Condizioni di garanzia Epson

Condizioni di garanzia
Epson
Tutti i prodotti EPSON sono coperti da garanzia annuale con formula on-center oppure on-site. È
inoltre possibile estendere a 3 anni la garanzia on-site. Si ricorda che per il buon funzionamento
dei prodotti e la migliore qualità di stampa si consiglia di utilizzare materiale di consumo originale
EPSON.
GARANZIA ON-CENTER (PRESSO IL CENTRO DI ASSISTENZA)
La garanzia On-center, di durata annuale, assicura al cliente la riparazione gratuita del prodotto
EPSON, solo se completo dell'imballo originale, presso uno dei centri di assistenza autorizzati
EPSON.Per tutti i prodotti che hanno garanzia On-center,le spese di trasporto dal luogo di utilizzo
del prodotto al Centro di Assitenza autorizzato, e viceversa, sono a carico di EPSON.Segnaliamo
che, in caso di riparazione della testina di stampanti ink-jet, la cartucce presenti vengono sostituite
con cartucce nuove, senza alcun addebito per il cliente.
GARANZIA ON-SITE (PRESSO IL LUOGO DI UTILIZZO DEL PRODOTTO)
La garanzia On-site, di durata annuale, consiste nell'attivita' di controllo e di ripristino della
funzionalita' del prodotto EPSON presso il luogo di utilizzo dello stesso. Per richiedere l'intervento
previsto dal servizio e' sufficiente chiamare il numero della Hot Line Tecnica 02/26830058, a cui
risponde un operatore che effettua la diagnosi preliminare del malfunzionamento.Nei casi
necessari,l'operatore provvede a programmare l'uscita del tecnico, che interviene presso il cliente
entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto se la distanza dal Centro di
Assistenza piu' vicino non supera i 250km.; entro i 2 giorni lavorativi successivi un tutti gli altri
casi.La garanzia On-site copre i costi di manodopera e di sostituzione delle parti originali EPSON
difettose.L'attivazione della garanzia e' subordinata all'invio, entro 8gg dalla data di acquisto del
prodotto, della cartolina di garanzia debitamente compilata.Esclusioni e limitazioni del servizio Onsite sono specificamente elencate nella cartolina di garanzia allegata al prodotto.
ESTENSIONE DELLA GARANZIA A 3 ANNI ON – SITE
Il servizio fornisce un intervento tecnico qualificato e tempestivo in caso di guasto o
malfunzionamento di stampanti,scanner, o videoproiettori EPSON. Sottoscrivendo il contratto di
estensione all'atto dell'acquisto o entro 90gg dallo stesso presso i Rivenditori EPSON, si attiva la
speciale copertura triennale che prevede l' assistenza di un operatore specializzato,entro il termine
massimo di tre giorni lavorativi dalla segnalazione del guasto, presso il luogo di utilizzo del
prodotto.Sono previste due tipologie di interno, a seconda della di appartenza del prodotto:
riparazione o sostituzione.Per avere ulteriori informazioni sul servizio di estensione della garanzia a
3 anni on-site e' possibile rivolgersi ai Rivenditori EPSON o chiamare il Numero Verde EPSON 800801101.
SERVIZIO D.O.A. (DEAD ON ARRIVAL)
Il servizio D.O.A., che non si applica ai prodotti coperti da garanzia on-site, si attiva nel caso di
prodotto pervenuto non funzionante al cliente finale.Il cliente che rileva il non funzionamento del
prodotto deve comunicarlo al suo Rivenditore entro 30 giorni successivi alla data d'acquisto.
1. DEFINIZIONE E TERMINI
Si intende D.O.A. un prodotto pervenuto non funzionante al Cliente finale. Il Cliente Finale ha
diritto alla sostituzione, purche' notifichi tale situazione al suoRivenditore entro e non oltre 30gg
dalla data di acquisto.Dopo tale termine, il Cliente potra' solo ricorrere ai Centri di Assistenza
autorizzati per la riparazione in garanzia.All'interno di ogni linea, i prodotti gia' provvisti di garanzia
di 1 anno on -site non utilizzano la procedura D.O.A., in quanto usufruiscono gia' dell'intervento
tecnico presso il cliente finale.
