carta dei servizi 2015 strutture in staff alla direzione generale
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CARTA DEI SERVIZI 2015 STRUTTURE IN STAFF ALLA DIREZIONE GENERALE COORDINAMENTO STRUTTURE DI STAFF E SERVIZIO LEGALE Responsabile: Avv. Danilo Vallone Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234210 - Fax. 0932/234343 1 SERVIZIO DI ASSESSMENTE SVILUPPO DEL PERSONALE FINALIZZATO ALLA FORMAZIONE CONTINUA Responsabile: Dott. Salvatore Guastella Piazza Igea, 3 - Ragusa - Tel. 0932/234246 e-mail: [email protected] SISTEMA INFORMATIVO E STATISTICO LOCALE (S.I.L.) Via G. Di Vittorio, 51 - Ragusa - Tel. 0932/600794 - Fax. 0932/600795 e-mail: [email protected] PROGRAMMAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE Responsabile: Dott.ssa Tamara Civello e-mail: [email protected] Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234324 - Fax. 0932/234347 SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE, INNOVAZIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI E AUDIT INTERNO Responsabile: Dott. Biagio Aprile e-mail: [email protected] Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234209 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Responsabile: Dott. Giuseppe Savà Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234325 - 234204 - Fax. 0932/234326 e-mail: [email protected] UFFICIO STAMPA AZIENDALE Responsabile: Dott.ssa Gianna Miceli e-mail: [email protected] Piazza Igea, 1 - Cell. 337 1119131 2 SERVIZIO PREVENZIONE E PROTEZIONE Responsabile: Dott. Giuseppe Smecca Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. 0932/234425 - 234483 - Fax. 0932/234485 e-mail: [email protected] MEDICO COMPETENTE Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234414 e-mail: [email protected] STRUTTURA TECNICA PERMANENTE PER LA VALUTAZIONE DELLA PERFOMANCE (LEGGE 150/2009) Via G. Di Vittorio, 51 - Tel. 0932/600809 - 600766 e-mail: [email protected] U.O. EDUCAZIONE ALLA SALUTE AZIENDALE Responsabile: Dott. Vincenzo Trapani e-mail: [email protected] Via Dante, 112 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234828 RISK MANAGEMENT Responsabile: Dott. Giovanni Ruta e-mail: [email protected] Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234348 - Fax. 0932/234366 3 SERVIZIO PREVENZIONE E PROTEZIONE Via Teocrito, 18 - Ragusa - Tel. 0932/234425 - 234483 - Fax. 0932/234485 e-mail: [email protected] Responsabile: Dott. Giuseppe Smecca Il servizio si occupa della salute e la sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro con il compito, in qualità di consulente, di collaborare con il datore di lavoro per assolvere ai compiti del decreto Legislativo 81/08. Compiti del servizio sono: • individuazione e valutazione dei fattori di rischio, individuazione delle misure per la sicurezza e la salubrità degli ambienti di lavoro, nel rispetto della normativa, sulla base delle specifiche conoscenze della organizzazione aziendale. • Elaborazione, per quanto di competenza, delle misure preventive e protettive e dei sistemi di controllo; • Elaborazione, per quanto di competenza, delle procedure per le varie attività; • Progettazione e proposta dei programmi di formazione ed informazione sulla base della valutazione dei rischi; • Partecipazione alle consultazioni in materia di salute e sicurezza • Informazioni sui rischi, sulle misure di sicurezza e sulle procedure esistenti in azienda ai lavoratori dell’azienda. • Monitoraggio degli infortuni occorsi al personale. MODALITA’ DI ACCESSO: Tutti i settori amministrativi e sanitari dell’Azienda possono usufruire di consulenza e/o pareri su aspetti di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro mediante richiesta scritta. 