Company profile

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CRM
CRM
Indice
Company profile
Il CRM in azienda
CRM per le vendite
CRM per il servizio clienti
CRM per il marketing
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CRM
Company profile
Aive Business Solutions è la Business Unit del Gruppo AIVE che si rivolge alle
PMI dell’Industria, dei Servizi e della Distribuzione, ovverosia al tessuto connettivo dell’economia italiana rappresentato da aziende sempre più coinvolte nei
fenomeni della globalizzazione dei mercati e nella innovazione dei prodotti e dei
processi operativi. Una rinnovata attenzione agli investimenti IT è essenziale per
la crescita e lo sviluppo delle PMI. La necessità di consolidare, innovare ed
internazionalizzare i sistemi informativi trova adeguate risposte nell’offerta AIVE
Business Solutions: le soluzioni proposte sono già una componente strutturale
della creazione del valore per gli oltre 600 clienti attivi.
Il core business di Aive Business Solutions è rappresentato dalla fornitura di
soluzioni IT basate principalmente (ma non esclusivamente) su ERP internazionali e dalla successiva informatizzazione di tutti i processi del cliente attraverso:
• soluzioni verticali (Tessile, Fashion, Manufacturing, Food, Gomma, Plastica,
ecc.);
• soluzioni specializzate (Logistica, Document management, CRM, BI);
• system integration & application management;
• servizi di help desk ed assistenza.
Aive Business Solutions ha competenze su ognuno dei seguenti aspetti sia su
piattaforme standard che proprietarie:
• ERP Enterprise Resource Planning.
• E-Business.
• CRM Customer Relationship Management.
• Consulenza, progettazione e supporto.
• Integrazione di sistemi ed automazione dei processi di business.
• Business Intelligence.
• Gestione elettronica dei documenti.
• Sicurezza.
Aive Business Solutions mette a disposizione del cliente la propria struttura
composta da più di 200 professionisti che lavorano vicino al cliente in 7 filiali
(Venezia, Milano, Genova, Bologna, San Benedetto del Tronto, Firenze, Napoli).
"Dare uno sguardo a Aive Business Solutions può cambiare la visione
del tuo Business”.
Il Nostro Valore aggiunto:
Servizi, competenza e concretezza
Il valore aggiunto di Aive Business Solutions è rappresentato dalla organizzazione dei servizi, dal know how delle persone, dalla competenza sui processi e
dall’applicazione di una metodologia che garantisce al cliente il successo del
progetto.
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Application Management
La sicurezza e la continuità del lavoro sono vitali per l’Azienda; per questo
la continuità e qualità del servizio sono al primo posto nelle esigenze delle
imprese.
Il valore aggiunto che Aive Business Solutions rappresenta per i propri clienti
è relativo alla organizzazione dei servizi, al know how delle persone, alla competenza sui processi.
•
Manutenzione Software: attraverso le partnership con i principali fornitori software, Aive garantisce la manutenzione correttiva ed evolutiva
delle soluzioni applicative.
•
Help Desk: il centro di help desk a disposizione dei clienti raccoglie gli
specialisti di tutti i prodotti forniti per garantire al cliente una risposta ai
suoi problemi in funzione dei Service Level Agreement contrattuali.
•
Assistenza sistemistica: assistenza remota, teleassistenza e consulenza per la system integration delle diverse piattaforme tecnologiche.
•
Consulenza applicativa: 200 professionisti, con elevato know how sui
processi aziendali e sulle tecnologie IT, sono a disposizione dei clienti per
assisterli nella evoluzione dei sistemi informativi.
Il nostro Punto di Forza: Project Management
Il valore aggiunto di Aive Business Solutions è rappresentato dall'applicazione
di una metodologia che garantisce al cliente il successo del progetto ed il raggiungimento del risultato atteso.
La metodologia applicata affronta tutti i passi di realizzazione del progetto,
applicando questi principi base:
•
Partnership e coinvolgimento con il Cliente per la condivisione degli
obiettivi e dei risultati;
•
Individuazione tempestiva d'eventuali anomalie o insoddisfazioni per la
diminuzione dei rischi per il Cliente;
•
Certificazione congiunta d'ogni fase del progetto;
•
Gestione congiunta del budget di progetto;
•
Rispetto e controllo dei tempi d'ogni singola fase.
