Workshifting – Come 4 organizzazioni IT ridefiniscono il luogo di

Workshifting
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Workshifting –
Come 4
organizzazioni IT
ridefiniscono
il luogo di lavoro
Casi reali sulle trasformazioni
della forza lavoro
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Workshifting
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Executive Summary
L’ambiente aziendale competitivo e frenetico di oggi gioca un ruolo importante nella capacità per
tutto il personale interno ed esterno di svolgere il proprio lavoro ovunque e in qualsiasi momento,
se si desidera raggiungere i risultati migliori. I confini tradizionali tra le aziende e le varie sedi lasciano
il posto a un mondo più flessibile nel quale le attività, i processi e le intere operazioni possono
essere trasferite rapidamente e in modo efficiente da un luogo all’altro, da un’organizzazione e
un’altra, a prescindere dalle differenze di fuso orario e perfino dalle tipologie di dispositivi. Vengono
aperti nuovi uffici periferici, vengono ampliate le sedi esistenti e le fusioni e le acquisizioni sono
portate a termine in modo più rapido e senza difficoltà come mai prima. La forza lavoro viene
dotata di risorse complete ovunque il lavoro la porti: siti di progetto, stabilimenti, negozi al dettaglio,
uffici periferici, magazzini, sedi di clienti, lavoro da casa e in viaggio, con la stessa facilità con
cui lavorerebbe in ufficio. Questa è l’essenza del workshifting, un nuovo modello che sta
trasformando il modo di fare business.
Sebbene il workshifting offra enormi vantaggi che vanno dalla maggiore produttività e migliore efficacia
nel rientro dei costi sia per l’azienda sia per l’IT, fino alla continuità e sicurezza aziendali, esso pone
anche sfide significative per l’IT. Occorre trasformare la tradizionale infrastruttura di endpoint
statica per fornire risorse complete in modo efficiente e dinamico laddove sono necessarie,
con la mobilità, prestazioni e flessibilità richieste per una produttività ottimale, garantendo nel
contempo il pieno controllo sulle risorse aziendali e sulla proprietà intellettuale.
In questo articolo verranno esaminati i fattori che conducono alla rapida crescita del workshifting,
le forme che assume, le difficoltà che l’IT deve risolvere per attivarlo, le tecnologie oggi disponibili
per sfruttare tutto il suo potenziale e i relativi vantaggi per l’azienda. Infine, discussioni approfondite
dei vantaggi raggiunti da quattro aziende del mondo reale illustreranno il valore aziendale del
workshifting.
Fra queste vi sono:
• Un’importante ditta di costruzioni che utilizza il workshifting per aumentare la velocità del
business, la produttività e la sicurezza anche nelle sedi di lavoro più remote
• Un ospedale pediatrico che ha migliorato la cura dei pazienti, l’efficienza informatica, la
sicurezza e la conformità alle norme
• Uno studio legale internazionale tra i primi 25 che ha accelerato la crescita e migliorato il
servizio al cliente
• Un retailer che ha ottenuto una maggiore integrazione della supply chain e un time-to-market
più rapido riducendo nel contempo i costi.
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Workshifting
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Introduzione: la necessità di un nuovo tipo di forza lavoro
Le forti tendenze del business impongono sostanziali cambiamenti nella composizione della
forza lavoro di oggi e nei conseguenti requisiti per l’IT. Dovendo affrontare pressioni competitive
sempre maggiori, le aziende devono essere in grado di agire in modo più rapido e flessibile
in più luoghi, rispetto a quanto consentito dai modelli tradizionali nei quali sia le persone sia
le risorse sono radicate in ubicazioni fisse. Per ottenere nuovi livelli di flessibilità aziendale, le
aziende devono poter velocizzare il time-to-market per capitalizzare sulle opportunità emergenti,
aprire nuovi uffici e sedi periferici e ampliare gli uffici esistenti in modo più rapido ed efficiente,
semplificare e accelerare fusioni e acquisizioni nonché trasferire singoli impiegati in modo più
semplice laddove sono richiesti. Per rafforzare le relazioni con il cliente, le aziende devono fornire
un servizio al cliente in modo da soddisfare le esigenze dei loro clienti in modo più efficace,
con soluzioni che vanno da risposte rapide 24 ore su 24 fino ad arrivare a personale dedicato
ubicato presso le sedi di clienti strategici. Piuttosto che essere vincolati a una forza lavoro
interna, l’azienda deve migliorare la produttività, l’efficienza e il servizio al cliente attraverso un
uso efficace delle risorse in outsourcing, delle partnership e del personale a chiamata come
consulenti, personale a contratto e lavoratori temporanei. Allo stesso tempo, l’azienda deve
anche migliorare la gestione dei rischi e la sicurezza dei dati per garantire che questa espansione
oltre i confini tradizionali non comprometta la proprietà intellettuale, le risorse IT o la conformità.
Anche il profilo e le esigenze del lavoratore moderno stanno cambiando. Via via che l’economia
si riprende e i lavoratori più anziani vanno in pensione, le aziende devono reintegrare il
personale con una nuova generazione di candidati dotati di un livello più elevato di conoscenze
tecnologiche nonché di maggiori aspettative in merito al tipo di lavoro che desiderano svolgere.