4 SISTEMA QUALITA’ AZIENDALE, INNOVAZIONE DEI PROCESSI PRODUTTIVI E AUDIT CIVICO Piazza Igea, 1 - RAGUSA - Tel. 0932/234209 Responsabile: Dott. Biagio Aprile - e-mail: [email protected] E’ una struttura preordinata al coordinamento, all’organizzazione ed allo svolgimento delle seguenti funzioni: 1. Contribuire a sviluppare un contesto aziendale motivato ed orientato verso il miglioramento continuo della qualità che ponga come elementi centrali l’ottimizzazione dell’uso delle risorse ed il soddisfacimento dei bisogni e delle domande di salute del cittadino-utente, attraverso la rimozione delle resistenze culturali, l’aggiornamento e l’informazione continua; 2. Favorire l’emergere di dinamiche di condivisione degli obiettivi da parte del personale anche mediante iniziative di formazione. 3. Promuovere attività innovative verso il miglioramento della qualità presso i vari attori aziendali. 4. Supportare il management nella stesura e nella realizzazione dei piani aziendali di miglioramento; 5. Promuovere la qualità nella Azienda e supportare le unità operative nell’impianto e nello sviluppo dei programmi di miglioramento qualitativo con particolare riferimento ai seguenti ambiti: analisi delle priorità, definizione degli obiettivi valutabili e dotati di indicatori, sviluppo dei processi, valutazione, messa a punto dei profili di assistenza, linee guida, protocolli terapeutici; 5 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Piazza Igea, 1 - Ragusa - Tel. 0932/234204 - 234325 Fax. 0932/234326 - n.verde: 800.296.338 e-mail: [email protected] Dirigente Responsabile: Dott.Giuseppe Savà Tel. 0932/234341 - e-mail: [email protected] PUNTI INFORMATIVI • Ospedale Maria Paternò Arezzo di Ragusa Tel. / Fax. 0932/600427 - n. verde: 800.042.520 • Ospedale Civile di Ragusa - Tel. / Fax. 0932/600156 • Ospedale Maggiore di Modica - Tel. / Fax. 0932/448357 • Ospedale Riccardo Guzzardi di Vittoria - Tel. 0932/447160 • Ospedale Busacca di Scicli - Tel. 0932/446211 • Ospedale Regina Margherita di Comiso - Tel. 0932/740107 • P.T.A. di Comiso - Tel. 0932/740107 • P.T.A. di Scicli - Tel.. 0932/446480 • P.T.A. di Ragusa - Tel. 0932/234325 6 FUNZIONI E COMPITI L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico costituisce l’anello di congiunzione tra il cittadino e L’Azienda e si impegna a rispondere alle richieste e alle segnalazioni al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati attraverso le seguenti funzioni: INFORMAZIONE / COMUNICAZIONE • fornire informazioni agli utenti sui servizi, le prestazioni e le modalità di erogazione dei servizi sanitari. • Produrre attraverso i mezzi di comunicazione esistenti, e con l’ausilio di tecniche informatiche, degli strumenti atti ad agevolare i flussi informativi. • Promuovere la stesura della Carta dei Servizi e pubblicizzarla affinché si rendano note gli impegni che l’Azienda assume con gli utenti. ACCOGLIENZA • ascoltare i problemi dell’utente, relativamente al rapporto con i servizi dell’Azienda favorendo la comprensione dei bisogni informativi e l’orientamento; • dare attuazione al principio della trasparenza e al diritto di accesso alla documentazione e agli atti amministrativi; • educare l’utenza ad un corretto utilizzo dei servizi sanitari; • curare l’accoglienza dell’utente, accompagnandolo se necessario personalmente avvalendosi anche della collaborazione dei volontari. TUTELA • ricevere osservazioni, suggerimenti, reclami: l’URP provvede a dare risposta immediata al cittadino/utente per le segnalazioni e i disservizi che si presentano di immediata soluzione; • per i reclami che si presentano più complessi, predispone l’attività istruttoria secondo le procedure fissate per i reclami; • Rendere trasparenti le informazioni circa le liste d’attesa; Il cittadino può presentare reclamo presentandosi direttamente all’URP e compilando l’apposito modulo; oppure inviarlo all’URP tramite lettera, fax o e-mail. 7 PARTECIPAZIONE • Favorire in ambito aziendale la