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CRM
Il CRM in azienda
In un mercato complesso come quello odierno, ottenere un vantaggio competitivo ed essere in grado di mantenerlo è più difficile che mai. La disponibilità delle
informazioni, ovunque e in qualsiasi momento impone nuovi standard di comunicazione nelle relazioni con i clienti. Per un’azienda diventa quindi importante:
• ottimizzare l’attività di vendita e aumentarne la produttività;
• ridurre il tempo di chiusura delle trattative;
• acquisire nuovi clienti;
• fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita;
• attuare promozioni e campagne per raggiungere i clienti con l’offerta più efficace;
• controllare gli indicatori per valutare produttività, risultati e performance;
• analizzare risultati e tendenze per formulare previsioni di vendita più accurate ed attendibili;
• individuare rapidamente le criticità interne e quelle dei clienti;
• organizzare efficacemente il servizio clienti per assicurare tempi di risposta
brevi e la risoluzione delle chiamate;
• migliorare la produttività e l’efficienza degli interventi di assistenza tecnica;
• aumentare il fatturato dell’assistenza attraverso l’offerta personalizzata di
servizi e livelli di assistenza.
Microsoft Dynamics® CRM offre una soluzione di facile utilizzo per il personale
dei reparti di vendita, marketing e servizio clienti della vostra azienda.
Tutte le informazioni relative ai vostri clienti saranno disponibili per prendere le
decisioni migliori.
Microsoft Dynamics CRM
per le vendite
GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE OPERAZIONI
Le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) appaiono come la
naturale estensione del client di messaggistica e collaborazione Microsoft®
Office Outlook® 2007. Da un’unica applicazione aziendale è possibile gestire le
e-mail dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti.
COMPRENDERE AL MEGLIO LE ESIGENZE DEL CLIENTE
Per comprendere e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti, è possibile creare per ciascuno un quadro centralizzato e personalizzato delle preferenze, delle
relazioni e dello storico delle attività.
MIGLIORARE LE QUALIFICAZIONI DELE VENDITE
Microsoft Dynamics CRM permette di concentrarsi su lead e potenzialità più
promettenti, nonché di istituire processi di follow-up uniformi e automatizzare le
attività di vendita con potenti flussi di lavoro di sistema.
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INCREMENTARE IL SUCCESSO DELE VENDITE
È possibile snellire i cicli di vendita e massimizzare la chiusura delle vendite grazie alla gestione di lead e opportunità, all’indirizzamento automatico dei lead,
alla gestione dei processi di vendita e all’analisi della concorrenza.
MANTENERE I CLIENTI INFORMATI
È possibile aggiornare i clienti esistenti e potenziali sui nuovi prodotti e sui nuovi
servizi, tramite semplici funzioni di vendita e marketing basate su procedure guidate.
ANALIZZARE LE PERFORMANCE DI VENDITA
Le funzioni flessibili di reporting permettono di prevedere le vendite, misurare le
performance aziendali, tenere traccia del successo di vendite e servizi ed identificare tendenze, problemi e opportunità.
INCORAGGIARE L’INTERAZIONE DEI CLIENTI IN MODO EFFICIENTE
Familiarità dell’interfaccia utente: è possibile gestire e monitorare tutte le interazioni attraverso una singola applicazione aziendale, nonché sincronizzare automaticamente e-mail, calendario, attività e contatti di Office Outlook 2007 con il
database Microsoft Dynamics CRM. È, inoltre, possibile convertire automaticamente i messaggi e-mail in contatti, lead e opportunità.
Comunicazioni mirate: utilizzando i modelli personalizzabili è possibile creare e
inviare messaggi e-mail mirati a clienti esistenti e potenziali. Usando la funzione
“Mail merge” di Microsoft Office Word 2007 è possibile creare ed inviare rapidamente comunicazioni.
Mobilità: Microsoft Dynamics CRM permette di accedere a tutte le sue funzionalità offline, virtualmente da qualsiasi luogo attraverso il web client e, con
un’ampia varietà di dispositivi Pocket PC attraverso Microsoft Windows
Mobile®. È inoltre possibile aggiornare i record, esaminare i dati dei clienti, eseguire analisi e stampare preventivi, anche in modalità offline.