La competizione sarà feroce per le persone di maggior talento, formazione, competenza o
esperienza che guarderanno con maggior favore le aziende in grado di offrire posti di lavoro
caratterizzati da flessibilità, mobilità ed equilibrio tra lavoro e vita privata. La capacità di scegliere
da un pool di persone più ampio e reclutare le persone migliori dovunque esse si trovino, anche
se non desiderano trasferirsi, sarà più che un vantaggio. Per molte aziende sarà fondamentale.
In tutta la forza lavoro, la mobilità individuale è ora essenziale per molti tipi di lavoratori, poiché
essi si spostano da una sede all’altra così come da un PC desktop a un laptop o a un dispositivo
mobile. Le ore lavorative sono ugualmente flessibili: è passato da molto il tempo in cui si lavorava
dalle nove alle cinque e la forza lavoro ora richiede maggiore flessibilità per lo svolgimento del suo
lavoro, sia intermini di tempo sia di luogo.
Via via che l’azienda si diversifica e diventa più complessa e dinamica dal punto di vista geografico,
anche la continuità aziendale diviene un fattore critico. L’IT deve proteggere l’azienda da interruzioni
di qualunque tipo, pianificate e non, dalle interruzioni minori del datacenter come la manutenzione
ordinaria dell’IT e le interruzioni di energia elettrica locali, ai fattori esterni quali le influenze stagionali,
scioperi e rotture delle condutture principali dell’acqua, fino ai disastri naturali come terremoti e
uragani. Al fine di evitare impatti sui risultati di bilancio a causa della diminuita produttività, perdita
del fatturato, opportunità mancate, errori nel soddisfare i contratti sui livelli di servizio e perdita di
clienti, l’IT non deve solo garantire la ripristinabilità del datacenter per assicurare la disponibilità
dei dati, applicazioni e desktop, ma deve anche disporre di un piano di continuità aziendale che
garantisca agli utenti l’accesso alle risorse informative essenziali in modo protetto.
Valutando questi cambiamenti nel loro insieme, emerge un tema comune: via via che il business
supera i confini tradizionali tra le organizzazioni, ubicazioni e orari di lavoro, anche l’IT deve operare
una simile transazione. L’infrastruttura di endpoint di un’azienda non può più essere definita da
parametri come tempo, luogo, tipo di dispositivo o metodo di accesso. Per fornire un supporto
ottimale all’azienda, l’IT deve creare un ambiente utente con la flessibilità e la mobilità opportune
per favorire la produttività ovunque, in qualunque momento e nei modi richiesti.
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Workshifting
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Definizione di workshifting
Migliorare la velocità,
produttività e sicurezza
aziendali, anche al circolo
polare artico.
Clark Builders,
un’importante azienda
edile canadese, utilizza la
virtualizzazione desktop per
installare e rendere operativi
i siti di lavoro remoti in
modo rapido ed economico
e per mantenerli attivi al
massimo della produttività,
garantendo al contempo una
protezione dei dati elevata.
Per saperne di più
leggere a pagina 9.
Detto in modo semplice, il workshifting è una strategia basata sul concetto che il lavoro deve essere
svolto nel luogo giusto, dalle persone giuste e nel momento giusto. Può assumere molte forme:
• Possibilità per i singoli di trasferire il lavoro fuori dall’ufficio. Questa forma di workshifting,
nota come telelavoro, è già una pratica comune. In effetti, un recente sondaggio ha rivelato
che più di un terzo delle aziende offre telelavoro a tempo pieno e più della metà delle aziende
consente il telelavoro part-time su base regolare (WorldatWork Survey sulla Flessibilità del luogo
di lavoro 2011). Oltre al telelavoro, il workshifting può comprendere programmi convenzionali
quali la condivisione delle scrivanie, lavoro ad hoc a casa e il supporto per i lavoratori mobili,
dagli alti dirigenti e commerciali fino ai medici e ai manutentori.
• Spostamento di singole persone, processi aziendali o uffici in differenti sedi. Il personale
è dislocato in loco presso il cliente e le sedi dei partner, cantieri e stabilimenti e altre ubicazioni
chiave. I processi come l’elaborazione dei dati, il servizio al cliente e il supporto tecnico vengono
trasferiti in nuove sedi, aree a fuso orario diverso o a fornitori in outsourcing. Viene inserito
all’interno dell’azienda personale esterno con contratti temporanei nei periodi di massima attività.
Le attività a basso valore passano dal personale con competenze elevate a quello a costo
ridotto. Vengono aperti nuovi uffici, ampliati uffici esistenti e le aziende acquisite o soggette a
fusioni sono integrate in modo più lineare a fronte di nuove esigenze e opportunità.
• Trasferimento del lavoro da un dispositivo a un altro. Invece di conservare il modello rigido
del tipo un dispositivo-una persona, l’IT consente al personale di accedere alle stesse risorse e
al workload attraverso PC aziendali, laptop, tablet, smartphone e altri dispositivi affinché svolga
il lavoro nel modo più efficiente possibile. Analogamente, le organizzazioni IT passano dai PC
tradizionali ai thin client a basso costo oppure estendono il ciclo di vita dei PC esistenti. Nel
datacenter, i server vengono consolidati per aumentarne l’utilizzo, migliorare la scalabilità e ridurre
i costi.
