Carta dei Servizi dell`Ufficio Relazioni con il Pubblico Sportello

Transcript

Comune di San Gimignano
Carta dei Servizi
dell’Ufficio Relazioni
con il Pubblico
Sportello Comunale
CARTA DEI SERVIZI URP
INDICE GENERALE
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CARTA DEI SERVIZI
 I principi fondamentali della carta
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L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
 Che cos’è
 Dove si trova e come contattarci
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ATTIVITA’ DELL’URP
 Informazioni sui servizi comunali
 Protocollo dell’ente
 Centralino telefonico
 Ritiro atti e documenti
 Consultare gli atti amministrativi ed esercitare il diritto di accesso
 Raccolta delle segnalazioni e dei reclami
 Informazioni generali sui servizi erogati dagli Enti Pubblici presenti sul territorio
comunale
 Punto informativo sul progetto “Via Francigena”
 Distribuzione materiale informativo
 Consultazione di leggi e norme comunitarie, nazionali e regionali
 Richiesta di utilizzo di locali di proprietà comunale
Servizi demografici
 Carta di identità
 Certificazioni anagrafiche
 Autenticazione di firma
 Autenticazione di copia
 Legalizzazione fotografie
 Passaggio di proprietà veicoli con autentica di firma
 Documentazione per il rilascio del passaporto
 Richiesta di residenza e cambio di indirizzo
 Trasferimento di residenza all’estero
 Cambio di nome e cognome
 Dichiarazione di dimora abituale
 Acquisto della Cittadinanza Italiana da parte dello straniero nato in Italia
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Servizi Elettorali
 Tessera elettorale
 Iscrizione Albo Presidenti di Seggio
 Iscrizione Albo Scrutatori di Seggio
 Raccolta firme per Referendum
Servizi alla Persona
 Richiesta agevolazione per il canone di locazione
 Richiesta bonus elettrico per disagio economico
 Richiesta bonus elettrico per disagio fisico
 Richiesta bonus gas per disagio economico
 Richiesta assegno per nucleo familiare numeroso
 Richiesta assegno di maternità
 Richiesta contributi Toscana Solidale
 Iscrizione ai corsi LUS
 Attivazione Tessera Sanitaria
 Richiesta certificazione di idoneità dell’alloggio
 Richiesta dell’abbonamento annuale gratuito per il servizio urbano
Polizia amministrativa
 Richiesta e ritiro contrassegno invalidi
 Presentazione comunicazione cessione di fabbricato
 Rilascio tesserini venatori
 Rilascio tesserini per la raccolta dei tartufi
 Informazioni per la raccolta dei funghi
 Informazioni per il rilascio della licenza di pesca
 Timbrare DOCU e registri di vinificazione
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STRUMENTI DI COMUNICAZIONE
 Lo sportello
 Sito Internet
 Gli espositori
 I maxi schermi TV
 La Newsletter e gli SMS
 I Social Networks
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QUALITA’ DEI SERVIZI EROGATI
 Le indagini di Customer Satisfaction
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Introduzione
Che cos'è la Carta dei Servizi
La “Carta dei Servizi” è lo strumento attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio
pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e
riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente-consumatore. Attraverso la Carta dei
Servizi i Cittadini vengono informati sulla quantità e qualità dei servizi che la struttura si impegna a
erogare, attraverso la definizione preventiva di standard e precisando le modalità di svolgimento
delle prestazioni
con l’intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e
somministrazione. E’ allo stesso tempo uno strumento di tutela del cittadino rispetto ai diritti di
cittadinanza e un accordo di collaborazione tra ente pubblico e cittadini per il miglioramento della
qualità dei servizi.
La Carta dei Servizi dell’URP quindi, non è solo un adempimento di legge ma rappresenta un
importante strumento per rendere il Comune di San Gimignano ancora più trasparente e più vicino
ai suoi cittadini.
Non è una semplice guida: è un patto che l’Ente stringe con la propria comunità. Descrive i servizi
disponibili e le attività svolte nell’ambito del servizio pubblico erogato, rende esplicite le regole che
l’amministrazione si impegna a rispettare nei rapporti con gli utenti.
Alla base dell’erogazione dei servizi sono fissati alcuni "principi fondamentali", quali:
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l'uguaglianza dei diritti degli utenti, con il divieto assoluto di discriminazioni senza
distinzione di sesso, etnia, lingua, fede religiosa, opinione politica, condizione sociale,
nazionalità;
gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità da parte dei soggetti
erogatori;
la continuità e regolarità dell'erogazione dei servizi;
il diritto di scelta, ove sia consentito dalla legge vigente, da parte del cittadino;
il diritto di partecipazione ai servizi e di accesso alle informazioni che lo riguardano da parte
del cittadino, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’Ente erogatore
Gli strumenti che vengono individuati:
1) i fattori di qualità, cioè le caratteristiche di qualità che l'utente prevalentemente si attende dallo
svolgimento delle varie attività istituzionali; semplificando le procedure, anche mediante
l'informatizzazione, informazione agli utenti, mediante avvisi e opuscoli chiari e facilmente
leggibili; attivazione di nuove linee di comunicazione;
2) gli standard generali dovranno rappresentare obiettivi di qualità in riferimento al complesso delle
prestazioni rese;
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3) la valutazione, cioè i meccanismi approntati per verificare e monitorare costantemente l'attività
svolta, anche al fine di praticare correttivi in itinere con predisposizione di apposite verifiche sulla
qualità e sull'efficacia dei servizi pubblici mediante la predisposizione di procedure di ascolto e
customer satisfaction tramite questionari di semplice comprensione e facile utilizzazione.
4) le procedure di reclamo, cioè i mezzi o i rimedi messi a disposizione degli utenti per segnalare
disfunzioni, con l'impegno che delle segnalazioni si terrà adeguato conto con predisposizione di
idonee procedure.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio URP Sportello Comunale apre le sue “porte” il 16 giugno 2011 come “sportello
polifunzionale” da intendere come una struttura in grado di fornire informazioni e/o servizi di
competenza di uffici diversi del Comune. Aderisce al progetto regionale “La rete degli URP della
Toscana” che permette di avvalersi di specifici servizi offerti dalla Regione Toscana. In particolare
l’utilizzo di un software messo a disposizione dalla Regione per la gestione informatica delle
mansioni assegnate, la gestione dei contatti delle segnalazione e dei reclami. L’obiettivo primario è
di semplificare e agevolare i rapporti tra l’Amministrazione Comunale ed i suoi cittadini. E’ un
punto unico per avere informazioni e orientamento sul funzionamento e sulle attività dell’Ente,
sull’utilizzo dei servizi comunali sui diritti e sull’opportunità. E’ il primo punto di contatto
qualificato dell’Amministrazione Comunale con la cittadinanza. La Legge 150/2000, all’art. 8,
comma 2, definisce i criteri che devono seguire le amministrazioni nella definizione dei compiti
degli URP: devono garantire al cittadino l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di
partecipazione, agevolare l’utilizzo dei servizi offerti ai cittadini; attuare, mediante l’ascolto dei
cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento
degli stessi da parte degli utenti; promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica e
coordinare le reti civiche; garantire la reciproca informazione fra l’URP e le altre strutture operanti
nell’amministrazione, nonché fra gli URP delle varie Amministrazioni.
Cortesia e disponibilità
Il personale dell’URP si impegna affinché il rapporto con l’utenza sia improntato al massimo
rispetto, alla cortesia, alla disponibilità e all’ascolto dei cittadini, perseguendo l’obiettivo di
soddisfare tempestivamente ed efficacemente le richieste degli utenti.
Continuità
L’URP si impegna ad offrire i propri servizi in maniere continuativa e con regolarità nei giorni e
negli orari stabiliti dall’ente. In caso di eventuali interruzioni temporanee o funzionamento
irregolare del servizio, l’URP si impegna ad informare tempestivamente gli utenti e ad adottare tutte
le misure necessarie al fine di ridurre la durata delle irregolarità ed arrecare il minimo disagio
possibile all’utenza.
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Dove si trova e come contattarci
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) – Sportello Comunale
Comune di San Gimignano - Località Baccanella
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è collocato a pianoterra, in un locale facilmente accessibile,
raggiungibile agevolmente, avendo a disposizione un’ampia area parcheggio auto, in parte riservata
ai residenti del Comune di San Gimignano. In tale spazio si svolgono le attività di amministrazione
attiva di maggior contatto con i cittadini.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è dotato di strumentazioni adeguate a consentire sia le attività
che richiedono la comunicazione diretta o telefonica con il pubblico per l’accesso ai servizi (front
office), che il contemporaneo svolgimento dei compiti e delle funzioni di supporto alle
informazioni, all’effettivo esercizio dei diritti di accesso e di partecipazione nonché alla
progettazione ed alla realizzazione di iniziative di ricerca, monitoraggio, innovazione organizzativa
e sviluppo telematico delle informazioni istituzionali (back office)
Orario di apertura al pubblico

lunedì, mercoledì e sabato 9.00 - 13.00
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martedì, giovedì e venerdì 9.00 - 13.00 e 15.00 - 18.00
Nei mesi di luglio e agosto dal lunedì al sabato 9.00 - 13.00
L’URP si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione di orario mediante
pubblicazione sul sito Internet, gli organi di informazione, apposita cartellonistica o altri strumenti
ritenuti idonei a favorire una corretta informazione all’utenza.
Contatti:

[email protected]

urp @ comune.sangimignano.si.it
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tel. 0577 990300
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fax. 0577 990848
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Personale addetto
Dirigente dell’unità di progetto Gestione dell’Accordo di Valorizzazione del San Domenico e
del Settore Servizi alla Cultura e alla Persona
Dott.Valerio Bartoloni - tel. 0577 990317
vbartoloni @ comune.sangimignano.si.it
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RESPONSABILE P.O. UFFICIO URP
Dott.ssa Giuseppina Graziosi - tel. 0577 990 362
ggraziosi @ comune.sangimignano.si.it
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Collaboratori Amministrativi addetti all’Ufficio URP
Emanuela Migliorini - tel. 0577 990318
emigliorini @ comune.sangimignano.si.it
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Silvia Chellini - tel. 0577 990382
schellini @ comune.sangimignano.si.it
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Guido Tinacci - tel. 0577 990348
gtinacci @ comune.sangimignano.si.it
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Sara Martini - tel. 0577 990392
smartini @ comune.sangimignano.si.it
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Attività dell’Urp
Le principali mansioni svolte attualmente dallo Sportello URP sono le seguenti:
1) Punto informativo sui servizi dell’Ente
Orario di apertura al pubblico degli uffici comunali, informazioni riguardanti l’orario di ricevimento
del pubblico da parte del Sindaco e degli Assessori (previo appuntamento con la Segreteria del
Sindaco), calendario delle attività culturali e delle altre iniziative promosse dal Comune e da altri
eventuali soggetti sul territorio comunale, ecc.).
2) Protocollo generale dell’Ente
Punto esclusivo per la registrazione della posta in arrivo dell’Ente con consegna in qualsiasi
modalità: a mano, servizio postale, PEC, mail, fax, con impiego di nuovo software gestionale
tecnologicamente avanzato. Per la documentazione presentata “a mano”, la protocollazione avviene
in simultanea alla consegna, rilasciando ricevuta all’Utente dove viene sopra riportato il numero, la
data , l’orario di protocollazione, l’oggetto inserito, lo smistamento ed il nominativo di chi ha
provveduto alla protocollazione. Servizi e presentazione di istanze, domande di contributo e
documentazioni di vario genere afferenti servizi vari erogati dall’Ente .
3) Centralino Telefonico Comunale
Supporto agli utenti che non riescono a contattare l’Ufficio desiderato attraverso il risponditore
automatico.
4) Ritiro atti e documenti
Gli utenti hanno la possibilità di ritirare atti e documenti predisposti dagli uffici comunali, in orario
di apertura molto più ampio rispetto a quello degli altri uffici comunali.
5) Consultare gli atti amministrativi ed esercitare il diritto di accesso;
Il diritto di accesso può essere esercitato dal cittadino su tutta l'attività dell'Amministrazione
Comunale ed in particolare su atti, documenti e procedure che lo riguardano.
Il diritto di accesso e di informazione può essere esercitato anche nei confronti delle aziende,
istituzioni, consorzi e società dipendenti o controllati dal Comune.
Oggetto dell'accesso sono le informazioni, gli atti, i documenti formati dal Comune, in possesso o
comunque utilizzati dallo stesso ai fini dell'attività amministrativa, in qualunque forma essi siano
realizzati, (cartacea, grafica, fotocinematografica, elettromagnetica....).
L’accesso agli atti si esercita :
- in modo informale: mediante visione o rilascio di copia di documenti amministrativi o di
qualunque altro atto pubblicato sul sito internet istituzionale, nella sezione Trasparenza.
- in modo formale: mediante presentazione di apposita istanza redatta sulla modulistica presente sul
sito o fornita dall’Ufficio URP, in cui sono riportati i requisiti legittimanti l’istanza stessa. L’istanza
è protocollata e inviata al servizio competente che risponde previa istruttoria (verifica dell’interesse,
comunicazione agli eventuali controinteressati, eventuale contatto con richiedente per visione/ ritiro
copie; altro).
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Accesso formale
Il diritto di accesso si esercita con la presentazione di una domanda redatta sull'apposita modulistica
presente sul sito internet istituzionale e presso l’Ufficio URP, contenente:
- i dati del soggetto interessato/richiedente
- l'indicazione se la copia del documento per il quale si richiede l'accesso è semplice o conforme; in
quest'ultimo caso occorre specificare se la copia è in carta legale o in carta semplice (vedi DPR
642/72 tabella B per documenti esenti da bollo)
- l'elenco degli atti richiesti
- l'interesse che ne legittima la richiesta
- la motivazione della richiesta
- l'indirizzo al quale inviare eventuali comunicazioni e comunicare la possibilità di ritiro della
documentazione richiesta
- data e firma del richiedente
All'atto dell'accesso, i richiedenti dovranno esibire preventivamente un documento di identità valido
e non scaduto.
La richiesta può essere presentata:
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direttamente, presso L’Ufficio URP in Loc.Baccanella;
per posta ordinaria, all'indirizzo di Loc.Baccanella 53037 – San Gimignano;
mediante posta elettronica all'indirizzo: urp@ comune.sangimignano.si.it
mediante posta elettronica certificata all'indirizzo:
comune. [email protected]
Termini procedimentali
Dalla presentazione della domanda 30 gg. Il suddetto termine può essere interrotto una volta in caso
di richiesta di integrazioni e/o chiarimenti. Decorsi inutilmente 30 giorni dalla richiesta quest’ultima
si intende respinta (silenzio-rifiuto).
Prerequisiti necessari per poter avviare il procedimento
Il richiedente deve essere titolare di un interesse diretto, concreto ed attuale corrispondente a una
situazione giuridicamente tutelata e connessa al documento di cui si chiede copia.
Documentazione necessaria per avviare il procedimento
Il richiedente deve presentarsi munito di un documento di identità in corso di validità. Qualora la
richiesta sia sottoscritta da persona appositamente delegata occorre che la medesima si presenti
munito di:
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delega scritta firmata dal delegante
copia del documento di identità del delegante
copia del proprio documento di identità
6)Raccolta delle segnalazioni e dei reclami
La legge 150 del 2000 individua nell’Ufficio Relazioni con il Pubblico uno dei principali strumenti
organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche possono assolvere ai loro compiti di
comunicazione e relazione con il pubblico: tra questi vi è quello di garantire al cittadino la
possibilità di partecipare ed accedere all’attività della pubblica amministrazione attraverso il
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coinvolgimento e l’aggiornamento costante rispetto agli iter dei procedimenti amministrativi, ma
anche attraverso l’accoglimento delle segnalazioni sui servizi erogati.
Attività strettamente collegata all’ascolto dei cittadini, la gestione delle segnalazioni rappresenta
un’azione importante e fondamentale per le organizzazioni e le amministrazioni: in primo luogo
consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dal cittadino,
predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; in secondo luogo permette di migliorare la
soddisfazione e il consenso attorno alla stessa organizzazione e ai servizi/prodotti erogati,
diventando così un modo per migliorare e monitorare più in generale la qualità dei servizi nonché
per diffondere l’immagine di un’organizzazione attenta alle esigenze e ai feedback dei suoi
utenti/clienti. Possono essere effettuati reclami per il precario funzionamento di un ufficio o di un
servizio da parte del Comune, segnalazione guasti pubblica illuminazione, acque, strade, ecc.
possono essere effettuati in forma orale, presentandosi direttamente allo sportello, tramite telefono
oppure in forma scritta (posta ordinaria, racc, e@mail, Pec ecc..) oppure direttamente on-line
attraverso il Sito del Comune di San Gimignano. Successivamente sarà inviata al Sindaco,
all’Assessore e/o al Responsabile di Settore competente. Questi ultimi saranno tenuti ad inviare la
risposta alla segnalazione allo Sportello, che, a sua volta, la trasmetterà al cittadino. L’Ufficio
svolgerà indagini per valutare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto alla soluzione del
problema segnalato e terrà apposite statistiche dei reclami e del numero di cittadini soddisfatti e
insoddisfatti.
7) Informazioni generali sui servizi erogati dagli enti pubblici presenti sul territorio comunale
All’Ufficio Urp, si possono ottenere informazioni generali sul Comune e sui servizi offerti (sedi,
orari, competenze, funzioni, etc.), nonché informazioni sulle procedure amministrative comunali, la
documentazione da presentare e la modulistica necessaria per il disbrigo delle pratiche. Sono inoltre
rilasciate informazioni sulle iniziative culturali, sportive e di intrattenimento organizzate
dall'amministrazione comunale, sui concorsi e appalti, ma anche informazioni di base su altri enti
pubblici presenti su territorio.
9) Punto informativo sul progetto “Via Francigena” della Regione Toscana. L’ufficio URP è
punto tappa per i pellegrini della Via Francigena, dove possono ottenere l’emissione delle Carte
credenziali, la loro timbratura, avere copia della mappa del percorso della Via Francigena del
territorio ricadente nel Comune di San Gimignano ed informazioni a carattere generale per
eventuale pernottamento, ecc….
10) Distribuzione di materiale informativo sulle attività culturali, turistiche, ricreative,
promozionali, produttive realizzate, sostenute o patrocinate dall’ente.
11) Consultazione di leggi e norme comunitarie, nazionali e regionali, atti amministrativi
dell’ente, gazzette, repertori e bandi di concorsi pubblici;
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12)Richiesta di utilizzo di locali di proprietà comunale
Il Comune di San Gimignano concede temporaneamente ed occasionalmente in uso a soggetti
privati, locali di proprietà comunale. Richiesta, eventuale pagamento canone e cauzione.
A chi rivolgersi per informazioni e consultazione calendario: Ufficio Relazioni con il
Pubblico (URP)
Elenco dei Beni comunali soggetti a concessione:
 Teatro dei Leggieri (Piazza Duomo n. 1
L’uso del Teatro dei Leggieri e dei relativi beni mobili da parte di soggetti privati, organismi
regolarmente costituiti operanti senza fine di lucro o da parte di associazioni musicali , teatrali
o cinematografiche per lo svolgimento di iniziative di carattere culturale non commerciali o
lucrative comporta la corresponsione di un canone giornaliero.
 Sala della Cancelleria (Via San Matteo n. 22)
L’uso della Sala della Cancelleria e dei relativi beni mobili da parte di soggetti privati per lo
svolgimento di iniziative di carattere culturale non commerciali o lucrative comporta la
corresponsione di un canone giornaliero.
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Sala di Cultura e Sala Tamagni (Via San Giovanni n. 36/38)
L’uso della Sala di Cultura e dei relativi beni mobili è consentito a soggetti privati residenti
nel Comune per lo svolgimento di riunioni ed iniziative di carattere culturale, sociale, politico
ricreativo, non commerciali o lucrative e gratuite per il pubblico.
L’uso della sala è gratuito.
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Saletta di Badia Elmi (Via del Pescaiolo)
L’uso della Saletta e dei relativi beni mobili è consentito a soggetti privati residenti nel
Comune di San Gimignano per lo svolgimento di riunioni ed iniziative di carattere culturale,
sociale, politico ricreativo, non commerciali o lucrative e gratuite per il pubblico.
L’ uso della sala è gratuito, è necessario verificarne la disponibilità sul calendario.
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Saletta della Biblioteca Comunale "Alessandro Checcucci" (Via Folgore n.17)
L’uso della Saletta e dei relativi beni mobili è gratuito, è consentito a soggetti privati
residenti nel Comune di San Gimignano esclusivamente durante l’orario di apertura al
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pubblico della Biblioteca per lo svolgimento di riunioni ed iniziative di carattere culturale,
sociale, politico ricreativo, non commerciali o lucrative e gratuite per il pubblico.
Documentazione da presentare
La richiesta in carta semplice, tramite apposito modulo reperibile sul sito del Comune di San
Gimignano www.comune.sangimignano.si.it, con preavviso utile all’effettuazione delle procedure
per la concessione.
Può essere trasmessa direttamente:
UFFICIO URP (informazioni e rilascio)
Dove: Loc. Baccanella
Quando: dal Lunedì al Sabato ore 9.00/13.00 – Martedì, Giovedì e Venerdì ore 15.00/18.00
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
Mail: [email protected]
PEC:[email protected]
Fax: 0577 – 99084
Riferimenti normativi interni
1. Delibera del Consiglio Comunale n.62 del 16/12/2008: Regolamento Comunale per la
concessione temporanea ed occasionale in uso a soggetti privati di locali di proprietà
comunale, nel quale sono indicate le modalità e le procedure per la concessione in uso, nel
quale viene indicato un tariffario differenziato tra soggetti richiedenti residenti e non
residenti 2. Delibera della Giunta Comunale n.206 del 26/11/2013 con la quale sono state determinate le
tariffe servizi a domanda individuale e non per l’anno 2014.
Le domande di concessione d’uso potranno essere presentate solo per l’anno solare nel quale si
richiede la concessione.
La cauzione, dove prevista dall’apposito Regolamento, deve essere versata direttamente presso
l'Ufficio Urp
Per la consegna delle chiavi è necessario inoltre presentare presso l'Ufficio Urp l'attestazione di
pagamento del canone (se previsto).
L’Ufficio si occupa anche della calendarizzazione degli eventi e delle manifestazioni previste nelle
piazze pubbliche, sotto le Logge e negli altri spazi aperti di proprietà comunale.
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13) Servizi demografici: Cambio di residenza e cambio di indirizzo, richiesta di cancellazione da
parte del cittadino comunitario o extra comunitario che si trasferisce all’estero, rilascio carta
d’identità e proroga periodo di validità, attestazione di regolare soggiorno per cittadini comunitari
(temporanea o permanente), certificazioni anagrafiche (residenza, stato di famiglia, cittadinanza,
vari contestuali, godimento dei diritti politici e iscrizioni liste elettorali), autenticazione firme per
rilascio passaporto , autenticazione sottoscrizione e attestazione di conformità delle copie,
legalizzazione delle foto, raccolta e autenticazione delle sottoscrizioni per richiesta di referendum e
per proposte popolari di leggi, autenticazione delle sottoscrizioni per passaggio di proprietà di
autoveicoli e motoveicoli, ricevimento pratiche di infortunio. In particolare:
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Carta d’Identità
La carta di identità è un documento personale di riconoscimento che:
 costituisce mezzo di identificazione ai fini di polizia
 rilasciato presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
 può essere richiesto il rinnovo 180 giorni prima della scadenza
 solo e soltanto per i cittadini italiani è anche un documento valido per l'espatrio per recarsi
nei Paesi dell'Unione Europea ed in quelli che hanno sottoscritto accordi o convenzioni con il
Governo Italiano
Requisiti:



essere residenti nel Comune ( N.B. in caso di motivata necessità è possibile il rilascio a
cittadini residenti in altro Comune previa nullaosta di autorizzazione del Comune di residenza)
non ci sono più limiti di età per richiedere la carta di identità (D.L. 70/2011).
in caso di rilascio della carta di identità valida per l'espatrio ai minori di 18 anni occorre la
presenza dei genitori o di chi esercita la potestà o la tutela, mentre per gli interdetti e gli
inabilitati serve l'assenso di chi esercita rispettivamente la tutela e la curatela.
Chi può ottenerla?
Cittadini italiani, possono ottenerla in due modalità:
- valida per l’espatrio: la carta valida per l’espatrio equivale al passaporto negli Stati
membri dell'Unione Europea e in quelli in cui vigono particolari accordi internazionali;
- non valida per l’espatrio, in alcune particolari casistiche
Cittadini stranieri (comunitari e non), possono ottenerla nella sola modalità non valida per
l’espatrio. In questo caso la carta ha esclusivamente valore di documento di riconoscimento.
Qual è il periodo di validità del documento?
La validità del documento varia a seconda dell'età del titolare così come sotto specificato:
- minori tra 0 e 3 anni: 3 anni
- minori tra 3 e 18 anni: 5 anni
- oltre il 18° anno di età: 10 anni
Il rinnovo della carta di identità può essere richiesto a partire da 6 mesi (180 giorni) prima della data
di scadenza.
Documentazione da presentare:
 3 fotografie recenti uguali in formato tessera
 la carta di identità scaduta (in caso di rinnovo) o la denuncia presso gli Organi di Polizia (in
caso di smarrimento o furto)
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

Costi
Il costo complessivo ammonta € 5,42
In caso di cambio residenza
La legge non prevede ne l'annotazione del cambio indirizzo sul passaporto e sulla carta d'identità nè
il loro rifacimento nel caso in cui non siano ancora scaduti. E' comunque necessario segnalare
sempre la variazione di residenza quando si esibisce il documento stesso.


in tempo reale: se richiesta da persona residente
il tempo occorrente per l’acquisizione del nulla osta dal Comune di residenza, in
caso di persona non residente.
Per maggiori informazioni e approfondimenti visualizza la scheda informativa sul Sito del
Comune di San Gimignano: Carta di identità
URP (informazioni e rilascio)
Nei mesi di luglio – agosto dal lunedi al sabato dalle ore 9.00/ ore 13.00
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
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 Certificazioni anagrafiche
Dal 01/01/2012 tutte le certificazioni anagrafiche e di stato civile sono valide ed utilizzabili
esclusivamente nei rapporti tra privati. Le pubbliche amministrazioni ed i privati gestori di pubblici
servizi non possono pertanto chiedere al cittadino la produzione dei suddetti certificati, che sono
sempre sostituiti dalle dichiarazioni in autocertificazione. (art.15 Legge n.183 del 12 novembre
2011). I certificati eventualmente rilasciati in violazione delle sopra citate norme sono nulli, non
possono essere utilizzati dai soggetti cui sono prodotti, sono fonte di responsabilità per il soggetto
che li rilascia.
Requisiti:
La richiesta deve provenire da soggetto maggiorenne può essere effettuata verbalmente allo
sportello con documento di riconoscimento, tramite servizio postale, per posta elettronica oppure
per posta elettronica certificata.
Sono rilasciabili certificazioni anagrafiche esclusivamente riferite a cittadini (italiani o stranieri)
residenti nel Comune di San Gimignano .
Chi può ottenerla?
I certificati di residenza e di stato di famiglia possono essere rilasciati a chiunque ne faccia richiesta
(art.33 co.1 DPR 223/1989).
Altri certificati possono essere rilasciati solamente se non vi ostano particolari motivi (art.33 co.2
DPR 223/1989).
Costi:
I certificati sono assoggettati all’imposta di bollo. L’imposta di bollo non è dovuta qualora esista
una causa di esenzione di cui al DPR 642/1972 o altra legge speciale. Il cittadino che pretenda il
rilascio del certificato in esenzione da bollo è tenuto a dimostrare l'esistenza dell'eventuale norma
che esenta dal pagamento dell'imposta di bollo.
Termini procedimentali:
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rilascio immediato per i certificati rilasciabili con ricerca corrente;
30 giorni per i certificati che richiedono ricerca d’archivio
Comune di San Gimignano: Mod. Richiesta di certificazione anagrafica
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
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 Autenticazione di firma
L'autenticazione di firma consiste nell'attestazione, resa da un pubblico ufficiale, (notaio,
cancelliere, segretario comunale o funzionario incaricato dal Sindaco), che la sottoscrizione in calce
al documento è stata apposta dall'interessato in sua presenza, previo accertamento dell'identità della
persona che sottoscrive.
L'autentica è redatta a seguito della sottoscrizione e l'autenticatore attesta che questa è stata apposta
in sua presenza previo accertamento dell'identità del dichiarante, indicando le modalità di
identificazione, data e luogo , nome proprio e qualifica rivestita, apponendo infine la propria firma
ed il timbro dell'ufficio.
Il funzionario comunale incaricato non ha una generale competenza autenticatoria, ma può farlo
solo per le firme apposte in calce a dichiarazioni sostitutive dell’atto di notorietà, ovvero
riguardanti “stati, qualità personali o fatti che siano a diretta conoscenza dell’interessato”. In
particolare:




istanze e dichiarazioni sostitutive dell'atto di notorietà da presentare a privati (es. banche,
assicurazioni..)
atti di vendita di veicoli e natanti
documentazione inerente procedure di adozione
quietanze
NON possono essere autenticate sottoscrizioni apposte in calce a documenti redatti in lingua
DIVERSA da quella ITALIANA. Ai sensi dell'art. 1, L. n. 482/1999, la lingua ufficiale della
Repubblica è l'italiano, pertanto, l'eventuale documento presentato in lingua straniera dovrà essere
accompagnato da idonea traduzione
Quando NON SI PUO' autenticare una firma.
Non è possibile autenticare la firma apposta in calce ad i seguenti atti/documenti:
• dichiarazioni aventi contenuto di impegno e/o di volontà
• accettazioni o rinunce di incarico
• procure (ossia atti - anche se diversamente denominati - con i quali l'interessato conferisce ad altri
soggetti il potere di agire in nome e per proprio conto
• deleghe, (ad esclusione di quelle alla riscossione di benefici economici pubblici previsti nel
capoverso precedente)
• dichiarazioni per il futuro
• scritture private disciplinanti meri rapporti tra soggetti privati
• qualunque dichiarazione a contenuto negoziale, disciplinata dal codice civile
• fogli in bianco
in tutti questi casi occorre rivolgersi obbligatoriamente ad un NOTAIO.
Il richiedente l'autentica deve presentarsi personalmente munito di:


documento sul quale deve essere apposta l'autentica di firma
documento di identità in corso di validità del richiedente; chi si presenta privo di documento
di identità deve essere accompagnato da due persone maggiorenni, munite di valido
documento di riconoscimento, che si rendano garanti della sua identità.
16
Costi:
Marca da bollo da € 16,00--> se necessaria in base alla tipologia del documento

