V-desk_2 copia

uintetto
DESK
Q-Desk è stato realizzato per
consentire ai produttori di beni e
servizi di migliorare la qualità della
comunicazione con i propri clienti,
instaurando un rapporto personalizzato in grado di soddisfare le
loro esigenze e le loro motivazioni.
Q-Desk è un sistema di telepresenza integrato che permette a
due persone geograficamente
distanti di poter comunicare faccia
a faccia e interagire efficacemente
come se fossero fisicamente l’una
di fronte all’altra.
Il software di controllo, integrato
nel sistema informativo aziendale,
permette di gestire in rete un
network di Q-Desk e di connetterli
a stazioni operatore di back-end
all’interno di call center.
Il sistema fornisce il supporto
automatico in tutte le fasi di
gestione della videochiamata:
gestione dello stato operatore;
apertura, chiusura e trasferimento
chiamata.
L’utente sceglie la lingua e aziona
la videochiamata, che viene poi
instradata dal sistema al primo
operatore libero che rientra fra
quelli della lingua selezionata.
Il sistema provvede inoltre ad
effettuare il log delle videochiamate e la eventuale registrazione.
DESK
Q-Desk è una stazione multimediale che consente ai clienti di
dialogare direttamente con un
operatore remoto, ricevere informazioni, accedere a consulenze
specializzate, visualizzare, ricevere
e stampare documenti, compilare
e firmare moduli.
Q-Desk è il punto di contatto in
cui nasce e si sviluppa la relazione
tra il cliente e l’operatore remoto
che viene visualizzato su uno
schermo frontale di grosse
dimensioni e può interagire con il
cliente non solo direttamente
tramite il dialogo, ma anche
attraverso una serie di dispositivi
di interfaccia disponibili nella
stazione:
DI INTERAZIONE VOCALE
microfono e sottosistema
audio.
DI LETTURA
carte magnetiche,
codici a barre.
DI INTERROGAZIONE
E VISUALIZZAZIONE
monitor touch-screen
sul piano di lavoro.
DI STAMPA
stampante integrata.
DESK
INTERAZIONE VISUALE
In Q-desk sono inoltre integrate
due telecamere, una d’ambiente
che permette all’operatore remoto
di visualizzare il cliente sul proprio
monitor, l’altra di servizio per il
riconoscimento dei documenti
personali
del
cliente,
per
l’acquisizione digitale di eventuali
altri documenti, per il controllo e
supporto alla compilazione di
moduli da parte del cliente.
CONTESTI APPLICATIVI
Q-desk trova la sua naturale
applicazione in tutti quei contesti
dove sia utile realizzare punti di
relazione con quegli utenti che
necessitano di riferimenti per
fruire di informazioni e servizi.
Essendo
indipendente
dalla
tipologia di contenuto e di
contesto, il sistema è facilmente
verticalizzabile
in
numerosi
ambienti, siano essi grandi
organizzazioni
pubbliche
o
private.
$
Banche, Compagnie Finanziarie e
Assicurative – come sportello
informativo sui prodotti finanziari, e
come desk operativo per effettuare
pagamenti, prelevamenti, scambio
di documentazione...
Enti Turistici, come sportello
informativo sulle attività e gli
operatori del territorio,
biglietteria, prenotazioni
ristoranti/hotel, info su itinerari
turistici, ecc…
Stazioni Ferroviarie e
Aeroportuali, per richiesta
informazioni sui servizi offerti
dagli operatori, itinerari e orari,
acquisto o convalida dei
documenti di viaggio.
Università, per tutte le attività
generalmente effettuate presso
gli sportelli della segreteria
(informazioni sull’Ateneo, iscrizioni,
scambio modulistica,..).
%
ASL, per effettuare prenotazioni,
pagamenti ticket, informazioni
sulle prestazioni offerte.
GDO, come punto informativo sui
prodotti a scaffale, promozioni,
gestione delle fidelity card.
DESK
Nel contesto di attività ricettive
take away o self service, scelta
menu, bevande e pagamenti.
VANTAGGI
Per il produttore
di beni/servizi:
Miglioramento della relazione
con il cliente.
Elevato standard
di qualità del servizio.
Miglior gestione
dei picchi di richiesta.
Riduzione dei costi del personale
e ottimizzazione del capitale umano.
Servizio più efficiente.
Possibilità di avere a disposizione
tutte le funzionalità tipiche
di uno sportello senza il limite
dei tradizionali orari di apertura.
Per l’utente:
Possibilità di disporre di più punti
sul territorio (che si configurano
come vere e proprie “succursali”),
potendo scegliere quello
più vicino.
Una comunicazione più semplice
ed immediata, grazie al supporto
video offerto dall’operatore.
Risparmio di tempo, in quanto
l’estensione territoriale e di orario
risolve il problema del
sovraffollamento e delle code
tipiche di attività svolte in modo
centralizzato.
CARATTERISTICHE
Monitor LCD 46” Verticale,
Full HD 1920x1080p,
16.7M colori,
schermo anti-vandalico.
Monitor LCD 23” Orizzontale,
touch-screen, Full HD 1920x1080p,
16.7M colori,
schermo anti-vandalico.
Telecamera digitale
per lettura documenti,
1080p/24.
Telecamera digitale di ambiente,
risoluzione video 1080p/24.
Microfono direzionale con sistema
di soppressione del rumore esterno
e due autoparlanti.
Lettore barcode 1D/2D.
PC industriale, processor core i7,
4GB RAM, HD-SSD 128 GB,
S.O. W7E.
Stampante termica
bianco e nero.
Lettore banda magnetica e chip.
DESK
uintetto
QUINTETTO S.R.L.
Via Carlo Viola, 78
11026 Pont-Saint-Martin (AO)
P.IVA IT 01086580071
0165 30.55.41
[email protected]
www.quintetto.it