• Trasferimento di riunioni, supporto e training online. Invece di basarsi sui contatti di persona
per discutere di affari, risolvere problemi e costruire le competenze, le organizzazioni usano
i video ad alta definizione e gli strumenti di collaborazione on-line per collegarsi a distanza in
modo produttivo ed efficiente.
Attivare il workshifting: le sfide per l’IT
Per ottenere il pieno valore del workshifting le organizzazioni devono superare i confini delle
tradizionali infrastrutture di endpoint basate sul presupposto che la maggior parte della gente
lavori prevalentemente o esclusivamente presso un’unica ubicazione fissa, all’interno del firewall.
I lavoratori devono essere in grado di accedere alle risorse da qualsiasi luogo e in ogni momento,
collaborare in modo efficace e partecipare pienamente ai progetti e ai processi. Questo significa
fornire una soluzione che risponda a diversi requisiti chiave:
• Fornire risorse desktop complete ovunque siano necessarie: gli utenti devono poter
accedere alle applicazioni, ai desktop e ai dati ovunque il lavoro li porti, senza rischi per la
proprietà intellettuale, per la riservatezza dei dati o per la conformità informatica.
• Gestire una gamma più ampia di dispositivi: un elemento chiave del valore del
workshifting è la possibilità di usare qualsiasi tipo di dispositivo, PC aziendale, smartphone,
tablet consumer, laptop non standard, thin client, per lavorare al massimo della produttività,
dinamicità ed efficienza. Questo significa sia garantire che tutta la gamma di dispositivi acceda
a tutte le risorse desktop e applicative, sia fornire un’esperienza uniforme via via che gli utenti
passano da un dispositivo ad un’altro.
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Workshifting
Aiutare i medici a offrire
un’assistenza migliore ai
pazienti
Il Seattle Children’s Hospital
consente ai dottori di
accedere a desktop virtuali
completi nel giro di qualche
secondo su qualsiasi
dispositivo, anche un iPad;
in questo modo i medici
possono dedicare il loro
tempo alla cura dei pazienti
senza perdere tempo
con la tecnologia. Come
conseguenza, si ottengono
migliori risultati per i pazienti,
maggiore sicurezza,
conformità alle norme,
efficienza IT e risparmio
di costi per l’ospedale.
Per saperne di più
leggere a pagina 10.
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• Ottimizzare le prestazioni e la produttività: gli utenti remoti devono avere lo stesso livello
di prestazioni e disponibilità delle risorse IT di chi lavora in ufficio, senza incorrere in costi elevati
per gli accessi VPN o per significativi potenziamenti della rete.
• Aumentare la velocità e la flessibilità del provisioning: per accelerare i tempi di attivazione
di nuove filiali, acquisizioni e di nuovi dipendenti o personale a contratto, l’IT deve essere in
grado di fornire qualsiasi numero di desktop virtuali in qualunque ubicazione senza i lunghi tempi
di consegna degli ambienti tradizionali.
• Centralizzare la gestione e il supporto: dato che gli utenti lavorano in più sedi, il supporto
on-line diventa essenziale. L’IT deve essere in grado di gestire l’intero ambiente di endpoint,
ampiamente distribuito, da una singola ubicazione, compresi il provisioning e la gestione quotidiana
nonché la determinazione e la risoluzione dei problemi.
• Abilitare la comunicazione remota, la collaborazione, il supporto e il training: remoto
non dovrebbe mai significare isolato. Per partecipare pienamente al lavoro aziendale, gli utenti
necessitano di nuovi strumenti che li tengano sempre connessi e allineati con i colleghi e i membri
del team a prescindere dall’ubicazione fisica o dalla distanza.
Attivare il workshifting con il virtual computing di Citrix
Citrix® consente l’uso del workshifting grazie a un modello chiamato virtual computing: la
centralizzazione delle risorse IT per la loro distribuzione come servizio protetto e ad alta definizione
agli utenti in qualsiasi sede e su qualunque dispositivo. Il virtual computing è realizzato con le
soluzioni di virtualizzazione desktop di Citrix che comprendono Citrix XenDesktop™, Citrix XenApp™
e Citrix XenClient™ e che permettono la gestione e la protezione centralizzate delle applicazioni,
dei dati e di tutti i desktop degli utenti consentendone la distribuzione ovunque, su qualsiasi tipo
di connessione e dispositivo. Le soluzioni di virtualizzazione di Citrix offrono all’IT la flessibilità di
personalizzare l’esperienza di desktop virtuale per andare incontro alle esigenze specifiche di
ogni singolo utente, compresi i requisiti di mobilità, sicurezza e prestazioni.
Per l’utente, l’aspetto e l’operatività del desktop virtuale sono analoghe a quelle del desktop
tradizionale sul suo PC, indipendentemente dalle modalità con cui vi accede: LAN aziendale
o WAN, bande larghe commerciali, via satellite, hotspot pubblici o dispositivi mobili o qualsiasi
altro tipo di dispositivo.