presenza e l’attività degli Organismi di Volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini; • Coordinare l’attività del Comitato Consultivo. • Promuovere attività di ricerca e di controllo della qualità del servizio reso, specie in relazione al raggiungimento degli obiettivi di pubblico interesse. • Rilevare sistematicamente i bisogni ed il livelli di soddisfazione dell’utenza per i servizi erogati promuovendo la somministrazione di questionari e indagini di customer satisfaction e formulare proposte per il miglioramento dei servizi; • Effettuare indagini sul clima e/o su altre attività che riguardano l’erogazione dei servizi. MODALITA' DI PRESENTAZIONE DEI RECLAMI I reclami sono presentati all’Ufficio relazioni con il Pubblico con le seguenti modalità: • Colloquio diretto • Colloquio telefonico • Lettera, Fax. 0932/234326 o e-mail: [email protected] • L’apposito modulo è reperibile nei Punti informativi e sul sito aziendale www.asp.rg.it Il reclamo può essere presentato personalmente dal soggetto interessato, da parenti, da organismi di volontariato e di tutela. 8 DICHIARAZIONI DI VOLONTA’ PER LA DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI La legge n.91/99 individua le Aziende Sanitarie competenti per la raccolta delle dichiarazioni di volontà alla donazione di organi e tessuti, e l’inserimento telematico delle stesse al Centro Nazionale Trapianti del Ministero della Salute. Tale compito nell’ASP di Ragusa è svolto dall’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. I cittadini interessati ad esprimere la volontà per la donazione di organi e tessuti possono recarsi presso i Punti Informativi dell’Ufficio Relazione con il Pubblico o presso gli Uffici Anagrafe dei comuni che hanno aderito con l’ASP per la raccolta delle dichiarazioni di volontà dove compileranno un modulo che, inviato all’URP dell’ASP, verrà inserito telematicamente presso il Centro Nazionale Trapianti. Gli operatori dell’Ufficio Relazione con il Pubblico sono a disposizione per ulteriore informazioni e specificazioni sull’argomento. 9 UNITA’ OPERATIVA EDUCAZIONE E PROMOZIONE ALLA SALUTE AZIENDALE Via Dante, 112 - Tel. / Fax. 0932/234828 Responsabile: Dott. Vincenzo Trapani - e-mail: [email protected] FINALITA’ • Favorire la maturazione di una coscienza civile e l’assunzione , da parte dei cittadini, di una responsabilità diretta e consapevole nei confronti del proprio benessere fisico, psichico e sociale. • Favorire comportamenti e stili di vita salutari e sviluppare la capacità di partecipare attivamente alle proprie cure. • Soddisfare il diritto all’informazione dei cittadini. • Incentivare la collaborazione interistituzionale e la capacità di erogare interventi di natura multi professionale , in particolare sul piano socio-sanitario. • Dare risposte univoche , “aziendali” , alle esigenze di salute del territorio. ATTIVITA’ (D.A. n. 300 del 20/02/2012) - Predisporre, attivare e realizzare il Piano Aziendale per l'Educazione e la Promozione della Salute , anche sull'apporto specifico dei Referenti Distrettuali - Attivare tutte le linee progettuali attribuite di cui al Piano Regionale di Prevenzione - Gestire ,a livello provinciale, progetti e campagne comunicative di Educazione e Promozione alla Salute , sulla scorta di già avviate esperienze o di subentranti necessità in accordo con gli obiettivi aziendali e gli indirizzi regionali. - Curare i rapporti con gli Uffici di Staff delle Direzione Aziendale - Curare il coordinamento con i Referenti Distrettuali dell’Educazione alla Salute - Attuare l’analisi dei bisogni di intervento in materia di correzione di stili di vita, correlata ai dati di particolare interesse epidemiologico - Attivare i rapporti esterni con Enti, Istituzioni ed Aziende a livello provinciale, regionale ed extraregionale e, in particolare, con il mondo scolastico e le comunità residenziali. 