Miglioramento della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e la qualità dei dati
dei clienti.
Realizzazione del business a livello globale: è possibile competere efficacemente nelle trattative globali e tenere facilmente traccia delle informazioni di vendita grazie alle funzioni multilingua e multi valuta ed ai fusi orari.
UNA VISIONE SUI DATI DI VENDITA
Ottieni una visione completa del cliente: è possibile visualizzare e gestire le attività e la cronologia degli account, incluse le informazioni sui contatti, gli attributi, le minute di riunione, gli allegati, le comunicazioni, le proposte aperte e i prodotti acquistati.
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Accesso rapido alle informazioni: la funzione di ricerca avanzata e globale consente di accedere in modo immediato e preciso alle informazioni desiderate.
Elaborazione delle offerte: il semplice monitoraggio di interazioni, offerte, ordini,
contratti e relazioni associati ad un account consente di proporre in ogni
momento il prodotto o il servizio più indicato.
Identificazione delle opportunità: è possibile tenere traccia in maniera intuitiva
delle relazioni tra clienti, partner, influenzatori e fornitori, allo scopo di rilevare
le nuove opportunità di business. Inoltre, grazie alle funzionalità che permettono di analizzare relazioni “molti a molti” è possibile comprendere e sfruttare al
meglio gli scenari di business più complessi.
GESTIRE E AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI VENDITA
Migliore gestione e indirizzamento dei lead: con Microsoft Dynamics CRM ogni
lead può essere assegnata alla persona più indicata a seconda del prodotto, del
territorio, dell’importo o di qualsiasi criterio basato sulle regole di un flussodi
lavoro definite. Inoltre, è possibile promuovere i lead qualificati a nuove opportunità attraverso un semplice clic del mouse.
Gestione di preventivi e ordini: è facile creare preventivi e convertirli in ordini da
monitorare e gestire lungo l’intero ciclo di vita, dalla proposta alla fatturazione.
Gestione dei territori: è possibile creare territori per gli addetti alle vendite e consentire a questi ultimi di gestire e valutare processi e risultati di vendita territoriali.
Gestione di vendite ed elenchi marketing: è possibile importare gli elenchi
acquisti al fine di alimentare le vendite, nonché misurarne l’efficacia e conservarli per le campagne di vendita annuali.
Gestione dei contratti: è facile aggiungere, modificare e tenere traccia dei contratti associati ai vari clienti o società, inclusi i contratti di manutenzione e le
notifiche di rinnovo.
Metodi di vendita di sicuro impatto: è possibile avviare, monitorare e concludere le vendite in maniera uniforme ed efficace, per mezzo di regole del flusso di
lavoro che automatizzano le fasi di vendita, l’indirizzamento dei lead, le notifiche
e l’escalation. Il personale di vendita è in grado di creare flussi di lavoro personalizzati, grazie a strumenti per il flusso di lavoro progettati per gli utenti finali.
COMUNICARE LE INFORMAZIONI IN MANIERA EFFICACE
Creazione rapida di campagne: attraverso strumenti basati su procedure guidate è
possibile tenere aggiornati i clienti sulla disponibilità di nuovi prodotti e servizi.
Analisi della concorrenza: è possibile ottenere informazioni dettagliate sui concorrenti associati alle varie opportunità, nonché tenere traccia delle attività della
concorrenza in base a criteri quali prodotto, area geografica e altri ancora.
Gestione del catalogo prodotti: Microsoft Dynamics CRM mette a disposizione
un catalogo prodotti completo che include livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e opzioni relative ai prezzi.
Gestione della documentazione di vendita: con Microsoft Dynamics CRM si può
creare, gestire e distribuire una raccolta facilmente accessibile di materiali di vendita e marketing, quali brochure, white paper e informazioni sulla concorrenza.
TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN “SALES INTELIGENCE”
Generazione e utilizzo dei report: è possibile creare, visualizzare e ordinare
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un’ampia gamma di report al fine di identificare le tendenze, misurare e prevedere l’attività di vendita, tenere traccia dei processi e valutare le prestazioni di
vendita, nonché condividere facilmente i report con i colleghi.