Citrix garantisce un’esperienza utente ad elevata definizione a prescindere dall’ubicazione,
ottimizzando la rete per coloro che lavorano presso gli uffici periferici, a casa o nelle sedi con
ampiezze di banda problematiche o latenza. Essendo distribuito centralmente dal datacenter
aziendale, il desktop virtuale consente la gestione semplificata e una migliore protezione per
l’IT, garantendo nel contempo agli utenti di avere sempre a disposizione i dati, le applicazioni
e le altre risorse di cui hanno bisogno per una produttività ottimale. Un personale ubicato
centralmente può pubblicare, modificare e aggiornare le applicazioni nonché fornire il supporto
in tutta l’azienda attraverso un unico punto di gestione. I server possono essere centralizzati e
consolidati per migliorarne l’utilizzo e ridurre i costi. Poiché i desktop virtuali possono essere
eseguiti su qualsiasi dispositivo, l’azienda può prolungare il ciclo di vita degli endpoint esistenti e
trasferire molti utenti su dispositivi di endpoint a basso costo. Il programma BYOC (Bring-yourown computer) può ridurre ulteriormente i costi globali degli endpoint.
Il virtual computing di Citrix è completato da Citrix GoToMeeting® e Citrix GoToAssist®, ricchi
strumenti di collaborazione, comunicazione e supporto on-line. Lo scorso anno, più di 100 milioni
di persone hanno sperimentato una riunione virtuale o supportato sessioni realizzate con prodotti
Citrix. Trasferendo le riunioni dalle sale conferenze al Web, le aziende possono supportare la
collaborazione in tempo reale tra utenti dislocati ovunque e possono tenersi in stretto contatto
con clienti e partner. Le aziende ottengono vantaggi anche dal punto di vista culturale poiché
acquisiscono un senso di coesione e unità, risparmiando anche costi in termini di tempo e
viaggio.
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Workshifting
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L’impatto del workshifting sull’azienda
Crescita rapida e qualità
di servizio più elevata per
uno studio legale di livello
mondiale
SNR Denton, uno dei
primi 25 fornitori di servizi
legali al mondo utilizza la
virtualizzazione virtuale per
supportare la rapida crescita
velocizzando le fusioni, le
acquisizioni e le espansioni
delle filiali. L’accesso ai
desktop virtuali ovunque
e con qualsiasi dispositivo
aiuta l’azienda a fornire un
ottimo servizio garantendo
al tempo stesso un giusto
equilibrio tra vita privata
e lavoro per assumere e
ritenere i migliori talenti al
mondo in campo legale.
Per saperne di più
leggere a pagina 11.
Realizzato con il virtual computing di Citrix, il workshifting offre un’ampia gamma di vantaggi
per l’azienda, l’IT e in modo analogo gli utenti. (Per un’ulteriore discussione sui vantaggi del
workshifting, vedere la panoramica della soluzione Citrix Le 10 ragioni più importanti per adottare
il workshifting).
Maggiore velocità del business e crescita più facile
Man mano che emergono nuove sfide e opportunità, la capacità di rispondere in modo rapido
ed efficace diventa un fattore chiave se si desidera ottenere un vantaggio competitivo. La
virtualizzazione desktop consente a un’azienda di aprire nuovi uffici periferici, ampliare ubicazioni
esistenti e integrare aziende dopo fusioni e acquisizioni in modo decisamente più rapido distribuendo
quasi istantaneamente risorse desktop virtuali gestite centralmente ovunque siano necessarie.
Gli strumenti per le riunioni e la collaborazione on-line supportano le attività di coesione superando
le distanze e i confini organizzativi. In questo modo, le aziende possono perseguire in modo più
aggressivo le opportunità strategiche.
Il workshifting aiuta inoltre le aziende a migliorare la velocità delle operazioni quotidiane. È possibile
distribuire il lavoro nel mondo su aree con fusi orari diversi per consentire la produttività 24 x 7 ed
è possibile mettere on-line nuovo personale in modo più rapido e facile nei momenti di maggior
picco nelle attività. La flessibilità di mettere in produzione il personale e le sedi dei partner favorisce
l’ottimizzazione dell’integrazione della supply chain per abbreviare i tempi di ciclo. Grazie alla
virtualizzazione desktop, le aziende possono supportare più efficacemente le alleanze strategiche
per implementare rapidamente una piattaforma amministrativa centralizzata al fine di fornire
risorse conformi agli utenti di organizzazioni differenti, aiutando la crescita del business e tenendo
sotto controllo i costi.
Maggiore produttività ed efficienza organizzativa
Il virtual computing facilita il trasferimento del lavoro al personale che può svolgerlo in modo
più efficiente, all’interno dell’organizzazione o altrove. I processi possono essere assegnati in
outsourcing a fornitori più economici o trasferiti in aree con costi di lavoro più bassi. È possibile
creare team virtuali sulla sola base dei requisiti aziendali, piuttosto che sul personale disponibile
in una sede.
È possibile assumere e trasferire impiegati da un progetto a un altro in modo rapido e agile. Le
opportunità di lavoro part-time o con orario a turni diventano più interessanti per i lavoratori,
nonché adatte a una gamma più ampia di lavoratori, quando il lavoro può essere svolto a casa,
aiutando le organizzazioni ad adattare la loro forza lavoro ai carichi di lavoro effettivi e a ridurre
l’esubero di personale.