in tempo reale
Comune di San Gimignano: Autentiche firma, copia documenti e legalizzazione foto
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
17
 Autenticazione di copia
L’autenticazione di una copia di un documento consiste nell’attestare la sua conformità con
l’originale, di cui si è presa visione.
- La copia conforme sostituisce a tutti gli effetti l’originale
- Quando la copia conforme riguarda solo una parte del documento si parla di “copia conforme per
estratto” e questo va precisato nell’attestazione di conformità. In questo caso la conformità non si
estende all’intero documento
- L’autenticazione di copia può essere effettuata in qualsiasi Comune, indipendente dalla residenza
del richiedente
- La copia resa conforme ha validità illimitata
- Originale del documento
- Fotocopia del documento originale da autenticare in bianco e nero
- Un documento di riconoscimento valido
Non possono essere effettuate copie conformi a colori, salvo il caso in cui ciò sia espressamente
consentito da una disposizione normativa, magari estera.
Quando il cittadino può auto dichiarare l'autenticità della copia
Il cittadino può auto dichiarare la conformità all’originale della copia di:
- documento conservato o rilasciato da una Pubblica Amministrazione
- una propria pubblicazione
- titoli di studio
- documenti fiscali che è obbligato a conservare., (es., fatture, registri contabili)
La dichiarazione in oggetto consiste nell’attestazione – redatta dal soggetto interessato - apposta in
calce alla copia da autenticare, che la copia è conforme all’originale in proprio possesso.
Descrizione dell’attività
- Verifica dell’identità del richiedente
- Verifica della conformità della copia all’originale esibito.
- L’autenticazione può essere richiesta anche da persona diversa dall’interessato e in Comune
diverso da quello di residenza.
Costo
E’ prevista l’imposta di bollo, salvo i casi di esenzione previsti dalla legge. La marca si applica
nella misura di una ogni 4 fogli (= facciate)
Per maggiori informazioni e approfondimenti
Comune di San Gimignano:
visualizza la
scheda informativa sul Sito del
Autentiche firma, copia documenti e legalizzazione foto
18

in tempo reale
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
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 Legalizzazione fotografie
La legalizzazione di fotografia consiste nell'attestazione, da parte di un Pubblico Ufficiale, che la
fotografia è quella della persona interessata. L'autenticazione di fotografia è limitata ai casi di
rilascio dei seguenti documenti:
- passaporto/patente di guida
- licenza di caccia o porto d’armi
- patentino per ciclomotori ai minori di 15 anni
Le fotografie necessarie al rilascio di documenti personali possono essere legalizzate anche
dall'Ufficio che rilascia i documenti sopra indicati se presentate personalmente dall'interessato (in
applicazione del T.U. sulla documentazione amministrativa - DPR n. 445/2000)
Requisiti
L’interessato deve presentarsi personalmente all'ufficio anagrafe nell'orario di apertura al pubblico
munito di una fotografia recente formato tessera. Nel caso di minore di anni 15 deve esser presente
un genitore/tutore munito di un documento di riconoscimento valido.
Costo
La legalizzazione di fotografia è soggetta al pagamento dei diritti di segreteria € 0.26. Non si
applica la marca da bollo.

in tempo reale
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
20
 Passaggio di proprietà veicoli con autentica di firma
L'autentica di firma del venditore sul passaggio di proprietà di beni mobili registrati riguarda:
- automezzi (compresi camion e rimorchi)
- motocicli superiori a 50 cc di cilindrata
- imbarcazioni
Il venditore e proprietario del veicolo (indicato nel Foglio Complementare per le auto immatricolate
fino al 1992, oppure indicato nel Certificato di Proprietà per le auto immatricolate dal 1993) firma
la Dichiarazione di Vendita all’Ufficio URP, autenticando la firma con marca da bollo .
Per chi ha ereditato un veicolo:
in questo caso deve essere presentata, a cura dell'interessato, una dichiarazione di Accettazione di
Eredità, nella quale si indicano tutti gli eredi:
- se vi è una rinuncia da parte di tutti gli eredi, tranne colui cui si vuole intestare il veicolo, si
utilizza il modello di Accettazione di Eredità con rinuncia e il veicolo viene direttamente intestato
all'erede che non ha fatto rinuncia, ricordando che l'Atto di Rinuncia deve essere registrato da un
notaio e gli estremi indicati nel modulo.
- se gli eredi non rinunciano all'eredità, si utilizza il modello di Accettazione Eredità con
contestuale vendita ad un erede.
Tutti gli altri adempimenti connessi alla vendita (registrazione al PRA, pagamento di imposte ecc..)
dovranno comunque essere espletati direttamente dal venditore presso gli uffici predisposti.

in tempo reale
Comune di San Gimignano: Passaggi di proprietà di beni mobili registrati
21
 Documentazione per il rilascio del passaporto
Presso l'Ufficio URP deve essere effettuata la compilazione del modulo per la richiesta del
passaporto, raccolta tutta la documentazione necessaria e autenticata la firma del richiedente.
Per la richiesta dovrà essere compilato un modulo fornito dall'Ufficio URP oppure reperibile nel
sito della Polizia di Stato che verrà poi sottoscritto dall'impiegato dell'Ufficio URP e trasmesso dal
richiedente al Commissariato di Poggibonsi insieme a tutta la documentazione necessaria in
occasione del rilascio delle impronte.
Tenuto conto dei tempi di rilascio della Questura il tempo medio per ottenere il passaporto è di oltre
un mese.
Per effettuare la suddetta richiesta l'interessato deve presentarsi presso l'Ufficio URP munito
di:

2 foto recenti ed uguali formato tessera di: larghezza 50 mm e altezza 50 mm;

ricevuta di versamento di euro 42,50 per passaporto da versarsi sul conto corrente
postale n° 67422808, a favore del Ministero dell'Economia e delle Finanze - Dip.to del
Tesoro con causale espressa "importo per il rilascio del passaporto elettronico".
- Dal 24 Giugno 2014 è stato introdotto un contributo amministrativo di euro 73,50(da
acquistare sotto forma di contrassegno telematico in una rivendita di valori bollati prima di
presentarsi con la documentazione nell'Ufficio che rilascia i passaporti) per il rilascio del passaporto
ordinario, incluso il rilascio a favore di minori, oltre al costo del libretto (pari a d euro 42,50).
Contestualmente è abolita la tassa di rilascio e quella annuale del passaporto ordinario, (quindi il
contributo di euro 73,50 è valido fino alla scadenza del documento) nonché quella di rilascio del passaporto
collettivo (euro 2,58 per ogni componente del gruppo, esclusi i capo gruppo ed i minori di anni 10).
N.B. PER CHI AVESSE GIA' ACQUISTATO IL CONTRASSEGNO TELEMATICO DA EURO 40,29 DOVRA'
INTEGRARLO CON UN ULTERIORE CONTRASSEGNO TELEMATICO DI EURO 33,21
Termine procedimentali:

in tempo reale
L'autentica della firma del richiedente sull'apposito modulo di richiesta del passaporto, in presenza
di tutta la documentazione necessaria, viene effettuata seduta stante. Se in possesso del vecchio
passaporto è necessario riconsegnarlo oppure, in caso di smarrimento, allegare denuncia motivata.
Altra documentazione per casi particolari:
22
Per il rilascio del passaporto a persona coniugata con figli minorenni:
1) firma per assenso del coniuge
2) Per il rilascio del passaporto a genitori separati o divorziati o vedovi con figli minorenni:
autorizzazione del Giudice Tutelare
3) Per il rilascio del passaporto a minorenni: firma per assenso di entrambi i genitori.
Consegna passaporto
Il passaporto la cui pratica è stata inoltrata alla Questura potrà essere ritirato presso l'Ufficio
URP direttamente dall’interessato oppure al delegato indicato al momento dell’autenticazione della
firma, sull’apposita modulistica, per il rilascio del medesimo. Ha una validità di 10 anni.
Comune di San Gimignano: Passaporto
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
23
 Richiesta residenza e cambio di indirizzo
I cittadini possono presentare tutte le dichiarazioni anagrafiche (trasferimento di residenza da altro
Comune o dall’estero, cambio di abitazione nell’ambito del Comune) tramite una delle seguenti
modalità:
- direttamente presso l'Ufficio relazioni con il pubblico (solo su appuntamento: tel
0577/990300)
- Raccomandata al seguente indirizzo: Piazza Duomo 2 San Gimignano 53037
- Fax al 0577990848
- via telematica- consentita ad una delle seguenti condizioni:




che la dichiarazione sia sottoscritta con firma digitale ed inviata a:
urp @ comune .sangimignano.si.it;
che l'autore sia identificato dal sistema informatico con l'uso della carta
d'identità elettronica, della carta nazionale dei servizi, o comunque con
strumenti che consentano l'individuazione del soggetto che effettua la
dichiarazione;
che la dichiarazione sia trasmessa attraverso la casella di posta elettronica
certificata (PEC) del richiedente ed inviata a comune.sangimignano @
postacert.toscana.it
che la copia della dichiarazione recante la firma autografa del richiedente
sia acquisita mediante scanner e trasmessa tramite posta elettronica semplice
a : urp @comune.sangimignano.si.it, allegando copia del documento
d’identità in corso di validità
- Modulistica di dichiarazione di residenza sottoscritta dal dichiarante e dalle altre persone
maggiorenni che trasferiscono la residenza con allegato, per ciascuno, copia del documento di
identità
- N.B: .nel modulo dichiarazione di residenza, di cui sopra, è obbligatorio dichiarare il numero della
patente e gli autoveicoli o ciclomotori posseduti per l'aggiornamento dei relativi documenti
24
- Se l'abitazione in cui il richiedente si trasferisce, è già abitata da altre persone è necessario
presentare anche la dichiarazione di chi occupa l'abitazione;
- Il titolo di legittimo possesso dell’alloggio:
con la circolare n. 14/2014: "Decreto Legge 28 marzo 2014, n. 47 convertito nella Legge 23
maggio 2014, n. 80, recante "Misure urgenti per l'emergenza abitativa, per il mercato delle
costruzioni e per EXPO 2015" è stato introdotto l'obbligo di indicare il titolo di possesso del
immobile (proprietà, affitto, comodato d'uso ecc..) e i rispettivi dati catastali dell'immobile.
Termine di conclusione del procedimento di iscrizione anagrafica:
Le pratiche di cambio di residenza o di indirizzo vengono definite in massimo due giorni lavorativi
dalla data di presentazione e trascorsi 45 giorni dalla dichiarazione resa o inviata senza che sia stata
effettuata la comunicazione dei requisiti mancanti, l'iscrizione si intende confermata.
25
 Trasferimento di residenza all’Estero:
Il cittadino italiano, che intende trasferire la residenza all’estero per un periodo superiore a dodici
mesi, può dichiarare tale trasferimento direttamente al Consolato, oppure, prima di espatriare, al
Comune italiano di residenza, utilizzando il modello scaricabile dal riquadro Modulistica.
In tal caso, il cittadino ha l’obbligo di recarsi comunque entro 90 giorni dall’arrivo all’estero al
Consolato di competenza per rendere la dichiarazione di espatrio. Il Consolato invierà al Comune di
provenienza il modello ministeriale per la richiesta di iscrizione all’Aire (anagrafe degli italiani
residenti all’estero).
La cancellazione dal registro della popolazione residente (Apr) e l’iscrizione all’Aire, decorrono
dalla data in cui l’interessato ha reso la dichiarazione di espatrio al comune e saranno effettuate
entro due giorni dal ricevimento del modello consolare.
Se entro un anno il comune non riceve dal Consolato la richiesta di iscrizione all’Aire, sarà avviato
il procedimento di cancellazione del richiedente per irreperibilità.
Se invece la richiesta di iscrizione all'Aire viene presentata direttamente al Consolato, come
consentito dalla vigente normativa, questa comporterà l’automatica cancellazione dal registro della
popolazione residente. La cancellazione dall’Apr e l’iscrizione Aire saranno effettuate dal Comune
entro due giorni dal ricevimento del modello consolare (Cons01) e con decorrenza dalla data del
ricevimento del modello stesso.
Normativa di riferimento:




DPR 323/1989
L. 470/1988
DPR 223/1967
DL 5/2012 convertito in L. 35/2012
Il cittadino straniero che intende trasferire la propria residenza all’estero deve compilare la
dichiarazione per sé e per le persone sulle quali esercita la potestà e la tutela a seguito della
presentazione / invio del modulo, il richiedente sarà cancellato dall'anagrafe del Comune di
residenza per emigrazione all'estero.
Alla dichiarazione di variazione anagrafica, deve essere allegata copia del documento di
riconoscimento del richiedente e delle persone che trasferiscono la residenza unitamente allo stesso
che, se maggiorenni, devono sottoscrivere il modulo.Per maggiori informazioni e approfondimenti
visualizza la scheda informativa sul Sito del Comune di San Gimignano: Trasferimento della
residenza all'estero
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
26
 Cambio nome e cognome
Il cittadino che intende apportare modifiche o cambiamenti dei nomi e cognomi può presentare una
richiesta alla Prefettura del Comune di residenza o di nascita. La nuova disciplina è illustrata
dalla Circolare 21.05.2012 del Ministero dell'Interno. Inoltre, ottenuto il rilascio del Decreto
prefettizio necessario, l'interessato dovrà presentare richiesta al Comune di residenza, utilizzando il
modulo (n.1) , a cui dovrà allegare il Decreto prefettizio e l'avviso da pubblicare all'Albo on-line,
utilizzando per la richiesta il modulo (n.2)
Il presente avviso dovrà essere pubblicato all’Albo pretorio per la durata di trenta giorni
consecutivi,come prescritto dall’art. 90, comma 1 del D.P.R. 3 novembre 2000, n. 396.
Chiunque ne abbia interesse, può presentare opposizione mediante atto notificato al Prefetto entro
il termine di 30 giorni dalla data dell’ultima affissione ovvero dalla data dell’ultima notificazione,
come previsto dall’art. 91 del del D.P.R. 3 novembre 2000, n. 396.
Per maggiori informazioni e approfondimenti visualizza la
Comune di San Gimignano: Cambio nome e cognome
scheda informativa sul Sito del
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
27
 Dichiarazione di Dimora abituale
Per ciò che concerne i cittadini stranieri non comunitari iscritti all’anagrafe, il comma 3
dell’articolo 7 del Regolamento anagrafico D.P.R. n. 289 del 1989, così come sostituito dall’art. 15
del D.P.R. n. 394 del 1999 e modificato dal c. 28, art. 1 , legge 15 luglio 2009, prevede l’obbligo di
rinnovare all’ufficiale di Anagrafe la dichiarazione di dimora abituale nel comune , entro
sessanta giorni dal rinnovo del permesso di soggiorno, corredata dal permesso medesimo.
Pertanto è necessario provvedere al rinnovo della dichiarazione di dimora abituale. Il mancato
rinnovo della dichiarazione di dimora abituale comporta la cancellazione della popolazione
residente ai sensi dell’art. 11 c. 1 lettera c) del Regolamento anagrafico DPR 223/89: “per effetto
del mancato rinnovo della dichiarazione di cui all’articolo 7 comma 3, trascorsi sei mesi dalla
scadenza del permesso di soggiorno o della carta di soggiorno, previo avviso da parte dell’ufficio,
con invito a provvedere nei successivi 30 giorni”.
La dichiarazione di dimora abituale può essere resa presentandosi direttamente all’Ufficio
URP esibendo il Permesso o Carta di soggiorno accompagnato da un documento d’Identità in corso
di validità.

in tempo reale
L’Ufficio URP provvederà alla registrazione nell’immediato.
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
28
 L’acquisto della Cittadinanza Italiana da parte dello straniero nato in Italia e che vi
abbia risieduto legalmente senza interruzioni fino al raggiungimento della maggiore età
E’ uno dei pochi casi di applicazione del principio “iure soli”. E’ una forma privilegiata di
acquisto della cittadinanza italiana, in quanto non occorre nessun intervento da parte del Ministero
dell’Interno con l’emanazione di un decreto concessorio, ma è legata unicamente ad una
dichiarazione da rendere all’Ufficiale di Stato Civile competente per residenza.
A tal fine l’interessato deve rendere una dichiarazione dopo il diciottesimo e prima del compimento
del diciannovesimo anno di età.
Legge n.98 del 09 agosto 2013 art.33 (Semplificazione del procedimento per l’acquisto della
cittadinanza per lo straniero nato in Italia)
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
29
14) Servizi Elettorali:
 Tessera Elettorale
Consegna immediata presentando l’invito precedentemente recapitato da parte del Servizio
Elettorale con esibizione del documento d’identità in corso di validità ed eventuale delega (se allo
sportello URP non si presenta il diretto interessato). Se provenienti da altro Comune deve essere
consegnata la precedente Tessera elettorale in possesso dell’elettore in contemporanea al ritiro della
nuova. In caso di smarrimento deve essere riempita apposita modulistica presso l’Ufficio URP.
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
30
 Iscrizione Albo Presidenti di Seggio
Requisiti:

essere maggiorenni

essere iscritti nelle liste elettorali

essere in possesso del Diploma di scuola media superiore
Inoltre il richiedente NON deve:

aver superato, alla data delle elezioni, il settantesimo anno di età

essere dipendente dei Ministeri dell'Interno e dei Trasporti e delle poste

appartenere alle Forze Armate in servizio

essere medico provinciale, ufficiale sanitario e medico condotto

essere Segretario Comunale, dipendente del Comune, addetto o comandato a prestare servizio
presso gli uffici elettorali comunali

essere candidato alle elezioni per le quali si svolge la votazione

essere condannato, anche con sentenza non definitiva, per i reati previsti dall'art. 96 del D.P.R.
570/60 e dall'art. 104 del D.P.R. 361/57
Una volta aggiornato, l'Albo dei Presidenti viene pubblicato per 15 giorni all'Albo on - line del
Comune.
La stessa Corte d'Appello provvede anche alle cancellazioni su domanda dell'interessato su
segnalazione dell'Ufficio Elettorale o d'ufficio.
Gli interessati possono presentare domanda entro il mese di ottobre (non oltre il 31 ottobre) di
ogni anno. Una volta accertata l'esistenza dei requisiti, i nominativi vengono comunicati alla Corte
d' Appello.
Per ulteriori dettagli si rimanda alla normativa di riferimento vigente:



Legge 8 marzo 1989 n. 95
Legge 53/1990
Legge 120/1999
31

D.P.R.30/03/1957 n. 361 art. 38







Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
32
 Iscrizione Albo Scrutatori di Seggio
Requisiti:

essere maggiorenni

essere iscritti nelle liste elettorali del Comune

aver assolto gli obblighi scolastici
Inoltre il richiedente NON deve:
 aver superato, alla data delle elezioni, il settantesimo anno di età

essere dipendente dei Ministeri dell'Interno e dei Trasporti e delle Poste

appartenere alle Forze Armate in servizio

essere medico provinciale, ufficiale sanitario e medico condotto

essere Segretario Comunale, dipendente del Comune, addetto o comandato a prestare servizio
presso gli uffici elettorali comunali

essere candidato alle elezioni per le quali si svolge la votazione

essere condannato, anche con sentenza non definitiva, per i reati previsti dall'art. 96 del D.P.R.
570/60 e dall'art. 104 del D.P.R. 361/57
Una volta aggiornato, l'albo degli scrutatori viene pubblicato per 15 giorni all'Albo Online del
Comune.
Gli interessati possono presentare domanda entro il mese di novembre (non oltre il 30
novembre) di ogni anno. Le domande pervenute presso l'Ufficio URP verranno esaminate e gli
idonei saranno inseriti nell'Albo degli scrutatori a partire dal gennaio successivo.
La Commissione elettorale comunale nomina gli scrutatori tra i 25 e i 20 giorni precedenti alla data
della consultazione.
Per ulteriori dettagli si rimanda alla normativa di riferimento vigente:

Legge 8 marzo 1989 n. 95
Legge 53/1990
Legge 120/1999

D.P.R.30/03/1957 n. 361 art. 38


33
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
34
 Raccolta Firme
Come presentarsi
L’utente interessato può presentarsi presso l’ufficio, e previa presentazione delle proprie generalità,
visionare il testo della proposta di legge o referendaria ed eventualmente sottoscriverla.
Non è possibile firmare per conto di terzi: la persona che intende firmare deve essere fisicamente
presente e apporre la propria firma.
Requisiti
Cittadinanza italiana, maggiore età, diritto di elettorato
Documento di riconoscimento in corso di validità
 In tempo reale
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
35
15) Servizi alla Persona
 Richieste agevolazioni per il pagamento del canone di locazione
Il "contributo per l'integrazione del canone di locazione" consiste in un beneficio economico
previsto dalla Legge 431/98 che integra le risorse per il pagamento del canone di locazione per
l'abitazione principale. La richiesta viene fatta su apposita modulistica approvata, annualmente,
dalla Giunta Comunale, insieme al bando che stabilisce le modalità di accesso al contributo e
relativi requisiti.
Requisiti:
I requisiti previsti, indicati nel bando, devono essere posseduti alla data di pubblicazione del bando
e permanere al momento e nel corso di erogazione del contributo. I tempi di liquidazione del
contributo sono successivi all'accertamento di entrata del contributo, trasferito dalla Regione
Toscana oltre che al la presentazione delle ricevute di pagamento del canone di locazione dell'anno
cui si riferisce la richiesta.



