Carta dei Servizi - Ospedale San Raffaele
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Carta dei Servizi - Ospedale San Raffaele
Carta dei Servizi Carissimo, tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina. Sii benedetto! Con l’aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre. Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute. Aggiornamento 22 gennaio 2010 L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico www.sanraffaele.org 1 Tutto nell’Opera Monte Tabor è incentrato sull’ammalato. E’ determinante la organizzazione unitaria delle discipline cliniche, scientifiche, umanistiche, delle tecnologie, dei metodi e dei modelli interpretativi” Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé PRIMA SEZIONE 2 Presentazione Ospedale San Raffaele Principi fondamentali Carta dei diritti e delle garanzie Diritti e doveri del paziente Origini e storia Università Vita - Salute San Raffaele Il San Raffaele nel mondo Organizzazione generale della Fondazione Comitati, Commissioni ed Associazioni presenti in Ospedale Obiettivi di miglioramento VERSIONE PROVVISORIA Aggiornamento 22 1 2010 L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell’Area Informazioni –URP Direzione Servizio Clienti 3 Carissimi desidero che il mio benvenuto giunga a quante più persone possibile. Non è solo il benvenuto di Don Luigi ma è il saluto di tutta la famiglia raffaeliana. Ho voluto che da queste pagine potessero parlarvi coloro che si impegnano nella cura e nella conoscenza di tutto l'Uomo, inteso secondo le sue componenti bio-psico-spirituali. Da sempre, ho concepito l'Ospedale come un complesso integrato, capace di muoversi nella ricerca a tutto campo, nell'assistenza, nella didattica, nelle scienze naturali, metafisiche e teologiche, perché l'Uomo è al centro delle nostre attenzioni e la medicina, la ricerca e la didattica sono gli strumenti nelle nostre mani per aiutare l'Uomo a guarire dalla malattia e dall’ignoranza. L'Ospedale San Raffaele infatti è un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico di diritto privato, parte della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor che in linea con le finalità istituzionali ha come missione propria la cura dell’Uomo secondo il mandato evangelico "Andate, insegnate, guarite". La convenzione con l’Università Vita-Salute San Raffaele, inoltre, è garanzia di un alto standard di cura e dell’attenzione particolare rivolta alla crescita professionale del nostro personale sanitario. In queste pagine potrete trovare tutto quello che cercate riguardo alla salute dell'uomo: l'ala del San Raffaele - il cui nome deriva dall'ebraico Raf-el, che significa "medicina di Dio", "Dio guarisce” - vola e vi accoglie con il suo nuovo concetto di medicina e di ricerca scientifica: il concetto umano. Un concetto innovativo che per noi è medicina, ricerca e insegnamento di qualità al più alto livello, perché la sua origine profonda è nell'urgente imperativo cristiano: "Sanare infirmos - Guarite gli ammalati". 4 Indice Mission e Politica ……………………..…………………………………………….............. 5 Movimento Medicina Sacerdozio…………………………………………………………… 5 Associazione Sigilli ……………………………………………………………………………. 6 Principi fondamentali ………………………………………………………………………… 7 Carta dei Diritti e delle Garanzie ………………………………………………………….. 9 Diritti e Garanzie per attività Ospedaliere ……………………………………………….. 12 Diritti e Garanzie per attività Ambulatoriali ……………………………………………... 13 Doveri del paziente …………………………………………………………………………… 14 Origini e storia ………………………………………………………………………………….. 15 Il San Raffaele oggi ……………………………………………………………………………. 17 Università Vita-Salute San Raffaele ………………………………………………………… 15 Editrice San Raffaele …………………………………………………………………………… 23 Il San Raffaele nel mondo ……………………………………………………………………. 25 L’Organizzazione Generale della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor 27 Area Sanitaria …………………………………………………………………………………… 29 Direzione Generale ……………………………………………………………………………. 30 Direzioni di staff della Direzione Generale ………………………………………………… 30 Sovrintendenza Sanitaria ……………………………………………………………………… 30 Direzione Sanitaria ……………………………………………………………………………… 30 Dipartimenti Clinici …………………………………………………………………………… 31 Aree Trasversali ………………………………………………………………………………. 36 Centri Specialistici, Servizi e Unità Operative di Diagnosi e Cura ………………….... 38 Ambulatori …………………………………………………………………………………….. 40 Area Scientifica ………………………………………………………………………………… 41 Direzione dell’Area Scientifica ……………………………………………………………… 42 Divisioni e Core di Ricerca …………………………………………………………………… 42 Funzioni di staff …………………………………………………………………………………. 42 Linee di ricerca riconosciute da Ministero della Salute …………………………………… 43 Commissioni e Comitati presenti in Ospedale …………………………………………… 44 Alcune Associazioni presenti in Ospedale …………………………………………………. 47 Raggiungimento Obiettivi 2008 …………………………………………………………….. 52 Obiettivi 2009 …………………………………………………………………………………... 56 5 Mission e Politica “ANDATE INSEGNATE E GUARITE” La Mission della Fondazione Centro S. Raffaele del Monte Tabor è sintetizzata nel comando evangelico “Andate, insegnate guarite!”. Tale missione si traduce nell’orientamento dell’attività di assistenza, ricerca e didattica ad un unico obiettivo: la centralità dell’uomo nella sua triplice dimensione bio-psico-spirituale. “Finalità della Fondazione è ricondurre il concetto e l’esercizio della medicina e dell’assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico ‘Guarite gli infermi’ (Matteo 10,8), ispirando e favorendo tutte le iniziative, ecclesiastiche e laiche, per un moderno rilancio del concetto cristiano di assistenza, in linea con la legislazione italiana in materia di sanità ed assistenza, al fine di svolgere una funzione di stimolo e contributo sperimentale alla innovazione e modernizzazione del sistema scientifico-didattico-assistenziale, per la tutela ed il rilancio del concetto cristiano di persona.” (Statuto Fondazionale, art. 2) La configurazione organizzativa dell’Opera costituisce uno strumento operativo per attuare questa mission in maniera efficace ed efficiente, in funzione del contesto ambientale di riferimento e del modello caratteristico che il San Raffaele persegue. Nel San Raffaele si trova l’integrazione sinergica della componente Sanitaria (gli Ospedali e i Poliambulatori), della componente di Ricerca (Istituti e Laboratori dedicati), della componente Didattica (Università, Liceo), e della componente Amministrativa. L’integrazione tra le aree Sanitaria e Scientifica è da tempo riconosciuta dalle istituzioni attraverso la qualifica di Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S.). La focalizzazione sulla centralità dell’uomo nella sua dimensione bio-psicospirituale è rimarcata dalla sinergia con l’Ateneo Vita-Salute San Raffaele estesa alle facoltà di Medicina, Psicologia, Filosofia e Scienza della Comunicazione. MOVIMENTO MEDICINA - SACERDOZIO Con il Movimento Medicina-Sacerdozio, fondato da don Luigi M. Verzé, si promuove una presa di coscienza del fatto che la Medicina è scienza sacra perché sacro è l’uomo “immagine e similitudine di Dio”. La Medicina, per il San Raffaele, è importante se è fondata sull’idea di uomo e, quindi, se è realmente “eccellente” e per tutti, se guarisce in radice la malattia cioè se è scienza; se è competente, cioè se cura l’uomo non soltanto nel suo corpo; se lo conosce perché lo ama nella sua unitarietà, nel suo profondo desiderio di essere. Il fine del Movimento è quello di garantire una Medicina più sicura e una elevata motivazione negli operatori che la esercitano. Del Movimento può far parte chiunque desideri condividere l’idea Raffaelliana. Per informazioni: [email protected] 6 ASSOCIAZIONE SIGILLI Cuore dell’Associazione Monte Tabor è l’Associazione Sigilli, creata e voluta dal Presidente e Fondatore don Luigi Maria Verzé e che accompagna fin dall’inizio tutti gli sviluppi dell’Opera, sia in Italia che all’Estero. E’ formata da persone che dedicano tutta l’intera vita per il compimento della missione dell’Opera significata nel Sigillo Jesus Deus Patiens. L’Associazione realizza il mandato statutario fondazionale in tutti gli aspetti ideali e operativi nell’ambito della Mission più ampia: “Andate, Insegnate, Guarite”. L’Associazione ha tra le sue finalità l’assunzione del ruolo della continuità dello spirito informatore dell’Opera e della garanzia di aderenza ai principi Fondazionali come espressi dagli Statuti. Per informazioni: [email protected] 7 Principi fondamentali La Carta dei Servizi è uno strumento con cui l’Ospedale San Raffaele intende instaurare un dialogo con i propri pazienti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le direttive del D.P.C.M. 19/5/95, al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati. L’Ospedale San Raffaele eroga i propri servizi secondo i principi qui esposti; per alcuni di essi si fa riferimento a quanto descritto nel Manuale Della Qualità (MQ), nelle Istruzioni Operative Generali dell’Ospedale (IOG) e negli Standard della Joint Commission (JCI). Sia il Manuale della Qualità, sia le Istruzioni Operative Generali dell’Ospedale (IOG) e gli Standard della Joint Commission sono Documenti Interni. APPROPRIATEZZA DELLE CURE Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona, rispettando: le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l’efficacia, il momento più giusto di erogazione, le più opportune modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita. ASSENZA DI FINI DI LUCRO Le risorse finanziarie e i beni devono essere interessi generali della comunità; il valore sociale espressione di scelte autonome ma, nello stesso servizio pubblico, in armonia con i programmi regionale e dagli altri pubblici poteri. destinati al soddisfacimento degli delle iniziative si caratterizza come tempo, verificate sugli obiettivi del definiti dal legislatore nazionale e EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ Ogni paziente dell'Ospedale ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. I comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. UMANIZZAZIONE L'Ospedale eroga servizi e prestazioni sanitarie garantendo una umanizzazione degli stessi. TRASPARENZA L’Ospedale San Raffaele si impegna ad orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza, in particolare nella gestione delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati. 8 CONTINUITÀ L'Ospedale assicura la continuità e la regolarità delle cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile. RISERVATEZZA I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e il personale amministrativo improntano le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui sono venuti a conoscenza. Presso le Unità Operative (U.O.), i Servizi e gli Ambulatori non devono essere esposti elenchi nominativi di pazienti (MQ 6.5). DIRITTO DI SCELTA L’Ospedale offre servizi in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale per una opportunità di scelta da parte del cittadino alle stesse condizioni delle strutture pubbliche; l’Ospedale è inserito nel sistema generale della ricerca e dell’assistenza sanitaria e, verificando la compatibilità per gli aspetti organizzativi, gestionali e normativi in genere, svolge una funzione di stimolo e contributo sperimentale alla innovazione e modernizzazione del sistema stesso. EFFICIENZA, EFFICACIA E QUALITÀ DEI SERVIZI Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell'obiettivo primario che è la salute del paziente, in modo da produrre, con le proprie conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute dello stesso. Il raggiungimento di tale obiettivo non è separato dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili. PARTECIPAZIONE L'Ospedale deve garantire al paziente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti (MQ 6.5). 9 Carta dei Diritti e delle Garanzie INFORMAZIONE SANITARIA E CONSENSO INFORMATO I medici e gli operatori sanitari devono garantire un’informazione chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile. La persona assistita ha il dovere di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza. Il paziente ha diritto ad avere informazioni e indicazioni complete e comprensibili da parte del personale medico: • sul proprio stato di salute • sull’eziologia, durata ed evoluzione della malattia (laddove sia possibile) • sulla natura e sugli effetti dei mezzi diagnostici e terapeutici • sulle alternative di cura (ove esistano) • sulla partecipazione all’elaborazione del piano diagnostico-terapeutico (MQ 6.5) • sui riflessi della malattia e delle cure sullo stato e sulla qualità della propria vita • su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare gli eventuali stati di sofferenza e di dolore. Ricevuta un’adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita dare o negare il proprio consenso scritto per le analisi e le terapie che esulino dal piano terapeutico previsto per la patologia da cui è affetto (MQ 6.5 e IOG 083). Il medico, senza il consenso sottoscritto dalla persona assistita, non può intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla legge, cioè nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando il paziente, al momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente pericolo di vita (MQ 6.5). Il paziente ha diritto: • ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura • ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura (MQ 6.5) • ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziale e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui trattamenti sanitari prestati dal personale infermieristico e tecnico-sanitario (MQ 6.5) • alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il suo consenso o nei casi previsti dalla legge (MQ 6.5 e IOG 084) • ad avere un’informazione chiara e completa sulle sperimentazioni cliniche • a partecipare liberamente ad eventuali protocolli di sperimentazione (solo se approvati dal Comitato Etico) e ad accedervi solo con la firma del consenso informato (MQ 6.5) • al rifiuto ai servizi di rianimazione e alla rinuncia del mantenimento in vita con mezzi artificiali (MQ 6.5 e Standard JCI COP) 10 LA PROTEZIONE DEI SOGGETTI DEBOLI E DEL BAMBINO Il paziente ha diritto: • • • ad avere un’assistenza adeguata per soggetti non autosufficienti (MQ 6.5) a vedere riconosciuti i propri diritti (MQ 6.5) ad essere curato da personale sanitario appositamente formato (MQ 6.5 e Standard JCI COP) • a non subire discriminazioni • ad avere la presenza costante di un familiare e/o conoscente se in età pediatrica • ad avere la presenza prolungata, ove possibile, di un familiare e/o conoscente se anziano socialmente debole (MQ 6.5; Legge n. 48/88, art. 16; Standard JCI COP 5.8 e PFR 1.6) • a mantenere la vita di relazione (per il bambino degente) • ad avere la possibilità di accedere ad attività ricreative (MQ 6.5) • a continuare la scuola se si tratta di una lunga degenza (per il bambino degente). La Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor ha aderito in data 21 luglio 2008 alla Carta dei Diritti dei Bambini e degli Adolescenti in Ospedale, redatta da Fondazione ABIO Italia e Società Italiana di Pediatria (SIP),allo scopo di sensibilizzare le istituzioni sulla necessità di passare dal curare le malattie al prendersi cura dei bambini malati, senza dimenticare il ruolo fondamentale delle famiglie. RISPETTO DELLA DIGNITÀ DELLA PERSONA La persona, ricoverata nell’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico San Raffaele, ha il diritto: • a vedere rispettati dalla struttura sanitaria cui si è affidato, tutti i diritti che competono ad ogni essere umano: nessuno può approfittare della situazione di dipendenza, dovuta alla malattia, in cui si trova. Lo stato di malattia comporta infatti non la riduzione temporanea dei diritti in sé, ma la transitoria difficoltà del loro spontaneo esercizio • ad essere considerata nella sua totalità unificata di corpo, psiche, spirito • a vedere difesa ed onorata la sua libertà, responsabilità ed eticità • ad avere un’ospitalità e un trattamento alberghiero secondo livelli di qualità dignitosi • ad essere sempre trattata con dignità, individuata con il proprio nome e cognome anziché con un numero o col nome della propria malattia, interpellata con il “Lei” e non con il “tu” • al rispetto del proprio pudore fisico e spirituale • ad avere le cure che tutti gli altri, a parità di condizioni di bisogno, possono ricevere senza differenze di sesso, di cultura, del proprio credo religioso e della propria etica (MQ 6.5). 11 LIBERA PROFESSIONE INTRAMURARIA L’esercizio della libera professione intramuraria non deve contrastare con il diritto, riconosciuto a tutti i cittadini, di un uguale livello di assistenza. Il paziente, nel richiedere la prestazione, ha diritto a ricevere le seguenti informazioni: • • • nomi dei medici che erogano le prestazioni costo della prestazione o della degenza e modalità di pagamento orari, modalità di prenotazione e di accettazione. DIRITTO AD UN TRATTAMENTO CORRETTO DEI DATI PERSONALI La persona interessata ha diritto che gli venga richiesta l’autorizzazione alla divulgazione del ricovero e a ricevere il modulo per il consenso al trattamento dei dati sensibili (MQ 6.5 e IOG 084). RISPETTO DELLA SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA Il paziente ha diritto a presentare autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive, secondo la normativa vigente. DIRITTO ALLA TUTELA Il cittadino che ritenga di aver subito un disservizio ha diritto a presentare reclamo nelle modalità indicate dal “Regolamento URP”. 12 Diritti e Garanzie per attività Ospedaliere PRENOTAZIONE DEL RICOVERO Il paziente, al momento della prenotazione di un ricovero, ha il diritto di conoscere i criteri della gestione delle liste d’attesa e di ricevere informazioni riguardanti: • • • • il tempo di attesa il reparto di assegnazione il luogo e le modalità di accettazione gli effetti personali da portare con sé. ACCOGLIENZA Al momento del ricovero il paziente deve informare sulla sua intenzione di non autorizzare la divulgazione del ricovero. All’atto della valutazione iniziale deve essere rilevato il credo religioso per rispettare le abitudini del paziente (MQ 6.5). Ha diritto a ricevere: • una brochure contenente le principali informazioni sul reparto • un questionario per la valutazione della qualità del servizio • un modulo per la presentazione di eventuali segnalazioni, solo su richiesta (MQ 6.5 e PSQ 005). Ha inoltre diritto ad avere informazioni: • • • • • sulle regole di vita in reparto sulle modalità di attivazione dell’assistenza spirituale sulle modalità con le quali sarà richiesto il consenso informato sugli orari di ricevimento dei medici sulle modalità con le quali è possibile reperire informazioni sul suo stato di salute. DIRITTI DURANTE IL RICOVERO La persona assistita ha diritto ad un’informazione sanitaria come descritto nel paragrafo “Informazione Sanitaria e Consenso Informato”. Ha inoltre diritto: • ad almeno un colloquio col medico all’inizio del trattamento e uno prima della dimissione (MQ 6.5) • a conoscere il nome del Dirigente Primariale • a ricevere adeguate informazioni da parte del personale medico-infermieristico rispetto alle procedure diagnostiche e terapeutiche (MQ 6.5) • a scegliere fra diversi menù, qualora non siano previste diete particolari legate allo stato di salute. Il menù proposto deve consentire una possibilità di scelta a coloro che, per motivi etici o religiosi, non mangiano alcune pietanze (musulmani, vegetariani, ecc.) (MQ 6.5) • a interrompere in qualunque momento il ricovero, contro il parere dei sanitari, previa conoscenza dei rischi connessi e assunzione di responsabilità da parte del ricoverato stesso. L’interruzione del ricovero deve essere documentata e firmata dalla persona interessata in cartella clinica alla presenza del medico. 13 DIRITTI AL MOMENTO DELLE DIMISSIONI La persona assistita, al momento delle dimissioni, ha diritto: • ad avere una lettera di dimissioni • a ricevere la documentazione e le informazioni su terapie ed eventuali controlli da effettuare dopo le dimissioni • ad avere informazioni infermieristiche (laddove sia necessario) • ad avere una copia della cartella clinica e del materiale iconografico, previa richiesta all’ufficio competente (vedi Sezione II). (MQ 6.5 e IOG 013). DIRITTI SUL COMFORT E SUL RISPETTO DEI RITMI DI VITA La persona assistita ha diritto ad avere: • la disponibilità di telefoni e televisori • la disponibilità di spazi comuni • la disponibilità di servizi adeguati per la cura della persona (barbiere, parrucchiere) • la possibilità di acquistare giornali e riviste attraverso la loro distribuzione nell’Unità Operativa • la disponibilità di spazi per gli oggetti personali • la possibilità di un riposo tranquillo, notturno e diurno • l’igiene della stanza e dei luoghi comuni. DIRITTO ALLA RISPETTO DELLA MORTE L’Ospedale riconosce il diritto: • • • ad una morte umana e dignitosa a trascorrere le ultime ore di vita con il conforto di familiari, parenti ed amici ad essere assistito da un ministro di culto, secondo il proprio credo religioso (MQ 6.5). Diritti e Garanzie per Attività Ambulatoriali PRENOTAZIONE ED ACCESSO Il paziente ha diritto ad avere un sistema di prenotazione per le attività ambulatoriali con una gestione delle liste di attesa trasparente e documentabile. Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni: • data e ora dell’appuntamento • nome del medico (ove previsto) • ubicazione dell’ambulatorio • eventuale preparazione per effettuare la prestazione • obbligo da parte del cittadino che non intende usufruire della prestazione prenotata, di comunicare immediatamente la rinuncia e, comunque, non oltre i tre giorni precedenti l’appuntamento • costo della prestazione. 14 TEMPI DI ATTESA PER L’EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI Il paziente ha il diritto al rispetto dei tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni. La lista di attesa per ogni singola prestazione deve essere documentabile. Inoltre, l’Ospedale San Raffaele si impegna a rispettare i tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni secondo i criteri dettati dalla Regione Lombardia. Doveri del paziente NORME GENERALI Il paziente ha il dovere: • di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate • di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza • di informare sulla sua intenzione di non autorizzare la divulgazione del ricovero • di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione strumentale prenotata e comunque non oltre tre giorni precedenti l’appuntamento • di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno dell’Ospedale • di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell’attività assistenziale-terapeutica • di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di utilizzo di telefoni cellulari (laddove segnalato) • il paziente, quando accede in un Ospedale o in qualsiasi struttura sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico assistenziale. NORME DURANTE LA DEGENZA Vedi “Attività Assistenziali” (Sezione III). 15 Origini e Storia 1950: il Cardinal Schuster, Arcivescovo di Milano, chiama da Verona don Luigi M. Verzé per assegnargli un grande compito: la realizzazione di un "un ospedale cristiano” nel capoluogo lombardo. E’ don Verzé che narra: «Don Calabria era un prete di poche parole “Và” mi disse “E’ il Signore che ti manda. A Milano nascerà una grande opera che farà parlare di sé l’intera Europa”. Detto ciò, mi consegnò diecimila lire “affinché tu non possa dire che tuo padre ti ha mandato a Milano senza un soldo”». Don Verzé incomincia la sua attività in campo assistenziale dedicandosi soprattutto alla formazione dei giovani. 1958: nasce l’Associazione “Centro di Assistenza Ospedaliera San Romanello”, oggi Associazione Monte Tabor, con il preciso obiettivo di costruire un ospedale esemplare per la sua rivoluzionaria concezione operativa. 1964: si inaugura la Casa Sede Monte Tabor: luogo di formazione da cui origina l’Associazione Sigilli, Cuore dell’Associazione Monte Tabor, creata e voluta dal Presidente e Fondatore don Luigi Maria Verzé e che accompagna fin dall’inizi tutti gli sviluppi dell’Opera, sia in Italia che all’Estero. L’Associazione ha tra le sue finalità l’assunzione del ruolo della continuità dello spirito informatore dell’Opera e della garanzia di aderenza ai principi Fondazionali come espressi dagli Statuti. 1969: il 24 ottobre il sindaco di Milano e quello di Segrate pongono la prima pietra nel rustico del primo lotto dell'ospedale su un terreno al confine delle due città, nella zona Parco Lambro, terreno fino ad allora occupato da risaie. 1971: il 31 ottobre entra in ospedale il primo ammalato. 1972: l’Ospedale San Raffaele è riconosciuto dal Ministero della Sanità Italiano “Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S.)” 1973: il Presidente sac. prof. don Luigi M. Verzé e il Rettore dell’Università degli Studi di Milano, prof. Giuseppe Schiavinato, siglano una convenzione di collaborazione didattico-scientifica sulla cui base, con una legge regionale del 24 settembre 1981, il San Raffaele diventa Polo Universitario delle Facoltà di Medicina e Chirurgia e Polo di Medicina e Scienze Umane. 1981: si inaugura il secondo lotto dell’Ospedale. 1985: prende avvio la costruzione del Dipartimento di Medicina Riabilitativa (Di.Me.R.). 1986: si inaugura il terzo lotto dell’Ospedale. 1987: l’Ospedale San Raffaele acquisisce le ex Casa di Cura di Ville Turro (oggi San Raffaele Turro) e costituisce il Dipartimento di Scienze Neuropsichiche. stesso anno viene inaugurato e si aprono le porte del Di.Me.R. Nello 1991: apre il quarto lotto Di.Cor., dove vengono studiate le patologie cardiache: International Heart Center; viene, inoltre, inaugurata la sede delle Neuroscienze. A ottobre viene avviato a Ville Turro un centro per la ricerca e l’assistenza ai malati di AIDS. Si inaugura il Di.Bi.T., il più grande centro privato di ricerca di base in Italia con 40.000 mq di laboratori e oltre 350 ricercatori. 16 1992: viene creato il San Raffaele Biomedical Science Park dove si sviluppano ricerche nel campo della terapia genica, delle cellule staminali, della cura di malattie neurodegenerative e da immunodeficienza, della proteomica, della bioinformatica e della biologia molecolare. 1996: il 29 marzo, Don Verzé proclama l’apertura dell’Università Vita-Salute San Raffaele con la prima facoltà di Psicologia. 1998: l’Università si amplia con la Facoltà di Medicina e Chirurgia. 1999: la Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor ottiene l’accreditamento istituzionale da parte della Regione Lombardia per le proprie strutture ospedaliere I.R.C.C.S. San Raffaele e San Raffaele Turro. 2001: nel novembre, il Ministero della Salute decreta il riconoscimento scientifico dell’I.R.C.C.S. San Raffaele anche con la tematica di Medicina Molecolare, riconfermato nel 2004. 2002: all’offerta didattica si aggiunge la Facoltà di Filosofia. Una convenzione con il Comune di Cesano Maderno consente di tenere lezioni nel seicentesco Palazzo Arese Borromeo. 2003: viene inaugurata la Nuova Accettazione Centrale dell’Ospedale e la Galleria delle Botteghe, primo esempio italiano di città commerciale a disposizione di pazienti, visitatori, dipendenti all’interno di una struttura ospedaliera. 2004: alla presenza del Presidente del Consiglio dei Ministri, Silvio Berlusconi, vengono inaugurati i cantieri che permetteranno all’Istituto Scientifico Universitario San Raffaele di raddoppiare la sua superficie, affiancando alle strutture esistenti nuovi spazi per la ricerca e la didattica (Di.Bi.T. 2) per la cura dei pazienti (Dipartimento Materno Infantile e Nuovo Pronto Soccorso) e per l’accoglienza dei parenti (Accoglienza alberghiera). 2005: si inaugura il Centro Ippico San Raffaele e l’asilo nido aziendale “I Pulcini dell’Oasi”. Inizia la Facoltà di Scienze della Comunicazione. 2006: si inaugura il LaboRaf - Di.Bi.T.2 e l’eliporto. 2007: si inaugura la “Residenza Alberghiera San Raffaele” e il “Maneggio coperto” presso il Centro Ippico San Raffaele. 2008: è stato inaugurato nel Di.Bi.T. 2 il CIBORIO, cuore di tutta l’Opera San Raffaele; è entrata in esercizio la prima porzione del Parcheggio Multipiano per un totale di circa 1200 posti auto. 17 IL SAN RAFFAELE OGGI Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono a Milano: l’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro, la Fondazione Ombretta e il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, il Poliambulatorio San Raffaele di San Donato Milanese, tutti accreditati dalla Regione Lombardia. Si aggiungono inoltre: il Poliambulatorio San Raffaele, di San Felice di Illasi – Verona; la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità di Taranto; la Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in collaborazione con la Regione Sicilia - e la Fondazione Parco Biomedico di Roma. L’I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità (E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario. L’elevata capacità operativa della struttura, l’ubicazione in un’area residenziale facilmente raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione, e la disponibilità di un ampio spazio di circa 300.000 mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati dall’Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal Servizio Sanitario Nazionale con 1083 posti letto accreditati (di cui oltre 47 per l’attività libero professionale intramuraria e 50 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa 49.800 ricoveri/anno, 61.770 accessi al Pronto Soccorso, 23.170 interventi chirurgici, circa 7.700.000 tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all’I.R.C.C.S. dell’anno 2008). In qualità di Istituto Scientifico è sede di sperimentazioni cliniche sotto la tutela del Comitato Etico. La presenza di importanti strutture esclusivamente dedicate alla ricerca (Di.Bi.T. - Dipartimento di BioTecnologie) rafforzano la linea della ricerca scientifica sviluppando nuovi percorsi per la ricerca di base, premesse per future applicazioni cliniche innovative. Centro San Luigi Via Stamira d’Ancona 20, 20127 Milano. Per informazioni o appuntamenti: Tel. 02.2643.7970. Specializzato nella diagnosi e cura per le infezioni da HIV, dispone di 35 posti letto, di cui 6 in Day Hospital, accreditati S.S.N.. E’ centro di ricerca per infezioni da HIV. Casa di Cura San Raffaele Turro Via Stamira D’Ancona 20, 20127 Milano. Per appuntamenti: Tel. 02.2643.2643 selezionare tasti 2 o 3; per informazioni selezionare tasto 4. Per appuntamenti psicologia e psichiatria: Tel. 02.2643.4180. E’ costituita da un complesso formato da sette palazzine denominate: A, C, D, E, F, G, X collegate tra loro tramite sotterranei, immerse in un parco rigoglioso ed accogliente e da una nuova Struttura ubicata in Via Dardanoni, 7. La Struttura è atta ad offrire risposte adeguate in ambito psichiatrico, attraverso una proposta innovativa e moderna sia in termini di diagnosi e cura che di ricerca e tecnologia all’avanguardia. La Casa di Cura dispone complessivamente di circa 318 posti letto di cui 25 in Day Hospital (dato relativo all’anno 2007) è sede di insegnamenti dell’Università Vita-Salute San Raffaele. Le Unità Operative sono così distribuite: Palazzina G1: Psichiatria Generale, Riabilitazione Disturbi dell’Umore, G -1s Day Hospital; Palazzina F2: Urologia; Palazzina A: Urologia e Solventi; Via Dardanoni: Riabilitazione Specialistica Disturbi del Comportamento Alimentare e d’Ansia e Solventi; Riabilitazione Specialistica Neurologica dei Disturbi Cognitivi. 18 Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster Via N. Castellini, 7 - 20158 Milano. Sorge in un moderno edificio situato nella zona nord ovest di Milano, è prossimo al Passante Ferroviario (fermata Lancetti) che collega la rete ferroviaria di Milano ed è facilmente raggiungibile dalle autostrade. Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor. Legale rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi M. Verzé, Presidente della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta. Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese Via A. De Gasperi – 20097 San Donato Milanese - Milano. Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor, di questa rispecchia il modello funzionale finalizzato a “ricondurre il concetto e l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite gli infermi' (Matteo 10,8)”. (Statuto Fondazionale, art. 2) Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San Raffaele. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta. Residenze Sanitarie Assistenziali • • La Fondazione San Raffaele sin dalla sua nascita offre assistenza agli anziani, autosufficienti e non, attraverso due Residenze Sanitarie Assistenziali gestite dall’Associazione Monte Tabor: la RSA San Giuseppe di Milano e la RSA Don Emilio Meani di Cesano Maderno. Le residenze sono accreditate presso la Regione Lombardia e sono convenzionate con i comuni di Milano e Cesano Maderno. Per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi alle rispettive segreterie: RSA San Giuseppe: via Delle Ande 11, 20151 Milano; Tel. 02.3800.8727– 02.3340.0809 RSA Don Emilio Meani: via Cantù 1, 20031 Cesano Maderno; Tel. 0362.501.167– 0362.501.377 Punti Raf Per informazioni o appuntamenti: Tel. 02.5818.7818. • Via Santa Croce 10/a, 20122 Milano. Poliambulatorio per attività libero professionale, Medicina Occupazionale, Fisioterapia, Punto Prelievi (non accreditato SSN). • Via Respighi 2, 20122 Milano. Poliambulatorio per attività libero professionale, Medicina Preventiva - Check Up, Chirurgia Refrattiva, Esami tricologici, Contattologia, Punto Prelievi (non accreditato SSN). Punti Prelievi • Punto Prelievi Ospedale San Raffaele, Settore R 1° piano sotterraneo, Via Olgettina, 60 - 20132 Milano. Per informazioni Tel. 02.2643.2316. • Punto Prelievi Laboraf Ospedale San Raffaele, Di.Bi.T. 2, 1° piano sotterraneo Via Olgettina 60 - 20132 Milano. Per informazioni Tel. 02.2643.2316. • Punto Prelievi San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 - 20127 Milano. Per informazioni Tel. 02.26432230. • Punto Prelievi Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, via N. Castellini, 7 – 20158 Milano. 19 • Punto Prelievi San Donato Milanese; via A. De Gasperi, 5 – 20097 San Donato Milanese. Per informazioni: Tel. 02.2643.5982. • Punto Prelievi Cadorna, Galleria Commerciale Cadorna; Piazzale Cadorna 10 - 20121 Milano. Per informazioni: Tel 02.860.770. • Punto Prelievi Spallanzani, Via Spallanzani 15, 20124 Milano. Per informazioni: Tel. 02.97372987. • Punto Prelievi Ponti, Via Ettore Ponti, 31 - 20143 Milano. Per informazioni: Tel. 02.8915.1916. • Punto Prelievi Sabotino, Viale Sabotino, 6 – 20135 Milano. Per informazioni: Tel. 02.58318498. • Punto Prelievi Savona, Via Savona, 3/1- 20144 Milano. Per informazioni: 02.89403367. • Punto Prelievi Giambellino, Via Giambellino 4/a – 20146 Milano. Per informazioni: Tel. 02.48952853. • Punto Prelievi Bonola, Via Quarenghi, 23 presso Centro Commerciale – 20151 Milano. Per informazioni: Tel. 02.4122689. • Punto Prelievi Cassolo, Via Cassolo, 3 – 20122 Milano. Per informazioni: Tel. 02.58318059. Attraverso l’implementazione dei punti dislocati nelle varie sedi cittadine e sempre collegati in rete con il Polo centrale, del quale mantengono gli standard operativi e organizzativi; Laboraf persegue l’obiettivo di rispondere alla domanda dell’utenza attraverso una politica di valutazione dei bisogni sanitari ed un’offerta sempre più ampia e diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli aspetti di umanizzazione dell’assistenza. La didattica La didattica è rappresentata dal Ginnasio Liceo Classico e di Ricerca San Raffaele, situato in Via Fratelli Cervi, Residenza Sagittario, 20090 Segrate – Milano 2 (Tel. 02.2159.7424 – 02.2641.6007; e-mail: [email protected]; sito Internet: www.sanraffaele.org nella Sezione Didattica) e dall’Università Vita-Salute S. Raffaele, situata in via Olgettina 58, 20132 Milano, con la quale l’Ospedale è convenzionato (Segreteria Studenti: N° verde: 800.33.90.33; Fax: 02.2643.3809; e-mail: [email protected] ; sito Internet: www.unisr.it). IL SAN RAFFALE: PROGETTI FUTURI Da sempre la Fondazione San Raffaele guarda al futuro. E’ stato recentemente completato un ampio Parcheggi Multipiano ed è in costruzione un Campus Universitario. Inoltre, è stato completato l’ultimo lotto del Dipartimento Universitario di Medicina Molecolare (Di.Bi.T 2) per un’ulteriore superficie di circa 52.000 mq che avrà lo scopo applicare le più avanzate bio–tecnologie alla ricerca clinica e di sviluppare nuove terapie per tumori, diabete, malattie cardiovascolari, patologie neurologiche (come la sclerosi multipla), AIDS. L’unione fra il Di.Bi.T 1 (primo centro ricerche hSR sorto nel 1992) e il Di.Bi.T. 2 ha fatto sì che l’IRCCS San Raffaele costituisca il più grande Parco Scientifico in Italia e uno tra i maggiori in Europa. Prossimamente sarà ultimata la costruzione di un nuovo edificio a forma di diamante, di circa 10.000 mq di superficie. Il fabbricato di 11 piani di cui 2 sotterranei e 9 fuori terra è destinato a collegare il corpo centrale dell’Ospedale 20 all’edificio adiacente. Tale edificio ospiterà il nuovo Pronto Soccorso e il Dipartimento Materno–Infantile. Alla sommità dell’edificio di collegamento un eliporto permetterà il rapido trasferimento dei pazienti urgenti nelle aree di emergenza. Università Vita-Salute San Raffaele L’Ospedale San Raffaele è oggi Polo dell’Università Vita-Salute San Raffaele in base ai Protocolli di Intesa stipulati tra la Regione Lombardia e l’Università Vita-Salute San Raffaele. La mission dell’insegnare è stata perseguita fin dagli inizi delle attività ospedaliere; già dal 1973 l’Ospedale è primo “Polo” dell’Università degli Studi di Milano caratterizzandosi quindi per una stretta integrazione della attività didattica, dell’attività clinica e della ricerca nelle sue diverse espressioni (di base, filosofica, sociale, ecc.). Il 29 marzo 1996, don Luigi M. Verzé, Fondatore ed attuale Rettore, proclama l’apertura dell’Università Vita-Salute San Raffaele con la prima facoltà di Psicologia. In piena corrispondenza con la logica del “Quid est homo”, domanda che avvalora la missione dell’Università, l’Ateneo svolge una didattica attenta alla crescita umana oltre che culturale dei ragazzi e delle ragazze che si preparano alla professione futura. Nel progetto complessivo dell’Ateneo è prevista l’estensione del progetto formativo anche a studi di carattere giuridico, economico, sociale e teologico. Nel rispetto dell’attuale impostazione abbiamo le seguenti Facoltà: • Filosofia il cui Preside è il Prof. Michele Di Francesco; • Medicina e Chirurgia il cui Preside è il Prof. Antonio Emilio Scala; • Psicologia il cui Preside è il Prof. Stefano Francesco Cappa. I Corsi di Laurea triennale sono: • Facoltà di Medicina e Chirurgia: Corso di Laurea in Biotecnologie Mediche e Farmaceutiche, Presidente del Consiglio del Corso, Prof. Maurizio Ferrari; Corso di Laurea in Infermieristica (abilitante alla professione sanitari di Infermiere), Presidente del Consiglio del Corso Prof. Francesco Montorsi, Coordinatore didattico di sezione del Corso Dott.ssa Adriana Dalponte; Corso di Laurea in Fisioterapia (abilitante alla professione sanitaria di Fisioterapista), Presidente del Consiglio del Corso Prof. Piero Zannini, Coordinatore didattico di sezione del Corso Dott. Roberto Gatti; Corso di Laurea in Igiene Dentale (abilitante alla professione sanitaria di Igienista dentale), Coordinatore didattico di sezione del Corso Prof. Felice Enrico Gherlone, Tutor Professionale del Corso Dott.ssa Elisabetta Maria Polizzi. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=121 • Facoltà di Filosofia: Corso di Laurea in Filosofia. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=120 • Facoltà di Psicologia: Corso di Laurea in Scienze e Tecniche Psicologiche Presidente del Consiglio del Corso Prof. Lucio Sarno; Corso di Laurea in Scienze della Comunicazione Presidente del Consiglio del Corso Prof. Marino Livolsi. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=122 I Corsi di Laurea specialistica sono: • Facoltà di Medicina e Chirurgia: Corso di Laurea specialistica in Biotecnologie Mediche Molecolari e Cellulari, Presidente del Consiglio del Corso: Prof. Maurizio Ferrari. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=121 21 • Facoltà di Filosofia: Corso di Laurea specialistica in Filosofia della Mente, della Persona, della Città e della Storia. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=120 • Facoltà di Psicologia: Corso di Laurea specialistica in Psicologia Clinica Presidente del Consiglio del Corso Prof. Cesare Maffei. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=122 • Interfacoltà (Psicologia – Medicina e Chirurgia – Filosofia): Corso di Laurea specialistica Interfacoltà in Neuroscienze Cognitive, Presidente del Consiglio del Corso Prof. Andrea Carlo Moro. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/list.asp?id=138 I Corsi di Laurea magistrale sono: • Facoltà di Medicina e Chirurgia: Corso di Laurea magistrale a ciclo unico in Medicina e Chirurgia, Presidente del Consiglio del Corso: Prof. Massimo Clementi. Per informazioni vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=121 I Dirigenti Primariali delle Unità Operative dell’Ospedale San Raffaele sono quasi tutti Professori in ruolo presso le diverse Facoltà dell’Università. Per l’elenco dei docenti vedi: http://www.unisr.it/list.asp?id=33 Scuole di Specializzazione Le Scuole di Specializzazione sono corsi di studio che hanno l’obiettivo di fornire allo studente conoscenze e abilità per le funzioni richieste nell’esercizio di particolari attività professionali. Presso l’Università Vita-Salute San Raffaele sono attivate 27 scuole di specializzazione di area medica, cui si accede con la laurea in Medicina e Chirurgia. * Le Scuole di Specializzazione in Microbiologia e Virologia è aperta anche a laureati non medici. Per informazioni sulle Scuole vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=2581 Dottorato di Ricerca I corsi per il conseguimento del dottorato di ricerca forniscono le competenze necessarie per esercitare, presso università, enti pubblici o soggetti privati, attività di ricerca di alta qualificazione. Per informazioni sui Corsi vedi: http://www.unisr.it/view.asp?id=5065 Master Master Universitari sono corsi di alta formazione finalizzati a far acquisire o perfezionare le competenze relative a specifici settori del proprio percorso di studi attraverso un iter didattico di eccellenza e orientato allo sviluppo di nuove capacità tecnico-operative. I Master di primo livello si acquisiscono dopo una laurea triennale, quelli di secondo livello seguono la laurea specialistica. Per informazioni sui Master vedi: http://www.unisr.it/list.asp?id=131 Scuola post-universitaria La Scuola post universitaria San Raffaele è a tutti gli effetti una emanazione dell’Università Vita-Salute, dalla cui impostazione fondamentale trae ispirazione e modalità operativa. L’ambizione della Scuola è quella di offrire formazione aggiornata, utilizzando le più avanzate metodologie didattiche, nelle quali ampio spazio trova la parte di esercitazione pratica. Per informazioni vedi: http://www.postuniversita.unisr.it/ 22 Editrice San Raffaele L’Editrice San Raffaele è nata nel settembre 2007 per volontà di Don Luigi M. Verzé. Si propone di pubblicare volumi che favoriscano una seria divulgazione. Particolare attenzione sarà dedicata al rapporto medicina e società, alla letteratura e alle arti, al dibattito filosofico e alla ricerca scientifica. Sempre crescente è la richiesta di informazione e aggiornamento da parte di un pubblico vasto ed eterogeneo. Intenzione della Casa Editrice è quella di avvicinare con testi documentati e accessibili le scienze e le arti al lettore curioso ed interessato ai dibattiti e agli scenari e vanno profilandosi nel vasto mondo della ricerca. La centralità dell’uomo, le sue conquiste, i suoi limiti e l’emergenza di una riflessione attenta e rigorosa costituiscono le linee guida dell’Editrice San Raffaele. Testi pubblicati E. Boncinelli, E. Severino, Dialogo su etica e scienza, pp. 94. E. Olmi, Il sentimento della realtà. Libro intervista di D. Padoan, pp. 138. M. Carlucci, Lottare insieme per la vita. Il Pronto Soccorso e la buona sanità, pp. 118. V. Gaiduk, Čechov, “Un impressionista”. Storie inedite e segrete. Introduzione di A. Torno, pp. 96. G. Rossi, Perché filosofia, pp. 122. G. Cosmacini, La peste passato e presente, pp. 203. G. Martino, E.Boncinelli. Il Cervello, la scatola delle meraviglie, pp. 180. E. Smeraldi, L’arte di essere nonni, pp. 128. E. Fede, Dietro lo schermo, l’arte della comunicazione televisiva, pp. 110. E. Boncinelli, I miei lirici greci. 365 giorni di poesia, pp. 424. M. Lippi, Il gioco delle idee, pp. 104. G. Cosmacini, Il medico e il cardinale, pp. 203. S.R. Mercuri, La pelle, specchio delle emozioni, pp. 116. B. Noorda, Una vita nel segno della grafica, pp. 160. A.L. Zazo, I colori della Follia, umane passioni e sentimenti estremi, pp. 324. C.M. Martini, L.M. Verzé, Siamo tutti nella stessa barca, pp. 96. Kos Rivista bimestrale di cultura, medicina e scienze umane. Numeri della nuova serie: Il corpo La donna L’Europa tra le origini e il futuro Gesù Ebreo L’Evoluzione La Vita Vincere la sofferenza Capitalismo e salute Costume e morale 23 L’Ala Rivista trimestrale dedicata ai temi della salute e realizzata in collaborazione con i medici e i ricercatori del San Raffaele di Milano. Responsabile Ufficio stampa: Gea Gardini Tel. 02 26433005 Email: [email protected] Per ulteriori informazioni: www.sanraffaele.org/Home/Didattica/editoria/index.html 24 L’Organizzazione Generale della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor Presidenza e Vice-Presidenza Presidente Assistente Presidenza Vice-Presidente Assistente Vice-Presidenza Segreteria Vice-Presidenza Luigi Maria Verzé Daniela Cattelan Mario Cal Gianluca Santoro Stefania Galli Funzioni Corporate Direzione del Personale Corporate Direttore del Personale Antonio Limardi Direzione Amministrazione e Finanza Corporate Direttore Amministrazione e Finanza Mario Valsecchi Direzione Legale e Affari Generali Corporate Direttore Legale Alessandro Cremaschi Direzione Relazioni Pubbliche Direttore Relazioni Pubbliche Direttore Comunicazione Cristina Poma Paolo Klun 25 Area Sanitaria Direzione Generale Tutte le attività amministrative, gestionali, sanitarie dell’Ospedale sono coordinate dal Direttore Generale. Direttore Generale Segreteria Direzione Generale Collaboratore Direzione Generale Renato Botti Cinzia Pagini Francesca Desantis Direzioni di Staff della Direzione Generale Direzione Acquisti e Logistica Direzione Area Tecnica Direzione Pianificazione e Controllo Direzione Servizio Clienti Direzione Sistemi Informativi Unità IRIS – Innovazione Ricerca nei Servizi alla Vita e alla Salute Ufficio Legale Unità Organizzazione e Sviluppo Unità Promozione e Sviluppo Unità Sviluppo Progetti Area Sanitaria Alberto Russo Andrea Roma Alessandro Longo Riccardo Pizzo Carla Masperi Alberto Sanna Piergiorgio Sammartino Margherita Gambaro Alberto Galliani Maria Romano Sovrintendenza Sanitaria Sovrintendente Sanitario Segreteria Sovrintendenza Sanitaria Affari Speciali Gianna Zoppei Patrizia Crema Alfredo Anzani 26 Direzione Sanitaria La Direzione Sanitaria coordina, tra l’altro, i 12 Dipartimenti Clinici, istituiti dal 01.01.2008. Direttore Sanitario I.R.C.C.S. Roberts Mazzuconi hSR Area Budget, Flussi informativi e Alberto Ambrosio Programmazione Sanitaria Area Igienico Sanitaria Matteo Moro A. Organizzazione Dipartimentale Area Qualità e Accreditamento Coordinamento Progetti Speciali Unità Coordinamento Servizi e Logistica – Archivi e Gestione Documentazione Sanitaria Servizio Infermieristico Simona Sancini M. Paola Garancini Salvatore Mazzitelli Patrizia Lorenzi Anna M. Rossetti Direzione Sanitaria Sede Centrale Segreteria: Tel. 02.2643.2452; Fax: 02.2643.2453 Dove: Settore B, piano terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 11.30 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30 Per denunce di nascita (entro il terzo giorno): Tel. 02.2643.2386 Quando: Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 13.00 Servizio Infermieristico Sede Centrale Tel. e Fax: 02.2643.2443 Dove: Settore B, piano terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 17.00 Dipartimenti Clinici L'Istituto San Raffaele eroga i propri servizi e le proprie prestazioni attraverso i Dipartimenti, le Unità Operative di Degenza, i Centri Specialistici, le Unità Operative di Diagnosi e Cura e gli Ambulatori afferenti a Unità Operative accreditate. Sono attivi: I Dipartimenti: 1) Dipartimento di Aritmologia diretto dal Dott. Paolo Della Bella 2) Dipartimento Cardio Toraco Vascolare diretto dal Prof. Ottavio Alfieri 3) Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica diretto dal Prof. Carlo Staudacher 4) Dipartimento del Distretto Testa – Collo diretto dal Prof. Giuseppe Scotti 5) Dipartimento di Malattie Infettive diretto dal Prof. Adriano Lazzarin 6) Dipartimento Materno – Infantile diretto dal Prof. Giuseppe Chiumello 7) Dipartimento di Medicina Interna e Specialistica diretto dal Prof. Emanuele Bosi 8) Dipartimento Neurologico diretto dal Prof. Giancarlo Comi 9) Dipartimento di Neuroscienze Cliniche diretto dal Prof. Enrico Smeraldi 10) Dipartimento di Oncologia diretto dal Prof. Federico Caligaris Cappio 11) Dipartimento di Radiologia diretto dal Prof. Alessandro Del Maschio 12) Dipartimento di Urologia diretto dal Prof. Patrizio Rigatti 27 Le Aree Trasversali: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Laboratori di Diagnostica Diagnostica per immagini Anestesia e Rianimazione Riabilitazione Emergenza – Urgenza Solvenza Dipartimento di Aritmologia Direttore: Dott. Paolo Della 02.2643.7484) Unità Operative e loro ubicazione Bella Dirigente Primariale Unità Operativa (Tel. Segreteria: Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Aritmologia Paolo Della Bella Antonietta Mele (CS) Settore Q, 4° piano Elettrofisiologia Paolo Della Bella Diego Vannini (CS) Settore Q, piano terra Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Silvia Lomazzi Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Ewa Wysocka 28 Dipartimento Cardio Toraco Vascolare Direttore: Prof. Ottavio Alfieri (Tel. Segreteria: 02.2643. 7109) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Cardiochirurgia Ottavio Alfieri Halina Liberek (CS) Settore Q, 3° piano Cardiologia Clinica Alberto Margonato Emanuela Maria Lucchi (CS) Settore Q, 2° piano Cardiologia InterventisticaAntonio Colombo Emanuela Maria Lucchi (CS) Emodinamica Settore Q, 2° piano Chirurgia Toracica Piero Zannini Ivana Piccinin (CS) Settore Q, 3° piano Chirurgia Vascolare Roberto Chiesa Samuele Bossi (CS) Settore Q, 4° piano Unità Terapia Intensiva Alberto Margonato Roberta Zilli (CS) Coronarica Settore Q, 1° piano sotterraneo Terapia Intensiva Cardiovascolare Alberto Zangrillo Fabiola Sana (CS) Settore Q, 1° piano sotterraneo Riabilitazione Specialistica Alessandra Raschi Ariella Carlessi (CS) B - Di.Me.R., 3° piano Riabilitazione Specialistica Domenico Cianflone Ariella Carlessi (CS) C - Di.Me.R., 3° piano Servizio Emodinamica, Diego Vannini (CS) Settore Q, 1° piano Antonio Colombo Raimondo Bellanca (CT) sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Silvia Lomazzi Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Ewa Wysocka 29 Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica Direttore: Prof. Carlo Staudacher (Tel. Segreteria: 02.2643. 2270) Unità Operative e loro ubicazione Chirurgia Generale e Specialistica Settore C, 1° piano Chirurgia Generale e Urgenza Settore B, 2° piano Week Surgery, Settore B, 2° piano Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Carlo Staudacher/Valerio Di Carlo/Gianfranco Ferla Daniela Tripi (CS) Carlo Staudacher/Valerio Di Carlo Mara Longhini (CS) Carlo Staudacher/Gianfranco Ferla Mara Longhini (CS) Day Surgery Carlo Staudacher Stefano Rolandi (CID) Settore B, 3° piano Ortopedia e Traumatologia Gianfranco Fraschini Lia Vasaturo (CS) Settori A e B, 4° piano Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Pieralberto Testoni Antonella Biella (CS) Settore R, 2° piano sotterraneo Terapia Intensiva Generale Settore B 1° piano Alberto Zangrillo Monica Marazzi (CS) sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberto Mele Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Stefano Rolandi Dipartimento del Distretto Testa - Collo Direttore: Prof. Giuseppe Scotti (Tel. Segreteria: 02.2643.3011) Unità Operative e loro ubicazione Neurochirurgia Settori C e B, 3° piano Oculistica – Unità Cornea e Superficie Oculare Settore A , 6° piano Oculistica Settore A, 6° piano Otorinolaringoiatria Settore A, 7° piano Neuroradiologia Settore C, 2° piano sotterraneo Terapia Intensiva Neurochirurgica Settore B, 3° piano Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Pietro Mortini Filomena Ferraro (CS) Paolo Rama Lia Natale (CS) Francesco Bandello Lia Natale (CS) Mario Bussi Liliana Crippa (CS) Giuseppe Scotti Giuseppina Fiorella (CS) Stefano Orezzi (CT) Luigi Beretta Nadia Pennacchio (CS) Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Vasques Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Maria Gabriella Scrimieri 30 Dipartimento Materno - Infantile Direttore: Prof. Giuseppe Chiumello (Tel. Segreteria: 02.2643. 2623) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Ostetricia Massimo Candiani Paola Bombardieri (CS) Settore C, 7° piano Ginecologia Massimo Candiani Chiara Ritella (CS) Settore C, 6° piano Day Hospital Ginecologia Massimo Candiani Chiara Ritella (CS) Settore C, 6° piano Centro Scienze della Natalità Massimo Candiani Daniela Guzzetti (CS) Di.Bi.T., 1° piano sotterraneo Pediatria Giuseppe Chiumello Simone Santomo (CS) Settore C, 2° piano Day Hospital Pediatria Giuseppe Chiumello Simone Santomo (CS) Settore C, 2° piano Patologia Neonatale Giuseppe Chiumello Barbara Grilli (CS) Settore C, 7° piano Immuno – Ematologia Maria Grazia Roncarolo Clara Soliman (CS) Pediatrica Settore Q, 2° piano Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Vasques Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Lorena Cavalleri Dipartimento di Medicina Interna e Specialistica Direttore: Prof. Emanuele Bosi (Tel. Segreteria: 02.2643. 2823) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Medicina ind. Diabetologico Emanuele Bosi Silvana Manzoni (CS) Endocrino-Metabolico Di.Me.R., 2° piano Medicina ind. Immunologico Maria Grazia Sabbadini Filippa Ciulla (CS) Clinico, Settore C, 4° piano Nefrologia Donatella Spotti Filippa Ciulla (CS) Settore C, 4° piano Dialisi 1 Settore B, 1° piano sotterraneo Donatella Spotti Pasquale Magro (CS) Dialisi 2 Settore C, 1° piano sotterraneo Medicina Trapianti Di.Me.R., Antonio Secchi Silvana Manzoni (CS) 2° piano Medicina Trapianti, Antonio Secchi Daniela Tripi (CS) Settore C, 1° piano Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Bristot Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Antonietta Baratta Al Dipartimento di Medicina Interna e Specialistica afferisce: ’Unità di Ricerca e Didattica per l’Area di Nefrologia e Dialisi diretta dal Prof. Paolo Manunta 31 Dipartimento Neurologico Direttore: Prof. Giancarlo Comi (Tel. Segreteria: 02.2643. 3087) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Neurologia Giancarlo Comi Daniela Mancadori (CS) Di.Me.R., 1° piano Riabilitazione Specialistica A Giancarlo Comi Katia Ruggieri (CS) Di.Me.R., 4° piano Day Hospital Neurologia Giancarlo Comi Daniela Mancadori (CS) Di.Me.R., 1° piano Neurofisiologia, Giancarlo Comi Iole Policella (Infermiera) Settore B 1° piano sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberto Mele Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Antonietta Baratta Dipartimento di Malattie Infettive Direttore: Prof. Adriano Lazzarin (Tel. Segreteria: 02.2643. 7939) Unità Operative e loro ubicazione Malattie Infettive Ville Turro, Palazzina B Day Hospital Malattie Infettive Ville Turro, Palazzina B Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico(CT) Adriano Lazzarin Alessandra Cordone (CS) Adriano Lazzarin Alessandra Cordone (CS) Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Bristot Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Antonietta Baratta 32 Dipartimento di Neuroscienze Cliniche Direttore: Prof. Enrico Smeraldi (Tel. Segreteria: 02.2643.3229) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Neurologia SRT Stefano Cappa Claudio D’Ovidio (CS) via Dardanoni 7, 4° piano Psichiatria Generale Enrico Smeraldi Maria Teresa Muscato (CS) 1° piano, Pal. G, SRT Psichiatria Disturbi Alimentari Laura Bellodi Claudio D’Ovidio (CS) via Dardanoni 7, SRT Psichiatria Disturbi dell’Umore Cristina Colombo Marta Bertipaglia (CS) Palazzina G, PT SRT Day Hospital Psichiatria 1° piano sotterraneo, Laura Bellodi Marta Bertipaglia (CS) Palazzina G, SRT Solventi SRT Laura Bellodi Claudio d’Ovidio (CS) via Dardanoni 7, 3° piano Centro del Sonno Stefano Cappa Alessandra Cordone (CS) PT, Palazzina B, SRT Psicologia Clinica e Cesare Maffei Psicoterapia Psicologia Clinica della Lucio Sarno Salute Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberto Mele Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.): Rosanna Mantecca Dipartimento di Oncologia Direttore: Prof. Federico Caligaris Cappio (Tel. Segreteria: 02.2643.2390) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Medicina 1Q Federico Caligaris Cappio Carla Molteni (CS) Settore Q, 1° piano Ematologia Fabio Ciceri Vincenzo Matozzo (CS) Settore Q, 2° piano Day Hospital Ematologia Fabio Ciceri Vincenzo Matozzo (CS) Settore Q, 2° piano Day Hospital Oncologia Eugenio Villa Patrizia Maxenti (CS) Settore L, piano terra Servizio di Oncologia Eugenio Villa Patrizia Maxenti (CS) Medica Set. B, 2° piano sotterraneo Servizio RadioTomoterapia Patrizia Maxenti (CS) Nadia Di Muzio Set. B, 2° piano sotterraneo Giovannella Salvadori (CT) Medicina Nucleare Giuseppina Fiorella (CS) Luigi Gianolli Set. C, 2° piano Antonia Compierchio (CT) sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Bristot Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Stefano Rolandi 33 Dipartimento di Radiologia Direttore: Prof. Alessandro Del Maschio (Tel. Segreteria: 02.2643.2529)* Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Radiologia hSR Giuseppina Fiorella (CS) Alessandro Del Maschio Settore R 2° piano Mauro Guerrini (CT) sotterraneo Radiologia SRT Assunta Caloro (CS) Giuseppe Balconi Palazzina A, 1° piano Enza Galvano (CT) sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Roberta Vasques Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Maria Gabriella Scrimieri Dipartimento di Urologia Direttore: Prof. Patrizio Rigatti (Tel. Segreteria: 02.2643.2311) Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Urologia hSR Patrizio Rigatti Vito Schirò Settore Q, 5° piano Urologia SRT Giorgio Guazzoni Nicoletta Bordonaro Palazzina F Urologia Solventi SRT Patrizio Rigatti / Giorgio Nicoletta Bordonaro Palazzina A Guazzoni Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Silvia Lomazzi Coordinatore Infermieristico di Dipartimento (C.I.D.) Rosanna Mantecca 34 Aree Trasversali Laboratori di Diagnostica Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Centro Trasfusionale Silvano Rossini Loredana Zgur (CS) Di.Bi.T. 2, piano terra Anatomia Patologica Claudio Doglioni Anna Mauri (CT) Di.Bi.T. 2, 6° piano Laboraf hSR Fernanda Dorigatti Rosangela Pellegrinelli (CS) Di.BiT. 2 Coordinatore Infermieristico (C.I.D.): Maria Gabriella Scrimieri Diagnostica per Immagini Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) Radiologia hSR Giuseppina Fiorella (CS) Alessandro Del Maschio Settore R, 2° piano Mauro Guerrini (CT) sotterraneo Radiologia SRT Assunta Caloro (CS) Giuseppe Balconi Palazzina A 2° piano Enza Galvano (CT) sotterraneo Neuroradiologia Giuseppina Fiorella (CS) Giuseppe Scotti Settore C, 2° piano Stefano Orezzi (CT) sotterraneo Medicina Nucleare Giuseppina Fiorella (CS) Luigi Gianolli Settore C, 2° piano Antonia Compierchio (CT) sotterraneo Coordinatore Infermieristico (C.I.D.) Radiologia hSR, Neuroradiologia e Medicina Nucleare: Maria Gabriella Scrimieri Coordinatore infermieristico (C.I.D.) Radiologia SRT, Rosanna Mantecca Anestesia e Rianimazione Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Coordinatore Tecnico (CT) T.I. Cardiochirurgica Alberto Zangrillo Fabiola Sana (CS) Settore Q, 1° piano sotterraneo T.I. Generale Alberto Zangrillo Monica Marazzi(CS) Settore B, 1° piano sotterraneo T.I. Neurochirurgica Luigi Beretta Nadia Pennacchio (CS) Settore B, 3° piano U.T.I.C. Alberto Margonato Roberta Zilli (CS) Settore Q, 1° piano sotterraneo Coordinatore Infermieristico (C.I.D.): T.I. CCH e U.T.I.C., Ewa Wysocka T.I. Generale, Stefano Rolandi Neurorianimazione: Maria Gabriella Scrimieri 35 Anestesiologia Unità Operative e loro ubicazione Blocco Operatorio A – B – C Servizio di Endoscopia Digestiva (S.E.O.) Centro Scienze della Natalità Blocco Operatorio Q Dirigente Primariale Caposala (CS) Luigi Beretta Nicoletta Carbonara Luigi Beretta Antonella Biella Luigi Beretta Daniela Guzzetti Alberto Zangrillo Fornoni Doris Riabilitazione Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Riabilitazione Specialistica A, Giancarlo Comi Katia Ruggieri (CS) Di.Me.R., 4° piano Riabilitazione Specialistica B, Alessandra Raschi Ariella Carlessi (CS) Di.Me.R., 3° piano Riabilitazione Specialistica C, Domenico Cianflone Ariella Carlessi (CS) Di.Me.R., 3° piano Coordinatore Infermieristico (C.I.D.): Riabilitazione Neurologica, Antonietta Baratta Riabilitazione Ortopedica e Cardiologica, Ewa Wysocka Emergenza - Urgenza Unità Operative e loro ubicazione Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Pronto Soccorso Michele Carlucci Fausto Malagnini Settore C, 1° piano sotterraneo Referente Organizzativo Gestionale (R.O.G.): Silvia Lomazzi Coordinatore Infermieristico (C.I.D.); Stefano Rolandi Solvenza Unità Operative e loro ubicazione Solventi 1° A Solventi 3° A Solventi 6° Q Solventi 7° Q Dirigente Primariale Unità Operativa Caposala (CS) Ornella Melogli Caterina Macrì Ornella Melogli Caterina Macrì Ornella Melogli Caterina Macrì Ornella Melogli Caterina Macrì Coordinatore Infermieristico (C.I.D.): Caterina Macrì 36 Centri Specialistici, Servizi e Unità Operative di Diagnosi e Cura Centri Specialistici, Servizi e Unità Operative di Diagnosi e Cura Dirigente Primariale Responsabile medico Caposala (CS) Rosangela Pellegrinelli (CS) Centro Coagulazione-Ematologia Armando D’Angelo Centro Dermatologia e Cosmetologia Santo Raffaele Mercuri Centro di Prevenzione Cardiovascolare (CPC) Luigi Gianolli Centro Donazioni Sangue Silvano Rossini Loredana Zgur (CS) Centro Nutrizionale Livio Luzi Nadia Pezzani (CS) Centro Sclerosi Multipla Giancarlo Comi Daniela Mancadori (CS) Fisiopatologia Respiratoria e Pneumologia George Cremona Nadia Pezzani (CS) Medicina Fisica-Riabilitazione e altre forme di rieducazione Alessandra Raschi Neurofisiologia Clinica EEG Fabio Minicucci Neurofisiologia Elettromiografia Ubaldo Del Carro Odontoiatria Enrico Gherlone Helia Nenen (CS) Punto Prelievi-Medicina e Analisi di Laboratorio Laura Soldini Rosangela Pellegrinelli (CS) Servizio di Dialisi 1 Giorgio Slaviero Pasquale Magro (CS) Servizio di Dialisi 2 Giorgio Slaviero Pasquale Magro (CS) Servizio di endoscopia toracica Giulio Melloni Nadia Pezzani (CS) Tomografia ad Emissione di Positroni (PET) Luigi Gianolli Giuseppina Fiorella (CS) Nadia Pezzani (SSN) Caterina Macrì (Solv.) Giovanni Rabaiotti (CT) Iole Policella (Infermiera) Iole Policella (Infermiera) 37 Ambulatori Ambulatori Referente medico Caposala (CS) Allergologia Giselda Colombo Nadia Pezzani Andrologia Patrizio Rigatti Vito Schirò Anestesiologia Alberto Zangrillo Nadia Pezzani Angela Marras Aritmologia Paolo Della Bella Nadia Pezzani Cardiochirurgia Maria Grazia Pala Nadia Pezzani Cardiologia Clinica Stefano Gerosa Nadia Pezzani Cardiologia – Emodinamica Antonio Colombo Nadia Pezzani Cardiologia Pediatrica Marco Papa Nadia Pezzani Chirurgia Gastroenterologica Danilo Parolini Angela Marras Chirurgia Epatobiliare Danilo Parolini Angela Marras Chirurgia Endocrino-Pancreatica Valerio Di Carlo Angela Marras Angela Marras Nadia Pezzani Chirurgia Plastica Chirurgia Toracica Armando Puglisi Nadia Pezzani Chirurgia Vascolare Enrico M. Marone Nadia Pezzani Diabetologia Luca Falqui Nadia Pezzani Diagnosi e Cura dell’Infezione da HIV Antonella Castagna Alessandra Cordone Ematologia Fabio Ciceri Vincenzo Matozzo Endocrinologia Roberto Lanzi Nadia Pezzani Epatologia medica Renato Finazzi Nadia Pezzani Fisiatria Alessandra Raschi Angela Marras Fisiopatologia respiratoria George Cremona Nadia Pezzani Gastroenterologia Mario Guslandi Nadia Pezzani Genetica Medica Angela Marras 38 Geriatria Elena Pajetta Angela Marras Ginecologia – Ostetricia Moreno Dindelli Chiara Ritella Malattie Infettive Adriano Lazzarin Alessandra Cordone Malattie Rare Angela Marras Medicina Generale Indirizzo Immunologico e Reumatologico Elena Baldissera Nadia Pezzani Nefrologia Paolo Manunta Pasquale Magro Neonatologia Maria Pia Guarneri Nadia Pezzani Neurochirurgia Carlo Mandelli Angela Marras Neurologia Giuseppe Magnani Daniela Mancadori Oculistica – Unità Cornea e Superficie Oculare Paolo Rama Iole Policella (Infermiera) Oculistica Francesco Bandello Iole Policella (Infermiera) Oncologia Medica Monica Ronzoni Patrizia Maxenti Angela Marras (solventi) Ortopedia e Traumatologia Carlo Castoldi Angela Marras Otorinolaringoiatria Roberto Teggi Iole Policella (Infermiera) Pediatria Riccardo Bonfanti Nadia Pezzani Psicodiagnostica Monica Falautano (Psicologa) Daniela Mancadori Radioterapia Nadia Di Muzio Patrizia Maxenti Riabilitazione Cardiovascolare Fabrizio Bonetti Nadia Pezzani Senologia Alberto Marassi Angela Marras Urologia Renzo Colombo Vito Schirò 39 Area Scientifica Dal 2001 l’Istituto Centro San Raffaele del Monte Tabor è riconosciuto dal Ministero della Salute come Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS) con la specialità di Medicina Molecolare. La tematica della Medicina Molecolare è stata sin dalla prima metà degli anni ’90, con la realizzazione di una struttura interamente dedicata alla ricerca, denominata Di.Bi.T. ovvero Dipartimento di Biotecnologie, l’elemento caratterizzante della nostra Istituzione che ha scelto di focalizzare la propria ricerca verso la comprensione dei processi molecolari e le applicazioni mediche delle scoperte della biologia molecolare. A tal fine la ricerca dell’IRCCS San Raffaele si è sempre più orientata allo sviluppo di terapie innovative basate sul a) controllo dei meccanismi molecolari che regolano l’espressione genica, b) scoperta e utilizzo di geni, peptidi e proteine, c) messa a punto di terapie cellulari con cellule funzionalmente specializzate, d) utilizzo di cellule staminali per la cura di malattie congenite e acquisite. Il significativo investimento dell’IRCCS San Raffaele nella ricerca ad alto contenuto tecnologico e in particolare nella ricerca post-genomica è avvenuto in modo assolutamente trasversale rispetto alle specifiche patologie ed alle aree terapeutiche dell’attività clinica. Ciò ha consentito una sempre maggiore integrazione tra la ricerca di base e la ricerca clinica, con un significativo sviluppo della ricerca traslazionale mirata ad applicare al letto del malato le scoperte fatte in laboratorio. Inoltre, la trasversalità propria della Medicina Molecolare ha favorito l’intedisciplinarietà all’interno dell’Istituto con la possibilità di applicare i risultati delle scoperte scientifiche e i progressi tecnologici a patologie ed aree terapeutiche diverse, utilizzando lo stesso approccio metodologico. L’attività di ricerca dell’IRCCS San Raffaele si integra con l’attività didattica e formativa svolta all’interno del proprio Ateneo Vita-Salute San Raffaele e stabilisce sinergie e collaborazioni con Enti ed Università mediante l’attivazione di Convenzioni. La struttura In aggiunta al Di.Bi.T. 1, oggi è sorta una nuova realtà denominata Dipartimento Universitario di Medicina Molecolare (Di.Bi.T. 2) per un’ulteriore superficie di circa 52.000 mq. L’unione fra Di.Bi.T 1 e Di.Bi.T. 2 ha fatto sì che l’IRCCS San Raffaele costituisca il più grande Parco Scientifico in Italia e uno tra i maggiori in Europa: si è trattato di un investimento di oltre 200 milioni di euro, realizzato anche grazie all’aiuto di chi ci sostiene. L’organizzazione L’area Scientifica dell’Istituto Universitario San Raffaele si caratterizza in una duplice responsabilità di governo: il Direttore Scientifico ed il Direttore Operativo Area Ricerca, per gli ambiti di rispettiva competenza. Il Direttore Scientifico della Fondazione è la Prof.ssa Maria Grazia Roncarolo; il Direttore Operativo Area Ricerca è il Dott. Maurizio Savi. 40 Direzione dell’Area Scientifica Tutte le attività dell’Area Scientifica dell’IRCCS San Raffaele sono coordinate dalla Direzione Scientifica e dalla Direzione Operativa Area Ricerca. Direzione Ricerca Direttore Scientifico Direttore Operativo Area Ricerca Maria Grazia Roncarolo Maurizio Savi Divisioni e Centri/Core di Ricerca Oncologia Molecolare Federico Caligaris Cappio Neuroscienze Medicina Rigenerativa, Cellule Staminali e Terapia Genica Immunologia, Trapianti e Malattie Infettive Gianvito Martino Genetica e Biologia Cellulare Roberto Sitia Scienze Metaboliche e Cardiovascolari Maria Grazia Roncarolo * Genomica, Bioinformatica e Biostatistica Giorgio Casari Imaging Maria Grazia Roncarolo * Giulio Cossu Ruggero Pardi *Ad Interim Funzioni di Staff Segretaria di Direzione Segreteria Scientifica Assistente del Direttore Scientifico Biblioteca Ufficio Trasferimento Biotecnologico Ufficio Ricerche Cliniche Ufficio Studi, Promozione, Sviluppo e Qualità Ufficio Gestione Amministrativa Ricerca Ufficio Risorse Umane Ufficio Marketing e Fund Raising Eleonora Caporali Titti Meroni Giulio Negri Laura Reiss Laura Tei Daniela Bellomo Elisabetta Riva Vanda Parezanovic Maria Rosa Pedrazzi Giuseppe Defidio Lisa Orombelli Le Unità e i Gruppi di ricerca, aggregate in Divisioni di Ricerca e Core/Centri di Ricerca, rispondono per gli aspetti gestionali al Direttore Operativo Area Ricerca e per gli aspetti scientifici al Direttore Scientifico. Presso il nostro Istituto, sono presenti circa 104 Unità di ricerca di base di cui 7 Unità Dulbecco Telethon Institute (DTI), circa 65 Gruppi di ricerca clinica e 6 Unità di servizio (Facilities). L’IRCCS San Raffaele ospita tre grandi Istituti di Ricerca: 1) Tiget, Istituto Telethon per la Terapia Genica delle Malattie Genetiche diretto dal Prof. Luigi Naldini, Istituto pioniere nell’utilizzo della terapia genica per la cura di pazienti con malattie monogenetiche; 2) INSPE, Istituto di Neurologia Sperimentale diretto dal Prof. Giancarlo Comi, istituto che studia i meccanismi biologici e molecolari delle malattie del sistema nervoso con particolare riferimento alla messa a punto di nuove terapie farmacologiche e cellulari; 3) DRI, Istituto di Ricerca sul Diabete diretto dal Prof. Luca Guidotti, Istituto di ricerca internazionale recentemente istituito e focalizzato sullo studio e la cura del diabete di tipo 1. 41 Finanziamenti Le fonti di finanziamento a supporto della Ricerca si dividono fra risorse pubbliche e risorse private, nazionali e internazionali. Le fonti pubbliche nazionali sono il Ministero della Salute, l’ISS (Istituto Superiore di Sanità), la Regione Lombardia, la Fondazione IME - Istituto Mediterraneo di Ematologia; quelle internazionali sono l’Unione Europea, l’NIH (National Institutes of Health) ed altre minori (WHO, AICR, ecc.). Le fonti private nazionali sono la Fondazione Telethon, la Fondazione Cariplo, l’AIRC Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro, la Compagnia di San Paolo, la FISM Fondazione Italiana Sclerosi Multipla e tra quelle internazionali i principali enti finanziatori sono il Cancer Research Institute e la JDRF (Juvenile Diabetes Research Foundation). Fra le fonti private è inoltre doveroso citare le donazioni che giungono all’Istituto attraverso varie modalità di raccolta (5 per mille, erogazioni liberali, ecc.). Prodotti Le pubblicazioni scientifiche del 2008 sono state complessivamente 706 di cui 24 pubblicate sulle 15 riviste scientifiche maggiormente qualificate a livello internazionale (I.F. superiore a 15); questo ha permesso al nostro Istituto di posizionarsi al primo posto per produzione scientifica nella classifica di tutti gli IRCCS italiani. Il San Raffaele è sede di sperimentazioni cliniche e, grazie all’ufficio Ricerche Cliniche che dipende dalla Direzione Scientifica, è in grado di fornire il supporto necessario per la preparazione e revisione della documentazione relativa ai protocolli di sperimentazione clinica sponsorizzati, interni e di gruppo (compresi emendamenti e modifiche) da sottoporre al Comitato Etico dell’Ospedale San Raffaele per approvazione e successiva autorizzazione. Nel 2008 sono stati esaminati dal Comitato Etico 228 protocolli di cui 114 sponsorizzati da Aziende Farmaceutiche, 50 promossi da gruppi di ricerca e 64 da nostri sperimentatori. La nostra ricerca scientifica genera anche brevetti che si possono trasformare in nuove terapie avanzate o in nuovi approcci diagnostici anche grazie al supporto dell’industria. Il processo di valorizzazione della conoscenza scientifica e biomedica, la proprietà intellettuale di un’invenzione e la creazione di nuove aziende (Spin Off) è gestito e coordinato dall’Ufficio Trasferimento Biotecnologico che dipende funzionalmente dalla Direzione Scientifica e la cui attività è così riassumibile: 285 contratti di servizio e ricerca sponsorizzata, 90 nuovi brevetti depositati, 36 famiglie di brevetti attive e 31 licenze (dati aggiornati a giugno 2009). Linee di ricerca riconosciute dal Ministero della Salute Le linee di ricerca del 2008 riconosciute dal Ministero della Salute sono state: LINEA 1: Terapia genica e con cellule staminali. LINEA 2: Studio e sviluppo di sistemi per l’identificazione, amplificazione e utilizzazione di cellule staminali. LINEA 3: Studio e modulazione della risposta immunitaria. LINEA 4: Sviluppo di approcci farmacologici e vaccinali per prevenire e curare le infezioni da malattie emergenti o riemergenti. LINEA 5: Sviluppo sperimentale e clinico di nuove metodiche per la diagnostica molecolare avanzata e computerizzata, farmaco genomica e medicina predittiva. LINEA 6: Imaging molecolare per lo studio e la cura di malattie degenerative ed infiammatorie del SNC; disturbi dell’apprendimento e del linguaggio; tumori; disturbi cardio e cerebrovascolari. LINEA 7: Genomica e proteomica funzionale. LINEA 8: Creazione di modelli animali di malattie umane. LINEA 9: Studio e modulazione della risposta infiammatoria. Nuove 9 linee di ricerca sono state presentate al Ministero della Salute nella primavera 2009 e, ad oggi, si è in attesa della loro approvazione. 42 Commissioni e Comitati presenti in Ospedale Il C.I.O. è istituito a seguito della Circolare Ministeriale n° 52/1985 (“Lotta contro le infezioni ospedaliere”) quale “commissione tecnica responsabile della lotta contro le infezioni nosocomiali”, e rinnovato nel corso degli anni. Il C.I.O. ha come obiettivo generale quello di promuovere la prevenzione e il controllo delle infezioni nelle organizzazioni sanitarie (I.O.S.) attraverso: • riduzione del numero di infezioni prevenibili nei pazienti ricoverati ed evitarne l'insorgenza negli operatori sanitari e negli altri soggetti presenti in ospedale • interventi sui comportamenti che sono in grado di ridurre il numero di eventi negativi per la salute del paziente. Comitato controllo infezioni ospedaliere Pertanto le principali attività sono le seguenti: • scegliere ed elaborare strategie di lotta contro le infezioni • proporre alle direzioni e al personale dell’ospedale le strategie identificate • controllare e valutare l’attuazione di tali strategie. I risultati raggiunti interessano: • i pazienti in termini di efficacia, sicurezza, benessere • il personale sanitario, in termini di formazione e protezione • l’organizzazione sanitaria, in termini di efficienza. Il Comitato Etico è attivo dal 1986. Il Comitato di Etica, nominato dal Consiglio di Amministrazione della Fondazione, è costituto da medici, filosofi, giuristi, teologi, statistici, farmacologi, farmacisti, esperti in bioetica, infermieri, rappresentanti dei pazienti. Di norma è convocato il primo giovedì di ogni mese. Il Comitato si propone di: • proteggere e promuovere i valori della persona umana • esaminare problemi, questioni e casi segnalati dai pazienti • organizzare periodicamente incontri per i medici e per il pubblico sulle problematiche morali della medicina contemporanea. Comitato Etico Il Comitato concorre, all’interno dell’Istituto Scientifico San Raffaele, alla promozione di un dialogo interdisciplinare circa le questioni poste dallo sviluppo delle scienze biomediche e dalla pratica medica svolge tale compito specificamente negli ambiti della ricerca biomedica, ai fini della valutazione etica e scientifica dei protocolli sperimentali e della pratica clinica esprimendo valutazioni e pareri. Il Presidente del Comitato Etico è la Dott.ssa Gianna Zoppei, Tel. Segreteria 02.2643.2451. Il Responsabile della Segreteria del Comitato è il Dott. Alfredo Anzani, Tel. 02.2643.2911. Il Comitato Etico si avvale, per l’espletamento delle sue funzioni, dell’Ufficio Ricerche Cliniche. La responsabile è la Dott.ssa Elisabetta Riva, Tel. 02.2643.3531. Gli obiettivi del Comitato sono: • assicurare un osservatorio per la presa in carico del dolore dei pazienti all’interno dell’Ospedale • coordinare l’azione delle differenti équipe e la formazione continua del personale medico e non medico • assicurare la disponibilità dei farmaci oppioidi in ambito ospedaliero, secondo le indicazioni fornite dall’OMS e la valutazione periodica del loro consumo • vigilare affinché tutti i professionisti sanitari attivino un sistema di monitoraggio del dolore attraverso sistemi di rilevazione validati dalla ricerca scientifica. Comitato Ospedale senza dolore 43 Costituito in ottemperanza alle normative nazionali e regionali (D.D.G.S. 16/10/2006 Regione Lombardia n° 11654 ). Gli obiettivi sono: • determinare gli standard e le procedure per l’utilizzo del sangue definire la richiesta massima di sangue per tipo di intervento (MSBOS) promuovere la pratica della trasfusione di sangue autologo (autotrasfusione) coinvolgere organizzativamente le unità operative di diagnosi e cura su programmi di risparmio di sangue, emocomponenti e plasmaderivati contribuire al perseguimento dell’autosufficienza di sangue, emocomponenti e plasmaderivati definire i controlli di sicurezza e verifica effettuare la valutazione della pratica trasfusionale nei singoli reparti (audit medico) favorire l’informatizzazione del sistema di donazione e trasfusione ospedaliero. Comitato Trasfusionale ospedaliero per il buon uso del sangue • • • • • • • Comitato Promotore Umanizzazione Afferisce alla Sovrintendenza Sanitaria. Gli obiettivi che si pone sono: • potenziare e strutturare “il clima e l’ambiente umano” già esistenti all’interno del San Raffaele, sia nell’ambito degli operatori sanitari, che dei pazienti; • individuare, coordinare e curare, con la collaborazione di tutti gli operatori, i modi per rendere più umana l’accoglienza, l’assistenza e la cura dell’UOMO AMMALATO secondo i Principi Fondazionali; • sostenere la formazione e la motivazione degli operatori per la realizzazione della Mission San Raffaele. Comitato Ricerca Pancreas Il Comitato è stato istituito dal fondatore del San Raffaele don Luigi Maria Verzé per sostenere la ricerca sui tumori del pancreas. L’attuale Presidente è il Prof. Valerio Di Carlo. Le aree di ricerca sono: • studio del profilo genetico del tumore del pancreas, per capire come questo tumore nasce e si sviluppa • studio del microambiente in cui il tumore si sviluppa e sfugge al controllo immunitario • studio dei meccanismi che favoriscono la metastatizzazione • definizione di markers diagnostici e prognostici • sviluppo di un vaccino contro il tumore del pancreas La Segreteria è situata presso la Chirurgia Endocrino - Pancreatica al Settore B 2° piano ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.30 Tel: 02.2643.2542 Fax 02.2643.2871 e-mail: [email protected] I contributi economici possono essere devoluti direttamente al Comitato Ricerca Pancreas oppure, ai fini della deduzione fiscale, alla Fondazione Amici del San Raffaele con causale “donazione per Comitato Ricerca Pancreas”. 44 All’interno dell’Istituto opera una Commissione Terapeutica istituita dalla Direzione Sanitaria, composta da medici e farmacisti. Il suo compito è di valutare e selezionare, tra tutti i farmaci disponibili, quelli considerati i più utili per l’assistenza ai pazienti, in accordo anche con le indicazioni dell’AIFA (Agenzia Italiana del Farmaco). Le attività che la Commissione Terapeutica svolge, direttamente o tramite gruppi di lavoro, sono indirizzate a: • definire la politica del farmaco nell’Ospedale per le sue differenti articolazioni (scelta dei principi attivi da rendere disponibili, valutazioni mirate, monitoraggio degli impieghi e dei consumi, ecc.); • mantenere l’aggiornamento del Prontuario Terapeutico Ospedaliero verificando e valutando le richieste di inserimento e/o revoca; • promuovere iniziative indirizzate a diffondere informazioni indipendenti sui farmaci. Commissione Terapeutica Le diverse attività intraprese hanno gli obiettivi di: • garantire la disponibilità di tutti i principi attivi necessari alle previste attività di diagnosi, terapia e riabilitazione; • assicurare scelte basate sui principi di efficacia, sicurezza e farmaco economia; • favorire il buon uso dei farmaci; • favorire la continuità assistenziale ospedale-territorio. Unità Gestione Rischio La filosofia dell’Unità Gestione del Rischio (U.G.R.), è imparare dall’errore: gli errori non devono essere nascosti o ignorati, ma devono invece essere identificati per essere valutati ed utilizzati quali strumenti di miglioramento. L’U.G.R. del San Raffaele si impegna costantemente a diffondere questa cultura all’interno di tutto l’Ospedale aiutando ad analizzare le situazioni di rischio e promuovendo iniziative volte a garantire sempre maggior sicurezza. 