Rendendo disponibile ai lavoratori sul campo l’accesso alle applicazioni da ogni luogo e in ogni
momento, le aziende possono anche pianificare, monitorare e seguire le attività più efficacemente
in maniera centralizzata per migliorare l’efficienza logistica, prendere decisioni migliori e assistere
meglio i clienti. È possibile identificare velocemente e valutare da un punto di vista organizzativo
l’impatto dei fattori locali ovunque l’azienda operi, da una tempesta che interrompe la spedizione
fino a un ordine di un cliente maggiore del previsto.
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Workshifting
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Servizio al cliente ottimale
Velocizzare il time-tomarket e ridurre i costi
Il fornitore di articoli
sportivi O’Neill Europe
distribuisce desktop
virtuali ai dipendenti, ai
distributori e ai produttori
esterni in più di 30 Paesi per
rispondere più velocemente
ed economicamente ai
gusti e ai comportamenti
di acquisto dei clienti in
rapido cambiamento.
Per saperne di più
leggere a pagina 12.
Il workshifting aiuta le aziende a fornire un servizio ottimale grazie all’accesso a dati aggiornati
relativi ai clienti e ad altri dati in tempo reale, così da prendere le decisioni migliori. Questo si
traduce in reale valore per tutti i tipi di cliente, da un importante cliente seguito da un rappresentante
­dedicato in loco fino a pazienti assistiti da un medico che accede a informazioni sanitarie complete
da un tablet senza allontanarsi dal paziente. Rappresentanti commerciali, tecnici di manutenzione
e altro personale sul campo possono ricevere e gestire le richieste dei clienti ovunque si trovino e
in ogni momento. I call center possono adottare turni di lavoro che soddisfino i momenti di picco.
I lavoratori di ogni tipo possono restare in contatto con l’azienda e i clienti ovunque vadano, in
qualsiasi giorno dell’anno, per prevenire i colli di bottiglia e mantenere attivi i processi di vendita e
i servizi. Fornendo servizi più tempestivi ed efficaci, l’organizzazione può “costruire” la fedeltà dei
clienti, evitare di perderli e aumentare le vendite.
La capacità di interagire più da vicino con i clienti aiuta le organizzazioni anche a raccogliere dati
importanti per prendere le decisioni più adeguate e velocizzare il time-to-market sia di nuovi prodotti
sia di miglioramenti alle linee di prodotti esistenti sulla base delle reali esigenze dei clienti, dai
nuovi prodotti finanziari per mercati globali in rapida evoluzione fino alle merci per il mercato retail
che rispecchino i gusti e le tendenze più recenti dei clienti.
Una forza lavoro più competente e produttiva
La possibilità di offrire un miglior equilibrio tra vita privata e lavoro che comprende risparmi dei
costi e dei tempi di viaggio casa-ufficio, aiuta le aziende ad attrarre i candidati più qualificati
ovunque si trovino.
Una volta in azienda, la flessibilità, resa possibile grazie al virtual computing, ha un potente effetto
positivo sulla soddisfazione nel lavoro e ciò favorisce una riduzione dei costi di turnover. Come
riportato nell’indagine di WorldatWork del 2011 sulla flessibilità del posto di lavoro, una gran parte
delle aziende ritiene che la loro forza lavoro direbbe che vi è un effetto positivo o estremamente
positivo dei programmi di flessibilità sull’impegno dei dipendenti (72 percento), sulla loro
motivazione (71 percento) e sulla loro soddisfazione (82 percento).
Questi lavoratori risultano essere poi solitamente più produttivi. Secondo Gartner, “un programma
di telelavoro ben progettato offre ai datori di lavoro una delle migliori opportunità per aumentare
la produttività e diminuire i costi operativi” (Telework in Government Moves From ‘Good Idea’ to
‘Must Have’, Gen 2011).
Continuità aziendale senza interruzioni
Il workshifting garantisce la continuità aziendale poiché permette ad un’organizzazione di spostare
le attività da un’ubicazione ad un’altra o perfino a una differente ubicazione per ogni lavoratore,
a fronte di problemi gravi. Questo è importante per evitare l’impatto sui risultati di bilancio di
un’interruzione anche breve, per non parlare di una calamità importante, in termini di diminuzione
di produttività, perdita di fatturato, opportunità mancate, mancanza di raggiungimento dei livelli di
servizio (SLA) e perdita di clienti. Per questo motivo molte aziende hanno già previsto la flessibilità
del posto di lavoro nei loro piani di continuità aziendale in caso di disastri e di circostanze che
impediscano le normali attività aziendali (indagine di WorldatWork del 2011 sulla flessibilità del
posto di lavoro).
La virtualizzazione dei desktop consente ai lavoratori impossibilitati a lavorare in ufficio di accedere
a tutte le risorse da qualsiasi luogo e avere il proprio desktop su qualsiasi dispositivo, dal proprio
computer a uno in una biblioteca pubblica o a casa di un amico o di un parente.
Ai nuovi lavoratori può essere fornito velocemente un accesso remoto sia in modo pianificato che
all’occasione. Un’infrastruttura centralizzata semplifica grandemente le operazioni di back-up e
permette una ripartenza veloce da un secondo data center o da un sito di disaster recovery.