Pertinenza dei dati: è possibile creare dashboard dettagliati e focalizzati per
manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri e indicatori di prestazioni delle vendite.
Monitoraggio delle pipeline: è possibile eseguire con facilità complesse query,
relative alle pipeline, in modo da ottenere preziose informazioni su lead e opportunità in tutte le fasi del ciclo di vendita.
Microsoft Dynamics CRM
per il servizio Clienti
GARANTIRE UN SERVIZIO DI QUALITÀ SUPERIORE
Le chiamate al servizio clienti possono essere gestite e risolte grazie all’utilizzo
di diversi canali di interazione, come le chiamate telefoniche, le e-mail, le comunicazioni di persona e i siti Web “self-service”. L’accesso semplificato ai vari
casi, alla cronologia clienti, ai contratti di servizio (SLA) e alla nutrita Knowledge
Base permettono di assistere i clienti in modo efficace. Gli operatori possono
offrire un servizio più completo utilizzando soluzioni di agent scripting con
Windows® Workflow Foundation o con prodotti integrati di terze parti.
GESTIRE LE OPERAZIONI CON MAGGIOR EFFICIENZA
Microsoft Dynamics CRM permette agli addetti dell’assistenza clienti di operare in un ambiente di lavoro produttivo. Che lo si implementi tramite Microsoft®
Office SharePoint® Server, nel contesto di un sistema desktop di un operatore
del contact center o come la naturale estensione di Microsoft Outlook®,
Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende a gestire in modo integrato gli interventi di assistenza, i contatti di servizio e le competenze. Grazie all’interfaccia
familiare di Microsoft Dynamics CRM, i nuovi addetti al servizio clienti diventano subito operativi, riducendo i costi di formazione per le aziende.
AUTOMATIZZARE I PROCESSI DI ASSISTENZA AI CLIENTI
Microsoft Dynamics CRM consente di assegnare, gestire e risolvere gli interventi
di supporto con funzionalità automatiche di assegnazione, accoramento ed escalation delle richieste di assistenza, consentendo inoltre la gestione dei casi, la registrazione delle comunicazioni e l’impostazione di messaggi di risposta automatica. Con Windows Workflow Foundation è possibile creare ed eseguire processi
estremamente efficaci per l’intera organizzazione dell’assistenza clienti.
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Per le aziende che intendono fare del servizio clienti una competenza chiave
della propria organizzazione, Microsoft Dynamics CRM è in grado di abbracciare l’intera “value chain” dei clienti, fino a includere altri reparti o aree di business
o persino intere organizzazioni di partner e fornitori.
RISOLVERE I PROBLEMI CON RAPIDITÀ E PRECISIONE
Le aziende possono aumentare la percentuale di risoluzione dei problemi alla
prima chiamata eseguendo ricerche negli articoli della Knowledge Base condivisa, organizzati in base alle categorie di prodotti e servizi, nonché attraverso le
funzioni integrate di “rilevamento della presenza” e messaggistica istantanea.
Microsoft Dynamics CRM permette di individuare e comunicare rapidamente
con una rete di specialisti, manager e supervisori, sfruttando le informazioni sui
contatti direttamente incorporate nell’esperienza utente della soluzione CRM.
L’utilizzo di questa capacità avanzata e delle funzioni immediate di chat e chiamata insieme a Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office Communications
Server 2007 permette realmente di differenziare l’esperienza utente.
OTTENERE INFORMAZIONI CONCRETE
Il livello di customer satisfaction è misurabile in tutte le fasi del ciclo di vita del
servizio. Le analisi storiche e previsionali aumentano la customer satisfaction,
riducono i tempi di gestione dei casi, aumentano la risoluzione dei problemi alla
prima chiamata e indirizzano le offerte mirate di cross-selling e up-selling.
Inoltre, è possibile integrare le analisi del servizio in iniziative per l’innovazione
dei prodotti, nei processi di valutazione della qualità e nelle attività di ottimizzazione dei programmi di garanzia.
