progetto esami provinciali per sito internet

SCHEDA PROGETTO
PROTOCOLLI CONDIVISI PER ESAMI DIAGNOSTICI NELLA
PROVINCIA DI BERGAMO
Titolo
Rapporto operatore sanitario e malato: facilitazione all’accesso e
all’utilizzo dei servizi
Area
Proponente
Strutture
coinvolte
Settore
d’intervento
Soggetto
Azienda Ospedaliera Bolognini di Seriate
Indirizzo
Via Paderno
Recapito
Tel 035 3063768 - mail [email protected]
Direzione sanitaria ASL BERGAMO – Direzione Sanitaria A.O. BOLOGNINI DI SERIATE
Direzioni Sanitarie – Servizi di Gastroenterologia – Servizi di Radiologia – Servizi di
Laboratorio delle strutture provinciali pubbliche e private accreditate.
U.O. Qualità: ASL BERGAMO, A.O. BOLOGNINI DI SERIATE
Prenotazione, accesso ed erogazione ambulatoriale di prestazioni di Gastroenterologia,
Radiologia e Laboratorio.
Descrizione delle conoscenze disponibili e altre ricerche in corso nell’area d’intervento
interessata
Non risultano, almeno a livello di Regione Lombardia, esperienze analoghe né progetti/ricerche in corso
sull’argomento.
Nuove conoscenze prevedibili attraverso il progetto ed impatto previsto sul SSR
Il progetto è ad alto impatto sul SSR, in quanto a livello della provincia di Bergamo si realizzerà un modello di
lavoro esportabile in tutta la Regione:
o
o
o
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coinvolgimento dell’intera rete sanitaria provinciale: ospedali pubblici, privati accreditati, medici delle cure
primarie, farmacie territoriali (con miglioramento dell’immagine del SSR)
confronto tra professionisti per definire le migliori pratiche (aggiornamento e condivisione delle
competenze e delle conoscenze scientifiche a garanzia della qualità delle prestazioni e della sicurezza
del paziente, nonché riduzione dell’impatto medico –legale)
una riprogettazione del percorso di prenotazione/accesso dell’utente (facilitazione e snellimento e maggior
soddisfazione del cittadino)
integrazione con il progetto regionale CRS – SISS (prenotazioni di esami anche per via telematica e
presso altre strutture territoriali)
1
Metodologia applicata
Evidence based medicine (per la condivisione tra professionisti delle migliori pratiche in termini di preparazione agli
esami e indicazioni per i pazienti)
Process Reengineering (per la ridefinizione dei percorsi organizzativi)
Customer Satisfaction (per la valutazione dei risultati: efficacia e gradimento degli utenti)
Work package
WP 4
Esami di Gastroenterologia:
gruppo di lavoro dei professionisti Gastroenterologi delle nove strutture della provincia con Servizio di
Gastroenterologia; Direzioni Sanitarie – U.O. Qualità
Predisporrà: modalità di preparazione agli esami, consigli per il post esame per EGDS, Colonscopia,
Rettoscopia.
Esami di Radiologia (esami che richiedono preparazione e/o m.d.c. erogabili in regime ambulatoriale):
gruppo di lavoro dei professionisti Radiologi delle diciotto strutture della Provincia con Servizio di
Radiologia; Direzioni Sanitarie – U.O. Qualità
Predisporrà: modalità di preparazione agli esami, consigli per il post esame
Esami di Laboratorio (esami che richiedono preparazione e/o particolari modalità di raccolta campioni):
gruppo di lavoro dei Responsabili di Laboratorio delle strutture della Provincia con Servizio di
Laboratorio; Direzioni Sanitarie – U.O. Qualità
Predisporrà: modalità di preparazione agli esami/raccolta di campioni
Adozione formale dei documenti prodotti da parte dell’ASL e distribuzione a livello provinciale;
comunicazione e informazione sul territorio (a cura della Direzione Sanitaria dell’ASL di Bergamo)
WP 5
Monitoraggio degli indicatori di processo e di risultato, seconda una procedura definita ad hoc, a cura di
tutte le strutture della provincia coinvolte (URP – Professionisti )
WP 6
Analisi degli indicatori, reportistica (a cura di U.O. Qualità ASL e Azienda Ospedaliera Bolognini) e
valutazione conclusiva del progetto da parte di tutti gli attori (coordinata da Direttore Sanitario ASL e
Direttore Sanitario Azienda Ospedaliera Bolognini)
WP 1
WP 2
WP 3
Secondari
Primari
Risultati principali e secondari attesi
Informazioni su preparazione e post-esame disponibili per tutti gli utenti della Provincia di Bergamo presso
le strutture eroganti, per via telematica, presso la rete territoriale delle cure primarie.
Facilitazione della prenotazione e dell’accesso agli esami ambulatoriali di gastroenterologia, radiologia,
laboratorio.
Aumentare tra i professionisti a livello provinciale la cultura del confronto sulle migliori pratiche, ai fini di
migliorare la sicurezza del paziente oltre che la tutela dei professionisti stessi.