45 Alcune Associazioni presenti in Ospedale Associazione Donatori di Sangue del San Raffaele – A.Bi.Zero Si chiama A.Bi.Zero, come le sigle che indicano i gruppi sanguigni, e promuove la donazione al fine di raggiungere l'autosufficienza dell'Istituto San Raffaele, che ha un fabbisogno giornaliero di 150 unità di sangue ed emocomponenti (destinate a pazienti del Pronto Soccorso, pazienti sottoposti a intervento chirurgico, malati oncologici, neonati, ecc.) e che le donazioni non riescono a soddisfare adeguatamente. Presso l'Associazione operano gruppi di volontariato che si occupano delle attività di segreteria, della gestione delle liste di chiamata alle donazioni, della raccolta di fondi e della promozione di nuove iniziative. L'Associazione è aperta a chiunque voglia dare il proprio contributo alla diffusione della cultura e della pratica della donazione a favore dell’utenza del San Raffaele. La Segreteria è situata presso il Centro Donazioni Sangue al Di.Bi.T.2 piano rialzato ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 16.00 il Sabato dalle ore 8.00 alle 11.00 Il Centro, situato sempre presso il Centro Donazioni Sangue al Di.Bi.T.2 piano rialzato ed è aperto al pubblico: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 11.00; Lunedì anche dalle 13.30 alle 15.30 Tel: 02.2643.2340 e-mail: [email protected] Gestione servizi per i donatori: www.ilbaobab.org Banca Intesa San Paolo, Segrate – Milano, Agenzia 1 IBAN: IT 30A0306901765000020980106 I contributi economici a favore di A.Bi.Zero sono fiscalmente deducibili. E' un’organizzazione non governativa senza fini di lucro (ONG e ONLUS) che opera per la cooperazione sanitaria con i Paesi in Via di Sviluppo; i principali progetti in corso sono elencati nelle pagine precedenti, nel paragrafo "Il San Raffaele nel mondo". Il mandato evangelico "Andate, insegnate, guarite" ispira anche gli ideali missionari dell'Associazione. Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli A.I.S.P.O. San Raffaele La Segreteria è situata al Di.Bi.T. al 5° piano ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00 Tel: 02.2643.4487 e-mail: [email protected] Sito Internet: www.aispo.org Per sostenere tramite AISPO San Raffaele i progetti del San Raffaele nel mondo C/C bancario n. 0000 20050153 intestato ad AISPO San Raffaele Agenzia 589 Banca Intesa San Paolo IBAN: M 03069 01765 0000 2 0050153 C/C postale 38482204 I contributi economici a favore di A.I.S.P.O. San Raffaele sono fiscalmente deducibili. 46 Associazione Italiana Pazienti Anticoagulati - A.I.P.A. • • • • E’ un’associazione senza scopo di lucro che si propone di: divulgare le problematiche riguardanti i pazienti in terapia anticoagulante orale (d’ora in avanti TAO) programmare e migliorare l’assistenza ai pazienti istituire delle borse di studio e offrire il rimanente economico in beneficenza a fine anno fornire opuscoli informativi per pazienti e per medici. I Volontari sono presenti Lu-Ve presso gli ambulatori TAO (Settore R 1° piano sotterraneo) dalle ore 8.30 alle ore 12.00 oppure si può contattare telefonicamente uno dei responsabili negli stessi giorni dalle ore 11.00 alle ore 12.00 Tel e/o fax : 02.2643.7004 Per aderire all’Associazione basta effettuare il versamento della quota associativa solo ed esclusivamente tramite bollettino postale precompilato e consegnato ai volontari A.I.P.A. oppure consegnarlo direttamente in posta. Si propone di sostenere e potenziare l'attività del Centro Sclerosi Multipla del San Raffaele. Reperendo fondi finalizzati all’assistenza dei pazienti affetti da Sclerosi Multipla e al sostegno delle attività diagnostiche e di ricerca; finanzia posti di specialità e dottorati in neurologia presso l’Università “Vita-Salute” della Fondazione San Raffaele; sovvenziona Psicologi e Fisioterapisti che prestano la loro professionalità ai pazienti che afferiscono al Centro; ricerca interlocutori nel mondo politico affinché l’assistenza alle persone affette da Sclerosi Multipla (in Italia sono circa 55.000) non sia a carico dei singoli, ma venga affrontata con il concorso della collettività. Associazione Amici del Centro Sclerosi Multipla hSR ONLUS - A.Ce.S.M. hSR ONLUS La Segreteria è situata al Di.Me.R. presso il Centro Sclerosi Multipla ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 14.00. Tel: 02.2643.2815 Fax 02.2643.2277 e-mail: [email protected] Sito Internet: www.acesm.org Codice Fiscale: 08510350153 C/C bancario n. 000000013780 IBAN: IT 65F0558401613000000013780 Banca Popolare di Milano - Agenzia: 13 C/C postale 56910291 intestato ad A.Ce.S.M. HSR ONLUS I contributi economici a favore di A.Ce.S.M. sono fiscalmente deducibili. 47 Associazione Attive come Prima Onlus familiari, attività creative e psicofisiche. “Attivecomeprima Onlus” è stata la prima Associazione in Italia ad occuparsi della vita della persona colpita dal cancro. Offre un supporto fisico durante le terapie oncologiche, sostegno psicologico di gruppo a pazienti e parallelamente ai loro Per informazioni: Tel: 02.6889647 (dal Lunedì al Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 18.00) Sito Internet: www.attive.org e-mail: [email protected] Associazione “Per La Vita” Onlus E’ l’Associazione dell’Unità Operativa di Oncologia Medica. Si propone finalità solidaristiche e senza scopo di lucro nel campo dell’assistenza sociale e socio–sanitaria. Supporta inoltre l’Ospedale San Raffaele per tutte le iniziative di formazione e di ricerca, cliniche oncologiche. In particolare: • promuove e favorisce iniziative di assistenza per i malati e i loro parenti, con particolare riguardo alla loro sistemazione logistica, all’espletamento delle pratiche amministrative di quanto altro necessario durante il loro periodo di degenza; • reperisce fondi destinati al sostegno delle attività diagnostiche e di ricerca; • organizza corsi d’aggiornamento incentrati sulle attività dell’Associazione stessa; • organizza gruppi di volontari che assistono gratuitamente i pazienti in cura per tutti i fabbisogni sanitari, psicologici e familiari. La Segreteria è situata presso il Settore B 2° piano sotterraneo (Oncologia Medica) Responsabile della Segreteria: Sig.ra Barbara Meani Apertura al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Tel: 02.2643.7680 Fax: 02.2643.3835 Cell: 346.5850913 – 346.5850889 e-mail: [email protected] Sito Internet: www.onlusperlavita.org Gli associati potranno beneficiare a prezzi convenzionati, (convenzione indiretta cod. 55642) dei seguenti servizi: • prestazioni ambulatoriali, visite specialistiche, day hospital oculistica, odontoiatria (presso hSR); • prestazioni ambulatoriali, visite specialistiche, esami diagnostici strumentali, odontoiatria (presso hSR Resnati); • buono pasto a prezzo ridotto (mensa interna hSR); • bar – pizzeria “Al Pozzo di Samaria” DONAZIONI: I contributi economici a favore dell’Associazione sono fiscalmente deducibili secondo le normative vigenti. Intestazione: Associazione “Per La Vita” Onlus (C.F. 971222100155) Con Bonifico: C/C Bancario IBAN: IT32H030 6901 7650 0002 0012 126 oppure C/C Postale IBAN: Paese: IT Check: 86 Con Bollettino Postale: C/C Postale: n° 13618236 48 AVO Segrate Onlus Associazione Volontari Ospedalieri di Segrate L’AVO Segrate Onlus (Associazione Volontari Ospedalieri di Segrate Onlus) opera presso l’Ospedale San Raffaele con circa 360 Volontari (gennaio 2010) offrendo ai pazienti un sostegno qualificato e gratuito e un aiuto per combattere solitudine, noia e difficoltà varie. L’attività inizia all’Ospedale San Raffaele nel 1988 e oggi offre servizi in Accettazione Centrale con l’Accoglienza e lo Sportello InformAvo, in 16 Unità Operative e nei due ambulatori oncologici. I Volontari dell’AVO Segrate non sostituiscono competenze tecnico-professionali proprie del personale medico e di assistenza ma accolgono i pazienti e i familiari, li accompagnano all’interno dell’ospedale, sono loro vicini in corsia o negli ambulatori, offrono sempre solidarietà e ascolto e quei piccoli servizi che soltanto un amico può donare. Ogni anno, in autunno, l’AVO Segrate organizza un corso di formazione di base presso il San Raffaele per i suoi nuovi Volontari. Il corso è realizzato con la generosa collaborazione di medici, psicologi e personale dell’Ospedale. Segreteria AVO Segrate Onlus presso l’Ospedale San Raffaele: Settore B 2° piano sotterraneo è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 13.00 Tel: 02.2643.3747 e-mail: [email protected] sito: www.avosegrate.it C/C bancario INTESA SAN PAOLO – Codice IBAN IT74 F03069 01765 61529 4409 039 I contributi economici a favore di AVO Segrate Onlus sono fiscalmente deducibili. Nasce nel 1978 per aiutare i bambini a superare il trauma della permanenza in ospedale e offrire ai loro genitori il sostegno necessario durante questo momento delicato. L’attività dei volontari ABIO si rivolge al bambino, accogliendolo e intrattenendolo con attività di tipo ludico e ai genitori, prestando loro ascolto e fornendo informazioni utili. Inoltre, i volontari garantiscono ai bambini una presenza amica in caso di allontanamento temporaneo dei genitori. Associazione per il Bambino in Ospedale Onlus – ABIO La Segreteria di ABIO MILANO è situata in via Bessarione, 27 – 20139 - Milano ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 17.00. Tel: 02.5691034 Fax: 02.5730.3536 e-mail: [email protected] Sito Internet: www.abiomilano.org Bonifico bancario Banca Popolare di Milano IBAN: IT50 M 05584 01662 0000 0000 3180 C/C postale 13339205 intestato ad ABIO Milano IBAN: IT90 W076 0101 6000 0001 3339 205 I contributi economici a sostegno di ABIO Milano sono fiscalmente deducibili. 49 Nasce nel 2000 con lo scopo di sostenere la ricerca dell’Università Vita-Salute San Raffaele e della Fondazione San Raffaele secondo gli ideali del Fondatore don Luigi Maria Verzé. Fondazione Areté Onlus La Segreteria è situata al Di.Bi.T. piano terra presso l’ufficio marketing e fundraising ed è aperta al pubblico: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 18.00. Tel: 02.2643.4461 e-mail: [email protected] Sito Internet: www.fondazionearete.it Per donazioni: BANCA INTESA SAN PAOLO- IT62 C030 6901 7650 0002 1600 183; POSTA – C/C n° 42437681 intestato a: Fondazione ARETÉ ONLUS SAN RAFFAELE CARTA DI CREDITO – ONLINE sul sito www.fondazione arete.org I contributi economici a sostegno della Fondazione ARETÉ ONLUS sono fiscalmente deducibili. 50 RAGGIUNGIMENTO OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO 2008 51 Prospettive Qualità: PAZIENTE Area di intervento Umanizzazione Umanizzazione Umanizzazione Umanizzazione Comfort e privacy Comfort e privacy Comfort e privacy Comfort e privacy Obiettivo (risultati attesi) Facilitazione nel percorso diagnostico-terapeutico e supporto psicologico Facilitazione dei rapporti con i sanitari del reparto e chiare identificazioni del proprio referente Miglioramento della chiarezza e dell’esaustività di informazioni prima dell’esecuzione delle prestazioni sanitarie Miglioramento delle informazioni fornite sia al paziente che al medico di famiglia per la gestione della condizione clinica dopo la dimissione Miglioramento disponibilità spazi PS e rispetto privacy Facilitazione e accoglienza per pz. e familiari provenienti da lontano con incremento accoglienza interna per pz. o accompagnatori Ampliamento posti auto e miglioramento percorribilità pedonale nell’attuale parcheggio esterno Miglioramento del servizio di trasferimento tramite ambulanze Azione/Attività Messa a regime del progetto di presa in carico globale del paziente oncologico nell’area Radioterapia Riorganizzazione dei reparti per garantire la figura del medico di riferimento per il paziente e di garantirne la disponibilità Tempi di realizzazione Settembre 2007 OK Dicembre 2007 Slittato 2008 Estensione della revisione delle informative da allegare al modello per l’attestazione di consenso Dicembre 2007 OK Controlli sulle modalità di compilazione delle lettere di dimissioni Dicembre 2007 Azione continua Acquisizione ex emoteca per ampliamento spazi PS e ristrutturazione area attesa pz. post triage Settembre 2007 Slittato 2008 Apertura nuovo centro alberghiero Dicembre 2007 OK Apertura nuovo parcheggio sotterraneo e sistemazione parcheggio esterno Dicembre 2007 Slittato 2008 Riorganizzazione servizio ambulanze Aprile 2007 OK 52 Prospettive Qualità: PROCESSI INTERNI Area di intervento Obiettivo (risultati attesi) Azione/Attività Tempi di Realizzazione Certificazione Certificazione Unità Operativa Ematologia e Trapianto Midollo Osseo Estensione dominio di certificazione Ottobre 2007 OK Certificazione Certificazione Servizio Protezione Estensione e dominio di certificazione Ottobre 2007 Slittato 2008 Certificazione Certificazione di un Laboratorio Estensione e dominio di di Ricerca certificazione Ottobre 2007 OK Sicurezza Maggior attenzione dei medici e degli infermieri sul tema del rischio clinico con riduzione delle situazioni di rischio e/o di errore Sicurezza Estensione addestramento sulle Gestione sicura delle emergenze tecniche rianimatorie, secondo in qualsiasi area dell’Ospedale pianificazione Novembre 2007 OK Azione continua Dicembre 2007 OK Azione continua Sicurezza Applicazione delle nuove procedure con riduzione o eliminazione situazioni di rischio o di eventi dannosi Monitoraggio Identificazione delle criticità con maggiore impatto sul percorso del pz. Gestione Dati Clinici Tracciabilità informazioni cliniche dei vari step del percorso e miglioramento efficienza e sicurezza del passaggio delle informazioni tra clinici Gestione Dati Clinici Gestione Dati Clinici Sistemi Organizzativi Sistemi Organizzativi Estensione sulla formazione delle tecniche per il riconoscimento e la gestione delle situazioni di rischio e/o di errore Messa a punto di nuove procedure per ridurre rischio di errori (conteggio garze, trasfusioni di sangue, chemioterapie) Conduzione audit di verifica di applicazione delle procedure interne, secondo la logica del percorso del pz. Implementazione della parte ambulatoriale (visita chirurgica e anestesiologica) del progetto informatizzazione del pz. chirurgico per i pz. di Chirurgia Generale Possibilità di accedere alla visualizzazione delle immagini Accesso ad Intranet delle CC già delle CC da parte dei sanitari in archiviate su supporto ottico caso di necessità Miglioramento controlli per Eliminazione delle posizioni l’introduzione dei dati anagrafici anagrafiche duplicate non duplicati Formalizzazione delle strategie a livello di ogni Dipartimento per Implementazione del modello migliorare efficacia/efficienza dei organizzativo dipartimentale con percorsi diagnostico-terapeutici e avvio formale dei Dipartimenti dell’umanizzazione dell’assistenza Sistema più adeguato alle Implementazione del nuovo esigenze operative, più affidabile sistema informativo clinico anche in termini di requisiti di ospedaliero privacy, aperto alle integrazioni Dicembre 2007 OK Dicembre 2007 Slittato 2008 Ottobre 2007 Processo avviato Dicembre 2007 Processo avviato Dicembre 2007 Processo avviato Dicembre 2007 Dicembre 2008 53 Gestione Gestione Realizzazione del Sistema di gestione del paziente (CRM) Sviluppo progetto CRM (DSC) Migliore instradamento delle telefonate per fasce di utenza con Riorganizzazione dei sistemi di riduzione delle telefonate in supporto al Call Center attesa Azione continua Dicembre 2007 Prospettive Qualità: FORMAZIONE Area di intervento Formazione Sviluppo Organizzazione Obiettivo (risultati attesi) Conferma dello statuto di Provider dei corsi ECM per i nostri dipendenti Creare cultura del lavoro per obiettivi motivando le risorse e fidelizzandole maggiormente a Fondazione Azione/Attività Tempi di Realizzazion e Accreditamento regionale/ministeriale dell’Ufficio Formazione Dicembre 2008 Facilitare il processo di trasmissione dei valori/obiettivi della programmazione strategica Dicembre 2008 Implementazione del Progetto Creare una organizzazione Dipartimenti nelle aree di coerente con le strategie di intervento e sviluppo in cui si sviluppo di Fondazione articola Azione continua 54 OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO 2009 55 Prospettive Qualità: PAZIENTE Area di intervento Umanizzazione Umanizzazione Obiettivo (risultati attesi) Miglioramento della chiarezza e dell’esaustività di informazioni prima dell’esecuzione delle prestazioni sanitarie Miglioramento delle informazioni fornite sia al paziente che al medico di famiglia per la gestione della condizione clinica dopo la dimissione Comfort e privacy Miglioramento disponibilità spazi PS e rispetto privacy Comfort e privacy Ampliamento posti auto Comfort e privacy Nuovo reparto di chirurgia Comfort e privacy Ampliamento area ambulatoriale Comfort e privacy Ampliamento spazi per l’attività clinica Risultati Maggior attenzione alla valutazione dei risultati clinici Azione/Attività Tempi di Realizzazione Estensione della revisione delle Dicembre 2008 informative da allegare al modello per l’attestazione di consenso Modello strutturato di lettera di dimissione e avvio processo di informatizzazione Acquisizione ex emoteca per ampliamento spazi PS Apertura nuovo parcheggio sotterraneo e sistemazione parcheggio esterno Ristrutturazione piano ospedaliero con trasloco di un intero reparto di chirurgia Ristrutturazione spazi precedentemente dedicati ad attività di laboratorio Realizzazione corpo di collegamento tra settore C e settore Q Avvio di un processo di definizione di indicatori ed obiettivi di risultato clinico per ogni branca specialistica Settembre 2008 Maggio 2008 Ottobre 2008 Luglio 2008 Settembre 2008 Dicembre 2008 Dicembre 2008 Prospettive Qualità: PROCESSI INTERNI Area di intervento Obiettivo (risultati attesi) Azione/Attività Tempi di Realizzazione Certificazione Certificazione Servizio Prevenzione Implementazione del Sistema e Protezione Qualità nel servizio in oggetto Sicurezza Più sicura identificazione del paziente Introduzione braccialetto identificativo Più sicura identificazione del contenuto delle siringhe in sala operatoria Maggior propensione dei medici e degli infermieri all’analisi dei rischi e all’attuazione di misure preventive e correttive Introduzione etichette prestampate colorate secondo Novembre 2008 codice colore standard Sicurezza Sicurezza Febbraio 2008 Novembre 2008 Formazione sul campo a Dicembre 2008 gruppi omogenei per specialità 56 Sicurezza Gestione sicura delle emergenze Revisione del piano per le Dicembre 2008 maxi-emergenze Sicurezza Standardizzazione antibioticoprofilassi perioperatoria Definizione protocolli aziendali Dicembre 2008 di antibioticoprofilassi Sicurezza Miglior controllo delle apparecchiature Gestione Dati Clinici Verbali Operatori e Registri Operatori informatizzati per tutto l’istituto Gestione Dati Clinici Miglioramento documentazione infermieristica Sistemi Organizzativi Governo dell’attività clinica secondo modello dipartimentale Sistemi Organizzativi Apertura letti di week-surgery Sistemi Organizzativi Maggior chiarezza dei ruoli e dei compiti Comunicazione Miglioramento dello scambio di informazioni per la gestione del paziente Avvio tavolo di lavoro multidisciplinare sulla taratura degli strumenti di misura Implementazione del software in tutti i blocchi operatori e completamento della formazione ai chirurghi Revisione modelli per la registrazione dei dati infermieristici e definizione procedure Implementazione del regolamento quadro per l’organizzazione e gestione dei dipartimenti clinici Ottobre 2008 Novembre 2008 Dicembre 2008 Dicembre 2008 Riorganizzazione attività Settembre 2008 chirurgica per intensità di cure Predisposizione jobDicembre 2008 description per tutto il personale di assistenza Definizione di procedure per garantire il corretto scambio di informazioni tra i diversi Dicembre 2008 operatori sanitari in merito alla gestione di ogni singolo paziente 57 Prospettive Qualità: FORMAZIONE Area di intervento Formazione Formazione Formazione Sviluppo Organizzazione Obiettivo (risultati attesi) In qualità di Provider regionale ECM/CPD di Fondazione, gestire i rapporti con Regione Lombardia ed IREF per l’accreditamento degli eventi formativi realizzati Valutare nel medio-lungo periodo le ricadute organizzative delle attività proposte Implementare il progetto formativo NUOVO SIO dedicato al personale sanitario di Fondazione Veicolare la crescita delle competenze professionali che nel tempo saranno oggetto di valutazione per sviluppare percorsi di carriera e per valutare il mantenimento di incarichi di natura professionale dei singoli Creare una organizzazione coerente con le strategie di sviluppo di Fondazione Azione/Attività Tempi di Realizzazion e Avvio a regime del sistema informatico del software ECM per Azione continua la gestione dei corsi e l’implementazione del sito Internet Definizione delle linee guida per la valutazione delle ricadute organizzative delle attività di formazione Azione continua Pianificazione e realizzazione di corsi formativi specifici Azione continua Implementazione e sviluppo dei modelli di valutazione per obiettivi (MBO) e graduale passaggio alla Azione continua gestione su sistema informatico HR SAP Implementazione del Progetto Dipartimenti nelle aree di intervento e sviluppo in cui si articola Azione continua 58 "L'Opera Monte Tabor vuol porre l'ammalato ed il medico nelle condizioni vere per ottenere la guarigione. Prima condizione tra tutte, l'umanizzazione dell'ambiente: strutture e risorse" Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé SECONDA SEZIONE 59 Come raggiungere l’Ospedale San Raffaele Ospedale per piani Indirizzi e-mail e Numeri telefonici utili Tipologia ricoveri e prestazioni ambulatoriali Esami di Laboratorio Esami e/o prestazioni particolari Convenzioni U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico) Aggiornamento 22 gennaio 2010 L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico 60 Indice Come Raggiungerci ........……………………..……………………………………………... 62 Ospedale per piani …..……………………………………………………………………… 65 Indirizzi e-mail e Numeri Telefonici Utili ………………………………………………… 73 Numeri telefonici U.O. per informazioni ricoveri ordinari ……………..……………. 75 Tipologia ricoveri e prestazioni erogate ……………….………………………………… 76 Unità Operativa di Pronto Soccorso ……………………………………………………… 77 Ufficio di Polizia Ospedale San Raffaele ………………………………………………….. 80 Ricoveri Programmati …………………………………………………………………………….. 81 Programmazione Ricoveri Programmati ………………………………………………… 81 Accettazione Ricoveri Programmati ……………………………………………………… 83 Valutazione pre – operatoria ……………………………………………………………… 85 Preparazione ricoveri ………………………………………………………………………. 85 Rilascio documentazione clinica (lettera di dimissione, cartella clinica, copia di esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare, copia CD coronarografia, angioplastica, angiografia digitale, certificato di degenza)………………..……………………..………………………………. 86 Prestazioni ambulatoriali ………..………………………….……………………………. 89 Servizi Accettazione e Prenotazione di persona agli sportelli ………………….… 90 Prenotazione telefonica ……………………………………………………………………… 92 Prenotazione tramite Internet…………………………………………………………… 92 Per annullare (cancellare) gli appuntamenti…………………………………………… 92 Punti Blu, Punto Informazioni e Punto di contatto …………………………………… 93 Servizi di prenotazione e/o accettazione autonomi…………………………………… 94 Accesso veloce controlli/medicazioni per i pazienti dimessi dalle Chirurgie……… 95 Servizio prenotazioni presso le farmacie comunali ………………………………. 95 Dati e documenti necessari per effettuare la prenotazione e l’accettazione ……… 96 Modalità di pagamento ……………………………….………………………………… 96 Esenzioni dal pagamento del ticket …….…………………….………..…………… 97 Requisiti di validità delle impegnative …..………………….………………….………... 98 Esami di laboratorio…………..………………….………………….………………….. 99 Altri Punti Prelievo …………………….……….…………….………………………. 101 Unità Consegna referti esami di laboratorio e altre prestazioni ……………..… 104 Altri esami e/o prestazioni particolari……………………………………...……… 106 Prestazioni eseguibili senza prenotazione …………………………………………... 106 Prestazioni per le quali l’accettazione avviene dopo l’esecuzione ……………….. 106 Centro Donazioni Sangue ………………….………………….……………………………. 107 Corso di preparazione alla nascita ………………….………….……………………. 107 Incontri dopo il parto ………………….………………….………………….………… 107 Recapito referti ………………….………………….………………….…………………….. 107 Convenzioni ………………………….………………….………………….…………….…. 108 Ufficio Relazioni con il Pubblico ………………………………………………………….. 111 Regolamento Ufficio Relazioni con il Pubblico …………………………………………. 126 61 Come raggiungerci San Raffaele Sede Centrale e Di. Me.R., Via Olgettina n. 60 e n. 48 – 20132 Milano Con i mezzi pubblici: • MM 2 - fermata Cascina Gobba o Per il San Raffaele Sede Centrale: Metro Automatico indicazione “San Raffaele” (ulteriore biglietto per andata e ritorno) oppure Autobus 925 per Milano 2 (stesso biglietto del metro) o Per il Di.Me.R.: Autobus 925 per Milano 2 (stesso biglietto del metro) Con i mezzi pubblici di superficie: o dalla Stazione Centrale salire sull’Autobus 55 direzione Lambrate, scendere in via Feltre e prendere l’Autobus 925 per Milano 2 o da Loreto salire sull’Autobus 55 direzione Lambrate, scendere in via Feltre e prendere l’Autobus 925 per Milano 2 Dall’aeroporto di Linate • Autobus 73 fermata San Babila MM1 fino alla fermata Loreto, quindi MM2 (vedi sopra) • Pullman “Starfly” (ulteriore biglietto da acquistare o all’agenzia Autostradale Linate oppure a bordo) ferma a Lambrate, quindi MM2 (vedi sopra) • Data la breve distanza il mezzo più veloce è il taxi Dall’aeroporto di Malpensa • Treno “Malpensa Express” fino a Cadorna (capolinea), quindi MM2 (vedi sopra) • Shuttle (pullman – ulteriore biglietto da acquistare a bordo) fino alla Stazione Centrale, quindi MM2 (vedi sopra) Dalle autostrade • Tangenziale Est: Uscita Cascina Gobba/Lambrate quindi seguire la segnaletica Taxi • Un posteggio taxi è presente all’entrata dell'Ospedale. • Coordinamento taxi del Comune di Milano: n° verde 147-814781 • Posteggio di Piazza Udine: Tel. 02.21.54.972 • Posteggio di Milano 2: Tel. 02.21.53.924 • Radio taxi: Tel. 02.5353 – 02.6767 – 02.8383 – 02.8585 62 Centro San Luigi e Ospedale San Raffaele Turro in Via Stamira d’ Ancona, 20 20127 Milano In auto: • Seguire le indicazioni per la Tangenziale Est o Da nord uscita “Cascina Gobba” seguire le indicazioni per via Palmanova: oltrepassare il 1° semaforo e dopo circa 100 metri svoltare a destra in Via Cambini; all’incrocio con via Padova proseguire in via Cavezzali, piazza Sesia, via Stamira d’Ancona. o Da Sud uscita “Palmanova” Con i mezzi pubblici: • MM 1 fermata Turro: imboccare via Boiardo e proseguire in via Valtorta fino all’incrocio con via Stamira d’Ancona; • oppure, MM 2 fermata Loreto e MM 1 fermata Turro; • oppure, MM 1 o MM 2 fermata Loreto e autobus 56 – prima fermata dopo il ponte ferroviario, fermata Padova – Esterle; • oppure, MM2 fermata Cimiano quindi circa 5 minuti a piedi, poi autobus 53 due fermate, ancora circa 10 minuti a piedi; • oppure, MM 1 fermata Gorla poi autobus 86 direzione Turro fino al capolinea in via Stamira d’Ancona 20. Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster in Via N. Castellini, 7 – 20158 Milano In auto: • da Piazzale Nigra proseguire per viale Torelli, girare alla seconda a destra in via Calabria poi ancora a destra in via Nicostrato Castellini (senso unico da v.le Torelli) Con i mezzi pubblici: • Filobus 90, 91, 92, tram 3: scendere in Piazzale Nigra • Passante Ferroviario (Garibaldi): scendere alla fermata Lancetti • Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese in via A. De Gasperi, 5 20097 Milano • In auto: dalla Tangenziale Est: uscita n. 3 Paullo, dirigersi verso San Donato, SS 415 quindi svoltare a destra in via Angelo Moro poi a sinistra in via Alcide De Gasperi. • Con i mezzi pubblici: MM3 fermata San Donato poi autobus n. 121 per 5 fermate Punto Prelievi Cadorna Galleria Commerciale presso la Stazione Cadorna in Piazzale Cadorna, 10 – 20121 Milano Con i mezzi pubblici: • MM 1 o MM 2 fermata Cadorna • FNM stazione Cadorna Punto Prelievi Spallanzani - Via Spallanzani, 15 20124 Milano Con i mezzi pubblici: • MM 1 fermata Porta Venezia Punto Prelievi Ponti - Via Ettore Ponti, 31 – 20143 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus: 47, 71, 74, 76, 95 Punto Prelievi Sabotino – Viale Sabotino, 6 – 20135 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus e filobus: 90, 91, 62, 77 • Tram: 9, 24, 29, 30 • MM3: fermata Porta Romana 63 Punto Prelievi Giambellino – Via Giambellino, 4/a – 20146 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus e filobus: 90, 91, 95, 50, 61, 68 • Tram: 14 Punto Prelievi Bonola – Via Quarenghi 23 presso Centro Commerciale, – 20151 Milano Con i mezzi pubblici: • MM1: fermata Bonola Punto Prelievi Cassolo – Via Cassolo, 3 – 20122 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus e filobus: 90, 91, 62, 77 • Tram: 4, 9, 24, 29, 30 • MM3: fermata Crocetta Punti Raf Punto di Via Santa Croce, 10/A – 20122 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus 94 (MM 2 fermata S.Ambrogio, MM 3 fermata Crocetta) • Tram 3 o 15 (MM 1 fermata Duomo, MM 3 fermata Missori) In auto: • parcheggio convenzionato in Via Gian Galeazzo, 9/a Punto di Via Respighi, 2 – 20122 Milano Con i mezzi pubblici: • Autobus: 60 – 73 – 77 – 84 • Tram: 12 – 23 – 27 • MM 1 fermata San Babila In auto: • parcheggio convenzionato in Via Corridoni, 5 64 Ospedale per piani SETTORE A UNITÀ OPERATIVE AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI UFFICI 2° PIANO SOTTERRANEO 1° PIANO SOTTERRANEO Cucina Ambulatori per visite e prestazioni di Oculistica PIANO TERRA PRIMO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO QUINTO PIANO Solventi Accettazione prestazioni Ambulatoriali Oculistica L.P. ed enti convenzionati Direzione Legale Affari Generali Unità Ricerche Cliniche Accettazione Ricoveri Solventi Ufficio Programmazione Ricoveri Solventi Aula Galileo Solventi Ortopedia – Traumatologia Prestazioni Ambulatoriali Chirurgiche SESTO PIANO Oculistica Oculistica – Unità Cornea e Superficie Oculare SETTIMO PIANO Otorinolaringoiatria OTTAVO PIANO SERVIZI COMUNI Accettazione Prestazioni Ambulatoriali Chirurgiche Segreteria U.O. Otorinolaringoiatria Segreteria U.O. Oculistica 65 SETTORE B UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI Ambulatori Oncologia Medica Radioterapia - Tomoterapia 2° PIANO SOTTERRANEO Ambulatori di Radioterapia TAC – RMN BODY – Angiografia SOTTERRANEO Accettazione/Prenotazione Ambulatori Oncologia Medica Accettazione/Prenotazione Radioterapia - Tomoterapia Segreterie Case Manager Radiot. e Case Manager Tomoterapia Direzione di Radioterapia Archivi: Servizio di Oncologia Medica e Servizio di Radioterapia SERVIZI COMUNI Guardaroba Cucina Accettazione Medica Bancomat di Banca Intesa Ambulatorio Nefrologia, Ipertensione e Monitoraggio P.A. 24 ore, Ginecologia, Otorino, Neurologia S.S.N. e L.P., Anestesia per Oncologia Medica e per Colonscopia LP, N LP Programmazione Ricoveri Tunnel di collegamento con il Settore R Preparazione Ricoveri Accettazione Ricoveri (per pz. preparazione ricoveri) Dialisi 1 1° PIANO UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Neurofisiologia Clinica Terapia Intensiva Generale Sovrintendenza Sanitaria Direzione Sanitaria Servizio Infermieristico Vice Presidenza Direzione Amministrativa Direzione Generale PIANO TERRA PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO Dermatologia e Cosmetologia Ambulatori pazienti solventi Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica Chirurgia Generale e Urgenze Chirurgia Gen. Week Surgery Day Surgery Neurochirurgia Terapia Intensiva Neurochirurgica QUARTO PIANO Ortopedia – Traumatologia QUINTO PIANO Blocco Operatorio SESTO PIANO Servizio Sociale Oratorio dell’Adorazio ne Aula San Raffaele Segreteria U.O. Medicina Trapianti Segreteria Chirurgia EndocrinoPancreatica Segreteria U.O. Ortopedia e Traumatologia Segreteria U.O. Terapia Intensiva Generale Segreteria e Studi Medici U.O. Nefrologia e Dialisi 66 SETTORE C 2° PIANO SOTTERRANEO UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Medicina Nucleare Segreteria, Accettazione e prenotazione Medicina Nucleare PET e Neuroradiologia Segreteria Dipartimento del Distretto Testa – Collo Segreteria Gamma Knife PET Neuroradiologia: TAC – RMN Angiografia Gamma Knife PRONTO SOCCORSO 1° PIANO SOTTERRANEO Dialisi 2, Ambulatorio di Nefrologia Monitoraggio Gravidanze + Corso Preparazione alla Nascita PIANO TERRA PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO QUINTO PIANO SESTO PIANO SETTIMO PIANO Ambulatori: Ortopedia, Chirurgia Generale, Stomizzati, Medicina Generale, Malattie Rare, Neurochirurgia S.S.N., Neurologia, Oncologia L.P., Chirurgia Plastica Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica Chirurgia Gastroenterologica Chirurgia Epato – Biliare Chirurgia Endocrino Pancreatica Posto di Polizia Accettazione Ricoveri PS (Accesso Settore C 1° piano sotterraneo) Direzione Pianificazione e Controllo SERVIZI COMUNI Cucina Chiesa “Maria, Madre della Vita” Promozione e Sviluppo Segreteria Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica Segreteria Area Chirurgia EpatoBiliare Segreteria Chirurgia Gastroenterologica Segreteria Dipartimento MaternoPediatria e Day Hospital Pediatria Infantile Segreteria U.O. di Pediatria Neurochirurgia Segreteria U.O. Neurochirurgia Medicina Generale Segreteria U.O. di Medicina Indirizzo Immunologico Clinico e Generale – Indirizzo Immunologico Nefrologia Clinico Blocco Operatorio In ristrutturazione Ginecologia e Day Hospital Ginecologia Segreteria U.O. Ginecologia / Ostetricia Ostetricia Patologia Neonatale e Neonatologia 67 SETTORE G UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI 2° PIANO SOTTERRANEO 1° PIANO SOTTERRANEO UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI UhSR Corso Laurea Infermieristica Aula San Giovanni Calabria Direzione Sistemi Informativi In ristrutt.ne Direzione Personale Organizzazione Sviluppo PIANO TERRA SETTORE L I Piani sono definiti rispetto alla Portineria Centrale Direzione Acquisti e Logistica Ingegneria Clinica AMBULATORI E SERVIZI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI Servizio Mortuario 2° PIANO Cappella e Servizio Funebre SOTTERRANEO Studi Fisica Sanitaria 1° PIANO SOTTERRANEO PIANO TERRA SERVIZI COMUNI Studi medici PS Linea Arianna Accettazione Linea Arianna 68 SETTORE R 2° PIANO SOTTERRANEO AMBULATORI E SERVIZI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI Tomoterapia 1 Radioterapia 1 Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Radiologia: TAC, RMN, Ecografia Mammografia 1° PIANO SOTTERRANEO Ambulatori Coagulazione (T.A.O.) Sale Prelievi Segreteria e Accettazione Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Centro Stampa Accettazione/Prenotazione Centrale e Accettazione Ricoveri Unità Consegna Referti, Sportelli 1, 2, 3 Segreteria Dipartimento di Radiologia Archivio Radiologia e Neuroradiologia; Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche Accettazione Prelievi Nucleo Accoglienza per Informazioni Sportello InformAVO, Sportello n. 31 Segreteria U.O. Radiologia Diagnostica Direzione Radiologia Diagnostica Direzione Servizio Clienti Ufficio Relazioni con il Pubblico Unità Prefatturazione Agenzia Banca Popolare di Milano Cappella dell’Ulivo Centro Unico di Prenotazione (C.U.P.) Tunnel di collegamento con il Settore B Galleria delle Botteghe Accesso Metro Automatico Tunnel di collegamento con Parcheggio Multipiano Servizio Informazioni CUP – Programmazione Sanitaria 69 SETTORE Q 2° PIANO SOTTERRANEO 1° PIANO SOTTERRANEO UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI SERVIZI COMUNI Centrale di Sterilizzazione Direzione Sanitaria; Comitato Controllo Infezioni Ospedaliere; Valutazione e Appropriatezza Magazzini Blocco Operatorio Sale Emodinamica Valutazione Pre-Operatoria Terapia Intensiva Cardiochirurgica Unità Coronarica e Terapia Semintensiva Cardiologica Segreteria U.O. Emodinamica Segreteria U.O. Terapia Intensiva Cardiochirurgica Sale Elettrofisiologia PIANO TERRA PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO Ambulatori: Cardiologia, Ipertensione Primo Ingresso: Accettazione Arteriosa, Scompenso Ricoveri Solventi, Cardiocircolatorio, Aritmologia, Convenzionati con enti o Broncoscopia, Cardiochirurgia, con fondi assicurativi Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica, Pneumologia, Fisiopatologia Respiratoria, Ematologia, Immunologia, Reumatologia, Epatologia, Pediatria, Dermatologia, Secondo Ingresso: Segreteria Dipartimento di Aritmologia Allergologia, Anestesia, L.P., Sala Piccoli Interventi, Urologia Segreteria Unità Coronarica Medicina 1°Q e Terapia Semintensiva Dipartimento di Oncologia Cardiologica Unità di Epidemiologia ed Ambulatori: Diabetologia, Informatica Cardiovascolare Endocrinologia, Centro Nutrizionale, Servizio Infermieristico Medicina Trapianti Direzione di Farmacia Dipartimento di Oncologia: Ematologia + Day Hospital Ematologia Cardiologia Clinica Cardiologia Interventistica Emodinamica Cardiochirurgia Segreteria Dipartimento Chirurgia Toracica Cardiotoracovascolare Eco transesofageo ed Ecocardiogrammi Cardiochirurgia Aritmologia e Ambulatori Aritmologia Chirurgia Vascolare QUINTO PIANO SESTO PIANO SETTIMO PIANO OTTAVO PIANO Urologia Solventi Segreteria U.O. Chirurgia Toracica Segreteria U.O. Chirurgia Vascolare Segreteria Dipartimento di Urologia Segreteria U.O. Solventi Solventi Segreteria Dipartimento di Oncologia 70 UNITÀ OPERATIVE, AMBULATORI E SERVIZI UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI 2° PIANO SOTTERRANEO Odontoiatria Segreteria, Accettazione e prenotazione Odontoiatria 1° PIANO SOTTERRANEO Medicina Preventiva Centro Scienze della Natalità Palestra e Piscina Servizio di Psicologia e Neuropsicologia Ambulatori Psicologia Ambulatori Centro Studi Disturbi della Memoria Ambulatori Neurologia e Riabilitazione Cardiologica Segreteria U.O. Riabilitazione Specialistica B DI.ME.R. Ristorante Self – Service Piazzetta degli Amici SEMINTERRATO PIANO TERRA PRIMO PIANO SECONDO PIANO TERZO PIANO QUARTO PIANO SERVIZI COMUNI Neurologia, Stroke Unit, Day Hospital Neurologia Portineria Accettazione Ambulatori Accettazione Ricoveri Segreteria Dipartimento di Neurologia Segreteria Dipartimento di Medicina Interna e Specialistica Bar Cappella Madre della Consolazione Medicina Generale indirizzo Diabetologico ed Endocrino-Metabolico Medicina Trapianti Riabilitazione Specialistica B Riabilitazione Specialistica C Riabilitazione Specialistica A 71 Di.Bi.T. 2 UNITÀ OPERATIVE, AMBULATORI E SERVIZI SERVIZ UFFICI AMMINISTRATIVI ALTRI SERVIZI I Accettazione Prelievi 1° PIANO SOTTERRANEO Sala prelievi PIANO TERRA Medicina Trasfusionale Segreteria PRIMO PIANO Laboratori SECONDO PIANO Laboratori TERZO PIANO QUARTO PIANO Laboratori Laboratori DIREZIONE Laboraf – Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.p.A. Segreteria U.O. Anatomia Patologica QUINTO PIANO SESTO PIANO I COMUN Anatomia Patologica 72 INDIRIZZI E-MAIL E NUMERI TELEFONICI SERVIZI Centralino Servizio Informazioni - URP hSR Sede Pronto Soccorso Call Center Servizio Ricoveri Solventi - Sede Call Center Servizio Ricoveri Solventi SRT e Dardanoni Contact Center Ricoveri Programmati e Urgenti S.S.N. CUP (Centro Unico Prenotazioni) hSR Sede Prenotazione visite ed esami S.S.N. CUP Solventi Prenotazione visite ed esami CUP Convenzionati con Enti Prenotazione visite ed esami CUP Diagnostiche hSR Sede Prenotazione TAC, RMN, Radiologia, Ecografia, Neuroradiologia CUP Centro Scienze della Natalità CUP Dermatologia e Cosmetologia CUP Medicina Nucleare, PET CUP Oculistica Solventi CUP Radio-Tomoterapia e Oncologia Call Center Segreteria di Laboratorio CUP SRT Prenotazione visite ed esami CUP Centro San Luigi (Malattie Infettive) CUP Psichiatria (Via Stamira d’Ancona e Via Dardanoni) CUP Punti Raf Servizio Odontoiatria (Di.Me.R. 2° piano sotterraneo) Servizio Radio-Tomoterapia e Oncologia Accettazione Ricoveri, Sportelli 27,28,29,30, in Accettazione Centrale Accettazione Ricoveri S.S.N. SRT Accettazione Ricoveri S.S.N. via Dardanoni, 7 Accettazione Ricoveri Centro San Luigi (C.S.L.) Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese – per prenotazioni Punto Blu Accettazione Centrale Settore R 1° piano sotterraneo Punto Blu Settore Q Piano Terra Punto Blu Ginecologia Settore B 1° p. sotterr. Punto Blu Prelievi Hsr NUMERI TELEFONICI 02.2643.1 02.2643.3838-02.2643.3088 e-mail [email protected] 02.2643.2741 02.2643.2800 e-mail [email protected] 02.2643.2800 e-mail [email protected] 02.2643.2436 e-mail [email protected] 02.2643.2643 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.2643.2020 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.2643.2697 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.2643.3056 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.2643.2202 e-mail [email protected] 02.2643.5481 02.2643.2218 – 02.2643.2758 www.sanraffaele.org – Prenota On Line – Prenotazioni PET 02.2643.2204 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.2643.7627 02.2643.2316 02-2643.3206 – 02.2643.3207 02.2643.7970 02.2643.4180 www.sanraffaele.org – Prenota On Line 02.5818.7818 www.sanraffaele.org – Le sedi – Punti Raf – Prenota On Line 02.2643.2970 – 02.2643.2972 02.2643.7627 02.2643.2436 02.2643.3203 02.2643.5707 02.2643.7978 02.2643.5060. Unicamente per prelievi ematici: e-mail [email protected] 02.2643.5025 02.2643.3856 02.2643.3800 02.2643.4079 73 Punto Informazioni, Settore R 1° piano sotterraneo Punto Blu Accettazione SRT Punto Blu Neurologia SRT Punto Blu Palazzina F SRT Punto Blu Palazzina X SRT Sovrintendenza Sanitaria Direzione Sanitaria Sede Centrale 02.2643.5953 02.2643.4498 02.2643.4445 02.2643.3317 02.2643.4498 02.2643.2451 02.2643.2452 SERVIZI Direzione Sanitaria San Raffaele Turro Direzione Sanitaria Via Dardanoni, 7 Servizio Infermieristico Sede Centrale Servizio Infermieristico San Raffaele Turro Servizio Infermieristico Via Dardanoni, 7 N° verde per disdire un appuntamento Posto di Polizia NUMERI TELEFONICI 02.2643.3244 02.2643.5717 02.2643.2443 02.2643.3247 02.2643.5718 800.336.360 - 800.657.635 02.2643.2233 Programmazione Sanitaria esami pre-operatori Call Center 02.2643.2399 – fax 02.2643.3533 Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche Ospedale San Raffaele Sede, Settore R piano-1 Unità Consegna Referti Ospedale San Raffaele Sede, Settore R 1° p.sotterraneo, Sport 1, 2, 3 Centro Donazioni Sangue Centro Trasfusionale Direzione Comunicazione URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico SRT Ritiro Referti San Raffaele Turro Punto Prelievi Cadorna Punto Prelievi Spallanzani Punto Prelievi Ponti Punto Prelievi Sabotino Punto Prelievi Savona Punto Prelievi Giambellino Punto Prelievi Bonola Punto Prelievi Cassolo Punto Prelievi San Donato Milanese Servizio Sociale hSR Sede Servizio Sociale Centro San Luigi (C.S.L.) Gruppo prevenzione del diabete di tipo I: Gruppo di studio del deficit di GH dell’adulto Gruppo di studio di endocrinologia oncologica - tumori endocrini/MEN Gruppo Prevenz. Cura del Cardio-Diabete Gamma Knife Anatomia Patologica 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) 02.2643.7799 02.2643.2340 02.2643.2349 – 02.2643.2318 02. 2643.4465 02.2643.3458 (Lu-Ve 9.30-14.30) [email protected] 02.2643.3220 02.860.770 02.9737.2987 02.8915.1916 02.5831.8498 02.8940.3367 02.4895.2853 02.4122.689 02.5831.8059 02.2643.5982 02.2643.2749 - 02. 2643.2910 02.2643.3202 02.2643.2975; info e-mail: [email protected] 02.2643.3468; informazioni e-mail: [email protected] Informazioni e-mail: [email protected] 02.2643.2819 info e-mail: [email protected] 02.2643.3042 Lu-Ve 9.00-16.00 [email protected] 02.2643.2512 Lu-Ve 8.30-17 e-mail: [email protected] 74 NUMERI TELEFONICI E E-MAIL U.O. PER INFORMAZIONI RICOVERI PROGRAMMATI UNITÀ OPERATIVE NUMERI TELEFONICI Aritmologia 02.2643.7379 Cardiochirurgia 02.2643.7102 Cardiologia Clinica 02.2643.7395 Cardiologia Emodinamica Centro Scienze della Natalità Chirurgia Toracica Chirurgia Vascolare Ginecologia Medicina Oncologia 1 Q Medicina Generale Indirizzo Diabetologico ed Endocrino-Metabolico Medicina Generale Indirizzo Immunologico-Clinico Medicina Trapianti Rene-Rene-Pancreas-Pancreas isolato-Isole del Langherans (1C e 2D) Nefrologia Neurochirurgia Neurochirurgia – Dirigente Primariale Neurologia 1D e Riabilitazione Specialistica A, 4D Ostetricia 02.2643.7331 02.2643.7417 02.2643.4310 02.2643.4312 02.2643.7133 02.2643.7129-7130-7140 02.2643.2485 (solo per varici) 02.2643.2978 ORARI Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.30 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e-mail: [email protected] Lu-Gi dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Ve 8.30-15.00 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; email: [email protected] Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00 02.2643.3169 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 15.00 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 14.00 02.2643.2823 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 02.2643.3729 Lu-Ve dalle ore 14.30 alle ore 17.00; email allergologia: [email protected] 02.2643.2575 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 02.2643.3079 Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 14.00 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 email: [email protected] 02.2643.2176 02.2643.2396 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 02.2643.2813 Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 17.00 02.2643.3602 Lu-Ve dalle ore 11.00 alle ore 12.00 Riabilitazione Specialistica B, 3D 02.2643.2927 Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 15.30 Riabilitazione Specialistica C, 3D 02.2643.4018 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 13.00 02.2643.3903 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00 Ematologia 75 TIPOLOGIA RICOVERI E PRESTAZIONI EROGATE • ricovero d'urgenza e di emergenza (tramite Pronto Soccorso) • ricovero ordinario • week surgery: ricovero chirurgico programmato per il quale è opportuna una osservazione postoperatoria superiore alle 24 ore che non si prolunga oltre le 72 ore • ricovero diurno medico: day hospital • ricovero diurno chirurgico: one day surgery • prestazioni ambulatoriali • prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile Modalità di Accesso IN CONVENZIONE CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.) 1) accesso per prestazioni d'urgenza e di emergenza (Pronto Soccorso) 2) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico di medicina generale, dal pediatra di libera scelta, dal medico di guardia medica territoriale, dal medico specialista convenzionato con il S.S.N. per ricoveri ordinari, ricoveri diurni, ricoveri chirurgici diurni, prestazioni ambulatoriali, prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile 1 3) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico specialista del San Raffaele per prestazioni e terapie inerenti patologie con passaggio in cura all'Istituto, come previsto dalla circolare regionale del 12 maggio 1997 (patologia oncologica, patologia HIV positivo). IN CONVENZIONE CON 2 ENTI NON S.S.N. Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali IN SOLVENZA Ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali 1 Per gli Enti convenzionati con l'Istituto (Assicurazioni, Associazioni, Aziende, Fondi assistenziali) si veda il paragrafo "Convenzioni". 76 UNITA’ OPERATIVA DI PRONTO SOCCORSO Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione Il Servizio di Pronto Soccorso (P.S.) del San Raffaele è parte integrante del Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione di Alta Specialità (E.A.S.) della Regione Lombardia. È dotato di un servizio di ELISOCCORSO e di un TRAUMA CENTER. Staff dell’U.O. Pronto Soccorso Sono presenti in Pronto Soccorso 24 ore su 24: • 2 Chirurghi • 2 Medici Internisti • Equipe Infermieristica e di personale di supporto Medici presenti in Pronto Soccorso • • • • • 1 Ortopedico (24 ore su 24) 1 Neurologo (24 ore su 24) 1 Ginecologo (24 ore su 24) 1 Pediatra (24 ore su 24) 1 Psichiatra (Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 9.30 alle ore 14.00) Turni per l’urgenza delle Unità Operative e dei Servizi Personale medico, infermieristico e tecnico è presente o è reperibile (a seconda dell’organizzazione dell’U.O.) 24 ore su 24 nelle seguenti specialità: • Anestesiologia e Terapia Intensiva Generale • Aritmologia • Cardiologia (per la Cardiologia Clinica per la Terapia Intensiva Cardiologica e per l’Emodinamica) • Cardiochirurgia • Chirurgia Generale • Chirurgia Toracica • Chirurgia Vascolare • Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva • Laboratorio Urgenze - Laboraf Diagnostica & Ricerca San Raffaele S.p.A. • Medicina Trasfusionale • Nefrologia e Servizio Dialisi • Neurochirurgia • Neuroradiologia • Malattie Infettive • Psichiatria • Radiologia • Urologia Personale medico, infermieristico e tecnico è presente per le seguenti specialità negli orari specificati: 77 • Oculistica: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.30 alle ore 19.30 • Otorinolaringoiatria: Lu-Ve, esclusi i festivi, dalle ore 8.30 alle ore 18.30 Criteri di accesso al Pronto Soccorso Il Pronto Soccorso è un servizio deputato esclusivamente all'urgenza La precedenza di visita in Pronto Soccorso è dettata dalla gravità delle condizioni del paziente e non necessariamente dall'ordine di arrivo (TRIAGE). Questo può significare, per alcuni pazienti, periodi di attesa sensibili qualora si presentino pazienti in condizioni cliniche di maggior gravità. Codici colore del sistema TRIAGE (in ordine decrescente di urgenza) ROSSO Viene assegnato a pazienti con disturbi più gravi o che necessitano della massima urgenza. GIALLO Viene assegnato a pazienti con lesioni o disturbi gravi. Il personale del Pronto Soccorso li assisterà nel più breve tempo possibile, ma sempre successivamente ai pazienti con il “codice rosso”. VERDE Viene assegnato a pazienti con patologie non urgenti: tali pazienti vengono ricevuti solo dopo i pazienti contrassegnati con codice rosso e giallo. BIANCO Viene assegnato a pazienti con patologie che non richiederebbero il ricorso al Pronto Soccorso. I pazienti sono comunque assistiti, ma solo dopo che il personale ha risolto la situazione clinica dei pazienti più urgenti (Codice rosso, giallo e verde). In caso di codice bianco, i pazienti sono tenuti anche al pagamento del ticket, se richiesto dal medico, perché considerati come prestazione non urgente (Vedi paragrafo “ticket”). Il personale infermieristico controlla lo stato clinico dei pazienti in attesa e può modificare il colore già attribuito in caso di variazioni significative. Tutti i codici attribuiti in sede di triage sono soggetti a conferma in base ai risultati della visita e delle prestazioni effettuate dai medici di P.S.. Accoglienza All’ingresso in P.S., il paziente è ricevuto allo sportello Accettazione dove il personale addetto registra i dati del paziente: nome, cognome, indirizzo, n° di telefono, codice fiscale e tessera sanitari o Carta Regionale dei Servizi. Il paziente è accompagnato dall’infermiere presso la sala visita triage. Qui l’infermiere richiede il motivo di accesso, rileva i parametri vitali e attribuisce un codice colore per la priorità di accesso alla sala visita, infine, applica il braccialetto identificativo del paziente. In base al numero ed alla tipologia di pazienti presenti nell’area di Pronto Soccorso, lo staff fa in modo che un accompagnatore possa rimanere al fianco di ogni paziente durante la sua permanenza in P.S.. Per i pazienti stranieri L’assistenza per le prestazioni urgenti è garantita a tutti. I cittadini stranieri regolarmente presenti in Italia non in possesso della tessera sanitaria (TEAM o E111) devono corrispondere l’intero ammontare della prestazione. Agli stranieri che hanno firmato una dichiarazione di indigenza ed ai quali è stato assegnato il codice regionale S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente), sono garantite le prestazioni di urgenza, le prestazioni relative alla gravidanza, le prestazioni ai minori di 18 anni e quelle per le malattie infettive. 78 L’attesa… Il personale in servizio si premurerà di fornire tutte le informazioni necessarie. La sala d'attesa del Pronto Soccorso è attrezzata con telefoni pubblici, distributori automatici di bevande calde e fredde, distributori di snack e televisore. Si consiglia ai pazienti di affidare agli accompagnatori protesi dentarie, orologi, catenine, bracciali, orecchini, ecc., onde evitare smarrimenti durante lo svolgimento di manovre terapeutiche e diagnostiche che ne richiedano l'allontanamento (es. l'esecuzione di radiografie). L’Amministrazione dell'Ospedale San Raffaele declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero avvenire all'interno della Struttura. Al termine del percorso diagnostico-terapeutico, qualora non venga ravvisata la necessità di un ricovero presso questo o altri ospedali, verrà consegnata al paziente, quale documentazione medica, copia del verbale di Pronto Soccorso, contenente la descrizione degli esami effettuati e le eventuali indicazioni di norme terapeutiche e/o successive visite di controllo. Al fine di favorire una migliore assistenza, i pazienti e i loro accompagnatori sono pregati di attenersi alle indicazioni degli infermieri di Triage e permanere nell’area di attesa loro assegnata Pagamento ticket in Pronto Soccorso Le prestazioni di Pronto Soccorso che il medico ha valutato non urgenti sono soggette, a discrezione del medico, al pagamento del ticket, indipendentemente dalla presenza di un eventuale stato di esenzione, secondo la normativa vigente (D.G.R. n°4750 del 18 maggio 2007), secondo la quota stabilita (anche in caso di esami diagnostici): 25 Euro. Sono esentati dal pagamento del ticket: ♦ i pazienti già esentati dal pagamento del ticket per le prestazioni ambulatoriali (per reddito, malattia, invalidità, patologie croniche, ecc..) ♦ i pazienti che effettuano prestazioni seguite da ricovero ♦ i pazienti assicurati INAIL che effettuano prestazioni a seguito di infortunio sul lavoro ♦ i pazienti che effettuano prestazioni su richiesta degli organi di pubblica sicurezza o di polizia giudiziaria. ♦ i bambini di età inferiore a 14 anni e gli anziani di età superiore a 65 anni. Modalità di accesso per il Ricovero Urgente Per “Ricovero Urgente” si intende il ricovero disposto in Pronto Soccorso dal medico di guardia per il paziente ivi giunto. Valutata la necessità del ricovero, il paziente é inviato all’Unità Operativa (U.O.) di competenza per la patologia riscontrata. L’U.O. di competenza viene assegnata in base alla disponibilità di posti letto, nell’ambito di classi omogenee per patologia nel rispetto dei criteri di accettazione definiti, in particolare per le Unità dell’Area Critica (Terapie Intensive) e per le U.O. ad alta specialità. In caso di mancanza di disponibilità di posti letto in una delle U.O. di competenza, il paziente sarà inviato ad altra struttura previo accordo diretto e previa organizzazione delle modalità più opportune per il trasporto (es. trasporto assistito, trasporto con il Centro Mobile di Rianimazione, ecc). In caso di paziente non trasportabile, si provvederà a trattenerlo presso la Sala Osservazione del Pronto Soccorso sino alla prima disponibilità di posto letto nell’U.O. di competenza. 79 Documenti necessari per il Ricovero Urgente • Carta Regionale dei Servizi o Tessera Sanitaria • Documento di identità valido Qualora non siano disponibili al momento del ricovero, tali documenti devono essere presentati nel più breve tempo possibile da parte di familiari o di accompagnatori presso l’Accettazione Ricoveri del Pronto Soccorso. Accettazione per i Ricoveri Urgenti Tel: 02.2643.2766 Dove: Accesso tra Settore B 1° piano sotterraneo e Settore C 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.45 Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45 I pazienti o gli accompagnatori possono ritirare dagli impiegati dell’Accettazione Ricoveri i referti delle radiografie 7 giorni dopo la dimissione del paziente dal Pronto Soccorso; per avere la copia (a pagamento) degli esami di Radiologia o Neuroradiologia occorre effettuare la richiesta all’Archivio Radiologia, Settore R 1° piano sotterraneo. Visite di controllo Post-Pronto Soccorso Gli impiegati dell’Accettazione Ricoveri effettuano la prenotazione delle visite di controllo post Pronto Soccorso per le seguenti specialità : o visite ortopediche di controllo o visite ematologiche per la sorveglianza della terapia anticoagulante. o visite chirurgiche o visite internistiche Ufficio di Polizia Ospedale San Raffaele Sono presenti: Polizia di Stato commissariato di PS “Lambrate”; Polizia Locale di Milano reparto Radiomobile. Tel. 02.2643.2233 Dove: Settore C 1° piano sotterraneo Quando: Polizia di Stato attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno; Polizia Locale di Milano reparto Radiomobile Lu-Ve dalle ore 6.45 alle ore 00.15 Sabato dalle ore 6.45 alle ore 13.15 80 RICOVERI PROGRAMMATI Modalità di accesso per il Ricovero Programmato Il paziente, generalmente, viene visitato da uno specialista dell’Ospedale che, valutate le condizioni generali dell’assistito, pone le indicazioni per il ricovero ospedaliero. Pertanto si richiede al Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o al Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.) la prescrizione di una impegnativa di ricovero. In altri casi il paziente si presenta agli sportelli dell’Accettazione Ricoveri (sportelli dal 27 al 30 c/o Accettazione Centrale, Settore R 1° piano sotterraneo) già con una richiesta di ricovero prescritta dal M.M.G. o P.L.S. oppure da un altro Specialista Ospedaliero. Il nominativo del paziente viene inserito in una lista di attesa, gestita dallo specialista di riferimento per quella Unità Funzionale e dal Coordinatore dei ricoveri, relativamente alla patologia e ai criteri di priorità. I ricoveri afferenti ad alcuni Dipartimenti e ad alcune Unità Operative sono governati dalla Programmazione Sanitaria. In relazione alla priorità clinica del paziente, in base ai criteri cronologici e alla lista di attesa specifica per la patologia si provvede a contattare telefonicamente il paziente al fine di comunicare la data e l'ora per gli eventuali esami pre-operatori e per il ricovero. Il ricovero programmato riguarda il paziente che non necessita di ricovero in urgenza Il ricovero programmato può avvenire secondo le seguenti modalità: 1. Ricovero tramite il S.S.N. Il paziente viene ricoverato presso l’Unità Operativa di competenza in stanza a due o tre letti dotate di servizi igienici. Il ricovero è a totale carico del Servizio Sanitario Nazionale. 2. Ricovero in solvenza, in convenzione con Enti o Fondi Il paziente che non intende effettuare il ricovero in regime S.S.N. può richiedere allo specialista di essere ricoverato in regime di solvenza. In questo caso il ricovero avviene in Unità Operative dedicate, ubicate al 6° e 7° piano del settore Q e al 1° e 3° piano del settore A. Con questa modalità di ricovero, tutte le prestazioni sanitarie e domestico alberghiere erogate sono a carico del paziente o di Compagnie Assicuratrici, Fondi o Enti che hanno stipulato una convenzione con la nostra Struttura. Le camere sono dotate tutte di aria condizionata autonoma, telefono, televisore, asciugacapelli, cassaforte, accesso gratuito ad Internet (Wi FI zone) e sono fornite di un letto e di una poltrona usoletto per il familiare o di due letti singoli. Esistono inoltre due “suite” che possiedono un ampio salottino, un terrazzo e un bagno dotato di doccia o vasca idromassaggio. E’ possibile richiedere ulteriori informazioni e/o preventivi: Call Center : Servizio Ricoveri Solventi: 02.2643.2800 Quando: LU-VE dalle 8.30 alle 17.00; sabato dalle 8.30 alle 12.00. e-mail: [email protected] 3. Ricoveri con Integrazione D.R.G. (Regime di Istituto della Libera Professione) Il paziente viene ricoverato in convenzione con il S.S.N. presso le U.O. accreditate e sceglie lo specialista curante. Il paziente paga gli specialisti secondo il “Listino Istituto della Libera Professione” (visionabile presso le Accettazione Ricoveri Solventi) contribuendo alla spesa sanitaria con un importo corrispondente al 30% del valore del D.R.G. alle dimissioni. Per queste tipologie di ricovero non sono previsti trattamenti alberghieri diversi da quelli dei pazienti a totale carico del S.S.N.. E’ possibile richiedere ulteriori informazioni e/o preventivi: Call Center : Servizio Ricoveri Solventi: 02.2643.2800 Quando: LU-VE dalle 8.30 alle 17.00; sabato dalle 8.30 alle 12.00. e-mail: [email protected] Può essere riservata una camera singola, compatibilmente con le esigenze delle U.O., pagando una differenza di retta. La differenza per la giornata di degenza comprende, oltre alla 81 camera singola con bagno, altre opzioni, se disponibili e a carico del paziente, quali: posto accompagnatore, noleggio televisore e telefono. 4. Ricovero diurno – Day Hospital Ricovero medico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata, caratterizzato dall’erogazione di prestazioni multiprofessionali e polispecialistiche. E’ attivato solamente per alcune patologie. Al San Raffaele sono attivi i Day Hospital di: Neurologia, Ematologia, Ginecologia, Oncologia, Pediatria e Malattie Infettive (c/o C.S.L., Via Stamira d’Ancona n. 20 – Milano) 5. Day Surgery Ricovero chirurgico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata. Costituisce la modalità per l’effettuazione di interventi semplici, non eseguibili in regime ambulatoriale, che non necessitano di monitoraggio prolungato nel post- operatorio. 6. Week Surgery Ricovero chirurgico programmato per il quale è opportuna una osservazione post-operatoria superiore alle 24 ore che, di norma, non si prolunga oltre le 72 ore, erogato in regime di ricovero ordinario presso aree di degenze organizzate in maniera continuativa da lunedì a venerdì. Contact Center Ricoveri Programmati e Urgenti SSN: Tel. 02.2643.2436; e-mail [email protected] Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00 Informazioni: di carattere generale relative al ricovero (comunicazione e/o variazione numeri di telefono lasciati al momento della prenotazione, richiesta cartelle cliniche, servizi alberghieri, orari di visita, ecc.); sulle pratiche di ricovero (luogo, orario e giorno di ricoveri già programmati, esami preoperatori, procedure, documentazioni necessarie, liste e tempi di attesa). Prenotazioni: visite di controllo post PS; visite e medicazioni post dimissione. 82 Programmazione Ricoveri Programmati Ricoveri in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.) Informazioni generali Programmazione Ricoveri Centro della Cornea: Tel. 02.2643.3771 Dove: Ufficio Programmazione Settore A 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 11.00 alle ore 13.00 Programmazione Ricoveri Day Surgery : Tel. 02.2643.2845 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Dipartimento Chirurgico: Chirurgia Generale in Ricovero Ordinario e in Ricovero Week Surgery: Tel. 02.2643.3507 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Chirurgia Gastroenterologica, Endocrino-Pancreatica, Epatobiliare: Tel. 02.2643.2434 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Ordinari – Day Surgery Oculistica: Tel. 02.2643.3768 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Chirurgia Vascolare (solo per varici): Tel. 02.2643.2459 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Gastroenterologia: Tel. 02.2643.5607 Dove: Ufficio Programmazione Settore R 2° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Otorinolaringoiatria: Tel. 02.2643.7009 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Ordinari Ortopedia e Pediatria: Tel. 02.2643.3013 Dove: Ufficio Programmazione Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Programmazione Ricoveri Urologia: Tel. 02.2643.2403 Dove: Ufficio Programmazione Settore Q piano Terra Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 Per informazioni sui ricoveri presso le U.O. non elencate, rivolgersi direttamente ai medici e/o alle segreterie. 83 Ricoveri in solvenza, in convenzione con Enti o Fondi e integrazione D.R.G. Preventivi e/o Informazioni di carattere amministrativo: Call Center: 02.2643.2800 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e-mail: [email protected] Programmazione Ricoveri Solventi e Convenzionati con Enti 1° piano, Settore A: Telefono per i pazienti del settore A: 02.2643.3165. Telefono per i pazienti del settore Q: 02.2643.3164. e-mail: [email protected] Dove: Ufficio Programmazione Settore A piano 1 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Documenti necessari per il Ricovero Programmato • richiesta (impegnativa) per il ricovero compilata dal medico di medicina generale (M.M.G.), dal pediatra di libera scelta (P.L.S.) oppure da uno Specialista Ospedaliero • Carta Regionale dei Servizi o Tessera Sanitaria • codice fiscale Accettazione Ricoveri Programmati L’Accettazione viene effettuata quando il paziente si presenta per il ricovero. Accettazione Ricoveri SSN Dove: Settore R 1° piano sotterraneo c/o Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 17.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 17.45 Accettazione Ricoveri “Solventi” 02.2643.2800 Settore Q: Call Center Dove: Piano terra, primo Ingresso Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 02.2643.2800 Settore A: Call Center Dove: Primo Piano Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Accettazione Ricoveri Di.Me.R. Dove: Accettazione Di.Me.R., adiacente alla portineria – Via Olgettina, 48 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.15; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45 Accettazione Ricoveri Centro San Luigi Tel. 02.2643.3203 Dove: San Raffaele Turro, palazzina B 1° piano sotterraneo, via Stamira d’Ancona, 20 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.0 84 Valutazione pre-operatoria o preoperatori Per alcune tipologie di ricovero chirurgico, parte integrante del ricovero è l'erogazione delle visite e degli esami pre-operatori (ad esempio: esami ematochimici, E.C.G., visita cardiologica, Rx torace ed eventuali approfondimenti) che vengono svolti ambulatorialmente. A tali accertamenti segue solitamente una visita del medico anestesista che, a sua volta, può richiedere ulteriori approfondimenti. La Programmazione Sanitaria avvisa il paziente e coordina l'esecuzione degli accertamenti in un'unica giornata (la durata complessiva del pre-operatorio può variare dalle 2 alle 6 ore, a seconda degli esami previsti). Le visite e gli esami pre-operatori non prevedono costi aggiuntivi a carico del paziente o del S.S.N., essendo compresi nel ricovero stesso. Nel caso in cui non avvenga il ricovero, verrà addebitato al paziente il ticket per le prestazioni eseguite. Di norma la persona viene chiamata per il ricovero entro 30 – 60 giorni dall’effettuazione degli esami. Dove: settore R 1° piano sotterraneo, adiacente all’Unità Coronarica, dopo la Sala Prelievi a destra. Tel.: 02.2643.2399; Fax: 02.2643.3533. Preparazione Ricoveri o Prericoveri Per alcuni tipi di ricovero (Cardiologia Clinica, Cardiologia Emodinamica, Aritmologia, Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica) viene effettuata, prima dell’accettazione per il ricovero, nella “Zona Preparazione”, una preparazione medica che comprende: posizionamento di ago-cannula ed effettuazione del prelievo ematico, effettuazione E.C.G., Rx torace (solo per ricoveri in alcune Unità Operative chirurgiche). Inoltre, solo per l’U.O. di Aritmologia viene compilata la Cartella Infermieristica. Dove: Settore B 1° piano sotterraneo Call Center ricoveri SSN: 02.2643.2436 85 Rilascio documentazione clinica Al momento della dimissione dall’ospedale il paziente riceve la lettera di dimissione (indirizzata al medico curante M.M.G.) contenente i risultati delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero, la terapia consigliata e i suggerimenti per gli eventuali controlli ambulatoriali. E’ importante mostrare la lettera di dimissione al medico curante e conservarla poi accuratamente. Lettera di dimissione Copia Cartella Clinica Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere una copia della Cartella Clinica (in formato cartaceo). • Le informazioni relative al rilascio della copia della Cartella Clinica e quelle relative all’eventuale sua spedizione a domicilio possono essere richieste presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00 Telefono: 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) • LA RICHIESTA E IL PAGAMENTO ANTICIPATO DELLA COPIA DELLA EFFETTUA PER ISCRITTO PRESSO: CARTELLA CLINICA SI Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 • La consegna della copia della Cartella Clinica (che non comprende la copia degli esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare ma unicamente la copia dei referti cartacei), è effettuata presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00 In ottemperanza al DPR 128/1969 art. 5, la consegna della copia della Cartella Clinica avverrà SOLO ED ESCLUSIVAMENTE: ˙ all’Intestatario della Cartella Clinica in possesso del documento d’identità valido ˙ ad altra persona munita di documento d’identità valido, di delega scritta compilata dall’Intestatario della Cartella Clinica, di fotocopia di un documento di riconoscimento appartenente all’intestatario della Cartella Clinica (art. 21 e 28 DPR 445 del 28/12/2000 – GU 16/09/2003 n. 261) ˙ in caso di minore, la copia della Cartella Clinica potrà essere consegnata all’Intestatario se in possesso di un documento d’identità proprio; in caso contrario solo ai genitori che ne esercitano la potestà, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato presentando un documento d’identità valido ˙ in caso di adozione di minore, al genitore adottante che certifichi l’atto di adozione previa esibizione di un documento d’identità valido ˙ al Tutore o Curatore, solo se in possesso di documento d’identità valido e previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato ˙ in caso di paziente deceduto, solo agli aventi diritto (legittimi eredi) muniti di documento di identità valido, previa autocertificazione attestante il grado di parentela compilata alla presenza del funzionario delegato. In caso di disaccordo tra gli eredi, la decisione spetta all’Autorità Giudiziaria, salvo volontà diversamente espressa dal defunto 86 CON DISPOSIZIONE SCRITTA DA INOLTRARE ALLA DIREZIONE SANITARIA ˙ all’Autorità Giudiziaria Sanitaria a norma dell’art. 258 CPP ˙ all’Autorità Sanitaria (Ministero della Salute, Assessorato Regionale, Sindaco) per la tutela della salute pubblica ˙ agli Enti Previdenziali, tra cui I.N.A.I.L. (per infortuni sul lavoro o malattie professionali degli assicurati) e I.N.P.S. (limitatamente ai casi di tubercolosi) ˙ al Personale medico dell’Ospedale per fini statistici, epidemiologici e scientifici, sempre rispettando la riservatezza e l’anonimato del paziente, oppure qualora debba essere tutelata la salute del suddetto, anche in assenza del suo consenso (giusta autorizzazione del Garante n. 2 del 1998 – GU del 1/10/98). La non osservanza delle norme sopra descritte comporta il delitto di rivelazione di segreti d’ufficio (art. 326 CP), o quello di rivelazione del segreto professionale (art. 622 CP) qualora si consenta la circolazione illegale della cartella medesima. Si avverte che il tempo di attesa è di circa 30 giorni dalla data della richiesta (ex art. 25 co. 4 L. 241/1990: segna il tempo massimo concesso all’amministrazione per autorizzare l’accesso). Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione Telefono: 02.2643.2430 ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). Copia esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere copia degli esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare. Le immagini possono essere riprodotte su CD e/o su radiogrammi. • Le informazioni relative alla copia degli esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare possono essere richieste presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R piano –1 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00 Telefono: 02.2643.2480. • La richiesta e il pagamento anticipato della copia degli esami di Radiogia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare sono effettuati presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00 Telefono: 02.2643.2480. • La consegna della copia degli esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare è effettuata presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00. Si avverte che il tempo di attesa è di circa 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta. Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione Telefono: 02.2643.2480 ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). 87 Copia CD Coronarografia, Angioplastica, Angiografia Digitale Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere copia dei CD della Coronarografia, dell’Angioplastica, dell’Angiografia Digitale. • La richiesta della copia dei CD della Coronarografia, dell’Angioplastica, dell’Angiografia Digitale, si effettua per iscritto presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Telefono: 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30) • Il pagamento anticipato della copia del CD è effettuato presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00 • La consegna della copia del CD è effettuata presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00. Si avverte che il tempo di attesa è di circa 10 giorni dalla data della richiesta. Durante e al termine del ricovero è possibile richiedere il Certificato di Degenza che viene rilasciato dall’Accettazione Ricoveri. L’Accettazione Ricoveri, su richiesta, può provvedere alla spedizione del Certificato via fax al datore di lavoro. Certificato di degenza Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della copia della documentazione prima di presentarsi per il ritiro. E’ possibile richiederne la spedizione a domicilio. La richiesta di spedizione della copia delle Cartelle Cliniche e dei CD Coronarografia, Angioplastica ed Angiografia Digitale può essere effettuata, dall’interessato, per iscritto presso: Dove: Unità Richiesta e Consegna Cartelle Cliniche: Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Relativamente alla spedizione a domicilio le informazioni possono essere richieste anche telefonicamente al numero: 02.2643.2430 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30). La richiesta di spedizione dei Referti può essere effettuata, dall’interessato, per iscritto presso: Dove: Unità Consegna Referti: Settore R 1° piano sotterraneo, Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2,3 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Relativamente alla spedizione a domicilio le informazioni possono essere richieste anche telefonicamente al numero: 02.2643.7799 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30). La richiesta di spedizione della copia degli esami di Radiologia, Neuroradiologia e Medicina Nucleare effettuati durante un ricovero o in Pronto Soccorso può essere effettuata, dall’interessato, per iscritto presso: Dove: Archivio Radiologia, Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00 Relativamente alla spedizione a domicilio le informazioni possono essere richieste anche telefonicamente al numero: 02.2643.2480 (Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30). La spedizione a domicilio dopo avvenuto pagamento per mezzo di vaglia, di Referti, Radiogrammi e Cartelle Cliniche avviene con Poste Italiane tramite raccomandata A/R. La documentazione sarà spedita all’indirizzo registrato informaticamente presso l’Ospedale. Unicamente l’interessato con richiesta scritta e firma olografa può richiedere la spedizione ad un indirizzo diverso da quello registrato. 88 PRESTAZIONI AMBULATORIALI Modalità di accesso per le prestazioni ambulatoriali • Pronto Soccorso In caso di urgenza il paziente può rivolgersi al Pronto Soccorso del più vicino Presidio Ospedaliero. • In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (S.S.N.) La prestazione è erogata o con il pagamento del ticket oppure in esenzione per gli aventi diritto, come previsto dalla normativa vigente. In convezione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N. Offre la possibilità di effettuare una prestazione nel caso l’ente di appartenenza aderisca alla convenzione. In solvenza Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di solvenza sono totalmente a carico di chi le richiede. • • • Prestazioni in “urgenza differibile” e/o classe A Nel caso il Medico di Medicina Generale e/o il Pediatra di Libera Scelta ritenga che la prestazione presenti caratteristiche d’urgenza (non tale però da richiedere l'accesso al Pronto Soccorso), la stessa è da ritenersi “urgenza differibile”(D.G.R. n. 38751 del 25 settembre 1998) identificata con “bollino verde” o con segnalazione di priorità A (classe A) per le sei prestazioni oggetto della sperimentazione della Regione Lombardia (delibera n° VII/15324 del 28.11.03): Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA. Il paziente deve prenotare tali prestazioni entro 48 ore dall’emissione dell’impegnativa S.S.N. e la prestazione deve essere eseguita dalla Struttura entro 72 ore “lavorative” (no sabato e festivi). Tali prestazioni riguardano esclusivamente quesiti diagnostici (sono pertanto escluse le richieste di terapie e interventi). • Prime visite e/o primi accessi e/o classe B Come da Delibera n° VIII/2828 del 27/6/06 il primo accesso (prima visita o primo esame) è l’accesso in cui il problema attuale del paziente viene affrontato per la prima volta e per il quale viene formulato un preciso quesito diagnostico, accompagnato dalla esplicita dizione di “primo accesso” o “fascia di priorità B” (Classe B per Visita Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, RMN Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler TSA). Possono anche essere considerati primi accessi quelli effettuati da pazienti noti, affetti da malattie croniche, che presentano una fase di riacutizzazione o l’insorgenza di un nuovo problema non necessariamente correlato con la patologia cronica, tale da rendere necessaria una rivalutazione complessiva e/o una revisione sostanziale della terapia. • Visite o esami di controllo – follow-up – o “classe C” Come da Delibera, n° VIII/2828 del 27/6/06 sono comprese: • Visite o accertamenti diagnostici strumentali successivi ad un inquadramento diagnostico già concluso che ha definito il caso ed eventualmente già impostato una prima terapia; • prestazioni successive al primo accesso e programmate dallo specialista che ha già preso in carico un paziente; • tutte le prestazioni prescritte con l’indicazione del codice di esenzione per patologia sulla ricetta (impegnativa); • tutte le prestazioni per le quali non è presente il quesito diagnostico. Esistono quindi due modalità di prenotazione tra prima visita e/o primo accesso e visita di controllo. Per la prima fattispecie sono garantiti dei tempi di attesa inferiori come da indicazioni normative. I tempi di attesa sono sempre riferiti alle prime visite e primi accessi. 89 Servizi Accettazione e Prenotazione agli sportelli Le prenotazioni possono essere effettuate agli sportelli delle Accettazioni, telefonicamente o tramite il sito Internet fondazionale www.sanraffaele.org. Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase di accettazione. ACCETTAZIONE – PRENOTAZIONE DOVE Settore R 1° piano sotterraneo Servizio Prenotazione e Accettazione Radiologia e Settore R 1° Neuroradiologia SSN piano sotterraneo Servizio Prenotazione e Accettazione Radiologia e Settore R 2° Neuroradiologia Convenzionati con enti e solventi piano sotterraneo Servizio Accettazione/Prenotazione Radio-Tomoterapia e Settore B 2° Oncologia piano sotterraneo Settore C 2° Servizio Accettazione/Prenotazione Medicina Nucleare e PET piano sotterraneo Servizio Accettazione/Prenotazione Gastroenterologia ed Settore R 2° Endoscopia Digestiva piano sotterraneo Servizio Prenotazione e Accettazione Centrale Servizio Accettazione/Prenotazione Di.Me.R. Via Olgettina, 48 QUANDO Lu-Ve 7.30-18.45 Sabato 8.00-11.45 Lu-Ve 7.30-18,45 Sabato 8.00-11.45 Lu-Ve 7.15-18,45 Sabato 8.00-11.45 Lu-Me-Ve 8.00-17.00 Ma-Gi 8.00-19.00 Lu-Ve 07.15-16.30 Lu-Ve 8.00-16.30 Lu-Ve 8.00-18.15 Sabato 8.00-11.45 Settore A piano 1° piano sotterraneo Di.Me.R. 1° piano sotterraneo Di.Me.R. 2° piano sotterraneo Lu-Ve 7.30-17.00 Servizio Accettazione/Prenotazione U.O. Malattie Infettive Centro San Luigi – Via Stamira d’Ancona, 20 San Raffaele Turro Lu-Ve 8.00-18.00 Servizio Accettazione/Prenotazione San Raffaele Turro S.R.T. Palazzina X Servizio Accettazione/Prenotazione Oculistica Solventi Servizio Accettazione/Prenotazione Centro Scienze della Natalità Servizio Accettazione/Prenotazione Odontoiatria Servizio Accettazione/Prenotazione Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster Servizio Accettazione/Prenotazione Poliambulatorio San Raffaele sede di San Donato Lu-Ve 8.15 - 17.15 Lu-Ve 8.00-17.30 Ma-Me-Gi 8.00-19.00 Lu-Ve 7.00-18.45 Sabato 7.00-11.45 Lu-Ve 7.30-18.50 Via N. Castellini,7 Sabato 8.00-11.50 Via A. De Lu-Ve 7.30-16.00 Gasperi, 5 90 La Direzione Servizio Clienti informa che tutti i Punti di contatto per l’accesso dei pazienti solventi o con convenzioni private ed assicurazioni, saranno identificate come Punto Verde tramite il seguente marchio. Assicurare l’efficace ed efficiente servizio di accettazione e prenotazione per pazienti privati o convenzionati Tempi rapidi di accesso Cortesia e semplicità Fidelizzazione Sportelli dedicati in ogni sede Call Center Prenota on line 91 Prenotazione telefonica PRENOTAZIONE TELEFONO CUP – hSR Sede Prenotazione visite ed esami SSN 02.2643.2643 CUP – Solventi Prenotazione visite ed esami 02.2643.2020 CUP – Oculistica Solventi 02.2643.2204 02.2643.2240 CUP – Diagnostiche Prenotazione TAC, RMN, Radiologia, Ecografia, Neuroradiologia 02.2643.3056 CUP- Convenzionati con Enti 02.2643.2697 Contact Center – Dermatologia e Cosmetologia 02.2643.5481 CUP – Servizio PET e Medicina Nucleare 02.2643.2218 CUP – Centro Scienze della Natalità 02.2643.2202 Call Center – Servizio di Radio-Tomoterapia e Oncologia 02.2643.7627 Servizio Odontoiatria 02.2643.2970 02.2643.2972 Call Center Laboraf Contact Center Ricoveri SSN – sede Sito hSR: Prenota online Sito hSR: Prenota online Sito hSR. Prenota online Sito hSR: Prenota online CUP – Centro San Luigi 02.2643.7970 CUP – Psichiatria-Psicologia 02.2643.4180 02.2643.6300 02.2643.5060 Lu-Ve 8.30-16.00 Sabato 8.30-12.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Sabato 8.30-12.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Sito hSR: Lu-Ve 8.30-16.00 Prenota online Prenotazioni.na Lu-Ve 8.30-16.00 [email protected] Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.00-17.00 Ma-Me-Gi 8.00-18.30 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 02.2643.2436 02.2643.3206 02.2643.3207 QUANDO Lu-Ve 8.30-16.00 02.2643.2316 CUP – San Raffaele Turro CUP – Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster CUP – Poliambulatorio San Raffaele sede di San Donato E-MAIL Sito hSR: Prenota online Sito hSR: Prenota online Sito hSR: Prenota online Sito hSR: Prenota online Sito hSR Prenota online Lu-Ve 8.30-16.00 Sabato 8.30-12.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Lu-Ve 8.30-16.00 Prenotazione tramite Internet Le prenotazioni possono essere effettuate anche tramite Internet, collegandosi al sito www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA e cliccando sul link “Prenota On Line”. Con il servizio "Prenota On Line" e' possibile prenotare visite o esami presso l'Istituto Scientifico San Raffaele, l'Ospedale San Raffaele Turro e il nuovo Poliambulatorio Cardinal Schuster (Via Nicostrato Castellini 7), compilando un semplice modulo elettronico. Un operatore vi contatterà via e-mail o via telefono per proporre una data; per le prime visite, l’appuntamento verrà programmato nella prima data disponibile presso una qualsiasi delle sedi sopraindicate. 92 Per annullare (cancellare) gli appuntamenti Per annullare l’appuntamento prefissato è opportuno telefonare almeno 48 ore prima dell’appuntamento stesso. Sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e 800.657.635 (segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito Internet www.sanraffaele.org nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”. È anche possibile telefonare al numero 02.2643.2643 e premere il tasto n. 1. Il servizio è attivo Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00; sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00. Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita. I pazienti che desiderano annullare e riprenotare (spostare) una visita o una prestazione in altra data possono rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni. Punti Blu, Punto Informazioni e Punto di Contatto I Punti Blu sono Sportelli collocati in alcune Accettazioni dedicati ai pazienti che devono svolgere alcune pratiche amministrative (rimborso di fatture per prestazioni non effettuate, storno ed emissione di nuove fatture, variazioni anagrafiche, accettazioni post prestazione) e ai pazienti inviati dai medici degli ambulatori per effettuare pratiche amministrative urgenti. Al Punto Informazioni il personale del Nucleo Accoglienza, nell’ambito delle sue competenze, garantisce l’erogazione di informazioni ai pazienti che desiderano richiederle. Il Punto di Contatto è attivo presso lo spazio polifunzionale di via 1° Maggio del Comune di Segrate, all’interno dello Sportello Servizi al Cittadino. Il Punto di Contatto è attivo unicamente per i residenti e garantisce l’espletamento di parte delle pratiche amministrative normalmente effettuate presso l’Istituto. Le attività previste sono: prenotazione di esami e visite in tutti i regimi e in tutte le sedi, consegna di ogni tipo di referto; erogazione di informazioni su prestazioni e accessibilità, pagamento del ticket. PRENOTAZIONE Punto Blu Accettazione Centrale Punto Blu Ginecologia (Punto di contatto A) Punto Blu Prelievi hSR Punto Blu Settore Q (Punto di contatto Q – anche per prenotazioni di ARITMOLOGIA) Punto Blu Accettazione SRT Punto Blu Neurologia SRT Punto Blu palazzina F Punto Informazioni (Servizio Accoglienza) Punto di Contatto TELEFONO 02.2643.5025 02.2643.5026 02.2643.3800 02.2643.4079 02.2643.3856 02.2643.4498 02.2643.4445 02.2643.3317 02.2643.5953 02.2690.2707 DOVE Settore R 1° piano sotterraneo Settore B 1° piano sotterraneo Settore R 1° piano sotterraneo QUANDO Lu-Ve 7.30-17.00 Lu-Ve 9.00-12.00 Lu-Ve 7.00-11.30 Settore Q P.T. Lu-Ve 8.30-16.00 Palazzina X Lu-Ve 8.30-17.00 Palazzina E Lu-Ve 8.30-16.00 Palazzina F Lu-Ve 8.00-17.00 Settore R 1° piano sotterraneo Lu-Ve 7.30-18.00 Segrate Lu-Ve 8.00-12.00 93 Servizi di Prenotazione e /o Accettazione autonomi PRENOTAZIONE ACCETTAZIONE Dove: presso Accettazione Di.Me.R. Quando: Lu-Ve 8.00-18.30 Centro Sclerosi Multipla Ente Mutuo Commercio Fisioterapia Gamma Knife Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Solo per manometria esofagea e ano-rettale ed esofagea, pH metria esofagea 24 ore, pH impedenzometria esofagea 24 ore e biofeedback perineale Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Ecoendoscopia, endoscopia operativa e ricoveri. Intervento di Cataratta Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2831 Solo visite Sclerosi Multipla con S.S.N. Quando: Lu-Ve 8.00-18.30 Accettazione Di.Me.R. Informazioni telefoniche Tel: 02.2643.2815 Quando: Lu-Ve 9.00-14.00 Accettazione Centrale, Settore R piano -1 Accettazione Centrale, Lu-Ve 8.30 – 18.00 Settore R 1° piano sotterraneo Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2697 Segreteria presso Palestra - Fisioterapia Dove: Di.Me.R. 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve 8.00-15.30 Accettazione Di.Me.R. Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2927 Quando: Lu-Ve 8.00-15.30 Dove: Segreteria Unità Gamma Knife Quando: Lu-Ve 9.00-16.00 Segreteria Gamma Knife Prenotazione telefonica, Fax e Internet (Solo per alcune visite Tel: 02.2643.3042 specificate in fase di prenotazione) Quando: Lu-Ve 9.00-16.00 Fax: 02.2643.3041 e-mail: [email protected] Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2808 (segreteria telefonica) Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.5607 Lu-Ve 9.00-16.00 Dove: Settore A piano 5 Quando: Lu e Me 9.00-12.00; Ma e Gi 13.00-16.00; Ve 10.00-12.00 Accettazione Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Accettazione ricovero: Accettazione Ricoveri, Settore R 1° piano sotterraneo Accettazione, Settore A, piano 5 Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2171 94 PRENOTAZIONE Intervento di Tunnel Carpale Dove: presso Prenotazione Day Hospital, Settore B 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve 8.30-12.00; 14.00-16.00 Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2845 Ambulatorio Monitoraggio Gravidanze Dove: Settore C 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ma-Gi-Ve 8.30-12.30 Monitoraggio gravidanze Me 10.00-12.30 Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2147 Quando: Lu-Ma-Gi-Ve 8.30-10.00 Ambulatorio Neurofisiologia Clinica Dove: Settore B 1° piano sotterraneo Neurofisiologia Quando: Giovedì 8.30-16.30 Per terapia con tossina botulinica Prenotazione telefonica Tel: 02.2643.2400 Quando: Lu-Ve 8.30-17.00 Centro Medicina del Sonno Ospedale San Raffaele Turro. Polisonnografia Tel: 02.2643.3383 Lu 9.00-12.30; Me 9.00-12.30 e 13.30-16.30; Gi 9.00-12.30 Per pazienti con età superiore a 16 anni: Polisonnografia telefonare al Servizio di Pneumologia Per problemi respiratori durante il Ospedale San Raffaele Sede Centrale. sonno Tel: 02.2643.7017 Lu-Ve 9.15 – 15.00 Ambulatori Alzheimer Dove: Di.Me.R. 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Ve 8.00-16.00 Unità Valutativa Prenotazione telefonica Alzheimer Tel: 02.2643.2811 Quando: Lu-Ve 8.00-16.00 ACCETTAZIONE Accettazione Centrale, Settore R 1° piano sotterraneo Accettazione Centrale Accettazione Centrale, Settore R 1° piano sotterraneo Accettazione SRT, Palazzina X Accettazione Centrale, Settore R 1° piano sotterraneo Accettazione Di.Me.R. Accesso veloce per primi controlli /medicazioni post-dimissione dalle Chirurgie I pazienti dimessi dalle Unità Operative Chirurgiche (Cardiochirurgia, Chirurgia Toracica, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Endocrino-Pancreatica, Chirurgia Epato-biliare, Chirurgia Gastroenterologica, Ginecologia Otorinolaringoiatria, Ortopedia, Urologia sede, Neurochirurgia), possono usufruire del servizio Accesso Veloce se devono effettuare un controllo/medicazione entro 10 giorni dopo la dimissione, quando sulla Lettera di Dimissione è indicato di prenotare il controllo/medicazione presso gli SPORTELLI RICOVERI in Accettazione Centrale, selezionando sul numeratore, posto all’ingresso, il tasto ACCETTAZIONE RICOVERI, oppure telefonando al numero 02.2643.2436 (Contact Center Ricoveri). Il giorno del controllo/medicazione il paziente, senza impegnativa del M.M.G., può accedere direttamente all’ambulatorio senza transitare dall’Accettazione Centrale. 95 Servizio prenotazioni presso le farmacie comunali E’ possibile prenotare visite ed esami per l’Ospedale San Raffaele presso alcune farmacie: • Comune di Milano: ° Farmacia San Paolo, via Pordenone 1 • Comune di Segrate: ° Farmacia n° 1 Via delle Regioni, 36 Redecesio ° Farmacia n° 2 Via San Carlo, 8 Villaggio Ambrosiano ° Farmacia n° 3 Residenza dei Ponti, Milano 2 ° Farmacia n° 4 Via Borioli, 22 Lavanderie ° Farmacia Zucca Via Roma, 8 Segrate Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni S.S.N. • • Carta Regionale dei Servizi; Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.) oppure dello Specialista Ospedaliero – unicamente se il paziente ha effettuato visite S.S.N.. Documenti necessari per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni S.S.N. • • • Carta Regionale dei Servizi; Impegnativa Medico di Medicina Generale, del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.) oppure dello Specialista Ospedaliero – unicamente se il paziente ha effettuato visite S.S.N.; Tessera di esenzione (per chi ne usufruisce). Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni convenzionate con enti assicurativi • • Carta Regionale dei Servizi; Richiesta medica (per prestazioni radiologiche). Documenti necessari per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni convenzionate con enti assicurativi • • • Carta Regionale dei Servizi; Richiesta del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.) oppure dallo Specialista Ospedaliero (se richiesto dall’ente di appartenenza); Autorizzazione dell’ente all’esecuzione della prestazione (se previsto dall’ente di appartenenza). Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni in solvenza • • Codice Fiscale. Richiesta medica (per prestazioni radiologiche). Documenti necessari per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni in solvenza • • Codice Fiscale. Richiesta medica (per prestazioni radiologiche). Modalità di pagamento • Contanti, Bancomat o Carta di Credito • Assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità) • Bonifico bancario. Pagamenti in valuta estera. 96 Esenzioni dal pagamento del ticket L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro “autocertificazione” presente sull’impegnativa S.S.N.. Esenzione per: • tutti i cittadini di età inferiore a 14 anni indipendentemente dal reddito • i cittadini di età superiore a 65, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito lordo complessivo non superiore a 38.500 euro, riferito all'anno precedente. • i titolari di pensioni sociali e i familiari a carico • i titolari di pensioni al minimo ultrasessantenni e i familiari a carico: questa condizione è subordinata all'appartenenza a nucleo familiare fiscale con reddito complessivo lordo, riferito all'anno precedente, inferiore a 8.263,31 euro (lire 16 milioni), 11.362,05 euro (lire 22 milioni) se con coniuge a carico, incrementato di 516,45 euro (lire 1 milione) per ogni figlio a carico • a partire dal 1.01.2010 ai sensi della DGR n. 10804/2009 sono esenti : i disoccupati iscritti agli elenchi anagrafici dei Centri per l’impiego e i familiari a carico i lavoratori in mobilità e i familiari a carico i lavoratori in cassa integrazione straordinaria e i familiari a carico • gli invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, o con assegno di accompagnamento, o con indennità di frequenza • i ciechi e i sordomuti di cui agli artt. 6 e 7 della Legge 482/68 • gli infortunati sul lavoro e gli affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate • le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI all'VIII e gli invalidi per lavoro con percentuale inferiore a 2/3 • le categorie di cittadini esenti per patologia o condizione sono individuate dai Decreti del Ministero della Sanità 329/1999 e 296/2001 che definiscono le 51 condizioni e gruppi di malattie croniche e invalidanti che danno diritto all'esenzione generale o solo per alcune prestazioni correlate. Il D.M. Sanità 279/2001 definisce le malattie rare e le relative esenzioni per le prestazioni efficaci ed appropriate per il trattamento, il monitoraggio e la prevenzione degli ulteriori aggravamenti • vittime del dovere e familiari Sono inoltre escluse dal ticket le seguenti prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori di cui all'art. 85 della Legge 388/2000: • Mammografia ogni 2 anni per le donne tra 45 e 69 anni, e tutte le prestazioni di secondo livello qualora l'esame mammografico lo richieda; • Pap test ogni 3 anni per le donne tra 25 e 65 anni • Colonscopia ogni 5 anni oltre i 45 anni di età e per i gruppi a rischio • Accertamenti specifici per neoplasie in età giovanile, secondo criteri determinati dal Ministero della Sanità In relazione a quanto previsto dall'art. 1, commi 4 e 5 del D.lgs 124/98, sono escluse dal ticket le prestazioni erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: • prestazioni specialistiche rese nell'ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione collettiva (screening) • prestazioni finalizzate alla tutela della maternità, definite dal decreto del Ministero della Sanità 10 settembre 1998 • prestazioni finalizzate all'avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge • prestazioni finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle prestazioni connesse alle attività di donazione; (ivi comprese le prestazioni finalizzate al controllo della funzionalità dell'organo residuo) • prestazioni finalizzate alla tutela della salute collettiva obbligatorie per legge o disposte in caso di epidemie • prestazioni volte alla tutela dei soggetti danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni e somministrazione di emoderivati, limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n. 210/1992 • i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all'art. 1, comma 34 della legge 23 dicembre 1996, n.662, quali antimorbillosa, antirosolia, antiparotite, anti Haemophylus influenzale di tipo B, nonché quelli previsti da programmi approvati con atti formali delle regioni nell'ambito della prevenzione delle malattie infettive nell'infanzia • prestazioni finalizzate alla prevenzione della diffusione dell'infezione da HIV • vittime del terrorismo e delle stragi di tale matrice 97 Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente Requisiti di validità delle impegnative Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N. sono valide solamente le impegnative compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai sensi della circolare 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN del 01.01.2006). Ai sensi della DGR VIII78501 del 26.11.08, dal 28.2.09 tutte le impegnative devono obbligatoriamente riportare il QUESITO DIAGNOSTICO formulato in maniera chiara, precisa e specifica. In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato a modificare le impegnative. Diversamente il paziente o l’accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta. L’importo massimo di partecipazione alla spesa sanitaria (ticket) per ricetta, che può contenere fino a un massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica, equivale a euro 36.00 sia per l’assistenza specialistica ambulatoriale sia per la diagnostica strumentale e di laboratorio ( DGR 5875/07). Ai sensi della circolare 30/SAN del 30 12 2009 la ASL ha stabilito che dal 1/1/2010 il tempo massimo che deve decorrere dalla data di prescrizione dell’impegnativa a quello della prenotazione è di 6 mesi. Entro tale periodo il paziente è tenuto a prenotare indipendentemente dalla data di erogazione della prestazione. Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento. 98 ESAMI DI LABORATORIO LABORAF – Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.p.A. DIREZIONE GENERALE Franco Allora DIREZIONE MEDICA Direttore: Fernanda Dorigatti Vice Direttore: Ferruccio Ceriotti ASSICURAZIONE QUALITÀ Responsabile gestione sistema qualità: Ferruccio Ceriotti Certificato UNI EN ISO 9002: 1994 nel 1998 Certificato UNI EN ISO 9001: 2000 dal 2002 Certificato UNI EN ISO 9001: 2008 dal 2009 (Ente certificatore Certiquality, certificato n° 1432) Sito Internet: WWW.LABORAF.IT BUSINNES UNIT Responsabile: Mario Centemero APPROVVIGIONAMENTI E LOGISTICA Responsabile: Emanuela Banfi INFORMATICA DI LABORATORIO Responsabile: Massimo Locatelli Laboraf è nata per volere della Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor, di cui condivide pienamente l’ideale. (vedi mission). Ha un’esperienza di quasi 40 anni al fianco dell’Istituto Scientifico Universitario San Raffaele, oggi conosciuto e stimato in tutto il mondo. Su queste basi Laboraf garantisce un servizio di qualità ed efficienza ad altissimi livelli. Dal 1970 ad oggi i settori di analisi si sono diversificati e specializzati, fino a comprendere oltre 26 branche specialistiche, sono tutti dotati di strumentazione all’avanguardia e in grado di avvalersi delle tecniche di indagine diagnostica più moderne. In quanto parte integrante dell’Ospedale San Raffaele, Laboraf utilizza tutti i servizi forniti dall’Istituto. Il sistema informatico è strettamente integrato con quello Ospedaliero: è possibile la richiesta delle analisi e la visualizzazione dei risultati in tempo reale in tutte le sedi di prelievo. Obiettivi 1. Migliorare l’efficienza del servizio tramite: a. riduzione dei tempi di consegna b. maggiore rapidità delle pratiche di accettazione c. potenziamento della rete dei punti prelievo sul territorio 2. Allargare ulteriormente il menu dei test in catalogo 3. Migliorare la comunicazione con i pazienti realizzando una trasmissione dei referti per via telematica 99 Vengono eseguiti oltre 1200 tipologie differenti di analisi nei seguenti settori: SETTORE Biochimica Clinica, Proteine e Tossicologia Biologia molecolare clinica e Citogenetica Coagulazione Diagnostica autoimmune Ematologia e Immunoematologia Microbiologia, Virologia e Sierologia Work – Cell Automazione e Immunochimica RESPONSABILE Massimo Locatelli Maurizio Ferrari Armando D’Angelo Emanuele Bosi Silvano Rossini Massimo Clementi Ferruccio Ceriotti I prelievi e la consegna dei campioni biologici si effettuano, senza prenotazione, per quasi tutti gli esami. Laboraf riceve campioni provenienti da: Punto Prelievi Laboraf presso Ospedale San Raffaele – Dibit 2 1° piano sotterraneo Attivo: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 11.00 Punto Prelievi Ospedale San Raffaele presso il Settore R 1° piano sotterraneo (accreditato S.S.N.) Attivo: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 11.00 Per razionalizzare le attese, presso il Punto Prelievi hSR, è attivo un sistema di assegnazione di un numero progressivo per l’accesso allo sportello, suddiviso su 4 linee: • Prelievi • Linea prioritaria prelievi per solventi ed enti convenzionati, gravidanze, dipendenti hSR, diabetici (in possesso del cartellino di esenzione), pazienti UTMO (in cura presso l’Unità Trapianto Midollo Osseo), pazienti oncologici (in cura presso hSR), esami prenotati, curve glicemiche orarie, test da carico di metionina, dipendenti hSR, protocolli di ricerca. • Pediatria (0-9 anni) e Test Genetici • Pazienti in Terapia Anticoagulante Orale (T.A.O.) I pazienti disabili in carrozzina accedono allo sportello dell’Accettazione Prelievi senza ritirare nessun numero 100 Altri Punti Prelievo: SEDE DOVE TELEFONO QUANDO (PER PRELIEVI) PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditati S.S.N.) Punto Prelievi Spallanzani Via Spallanzani, 15 02.9737.2987 Punto Prelievi Ponti Via Ettore Ponti, 31 02.8915.1916 Punto Prelievi Sabotino V.le Sabotino, 6 02.5831.8498 Lu-Sa 7.30-10.00 Punto Prelievi Savona Via Savona, 3/1 02.8940.3367 Lu-Ve 7.30-10.00 Punto Prelievi Giambellino Via Giambellino, 4/a 02.4895.2853 Lu-Sa 7.30-10.00 Punto Prelievi Bonola Via Quarenghi 23 presso Centro Commerciale 02.4122.689 Lu-Ve 7.30-10.00 Punto Prelievi Cassolo Via Cassolo, 3 02.5831.8059 Lu-Ve 7.30-10.00 02.2643.3208 Lu-Sa 7.00-11.00 02.2643.2316 Lu-Sa 7.30-11.00 02.2643.2316 Lu-Ve 7.30-9.30 02.860.770 Lu-Ve 7.30-11.00 02.5818.7818 Lu-Ve 7.30-10.00 Sabato 8.00-10.00 02.5818.7818 Lu-Sa 8.00-10.00 PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.) Via Stamira d’Ancona, 20 San Raffaele Turro Palazzina X Poliambulatorio San Raffaele Via N. Castellini, 7 Cardinal Schuster Poliambulatorio San Raffaele Via Alcide De Gasperi, 5 Sede di San Donato M.se Punto Prelievi Cadorna Galleria Commerciale Cadorna P.le Cadorna, 10 Lu-Ve 7.30-10.30 Lu-Ve 7.30-11.00 Sabato 7.30-10.00 Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.) Punto Raf di Via Santa Croce Via Santa Croce, 10/a Punto Raf di Via Respighi Via Respighi, 2 101 Preparazione agli esami Nella maggior parte dei casi gli esami non richiedono preparazioni particolari, se non il semplice digiuno prima di effettuare il prelievo di sangue. Nel caso della raccolta di alcuni campioni biologici è necessario utilizzare gli appositi contenitori acquistabili presso le farmacie o disponibili presso la Sala Prelievi del Laboratorio. Per le analisi sotto elencate è necessario eseguire la raccolta del campione seguendo istruzioni particolari di preparazione. E’ possibile ritirare i moduli con le istruzioni rivolgendosi in Sala Prelievi oppure consultandoli sul sito internet: www.laboraf.it SALA PRELIEVI: Dove: Settore R 1° piano sotterraneo Quando: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 13.00, Ma e Gio dalle ore 7.00 alle ore 15.00 ESAME Modalità per raccolta urine per ricerca Chlamydia Raccolta urine per urinocoltura, esame urine completo e Chlamydia Raccolta urine 24 ore Raccolta urine 24 ore per la Creatinina Clearance Raccolta urine 24 ore per il dosaggio del ferro urinario Raccolta urine 24 ore per il dosaggio delle porfirine urinarie Raccolta urine 24 ore per dosaggio acido 5 Idrossindolacetico, acido Vanilmandelico, catecolamine Raccolta urine 24 ore per il dosaggio idrossiprolina Raccolta urine per microalbuminuria temporizzata (albumin excretion rate) Raccolta urine 24 ore per il dosaggio catene leggere k e lambda libere e legate Raccolta urine 24 ore per il dosaggio ossalati Raccolta urine 5 ore per il dosaggio xilosio urinario Raccolta urine 2 ore per il dosaggio idrossiprolina e piridinoline urinarie Raccolta urine 2 ore per il dosaggio idrossiprolina Raccolta urine 2 ore per il dosaggio piridinoline urinarie Raccolta urine per esame citologico (contenitore con conservante) Raccolta urine per esame citologico (contenitore senza conservante) Raccolta urine per esame colturale BK ed esame microscopico per micobatteri Raccolta escreato per esame colturale Raccolta escreato per ricerca BK Raccolta escreato per esame citologico Raccolta feci per: esame completo, parassitologico (un campione), sangue occulto (un campione), coprocoltura, chimotripsina fecale (contenitore senza conservante) Raccolta feci per esame parassitologico su 3 campioni (contenitore con formalina) Raccolta feci per sangue occulto su 3 campioni Raccolta feci per dosaggio grassi fecali (contenitore senza conservanti) dieta a contenuto noto di lipidi Raccolta liquido seminale per spermiogramma (necessaria preparazione e prenotazione) Urea Breath test per helicobacter pylori (necessaria prenotazione) Prelievo micologico (necessaria preparazione. Prenotazione solo con dott.ssa Gianni) Preparazione raccolta saliva per la determinazione del cortisolo salivare e delle IgA salivari 102 Esami eseguiti solo il Martedì e il Giovedì: • Cortisolo circadiano • Glicemie orarie • Omocisteina dopo carico di Metionina (durata del test: 6 ore) L’accettazione va effettuata tra le ore 7.30 e le ore 8.15 Esami non eseguibili il Sabato: • • • • • • • • Antigeni Citomegalovirus EBV cel (ricerca EBV su linfociti) Ricerca CMV su linfociti HIV DNA Esami citologici Spermiogrammi Test di Biologia Molecolare Ematologica Test di Biologia Molecolare genetica senza consenso informato Esami per cui è necessario prenotare: Prenotazione telefonica CUP 02.2643.2643 Prenotazione di persona a tutti gli sportelli delle Accettazioni Prenotazione sul sito Internet www.sanraffaele.org • • • • • Breath test per helicobacter pylori (necessaria preparazione) Consulenza genetica pre-test per consenso informato (tel. 02.2643.2316) Spermiogrammi (necessaria preparazione) Tamponi vaginali Tipizzazione HLA completa per donazione di midollo (per donazione di midollo, tel. 02.2643.2340) PER INFORMAZIONI RELATIVE AGLI ESAMI È POSSIBILE CONTATTARE: • CALL CENTER LABORAF (PER LA PRENOTAZIONE DI PRELIEVI A DOMICILIO, PER INFORMAZIONI CIRCA LA MODALITÀ DI COMPILAZIONE DELL’IMPEGNATIVA O PER PRENOTAZIONI PER L’AMBULATORIO DI CONSULENZA GENETICA PRE TEST) CALL CENTER: 02.2643.2316 QUANDO: LU-VE DALLE ORE 8.30 ALLE ORE 16.00. Unità Consegna Referti esami di laboratorio e altre prestazioni La data del ritiro referto degli esami di laboratorio (con orari ed altre informazioni) è indicata sul modulo consegnato al paziente in Sala Prelievi. I tempi di consegna sono compresi fra uno e quattro giorni lavorativi per i test di routine, ma molti risultati, in caso di particolare urgenza, possono essere forniti in giornata. Quando sono richieste analisi con tempo di produzione maggiore a 4 giorni lavorativi il referto è suddiviso in 2 parti, una prima parte subito disponibile ed una seconda per le analisi a lunga consegna. In questo caso al paziente saranno indicate le due date di ritiro. Sarà comunque possibile ritirare entrambe le pratiche allo scadere della seconda data di consegna. Previo contatto telefonico con la Segreteria Laboratorio Analisi (02.2643.2316) è possibile ottenere una stampa parziale del referto, con i risultati pronti fino a quel momento. All’Unità Consegna Referti, i referti sono disponibili dal pomeriggio (ore 15.30) del giorno la cui data è indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine di qualunque prestazione, vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato in possesso del tagliando di ritiro e di un documento di identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando e l’esibizione del documento di identità – anche in fotocopia – del titolare degli esami) la persona delegata che ritirerà il referto dovrà apporre la propria firma davanti all’operatore hSR. I referti, da ritirarsi ENTRO 30 GIORNI dalla prestazione, restano a disposizione del paziente per un periodo massimo di 90 giorni, dopodiché per ottenere il referto degli esami di laboratorio occorre richiedere una ristampa presso la Segreteria di Laboratorio; per ottenere il referto delle altre prestazioni (ecografie, EEG, ecc.) occorre invece versare una somma. Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03). 103 SEDE Unità Consegna Referti Ospedale San Raffaele Sede Centrale San Raffaele Turro Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese Punto Prelievi Cadorna Punti Raf DOVE Settore R 1° piano sotterraneo, c/o Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2, 3 Ospedale San Raffaele, Via Olgettina, 60 Milano Accettazione SRT, Palazzina X Ospedale San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 Milano Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, via N. Castellini, 7 Milano Via Alcide De Gasperi, 5 Galleria Commerciale Cadorna, Piazzale Cadorna Milano Poliambulatorio Resnati Via Santa Croce 10/a Milano Poliambulatorio Respighi, Via Respighi, 2 Milano TELEFONO 02.2643.7799 02.2643.3220 02.5206.4072 Lu-Ve 10.30-17.00 02.860.770 Lu-Ve 8.30-16 Il giorno previsto per il ritiro, dalle 15.00 alle 16.00 02.5818.7519 Lu-Ve 8.30-19.00 Sabato 8.30-12.00 02.5818.7451 Via Ettore Ponti, 31 Milano 02.8915.1916 Punto Prelievi Sabotino Zona Porta Romana via Sabotino, 6 Milano 02.5831.8498 Punto Prelievi Savona Zona Porta Genova via Savona, 3/1Milano 02.8940.3367 Punto Prelievi Giambellino Punto Prelievi Bonola Punto Prelievi Cassolo Zona Giambellino via Giambellino, 4/a Milano Via Quarenghi 23 presso Centro Commerciale Zona Centro via Cassolo, 3 Milano Lu-Ve 8.30-17.30 Sabato 8.30-12.00 Il giorno previsto per il ritiro, dalle 15.30 Lu-Ve 11.00-18.00 Sabato 10.00-12.00 Il giorno previsto per il ritiro, dalle 14.00 alle18.00 02.9737.2987 Punto Prelievi Ponti Lu-Ve 8.30-17.30 Sabato 8.30-12.00 Il giorno previsto per il ritiro, dalle 15.30 Via Spallanzani, 15 Milano Punto Prelievi Spallanzani QUANDO 02.4895.2853 02.4122.689 02.5831.8059 Lu-Ve 8.30-19.00 Sabato 8.30-12.00 Lu-Ve 11.00 -12.30 e 13.30 – 19.00 Lu-Ve 10.00 -12.30 e 14.00 – 16.30 Sabato 10.00 - 12.00 Il giorno previsto per il ritiro: Lu-Ve 14.00 - 16.30; Sabato 10.00-12.00 Lu-Ve 11.00-12.00 e 15.00-17.00 Sabato 11.00-12.00 Il giorno previsto per il ritiro: Lu-Ve 15.00-17.00 Sabato 11.00-12.00 Lu-Ve 11.00-12.00 Lu-Ve 11.00-12.00 e 15.0017.00 Sabato 11.00-12.00 Il giorno previsto per il ritiro: Lu-Ve 15.00-17.00 Sabato 11.00-12.00 Lu-Ve 10.30-12.30 e 13.30 – 15.30 Lu-Ve 11.00-12.00 104 Per coloro che eseguono il prelievo presso la sede di via Olgettina, è’ attivo un servizio di “Spedizione referti a domicilio tramite Poste Italiane”. Il paziente può richiedere, a pagamento, l’invio a domicilio di qualsiasi tipo di referto. La richiesta può essere effettuata presso l’Unità Consegna Referti, Settore R 1° piano sotterraneo, Accettazione Centrale, Sportelli 1, 2, 3; Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sa dalle ore 8.30 alle ore 12.00. Il referto sarà recapitato tramite raccomandata A/R, entro 3 giorni dal momento in cui giunge in Consegna Referti. Per altre informazioni vedi http://www.laboraf.it 105 ALTRI ESAMI E/O PRESTAZIONI PARTICOLARI Prestazioni eseguibili senza prenotazione Oltre agli esami di Laboratorio presso tutti i Punto Prelievi, sono eseguibili senza prenotazione le seguenti prestazioni: Elettrocardiogramma adulti (dopo i 14 anni) Dove: Ospedale San Raffaele, Via Olgettina, 60 – 20132 Milano; Ambulatori di Cardiologia, Settore Q piano terra Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 10.30; al di fuori di questa fascia oraria occorre prenotare. Dove: Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, Via N. Castellini, 7 – 20158 Milano Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 10.00; al di fuori di questa fascia oraria occorre prenotare. Dove: San Raffaele Turro, Palazzina X 1°piano, Via Stamira d’Ancona, 20 – 20127 Milano Quando: Lu-Ve dalle ore 16.00 alle ore 18.00; al di fuori di questa fascia oraria occorre prenotare. Prestazioni per le quali l'accettazione avviene dopo l'esecuzione L'accettazione avviene, di norma, prima dell'esecuzione della prestazione. Per alcuni esami, eseguiti in convenzione con il S.S.N. durante i quali, su indicazione del medico che esegue la prestazione, viene deciso di effettuare esami citologici o istologici, l’importo del ticket o il costo dell’esame può variare in funzione del numero di biopsie o di esami citologici effettuati o in relazione al numero di distretti corporei trattati, In questi casi l’accettazione avviene dopo l’esecuzione dell’esame, quindi il paziente si presenta direttamente al Servizio di competenza ed in seguito effettua l’accettazione con impegnativa correttamente datata. Broncoscopia Dove: Servizio di Broncoscopia, Settore Q piano terra Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Accettazione: Accettazione Punto Blu Settore Q Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00. Gastroscopia – pH metria – manometria – Pancolonscopia – Rettosigmoidoscopia Dove: Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva, Settore R –2s Accettazione: Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00. Colposcopia – Isteroscopia – Conizzazione uterina Dove: Ambulatori di Ginecologia, Settore B –1s Accettazione: Punto Blu Ginecologia, Settore B –1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00. Elettromiografia - Iniezione di Tossina Botulinica Dove: Servizio di Neurofisiologia Clinica, Settore B –1s Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45;Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Interventi nella Saletta Piccoli Interventi Dove: Saletta Piccoli Interventi, Settore Q piano terra Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Accettazione: Accettazione Punto Blu Settore Q Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00. 106 Holter Cardiaci Dove: Ambulatorio n. 41, Settore Q piano terra Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Prick test pediatrici Dove: Ambulatori di Pediatria, Settore Q piano terra Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Accettazione: Accettazione Punto Blu Settore Q Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00. Visita più test micologici Dove: Settore Q piano terra, Ambulatorio n. 54 Accettazione: Accettazione Centrale Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Accettazione: Accettazione Punto Blu Settore Q Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00. Centro Donazioni Sangue Il Centro è aperto a chiunque desideri donare sangue ed emocomponenti, abbia un'età compresa tra i 18 e i 60 anni, sia in buona salute e abbia un peso superiore ai 50 kg. I donatori hanno diritto al parcheggio gratuito il giorno della donazione. Chi dona è tutelato dalla legge che garantisce il rimborso della giornata lavorativa. Si può accedere al Centro Donazioni Sangue anche senza appuntamento. CENTRO DONAZIONI SANGUE Tel. 02.2643.2340 Sito Internet: www.sanraffaele.org e-mail [email protected] Dove: Di.Bi.T. 2 piano rialzato Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.00; Lunedì anche dalle ore 13.30 alle ore 15.30 La Segreteria è aperta Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.00 Corso di preparazione alla nascita Il corso si propone di approfondire con i futuri genitori, a partire dai primi mesi, i diversi aspetti della nascita. Comprende una parte informativa per le coppie e una specifica preparazione psicofisica per le mamme. Particolare attenzione viene data ai fattori psicologici che accompagnano l’esperienza della gravidanza, del parto e del puerperio. Per informazioni: Tel: 02.2643.2694 (segreteria telefonica) Per iscrizioni o altre informazioni: Dove: Accettazione Centrale, settore R –1s Quando: Lu-Ve dalle ore 07.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. I corsi sono erogati in convenzione con S.S.N. presentando la richiesta del medico di medicina generale (M.M.G.) per “training prenatale”, codice 93.37. 107 Incontri dopo il parto E’ un servizio dedicato a mamme e bimbi a partire dal secondo mese di vita del bambino. Comprende le seguenti attività: massaggio per il neonato, consulenza psicologica, informazioni relative all’accudimento del bambino e rieducazione fisica per la madre. Per informazioni: Tel: 02.2643.2977 (segreteria telefonica) Per iscrizioni o altre informazioni: Dove: Accettazione Centrale, settore R –1s Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 18.45; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.45. Recapito referti E’ attivo il servizio di consegna referti a domicilio, a pagamento. Per richiedere la spedizione di un referto al proprio domicilio, rivolgersi all’Unità Consegna Referti. 108 Convenzioni L'Istituto è convenzionato per i ricoveri e per le prestazioni ambulatoriali, oltre che con il S.S.N., con numerosi enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali: ENTE A.C. Milan S.p.A. A2A Aler società mutuo soccorso Amsa Assirete Aurora assicurazioni Banca d’italia Banca Popolare di Milano – cassa mutua Banca Intesa San Paolo BPM S.p.A. Becton Dickson Italia S.p.A. Blue assistance S.p.A. Bull fondo solidarietà interna Business advisor Cadgi IBM Camera di commercio industria e artigianato – cassa mutua Campa (cassa malattia professionisti, artisti e lavoratori autonomi) Casa circondariale di Vigevano CASAGIT (Cassa Autonoma Assistenza Integrativa Giornalisti Italiani) Cassa marittima Caspie Cisl Compagnia delle opere Comune di Milano – Circolo Ricr. Az. Lavoratori Corriere della Sera – Centro Sociale Day medical Elvia service S.r.l. Enel – arca Eni fis TIPO DI CONVENZIONE Diretta per ambulatori e per ricoveri Indiretta per ambulatori e per ricoveri Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ricoveri Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Diretta per ricoveri Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Diretta per ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri 109 ENTE Ente Mutuo Commercio Europ Assistance FASDAC (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti aziende commerciali) Fasen Fc internazionale milano s.p.a. Ferrovie nord – customer card Filo diretto Fininvest Fisde (fondo integrativo sanitario dirigenti eni) Fondazione atm Gbs assicurazioni generali Gruppo abb Gruppo B.T. Italia Gruppo intesa – san paolo cassa di assistenza sanitaria Gruppo mediaset Gruppo Mediolanum Gruppo rcs Hewlett Packard Italia – circolo ricreativo aziendale lavoratori Honeywell Italia International SOS Insieme salute Lombardia Ipas – INTER partner Magnolia S.p.A. Mapfrè Warrianty Medic4all S.p.A. Italia Mondial assistance Mondial service Italia S.p.A. Mutua ospedaliera commercianti Prov. Lodi Mutua Sanitaria Provinciale New Med S.p.A. Ordine degli architetti della Provincia di Milano Ordine degli Avvocati di Milano Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano TIPO DI CONVENZIONE Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta ed indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta ed indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori e ricoveri Diretta ed indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori 110 ENTE Pirelli fas Pirelli fasdip Pontificio Istituto Missioni Estere Provincia di Milano – pink card Provveditorato agli studi – circolo ricreativo aziendale lavoratori QUAS RAI Regione Lombardia – circolo ricreativo aziendale lavoratori Rizzoli assistenziale cral Saipem S.p.A. (gruppo ENI) Sara assicurazioni S.p.A. SEA Sistemi Sanitari S.p.A. Società reale mutua assicurazioni Telecom – assilt Touring Club Italiano Unicredit – circolo ricreativo aziendale lavoratori Unisalute Università Bocconi Università Cattolica del Sacro Cuore Università degli Studi di Milano Vodafone Wind TIPO DI CONVENZIONE Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta ed indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori e ricoveri Diretta ed indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Diretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Diretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori e ricoveri Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Indiretta per ambulatori Aggiornato 30 luglio 2009 Legenda Convenzione diretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite documento autorizzativo emesso dall'ente convenzionato; fatturazione a carico dell'ente convenzionato) Convenzione indiretta: per ambulatori o per ricoveri (accesso tramite tessera comprovante l'appartenenza all'ente convenzionato; fatturazione a carico del paziente) 111 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO è un servizio volto all’orientamento, all’accoglienza e all’ascolto dei pazienti, attraverso la comunicazione di informazioni chiare e aggiornate in merito ai servizi erogati dalla Struttura ed alle specifiche modalità di accesso. L’URP garantisce, inoltre, la partecipazione attiva degli utenti alla Struttura, consentendo loro, qualora ne ravvisassero la necessità, di presentare eventuali suggerimenti, segnalazioni/reclami ed encomi. Con l’esercizio delle attività sopra descritte, l’URP ottempera al raggiungimento del suo obiettivo principale: il costante monitoraggio e miglioramento della qualità dei servizi offerti dalla Struttura Sanitaria. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO – URP CONTATTI Telefono: 02.2643.3838 - 02.2643.3088 Fax: 02.2643.3074 e-mail: [email protected] Fax: 02.2643.3152 e-mai:l [email protected] esclusivamente per richiesta informazioni LOCALIZZAZIONE Settore R primo piano sotterraneo ORARI Da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00. Nei seguenti giorni: 7, 24 e 31 dicembre e la settimana di ferragosto l’Ufficio Relazioni con il Pubblico rimane chiuso. FUNZIONI ISTITUZIONALI Come previsto dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27.01.1994 e sancito dall’art. 14 D.Lgs. 502, l’URP svolge le seguenti funzioni: - INFORMAZIONE E ORIENTAMENTO ALL’UTENTE TUTELA E ACCESSO REDAZIONE DELLA CARTA DEI SERVIZI. Nello specifico, il ruolo INFORMATIVO si esplica nella comunicazione di informazioni inerenti a: - prestazioni sanitarie e relative modalità di accesso; procedure di attuazione del diritto di accesso e di partecipazione; servizi accessori offerti dalla Struttura Sanitaria; argomenti vari di carattere sanitario ed amministrativo. Gli strumenti utilizzati sono molteplici: - colloqui telefonici ed in loco con specifici operatori addetti; - e-mail; - realizzazione di materiale informativo e divulgativo. 112 TUTELA E L’ACCESSO vengono garantiti dalla possibilità, offerta agli utenti, di segnalare il verificarsi di eventuali disservizi occorsi, presentando un reclamo all’URP (si veda “Presentazione di un reclamo”). Agli utenti è altresì offerta la possibilità di presentare eventuali osservazioni, suggerimenti o encomi, che l’URP provvederà ad inoltrare ai responsabili di competenza. Valutazioni globali, relativamente alla qualità dei servizi offerti, possono essere inoltre espresse compilando specifici questionari messi a disposizione degli utenti (si veda “Valutazione complessiva dei servizi offerti dalla Struttura Sanitaria”). La Presentazione di un reclamo Coloro che ritengono di aver subito un disservizio o che sia stata loro negata o limitata la fruibilità di prestazioni erogate dalla stessa, possono presentare un reclamo. Le modalità di presentazione di quest’ultimo sono le seguenti: - colloquio con gli operatori URP; - compilazione e consegna dello specifico modulo di reclamo (che può essere ritirato presso l’URP o scaricato - per gli “esterni” - collegandosi al sito Internet dell’Ospedale San Raffaele: www.sanraffaele.org, accedendo alla sezione “clinica” e selezionando “Carta dei Servizi”; - per gli operatori “interni”- collegandosi al sito Intranet, accedendo alla sezione “documenti”) - colloquio telefonico con gli operatori URP; - invio tramite lettera in carta semplice. L’iter conseguente alla presentazione di un reclamo è il seguente: VERBALE: - l’URP svolge un’indagine interna volta ad accertare i fatti verificatisi; - l’URP dà comunicazione verbale al segnalante riguardo l’esito dell’indagine. PER ISCRITTO: - l’URP svolge un’indagine interna volta ad accertare i fatti verificatisi; - l’URP formula una proposta di risposta e la invia al Direttore di competenza per la convalida; - l’URP invia, a colui che ha presentato il reclamo, risposta scritta, contenente le informazioni relative agli accertamenti effettuati ed agli eventuali provvedimenti adottati. Le richieste di risarcimento danni o i reclami all’interno dei quali sia indicata esplicita richiesta di risarcimento danni possono essere inoltrate esclusivamente – pena la non validità - tramite posta o fax e devono riportare la firma del diretto interessato o di un rappresentante legale. Il reclamo può essere altresì presentato da un conoscente dell’interessato o da un organismo di tutela e di volontariato; anche in questo caso le uniche modalità valide per la presentazione sono la posta (tramite raccomandata con ricevuta di ritorno) ed il fax. In questo caso, oltre ai dati anagrafici dell’interessato, il reclamo deve contenere anche il nome, cognome ed indirizzo del rappresentante. E’ consigliabile, inoltre, riportare anche un recapito telefonico, qualora vi fosse necessità di un eventuale contatto. I reclami anonimi sono considerati quali segnalazioni di disservizi, pertanto l’URP provvederà ad attivare gli accertamenti del caso ed, eventualmente, proporre eventuali modifiche nei servizi. Presentazione di un encomio (ringraziamento, complimento) E’ possibile presentare un encomio inerente una o più persone (personale sanitario e/o amministrativo o altro personale) operanti presso hSR. L’encomio andrà recapitato presso l’URP secondo le seguenti modalità: • Di persona • Lettera • E-mail • Fax • Telefono L’URP utilizza una apposita scheda encomi per rilevare il suddetto e ne dà comunicazione al/i diretto/i interessato/i e al mittente dell’encomio. 113 In alternativa, qualunque operatore hSR può raccogliere un encomio (telefonico, verbale o scritto) rivolto a medici, infermieri, amministrativi o altro personale e darne comunicazione all’URP. Valutazione complessiva dei servizi offerti dalla Struttura Sanitaria Al fine di valutare la qualità percepita dagli utenti dell’Ospedale, in ottemperanza al D.D.G.S. n. 14890 del 18.12.2006 “Revisione contenuti delle linee guida per la rilevazione della soddisfazione degli utenti dei servizi sanitari”, approvato con D.G.R. n. VII/8504 del 22.03.2002, è stato predisposta un’attività costante di monitoraggio della stessa. Essa si attua con la distribuzione di due tipi di questionari appositamente stilati: uno relativo all’area ambulatoriale, l’altro relativo alla degenza. Essi possono essere compilati direttamente dagli utenti dell’Ospedale o essere somministrati agli stessi tramite intervista condotta da un operatore. I dati che si ricavano dall’analisi dei questionari raccolti rappresentano un prezioso contributo cui far riferimento nell’implementazione di azioni di miglioramento e per l’ottimizzazione dell’efficienza/efficacia dei servizi offerti dall’Ospedale. Sono, inoltre, implementate altre rilevazioni della qualità percepita. La redazione e l’aggiornamento periodico della CARTA DEI SERVIZI è a cura del suddetto Ufficio; tale documento riveste un ruolo di notevole rilevanza in quanto, al suo interno, vengono definiti gli impegni che la Struttura Sanitaria si assume e gli standard che intende mantenere nell’erogazione dei servizi. 114 115 Public Relations Department Dear Clients, please use this form to report any complaint that you might have or any suggestion that might lead to an improved service for our patients. The Management will carefully consider your comments and will send you a reply within thirty days. With best regards PUBLIC RELATIONS DEPARTMENT. The Public Relations Department is the Hospital Service in charge of interacting with the patients and their relatives. It is the task of this Department to receive any inquiry, observation, complaint or suggestion that the public might have. In case of problems or complaints that cannot be immediately explained or adequately solved, the Public Relations Department will work together with the Hospital Unit that is the subject of the complaint to rule out the presence of any deficiency or to correct any deficiency that might come up. The guests of St Raphael Hospital that want to report comments or complaints to the Management can do so in the following manners : - a direct dialogue with the staff of the Public Relations Department. - a note on a blank sheet of paper (without letterhead) - by telephone, fax or e-mail. - filling out the form provided by the Department of Public Relations 116 117 FONDAZIONE CENTRO S. RAFFAELE DEL MONTE TABOR ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO LE OSSERVAZIONI DEGLI UTENTI CONTRIBUISCONO A MIGLIORARE LA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA. Gentile Signora/Signore, il nostro Istituto in collaborazione con la Regione Lombardia promuove una ricerca sulla qualità dell’assistenza ospedaliera dal punto di vista dell’utente. Lo scopo di tale progetto è conoscere l’opinione di chi usufruisce dei servizi offerti dal nostro Ospedale. Grazie alle Sue indicazioni sarà possibile rilevare eventuali disservizi e aree di criticità; questo ci darà la possibilità di implementare azioni di miglioramento per ottimizzare e incrementare la qualità del servizio offerto. La preghiamo di compilare il seguente questionario barrando la casella che meglio esprime il Suo Giudizio. Le ricordiamo, inoltre, che il tempo stimato di compilazione è di 8/10 minuti e che l’Istituto si impegna a garantire l’assoluto anonimato. Il questionario può essere riposto negli appositi contenitori, contrassegnati dalla scritta “Questionario di gradimento dei servizi”, situati presso gli ambulatori, le uscite dei vari settori e in portineria o spedito via posta al seguente indirizzo: U.R.P. – Ospedale San Raffaele – Via Olgettina 60, 20132 Milano La ringraziamo per la collaborazione. Direzione Servizio Clienti 118 H SAN RAFFAELE Via Olgettina 60 • 20132 Milano Italy • Tel. 022643.1 • Cod. Fisc. 03064280153 Il sistema di rilevazione della qualità percepita nella Sanità lombarda CUSTOMERSATISFACTION (Decreto 14890 del 18/12/2006 della DGS) QUESTIONARIO AREA AMBULATORIALE QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI Istituto Scientifico Universitario H San Raffaele Data compilazione _________________ (gg/mm/aaaa) 1 dall’utente A01 Il questionario è compilato: 2 da un intervistatore B01 Il servizio che ha prenotato è: 1 una prestazione a pagamento 2 una prestazione convenzionata con SSN (Servizio Sanitario Nazionale) C01 Per quale motivo ha scelto questa Struttura Sanitaria? 1 Vicinanza 4 Prestigio di cui gode lo specialista hSR 2 Consiglio MMG (Medico Medicina Generale) 5 Perché è particolarmente specializzata nella mia patologia 3 Consiglio familiari/conoscenti 6 Non l’ho scelta, mi ci hanno portato 7 Prestigio di cui gode l’Ospedale D01 Come ha prenotato? 1 Telefonicamente 2 Allo sportello 3 Internet 4 Altro 5 Non so 6 Nessuna prenotazione QUANTO È SODDISFATTO DEI SEGUENTI ASPETTI ?: (indicare da 1 a 7) D02 SERVIZIO DI PRENOTAZIONE (orari di apertura, attesa al telefono/allo sportello, cortesia degli operatori, informazioni ricevute ) 1 2 3 4 Per niente soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto In particolare è soddisfatto dei seguenti aspetti: D02.a Tempo di attesa al telefono/allo sportello 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D02.b Cortesia degli operatori 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D02.c Informazioni ricevute 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D03 TEMPO DI ATTESA DALLA PRENOTAZIONE ALLA DATA DELLA PRESTAZIONE 1 2 3 4 Per niente soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 119 D04 SERVIZIO DI ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA E PAGAMENTO TICKET (attesa allo sportello, cortesia degli operatori, informazioni ricevute) Per niente soddisfatto 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 Molto soddisfatto In particolare è soddisfatto dei seguenti aspetti: D04.a Tempo di attesa allo sportello Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D04.b Cortesia degli operatori Per niente soddisfatto 1 D04.c Informazioni ricevute 2 3 Molto soddisfatto 4 5 Per niente soddisfatto D05 ACCESSIBILITÀ, COMFORT E PULIZIA DEGLI AMBIENTI Per niente soddisfatto D06 7 Molto soddisfatto 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 Molto soddisfatto RISPETTO DEGLI ORARI PREVISTI Per niente soddisfatto 6 Molto soddisfatto D07 ATTENZIONE RICEVUTA DAL PERSONALE MEDICO (accuratezza della visita, cortesia) Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D08 CHIAREZZA E COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI E DELLE SPIEGAZIONI RICEVUTE DAL PERSONALE MEDICO 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D09 ATTENZIONE RICEVUTA DAL PERSONALE INFERMIERISTICO E/O TECNICO (accuratezza, cortesia, informazioni) 1 2 3 4 Per niente soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto In particolare è soddisfatto dei seguenti aspetti: D09.a Attenzione ricevuta del personale infermieristico 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D09.b Attenzione ricevuta dal personale tecnico 1 2 3 spiegazioni ricevute dal personale infermieristico D09.d Chiarezza e completezza delle informazioni e delle spiegazioni ricevute dal personale tecnico 1 2 4 3 4 Per niente soddisfatto 1 2 3 4 Per niente soddisfatto 6 7 Molto soddisfatto Per niente soddisfatto D09.c Chiarezza e completezza delle informazioni e delle 5 5 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto 120 D10 RISPETTO DELLA RISERVATEZZA PERSONALE 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D11 2 3 4 Per niente soddisfatto 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto CONSIGLIEREBBE AD ALTRI QUESTA STRUTTURA? 1 2 3 4 Assolutamente no SP 6 COMPLESSIVAMENTE QUANTO È SODDISFATTO DEL NOSTRO SERVIZIO? 1 D12 5 5 6 7 Certamente sì Potrebbe indicare all’interno di quale specialità si colloca la prestazione che ha effettuato oggi: 1 Allergologia 2 Cardiologia 3 Chirurgia generale 4 Medicina interna o generale 5 Neurologia 7 Oculistica 8 Ostetricia e ginecologia 9 Urologia 10 Altro, specificare A13 A15 Sesso 1 M 2 F Scolarità 1 Nessuna 2 Scuola obbligo 3 Scuola superiore 4 Laurea/altro titolo universitario A14 A16 Età ________ Nazionalità 1 Italiana 2 Europea 3 Extraeuropea Si ringrazia per la collaborazione. Direzione Servizio Clienti 121 FONDAZIONE CENTRO S. RAFFAELE DEL MONTE TABOR ISTITUTO DI RICOVERO E CURA A CARATTERE SCIENTIFICO LE OSSERVAZIONI DEGLI UTENTI CONTRIBUISCONO A MIGLIORARE LA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA. Gentile Signora/Signore, il nostro Istituto in collaborazione con la Regione Lombardia promuove una ricerca sulla qualità dell’assistenza ospedaliera dal punto di vista dell’utente. Lo scopo di tale progetto è conoscere l’opinione di chi viene ricoverato nel nostro Ospedale. Grazie alle Sue indicazioni sarà possibile rilevare eventuali disservizi e aree di criticità concernenti tutta l’esperienza della degenza. Questo ci darà la possibilità di implementare azioni di miglioramento per ottimizzare e incrementare la qualità del servizio offerto. La preghiamo di compilare il seguente questionario barrando la casella che meglio esprime il Suo Giudizio. Le ricordiamo, inoltre, che il tempo stimato di compilazione è di 8/10 minuti e che l’Istituto si impegna a garantire l’assoluto anonimato. Il questionario può essere riposto negli appositi contenitori, contrassegnati dalla scritta “Questionario di gradimento dei servizi” situati nei pressi del “posto infermieri” o spedito via posta al seguente indirizzo: U.R.P. – Ospedale San Raffaele – Via Olgettina 60, 20132 Milano La Ringraziamo per la collaborazione. Direzione Servizio Clienti 122 H SAN RAFFAELE Via Olgettina 60 • 20132 Milano Italy • Tel. 022643.1 • Cod. Fisc. 03064280153 Il sistema di rilevazione della qualità percepita nella Sanità lombarda CUSTOMERSATISFACTION (Decreto 14890 del 18/12/2006 della DGS) QUESTIONARIO AREA DEGENZA ORDINARIA / D.H. QUESTIONARIO DI GRADIMENTO DEI SERVIZI Istituto Scientifico Universitario H San Raffaele REPARTO _______________________ Data compilazione _________________ (gg/mm/aaaa) m 1 dall’utente 2 da un intervistatore A01 Il questionario è compilato: B01 Per quale motivo ha scelto questa Struttura Sanitaria? 1 Vicinanza 4 Prestigio di cui gode lo specialista hSR 2 Consiglio MMG (Medico Medicina Generale) 5 Perché è particolarmente specializzata nella mia patologia 3 Consiglio familiari/conoscenti 6 Non l’ho scelta, mi ci hanno portato 7 Prestigio di cui gode l’Ospedale C01 Ha ricevuto la Guida per il paziente? 1 Sì 2 No 1 Sì 2 No (Se ha risposto Sì alla domanda precedente) C02 L’ha letta? C03 Secondo Lei sono necessarie delle modifiche per rendere più comprensibile la Guida? 1 Sì 2 No (Se ha risposto Sì alla domanda precedente) Quali?__________________________________________________________ __________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ C04 1 D’urgenza 2 Programmato 3 È un ricovero in day hospital QUANTO È SODDISFATTO DEI SEGUENTI ASPETTI ?: (indicare da 1 a 7) D01 IL SUO RICOVERO È AVVENUTO D01.a FACILITÀ DI ACCESSO ALL’OSPEDALE (presenza di zone di sosta, disponibilità dei mezzi pubblici) 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D01.b FACILITÀ DI ACCESSO AL REPARTO 1 2 3 4 5 6 7 (presenza di un’adeguata segnaletica interna e assenza di barriere architettoniche) Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D02 TEMPI D’ATTESA PER OTTENERE IL RICOVERO 1 2 3 4 5 6 7 (tempo trascorso dalla prescrizione del ricovero all’ingresso in Ospedale) Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 123 D03 ACCOGLIENZA E INFORMAZIONI RICEVUTE SULL’ORGANIZZAZIONE DEL REPARTO (orari visite mediche, orari prelievi e terapie, orari visite parenti, orari ricevimento medici, identificazione dei responsabili di cure) 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D04 ASPETTI STRUTTURALI E ALBERGHIERI (comfort della stanza, vitto, pulizia) 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 In particolare è soddisfatto dei seguenti aspetti: D04.a Orario di distribuzione dei pasti 2 3 4 Per niente soddisfatto D04.b Condizioni igieniche della camera D04.c Condizioni igieniche dei bagni D04.d Disponibilità di spazi comuni e servizi accessori 1 2 3 4 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 2 3 4 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 2 3 4 6 7 (TV, sala lettura..) D04.e Qualità del cibo D04.f Quantità del cibo D05 ASSISTENZA DEL PERSONALE INFERMIERISTICO Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 2 3 4 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 2 3 4 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 5 2 3 4 6 7 (disponibilità, sollecitudine/tempestività, cortesia) Per niente soddisfatto Molto soddisfatto In particolare è soddisfatto: D05.a della chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale infermieristico (rispetto alla preparazione per gli esami diagnostici, alla somministrazione di terapie, ecc.) 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D05.b dell’assistenza ricevuta dal personale infermieristico 1 2 3 4 5 6 7 (accuratezza nella somministrazione dei farmaci e nell’esecuzione delle medicazioni) Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D06 ASSISTENZA DEL PERSONALE MEDICO (disponibilità, cortesia) 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto In particolare è soddisfatto: 124 D06.a della chiarezza e completezza delle informazioni ricevute dal personale medico (rispetto alla diagnosi della malattia, al suo decorso e alle relative cure) 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D06.b dell’attenzione e accuratezza della visita Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D07 CURE A LEI PRESTATE 1 2 3 4 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto D08 INFORMAZIONI RICEVUTE SUL SUO STATO DI SALUTE E SULLE CURE PRESTATE 1 2 3 4 5 Per niente soddisfatto 1 D09 RISPETTO DELLA RISERVATEZZA PERSONALE 2 3 1 2 4 3 7 Molto soddisfatto 5 Per niente soddisfatto D10 ORGANIZZAZIONE DELL’OSPEDALE NEL SUO INSIEME 6 4 6 7 Molto soddisfatto 5 6 7 Per niente soddisfatto Molto soddisfatto 1 ASR QUALORA NE AVESSE USUFRUITO COME VALUTA L’ASSISTENZA RELIGIOSA OFFERTA? 2 3 4 Per niente soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto (orari delle Sante messe, disponibilità dei cappellani presso le Unità Operative di Degenza) D11 INDICAZIONI FORNITE DAGLI OPERATORI SANITARI SU COME COMPORTARSI DOPO LA DIMISSIONE (riguardo a: uso di farmaci, presidi o protesi, alimentazione, attività fisica, abitudini quotidiane, eventuali visite di controllo) 1 2 3 4 Per niente soddisfatto 5 6 7 Molto soddisfatto D12 COMPLESSIVAMENTE QUANTO È SODDISFATTO DELLA SUA ESPERIENZA DI RICOVERO? 1 2 3 4 Per niente soddisfatto D13 CONSIGLIEREBBE AD ALTRI QUESTO OSPEDALE? 1 2 3 Assolutamente no A14 Sesso 1 M 2 F A16 Scolarità 1 Nessuna A17 Nazionalità 1 Italiana A15 2 Scuola obbligo 5 6 7 Molto soddisfatto 4 5 6 7 Certamente sì Età _________ 3 Scuola superiore 4 Laurea/altro universitario 2 Europea titolo 3 Extraeuropea Si ringrazia per la collaborazione. Direzione Servizio Clienti 125 REGOLAMENTO URP ART. 1 SOGGETTI CHE POSSONO PRESENTARE OSSERVAZIONI, OPPOSIZIONI, RECLAMI I pazienti, parenti o affini, gli organismi di volontariato o di tutela dei diritti accreditati presso l'Istituto possono presentare osservazioni, opposizioni o reclami contro gli atti o i comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale. ART. 2 MODALITÀ DI PRESENTAZIONE I pazienti e gli altri soggetti come individuato all’art. 1, esercitano il proprio diritto tramite: • compilazione di apposito modulo distribuito a cura dell’URP, da richiedere eventualmente nelle varie Unità Operative o Servizi in cui ci si trova, scaricabile dal sito Internet: www.sanraffaele.org nella parte “Carta dei Servizi”, Sezione I • lettera in carta semplice, indirizzata e inviata all'Istituto o consegnata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico • segnalazione telefonica, via fax o e-mail all'URP • segnalazione tramite colloquio con gli operatori dell'URP • segnalazione tramite colloquio con altri operatori dell’Ospedale Gli esposti anonimi, pur non comportando istruttoria formale, sono utilizzati dall'URP come segnalazione di disservizio su cui l'Ufficio provvede, nell'ambito del suo compito istituzionale, a proporre adeguamenti e correttivi per favorire l'ammodernamento delle strutture, la semplificazione dei linguaggi e l'aggiornamento delle modalità di relazione con il paziente. Per le segnalazioni telefoniche e per i colloqui è predisposto dall'URP un apposito modulo da compilare, possibilmente in tutte le sue parti, per l'acquisizione dei dati e delle comunicazioni in merito. ART. 3 TERMINI DI PRESENTAZIONE Le osservazioni, le opposizioni o i reclami dovranno essere presentati nei modi sopra elencati, di norma entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti, in linea con il disposto dell’Art. 14, comma 5, del Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal Decreto Legislativo 517/93. ART. 4 TERMINI PER LA RISPOSTA Compatibilmente con le norme stabilite dalla legge n° 196/03 (codice in materia di protezione dei dati personali), l'URP risponde immediatamente ai ricorrenti per le segnalazioni di più agevole e necessaria definizione. I reclami presentati, qualora non trovino immediata soluzione, avranno, comunque, risposta scritta o interlocutoria entro 30 giorni dalla presentazione. La risposta può essere definitiva (soluzioni prese entro tale limite temporale) o provvisoria (per soluzioni non attuabili entro 30 giorni). Qualora la risposta inviata sia di tipo provvisorio, essa conterrà un’indicazione dei tempi di realizzazione delle azioni pianificate, periodo entro il quale sarà inviata al paziente la risposta definitiva. 126 ART. 5 ISTRUTTORIA L'URP, contestualmente o nei 3 giorni successivi, comunica alle Direzioni o ai Responsabili dei Servizi interessati notizia dell'opposizione, dell’osservazione o del reclamo, affinché questi adottino tutte le misure necessarie ad evitare la persistenza dell'eventuale disservizio e forniscano all'Ufficio richiedente, entro 10 giorni, tutte le informazioni necessarie per predisporre un'appropriata risposta al paziente. ART. 6 FUNZIONI DELL’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Presso l'Istituto è costituito un Ufficio Relazioni con il Pubblico cui sono attribuite, tra le altre, le seguenti funzioni: a) ricevere le osservazioni, opposizioni o reclami in via amministrativa presentati dai soggetti di cui all'art. 1 del presente regolamento, per la tutela del cittadino avverso gli atti o i comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale b) predisporre l'attività istruttoria e provvedere a dare tempestiva risposta al paziente per le segnalazioni di più agevole definizione, su delega del Legale Rappresentante c) per i reclami di evidente complessità, provvedere a curarne l'istruttoria e fornire parere al Legale Rappresentante per la necessaria definizione; l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, per l'espletamento dell'attività istruttoria, può acquisire tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio, richiedendo altresì relazioni o pareri alle Direzioni, ai Responsabili dei Servizi, alle Unità Operative, ovvero agli Uffici Amministrativi dell'Istituto d) fornire al paziente tutte le informazioni e quanto altro necessario per garantire la tutela dei diritti ad esso riconosciuti dalla normativa vigente in materia e) predisporre la lettera di risposta al paziente sottoscritta dal Legale Rappresentante dell'Istituto o persona da esso delegata, in cui si dichiara che la presentazione delle anzidette osservazioni ed opposizioni non impedisce né preclude la proposizione di impugnativa in via giurisdizionale ai sensi del comma 5, art. 14, del D. Lgs. 502/92, come modificato dal D. Lgs. 517/93. ART. 7 IL RESPONSABILE PER L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, individuato ai sensi della Legge 241/90, garantisce il corretto svolgimento delle funzioni indicate nel precedente articolo distinguendo le osservazioni ed i reclami di più facile soluzione da quelli di maggiore complessità, provvedendo affinché i ricorrenti ricevano una tempestiva risposta per i primi e disponendo la necessaria istruttoria per i secondi su delega del Legale Rappresentante. IL RESPONSABILE URP INOLTRE: a) provvede affinché la risposta al paziente sia inviata nei termini previsti e, ove se ne palesi la necessità, ne dà riscontro al Responsabile del Servizio/Ufficio o Unità Operativa interessati per l’adozione delle misure e dei provvedimenti correttivi necessari b) provvede ad attivare l’eventuale procedura di riesame del reclamo, qualora il paziente dichiari insoddisfacente la risposta ricevuta. 127 "A prescindere dalla professionalità, che nel San Raffaele dev'essere ammessa come scontata, è certo che il corredo dei valori, la carica del loro possesso nei medici, negli infermieri e nel complesso degli operatori sanitari costituiscono un potere determinante sulla malattia, sul contegno dei pazienti e dei parenti" Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé TERZA SEZIONE 128 Attività assistenziali sanitarie Altri tipi di assistenza Vita quotidiana in Ospedale Servizio Alberghiero Norme di comportamento per pazienti e visitatori Altri Servizi per pazienti e visitatori Informazioni per pazienti stranieri Informazioni per visitatori Aggiornamento 22 gennaio 2010 L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico 129 Indice ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE………………………………………………… 131 Assistenza medica…………………………………………………………………………….. 131 Assistenza infermieristica e di supporto……………………………………………………… 131 Assistenza ostetrica………………………………………………………………………....... 132 Assistenza fisioterapica………………………………………………………………………. 132 ALTRI TIPI DI ASSISTENZA……………………………………………………….............. 133 Assistenza religiosa………………………………………………………………………........ 133 Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico ……………………………………. 133 Volontariato………………………………………………………………………………...... 133 Servizio Sociale………………………………………………………………………………. 135 Servizio Farmacia…………………………………………………………………………….. 136 Servizio di Fisica Sanitaria……………………………………………………………….......... 136 Servizio mortuario…………………………………………………………………………… 137 VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE…………………………………………………….. 138 Cosa portare in Ospedale…………………………………………………………………… 138 Visita medica e le attività di assistenza……………………………………………………. 138 Informazione… parole difficili e consenso informato……………….………………………. 138 Privacy…………………………….………………………………………………………….. 138 Permesso d’uscita………………………………………………………………………….. 139 Visita di parenti e/o conoscenti…………………………………………………………… 139 SERVIZIO ALBERGHIERO………………………………………………………………… 139 SICUREZZA PER PAZIENTI E VISITATORI …………………………………………. 142 Sicurezza…………………………………………………………………………………... 142 Servizio di Primo Soccorso………………………………………………………………….. 142 Norme di comportamento nelle emergenze………………………………………………… 142 ALTRI SERVIZI PER PAZIENTI E VISITATORI………………………………………... 143 Centro Ippico…..……………………………………………………………………………. 143 Residenza Alberghiera San Raffaele ………………………………………………………………………………. 143 Ricovero in Regime di Solvenza …………………………………………………………………………………… 143 Servizio fotocopie …………………………………………………………………………….. 143 Servizio postale………………………………………………………………………………. 144 Servizio Bancomat……………………………………………………………………………. 144 Gallerie delle Botteghe…………………………………………………………………… 144 Attività ricreative per bambini………………………………………………………..……… 144 Manifestazioni culturali……………………………………………………………..………… 144 Zoo………………………………………………………………………………………... 144 INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI………………………………………….. 145 FOREIGN PATIENT’ INFORMATION …………………………………………………………………. 146 INFORMACION PARA PACIENTES EXTRANJEROS ……………………………….. 147 INFORMAZIONI PER VISITATORI ………………………………………………………. 148 Orari visita parenti e/o conoscenti ………………………………………………………….. 148 Orari di visita differenziati …………………………………………………………………… 148 130 ATTIVITÀ ASSISTENZIALI SANITARIE Assistenza medica Dirigente Primariale Ad ogni Unità Operativa (U.O.) è preposto un Dirigente Primariale con funzioni di garante e coordinatore di tutte le attività mediche e dei servizi clinici forniti, nonché dell'attività di ricerca ad essi connessa. Dirigente Medico Un dirigente medico segue il paziente, durante il periodo di ricovero, nel suo iter diagnostico e terapeutico ed è l'interlocutore privilegiato per i familiari e per il medico curante (Medico di Medicina Generale). Il dirigente medico registra, sulla cartella clinica, l'andamento clinico del paziente e le procedure diagnostiche e terapeutiche da lui effettuate. All’atto della dimissione, rilascia una lettera riassuntiva contenente la diagnosi di dimissione, i risultati degli accertamenti, i trattamenti effettuati e l'eventuale proposta di terapia e/o di ulteriori controlli. I medici sono disponibili per colloqui con i familiari previa esplicita autorizzazione del paziente Assistenza infermieristica e di supporto DIVISA CON COLLETTO rosso E BORDO rosso SUL TASCHINO E/O CAMICE bianco. IN ALCUNE U.O. IL CAPOSALA HA LA DIVISA azzurra. (Coordinatore Assicura il buon funzionamento dell’U.O. e coordina il personale infermieristico) infermieristico e di supporto. E’ presente durante il giorno, esclusi Sabato e festivi ed è a disposizione dei degenti e dei familiari per fornire informazioni in merito all’organizzazione dell’U.O. e alle attività cliniche e assistenziali. Caposala Divisa con colletto ROSSO. IN ALCUNE U.O. GLI INFERMIERI HANNO LA DIVISA AZZURRA. Personale E’ responsabile dell’assistenza infermieristica generale e assicura tutte le infermieristico prestazioni di natura assistenziale, tecnica (somministrazione terapie, (Infermieri e Vigilatrici medicazioni, rilevazione parametri, ecc.), relazionale ed educativa. d’Infanzia) L'assistenza infermieristica è garantita esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Il personale infermieristico, coordinato dal caposala, è presente nelle U.O. (24 ore su 24) e nei Servizi di Diagnosi e Cura ed è a disposizione dei pazienti per tutte le esigenze assistenziali. Le prestazioni infermieristiche sono registrate su apposita modulistica. Infermieri generici Divisa con colletto AZZURRO. Collaborano con gli infermieri nell’assistenza e assicurano prestazioni di natura tecnica (somministrazione terapia orale e intramuscolare, rilevazione parametri, ecc.) e relazionale. Sono presenti nelle U.O. e negli Ambulatori; in quest’ultimo caso assistono il paziente nelle visite o nelle prestazioni, affiancando il medico. 131 Personale di supporto Ausiliari, OTA, OSS Divisa con colletto VERDE. IN ALCUNE U.O. GLI O.T.A. – O.S.S. HANNO LA DIVISA AZZURRA o VERDE. O.T.A. = Operatori Tecnici addetti all’Assistenza O.S.S. = Operatori Socio-Sanitari Assicurano il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri nello svolgimento di alcune attività assistenziali (OTA/OSS). Divisa con colletto BLU. Studenti del Corso di Sono presenti nelle U.O. e in alcuni Servizi di diagnosi e cura per Laurea in Infermieristica l’apprendimento delle competenze previste dall’ordinamento didattico universitario; in affiancamento agli studenti è sempre presente un infermiere tutor. Assistenza Ostetrica Divisa VERDE con camice BIANCO. Assicura il buon funzionamento dell’U.O.. Coordina il personale CAPO OSTETRICA infermieristico, ostetrico e di supporto. E’ presente durante il giorno, esclusi i sabati e festivi ed è a disposizione dei degenti e familiari per fornire informazioni in merito all’organizzazione dell’U.O. e alle attività cliniche e assistenziali. Divisa VERDE con camice BIANCO. Accompagna la coppia in tutti gli aspetti connessi all’evento della nascita: dal percorso che conduce al concepimento, ai corsi di preparazione alla nascita, all’assistenza al parto e al puerperio, agli incontri post–parto. L’assistenza ostetrica è garantita esclusivamente da personale in possesso dei requisiti previsti dalla normativa vigente. Le prestazioni ostetriche di natura preventiva ed educativa sono registrate su apposita modulistica. Ostetrica Personale di supporto Ausiliari, OTA, OSS Divisa VERDE. O.T.A. = Operatori Tecnici addetti all’Assistenza O.S.S. = Operatori Socio-Sanitari Assicurano il servizio domestico-alberghiero e supportano gli infermieri e le ostetriche nello svolgimento di alcune attività assistenziali (OTA/OSS). Assistenza fisioterapica Coordinatore Fisioterapisti Divisa BIANCA. Assicura il buon funzionamento dell'attività dei fisioterapisti secondo criteri di efficacia ed efficienza. E' la figura di riferimento per le capacità funzionali dei pazienti in trattamento fisioterapico. Divisa BIANCA. Si occupano di migliorare le abilità motorie dei pazienti. Utilizzano particolari tecniche di esercizio fisico o tecniche manipolative sull'apparato locomotore. Svolgono la loro attività sia in un’apposita palestra sia direttamente sui piani di degenza. Fisioterapisti Studenti del Corso di Laurea in Fisioterapia Divisa BIANCA. Svolgono le attività previste dai fisioterapisti a seconda delle competenze sviluppate nel Corso di Studi e sono affiancati costantemente da tutor. 132 ALTRI TIPI DI ASSISTENZA Assistenza religiosa Sacerdoti cattolici visitano quotidianamente i pazienti nelle Unità Operative. Per richieste specifiche (confessioni, comunioni, ecc.) il paziente si può rivolgere al caposala oppure può telefonare direttamente ai Cappellani: Tel. 02.2643.2460 - 02.2643.2280; cercapersone (unicamente da un telefono interno): 2460. Ogni ricoverato può rivolgersi al personale sanitario per chiedere supporto nella ricerca di assistenza religiosa secondo il proprio credo. Orari delle Sante Messe Chiesa Madonna Madre della Vita (Settore C –1s, adiacente al Pronto Soccorso) giorni festivi alle ore 9.00 - 16.00 - 19.00 da lunedì a venerdì alle ore 16.00 - 19.00 sabato alle ore 19.00 mercoledì alle ore 13.00 (per gli operatori) giovedì Esposizione Eucaristica dalle ore 9.00 alle ore 16.00 Cappella dell’Ulivo (Settore R –1s, adiacente all’Accettazione Centrale) Sempre aperta Oratorio dell'Adorazione (Settore B piano terra, adiacente alla Direzione Sanitaria) Sempre aperta Cappella Madre della Consolazione (primo piano Di.Me.R.) giorni festivi alle ore 9.30 giorni feriali alle ore 16.30 giovedì Esposizione Eucaristica dalle ore 17.00 alle ore 17.30 Cappella del Centro San Luigi (piano terra) martedì - mercoledì - giovedì alle ore 15.00 Presso l’U.O. Cardiochirurgia (Settore Q terzo piano) sabato alle ore 19.00 Presso l’U.O. Aritmologia (Settore Q quarto piano) domenica alle ore 19.00 Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico Presso la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele è in atto il “Progetto di assistenza globale per il paziente oncologico”. Tale Progetto riguarda gli aspetti clinici (processo di diagnosi e cura), il disagio psicologico, le difficoltà comunicative e relazionali e i bisogni informativi anche per questioni pratiche e logistiche. L’attività è in atto presso l’U.O. Radioterapia, l’U.O. Oncologia Medica e tutto il Dipartimento di Oncologia. Per un primo approccio o per informazioni i pazienti si possono rivolgere ai medici oncologi curanti o ai volontari del Punto Informativo e Accoglienza, presenti presso l’U.O. di Oncologia Medica, che li indirizzeranno alla referente Psiconcologa. Al Punto Informativo sono reperibili le Volontarie delle Associazioni: AIMaC, Attivecomeprima, Onlus per la Vita in grado di offrire supporto ai bisogni pratici e psicologici dei pazienti Oncologici. Il Punto Informativo di Oncologia si trova al Settore B, secondo piano sotterraneo; è aperto da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00. telefono: 02.2643.5535. In particolare, una volontaria del Servizio Civile di AIMaC si attiva per fornire risposte o supporti specialistici richiesti ed è a disposizione: per le necessità informative proponendo documentazione informativa semplice ed adeguata ad ogni livello culturale sulle patologie oncologiche e sugli effetti collaterali delle terapie. 133 Volontariato Presso la Sede Centrale dell’Ospedale San Raffaele è operativo lo Sportello InformAvo (Accettazione Centrale, Settore R piano meno uno Sportello n. 17) dove i Volontari AVO Segrate sono a disposizione di tutti gli utenti dell’Ospedale San Raffaele e del territorio per aiutarli a identificare le associazioni di volontariato o le istituzioni che possano soddisfare le diverse necessità o i bisogni che talvolta sorgono al termine di una degenza in ospedale, all’inizio di una terapia o quando si presentano nuove esigenze di assistenza sanitaria, domiciliare, amministrativa o di trasporto. Attraverso lo Sportello è anche possibile: Prenotare e/o richiedere un Volontario che accompagni chi ha difficoltà di movimento o altro nel percorso dal parcheggio Multipiano all’Accettazione Centrale e viceversa; nei percorsi interni all’Ospedale per raggiungere in tranquillità il luogo della visita o prestazione; Avere informazioni su case di accoglienza, alberghi, bed&breakfast facilmente raggiungibili dall’Ospedale; Avere informazioni in merito ad associazioni disponibili ad accompagnare i malati da casa all’Ospedale e viceversa. Lo Sportello InformAvo si trova in Accettazione Centrale, Settore R piano meno uno, Sportello 17. E’ aperto da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00. Telefono: 02.2643.5951. e-mail [email protected] ; sito www.avosegrate.it/informavo.htlm . Alcune Associazioni di Volontariato presenti presso la Sede dell’Ospedale San Raffaele sono: Gli operatori di Guida-onlus sono medici, psicologi e volontari qualificati (Tutor) che forniscono, secondo la propria competenza, chiarimenti ed informazioni sulla malattia, primo supporto psicologico, ed informazioni sugli iter burocratici percorribili per ottenere facilitazioni, esenzioni, provvidenze ecc.. Quando non è possibile soddisfare subito le richieste, il Tutor contatta direttamente uffici pubblici, aziende sanitarie, servizi sociali ecc., per ottenere tutte le informazioni utili al paziente che ha preso in carico. 