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Maggiore sicurezza dati e migliore gestione dei rischi
Se da una parte la forza lavoro virtuale è dislocata su aree sempre più ampie, oramai comune
nelle organizzazioni moderne, pone costanti sfide alla riservatezza dei dati, alla conformità IT e
alla protezione delle proprietà intellettuali, dall’altra parte un’infrastruttura desktop virtuale estende
le policy di sicurezza a tutta l’azienda. Tutti i dati e le applicazioni rimangono sotto il controllo
dell’IT nel data center, dove l’automazione e la gestione centralizzata rendono l’applicazione delle
policy, la conformità alle norme, la protezione antivirus e altri provvedimenti, molto più semplici e
efficaci. L’IT può facilmente impedire che i dati vengano salvati su supporti rimovibili, stampati o
condivisi, e perfino garantire che i dati scaricati per un uso off-line sul desktop locale rimangano
sempre criptati,in modo da non mettere a rischio le risorse aziendali nel caso un dispositivo utente
venga smarrito o rubato. Qualora i lavoratori temporanei non siano più necessari o un dipendente
lasci l’azienda, il loro accesso al desktop virtuale può essere chiuso istantaneamente e, analogamente,
qualora un lavoratore trasferisca progetti o cambi ufficio, il loro accesso può essere aggiornato
immediatamente così da eliminare il rischio di accessi non autorizzati o inappropriati ai dati aziendali.
Costi aziendali e IT ridotti
I risparmi resi possibili dal workshifting si estendono a tutta l’organizzazione. La maggiore
soddisfazione dei lavoratori riduce i costi del turnover.
I programmi di telelavoro e di condivisione delle scrivanie riducono lo spazio di lavoro necessario
in loco, diminuendo così i costi immobiliari e quelli correlati.
La possibilità di passare dai PC tradizionali ai thin client, di estendere il ciclo di vita degli endpoint
esistenti, e di permettere agli utenti di portare i propri dispositivi, riduce i costi dell’hardware. Le
riunioni on-line eliminano il bisogno di numerosi viaggi, tagliando i relativi costi. Nel data center, la
centralizzazione e il consolidamento dei server migliora l’utilizzo e il rapporto costi-benefici mentre
la centralizzazione dell’amministrazione, del personale e del supporto migliora l’efficienza dell’IT.
Queste riduzioni delle spese in conto capitale e correnti sono integrate dalla migliorata produttività
e dall’efficienza organizzativa trattate precedentemente in modo da ottenere un impatto
significativo sui risultati di bilancio.
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Workshifting
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Il workshifting oggi: risultati reali
I benefici del workshifting sono oggi compresi da aziende di tutti i tipi nei settori e mercati di
tutto il mondo. I seguenti esempi, tratti dalle migliaia di clienti di soluzioni Citrix di virtualizzazione
desktop e di virtual computing, evidenziano il valore aziendale ottenuto da Clark Builders,
un’importante azienda edile, dal Seattle Children’s Hospital, una delle principali aziende sanitarie
negli Stati Uniti, da SNR Denton, uno studio legale internazionale tra i primi 25, e da O’Neill
Europe, un fornitore di articoli sportivi.
Clark Builders apre siti di lavoro remoti in poche ore, anche al circolo polare
artico
L’azienda edile canadese Clark Builders utilizza le soluzioni di virtualizzazione desktop di Citrix
per realizzare una strategia di workshifting che supporta una forza lavoro altamente mobile che
opera in 60 siti di lavoro remoti contemporaneamente. L’azienda può ora fornire desktop virtuali
in poche ore ovunque siano richiesti, anche in ubicazioni remote con connettività problematica
come il nord del Circolo Polare Artico. Il personale può essere mobilitato immediatamente alla
ricezione di un ordine di lavoro di un cliente e iniziare a lavorare non appena giunge sul luogo di
lavoro, un differenziatore competitivo importante se si fa un confronto con le due o tre settimane
solitamente necessarie per rendere disponibili le applicazioni e le altre risorse IT. Gli utenti
possono lavorare da remoto come se fossero presso la loro sede centrale, anche usando i laptop
o i tablet personali.
I vantaggi:
• Maggiore velocità del business: con più di 60 progetti attivi contemporaneamente, il
workshifting aiuta l’azienda a rispondere ai bisogni dei nuovi clienti e ad approntare velocemente
nuovi siti di lavoro. È possibile pubblicare centralmente nuove applicazioni in modo praticamente
istantaneo per garantire che gli utenti abbiano sempre le risorse giuste al momento giusto.
• Maggior produttività organizzativa: le informazioni centralizzate eliminano il bisogno per
i responsabili di progetto di copiare informazioni da un luogo a un altro; i dati aggiornati sono
ora sempre disponibili in tempo reale così da poter lavorare senza interruzioni. Per gli utenti,
in particolare quelli con conoscenze base d’informatica, la possibilità di accedere allo stesso
desktop ovunque vadano, da qualsiasi dispositivo, migliora la semplicità di utilizzo e previene
gli errori. I supervisor possono lavorare da casa, sul luogo di lavoro o da un ufficio con la stessa
facilità e totale uniformità, assicurando così una collaborazione e comunicazione efficaci con i
responsabili di progetto in ogni momento.
