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PRESA DI POSIZIONE – ORANGE
Facciamo seguito alla sua domanda, per la quale la ringraziamo.
Con la presente la informiamo che abbiamo provveduto a fare luce sul caso. Le
informazioni fornite dall'Orange Center e dal Servizio Clienti si sono, purtroppo, rivelate
errate. Siamo molto dispiaciuti dell'accaduto e ce ne scusiamo con il cliente.
Per i dispositivi Apple, durante il primo anno è valida la garanzia del produttore di 1 anno e
per l’anno successivo entra in atto la garanzia legale. Nell'ambito della formazione dei
nostri collaboratori dei punti vendita e del Servizio Clienti, provvederemo ad attirare
ulteriormente l'attenzione su questo punto, in modo che ai clienti vengano comunicate
sempre informazioni corrette e adeguate.
Nel caso in questione, la batteria difettosa è coperta dalla garanzia del produttore. Nel
momento in cui il cliente ci ha sottoposto il problema alla batteria del suo telefonino, la
garanzia del produttore era però già scaduta, entrando quindi, a questo punto, in atto la
garanzia legale. In questo caso non si tratta però di un caso di competenza della garanzia
legale, ma della rapida usura di un componente del telefonino a seguito dell'utilizzo,
ragione per la quale le spese di riparazione devono essere affrontate dal cliente stesso.
Rimane il fatto che clienti fedeli come il Sig. Gradassi ci stanno a cuore. Per questo motivo
lo contatteremo prontamente per trovare assieme una buona soluzione.
Siamo a vostra completa disposizione per qualsiasi domanda che potreste avere.
Cordiali saluti.
Marie-Claude Debons
Media & PR
Orange Communications SA
Rue du Caudray 4
CH-1020 Renens
orange.ch