB di spazio su disco) e grande
(4 core, 16 GB RAM, 40 GB di spazio su disco). L’abbonamento ai servizi supplementari di
infrastruttura non potrà eventualmente essere sostituito con l’abbonamento a Picchi di
visualizzazione delle Pagine al secondo determinato da un Incremento Straordinario
dell'Attività.
4.
4.1.
DATI DEL CLIENTE
Obblighi e Responsabilità del Cliente.
(a)
Il Cliente pubblicherà un'informativa sulla privacy su tutti i suoi Siti Web che si
interfacciano con la sua clientela; detta informativa dovrà illustrare nei particolari le
modalità di trattamento dei dati pervenuti al Cliente tramite detti Siti e informare gli
utenti finali sulle modalità di raccolta, archiviazione, utilizzo, visualizzazione,
condivisione o trasferimento dei dati utente.
(b)
SAP non integrerà e ospiterà i gateway di pagamento di terzi del Cliente (utilizzati per
l'elaborazione delle transazioni dei Siti Web del Cliente e per archiviare i dati delle
carte di credito) e il Cliente si asterrà dal fornire a SAP i dati ivi archiviati. I gateway di
pagamento di terzi del Cliente rimarranno di responsabilità esclusiva del Cliente.
(c)
Il Cliente risponde personalmente dell'accuratezza, completezza e puntualità dei Dati
Cliente così come pure dei contenuti dei Canali Commerciali e delle decisioni prese o
delle azioni intraprese dal Cliente, un qualsiasi suo utente finale o terzo a fronte dei
predetti Dati Cliente o contenuti nei Canali Commerciali. SAP, a tale riguardo, si
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4.2.
4.3.
5.
5.1
assume solo ed esclusivamente l'obbligo di riprodurre accuratamente detti Dati Cliente
secondo le istruzioni impartite dal Cliente ai sensi del presente Contratto.
(d)
Il Cliente terrà il framework dell'applicazione del Cloud Service aggiornato alla
versione correntemente supportata. SAP fornirà al Cliente, dietro sua richiesta, le
informazioni sul ciclo di vita del supporto.
(e)
Il Cloud Service si basa su di un numero di componenti software ed applicazioni di
base standard, così come sul sistema operativo del serve, che sono soggetti ad
aggiornamento regolare ai sensi delle norme di compliance interna di SAP. Il presente
processo di aggiornamento si rende obbligatorio per il supporto alla funzionalità e alla
sicurezza del Servizio Cloud. Il Cliente dovrà fornire il proprio supporto al processo di
aggiornamento e confermare e validare che i rispettivi aggiornamenti possono essere
eseguiti puntualmente in tutti gli ambienti.
(f)
SAP rilascia regolarmente aggiornamenti per i componenti software SAP Hybris e potrà
fornire i dettagli tecnici entro le note di rilascio del prodotto e/o notifiche email al
Cliente. Gli aggiornamenti emessi da SAP sono a disposizione del Cliente come parte
del proprio abbonamento. Il Cliente è tenuto a determinare quali aggiornamenti siano
da applicare ai propri ambienti e di aggiornare il codice Cliente in modo da farlo girare
con le versioni nuove del software SAP Hybris. SAP non gestirà le applicazioni del
Cliente sul cloud che girino su versioni vecchie o dismesse del software SAP Hybris per
le quali non è più previsto il supporto al prodotto.
(g)
SAP non è responsabile per eventuali ritardi derivanti dall’inadempimento dei doveri di
cooperazioni o per i casi in cui i requisiti di cui alla Descrizione dei Servizi di SAP
Hybris Commerce, cloud edition non siano soddisfatti. Il Cliente può essere tenuto
esclusivamente responsabile per la propria cooperazione e per il soddisfacimento dei
requisiti e dovrà sostenere gli eventuali costi supplementari relativi e gli oneri relativi a
detto inadempimento.
Obblighi di SAP. SAP si atterrà alle proprie procedure di archiviazione dei Dati Cliente di cui
nella Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition. Nell'evenienza di una
qualsiasi perdita o danno ai Dati Cliente, SAP farà quanto commercialmente ragionevole per
ripristinare i Dati Cliente persi o danneggiati a partire dall'ultimo back-up di tali dati realizzato
da SAP ai sensi della procedura di archiviazione prevista dalla Descrizione dei Servizi SAP
Hybris Commerce, cloud edition SAP non risponderà dell'eventuale perdita, distruzione,
alterazione o divulgazione dei Dati Cliente causata da terzi (salvo il terzo sia stato incaricato
da SAP per l'esecuzione del Cloud Service).