2. ADEMPIMENTI DEL RIVENDITORE
Il rivenditore che - verificata l'effettiva presenza del difetto, l'integrita' dell'imballo e la presenza di
tutti gli accessori (cavo di alimentazione, manuale operativo,sw,ecc). prendera' in carico il D.O.A.,
potra' chiederne,via fax, la sostituzione direttamente a EPSON ITALIA SPA- Direzione Tecnica, al
numero 02-66032525.Il fax di richiesta dovra' specificare il modello, il numero di serie, la ragione
sociale e l'indirizzo del cliente finale(nel caso non risulti dalla documentazione di vendita), e
contenere una descrizione sommaria del difetto.Il Rivenditore dovra' inoltre allegare copia della
documentazione di vendita (fattura, bolla, o scontrino fiscale) e riportare i suoi dati
anagrafici(ragione sociale, indirizzo, telefono, fax, Partita IVA) e specificare presso chi ha
effettuato l'acquisto.
3.ADEMPIMENTI DI EPSON ITALIA SPA
EIS provvedera', tramite propri incaricati, alla sostituzione del prodotto D.O.A. presso la sede del
Rivenditore, entro 5 gg. lavorativi dal ricevimento del fax contenente tutte le informazioni di cui
sopra, previa verifica sul posto della congruita' delle informazioni ricevute e della presenza di tutti
gli accessori.Qualora il prodotto da sostituire sia privo dell'imballo originale, o incompleto, o si
riscontri che sul prodotto stesso sono stati effettuati degli interventi, o che il prodotto e' stato
sottoposto a sollecitazioni meccaniche o elettriche abnormi che ne hanno pregiudicato il
funzionamento, EIS potra' non accettare la sostituzione.
4. GESTIONE DEL FINE SERIE.ESCLUSIONE DELLA PROCEDURA D.O.A.
Nel caso in cui il modello sia uscito di produzione e non esistano piu' scorte a magazzino, EIS
comunichera' al Rivenditore di rivolgersi ad un Centro Assistenza per la riparazione in garanzia,
non potendosi dare luogo alla procedura D.O.A.
L'esclusione della procedura D.O.A., come sopra comunicato da EPSON ITALIA SPA, è
insindacabile, non potra' essere contrastata e non dara' luogo a nessun corrispettivo diritto in capo
al Rivenditore.
ELENCO DEI CORRIERI CONVENZIONATI CON EPSON ITALIA SPA
TNT Traco e SDA
ELENCO DEI CENTRI DI ASSISTENZA CONVENZIONATI CON EPSON ITALIA SPA
Ancona
CONERO DATA SAS
VIA DELLA REPUBBLICA 7
60020 SIROLO, AN
Tel. 071/9331175 Fax 071/9331175
Bari
QUICK COMPUTER SERVICE
V.le L. Pasteur, 23 a/b/c
70124 BARI
Tel. 080/5044351 Fax
080/5618810
Bergamo
COMPUTER LAB SNC
VIA F.LLI CALVI 4
24122 BERGAMO
Tel. 035/4243216 Fax 035/238424
Bologna
A.T.S. SNC
Via della Repubblica, 35 a/b/c
40127 BOLOGNA
Tel. 051/515313 Fax 051/515313
Bolzano
JAM S.r.l.
PIAZZA PRINCIPALE 9
39040 ORA (BZ)
Tel. 0471/810502 Fax
0471/811051
Brescia
COMPUTER SERVICE 2 SNC
VIA DIVISIONE ACQUI 70
25127 BRESCIA
Tel. 030/3733325 Fax
030/3733130
Cagliari
A.T.S. SNC
VIA CARBONIA 14
09125 CAGLIARI
Tel. 070/657955 Fax 070/659755
Catania
MEDIEL SNC
VIA NOVARA, 9
95125 CATANIA
Tel. 095/7169125 Fax
095/7160889
Catanzaro
PRINTER SERVICE S.r.l.