Creare una cultura di rete provinciale per la salute al servizio del cittadino.
Novità della ricerca/progetto proposti e trasferibilità dei risultati
Se i risultati attesi del progetto ne confermeranno l’ efficacia e il gradimento dei cittadini, a medio termine anche le
altre province lombarde potranno avvalersi della metodologia definita per costruire percorsi ad hoc.
L’evoluzione nel lungo termine potrebbe essere l’integrazione a livello regionale, almeno per le prestazioni
ambulatoriali più frequentemente richieste: il percorso organizzativo e soprattutto quello scientifico dei
professionisti medici integrerebbero utilmente l’estensione del CUP regionale.
Prodotti intermedi e finali attesi e modalità di utilizzo
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Fogli informativi per la preparazione a : EGDS, Colonscopia, Rettoscopia, Esami radiologici che richiedono
preparazione e/o contrasto, esami di laboratorio che richiedono precise modalità di raccolta del campione.
Saranno distribuiti all’utente al momento della prenotazione dell’esame presso la struttura erogatrice, presso i
medici delle cure primarie, presso le farmacie, per via telematica o direttamente.
Fogli informativi per come comportarsi nel post esame relativi a: EGDS, Colonscopia, Rettoscopia, Esami
radiologici che richiedono preparazione e/o contrasto.
Saranno consegnati all’utente dagli erogatori subito dopo aver eseguito l’esame.
Indicatori di risultato intermedi e finali
Per quanto concerne i risultati intermedi, si considerano i seguenti indicatori di processo:
1) produzione dei fogli informativi condivisi per tutti gli esami considerati (gruppi di lavoro - Direzioni Sanitarie
-U.O. Qualità)
2) distribuzione per avvio di utilizzo come da cronoprogramma (Direzione Sanitaria – U.O. Qualità ASL
BERGAMO)
Per valutare l’efficacia del progetto sono stati definiti i seguenti indicatori di risultato finale:
1) N. segnalazioni/reclami degli utenti (rilevazione URP)
2) Gradimento degli utenti dopo almeno sei mesi dall'attivazione del processo (rilevazione URP nell'ambito della
rilevazione di Customer satisfaction richiesta dalla Regione Lombardia)
3) Numero di informazioni e di preparazioni non adeguate che hanno determinato un rinvio dell’esame (Rilevazione
da parte dei clinici).
Collegamento con il PSSR
Progetto CRS –SISS
Integrazione Ospedale/Territorio
Durata complessiva del progetto (Cronoprogramma):
DUE ANNI (progetto avviato nel novembre 2008)
FASE 1
FASE 2
FASE 3
FASE 4
FASE 5
Novembre 2008 - Luglio 2009 : attivazione gruppo Gastroenterologia e produzione documenti
condivisi.
Settembre 2009: Distribuzione formale dei documenti di Gastroenterologia alle strutture
provinciali con comunicazione ASL e avvio di utilizzo.
Settembre 2009 – febbraio 2010:
Attivazione gruppo Radiologia e produzione documenti
Attivazione gruppo Laboratorio e produzione documenti
Marzo 2010: Distribuzione formale dei documenti di Radiologia e Laboratorio alle strutture
provinciali con comunicazione ASL e avvio di utilizzo.
Settembre 2009: avvio della rilevazione degli indicatori di risultato finale numero 1 e 3, con
monitoraggio a cura di U.O. Qualità ASL e A.O. Bolognini Seriate.
Aprile-Maggio 2010: prima rilevazione di customer satisfaction per le prestazioni di
Gastroenterologia.
Settembre-Ottobre 2010: seconda rilevazione di customer satisfaction per tutte le prestazioni
comprese nel progetto.
Novembre 2010: Analisi degli indicatori di risultato finale e valutazione conclusiva del progetto
(Direzioni Sanitarie, U.O. Qualità, Gruppi dei professionisti).
Comitato scientifico del progetto
Cognome Nome
Indirizzo
Recapiti telefonici
e-mail
Cognome Nome
Indirizzo
Recapiti telefonici
e-mail
Cognome Nome
Indirizzo
Recapiti telefonici
e-mail
Michele Tumiati
Direttore Sanitario Azienda Ospedaliera Bolognini
Via Paderno, 21 Seriate BG
035 3063737 - 3063757
[email protected]
Giuseppe Imbalzano
Direttore Sanitario ASL Bergamo
Via Gallicciolli, 4 BERGAMO
tel. 035 385229
[email protected]
Giuliana Mazzoleni
Responsabile Qualità ASL Bergamo
Via Gallicciolli,4 24121 Bergamo
Tel. 035/385.241
[email protected]
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Cognome Nome
Indirizzo
Recapiti telefonici
e-mail
Flavia Gherardi
Responsabile Qualità Azienda Ospedaliera Bolognini
Via Paderno, 21
Seriate BG
035 306 3768
[email protected]
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