CA Nimsoft Service Desk

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CA Nimsoft Service Desk
Introduzione
CA Nimsoft Service Desk offre ai team IT funzioni per ottimizzare le funzioni di gestione essenziali, eliminando
complessità, scrittura di codice e costi associati a piattaforme di help desk oltremodo complesse che non
soddisfano i requisiti dei clienti di oggi. Questa soluzione basata su SaaS è facile da configurare in base alle
esigenze dell’azienda, veloce da implementare e semplice da adattare al modificarsi delle esigenze. Parte della
linea CA Nimsoft di soluzioni di gestione IT as-a-service, CA Nimsoft Service Desk è in grado di sfruttare le
informazioni di monitoraggio raccolte da CA Nimsoft Monitor, velocizza individuazione ed escalation delle
problematiche e consente di offrire una qualità del servizio migliore, più rapidamente e a costi inferiori.
Principali vantaggi e risultati
• Esperienza da consumatori: look e sensazione
da social media, coerente con le aspettative
degli utenti di oggi.
• Indicazioni incorporate: il workflow basato
su azioni indirizza gli analisti in procedure
consolidate per accelerare le procedure
di risoluzione.
• Semplice da impiegare e mantenere: il nostro
approccio rivolto alla configurazione senza
scrittura di codice mantiene le cose semplici.
Caratteristiche principali
• La delivery basata su SaaS elimina l'acquisizione
di infrastrutture, distribuzioni, manutenzione
e aggiornamenti costosi.
• Configurabile in base a specifici requisiti
aziendali, senza alcuna scrittura di codice.
• I workflow basati su azioni indirizzano gli
analisti in processi predefiniti, riducendo i tempi
di risoluzione e migliorando la coerenza.
• Le best practice integrate, basate su ITIL
promuovono l’efficienza operativa, con nove
processi certificati PinkVERIFY.
Sfide di business
Le piattaforme di gestione dei servizi svolgono un ruolo vitale, ma in molte imprese non si
rivelano all'altezza delle aspettative, erogando complessità, costi eccessivi e un valore di
business troppo ridotto. Questo avviene anche in imprese che si sono spostate verso nuove
soluzioni in anni recenti e che necessitano ancora di scrittura di codice per adattarsi
a specifiche esigenze.
Questo modello complesso ad alta densità di sviluppo solitamente conduce a lunghi cicli di
distribuzione, con iniziative spalmate su trimestri o ancora più lunghe, anche con le "nuove"
soluzioni basate su SaaS. Una volta distribuiti, gli aggiornamenti poi si rivelano laboriosi,
costosi e dai lunghi tempi di svolgimento a causa di queste personalizzazioni. In ultima analisi,
questa complessità può costare caro ai team di supporto e al business in termini di rigidità,
elevati costi del personale, degrado dei livelli di servizio e non solo.
Panoramica sulla soluzione
CA Nimsoft Service Desk è una soluzione basata su SaaS per le organizzazioni IT che cercano
di soddisfare i loro principali requisiti aziendali mantenendo tutti i vantaggi di una vera
soluzione SaaS CA Nimsoft Service Desk offre al business le capacità di gestione dei servizi di
cui ha bisogno, inclusi catalogo dei servizi, gestione degli incidenti, gestione delle modifiche
e altro ancora, senza i costi e la complessità delle tradizionali soluzioni di gestione dei servizi.
La soluzione offre workflow adattabili e facilmente configurabili per esigenze specifiche,
senza dovere scrivere codice personalizzato. CA Nimsoft Service Desk offre un'esperienza d'uso
affine a quella dei consumatori, con funzioni social come chat e bacheche intuitive. La bacheca
consente agli analisti di tenere traccia di tutte le attività chiave associate a ogni ticket.
Con CA Nimsoft Service Desk, l’azienda può realizzare una serie di obiettivi:
• Aumentare l’agilità del business. CA Nimsoft Service Desk è un’offerta basata su SaaS,
il che significa niente hardware da configurare e niente software da installare o aggiornare
e la possibilità di aggiungere facilmente capacità in qualsiasi momento sia necessario.
• Migliorare le operazioni interne. Pensato da esperti ITIL per la conformità ITIL, CA Nimsoft
Service Desk include nove processi collaudati, certificati PinkVERIFY, per aumentare l'efficienza
e la qualità delle operazioni.
• Aumentare i livelli di servizio. CA Nimsoft Service Desk consente di ottenere i guadagni
di efficienza e le informazioni operative necessari per fornire servizi più efficaci,
reattivi e affidabili.
CA Nimsoft Service Desk
Funzionalità essenziali
Funzionalità a supporto dei fondamentali
requisiti di gestione dei servizi
CA Nimsoft Service Desk fornisce agli analisti viste a colpo d'occhio sui ticket aperti e
sui parametri prestazionali.
CA Nimsoft Service Desk include
i moduli seguenti:
• Gestione incidenti. I workflow pre-integrati
nel modulo di gestione degli incidenti basato
su ITIL facilitano identificazione, registrazione,
definizione delle priorità, catalogazione
e monitoraggio degli incidenti.
• Gestione problemi. CA Nimsoft Service Desk
consente al team di identificare la causa
sottostante dei problemi di servizio ricorrenti
e di implementare efficacemente azioni
correttive, per prevenire recidive.
• Gestione modifiche. Il modulo di gestione
delle modifiche della soluzione consente
all'help desk di applicare le best practice
basate su ITIL nella valutazione, definizione
delle priorità, pianificazione, testing,
documentazione e implementazione delle
richieste di modifica, in tutta l'organizzazione.
• Gestione della configurazione. CA Nimsoft
Service Desk dispone di un robusto database
di gestione delle configurazioni (Configuration
Management Database, CMDB) compatibile
con ITIL v3, che fornisce una vista consolidata
e fruibile dei dati IT.
• Gestione livelli di servizio. CA Nimsoft
Service Desk fornisce la capacità di definire,
monitorare e soddisfare le soglie previste da
SLA, contratti sottostanti (UC) e accordi di
livello operativo. CA Nimsoft Service Desk
consente di monitorare la conformità con
gli SLA in tempo reale, tramite dashboard
avanzati e report integrati.
• Gestione conoscenze. Grazie alla solida
knowledge base della soluzione, utenti finali
e analisti possono sfruttare più a fondo le
conoscenze per ridurre i costi associati alle
interruzioni del servizio, risolvere i problemi
più velocemente e migliorare la qualità del
processo decisionale.
• Catalogo dei servizi, gestione delle
richieste e self-service. Il portale
self-service di CA Nimsoft Service Desk
facilita una gestione autonoma da parte
degli utenti finali e, quando questo non
è possibile, fornisce loro un modo facile
per richiedere servizi ulteriori.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito ca.com/nimsoft
Agility made possible: il vantaggio di CA Technologies
CA Technologies (NASDAQ: CA) offre soluzioni di gestione IT che aiutano i clienti a gestire e proteggere ambienti IT complessi, per supportare
servizi di business agili. Le organizzazioni utilizzano il software e le soluzioni SaaS di CA Technologies per accelerare l'innovazione, trasformare
l'infrastruttura e proteggere dati e identità, dal data center al cloud. CA Technologies si impegna per garantire che i clienti raggiungano i risultati
desiderati e le aspettative di business previste grazie all'impiego della nostra tecnologia. Per ulteriori informazioni sui programmi a supporto dei
nostri clienti visitare ca.com/it/customer-success. Per ulteriori informazioni su CA Technologies visitare ca.com/it.
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