Responsabilità per i Dati Cliente. SAP non è obbligata ad editare, controllare o a modificare
i Dati Clienti (comprese le informazioni di terzi). SAP si riserva il diritto di rimuovere o di
richiedere al Cliente di rimuovere un qualsiasi Dato Cliente (o informazione di terzi) che a suo
ragionevole giudizio violi leggi e regolamenti vigenti o i diritti altrui. Se SAP decide di
rimuovere un qualsiasi Dato Cliente ai sensi della presente clausola, ne darà comunque
comunicazione al Cliente. Il Cliente risponde personalmente dei prodotti (incluso il software) o
servizi forniti, pubblicizzati, venduti o altrimenti messi a disposizione per il tramite del Cloud
Service, comprese le eventuali frodi commesse appoggiandosi al Cloud Service nei Canali
Commerciali, che si tratti di transazioni fraudolente piazzate dagli utenti finali o altro.
DISPONIBILITÀ Il Service Level Agreement per i Servizi Cloud SAP cui il Modulo d’Ordine fa
riferimento e la Garanzia di Disponibilità di Sistema SAP nelle CGC sono sostituiti dalle
seguenti disposizioni fatto salvo quanto rilevato espressamente:
Per "Disponibile" o "Disponibilità" si intende che in relazione all'Ambiente Produttivo della
Piattaforma di Hosting, il codice grezzo (raw) della pagina Web (html o similare e esclusi i
contenuti, le chiamate di servizio di terzi e il codice custom sviluppato dal Cliente o dalla
Società di Implementazione incaricata, i quali possono aumentare i tempi di caricamento delle
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5.5
6.
pagine) del Cliente sarà caricato nel browser dell'utente in tre secondi o meno, come misurato
dagli strumenti di reporting della rete SAP, per il 99.9% delle volte (7x24) in un qualsiasi
mese di calendario, esclusi i tempi di Manutenzione Programmata (o un cambiamento dei
Managed Services) che sono comunque comunicati al Cliente con congruo anticipo (il "Livello
di servizio atteso"). I tempi di fermo programmati per la manutenzione rientreranno in una
delle Finestre di Manutenzione predefinite (la "Manutenzione Programmata") previste dalla
Descrizione dei Servizi di SAP Hybris Commerce, cloud edition.
Il Livello di Servizio Atteso vale espressamente per la disponibilità dell'Ambiente Produttivo
della Piattaforma di Hosting nell'ambito della rete controllata da SAP e non riguarda i problemi
trattati dal Supporto all'Applicazione, la cui risoluzione compete al Cliente e/o al provider del
Supporto all'Applicazione. Il Cliente comunicherà a SAP le eventuali manutenzioni a carico del
medesimo che possono incidere sulla performance del Cloud Service con almeno dieci giorni di
preavviso, aprendo un ticket sui canali di supporto SAP menzionati nella Descrizione dei
Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition.
Qualora SAP manchi di raggiungere il Livello di Servizio Atteso, il Cliente avrà diritto ad un
credito (“Credito di Disponibilità”) pari al 2% del canone mensile d'abbonamento al Cloud
Service per ogni punto percentuale al di sotto del Livello di Servizio Atteso, credito che non
potrà tuttavia superare il 100% del canone d'abbonamento mensile, che il Cliente potrà
compensare con una fattura futura del Cloud Service che ha mancato di soddisfare il Livello di
Servizio Atteso. Il Credito di Disponibilità costituirà un rimedio a disposizione del Cliente per la
violazione da parte di SAP della garanzia di Disponibilità di Sistema.ai sensi della sezione
“Disponibilità di Sistema” della CGC. Le richieste ai sensi del Livello di Servizio Atteso
dovranno essere avanzate in buona fede e suffragate da idonea documentazione che dovrà
essere presentata entro trenta (30) giorni lavorativi dalla fine del relativo mese di calendario.
SAP fornirà ai clienti una relazione mensile sulla Disponibilità del Cloud Service (i) per e-mail,
se richiesto dal Cliente all'account manager SAP assegnatogli o (ii) tramite il portale online
messo a disposizione dei clienti, non appena esso sia disponibile.