Atti e documenti da allegare all'istanza: attestazione ISE/ISEE, con scadenza non anteriore
alla scadenza del bando, copia del contratto di locazione registrato, copia dell'ultima
registrazione annuale del contratto di locazione o adesione del proprietario alla “cedolare
secca”, copia di un documento di riconoscimento in corso di validità; per altra documentazione
vedere il bando
Modulistica necessaria: allegata al bando
Riferimenti normativi interni: vedi bando
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
36
 BONUS ELETTRICO PER DISAGIO ECONOMICO
Il bonus per disagio economico è un'iniziativa per garantire alle famiglie in condizione di
disagio economico e alle famiglie numerose un risparmio sulla spesa per l'energia elettrica.
Il bonus prevede uno sconto sulla bolletta dell'energia elettrica, per dodici mesi, al termine dei
quali bisogna rinnovare la domanda, tranne nel caso in cui sia stato richiesto per l'utilizzo di
apparecchiature elettromedicali indispensabili al mantenimento in vita: in questo caso sarà
applicato senza interruzioni fino a che sussisterà il bisogno di utilizzarle.
Requisiti:
Possono richiedere il bonus i cittadini residenti nel Comune di San Gimignano:
- che hanno un contratto di fornitura di energia elettrica di tipo "domestico", con potenza fino a
3 KW e un reddito ai fini I.S.E.E. pari o inferiore a 7.500 Euro;
- appartenenti a nucleo familiare numeroso con più di 3 figli a carico, con un contratto di
fornitura di energia elettrica di tipo "domestico" con potenza fino a 4,5 KW, e un reddito ai
fini I.S.E.E. pari o inferiore a 20.000 Euro.
Documenti da presentare
Occorre allegare alla domanda i seguenti documenti:
- documento d'identità del dichiarante (che deve essere il titolare del contratto di fornitura di
energia elettrica);
- copia dell'attestazione I.S.E.E. in corso di validità;
- la fattura completa (non solo il bollettino di pagamento);
Come viene erogato
Il bonus viene erogato direttamente in bolletta.
Modulistica necessaria: c/o l'Ufficio URP o sul sito del Sistema di Gestione delle
Agevolazioni sulle Tariffe Energetiche SGATE
Dove presentare la domanda
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
37
Rinnovo della richiesta
CHI HA GIA' CHIESTO IL BONUS L'ANNO PRECEDENTE DEVE FARE IL RINNOVO 15/20
GIORNI PRIMA DELLA SCADENZA
Delega
In caso di delega, occorre presentare una dichiarazione sottoscritta dal beneficiario delegante con
allegati entrambi i documenti d'identità del delegato e del delegante.
Per ulteriori informazioni:
Autorità per l'energia elettrica e il gas
38
 BONUS ELETTRICO PER DISAGIO FISICO
Il bonus per disagio fisico è uno sconto sulla bolletta dell'energia elettrica previsto per le
persone in gravi condizioni di salute tali da richiedere l'utilizzo presso il proprio domicilio di
apparecchiature medico-terapeutiche necessarie per la loro esistenza in vita e alimentate ad
energia elettrica.
Requisiti
La richiesta del bonus per disagio fisico non è legata nè al reddito nè alla composizione del nucleo
familiare; pertanto non è necessario presentare alcuna documentazione relativa all'ISEE.
Come si richiede
Il bonus per disagio fisico va richiesto dal titolare della fornitura domestica di energia elettrica (il
malato o la famiglia presso cui vive).
Documenti da presentare:
- modulo domanda (da ritirare presso l’Ufficio URP ) o sul sito del Sistema di Gestione delle
Agevolazioni sulle Tariffe Energetiche SGATE;
- fotocopia della carta di identità;
- fotocopia fattura Enel;
- certificato ASL che indica ed elenca l'uso degli apparecchi salvavita e di quelli indispensabili nella
pratica terapeutica domiciliare (es. carrozzine elettriche, sollevatori, ecc).
Come si riceve il bonus
Il bonus per disagio fisico viene corrisposto direttamente in bolletta.
Quanto dura il bonus
Per i malati gravi che necessitano di apparecchiature elettriche per il mantenimento in vita, il bonus
sarà attivo senza interruzione e senza necessità di richiedere il rinnovo, fino a quando sussista la
necessità di utilizzare tali apparecchiature.
Con il cessato uso di tali apparecchiature, è responsabilità del cliente informare immediatamente il
proprio venditore affinché venga interrotta l'erogazione del bonus per disagio fisico.
Adeguamento
Qualora il titolare del bonus ritenga di aver diritto ad un livello superiore (il bonus è articolato in 3
livelli: minimo, medio e massimo) per il tipo di apparecchiature o l'intensità con cui le utilizza può
presentare una domanda per chiedere l'adeguamento.
Cumulabilità
Il bonus per disagio fisico è cumulabile con quello riservato alle famiglie a basso reddito e
numerose (sia per la fornitura di energia elettrica che di gas) qualora ricorrano i rispettivi requisiti di
ammissibilità.
Inoltre, nel caso in cui presso il titolare della fornitura domestica di energia elettrica dimorino più
malati gravi che necessitano ciascuno di apparecchiature elettro -medicali indispensabili per il loro
mantenimento in vita, possono essere ottenuti più bonus per il disagio fisico.
39
Come viene erogato
Il bonus viene erogato direttamente in bolletta.
Modulistica necessaria: c/o l'Ufficio URP o sul sito del Sistema di Gestione delle Agevolazioni
sulle Tariffe Energetiche SGATE
Dove presentare la domanda
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
40
 BONUS GAS PER DISAGIO ECONOMICO
E' una riduzione sulla bolletta del Gas, per le famiglie a basso reddito e quelle numerose.
Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il
GPL), per i consumi nell’abitazione di residenza.
Requisiti:
Il bonus può essere richiesto da tutti i clienti domestici che utilizzano gas naturale con un contratto
di fornitura diretto o con un impianto condominiale, se in presenza di un indicatore ISEE:
- non superiore a € 7.500,00;
- non superiore a € 20.000,00 per le famiglie numerose (con almeno 4 figli a carico).
Quanto vale il bonus gas
Il bonus è determinato ogni anno dall'Autorità per consentire un risparmio del 15% circa sulla spesa
media annua presunta per la fornitura di gas naturale (al netto delle imposte). Il valore del bonus
sarà differenziato:
- per tipologia di utilizzo del gas (solo cottura cibi e acqua calda; solo riscaldamento; oppure cottura
cibi, acqua calda e riscaldamento insieme);
- per numero di persone residenti nella stessa abitazione;
- per zona climatica di residenza (in modo da tenere conto delle specifiche esigenze di
riscaldamento delle diverse località).
Come viene erogato:
Il bonus viene erogato direttamente in bolletta
Modulistica necessaria: c/o l'Ufficio URP o sul sito del Sistema di Gestione delle
Agevolazioni sulle Tariffe Energetiche SGATE
Dove e quando presentare la domanda
La domanda deve essere presentata presso:
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
Si potrà in ogni momento fare la richiesta del bonus per i dodici mesi successivi alla presentazione
della domanda.
A tutti i clienti che hanno sottoscritto direttamente un contratto di fornitura gas il bonus sarà
41
riconosciuto come una riduzione sulla bolletta gas.
Chi usufruisce di impianti di riscaldamento centralizzato potrà ritirare direttamente il bonus presso
gli sportelli delle Poste Italiane utilizzando lo strumento del bonifico domiciliato.
Documenti da allegare alla domanda
• fotocopia certificazione del valore ISEE non superiore a €. 7.500;
• fotocopia certificazione del valore ISEE non superiore a €. 20.000 in caso di nuclei famigliari con
almeno n. 4 figli a carico;
• fotocopia fattura gas (non bolletta) da cui risultano i dati necessari da inserire nella domanda;
• fotocopia fattura energia elettrica (non bolletta) da cui risultano i dati necessari da inserire nella
domanda
• fotocopia documento valido di identità dell’intestatario
Delega
In caso di delega, occorre presentare una dichiarazione sottoscritta dal beneficiario delegante con
allegati entrambi i documenti d'identità del delegato e del delegante.
Per maggiori informazioni:
Autorità per l'energia elettrica e il gas
42
 Richiesta assegno per nucleo familiare numeroso
L'assegno per nucleo familiare numeroso , introdotto dalla Legge n. 448/98, art. 65, consiste
in un contributo, concesso dal Comune, a sostegno di nuclei familiari con tre o più figli
minori .
Requisiti
Possono accedere le famiglie italiane, comunitarie, extracomunitarie residenti, con almeno 3
figli minori (anche i minori ricevuti in affidamento preadottivo). Il genitore e i tre minori
devono far parte della stessa famiglia anagrafica. La richiesta deve essere presentata al
Comune di residenza entro il termine perentorio del 31 gennaio dell'anno successivo a
quello per il quale viene richiesto l'assegno.
La domanda può essere presentata da uno dei genitori utilizzando il modulo disponibile
presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)
Atti e documenti da allegare all'istanza: attestazione ISE/ISEE, copia fotostatica di un
documento di riconoscimento.
Quanto spetta?
L’importo dell’assegno è annualmente rivalutato sulla base della variazione dell’indice
ISTAT. Per l’anno 2014 l’importo è pari in misura intera a euro 141,02 mensili, se spettante
nella misura intera e viene corrisposto per 13 mensilità.
Come viene erogato?
Direttamente all’interessato dall’Istituto Nazionale di Previdenza Sociale
Modulistica necessaria: E’ possibile reperire la modulistica necessaria collegandosi al sito del
Comune di San Gimignano www.comune.sangimignano.si.it oppure ritirarla direttamente presso
l’Ufficio URP.
Dove presentare la domanda:
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
43
 Richiesta assegno di maternità
L'assegno di maternità concesso dai Comuni è stato istituito dall'art. 66 della Legge n. 448/98.
Requisiti:
L'assegno spetta per ogni figlio nato, alle donne che non beneficiano di alcun trattamento
economico per la paternità (indennità o altri trattamenti economici a carico dei datori di lavoro
privati o pubblici), o che beneficiano di un trattamento economico di importo inferiore rispetto
all'importo dell'assegno (in tal caso l'assegno spetta per la quota differenziale). La richiesta va
presentata presso il Comune di residenza, entro 6 mesi dalla data del parto o dall'ingresso nella
propria famiglia anagrafica di un minore in affidamento preadottivo o in adozione. Le cittadine
extracomunitarie devono essere in possesso del permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo
periodo (ex carta di soggiorno) .
Documentazione da presentare: attestazione ISE/ISEE, copia fotostatica di un documento di
riconoscimento
Quanto spetta? L’importo dell’assegno è annualmente rivalutato sulla base della variazione
dell’indice ISTAT.
Come viene erogato?
Direttamente all’interessato dall’Istituto Nazionale di Previdenza Sociale
Modulistica necessaria: E’ possibile reperire la modulistica necessaria collegandosi al sito del
Comune di San Gimignano www.comune.sangimignano.si.it oppure ritirarla direttamente presso
l’Ufficio URP
Dove presentare la domanda:
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
44
16) Richiesta contributi Toscana Solidale
La Regione Toscana con la Legge 45/2013 ha messo a punto e finanziato una serie di progetti
contro la povertà, per il sostegno alle famiglie e ai lavoratori in difficoltà, per il triennio 2013, 2014,
2015.
Le misure attualmente attivate sono:
 contributo pari a € 700,00, una tantum, a favore dei figli nuovi nati, adottai e collocati in
affido preadottivo
 contributo pari a € 700,00, annui, a favore delle famiglie numerose (almeno 4 figli); il
contributo è incrementabile di € 175,00 per ogni figlio oltre il quarto
 contributo pari a € 700,00, annui, a favore delle famiglie con figlio disabile a carico ed in
presenza di un’accertata sussistenza nel disabile di condizione di handicap permanente grave di
cui all’art. 3, comma 3, della legge 5 febbraio 1992, n. 104 (Legge-quadro per l’assistenza,
l’integrazione sociale e i diritti delle persone handicappate).
Come presentare l’istanza:
Il cittadino, in possesso dei requisiti previsti può presentare l’istanza direttamente,
collegandosi al sito www.regione.toscana.it con la tessera elettronica sanitaria attivata oppure
rivolgendosi direttamente all’Ufficio URP , che provvederà una volta compilata l’istanza ad
inserire la richiesta direttamente sul portale, rilasciando apposita ricevuta.
Le istanze di contributo devono essere presentate, per l'anno in corso, a partire dal 1 febbraio
2014 fino al 30 gennaio 2015.
L’ufficio URP distribuisce apposita modulistica per richiedere il contributo.
Come viene erogato?
Direttamente all’interessato dalla Regione Toscana