10 - Promuovere iniziative socio-sanitarie nel territorio di competenza anche con il coinvolgimento delle Istituzioni locali. - Collaborare , per la materia di specifica competenza, alla definizione del Piano Attuativo Aziendale. - Formare e fornire consulenza agli operatori che si occupano di educazione alla salute. - Individuare, in raccordo con i Referenti Distrettuali ,le iniziative di interesse comune a più Distretti ed elaborare indirizzi programmatici e linee guida metodologiche comuni in tema di educazione alla salute. - Lavorare in rete con l’Assessorato Regionale per la Sanità, con i vari settori e servizi dell’ASP, con le amministrazioni comunali e provinciali, con gli Uffici Distrettuali, con il Glip, con l’U.S.P. e gli Istituti Scolastici, con il privato sociale, con le forze dell’ordine, con il Comitato Consultivo Aziendale - Rilevare le attività di Educazione alla Salute dell’Azienda - Partecipare al Tavolo Tecnico Regionale Permanente per l’Educazione e la Promozione alla Salute - Progettare e realizzare materiale informativo e divulgativo - Attivare uno sportello di counseling pedagogico presso vari Istituti Scolastici - Fornire counseling pedagogico individuale presso la sede dell’U.O. - Partecipare al Gruppo di Lavoro aziendale rischio stress lavoro correlato - Organizzare e realizzare convegni ed eventi formativi DOVE: Via Dante, 112 - Ragusa - Tel. / Fax. 0932/234828 Responsabile Aziendale: Dott. Vincenzo Trapani - e-mail: [email protected] COME: L’accesso è libero, previo contatto telefonico o tramite fax o contatto e-mail. 11 REFERENTI DISTRETTUALI DI EDUCAZIONE E PROMOZIONE ALLA SALUTE ATTIVITA’ (D.A. n. 300 del 20/02/2012) - Nell’ambito Distrettuale, rappresentare il Referente Istituzionale per i programmi di Educazione alla Salute che si sviluppano nel territorio di competenza. - Coordinare e stimolare la domanda di intervento , con particolare attenzione al mondo della Scuola. - Rispondere dei programmi e degli obiettivi aziendali di cui al Piano Aziendale per l’Educazione e la Promozione della Salute - Attuare l’analisi dei bisogni di intervento in materia di correzione di stili di vita, correlata ai dati di particolare interesse epidemiologico - Realizzare attività di Promozione ed Educazione della Salute in raccordo con le UU. Operative , i Servizi e le articolazioni distrettuali dei Dipartimenti, anche nell’ottica dell’integrazione ospedale-territorio e socio-sanitaria - Programmare, attuare, coordinare e valutare gli interventi di educazione alla salute individuale e di gruppo, in ambito distrettuale - Predisporre specifici Piani Distrettuali di coordinamento degli interventi , prioritariamente nelle aree identificate come obiettivi del Piano Sanitario Regionale. - Formulare indicazioni metodologiche , finalizzate a garantire unitarietà e trasversalità negli interventi - Documentare le iniziative svolte e rivolgere attività di formazione ed informazione agli operatori sanitari, delle scuole del mondo del volontariato e del privato sociale - Diagnosi di comunità distrettuale - Realizzare interventi informativi e produrre materiale divulgativo nell’ambito della programmazione aziendale annuale - Organizzare e/o realizzare convegni 12 DOVE TELEFONO RESPONSABILE Referente Distrettuale RAGUSA Via Dante, 112 Tel. 0932/234840 Dott.ssa Fax. 0932/234844 Maria Terranova e-mail: [email protected] Referente Distrettuale MODICA Viale Medaglie d’Oro, prima traversa, 14 Tel. 0932/448797 Fax. 0932/448754 Dott. Michele Tidona e-mail: [email protected] Tel. 0932/867290 Tel. / Fax. 0932/861527 VITTORIA Via Palestro, 146 e-mail: educazione.salute.vittoria @asp.rg.it Referente Distrettuale Dott.ssa Emanuela Scollo COME: L’accesso è libero, previo contatto telefonico, o tramite fax o contatto e-mail 13