• Maggiore sicurezza per i dati: i dati memorizzati e protetti centralmente sono sempre al
sicuro. Mentre i siti isolati sono rimasti vittime di furti in passato, il solo rischio che l’azienda
corre è la perdita di hardware, non di preziosa proprietà intellettuale.
• Diminuzione dei costi: il supporto e la manutenzione efficienti e centralizzati per la forza
lavoro altamente mobile e distribuita in aree geografiche molto ampie ha ridotto notevolmente i
costi IT di Clark Builders.
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Il Seattle Children’s Hospital fornisce un’assistenza migliore ai pazienti
Il Seattle Children’s Hospital, classificato costantemente tra i 10 migliori ospedali pediatrici degli
Stati Uniti dal News & World Report, adotta il workshifting per aumentare il tempo che il medico
dedica la paziente tagliando al contempo i costi, invertendo i trend usuali riscontrati in tantissime
altre aziende ospedaliere. Prima di implementare le soluzioni end-to-end di Citrix, dal data center
al desktop, parte del tempo assegnato ai medici da dedicare ai pazienti era speso occupandosi
della tecnologia per accedere ad applicazioni diverse da più computer.
Ora, i medici possono accedere on-demand, in pochi secondi, ai loro desktop completi e
personalizzati, usando qualsiasi dispositivo, inclusi gli iPad. Ne consegue che possono iniziare
immediatamente a interagire con i pazienti, avendo anche la possibilità di mostrare al paziente
e ai suoi familiari immagini diagnostiche e informative direttamente sullo schermo.
I vantaggi:
• Servizio migliore: gli operatori sanitari possono dedicare più tempo ai pazienti, piuttosto
che avere a che fare con tecnologie sconosciute e impegnative. Potendo accedere a tutte le
applicazioni, alle informazioni del paziente e ad altre risorse in modo sicuro in pochi secondi
con qualsiasi dispositivo, incluso un tablet portato nella tasca di una giacca, i dottori possono
condividere facilmente le informazioni con i pazienti e i loro familiari, consultarsi in modo efficace,
quindi prendere la giusta decisione al momento giusto per assicurare l’esito migliore possibile.
• Sicurezza e conformità alle norme più efficaci: un ambiente sicuro e centralizzato aiuta il
Seattle Children’s Hospital a garantire una riservatezza totale e la conformità all’HIPAA (Health
Insurance Portability and Accountability Act) per i dati dei pazienti anche mentre viene fornito
accesso istantaneo a informazioni sanitarie elettroniche all’interno e all’esterno dell’ospedale.
• Maggiore efficienza IT: piuttosto che gestire e supportare migliaia di workstation singole
e di istanze di applicazioni, l’IT può usufruire della centralizzazione e gestione di una singola
immagine per fornire desktop in tutta l’organizzazione in modo rapido ed efficiente, nonché
fornire un supporto ottimale ovunque gli utenti si trovino, o qualunque dispositivo usino per
accedere ai loro desktop virtuali.
• Diminuzione dei costi: oltre al tempo risparmiato dal personale IT, l’ambiente di virtualizzazione
desktop dell’ospedale ridurrà significativamente i costi consentendo per i desktop virtuali il
passaggio dalle tradizionali workstation ai più economici zero client, con un ciclo di vita più lungo.
Nell’insieme, l’ospedale stima un risparmio netto di oltre 1.000.000 di dollari nei prossimi 4 – 5 anni.
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Workshifting
White Paper
SNR Denton supporta la rapida crescita e un servizio ottimale
SNR Denton, uno studio legale internazionale focalizzato sui clienti, offre servizi a clienti di
importanti centri economici e finanziari da 61 sedi in 43 Paesi ed è uno dei primi 25 fornitori al
mondo di servizi legali per avvocati e professionisti.
Il workshifting supporta il modello aziendale strategico di crescita attraverso rapide espansioni,
fusioni, acquisizioni e il reclutamento attivo, rendendo possibile l’integrazione all’interno dell’azienda
di altri uffici e partner in modo rapido ed efficace. Allo stesso tempo, l’azienda può soddisfare le
aspettative dei suoi clienti, che comprendono molte delle più famose aziende del mondo, al fine
di ottenere i servizi più rapidi possibile grazie al fatto di poter fornire alla propria forza lavoro
altamente mobile l’accesso completo ai dati dei clienti e alle applicazioni in modo sicuro, ovunque,
in qualsiasi momento e usando qualsiasi dispositivo. Gli avvocati possono connettersi a un desktop
aziendale virtualizzato ovunque e ogni volta che hanno bisogno di lavorare, sul loro laptop,
smartphone, Apple iPad o qualsiasi altro dispositivo mobile, tramite rete 3G, WiFi pubblico o
privato o qualsiasi altra connessione di rete. Il supporto tecnico è fornito on-line usando GoToAssit,
così che il team IT possa rapidamente risolvere i problemi e ridurre i tempi di fermo.