800.907390 è il numero verde di Guida Onlus. Associazione Guida Onlus Milano I volontari sono presenti presso le Unità Operative di Pediatria e Neonatologia, con i seguenti orari: Prima Infanzia: da lunedì a venerdì dalle Volontari ABIO ore 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 20.00; il sabato dalle ore (Associazione per il 9.30 alle 12.00. Seconda Infanzia: da lunedì a venerdì dalle ore 15.30 alle bambino in Ospedale ore 20.00, il sabato dalle ore 10.30 alle ore 12.30. Neonatologia: da lunedì Onlus) a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00. Il mercoledì i volontari sono presenti presso l’ambulatorio Ipotiroidei dalle ore 10.00 alle ore 12.30. e, su richiesta, presso il reparto Talassemici. I volontari sono identificabili dal tesserino di riconoscimento posto sul camice azzurro o sulla maglietta dell’Associazione. La Segreteria A.B.I.O. si trova in Via Bessarione 27, 20139 Milano; Tel. 02.5691034, Fax 02.5730.3536. e-mail: [email protected] – sito internet: www.abiomilano.org I Associazione di Volontariato che si preoccupa dell’informazione al paziente ed Volontari A.I.M.A.C. ai parenti. Diffonde documentazione, semplice adeguata ad ogni livello (Associazione Italiana culturale, su tutte le patologie tumorali sulle terapie e sui relativi effetti Malati di Cancro) collaterali (alimentazione, caduta dei capelli, ecc.). È possibile reperire tutti i servizi e la documentazione sul sito: www//aimac.it oppure contattando il Numero Verde 840.50.35.79. I I volontari sono presenti da Lunedì a Venerdì presso gli ambulatori T.A.O. Volontari A.I.P.A. (Settore R -1s) dalle ore 8.30 alle ore 12.00 ed è possibile contattare uno (Associazione Italiana dei responsabili telefonando al numero: 02.2643.7004 da lunedì a venerdì Pazienti Anticoagulanti)) dalle ore 11.00 alle ore 12.00. Volontari A.M.I. I volontari offrono assistenza spirituale. Sono presenti almeno 2 volte alla settimana presso l’Unità Operativa Riabilitazione Specialistica B e C (3° 134 Di.Me.R.) e presso la Riabilitazione Specialistica A (4° Di.Me.R), presso il settore Q al terzo, sesto e settimo piano. Volontari Attivecomeprima Onlus “Attivecomeprima Onlus” è stata la prima Associazione in Italia ad occuparsi della vita della persona colpita dal cancro. Offre un supporto globale durante le terapie oncologiche, sostegno psicologico di gruppo a pazienti e parallelamente ai loro familiari, attività creative e psicofisiche. Per informazioni: Tel. 02.6889647 (dal Lunedì al Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 18.00) Sito Internet: www.attive.org ; e-mail [email protected]. AVO Segrate Onlus (Associazione Volontari Ospedalieri di Segrate Onlus) con i suoi 360 volontari (a gennaio 2010) testimonia solidarietà e amicizia (Associazione Volontari offrendo ai pazienti e a tutti gli utenti dell’Ospedale San Raffaele un Ospedalieri di Segrate sostegno qualificato e gratuito per combattere solitudine, noia e difficoltà Onlus) varie. I volontari dell’AVO Segrate non sostituiscono competenze tecnicoprofessionali proprie del personale medico e di assistenza ma accolgono i pazienti e i familiari, li accompagnano all’interno dell’ospedale, sono loro vicini in corsia o negli ambulatori di oncologia, offrono sempre solidarietà e ascolto e quei piccoli servizi che soltanto un amico può donare. I Volontari AVO Segrate inoltre, con lo Sportello InformAVO (Accettazione Centrale, Settore R piano meno uno; telefono 02.2643.5951; e-mail [email protected]; sito www.avosegrate.it) sono a disposizione di tutti gli utenti dell’ospedale per aiutarli ad identificare le associazioni di volontariato o le istituzioni che possano soddisfare le diverse necessità o i bisogni che talvolta sorgono al termine di una degenza in ospedale, all’inizio di una terapia o quando si presentano nuove esigenze di assistenza sanitaria, domiciliare, amministrativa o di trasporto. I Volontari AVO Segrate (identificabili tramite il distintivo con il nome posto sul camice bianco) sono presenti da lunedì a venerdì: In Accettazione Centrale, sportello n. 17: Sportello InformAVO dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e in sala con il gruppo Accoglienza dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.30 alle ore 16.30; Nelle Unità Operative: Chirurgia Generale 2° B, Chirurgia Gastroenterologica 1° C, Chirurgia Toracica, Chirurgia Vascolare, Medicina Di.Me.R. 2° piano, Medicina Generale a Indirizzo Immunoreumatologico, Nefrologia, Medicina Oncologica 1°Q, Neurochirurgia, Neurologia 1° Di.Me.R. Neurologia Fondazione Ombretta, Ortopedia 4°A, Riabilitazione Specialistica A, B e C, Urologia; Negli ambulatori di Oncologia Medica e Radio Tomoterapia; I VOLONTARI AVO Il sabato un gruppo di Volontari AVO Segrate si reca a far visita ai pazienti delle Unità Operative. Volontari VIDAS Hanno una convenzione con l’Ospedale e vengono contattati dalle Assistenti Sociali, previa segnalazione del dirigente medico dell’Unità Operativa. I volontari A.V.O. e A.M.I. sono identificabili dal distintivo e dal nome appuntato sul camice bianco. Afferiscono alle Unità Operative Pediatria e Neonatologia anche Associazioni di genitori a supporto dell'attività clinica. Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto con Sindrome Adreno Genitale (S.A.G.). Le Associazioni sono presenti in più regioni italiane. Per informazioni: Tel. 0341.602909, Cell. 348.7267416, Indirizzo: Associazione Famiglie I.S.C. Onlus Lombardia Casella Postale n. 76 – Caloziocorte 28801 (Lecco); e-mail: [email protected]; sito Internet: www.adrenogenital.org ArfSAG-ONLUS Lombardia Associazione famiglie con soggetti ipotiroidei Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto ipotiroideo. Si possono trovare informazioni sulle iniziative 135 realizzate e sulla finalità dell’Associazione sul sito Internet: www.ipotiroidei.it oppure scrivendo una e-mail a [email protected] Associazioni familiari soggetti con Sindrome PraderWilli Si prefigge di offrire un sostegno alle famiglie nelle quali è presente un soggetto con Sindrome di Prader-Willi. Per informazioni si può contattare il responsabile operativo della Sezione Lombardia, Sig. G. Pascetta: Tel. 02.9357.0802, Cell. 349.4378.990; e-mail [email protected] . E’ un’Associazione ONLUS che promuove e sostiene l’assistenza e i programmi educativi nei confronti dei bambini e dei ragazzi con diabete e delle loro famiglie. Per informazioni: Tel. 02.2643.3403; i volontari sono presenti da lunedì a venerdì dalle ore 9.30 alle ore 12.00 presso l’U.O. di Pediatria. e-mail: [email protected]; sito Internet: www.sostegno70.org SOStegno 70 Insieme ai ragazzi diabetici Servizio Sociale Nell'affrontare situazioni di particolare disagio socio-sanitario, il paziente e i suoi familiari possono avvalersi del supporto del Servizio Sociale che fornisce informazioni sui servizi territoriali e, in caso di necessità, provvede ad attivarli, allo scopo di assicurare al paziente la continuità delle cure domiciliari dopo la dimissione e/o il trasferimento in strutture idonee. Gli assistenti sociali ricevono unicamente su appuntamento e possono essere contattati direttamente o tramite il personale sanitario. Servizio Sociale Ospedale San Raffaele Sede Centrale Tel. 02.2643.2749 - 02.2643.2910 – 02.2643.5028 – 02.2643.5042 (per fissare un appuntamento) Fax: 02.2643.5617 Servizio So e-mail: [email protected] ciale Centro S. Luigi Dove: Settore B -1s Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 Servizio Sociale Centro San Luigi Tel. 02.2643.3204 – 02.2643.3225 Dove: Ville Turro, Palazzina D, primo piano Quando: Lu-Ve previo appuntamento concordato telefonicamente Servizio Farmacia All’interno della Struttura Ospedaliera la gestione dei farmaci e dei disinfettanti sono di competenza del Servizio di Farmacia, che dispone di strutture organizzative che ne garantiscono l’allestimento, la corretta conservazione e gestione nel rispetto delle norme previste. Lo staff del Servizio è composto da farmacisti ospedalieri specialisti in diverse discipline (farmacia ospedaliera, farmacia industriale, farmacologia, biochimica clinica), da personale amministrativo e da personale tecnico addetto al deposito. Tutte le attività del Servizio di Farmacia sono indirizzate a fornire servizi e prestazioni farmaceutiche appropriate, efficaci ed efficienti per rispondere ai bisogni di cura del paziente e alle esigenze espresse dal personale sanitario. 136 In questa prospettiva sono di particolare interesse le attività: • di pianificazione, approvvigionamento e controllo di tutti i farmaci e disinfettanti necessari alle previste attività di diagnosi, terapia e riabilitazione, come definito in sedi di Commissione Terapeutica; • di informazione e documentazione alle Unità Operative e/o a singoli operatori sanitari su farmaci, disinfettanti, altri materiali in uso; • di farmacovigilanza e vigilanza sui dispositivi medici, in accordo con la normativa vigente; • di collaborazione con la Direzione dell’Ospedale per l’attuazione di interventi volti a ridurre il rischio clinico legato all’intero processo di gestione dei farmaci; • di fornitura dei farmaci necessari a favorire la continuità assistenziale ospedale – territorio, nel rispetto delle indicazioni fornite dal Ministero della Salute e/o dalla Regione Lombardia; • di allestimento di preparazioni farmaceutiche non reperibili in commercio, nel rispetto delle norme di buona preparazione vigenti; • di fornire collaborazione e supporto tecnico-scientifico per lo svolgimento delle attività connesse alla sperimentazione clinica, compreso l’allestimento di preparazioni farmaceutiche da utilizzare nell’ambito di protocolli sperimentali. Servizio di Fisica Sanitaria All’interno della struttura ospedaliera è attivo un servizio di Fisica Sanitaria, che ha nel suo organico 11 unità di personale laureato e specializzato, 4 tecnici, 4 specializzandi e 2 amministrativi. Il Servizio si occupa di effettuare: una valutazione della dose paziente a seguito di esposizione per accertamenti diagnostici con apparecchiature radiologiche, con eventuale calcolo personalizzato della dose al feto in caso di esposizione di donna in stato interessante; una valutazione e calcolo personalizzato della distribuzione della dose al paziente in Radioterapia con fasci esterni e/o Brachiterapia prostatica tramite acquisizioni di immagini digitali e fusione delle stesse; dosimetria del paziente durante l’esecuzione di procedure diagnostiche non standard; dosimetria del paziente durante l’esecuzione di tutte le procedure radioterapiche. Il Servizio dedica una parte importante delle sue risorse a progetti di ricerca e sviluppo negli ambiti propri delle competenze della fisica applicata alla medicina, ovvero: Radioterapia, Imaging,e Radioprotezione. Inoltre, è deputato al controllo delle radiazioni del personale addetto alle unità radiologiche e della sicurezza degli impianti laser. 137 Servizio mortuario In caso di decesso: • è necessaria la collaborazione dei congiunti per il controllo di congruenza della parte anagrafica degli avvisi di morte. Tale controllo sarà effettuato dal personale della Camera Mortuaria, che richiederà un documento di riconoscimento del defunto. Verrà inoltre richiesta la sottoscrizione di un particolare modulo nel caso in cui sia richiesta la cremazione del defunto; • la regolamentazione regionale permette che la salma del defunto possa essere trasferita al domicilio o presso una Sala del Commiato, purché nel territorio della Regione Lombardia, per la prosecuzione del periodo di osservazione (cioè 24 ore dal momento del decesso, fatta eccezione per i casi di defunti che diano pregiudizio per la salute pubblica, portatori di radioattività o da sottoporre a riscontro diagnostico). Tali trasferimenti possono essere effettuati da un’Impresa di Onoranze Funebri di fiducia dei congiunti, partendo dai locali del Servizio Mortuario, negli orari di apertura dello stesso; • l’accesso alle Unità Operative è vietato agli incaricati delle Imprese di Onoranze Funebri. Il trasferimento della salma dal reparto al Servizio Mortuario può essere effettuato solo da personale hSR; • se i congiunti decidono di non trasferire la salma al domicilio o alla Sala del Commiato è necessario che portino gli indumenti occorrenti alla vestizione e alla composizione della salma verificando, prima della loro consegna al Servizio Mortuario, che gli stessi non contengano oggetti di valore. La vestizione e la composizione della salma non ha nessun costo, perché è a cura dell’Ospedale. In caso di trasferimento della salma al di fuori dell’ospedale la vestizione sarà effettuata a destinazione a cura dell’Impresa di fiducia; • gli orari di accesso alla Camera Mortuaria sono: o Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.30 e dalle ore 13.30 alle ore 17.00; Domenica e festivi dalle ore 8.30 alle ore 12.00. o Tel: 02.2643.2520 o • • • Le visite ai defunti nella struttura di San Raffaele Turro vanno concordate di volta in volta telefonando agli operatori del Servizio Mortuario al numero: 02.2643.2520 per la gestione del servizio di Onoranze Funebri è necessario rivolgersi ad un’Impresa Privata di fiducia o al Servizio Pubblico. A questo scopo è possibile consultare all’interno della Camera Mortuaria le guide telefoniche a disposizione del pubblico; i documenti necessari per la denuncia di morte presso l’Ufficio di Stato Civile del Comune dove è avvenuto il decesso (Milano o Segrate) potranno essere ritirati dal congiunto o da un suo incaricato munito dell’apposita delega corredata dalla fotocopia del documento d’identità, dopo l’accertamento definitivo della morte da parte del Medico Necroscopo che, salvo casi particolari, verrà effettuato secondo la normativa vigente; il giorno e l’ora della partenza del feretro dalla Camera Mortuaria dovrà essere comunicato al seguente numero telefonico: 02.2643.2520. 138 VITA QUOTIDIANA IN OSPEDALE Cosa portare in Ospedale In Ospedale occorre portare: • documentazione clinica relativa ad eventuali ricoveri ed esami eseguiti in precedenza, da richiedere al momento della dimissione al medico di riferimento; • elenco dei farmaci che si stanno assumendo (il Prontuario Terapeutico Ospedaliero non contiene tutti i farmaci presenti sul mercato); • documenti per l’accettazione amministrativa: libretto sanitario o Carta Regionale dei Servizi, codice fiscale, documento di identità valido ed eventuale richiesta di ricovero compilata dal Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta (P.L.S.) Per il soggiorno in Ospedale è opportuno munirsi di: • biancheria personale: pantofole, pigiama o camicia da notte, vestaglia, asciugamani; • accessori personali da toilette; • bicchiere, tovagliolo e cucchiaino (non viene fornita acqua minerale con i pasti). Le “Unità Operative Solventi” sono dotate di stoviglie, asciugamani e accessori da toilette. Visita medica e attività di assistenza infermieristica Sono momenti fondamentali per il buon esito delle cure. Chiediamo al paziente di trattenersi in camera negli orari in cui queste vengono effettuate (di norma entro le ore 13.00). Negli altri momenti della giornata, previa informazione al caposala o agli infermieri, è possibile lasciare l’Unità Operativa, rimanendo però all’interno dell'area ospedaliera. Informazione... parole difficili e consenso informato I medici e gli infermieri sono tenuti a soddisfare ogni richiesta del paziente di spiegazioni in merito allo stato di salute, alle cure e alle indagini diagnostiche proposte. Il paziente ha diritto a conoscere con chiarezza la diagnosi e ad ricevere informazioni comprensibili sulle terapie e sulle cure per poter meglio collaborare con il personale medico ed infermieristico. Consenso Informato Ricevuta un’adeguata informazione il paziente ha diritto a dare o a negare il proprio consenso per qualsiasi tipo di cura che non rientri nel piano terapeutico previsto per la sua patologia. L’eventuale rifiuto del consenso deve essere dichiarato esplicitamente per iscritto. I Dirigenti Primariali, i medici e i caposala sono disponibili, per eventuali colloqui negli orari esposti sulla bacheca di ogni Unità Operativa. Privacy In nessun caso saranno comunicate informazioni per telefono (D.Lgs. 196/03) E’ garantito il segreto professionale riguardo tutte le informazioni di carattere privato e personale che potrebbero emergere durante la degenza del paziente. In Accettazione Ricoveri sarà richiesto al paziente di apporre una firma per l’autorizzazione al trattamento dei dati personali/sensibili. Nell’U.O. sarà chiesto al paziente di indicare con quali persone il medico referente potrà colloquiare. 139 Permesso d’uscita Previa autorizzazione del medico e della Direzione Sanitaria E’ possibile, solo in caso di assoluta necessità, richiedere al medico dell’Unità Operativa un permesso di uscita dall’Ospedale. Qualora le condizioni cliniche del paziente lo consentano, il medico potrà rilasciare il permesso previa autorizzazione della Direzione Sanitaria. Visita di parenti e/o conoscenti Si prega di aiutare il personale a mantenere l'ambiente tranquillo parlando a voce bassa, nel rispetto degli altri pazienti. Per questo motivo è consentito al paziente ricevere la visita di un numero limitato di persone negli orari specificati su cartelli affissi nelle Unità Operative o in Portineria. Per ragioni igieniche e psicologiche, è sconsigliato l’ingresso nelle Unità Operative ai bambini di età inferiore ai 12 anni ed ai visitatori affetti da sindrome influenzale. Parenti e/o conoscenti possono effettuare visite negli orari consentiti Per qualunque esigenza particolare, il paziente può rivolgersi al caposala. SERVIZIO ALBERGHIERO La cura delle principali componenti del servizio alberghiero (ristorazione, pulizie, lavanderia e guardaroba) è affidata in appalto a ditte esterne, sottoposte a controllo sistematico da parte della Direzione. Questa scelta permette all'Istituto di concentrare le proprie risorse sulle attività assistenziali e di garantire un servizio alberghiero di più alto livello. Vitto Nel limite del possibile, saranno rispettate le abitudini alimentari del paziente. A seconda delle Unità Operative, la colazione viene servita tra le ore 7.00 e le ore 8.00, il pranzo tra le ore 11.45 e le ore 13.00, la cena tra le ore 17.30 e le ore 18.30. I pasti serviti dall'ospedale non comprendono acqua minerale o E' vivamente consigliato al altro tipo di bevanda. Non sono ammessi cibi provenienti paziente attenersi alle dall’esterno, salvo casi particolari valutabili con il indicazioni dietologiche personale dell’Unità Operativa. ricevute, evitando di integrare Il menù è pianificato in funzione dell’Unità Operativa e della l'alimentazione con altri cibi e stagione. Il paziente può variare il menù scegliendo tra alcune bevande. alternative proposte nella scheda di ordinazione; eventuali richieste specifiche potranno essere concordate con il caposala. Qualora sia necessaria la prescrizione di una dieta da parte del medico, il menù viene concordato da un dietista con il paziente. E' cura del personale infermieristico informare il paziente qualora debba attenersi al digiuno. Presso le “Unità Operative Solventi” è previsto un servizio alberghiero proprio a cura di personale dedicato che garantisce la distribuzione di colazione, pranzo tè pomeridiano e cena. Acqua e caffè sono invece serviti da personale dell’Unità Operativa. Tutte le camere sono dotate di frigobar, aria condizionata, asciugacapelli, cassaforte, e di un letto o una poltrona letto per un accompagnatore. 140 Ordine e pulizie I pazienti sono pregati di aiutare il personale a mantenere l’ordine della camera di degenza evitando di lasciare oggetti personali al di fuori degli armadi e di portare in camera sdraio o sedie personali. E’ sconsigliato tenere in camera fiori e piante, perché possono essere fonte di infezioni o disturbare con il loro profumo. Per ragioni igieniche, non è consentito ai visitatori sedersi sui letti. Le camere e gli ambienti comuni all’interno delle Unità Operative sono soggetti tutte le mattine a pulizia tra le ore 7.00 e le ore 11.00 e ad una “ripulitura” tra le ore 13.00 e le ore 17.00. Lavanderia e guardaroba Tutta la biancheria utilizzata nelle Unità Operative di Degenza è in puro cotone, viene sottoposta a lavaggi ad alte temperature ed è confezionata in buste sigillate. Parrucchiere Unisex Presso l’Ospedale è presente un negozio di Parrucchiere Unisex (Salone della catena Jean Louis David). Tel.: 02.2643.5904 Dove: Settore R -1s – Galleria delle Botteghe Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00; non è necessario l’appuntamento. Per motivi igienico – sanitari l’accesso al salone è consentito solo in abiti civili o in tuta. Coloro che non sono autosufficienti possono richiedere presso le proprie camere i servizi di taglio e acconciatura per donna; sono esclusi dal servizio i pazienti con controindicazioni mediche. I numeri di telefono, i giorni e gli orari sono specificati sui cartelli affissi in ciascuna Unità Operativa. Il servizio in camera viene effettuato dal personale autorizzato e non dal personale del salone Jean Louis David. Servizio ristoro/bar I pazienti, in alcune Unità Operative, possono acquistare bevande ed altri generi di ristoro rivolgendosi ad un operatore addetto presente al piano una volta al giorno. Il servizio è attivo presso la Sede Centrale e presso il Di.Me.R. dal Lunedì al Sabato. Non è consentito effettuare ordinazioni telefoniche ai bar. Bar Settore B -1s Dove: Settore B -1s Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Chiusura quotidiana per il servizio di pulizie: dalle ore 11.00 alle ore 11.30 e dalle ore 15.00 alle ore 15.30 Bar Di.Me.R. Dove: Di.Me.R. primo piano Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 19.00; Sabato e Domenica dalle ore 10.00 alle ore 12.30 e dalle ore 16.00 alle ore 19.00 Bar-Ristorante -Pizzeria “Al pozzo di Samaria” Dove: Settore R -1s, Galleria delle Botteghe Quando: Bar: Lu-Sa dalle ore 6.30 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 16.00 Ristorante-Pizzeria: Lu-Sa dalle ore 11.00 alle ore 15.00; Domenica dalle ore 11.30 alle ore 15.00 Bar - Ristorante “Residenza Alberghiera San Raffaele” Dove: Residenza Alberghiera San Raffaele Quando: Bar: tutti i giorni dalle 6.30 alle 23.00 Ristorante: tutti i giorni dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 19.30 alle 21.30 141 Distributori automatici Distributori di bevande calde sono presenti in quasi tutti i piani di degenza, al Settore Q e al primo piano del Di.Me.R. Distributori di acqua, bevande fredde e snack sono presenti al Settore Q e al primo piano del Di.Me.R.. Ristorante Self Service I pazienti ambulatoriali e i visitatori possono usufruire, a pagamento, del Ristorante Self Service interno, attivo tutti i giorni dalle ore 11.30 alle ore 14.00 e dalle ore 18.15 alle ore 19.30. Dove: Ristorante Self Service della Sede, Settore G. Ristorante Self Service del Di.Me.R., seminterrato. Il pasto comprende un primo, un secondo, un contorno, frutta fresca o dessert. Nelle “Unità Operative Solventi” è possibile richiedere il servizio di ristorazione in camera anche per un accompagnatore. Telefono e televisore Telefono: in molte Unità Operative di Degenza si trovano telefoni pubblici che funzionano con schede telefoniche reperibili presso il giornalaio. Presso le Accettazioni Ricoveri Centrale e Di.Me.R. è possibile noleggiare un apparecchio telefonico, da utilizzare nelle proprie camere di degenza, abilitato a chiamate urbane, extraurbane e/o internazionali; viene chiesta una cauzione che viene conguagliata al termine della degenza. Per garantire la tranquillità nell’Unità Operativa le chiamate in arrivo possono essere ricevute entro le ore 22.00. E’ possibile richiedere una stampa trasparente delle chiamate effettuate. Per evitare ogni tipo di interferenza con apparecchiature elettromedicali, è vietato l’uso di telefoni cellulari all’interno dell’Ospedale nelle aree segnalate. Televisore: in ogni camera di degenza è presente un televisore con schermo a cristalli liquidi e il relativo regolamento per l’attivazione. La TV funziona con ascolto in cuffia monouso. Il sistema consente un accesso libero unicamente al canale informativo interno dell’Ospedale sul quale è possibile visionare i filmati degli Eventi Istituzionali e le Sante Messe (premendo il tasto 0 o un qualsiasi tasto del telecomando). Per la visione di tutti gli altri programmi (RAI, MEDIASET, SKY SPORT e CINEMA, ecc.) occorre anticipare un prezzo di noleggio che varia in base al numero dei giorni di previsto utilizzo. Per attivare il Servizio telefonare al numero 334.3535850. Il Servizio è realizzato e gestito da Hospital Solutions S.r.L.. Per ragioni di sicurezza è vietato l'uso di apparecchi propri. Giornali e Riviste Giornali e riviste vengono venduti da Lunedì a Sabato mattina in alcune Unità Operative da un incaricato. Vi è, inoltre, la possibilità di acquistare quotidiani o riviste: Dove: Bar Settore B piano meno uno; Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 18.00; Domenica dalle ore 9.00 alle ore 18.00 (chiusura quotidiana per il servizio di pulizie: dalle ore 11.00 alle ore 11.30 e dalle ore 15.00 alle ore 15.30) Dove: Libreria Mondadori (Galleria delle Botteghe), Settore R -1s Quando: Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 19.00. Nelle “Unità Operative Solventi” ogni mattina viene distribuito gratuitamente un quotidiano. Tutte le camere sono dotate di telefono, televisore, accesso gratuito ad Internet (Wi FI zone). 142 SICUREZZA PER PAZIENTI E VISITATORI Sicurezza Divieto di fumare La Legge 11/11/75 n° 584 e la Legge 16/1/03 n° 3 - art. 51 e le successive modifiche e integrazioni impongono il divieto di fumare in tutta l'area dell'Ospedale. E’ vietato, inoltre, fare uso di bevande alcoliche. Divieto di gettare oggetti dalle finestre E' vietato gettare dalle finestre o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto; l'inosservanza di questa norma, oltre a comportare gravi rischi a terzi, è perseguibile civilmente e penalmente. Si consiglia di non tenere con sé oggetti di valore, documenti e denaro contante durante il ricovero. Per ogni eventualità in Ospedale sono Custodire oggetti presenti sportelli Bancomat, si veda la sezione “Altri Servizi”. personali e di valore L’Amministrazione dell'Ospedale San Raffaele declina ogni responsabilità per eventuali danni e/o furti che dovessero avvenire all'interno della Struttura. Presso l’Ospedale è operativo un Servizio di Vigilanza e Controllo che ha il compito di rendere più sicuri gli ambienti ospedalieri. Comportamento responsabile Durante la permanenza in Ospedale i pazienti sono tenuti a mantenere un comportamento responsabile, a collaborare con gli operatori, a rispettare la riservatezza e la tranquillità degli altri pazienti, avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi. Servizio di Primo Soccorso Il Servizio di Primo Soccorso ha il compito di garantire soccorso e trasporto in tutte le situazioni accidentali (cadute, malori, ecc.) che coinvolgano pazienti, visitatori, personale hSR che si trovano nell’area del complesso San Raffaele (hSR Sede, Di.Me.R., Università, Di.Bi.T. 1 e 2, Area cantieri, Residenza Alberghiera, Cascina, Asilo Nido, Centro Ippico, Oasi San Raffaele, Parcheggio). Tale servizio è prestato dal personale della Croce Pronto Assistenza ed è attivo 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno. CHIUNQUE, in caso di necessità, può attivare il servizio secondo la seguente procedura: 1. da un telefono interno, comporre il numero di cicalino 8080 (88 + 8080 + numero dell’apparecchio dal quale si chiama); 2. attendere la chiamata del soccorritore; 3. spiegare il motivo della chiamata; 4. indicare il luogo dove si trova la persona bisognosa di soccorso; 5. attendere l’arrivo dei soccorritori. Norme di comportamento nelle emergenze Nell'Istituto è stato predisposto un piano di emergenza che può entrare in funzione tempestivamente. Gli obiettivi del piano sono: • ridurre al minimo i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell'evento • portare soccorso alle persone eventualmente colpite • delimitare e controllare l'evento al fine di ridurre i danni. 143 In caso di abbandono rapido della struttura: In tutti i casi di emergenza nella vostra camera (incendio, presenza di fumo, ecc.) • • • • • mantenere la calma • avvisare il personale dell’Unità Operativa e seguirne le indicazioni • non utilizzare gli ascensori non perdere tempo a recuperare oggetti personali non ritornare nella propria stanza, ma indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza adeguatamente segnalata i pazienti in grado di muoversi dovranno lasciare l’Unità Operativa autonomamente seguendo i cartelli indicatori delle vie d'emergenza e le istruzioni del personale i pazienti non in grado di muoversi dovranno attendere con calma i soccorsi già predisposti dal personale, che giungeranno tempestivamente. ALTRI SERVIZI PER PAZIENTI E VISITATORI Centro Ippico Il Nuovo Centro Ippico San Raffaele è situato presso l’interno dell’Ospedale Via Olgettina, 46. Il Centro dispone di pony e cavalli sia per principianti che per livelli avanzati. Si effettuano lezioni di equitazione per adulti e bambini a partire da 4 anni. Tel: 02.2643.4480 Quando: Ma - Ve dalle ore 15.00 alle ore 21.00 Sabato e Domenica dalle ore 10.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00 Residenza Alberghiera San Raffaele Nell’area dell’Ospedale è sita la Residenza Alberghiera San Raffaele. Per informazioni o prenotazioni: Tel: 02.217651 Fax:: 02.21765888 Quando: tutti i giorni, 24 ore su 24 e-mail: [email protected] sito internet: www.rasanraffaele.it Ricovero in regime di solvenza Il paziente che non intende effettuare il ricovero con il S.S.N. può richiedere allo specialista di essere ricoverato in regime di solvenza. In questo caso il ricovero avviene in Unità Operative dedicate e tutte le prestazioni sanitarie e domestico-alberghiere erogate sono a carico del paziente o delle Compagnie Assicuratrici, Fondi o Enti che hanno stipulato una convenzione con la nostra Struttura. Per ulteriori informazioni o per ottenere un preventivo dettagliato: Call Center Servizio Ricoveri Solventi: 02.2643.2800 Quando Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.00. E-mail: [email protected] Servizio fotocopie Presso il Centro Stampa dell'Ospedale è disponibile un servizio di fotocopie: Dove: Settore R -2s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Tel: 02.2643.2421 144 Servizio postale E' attivo uno sportello postale riservato ai pazienti per l'esecuzione di tutte le normali operazioni (esclusa la spedizione di vaglia internazionali). I pazienti possono rivolgersi al caposala o direttamente al Servizio Posta: Tel: 02.2643.2455 Dove: Settore G nelle vicinanze della Direzione Personale zona “Baracche” Quando: Lu-Gio dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 16.30; Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 alle ore 15.30 Servizio Bancomat E’ possibile usufruire di un servizio Bancomat e/o dell’Agenzia Bancaria presso: Settore B -1s: Agenzia Banca Intesa San Paolo (esclusivamente servizio Bancomat). Settore R -1s: Agenzia Banca Popolare di Milano con annesso Servizio Bancomat (Accettazione Centrale) Tel.: 02.2643.5399 D.Bi.T. 1, piano terra: Agenzia Banca Intesa San Paolo con annesso Servizio Bancomat Tel.: 02.2643.3900 Galleria delle Botteghe Al fine di rendere più confortevole la permanenza in Ospedale dei pazienti e dei loro accompagnatori, è disponibile al Settore R -1s la “Galleria delle Botteghe”. • Supermercato “DìperDì”, Tel. 02.2159.7303 • Bar–Ristorante–Pizzeria “Al pozzo di Samaria”, Tel. 02.2643.5903 • Ottico “Aspesi 1910”, Tel. 02.2643.5905 • Negozio di articoli sanitari “Ortopedia Leone” (presso il tunnel che collega la metropolitana leggera al Parcheggio Multipiano) Tel. 02.2643.5901 • Libreria “Mondadori”, Tel. 02.2643.5902 • Parrucchiere Salone della catena Jean Louis David, Tel. 02.2643.5904 Attività ricreative per bambini I bambini ricoverati nell’Unità Operativa Pediatria hanno a disposizione due ludoteche (attrezzate, rispettivamente, per la prima e per la seconda infanzia). Le attività ricreative sono organizzate da animatrici di gioco, presenti Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 16.00, in collaborazione con i volontari di ABIO (Associazione per il Bambino in Ospedale Onlus). I Clowns del Sorriso presentano uno spettacolo ogni Martedì e Venerdì pomeriggio. Manifestazioni culturali Periodicamente per i pazienti vengono organizzate manifestazioni culturali (concerti, mostre di pittura e di scultura); tali iniziative si svolgono presso l'Aula San Raffaele o presso Piazzetta degli Amici al Di.Me.R. Zoo Sul retro della palazzina del Di.Me.R., lungo il viale interno, si trova l'Oasi San Raffaele, un piccolo zoo ricco di esemplari acquatici, volatili e di terra. I pazienti e i visitatori possono accedervi momentaneamente solo per una parte, causa lavori in corso. 145 INFORMAZIONI PER PAZIENTI STRANIERI I cittadini stranieri che possono accedere alle prestazioni ospedaliere sono: • Assistiti U.E. titolari di TEAM (Tessera Europea di Assistenza Malattia) hanno diritto alle prestazioni sanitarie urgenti e necessarie durante il temporaneo soggiorno in un altro Paese dell’U.E. e S.E.E.; • Assistiti U.E. in possesso di modello E 112 con presa in carico del ricovero e cure di alta specializzazione in un altro Paese U.E. e S.E.E.; • Assistiti di Paesi extra-comunitari con i quali vige una convenzione di sicurezza sociale (accordi bilaterali), titolari di idoneo attestato di diritto. Gli Stati con convenzione sono: Argentina, Australia, Brasile, Croazia, Capoverde, Ex-Jugoslavia, Principato di Monaco, San Marino, Tunisia, Vaticano; • Cittadini irregolari e indigenti per prestazioni urgenti ed essenziali, possono ricevere il trattamento sanitario previa presentazione del modulo S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente) rilasciato dalla Struttura erogante. Il codice S.T.P. non dà diritto all’iscrizione al S.S.N.; viene rilasciato da: Pronto Soccorso degli ospedali pubblici o accreditati, altre strutture erogatrici di prestazioni urgenti ed essenziali. I cittadini stranieri che entrano in Italia con motivazione sul permesso di soggiorno “motivi di cura” non hanno diritto all’iscrizione al S.S.N., escluse le donne in stato di gravidanza. Tali cittadini per potersi curare nel nostro Paese devono essere in possesso della seguente documentazione: • Attestazione dell’avvenuto deposito di una somma a titolo cauzionale pari al 30% sulla base del costo presumibile delle prestazioni richieste; • Dichiarazione della Struttura Sanitaria prescelta che indichi il tipo di cura, la data di inizio e la durata presumibile della stessa; • Documentazione comprovante la disponibilità in Italia di risorse sufficienti per l’integrale pagamento delle spese sanitarie e di quelle di vitto e alloggio; Non sono invece tenuti alla corresponsione degli oneri per cure mediche ricevute, gli stranieri che si trasferiscono in Italia nell’ambito di programmi umanitari e quindi, previa autorizzazione. La partecipazione alla spesa sanitaria dei cittadini stranieri avviene a parità di condizioni con i cittadini italiani. Le esenzioni previste sono: • Per reddito (come i cittadini italiani); • Per età (come i cittadini italiani); • Per patologie certificate dallo specialista (senza il rilascio del tesserino di esenzione); • Per gravidanza e maternità. Al di fuori dei casi elencati, il cittadino straniero è tenuto al pagamento delle prestazioni, in modo diretto (anche in valuta) o in modo indiretto (tramite assicurazioni). Per maggiori informazioni è possibile rivolgersi alla ASL di competenza. 146 FOREIGN PATIENT’ INFORMATION Entitled foreign citizens to benefit to hospital’s performance are: • E.U. citizen with TEAM (European Health Insurance Card) for necessary and urgent health performances during their stay in E.U. and S.E.E. Countries; • E.U. citizen holding the E 112 model, with taking care of hospitalize and high specialization health performances in other E.U. and S.E.E. Countries; • Those non E.U. citizens with whom there is a social security convention (bilateral agreements), holding a valid and appropriate entitlement certificate. The agreed Countries follow: Argentina, Australia, Brazil, Croazia, Capoverde, Ex-Jugoslavia, Principato di Monaco, San Marino, Tunisia, Vaticano; • Irregular citizens can have access to hospital for urgent and essential health services showing the S.T.P. form (Straniero Temporaneamente Presente/Foreign temporary present) provided by an entitled firm. Patients cannot ask for subscription to S.S.N. (National Health Service) with the S.T.P. code; patients are able to enquire S.T.P. form to: Emergency Room from public and accredited hospitals, or other entitled urgent and essential health services structures. Foreign citizens with resident permit for “health reasons” cannot subscribe for the S.S.N., except from pregnant women. This citizens requires the following documents for taking advantages from health services in Italy: • An equal 30% deposit evidence based on the estimated cost for the medical services requested; • An official declaration provided by the selected Hospital with a detailed explanation of the type of treatment required, providing a starting date and an estimated time duration; • Evidence showing their willing to pay the entire amount for the health services required, plus living and lodging expenses; Foreigners moving to Italy for humanitarian programs reasons are not charged for medical care. Their expenses are subject to the same rules valid for Italian citizens. Valid exemptions are classified as follow as well as Italians: • Income range; • By Age; • Certify Pathologies (without exemption card); • Pregnancy and maternity. For all other cases, not listed above, foreign patients are required to pay the benefits, either directly or indirect through insurance. For more information please do not hesitate to ask to ASL (Local Health Service Office). 147 INFORMACION PARA PACIENTES EXTRANJEROS La gente estranjera que puede usufruir de las prestaciònes del hospital son: • Gente que apartenece a la U.E. titolares del TEAM ( Carta Europea de Asistencia de la Enfermedad) tiene derecho a las prestaciònes del hospital en manera urgente y necesarias para el soyorno en otro paìs de la U. E: y S.E.E. ; • Gente que apartenece a la U.E. que tiene la carta E I I 2 que trata del ricovero y visitas de gran especializaciòn en otro paìs U.E. y S.E.E. ; • Gente de paìses extracomunitarios que tienen una convenciòn de securidad social ( como los acuerdos). Los Estados que tienen convenciònes son : Argentina, Australia, Brasil, Croazia, Capoverde, Ex-Jugoslavia, Principato de Monaco, San Marin, Tunisia, Vaticano. Los abitantes irregulares que necesitan prestaciònes y visitas urgentes, pueden recibir curas si mostran la carta S.T. P.( Estranjero Temporaneamente Presente) que dan las structuras adapta. • Los abitantes enstranjeros que vienen en Italia y tienen el permeso de soyorno con escrito “razones de cura” no tienen derecho de iscribirse al S.S. N. , excepto las mujeres embarazadas. Estos abitantes para curarse en nuestro paìs deben que tener estas documentaciòn: • • • • Atestaciòn que la persona paga un precio a tìtulo caucional del 30% del precio de las prestaciònes que han pedido; Declaraciòn de la Structura del hospital con la manera, la fecha del principio y el tiempo que se necesita para la cura. Documentaciòn que prueba cuanto recursos hay en Italia para todo el pagamento de las curas sanitarias y de habitaciòn. No pueden usufruir de estos servicios los enstrajeros que si transfieren en Italia con organizaciones humanitarias y entonces con la autorizaciòn. Los enstrajeros pagan las curas ospedaliera a paridad de los italianos. Las esenciònes son: • Por dinero ( como los abitantes italianos) • Para edad ( como los abitantes italianos) • Para enfermedades declarate da un medico ( sin carta de esenciòn) • Para mujeres embarazadas y maternidad Fueras de estas situaciones la gente enstrajera tiene que pagar las prestaciònes en manera directa (tambien en dinero) or en manera indirecta ( tambien asicuraciones). Para mayores informaciones es posible preguntar a la ASL adapta y competente. 