INTEGRAZIONE DI SOLUZIONI DI TERZE PARTI
Microsoft Dynamics CRM permette di sviluppare in tutta sicurezza contact center di qualità, attraverso l’integrazione con importanti prodotti per l’infrastruttura dei contact center, inclusi centralini telefonici all’avanguardia, prodotti per la
distribuzione automatica delle chiamate (ACD, Automated Call Distribution) e
soluzioni di integrazione tra computer e telefoni (CTI) sviluppati dai partner
Microsoft e ancora soluzioni di agent scripting, gestione delle offerte e del personale e prodotti per la qualità di chiamata.
INTEGRAZIONE CON MICROSOFT CUSTOMER CARE FRAMEWORK
Gran parte delle informazioni necessarie per rispondere alle domande dei clienti è disseminata nei vari sistemi ERP e di fatturazione. Tali informazioni sono rintracciabili con Microsoft Dynamics CRM utilizzando Microsoft Customer Care
Framework, che permette di raggruppare i dati provenienti dai vari sistemi e
canali in modo da automatizzare le attività ed accelerare, di conseguenza, la
risoluzione dei problemi. Questo consente agli addetti al servizio clienti di accedere da un’unica posizione a tutte le informazioni sull’interazione con i clienti
contenute nei vari sistemi.
MICROSOFT DYNAMICS CRM PER IL SERVIZIO CLIENTI
Interfaccia utente personalizzabile: è possibile fornire ai clienti un servizio di assistenza unificato per mezzo di Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Office
Outlook o un’interfaccia utente interamente personalizzabile a seconda delle esigenze aziendali, come ad esempio un agent desktop per il contact center.
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Gestione dei casi: è possibile creare, assegnare e gestire le richieste di assistenza clienti provenienti da diversi canali, come richieste telefoniche, via e-mail, via
Web, di persona e attraverso i canali emergenti. È inoltre possibile gestire i casi
dal contatto iniziale fino alla risoluzione del problema, nonché associare automaticamente ai casi appropriati gli interventi di supporto in entrata.
Indirizzamento e accodamento dei casi: la distribuzione dei vari casi in code,
facilmente accessibili da parte dei dipendenti, rende più facile l’indirizzamento
automatico delle richieste. Le code di servizio possono essere personalizzate in
modo conforme ai processi del servizio clienti.
Risoluzione accelerata dei problemi: la Knowledge Base con funzionalità di
ricerca consente di risolvere rapidamente i problemi di supporto più comuni.
I processi di verifica integrati assicurano che le informazioni pubblicate siano
complete, corrette e contrassegnate in modo appropriato. È inoltre possibile
creare e gestire un database per consentire agli utenti di accedere rapidamente
alle soluzioni desiderate.
Gestione dei contratti: all’interno di Microsoft Dynamics CRM è possibile creare e mantenere i contratti di servizio allo scopo di gestire gli SLA, ottimizzare i
processi di business ed emettere ai clienti fatture accurate. Al momento della
risoluzione di un intervento di supporto, le informazioni del relativo contratto
vengono aggiornate automaticamente.
Gestione e automazione delle risposte tramite e-mail: per mezzo delle funzionalità automatizzate di registrazione delle risposte ai messaggi e-mail dei clienti è
possibile gestire la precisa cronologia contabile, dei contatti e del servizio.
Gestione del catalogo prodotti: è disponibile un catalogo di prodotti completo
che supporta livelli di definizione dei prezzi complessi, unità di misura, sconti e
opzioni relative ai prezzi.
Pianificazione di risorse e appuntamenti: è possibile gestire gli appuntamenti di
assistenza e l’allocazione delle risorse nelle sedi del servizio, visualizzando un
unico calendario di professionisti, strumenti, risorse e attrezzature. È inoltre possibile individuare rapidamente i professionisti qualificati e preferiti dai clienti,
nonché pianificare gli appuntamenti di assistenza per assicurare ai clienti un
servizio a valore aggiunto.
Gestione di servizi, attrezzature e strumenti: Microsoft Dynamics CRM consente di modellare le offerte complete per la fornitura dei servizi e i gruppi di risorse in modo da fornire un servizio uniforme in tutta l’organizzazione.