I vantaggi:
• Integrazione più rapida di fusioni e acquisizioni: il workshifting aiuta a unificare l’azienda
dopo una fusione di due aziende separate. Il virtual computing semplifica la distribuzione di
un ambiente comune e standardizzato a tutti gli oltre 2.500 utenti dell’azienda, inclusi l’e-mail,
i sistemi finanziari, la gestione dei documenti, le applicazioni di produttività e le informazioni
legali. I desktop virtuali sono già in distribuzione ai nuovi utenti di SNR Denton in tutto il
mondo.
• Rapida espansione delle filiali: il dipartimento IT dell’azienda ricevette la notizia dell’apertura
di un nuovo ufficio a Hong Kong solo due settimane prima della data di inaugurazione. Grazie
a Citrix, fu semplice fornire accesso immediato a risorse desktop complete e sicure usando
dispositivi acquisiti facilmente. Ciò ha consentito all’azienda di ottenere un significativo valore
di business permettendo ai suoi fee-earner di essere completamente produttivi il giorno in cui
l’ufficio fu aperto.
• Servizi ai clienti rapidi: quando i clienti pongono domande, gli avvocati possono fornire risposte
in tempo reale anche a chilometri di distanza dal più vicino PC accedendo ai loro desktop virtuali
tramite qualsiasi laptop, tablet o perfino uno smartphone. Sia in caso di interruzione di minore
importanza sia di un disastro importante, un’infrastruttura a doppio data center garantisce la
continuità aziendale e un servizio al cliente costante. Ne consegue che i clienti perdono meno
tempo nell’attesa di una risposta e agiscono più velocemente alla ricezione delle informazioni e
dei pareri, ottenendo ancora più vantaggi dai servizi legali ricevuti.
• Reclutamento e ritenzione efficaci: la capacità di offrire maggiore flessibilità e un miglior
equilibro tra lavoro e vita privata aiuta l’azienda a competere per i migliori professionisti legali,
ad assumerli e a conservarli. Poiché possono accedere ai loro desktop completi ovunque e su
qualsiasi dispositivo, i fee-earner non devono più lavorare fino a tardi oppure ritornare in ufficio
dopo la sua chiusura, ma possono dedicarsi alle attività personali e familiari mentre lavorano
per l’azienda in modo riservato e protetto.
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Workshifting
White Paper
O’Neill Europe ottimizza le prestazioni della supply chain
Con sede in Olanda, il fornitore di articoli sportivi O’Neill Europe utilizza il workshifting per consentire
agli impiegati, distributori e produttori esterni di più di 30 Paesi, dal Medio Oriente fino all’India e
al Sud Africa, di introdurre i suoi prodotti sul mercato con la flessibilità e le prestazioni necessarie
per restare al passo con i mutevoli gusti dei consumatori. L’azienda utilizza le soluzioni Citrix per
distribuire i desktop virtuali ad alta disponibilità, gestiti centralmente, agli utenti dell’intera supply
chain, che comprende la gestione del ciclo di vita dei prodotti, dei dati dei prodotti e dell’azienda.
I desktop virtuali distribuiti ai negozi al dettaglio consentono all’azienda di essere più vicina al
mercato tenendo traccia dei comportamenti di acquisto e dei livelli di inventario lungo tutta la
catena.
I vantaggi:
• Maggiore integrazione della supply chain: agli utenti di Hong Kong viene fornito l’accesso
all’applicazione Quest PDM utilizzata per la gestione dell’intero processo di creazione e produzione,
dalla ideazione e disegno del modello degli abiti fino alla generazione della distinta base e al
controllo qualità negli stabilimenti. Ciò garantisce un coordinamento efficace con la sede centrale
in Olanda e una costante fornitura dei prodotti sul mercato.
• Migliore velocità del business: rispondendo in modo più rapido, accurato ed efficiente
ai mutevoli gusti e preferenze dei clienti, l’azienda mantiene la sua posizione come marca
preferita per surfisti seri e per coloro che essi influenzano.
• Riduzione dei costi: le ridotte esigenze di manutenzione, gestione del sistema e supporto
degli utenti in tutta la sua struttura virtuale distribuita in un’area geografica molto ampia,
consente all’azienda di avere un gruppo IT di dimensioni ridotte e dinamico, riducendo nel
contempo i costi generali.
Passare al workshifting
Il workshifting è più di un trend promettente, è una trasformazione fondamentale nel modo di
condurre il business ed è già in atto oggi. Attivato utilizzando le soluzioni di virtual computing
di Citrix, il workshifting offre un incredibile valore per le aziende di ogni tipo. Per scoprire cosa
possa significare il workshifting per la vostra azienda, vi invitiamo a visitare il sito
www.citrix.com/workshifting.
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Workshifting
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White Paper
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nel mondo
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Informazioni su Citrix
Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) è l’azienda che trasforma il modo in cui le persone, le aziende e l’IT lavora e collabora nell’era
del cloud. Grazie alle tecnologie leader di mercato di cloud computing, collaborazione, rete e virtualizzazione, Citrix consente stili
di lavoro mobile e servizi cloud, rendendo semplice e più accessibile il complesso IT aziendale per 250.000 aziende. Citrix sfiora
quotidianamente il 75% di utenti internet e collabora con più di 10.000 aziende in 100 Paesi. Il fatturato annuo nel 2011 è stato di 2,21
miliardi di dollari.
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