Per maggiori informazioni visualizza la pagina informativa sul sito web della Regione Toscana
Per visualizzare la normativa clicca qui.
 Iscrizione ai servizi LUS : Consegna modulistica e raccolta iscrizioni
45
17)
Attivazione tessera sanitaria
Dove rivolgersi per l’attivazione?
Per attivare la Carta Nazionale dei Servizi è possibile rivolgersi a:
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
PEC:[email protected].
Chi la può attivare?
La Tessera Sanitaria può essere attivata da tutti i cittadini residenti in Toscana presentandosi presso
uno punti di attivazione muniti di un documento di identità valido. Il documento deve essere
corredato da fotografia (es. carta d’identità, patente di guida, passaporto).
Per i minorenni la Tessera Sanitaria può essere attivata da un genitore.
Per i maggiorenni sottoposti a regime di tutela la Tessera sanitaria può essere attivata dal tutore il
quale dovrà esibire idonea documentazione comprovante il proprio status giuridico.
Per chi non ha la possibilità di recarsi presso uno degli sportelli abilitati per gravi motivi di salute
l’attivazione della Tessera Sanitaria può essere richiesta all’Azienda USL la quale, attraverso una
postazione mobile, assicura il servizio a domicilio una volta verificata la sussistenza del grave
impedimento.
Come si usa la Carta on-line ?
Per utilizzare la Carta occorre un computer, un lettore di smart card e una connessione internet: il
lettore di smart card può essere acquistato a prezzo convenzionato di €3,50 più IVA presso le ASL
oppure a prezzo di libero mercato nei negozi di elettronica.
Una volta collegato il lettore al pc è necessario installare il software per la lettura della carta
nazionale dei servizi reperibile all’indirizzo web: www.regione.toscana.it/cartasanitaria sezione
“Installazione lettore”. Si segnala che le carte, a seconda della data di rilascio, possono avere
differenti procedure.
E' opportuno richiedere anche il codice PUK, disponibile allo stesso indirizzo web, che può essere
usato per modificare il codice PIN della propria Carta o per sbloccarla qualora si fosse inserito per 3
volte consecutivamente un codice PIN errato. Per utilizzare i servizi regionali ad accesso sicuro è
necessario inserire la carta nazionale dei servizi nel lettore e collegarsi al sito
https://accessosicuro.rete.toscana.it/ .
Per maggiori informazioni collegati al seguente link: Regione Toscana - Pagina della Carta
Nazionale dei Servizi
46
18) Consegna modulistica per certificazione idoneità alloggi per ricongiungimento nucleo
familiare
E' una certificazione comunale attestante che l'alloggio rientra nei parametri minimi previsti dalla
legge regionale per gli alloggi d'edilizia residenziale.
Chi può ottenerla
Viene richiesta dalla Questura a coloro che intendono richiedere il ricongiungimento del nucleo
familiare, ai sensi dell'art.29 del D.Lgs 296/98
Requisiti
E' necessario presentare all'Ufficio Protocollo presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, Loc
Baccanella domanda in bollo da € 16,00 su apposito modello.
Poichè i dati richiesti vengono autocertificati dal richiedente deve essere allegata alla domanda
copia di un documento di identità dello stesso, ai sensi del DPR 445/2000.
Dove si ritira
Presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Per il ritiro è necessaria una ulteriore marca da bollo da
Euro 16,00.
Pagamenti da effettuare
Alla richiesta di certificazione deve essere allegata ricevuta del versamento dei Diritti di Istruttoria
che deve essere effettuato presso la Tesoreria Comunale Monte dei Paschi di Siena Agenzia di San
Gimignano - Piazza della Cisterna
Il certificato viene rilascio dal Settore Servizi per il Territorio entro 30 giorni dalla presentazione
della richiesta.
Per maggiori informazioni e approfondimenti visualizza la scheda informativa sul Sito nel Comune
di San Gimignano : Certificazione di idoneità alloggio (per ricongiungimenti familiari)
47
19 )Richiesta dell’abbonamento annuale gratuito annuale valido per la circolazione gratuita
sul servizio urbano del Comune di San Gimignano
Chi può ottenerla?
a) invalido civile o del lavoro con invalidità superiore o uguale al 67 %;
b) invalido di servizio con menomazione ascritta dalla I alla VIII categoria;
c) soggetto privo della vista o sordomuti di cui agli articoli 6 e 7 della L. 2 aprile 1968 n. 482;
d) persona handicappata riconosciuta in situazione di gravità, ai sensi degli articoli 3 e 4 della L. 3
febbraio 1992 n. 104;
e) invalido minore di 18 anni che beneficia dell’indennità di accompagnamento di cui alle leggi 28
marzo 1968 n. 406, 11 febbraio 1980 n. 18 e 21 novembre 1988 n. 508 oppure dell’indennità di
frequenza di cuialla L. 11 ottobre 1990 n. 289;
f) mutilato o invalido di guerra;
g) Cavaliere di Vittorio Veneto o perseguitato politico antifascista o razziale riconosciuto;
Dove presentare la richiesta
La richiesta di abbonamento dovrà essere presentata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP )
corredata di tutta la documentazione necessaria.
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
PEC:[email protected].
Documenti
1) Dichiarazione dei redditi/Cud (ultimo in possesso);
2) certificati attestanti il grado di invalidità.
Il certificato viene rilascio dal Settore Servizi Finanziari e Mobilità entro 30 giorni dalla
presentazione della richiesta.
Dove si ritira
Presso l’Ufficio Parcheggi Piazzale Martiri di Montemaggio n.9
Per maggiori informazioni e approfondimenti visualizza la scheda informativa sul Sito del Comune
di San Gimignano: Modulo per richiesta abbonamento annuale gratuito
48
20) Servizi Polizia Amministrativa
 Richiesta e ritiro contrassegno invalidi
Dal 15.09.2012 è entrato in vigore il nuovo "Contrassegno di parcheggio per invalidi", adeguato
alla raccomandazione del Consiglio dell'Unione Europea n° 98/376/CE del 04 Giugno 1998.
Contemporaneamente è stato modificato il CDS per quanto riguarda le norme che regolano la
circolazione ed il parcheggio dei veicoli destinati all'utilizzo da parte di persone con mobilità ridotta
o nulla.
Il testo del relativo Decreto Presidenziale D.P.R 151 del 30/07/2012 è stato pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale n° 203 del 31/08/2012.
Il contrassegno è, come prima, personale e non cedibile, non vincolato ad un singolo veicolo e ha
validità di cinque anni, a meno che non sia a tempo determinato in conseguenza di un'invalidità
temporanea del richiedente.
Presentare domanda presso l'Ufficio Urp , utilizzando l'apposito modulo.
Nella domanda deve essere dichiarato sotto la propria responsabilità i dati personali e gli estremi
oggettivi che giustificano la richiesta.



Allegare copia della certificazione medica rilasciata dall'Ufficio Medicina Legale della
A.S.L di appartenenza, dalla quale risulta la ridotta capacità di deambulazione impedita o
ridotta.
2 fotografie formato tessera a colori
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
Dove si ritira:
Come previsto dal DPR 151/2012 il contrassegno per gli invalidi deve essere obbligatoriamente
firmato dall'avente diritto. In relazione di ciò per il ritiro del contrassegno l'interessato deve
presentarsi personalmente presso Ufficio Urp Loc. Baccanella dove, dopo averlo firmato, potrà
ritirare il contrassegno.
Rinnovi successivi
 Autorizzazione con validità di anni 5
Il rinnovo avviene con la presentazione della domanda allegando:
- Certificazione medico del medico curante che confermi il persistere delle condizioni sanitarie che
hanno dato luogo al rilascio
49
Oppure
- Dichiarazione di essere affetto da patologie che escludono l'obbligo del certificato medico (tabella
patologie escluse)
e 2 foto tessera a colori
Autorizzazione con validità inferiore 5 anni
Il rinnovo avviene con la presentazione della domanda allegando certificazione medico legale
rilasciata dall'Ufficio medico Legale dell'A.S.L di appartenenza che attesti che le condizioni della
persona invalida danno diritto all'ulteriore rilascio e 2 foto tessera a colori
Il certificato viene rilascio dal Settore Polizia Municipale entro 30 giorni dalla presentazione della
richiesta.
Per maggiori informazioni e approfondimenti visualizza la scheda informativa sul Sito del Comune
di San Gimignano:
 Modulo richiesta permesso handicap
 Elenco patologie escluse
50