Comunicazioni in tempo reale: con Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office
Communications Server 2007 è possibile conoscere la disponibilità e lo stato
dei colleghi, nonché ottimizzare la gestione del servizio e l’utilizzo delle risorse
sfruttando le potenzialità delle comunicazioni istantanee.
Automazione dei processi di assistenza: è possibile modellare e distribuire soluzioni efficaci di automazione delle attività di assistenza clienti utilizzando
Microsoft Visual Studio® o per mezzo di un ambiente di progettazione basato
su procedure guidate. È inoltre possibile integrare i flussi di lavoro nei sistemi
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CRM
aziendali basati su Windows Workflow Foundation.
Protezione della qualità dei dati: è possibile identificare ed eliminare automaticamente i record duplicati al fine di garantire la coerenza e l’integrazione
dei dati.
Trasformazione dei dati in conoscenze applicabili: è possibile identificare i problemi di supporto più comuni, tenere traccia dei processi di assistenza e misurare le prestazioni del servizio, nonché sfruttare i report predefiniti di Microsoft
Dynamics CRM o creare report personalizzati per mezzo di strumenti basati su
procedure guidate che non necessitano dell’intervento delle risorse tecniche
dell’organizzazione.
Microsoft Dynamics CRM
per il marketing
PIANIFICARE MEGLIO
Le informazioni dei clienti possono essere trasformate in dati chiari e direttamente utilizzabili, grazie agli strumenti di analisi dettagliati che consentono
all’azienda di rispondere rapidamente alle mutevoli preferenze dei clienti e alle
nuove opportunità di mercato.
OTTENERE UNA VISIONE COMPLETA DEI CLIENTI
è possibile una precisa segmentazione delle informazioni dei clienti in base alle
vendite effettuate e alle informazioni demografiche, permettendo una visione a
360 gradi della clientela.
ELABORARE IL CORRETTO MARKETING MIX
Le funzionalità di reporting e analisi permettono di valutare i risultati di campagne di marketing via posta, email, web e cosi via, in modo che l’azienda possa
concentrarsi sui canali più efficaci.
GESTIRE PIÙ FACILMENTE LE ATTIVITA’
Avendo a disposizione funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti
(CRM) come naturale estensione di Microsoft® Office Outlook® 2007, il gruppo
di marketing sarà in grado di gestire i messaggi e-mail dei clienti, gli appuntamenti, le attività e i contatti da un’unica applicazione aziendale. Inoltre, grazie
alla funzionalità di Microsoft Office Word 2007 “Mail Merge” è possibile creare
comunicazioni marketing in tempi rapidi.
REALIZZARE CAMPAGNE PIÙ EFFICACI
Le efficienti funzionalità di selezione del target e segmentazione permettono di
raggiungere i potenziali clienti, consolidare quelli esistenti e trasformare le campagne di maggior successo in modelli facilmente riutilizzabili.
CRM
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OTTENERE VISIBILITÀ IN TEMPO REALE
Le funzionalità per la realizzazione di report e analisi dettagliate consentono di
tenere traccia dei tempi di risposta, misurare il livello di interesse e monitorare
in tempo reale i costi di ciascuna campagna e attività.
PRESENTARE OFFERTE PERSONALIZZATE
Disporre di una visione completa di preferenze, relazioni e storico acquisti di
ogni cliente permette di anticipare le future esigenze, di elaborare offerte efficaci di crossselling e up-selling e di migliorare il livello di fidelizzazione.
SVILUPPARE ELENCHI CON MAGGIORE EFFICACIA
Creare liste: è possibile creare automaticamente elenchi statici o dinamici basati su account, contatti o lead, nonché utilizzare la funzione di ricerca avanzata
per identificare i potenziali clienti in base a un’ampia gamma di criteri specificati dall’utente. È inoltre possibile importare elenchi con la garanzia di acquisire i
dati in maniera accurata, utilizzando l’apposita procedura guidata.
Migliorare l’accuratezza dei dati: è possibile rilevare ed eliminare automaticamente i record duplicati presenti negli elenchi al fine di migliorare il grado di
risposta e le prestazioni delle campagne. È inoltre possibile definire regole per
gestire correttamente i duplicati.