VIA U. BOCCIONI 25/27
88048 S. EUFEMIA LAMEZIA
TERME, CZ
Tel. 0968/419276 Fax
0968/419109
Como
TECNOASSIST Snc
VIA Roma, 44/d
22046 Merone, CO
Tel. 031/618605 Fax 031/618606
Cremona
COMPUTER SERVICE 2 SNC
VIA VINCENZO GUINDANI, 10
26100 CREMONA
Tel. 0372/435861 Fax
0372/435861
Firenze
DATA SERVICE SRL
VIA S. ALLENDE 22/A
50018 SCANDICCI, FI
Tel. 055/250752 Fax 055/254111
QUAIZ SDF
VIA S. PAOLO 5/H
LOC. BADIA A SETTIMO
50018 SCANDICCI, FI
Tel. 055/720561 Fax 055/720180
Genova
T.T.S. (TOP TEKNO SERVICE) SNC
VIA ALESSANDRO RIMASSA 183/R
13129 GENOVA
Tel. 010/5536076 Fax 010/5536113
Messina
MEDIEL SNC
VIA UGO BASSI 34
98123 MESSINA
Tel. 090/695962-695988 Fax
090/694546
Milano
COMPUTER LAB SNC
VIA PELIZZA DA VOLPEDO 1
20092 CINISELLO BALSAMO, MI
Tel 02/6174175 Fax 02/6127926
COMPUTER LAB SNC
VIA QUARANTA 29
20141 MILANO
Tel 02/5391224 Fax 02/5695198
ELECTRONIC ASSISTANCE CENTRE
VIA ANTONIO BAZZINI 17
20131 MILANO
Tel. 02/70631407 Fax
02/70631301
TECNOASSIST SNC
VIA F.lli Rosselli, 20
20016 Pero Loc. Cerchiate (MI)
Tel. 02/33913363 Fax
02/33913364
Napoli
MICROTECNICA SNC
VIA LEPANTO 83
80125 NAPOLI
Tel. 081/2394460 Fax 081/5935521
Palermo
ELETTRONICA CAROLINA ALOISIO
& C. SAS
VIA MASTRICCHI 15
90143 PALERMO
Tel. 091/308118 Fax 091/6263484
Padova
HARD SERVICE SRL
Z.A 3 VIA DEL PROGRESSO 2
35010 PERAGA DI VIGONZA, PD
Tel. 049/8933951 Fax
049/8933948
Parma
LASER COMPUTER SERVICE SRL
VIA P. SAVANI 12/C
43100 PARMA
Tel. 0521/941887 Fax 0521/940757
Perugia
TECNO STAFF SRL
VIA A. MANZONI 263/265
06087 PONTE S. GIOVANNI, PG
Tel. 075/5997381 Fax
075/5999623
Pescara
S.T.E. SNC di Ciarrocchi A. & C.
Via Settimo Torinese, 5
65016 Montesilvano, PE
Tel. 085/4453664 Fax
085/4453664
Pisa
REGA ELETTRONICA SNC
VIA GENTILESCHI 25/27
56123 PISA
Tel. 050/560151 Fax 050/560135
Pordenone
C.A.M.U. SNC
VIA A. GRANDI 4
33170 PORDENONE
Tel. 0434/572949 Fax
0434/573005
Rimini
RAVEZZI ANGELO HARDWARE
SERVICE
VIA AVOGADRO 6/10
47037 RIMINI
Tel. 0541/373686 Fax
0541/374844
Roma
AEM Service s.r.l.
Via Verolengo 20
00167 ROMA
Tel. 06-66018020 Fax 06/66018052
Sassari
INFORMAINT
Via Prunizzedda, 38
07100 SASSARI
Tel: 079-290953
Torino
A.T.E.S. ELETTRONICA SRL
VIA GIAN BATTISTA LULLI 28/B
10148 TORINO
Tel. 011/2202525 Fax
011/2204280
TECMATICA SRL
VIA SANTE BARGELLINI 4
00157 ROMA
Tel. 06/4395264 Fax 06/43534628
TECNO STAFF SRL
VIA VIVALDI 19
00199 ROMA
Tel. 06/8606173 Fax 06/86200117
Varese
TECNOASSIST SNC
VIA C. CATTANEO 9
21013 GALLARATE, VA
Tel. 0331/791560 Fax 0331/793882