Presentazione comunicazione di cessione di fabbricato
E' una comunicazione che deve essere effettuata da chi cede (cedente) in proprietà, o in godimento
a qualunque altro titolo, per un periodo superiore a 1 mese, l'uso esclusivo di un fabbricato (es.
abitazione, garage) o parte di esso.
Prevista dall’art.12 del D.L.59/78, convertito in Legge 191 dello stesso anno (Legge 18 maggio
1978, n.191) è stata sostanzialmente assorbita dalla registrazione dei contratti riferiti all’immobile
(vendita, locazione ecc…).
La legge lascia intatto l’obbligo di comunicazione solo nel caso in cui “venga concesso il
godimento del fabbricato o porzione di esso sulla base di un contratto verbale, non soggetto a
registrazione in termine fisso” , per cui ammette anche una forma di comunicazione telematica, da
stabilire con apposito decreto.
Cittadini stranieri
E’ confermato l’obbligo di comunicazione stabilito dall’art.7 del T.U.286/98, concernente la
disciplina dell’immigrazione e della condizione dello straniero. Pertanto il proprietario
dell’immobile deve presentarsi all’Autorità di P.S. di competenza (Questura/Commissariato o in
Comune in caso di mancanza di questi Uffici) a seconda dell’ubicazione dell’immobile e dichiarare
la presenza dello straniero, presentando il contratto registrato all’Agenzia delle Entrate ed i
documenti di entrambi. Per approfondimenti è possibile consultare l’art.2 del D.L. 20 giugno, n.79 ,
convertito in leggen.131/2012, sulla cui base è stata emanata una circolare esplicativa.
Per informazioni, ritiro modulo e consegna della comunicazione di cessione fabbricato rivolgersi
all'Ufficio URP . Tale comunicazione può essere trasmessa al Comune, amano oppure tramite
posta con raccomandata A.R. (fa fede la data di spedizione della raccomandata), entro 48 ore dalla
consegna dell'immobile o parte di esso al seguente recapito:
Contatti: Tel. 0577-9901 – Fax 0577-990848
 In tempo reale
51
 Rilascio tesserini venatori
E' necessario presentarsi presso l’Ufficio URP.
Documentazione necessaria:

porto d'Armi in corso di Validità

allegato alla licenza di caccia (Allegato giallo)

versamenti annuali in corso di validità

assicurazione obbligatoria in corso di validità

ad esclusione del primo rilascio, ricevuta della restituzione del tesserino anno precedente .
La durata e i requisiti sono previsti dalla L.R. 10 giugno 2002 n.20: e successive variazioni ed
integrazioni;
Costi
I tesserini venatori vengono rilasciati senza spese ulteriori.
Ai cacciatori che effettuano la caccia di selezione dall' ultima settimana di Luglio
Per tutti gli altri cacciatori dalla prima decade del mese di Agosto.
E' obbligatorio entro il 20 marzo dell'anno successivo a quello del rilascio riconsegnare il tesserino
venatorio allo Ufficio Relazione con il Pubblico (Urp)
Il rilascio del tesserino avviene in tempo reale.
52
 Rilascio tesserini per la raccolta dei tartufi
Il Tesserino d'idoneità, rilasciato dall'Ufficio URP, abilita alla ricerca e alla raccolta del tartufo.
Per ulteriori informazioni vedi L.R. n. 50/1995





età minima per la raccolta 14 anni
validità tesserino 5 anni (rinnovabile)
presentare la richiesta tramite apposito modulo
attestazione di frequenza al corso provinciale per l'idoneità alla ricerca e raccolta dei tartufi
2 marche da bollo da € 16.00
2 foto tessera
E' inoltre necessario provvedere al pagamento dell'importo di abilitazione alla ricerca e alla
raccolta in favore della Regione Toscana:
 al momento della richiesta del tesserino di idoneità

al momento di ogni rinnovo, prima dell'inizio dell'attività di raccolta e di ricerca.
N.B. Tale versamento ha validità sino al 31 dicembre dell'anno di riferimento.
Il versamento da pagare è di € 92,96 sul C/C postale n.18805507 intestato a "Regione Toscana Tesoreria Regionale".

Per il RINNOVO è sufficiente presentare il tesserino e una marca da bollo da € 16.00.
Il certificato viene rilasciato dall’Uffcio URP entro 30 giorni dalla presentazione della richiesta.
 Informazioni per la raccolta dei funghi
 Informazione per il rilascio della licenza di pesca
53
 Timbratura di D.O.C.O. e Registri di vinificazione
Presentazione richiesta scritta attraverso apposita modulistica reperibile sul sito del Comune di
San Gimignano www.comune.sangimignano.si.it oppure ritiro cartaceo presso l’Ufficio URP.
Solo per la convalida di DOCO e degli MVV (da parte di operatori in possesso dei registri di
carico e scarico di cui al Reg CEE 4362009), è sufficiente la semplice richiesta verbale.
MODELLO IT (DOCO) resta attualmente sempre in corso di validità per gli spostamenti dei
prodotti vinosi nell’ambito del territorio nazionale. Necessita di vidimazione preventiva;
MODELLO MVV predisposto con numerazione attribuita dallo speditore necessita
vidimazione preventiva sia nella versione per produttori titolari di registri di carico e scarico
che per coloro che non ne sono titolari (cambiano solo le modalità di numerazione). Per quanto
riguarda la convalida del D.O.C.O. e degli MVV è possibile eseguirla presentandosi presso il
Comune entro due giorni lavorativi precedenti la spedizione recando con sè i modelli compilati
in ogni loro parte, eccezion fatta per la data di inizio del trasporto , l’ora di partenza e le altre
indicazioni che si riferiscono al trasportatore e al trasporto. Laddove si intenda presentare per la
convalida un modello MVV da parte di un operatore non obbligato alla tenuta dei registri di cui
all’art. 36 del Regolamento Cee 4362009, è necessario avvalersi di una richiesta scritta. Ogni
richiesta scritta è soggetta all’apposizione di marca da bollo di € 16,00. Anche per la timbratura
dei registri di prodotti vitivinicoli è necessario compilare apposita domanda e presentare il
registro da vidimare, il vecchio registro (per le nuove posizioni è infatti necessario rivolgersi
presso l'Ispettorato Controllo di qualità di Firenze, Via Belfiore n. 9).
Per la timbratura dei D.O.C.O. e degli MVV: in tempo reale
Per gli altri Registri: entro 30 giorni dalla data di presentazione della richiesta di vidimazione.
54
21)Strumenti di comunicazione:
 Lo sportello
L’attività di font office è svolta da personale con formazione, competenze e capacità adeguate al
rapporto con il pubblico. Si realizza mediante il contatto diretto allo sportello o indiretto
mediante utilizzo del telefono, dei servizi postali, della posta elettronica, del fax. L’attività viene
svolta fornendo in modo chiaro e completo tutte le informazioni necessarie all’attivazione di
una procedura: indicazione dell’Ufficio o servizio cui rivolgersi, orari di apertura al pubblico,
nominativo del Responsabile del procedimento, modulistica, documentazione da presentare,
descrizione dell’iter del procedimento, principali riferimenti normativi.

Il Sito Internet: www.comune.sangimignano.si.it
L’URP gestisce i contenuti del sito web del Comune di San Gimignano. Sul sito internet sono a
disposizione dei cittadini:
-
le informazioni sui vari procedimenti e relativa modulistica
la composizione degli organi istituzionali del comune
gli avvisi di gara e le notizie sulle aggiudicazioni degli appalti
i bandi di concorso e/o di selezioni pubbliche
le informazioni sulla città, i monumenti principali, i trasporti
le informazioni su eventi culturali, sociali, sportivi, il tempo libero
i regolamenti comunali e le principali Ordinanze di pubblico interesse
le delibere di Giunta e di Consiglio, le determinazioni dirigenziali
vari links a siti utili
servizi on line
piani e progetti dell’Ente
Con l’entrata in vigore del D.Lgs14 marzo 2013, n. 33 “Riordino della disciplina riguardante
gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche
amministrazioni” molte informazioni sono state riorganizzate all’interno di un’apposita
sezione denominata Amministrazione trasparente accedibile dalla Home page del sito
Internet.
Gli espositori
Collocazione:
n.1 all’interno del locale dell’URP;
n.1 all’entrata del locale della COOP;
Sono destinati alla raccolta di locandine promozionali relative ad eventi, servizi, corsi di formazione
professionale, offerte di lavoro, programmi, culturali, sociali, sportivi, comunicazioni di interesse collettivo.
Il materiale affisso viene tenuto costantemente sotto controllo al fine di un aggiornamento continuo delle
informazioni.
 I maxi schermi TV
Collocazione:
n.1 all’interno del locale dell’URP;
55
n.1 all’entrata del locale della COOP;
Gli schermi sono rivolti all’esterno e vengono utilizzati una parte dalla Provincia di Siena e una parte
direttamente dal Comune di San Gimignano per la diffusione di brevi comunicati di pubblica utilità e per
la promozione sul territorio di eventi particolari. Mediante la proiezione di diapositive in sequenza i
cittadini vengono informati su scadenze tributarie, riunioni del Consiglio comunale, nuovi servizi,
eventi di particolare rilievo, risultati di consultazioni elettorali ecc….
 La Newsletter e gli SMS
E’ un servizio gratuito on line a disposizione di tutti i cittadini che vogliono ricevere informazioni,
su quanto avviene direttamente alla propria casella di posta elettronica oppure sul proprio cellulare.
Per riceverli è necessario iscriversi compilando l’apposito modulo presente sul sito internet
all’indirizzo: www.comune.sangimignano.si.it.
Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003 (Tutela della privacy) i dati personali richiesti per la
registrazione sono utilizzati esclusivamente per la fruizione del servizio richiesto. In ogni momento,
chi non desidera ricevere la Newsletter, ha diritto di cancellarsi utilizzando la procedura descritta.
 Social Networks (Facebook e Twitter) Per la divulgazione, in tempo reale, di ogni notizia utile
riguardante l’Amministrazione Comunale di San Gimignano e per mantenere attivo un contatto
meno formale e più diretto con i cittadini.
56
22) Le indagini di Customer Satisfaction
L’URP acquisisce 1 volta l’anno (di solito nel mese di Dicembre) le valutazioni dei cittadini circa
la qualità dei servizi offerti mediante indagini di Customer Satisfaction allo scopo di monitorare la
qualità dei servizi stessi, impegnandosi a ricercare tutte le condizioni possibili volte a migliorare il
rapporto con l’utenza.
Di norma lo strumento utilizzato per tali rilevazioni è un questionario, rigorosamente anonimo, che
comprende una serie di domande a risposta chiusa su alcuni aspetti ed elementi tangibili considerati
importanti per l’erogazione dei servizi. Il questionario è disponibile solo cartaceo presso l’Ufficio
URP.
L’indagine mira ad evidenziare lo scostamento tra la “qualità attesa” e la “qualità percepita” al fine
di far emergere eventuali criticità e, di conseguenza, intraprendere azioni per migliorare la qualità
dei servizi erogati.
Oltre alle valutazioni espresse per ogni singola domanda, il cittadino può fornire indicazioni,
suggerimenti utili a migliorare il servizio che verranno posti all’attenzione del Dirigente al fine di
definire nuovi obiettivi da raggiungere.
I dati raccolti ed elaborati sono inseriti in un report finale. L’analisi dei risultati viene utilizzata per
pianificare azioni di miglioramento.
L’URP si impegna a rendere noti gli esiti dell’indagine annuale mediante pubblicazione sul sito del
Comune di San Gimignano nell’apposita sezione: Guida ai Servizi - Ufficio URP
57

Carta dei Servizi dell`Ufficio Relazioni con il Pubblico Sportello

Transcript

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