Gestire la data privacy: per verificare che gli elenchi siano fin da subito basati su
dati autorizzati dai clienti, sono disponibili funzioni native di monitoraggio del
consenso per tutti i record relativi al contatto, che evitano la perdita di dati e
migliorano i tempi di risposta.
CAMPAGNE DI MARKETING PIU EFFICACI
Gestire il ciclo di vita delle campagne: è possibile definire attività e materiali di
marketing per l’intero ciclo di vita delle campagne, nonché definire budget e attività di follow-up su chi risponde.
Lavorare meglio grazie ad un’interfaccia utente familiare: è possibile sincronizzare automaticamente i messaggi e-mail e le informazioni su attività e contatti,
grazie alla completa integrazione tra Office Outlook 2007 e Microsoft Dynamics
CRM.
È inoltre possibile creare e inviare comunicazioni per mezzo della funzionalità
Mail Merge di Office Word 2007, nonché gestire i modelli mail merge da qualsiasi postazione, grazie all’interfaccia basata sul Web.
Monitorare le risposte: tenendo traccia delle risposte per ciascuna attività di
campagna. È inoltre possibile convertire le risposte via e-mail in opportunità o
lead, qualificare i lead e molto altro ancora con pochi, semplici clic.
Monitorare i risultati: è possibile generare in tempo reale report dettagliati che
misurano le performance della campagna sulla base di fattori di misurazione
standard, come ROI, tempi di risposta, costi per ogni singola risposta.
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LANCIARE LE CAMPAGNE IN TEMPI RAPIDI
Pianificare e realizzare le campagne: sono disponibili modelli predefiniti da riutilizzare nelle campagne, ma è anche possibile creare campagne totalmente
nuove. È inoltre possibile pianificare le attività relative alle campagne per l’esecuzione immediata o in precisi momenti successivi, nonché lanciare campagne
in qualsiasi area geografica, sfruttando le potenti funzionalità multilingua e multivaluta.
Comunicare più professionalmente: il sistema consente di creare modelli per
messaggi di posta elettronica dall’aspetto professionale, lanciare facilmente
comunicazioni grazie alla funzione di Mail Merge, e convertire automaticamente
le e-mail in contatti, lead e opportunità, a seconda delle regole impostate.
Definire le tattiche di campagna: è possibile scegliere le tattiche relative ad una
campagna, quali comunicazioni via e-mail, chiamate telefoniche, fax o riunioni
eventi e assegnarle al personale appropriato.
TRASFORMARE LE LEAD IN OPPORTUNITÀ COMMERCIALI
Gestire meglio il passaggio delle lead: con Microsoft Dynamics CRM ciascuna
lead può essere assegnata alla persona più indicata, a seconda del prodotto,
del territorio, dell’importo o di qualunque criterio basato sulle regole del flusso
di lavoro definite.
Identificare nuove opportunità: monitorando in maniera intuitiva le relazioni tra
clienti consolidati e potenziali, influenzatori e fornitori, allo scopo di identificare
le nuove opportunità. Inoltre, le nuove funzionalità di identificazione delle relazioni di tipo “molti a molti” permette di comprendere e sfruttare gli scenari di
business più complessi.
TRASFORMARE LE INFORMAZIONI IN “MARKETING INTELLIGENCE”
Identificare le tendenze e fare previsioni: introdurre nuovi prodotti e servizi in
maniera efficiente, migliorare le opportunità di up-selling e cross-selling e allocare le risorse marketing sulla base di una piena consapevolezza delle tendenze e delle opportunità.
Migliorare la fidelizzazione: la visione del cliente a 360 gradi suggerisce con anticipo le azioni necessarie per mantenere alta la customer satisfaction oppure
consente di premiare i clienti più fedeli.
Compiere analisi demografiche: segmentare i clienti in base al profilo demografico, in modo da individuare sul nascere le tendenze in materia di acquisti.
Dare visibilità al ROI di marketing: creare dashboard dettagliati e focalizzati per
manager e dirigenti che evidenziano i principali parametri marketing e indicatori di prestazioni e aumentano il valore dei programmi di marketing.
Centro Direz. Valecenter
Via E. Mattei, 1/C
30020 Marcon (VE)
Tel. +39 041 5957511
Fax +39 041 4569358
Centro Direzionale Summit - Palazzo C
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