Il Livello di Servizio Atteso del Cloud Service perde valenza contrattuale se il mancato
raggiungimento del medesimo sia da imputare (a) ad un codice specifico del Cliente; (b) ad
un'Impennata che non può essere affrontata dal Cliente per insufficienza di risorse
infrastrutturali nel suo Ambiente Produttivo; (b) a Web Service di Terzi o (c) ad Applicazioni di
Terzi.
Qualora il Cliente anticipi a ragione il possibile verificarsi di un'Impennata, dovrà informarne
SAP tramite Avviso di Impennata. Se il Cliente manca di avvisare SAP di un'Impennata
ragionevolmente prevedibile, la performance del Cloud Service potrebbe risentirne, a meno
che il Cliente abbia adeguatamente potenziato le risorse della sua Piattaforma in Hosting per
supportare il livello di utilizzo associato ad un'Impennata mediante l’abbonamento
all’ammontare necessario di Picchi di visualizzazione delle Pagine al secondo. Il supporto per
impennate non sarà permesso in SAP Hybris Commerce, Edge cloud edition, un tipo di
sottoscrizione che non ammette Attività Straordinarie.
SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE. Compete al Cliente ingaggiare una Società di
Implementazione che fornisca i Servizi di Implementazione per la configurazione e/o
impostazione iniziali e/o integrazione del Cloud Service, nonché per il Supporto help-desk di
primo livello e il Supporto all'Applicazione. Tutti i servizi della Società di Implementazione
erogati al Cliente saranno forniti ai sensi di un contratto distinto stipulato tra il Cliente e detta
Società di Implementazione. Il Cliente risponde personalmente delle funzionalità,
caratteristiche o ampliamenti messi a punto dalla Società di Implementazione, nonché degli
eventuali servizi resi dalla medesima Società. Nessuna delle caratteristiche, funzionalità o
ampliamenti forniti dal Cliente o dalla Società di Implementazione incaricata formano parte del
Cloud Service.
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7.3
SERVIZI ESCLUSI. I Cloud Service ai sensi delle presenti Clausole e Condizioni Integrative
comprendono esclusivamente i servizi espressamente definiti nel presente contratto e nella
Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition. Nello specifico, si escludono
dall'ambito del Cloud Service le seguenti attività:
Applicazioni di Terzi e Web Service di Terzi (compresa l’elaborazione dei pagamenti con carta
di credito e i certificati SSL);
servizi di Supporto all'Applicazione; e
la manutenzione degli upgrade e aggiornamenti del software.
8.
SUPPORTO. Gli upgrade applicativi del Software potranno essere applicati dal Cliente,
progetto per progetto, ai sensi di un contratto separato sia con SAP sia con un Partner di
Implementazione.
9.
RISERVATEZZA DEI DATI Il documento SAP "Riservatezza e Sicurezza dei Dati – Accordo
Stipulato con il Titolare del Trattamento dei Dati e il Responsabile del Trattamento dei Dati"
richiamato o allegato al Modulo d'Ordine si applica alla Piattaforma di Hosting e
all'infrastruttura utilizzata da SAP per fornire il Cloud Service, i Managed Services di cui nella
Descrizione dei Servizi SAP Hybris Commerce, cloud edition ed i servizi di supporto di cui al
Modulo d’Ordine. Non si applica al Supporto all'Applicazione, alle Applicazioni di Terzi, ai
Servizi Web di Terzi, né alle eventuali codifiche o modifiche specifiche del Cliente del Cloud
Service.
10.
10.1
SICUREZZA E COMPLIANCE
Il Cliente non potrà custodire nel database del Servizio Cloud dati relativi alle carte di credito.
Il Cliente è tenuto che i Dati del Cliente abbiano rilevanza PCI e che siano gestiti in maniera
conforme a PCI.
Il Cliente è tenuto a porre rimedio alle problematiche di vulnerabilità che siano scoperte nel
codice di progetto del Cliente.
Il Cliente dovrà effettuare controlli anti-spyware sui propri indirizzi di Protocollo Internet
pubblici (IP). I controlli di sicurezza interni sono effettuati esclusivamente da SAP sugli IP SAP.
Il Cliente è tenuto ad effettuare prove di penetrazione sul proprio Sito Web.
Il Cliente è tenuto a verificare che la configurazione WAF abbia un livello elevato di protezione
sul proprio ambiente. Un Web Application Firewall (o WAF) consiste in un firewall che filtra,
monitora e blocca il traffico HTTP/S diretto a e proveniente da un’applicazione web.
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