148 INFORMAZIONI PER VISITATORI I visitatori sono tenuti al rispetto degli ammalati e dell’Ospedale. Si consiglia di attenersi agli orari di visita e si raccomanda un comportamento corretto onde evitare situazioni di disagio o di disturbo a pazienti e/o ad operatori nello svolgimento delle loro funzioni. Per motivi igienici è sconsigliato sedersi e/o appoggiare borse o indumenti sui letti o sui tavoli, utilizzare i servizi igienici interni alle stanze e introdurre piante e fiori nelle stanze di degenza. I visitatori del Centro San Luigi San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 hanno anche l'obbligo di indossare la mascherina e di attenersi a quanto esposto sulle porte di ingresso di ogni singola camera per gli altri dispositivi. I visitatori delle terapie intensive hanno l’obbligo di rispettare gli orari di visita, di indossare mascherina, cuffietta, camice e calzari. Orari visita parenti e/o conoscenti Le visite ai pazienti sono consentite nei seguenti orari: Feriali: dalle ore 17.00 alle ore 19.00 Sabato: dalle ore 15.00 alle ore 19.00 Domenica e Festivi: dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00 Le visite di parenti e conoscenti nelle Unità Operative solventi non hanno limitazioni d’orario. In accordo con il Caposala è possibile l’ingresso a un solo visitatore per visite a pazienti neooperati o a pazienti le cui condizioni lo richiedano, in orari diversi da quelli sopra indicati. Non è consentito l'accesso alle Unità Operative di Degenza al di fuori degli orari di visita senza specifica autorizzazione, la mattina prima delle ore 11.00 e la sera dopo le ore 22.00. Fanno eccezione i pazienti in età pediatrica, che hanno diritto alla presenza continua di un accompagnatore e gli anziani socialmente deboli, cui è favorita (ove possibile) la presenza prolungata di un familiare e/o conoscente (Manuale della Qualità 6.5; Legge 48/88 art. 16). Orari di visita differenziati Aritmologia: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00; è consentita la presenza di un visitatore il giorno della procedura dal rientro del paziente dalla sala operatoria e non oltre le ore 19.00. Cardiologia: Lu-Ve dalle ore 17.00 alle ore 19.00; sabato e festivi dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00; il giorno della procedura una persona dalle ore 11.00 alle ore 19.00. Cardiologia Emodinamica: Lu-Ve dalle ore 17.00 alle ore 19.00, sabato e festivi dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 17.00 alle 19.00; il giorno della procedura una persona dalle ore 11.00 alle ore 19.00. Cardiochirurgia: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore 12.30 alle ore 13.30 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Chirurgia Endocrino Pancreatica ed Epatobiliare: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Chirurgia Gastroenterologica: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Chirurgia Vascolare: Lu-Ve dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Sabato dalle ore 15.00 alle ore 19.00, Domenica e Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00, il giorno dell’intervento un parente è autorizzato a rimanere in camera dal momento del rientro del paziente dalla sala operatoria; non è consentito permanere oltre le ore 20.00. 149 Chirurgia Toracica: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Domenica e Festivi dalle ore 11.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00, è consentita la presenza di un visitatore Lu-Do dalle ore 10.00 compatibilmente con l’organizzazione dell’U.O.. Ematologia – UTMO: Lu-Do dalle ore 16.00 alle ore 17.00. Malattie Infettive Centro San Luigi: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Domenica e Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00, nei giorni feriali è consentito l’ingresso anche al mattino su richiesta del medico. Medicina Oncologica 1Q: Lu-Ve dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Sabato dalle ore 15.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 11.00 alle ore 13.00 e dalle 15.00 alle 19.00. Neonatologia e Patologia Neonatale: visione neonati dalla vetrata Lu-Do dalle ore 17.00 alle ore 18.00; papà o persona indicata possono vedere il neonato dalle ore 8.00 alle ore 22.00; in Patologia Neonatale è consentita l’entrata ai genitori Lu-Do dalle ore 10.00 alle ore 13.45, dalle ore 15.30 alle ore 17.30 e dalle ore 19.00 alle ore 21.00. Neurochirurgia 3B e 3C: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 11.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Neurologia 1Di.Me.R. e Neuroriabilitazione: Lu-Ve dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Sabato e Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00. Ortopedia e Traumatologia: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 10.00 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Ostetricia e Neonatologia: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore 17.00 alle ore 19.00; è consentita la presenza di una persona scelta dalla donna fino alle ore 22.00. Recupero Riabilitazione Funzionale 3 Di.Me.R.: Lu-Sa dalle ore 17.00 alle ore 19.00, Festivi dalle ore 11.00 alle ore 12.00 e dalle ore 15.00 alle ore 19.00. Terapia Intensiva Cardiochirurgica: un visitatore dalle ore 15.30 alle ore 17.00, ma dipende dal decorso clinico del paziente. Il giorno dell'intervento, non essendo consentite visite, il medico di guardia è disponibile per colloqui anche al di fuori degli orari sopra indicati. Terapia Intensiva Generale: Lu-Do non più di due visitatori (senza potersi alternare) dalle ore 17.30 alle ore 19.00. I medici sono disponibili per colloqui anche dalle ore 9.30 alle ore 10.00. Terapia Intensiva Neurochirurgica: Lu-Do un visitatore per paziente dalle ore 17.00 alle ore 18.00. L’ingresso è consentito a non più di tre visitatori al giorno. Unità Coronarica: Lu-Do non più di due visitatori dalle ore 12.00 alle ore 13.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00. Urologia: un visitatore dalle ore 11.00 per i gli operati. 150 "Intendo la medicina come scienza dell'uomo e per l'uomo tutto intero, medicina sia in funzione clinico-rigenerativa, riparatoria e riabilitativa, sia in funzione preventiva, sia come indagine biomolecolare. Sempre medicina per un complesso integrato di valori 0biologici, psicologici e spirituali. Tutto ciò è basico per aspirare al carisma legato al comando:"guarite!". Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé QUARTA SEZIONE 151 Centri specialistici, Servizi e Unità Operative di diagnosi e cura Prestazioni ambulatoriali Aggiornamento 27 07 2009 L’edizione completa ed aggiornata della Carta dei Servizi è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico 152 INDICE CENTRI SPECIALISTICI, SERVIZI E UNITÀ OPERATIVE DI DIAGNOSI E CURA E PRESTAZIONI AMBULATORIALI…………………………………………..................... CENTRI SPECIALISTICI, SERVIZI E UNITÀ OPERATIVE DI DIAGNOSI E CURA Anatomia Patologica…………………………………………………………………………. Centro Coagulazione ………………………………………………………………………… Centro di Dermatologia e Cosmetologia…………………………………………………….. Centro Trasfusionale – Centro Donazioni Sangue – Ematologia …………………………… Centro Nutrizionale………………………………………………………………………….. Centro Scienze della Natalità………………………………………………………………… Centro Sclerosi Multipla……………………………………………………………………… Fisiopatologia Respiratoria e Pneumologia ………………………………………................. Gamma Knife ……………………………………… ……………………………………… Medicina Fisica – Riabilitazione e altre forme di Rieducazione ……………………………… Neurofisiologia Clinica EEG ed Elettromiografia …………………………………………… Neuroradiologia convenzionale ……………………………………………………………… Neuroradiologia: Risonanza Magnetica (RMN) ………………………………………………. Neuroradiologia: Tomografia computerizzata (TAC) ……………………………………….. Odontoiatria ………………………………………………………… …………………… Psicodiagnostica (Psicologia e Neuropsicologia – Di.Me.R.) ………………………………. Radiologia convenzionale ……………………………………………………..……………. Radiologia: Ecografia e Doppler ……………………………………………………………. Radiologia: Ecografia Pediatrica – no presso SRT ………………………………………… Radiologia: Risonanza Magnetica (RMN) …………………………………………………… Radiologia: Senologia Diagnostica …………………………………………………………. Radiologia: Tomografia computerizzata (TAC) …………………………………………… Tomografia ad emissione di Positroni (PET) ………………………………………………… Unità Operativa Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva …………………………….. Unità Operativa Medicina Nucleare ………………………………………………………… Unità Operativa Oncologia Medica……..……………………………………….......................... Unità Operativa Radioterapia e Tomoterapia ………………………………………………. PRESTAZIONI AMBULATORIALI…………………………………………………...…… Allergologia…………………………………………………………………………………… Andrologia……………………………………………………………………………………. Anestesiologia………………………………………………………………………………… Aritmologia…………………………………………………………………………………… Broncoscopia…………………………………………………………………………………. Cardiochirurgia………………………………………………………………………………. Cardiologia Clinica, Riabilitazione Cardiovascolare Cardiologia Emodinamica, Cardiologia Diagnostica non invasiva………………………………………………………... Cardiologia Pediatrica………………………………………………………………………... Chirurgia Plastica ……………………………………………………………………………. Chirurgia Toracica …………………………………………………………………………… Chirurgia Vascolare …………………………………………………………………………. Diabetologia ………………………………………………………………………………… Dipartimento di Chirurgia Generale e Specialistica: Chirurgia Gastroenterologia, Epatobiliare, Endocrino-Pancreatica ………………………………………………………… Dipartimento di Pronto Soccorso ………………………………………………………….. Ecografia e Doppler………………………………………………………………………….. Ecografia e Doppler pediatrici………………………………………………………………. Ematologia - Unità di trapianto……………………………………………………………... Endocrinologia……………………………………………………………………………….. 153 154 154 154 154 155 156 156 157 157 158 158 159 160 160 160 161 161 162 163 164 164 164 165 166 167 167 168 168 169 169 169 170 170 170 171 171 172 172 172 172 173 173 174 174 177 177 177 153 Genetica……………………………………………………………………………………… Geriatria……………………………………………………………………………………… Ginecologia e Ostetricia……………………………………………………………………... Immunologia e Reumatologia………………………………………………………………… Malattie Infettive CSL, Diagnosi e Cura Infezione da HIV oppure c/o hSR ..……………… Malattie Rare………………………………………………………………………………… Medicina Interna……………………………………………………………………………... Nefrologia……………………………………………………………………………………. Neurochirurgia………………………………………………………………………………. Neurologia…………………………………………………………………………………… Oculistica…………………………………………………………………………………….. Oncoematologia …………………………………………………………………………… Ortopedia e Traumatologia………………………………………………………………….. Otorinolaringoiatria………………………………………………………………………….. Pediatria e Neonatologia……………………………………………………………………... Radiologia e Neuroradiologia convenzionale………………………………………………... Risonanza magnetica (RMN) ………………………………………………………………... Tomografia Computerizzata (TAC) ………………………………………………………… Urologia……………………………………………………………………………………… 178 178 178 179 180 180 180 181 181 182 183 184 184 185 185 186 188 189 190 154 CENTRI SPECIALISTICI, SERVIZI, UNITÀ OPERATIVE DI DIAGNOSI E CURA E PRESTAZIONI AMBULATORIALI La presente sezione della Carta dei Servizi fornisce un elenco completo delle prestazioni effettuate nei Centri Specialistici - Unità Operative di Diagnosi e Cura, degli esami, delle visite e delle prestazioni eseguibili negli Ambulatori, con l'indicazione dei numeri telefonici di riferimento per la prenotazione telefonica e delle rispettive sedi per la prenotazione e accettazione allo sportello (altre informazioni sono illustrate nelle Sezioni precedenti). Per effettuare la prenotazione delle prestazioni o delle visite si può utilizzare, oltre al CUP (vedi Sezione II), gli sportelli delle Accettazioni: Accettazione Centrale, Accettazione Radiologia, Accettazione Neuroradiologia, Accettazione Medicina Nucleare e PET, Accettazione Di.Me.R., e il sito Internet della Fondazione www.sanraffaele.org dove è possibile, nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”. L'elenco dei Centri Specialistici e degli Ambulatori è stato ordinato con l'obiettivo di facilitare la consultazione al paziente, a prescindere dalle Unità Operative che erogano le prestazioni, quindi è stato scelto l’ordine alfabetico. Esso contiene alcune ripetizioni (es: le prestazioni di Cardiologia pediatrica sono state descritte sia come prestazioni di Cardiologia che di Pediatria, ecc). Nell’elenco, viene segnalato anche il luogo di effettuazione della prestazione o della visita che è trascritto sul foglio di prenotazione e sulla fattura di accettazione e che, in caso di prenotazione telefonica, viene comunicato dall’operatore del CUP. Di norma le prestazioni elencate sono accessibili in convenzione con il S.S.N., in convenzione con Enti e in solvenza. Le prestazioni contrassegnate dall’asterisco non sono contemplate nel Nomenclatore Tariffario Nazionale delle prestazioni Un asterisco evidenzia le ambulatoriali eseguibili con il S.S.N., oppure si riferiscono a branche prestazioni eseguibili specialistiche per le quali l'Istituto non è convenzionato con il S.S.N.. unicamente a pagamento. Gli operatori dei Servizi Prenotazioni sono in grado di fornire ai pazienti le informazioni riguardanti le prestazioni, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa. 155 CENTRI SPECIALISTICI, SERVIZI E UNITÀ OPERATIVE DI DIAGNOSI E CURA ANATOMIA PATOLOGICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento ACCETTAZIONE CENTRALE Citofluorometria del DNA dei tumori solidi * Colture cellulari di neoplasie e cariotipizzazione delle cellule neoplastiche Consulenza esami istologici e citologici * Esame citologico Esame istologico Esame istologico con diagnosi rapida * Immunoistochimica diagnostica e per determinazione di fattori prognostici e predittivi * Indagini di biologia molecolare tramite PCR Indagini di genetica molecolare tramite FISH CENTRO COAGULAZIONE - EMATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza), sito Internet: www.sanraffaele.org PRENOTAZIONE: Accettazione Ricoveri Pronto Soccorso (solo per prenotazione visita controllo terapia Anticoagulante) Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE R -1S VISITE SPECIALISTICHE Visita coaguceck PRESTAZIONI Ecocolordoppler vascolare * Visita ematologica – centro coagulazione * Ecografia venosa arti superiori o inferiori Visita per emostasi e trombosi Iniezione o infusione di farmaci specifici Visita per terapia anticoagulante orale Valutazione clinica e laboratoristica della diatesi emorragica congenita ed acquisita Visita terapia orale post Pronto Soccorso Valutazione clinica e laboratoristica della diatesi trombofilica congenita ed acquisita CENTRO DERMATOLOGIA E COSMETOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale; Tel: 02.2643.5481, sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: SETTORE Q PIANO TERRA (VISITE E PRESTAZIONI SSN); SETTORE B 1° PIANO (VISITE E PRESTAZIONI IN SOLVENZA) VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita cosmetologica* Ablazione fibromi penduli del collo Visita dermatologica Ablazione profonda diffusa Visita dermatologica oncologica (Ambulatorio Oncologia Sett. B -2s) Ablazione superficiale Visita dermatologica pediatrica Asportazione verruca piccola, lipoma, lembi/innesti, cisti sebacee, tumori cutanei, verrucosi diffuse, cheratosi seborroiche, condilomi estesi, nevi displastici sospetti* Visita dermatologica professionalmente esposti (solo per interni) Biorivitalizzazione * Visita dermatologica micologica Botulino 156 VISITE SPECIALISTICHE Visita tricologica * PRESTAZIONI Clear 100 – trattamento A – B Visita di medicina estetica * Crioterapia con azoto liquido * Visita per Liposonix * Diatermocoagulazione angiomi stellari * Diatermocoagulazione con azoto liquido * Diatermocoagulazione condilomi * Diatermocoagulazione fibromi penduli del collo * Diatermocoagulazione inestetismi cutanei A, B, volto * Diatermocoagulazione lesioni vascolari * Diatermocoagulazione neoformazioni cutanee * Diatermocoagulazione neoformazioni estese * Drenaggio ematomi, ascessi e cisti * Fractional (fraxel) trattamento A – B Filling 1 acido ialuronico * Incisione o rimozione corpo estraneo cute e sottocute * Intervento Thermage * Laser clear 100 trattamento A B * Laser chirurgico livello C D E F * Laser frazionato (solo cicatrici) * Laser frazionato trattamento A B * Laser Fraxel trattamento A B * Laser Q – Switched * Laser Xtrac A B C * Liposonix * Mappatura nevi epiluninescenza Mesoterapia * Micropigmentazione * Peeling * Prelievi per biopsia con intervento Prelievo per esame micologico Terapia Fotodinamica Test epicutanei – Patch Test 157 CENTRO TRASFUSIONALE - CENTRO DONAZIONI SANGUE - EMATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S EFFETTUAZIONE. Visite Specialistiche: Settore R -1s; Prestazioni: Centro Donazioni Sangue, Di.Bi.T.2 piano rialzato 2 PRENOTAZIONE: Centro Donazioni Sangue: Tel. 02.2643.2340 (chiedere eventualmente di un medico) ACCETTAZIONE: CENTRO DONAZIONI SANGUE EFFETTUAZIONE: CENTRO DONAZIONI VISITE SPECIALISTICHE Visita ematologica PRESTAZIONI 1 Biopsia osteomidollare (programmato dal medico) Visita ematologica per emoglobinopatie e talassemie (gestite da U.O. Ematologia, Medicina Trasfusionale, Programma Ematologia non Oncologica - Prof.ssa C. Camaschella) Donazioni di sangue, plasma, piastrine Visita ematologia per patologie del ferro (gestite da U.O. Medicina Trasfusionale. Programma Ematologia non Oncologica – Prof.ssa C. Camaschella) Immunoprofilassi per malattia emolitica del neonato Visita immunologica pediatrica terra) 1 (Ambulatorio Pediatria Sett. Q piano Visita per immunoprofilassi MEN (a seguito della visita ginecologica) 2 2 Infusione di ferro endovena (programmato dal medico) Iniezione o infusione di farmaci specifici (programmato dal medico) Leucoaferesi (programmato dal medico) Leucocitoaferesi medico) (anche terapeutica) (programmato dal Linfocitoaferesi (programmato dal medico) Plasmaexchange (plasmaferesi) (programmato dal medico) Predepositi per autotrasfusione (Programmati e richiesti dalla Programmazione Sanitaria – Valutazione pre-operatoria) Salassoterapia (a seguito di visita ematologica) Tipizzazione e HLA classe II * (programmato dal medico) CENTRO NUTRIZIONALE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza), sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE Q PRIMO PIANO VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Colloquio dietistico * Curva da carico di glucosio 7p (prenota il servizio) Colloquio dietistico training fisico/scienze motorie Calorimetria indiretta* Visita dislipidemie Impedenziometria bioelettrica * Visita endocrinologica Visita medicina interna Visita nutrizione clinica Visita pediatrica per obesità genetica (presso Ambulatori di Pediatria) Visita scienza dell’alimentazione * 158 CENTRO SCIENZE DELLA NATALITÀ Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2202 oppure e-mail: [email protected] ACCETTAZIONE: Accettazione Centro Scienze Natalità, Di.Me.R. 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale, Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza), sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s (L’ITER DIAGNOSTICO–TERAPEUTICO CONTRASSEGNATO CON 1 SOLITAMENTE INIZIA DOPO LA CONSULTAZIONE PER LA STERILITÀ, PER CUI TUTTE LE VISITE O GLI ESAMI SI PRENOTANO, PREVIO CONSULTO MEDICO, AL CENTRO STERILITÀ, TRANNE LA VISITA GINECOLOGICA, LA VISITA GINECOLOGICA ENDOCRINOLOGIA, LA VISITA GINECOLOGICA PER POLIABORTIVITÀ, LA VISITA OSTETRICA, CHE SI POSSONO PRENOTARE INDIPENDENTEMENTE AL CUP) VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI Consultazione dopo fallimento transfert 1 Consultazione ginecologica pre-concezionale Consultazioni per sterilità DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE E LE PRESTAZIONI Centro scienze della natalità 2 Centro scienze della natalità 2 Centro scienze della natalità 2 Centro scienze della natalità Successiva consultazione sterilità * 1 Conta estensiva seme pre congelamento* Centro scienze della natalità Incontro per preparazione terapia (FIVET) Centro scienze della natalità Isterosalpingografia 1 Radiologia: Settore R –2s Monitoraggio ecografico ed ormonale dell’ovulazione 1 Centro scienze della natalità 1 Centro scienze della natalità Post coital test * 1 Centro scienze della natalità Prelievo ovociti * Preparazione sperma inseminazione artificiale 1 Centro scienze della natalità Tecniche procreazione assistita omologa: inseminazione artificiale, fecondazione 1 assistita in vitro (FIVET) e microiniezione intracitoplasmatica (ICSI) 1 Centro scienze della natalità Transfert * Centro scienze della natalità Ambulatorio Ginecologia Settore B 1/2 Visita ginecologica * 1/2 Centro scienze della natalità Visita ginecologica endocrinologia * Visita ginecologica poliabortività Centro scienze della natalità Ambulatorio Ginecologia Settore B 1/2 Visita per gravidanza iniziale dopo procreazione assistita Visita ostetrica Centro scienze della natalità 1/2 1 Centro scienze della natalità Ambulatorio Ginecologia Settore B * Visita psicodiagnostica consulenza sessuologia Centro scienze della natalità 1 Centro scienze della natalità CENTRO SCLEROSI MULTIPLA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE:Accettazione Di.Me.R. Tel: 02.2643.2939 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza) Accettazione ed Effettuazione: ACCETTAZIONE DI.ME.R. Visita neurologica per sclerosi multipla 159 FISIOPATOLOGIA RESPIRATORIA E PNEUMOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza), sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE. Servizio di Fisiopatologia Respiratoria, Tel. 02.2643.7017 Lu-Ve dalle ore 9.15 alle ore 12.00 ACCETEffettuazione. TUTTE LE PRESTAZIONI: SETTORE Q PIANO TERRA Allergometria Tubercolinica 1 Compliance polmonare statica e dinamica 1 2 Corso antifumo * (temporaneamente sospeso) Determinazione del pattern respiratorio a riposo Determinazione della PO.1 1 1 Determinazione delle massime pressioni inspiratorie ed espiratorie Diffusione alveolo capillare della CO2 Emogasanalisi in ipossia 1 Emogasanalisi arteriosa sistemica (sala prelievi) 1 Pacchetto esami pneumologici pazienti endocrinologici Polisonnografia 2 1 1 1 (per bambini fino a 5 anni solo presso SRT via Stamira d’Ancona, 20 prenota il 02.2643.3383) Prova broncodinamica con broncocostrittore (curva dose-risposta) (metacolina; nebbia ultrasonica di acqua; acido citrico; sforzo 1 muscolare) Prova broncodinamica con broncocostrittore specifico (allergeni; farmaci aspirino simili) Prova da sforzo cardiorespiratorio Resistenza alle vie aeree 1 2 1 2 Saturimetria notturna (da 5 aa. in su) Screening allergologico per inalanti ed eventuali Prick test Spirometria Globale (prove di funzionalità respiratoria) Spirometria Globale con tecnica pletismografica Spirometria Semplice Test del cammino 1 1 1 1 1 Test di broncodilatazione farmacologia 1 Valutazione della ventilazione e dei gas espirati e relativi parametri 2 1 Visita pneumologica fisiopatologia respiratoria GAMMA KNIFE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Segreteria Unità Gamma Knife, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3042; Fax 02.2643.3041; e-mail: [email protected] ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s; Segreteria Unità Gamma Knife, Settore C -2s (solo per alcune visite specificate in fase di prenotazione) Effettuazione. VISITE: SETTORE B -1S; PRESTAZIONI E VISITE SPECIFICATE: SETTORE C –2S VISITE SPECIALISTICHE Visita neurochirurgica per Radioterapia PRESTAZIONI Biopsia stereotassica cerebrale Imaging stereotassico per neuro navigazione Impianto di elettrodi cerebrali per il trattamento del movimento Radiochirurgia stereotassica mediante Gamma Knife 160 MEDICINA FISICA – RIABILITAZIONE E ALTRE FORME DI RIEDUCAZIONE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: i numeri affiancati alle prestazioni indicano il luogo in cui si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Fisioterapia (Di.Me.R. –1s); Tel. 02.2643.2927 dalle ore 8.00 alle ore 15.30 ACCETTAZIONE. Accettazione Di.Me.R. 2 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale e/o Di.Me.R.; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale e/o Di.Me.R. DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE E LE PRESTAZIONI VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI Analisi cinematica del passo * Esercizio assistito in acqua 1 Piscina Di.Me.R. Esercizi respiratori individuali Idrokinesiterapia * Palestra Di.Me.R. 1 1 Palestra Di.Me.R. 1 Massoterapia distrettuale * Piscina Di.Me.R. 2 Palestra Di.Me.R. Mobilizzazione Vertebrale (vedi anche ortopedia) Potenziamento muscolare * 2 Ambulatori Settore C piano terra 1 Palestra Di.Me.R. Riabilitazione Cardiologica (vedi anche cardiologia) 2 Ambulatori Settore Q piano terra Riabilitazione del piano pelvico * (vedi anche urologia) 2 Riabilitazione intestinale * (vedi anche Gastroenterologia) Rieducazione di mantenimento * Ambulatori Settore Q p. terra o SRT Palazzina A 2 Ambulatori Gastroenterologia 1 Palestra Di.Me.R. Rieducazione manuale del pavimento pelvico * Rieducazione Motoria Gruppo Cervicale * 1 Rieducazione Motoria Gruppo Ginocchio * Rieducazione Motoria Gruppo Lombare * Ambulatori ginecologia, sotterraneo 1 1 1e2 (anche bambini) 1 Palestra Di.Me.R. Ambulatori Ortopedia, Settore C piano terra 1 Trattamento con onde d’urto (vedi anche ortopedia) Visita fisiatrica Palestra Di.Me.R. Ambulatori Di.Me.R. 2 Test Posturografico su Balance Master * 1 1 Palestra Di.Me.R. 1 Trazione Vertebrale Attiva * piano Palestra Di.Me.R. 1 Tecar terapia (vedi anche ortopedia) * 1° Palestra Di.Me.R 1 Rieducazione Motoria strumentale complessa in Motuleso segmentale Rieducazione Respiratoria * B Palestra Di.Me.R. Rieducazione Motoria Individuale strumentale complessa in Motuleso Grave Rieducazione Motoria singola * Settore Palestra Di.Me.R. 2 Ambulatori Settore C piano terra Palestra Di.Me.R. Ambu. Settore C p. terra e Ambulatori Di.Me.R. 161 NEUROFISIOLOGIA CLINICA EEG ED ELETTROMIOGRAFIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: i numeri affiancati alle prestazioni indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE. Sportello Neurofisiologia (Settore B – 1s); Tel. 02.2643.2400 ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s (per elettromiografia e Iniezioni di Tossina Botulinica, l’Accettazione deve essere effettuata dopo la prestazioni Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE B -1S VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita neurologica (anche presso Di.Me.R.) Visita neurologica disfonia focale 1 Batteria test neurovegetativi 1 Visita neurologica epilessia (adulti e bambini) Visita neurologica sincopi/lipotemie 1 Batteria potenziali multimediali (sonosensoriali – auditivi – visivi) 1 Ecocolordoppler tronchi sovra-aortici (TSA) 1 Elettroencefalogramma (anche bambini da 0 – 6 anni) 1 Elettroencefalogramma con privazione sonno (adulti e bambini) Elettromiografia 1 1 Emispasmo facciale e blefarospasmo * 1 Doppler transcranici con bolle * Doppelr TSA Doppler TSA transuranico * Iniezione di tossina botulinica 2 Iperidrosi palmare bilaterale, ascellare bilaterale * Mappe EEG con analisi spettrale e DW 2 1 Otoemissioni acustiche P 300 acustico * 1 2 Pes pudendo uomo o donna 1 Poligrafia EEG adulto/neonato (sonno/veglia) Potenziali evocati motori Potenziali evocati somato sensoriali (batteria completa) Potenziali evocati uditivi e visivi (adulti e bambini) Potenziali evocati uditivi per ricerca soglia Stimolazione magnetica delle vie motorie 1 1 1 1 Test neurofisiologici per la valutazione del sistema nervoso 2 vegetativo ed eventuale Tilting protratto Test quantitativo della sensibilità 1 1 Tilting test (pediatrico e protratto) Valutazione distonie * 1 Valutazione risposte riflesse 1 Valutazione soglie sensibilità vibratorie Valutazione spasticità * 1 1 Valutazione strabismo * 1 162 NEURORADIOLOGIA CONVENZIONALE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI. Accettazione Neuroradiologia Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia, Settore C -2s EFFETTUAZIONE. Prestazioni e Visite: Settore C -2s Articolazione Temporo – mandibolare Consulto esami di neuroradiologia * Cranio (3 proiezioni) Massiccio – facciale Neuroradiologia Terapeutica Endovascolare per prima visita o per visita di controllo * Ossa nasali Rachide cervicale, dorsale, lombosacrale, sacro-coccigeo Sella Turcica Seni paranasali NEURORADIOLOGIA: RISONANZA MAGNETICA (RMN) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o sedazione: da specificare in fase di prenotazione PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI. Accettazione Neuroradiologia Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia Settore C –2s EFFETTUAZIONE. Prestazioni: Settore C –2s Addome per studio encefalo fetale Angio RMN arteriosa e/o venosa per circolo intracranico Angio RMN per tronchi sovraaortici senza o con bolo di Gadolinio Articolazione temporomandibolare Encefalo Encefalo screening Gamma-Knife Encefalo per studio dinamica liquorale Encefalo funzionale – studi di diffusione – studi di perfusione – studi di attivazione Ipofisi e sella standard e dinamico Massiccio facciale Mastoidi e rocche petrose Orbite Rachide cervicale, sacrale, lombosacrale Spettroscopia encefalo Studio plesso lombosacrale Studio plesso sistema nervoso periferico Torace e cervicale con mezzo di contrasto per studio plesso brachiale NEURORADIOLOGIA: TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o sedazione: da specificare in fase di prenotazione PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI. Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia Settore C –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE C –2S Angio TAC circolo intracranico * Angio TAC tronchi sovraaortici * Articolazione temporomandibolare Cranio tridimensionale (3D) Encefalo 163 NEURORADIOLOGIA: TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) Ipofisi e sella turcica (previo contatto con il medico del Servizio) Massiccio facciale Orbite Rachide cervicale, dorsale, lombosacrale, sacro-coccigeo Rocche petrose ODONTOIATRIA Tutte le prestazioni si effettuano unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Servizio di Odontoiatria: Di.Me.R. – 2s; Tel. 02.2643.2970 oppure Tel. 02.2643.2972 Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.30; Ma-Me-Gi dalle ore 8.00 alle ore 19.00 ACCETTAZIONE. Accettazione Odontoiatria: Di.Me.R. –2s EFFETTUAZIONE. Visite specialistiche e Prestazioni: Di.Me.R. –2s VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Igiene orale e prevenzione Endodonzia (terapie canalari – ritrattamenti canalari) Ozono terapia odontoiatrica Interventi chirurgici pre – protesici ed implantari (interventi inserimento impianti endossei, intervento di rialzo del seno mascellare, prelievo sinfisi, rigenerazioni guidate con membrane, innesti ossei a scopo pre-protesico e pre-implantare) Visita generale specialistica Manufatti protesici fissi (provvisori, perni monconi, corone in porcellana, corone ad alto valore estetico, ecc.) Visita gnatologica (terapie delle disfunzioni temporo – mandibolari) Manufatti protesici “mobili” (scheletrati, protesi totali, ecc.) Visita impianto - protesica Manufatti protesici supportati da impianti osteo – integrati Visita parodontale e levigature gengivali Ortodonzia e trattamenti ortodontici fissi – estetici (linguali – invisaling) Visita primaziale Otturazioni ed interventi legati alla conservativa Visita stomatologica Trattamenti laser PSICODIAGNOSTICA (PSICOLOGIA E NEUROPSICOLOGIA - DI.ME.R.) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione, dove si effettua l’accettazione e dove si effettua la visita o la prestazione PRENOTAZIONE. Tel. 02.2643.2811 oppure Tel. 02.2643.2643 o Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Preferenzialmente Accettazione Di.Me.R. è possibile effettuare l’accettazione in Accettazione Centrale, Settore R -1s (ma è più distante dagli ambulatori) EFFETTUAZIONE. Visite Specialistiche e Prestazioni: Ambulatori Di.Me.R. 1° piano sotterraneo VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Valutazione neuropsicologica (con batteria neuropsicologica) * Batteria neuropsicologica Visita di psicodiagnostica * Test psicodiagnostici (MMPI, test di Rorschach, questionari di stato e di tratto) * Colloquio psicologico di sostegno * Psicoterapia individuale * Training autogeno * Riabilitazione neuropsicologica * 164 RADIOLOGIA CONVENZIONALE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione; a San Raffaele Turro non si eseguono radiografie in età pediatrica PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Addome a vuoto (o senza mezzo di contrasto) Anca e/o femore Apparato digerente completo singolo o doppio contrasto Apparato urinario a vuoto Arti inferiori e bacino in carico Articolazione temporo-mandibolare Assiale della rotula (30°/45°/60°/90°) Avambraccio Bacino Braccio (od omero) Caviglia (o tibiotarsica) Cistouretrografia retrograda (donna, uomo, bimbi) Cistouretrografia minzionale Clavicola Clisma intestino tenue Clisma opaco (studio colon) singolo o doppio contrasto Colangiografia tubo di kehr Colecistografia per os o con tubo di kehr Collo Colonna vertebrale in toto e in carico (no a San Raffaele Turro) Consulenza professionale casi clinici Controllo port – a cath Cranio (3 proiezioni) Deglutizione (studio) Derivazioni liquorali Emitorace monolaterale o bilaterale Esofago (post intervento obesità o con contrasto singolo o con contrasto doppio) Fistolografia arto inferiore e superiore, parete toracica o addominale Gamba (o tibia) Ginocchio, Ginocchia in carico e a 30 – 60 90 gradi (no a San Raffaele Turro) Gomito Isterosalpingografia Localizzazione radiologica di corpo estraneo Mano (o dito della mano) Ortopantomografia Piede (o dito del piede) Piedi in carico (no a San Raffaele Turro) Polso (o scafoide) Posizione sondino (specificare sede) Rachide cervicale, dorsale, lombosacrale, sacrococcigeo (anche in Neuroradiologia) Rinofaringe Scheletro Spalla (o scapola) Sterno (2 proiezioni) Stomaco-Duodeno singolo o doppio contrasto Stratigrafia segmento osseo (il paziente si deve recare in sala lettura per conferma del medico radiologo) (temporaneamente sospeso) Studio età ossea (piedi o ginocchio o mani) Teleradiografia cranio (per cefalometria ortodontica) (no a San Raffaele Turro, lì si esegue solamente teleradiografia per apnee notturne) Tomografia articolazione temporomandibolare monolaterale o bilaterale basale o dinamica (temporaneamente sospeso) Tomografia regioni renali 165 RADIOLOGIA CONVENZIONALE Torace Trachea Tubo digerente transito completo Urografia endovenosa RADIOLOGIA: ECOGRAFIA E DOPPLER Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE R –2S Agoaspirato sotto guida ecografica * Agoaspirato tiroideo sotto guida ecografica Agobiobsia linfonodale ecoguidata Alcolizzazione sotto guida ecografica * Biopsia ecoguidata pancreas Biopsia ecoguidata renale Biopsia ecoguidata tessuti molli Biopsia ecoguidata massa intraddominale Drenaggio sotto guida ecografica * Ecocolordoppler addome inferiore Ecocolordoppler distrettuale arterioso/venoso Ecocolordoppler fegato vie biliari o milza o pancreas Ecocolordoppler mammario (presso Punto Raf di Via Respighi 2) Ecocolordoppler oculare Ecocolordoppler grossi vasi addominali (si effettua anche Ambulatori Chirurgia Vascolare Settore Q piano terra) Ecocolordoppler renale Ecocolordoppler strutture superficiali (cute e sottocut) (solo presso Poliambulatorio SR Cardinal Schuster) Ecodoppler tiroideo * Ecocolordoppler TSA Ecografia addome completo Ecografia addome inferiore Ecografia addome superiore Ecografia apparato uro genitale * Ecografia apparato urinario Ecografia articolare (spalla: Settore C piano terra) Ecografia capo e collo (ghiandole salivari, collo per linfonodi, paratiroidi, parotidi e tiroide) Ecografia ghiandole salivari * Ecografia ginecologica (utero e annessi) (anche Ambulatori Ginecologia, Settore B piano – 1) Ecografia grossi vasi addominali Ecografia internistica + color doppler * Ecografia linfonodi del collo * Ecografia mammaria Ecografia mammaria pediatrica Ecografia muscoli o tendini (SRT) Ecografia parti molli ( cute e sottocute) Ecografia paratiroidi * Ecografia pelvi Ecografia pene Ecografia surreni * Ecografia surreni e apparato genitale * Ecografia testicolare Ecografia tiroide * 166 RADIOLOGIA: ECOGRAFIA E DOPPLER Ecografia urologica reni e vescica * Ecografia vascolare + color doppler * Toracentesi sotto guida ecografica RADIOLOGIA: ECOGRAFIA PEDIATRICA – No presso il servizio di radiologia del San Raffaele Turro PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE R –2S Ecografia addome, mammaria, parotidi, paratiroidi, rene e vescica, ecc.: vedi ecografie adulti RADIOLOGIA: RISONANZA MAGNETICA (RMN) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o sedazione: da specificare in fase di prenotazione PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE B –2S Addome inferiore e superiore Angio-risonanza (Angio Rm): Addome inferiore, Addome superiore, Aorta, Arterie renali, Arti inferiori e superiori, Distretto toracico, Vasi polmonari e addominali Apparato locomotore segmento inferiore Apparato locomotore segmento superiore (spalla, omero, avambraccio, braccio, mano plesso branchiale, polso) Cine-risonanza magnetica cuore (no per studio coronarie) Colangiografia (Colangio Rm vie biliari o pancreatica) Collo Cuore Mammaria Muscolare (precisare parte corporea) Muscolo-scheletrica (per segmento) Piede, caviglia e tibiotarsica Prelievo senologico citologico/microistologico sotto guida RM Rinofaringe (per tomoterapia e per studio linfonodi del collo) Torace e mediastino Total body (Torace, Addome superiore e inferiore) Urografia con Rmn (Uro Rmn) RADIOLOGIA: SENOLOGIA DIAGNOSTICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE R –2S Ecocolordoppler mammario * (presso Punto Raf di Via Respighi 2) Ecografia mammaria Galattografia Mammografia Prelievo citologico/microistologico sotto guida ecografica o risonanza magnetica (per risonanza magnetica, Settore B – 2s) Risonanza magnetica mammaria - Radiologia, Settore B – 2s 167 RADIOLOGIA: TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o sedazione: da specificare in fase di prenotazione Legenda: i numeri affiancati alle prestazioni indicano il numero/luogo in cui si effettua la PRENOTAZIONE Prenotazione agli sportelli dell’Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s Effettuazione. PRESTAZIONI: SETTORE B –2S Addome inferiore CMC e SMC Addome superiore CMC e SMC Addome inferiore e superiore Agobiopsia TAC guidata Angio TAC addome inferiore CMC * (studio angiografico della aorta addominale inferiore con ricostruzione 2D-3D) Angio TAC addome superiore CMC * (studio angiografico della aorta addominale superiore con ricostruzioni 2D-3D) Angio TAC addome superiore e inferiore CMC e SMC * Angio TAC aorta addominale * (studio angiografico della aorta addominale e delle arterie illiache CMC con ricostruzione 2D-3D) Angio TAC aorta toracica * (studio angiografico della aorta toracica con ricostruzioni 2D-3D) Angio TAC arterie polmonari * (studio TAC delle arterie polmonari con ricostruzione 2D-3D) Angio TAC arti inferiori* (aorta addominale, inferiore dall’arteria renale,– dell’arterie iliache femorali e della gamba) Angio TAC arti superiori * (aorta toracica e tronchi sovraortici con ricostruzione 2D-3D) Angio TAC cuore * (CMC – SMC) Apparato locomotore (segmenti ossei) Bacino Collo e laringe Colon TAC CMC e SMC * (colonscopia virtuale) Dental scan (implantologia) Renale Torace ad alta risoluzione (senza mezzo di contrasto) Torace e Mediastino Total body (torace, addome superiore e inferiore) CMC e SMC Uro TAC (TAC addome superiore + TAC addome inferiore CMC e studio TAC delle viee escretrici con ricostruzioni 2D-3D+pose urografiche) * TOMOGRAFIA AD EMISSIONE DI POSITRONI (PET) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Reception PET, Settore C –2s; Tel. 02.2643.2218 – 02.2643.2758; sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Reception PET, Settore C –2s EFFETTUAZIONE: PET Settore C piano -2S Tomoscintigrafia cerebrale PET con (18F) FDG Tomoscintigrafia cerebrale PET con (11 C) FE – CIT Tomoscintigrafia globale corporea PET con (18 F) FDG Tomoscintigrafia globale corporea PET con (11 C) Colina Tomoscintigrafia miocardica PET con (18 F) FDG 168 UNITÀ OPERATIVA GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione, dove e come si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE ESAMI ENDOSCOPICI E VISITE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per visite/prestazioni in solvenza), sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE PROCEDURE ECO ENDOSCOPICHE: Tel. 02.2643.5607 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00 3 PRENOTAZIONE PROCEDURE DI FISIOPATOLOGIA DIGESTIVA: Tel. 02.2643.2808 (segreteria telefonica) 4 PRENOTAZIONE PROCEDURE ENDOSCOPICHE OPERATIVE E RICOVERI (PREVIA VALUTAZIONE SPECIALISTICA): Tel. 02.2643.5607 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00 5 PRENOTAZIONE VISITE, PROCEDURE ENDOSCOPICHE E RICOVERI IN SOLVENZA CON IL DIRETTORE DELL’UNITÀ OPERATIVA: Tel. 02.2643.2756 (sig.ra Tiziana Candela, segretaria di direzione) Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00 6 PRENOTAZIONE ESAMI IN ANESTESIA : Tel. 02.2643.2744 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 ACCETTAZIONE: Dopo aver effettuato l’esame: Reception Unità Operativa Gastroenterologica ed Endoscopia Digestiva, Settore R –2s, Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00 (no dalle ore 13.00 alle ore 14..00) Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE: SETTORE Q PIANO TERRA; PRESTAZIONI: SETTORE R -2S * = SOLO IN SOLVENZA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita anestesiologica per procedure endoscopiche in sedazione 6 profonda / anestesia generale * Visita epatologica e per epatite cronica Visita gastroenterologica 1 Bilimetria delle 24 ore 3 Biofeedback (riabilitazione del pavimento pelvico per stipsi ed 3 incontinenza fecale) * 1 Visita gastroenterologica / epatologica con il Direttore dell’Unità 5 Operativa Visita per gastrite cronica e stati precancerosi dell’apparato digerente 1 Visita per malattie dell’esofago e reflusso gastro-esofageo 1 Visita per malattie del pancreas 1 Chirurgia endoluminale (polipectomia, mocosectomia, dissezione sottomucosa, protesi viscerali, terapia del reflusso 4 gastro-esofageo) Chirurgia endoluminale ecoendoguidata 2 Ecoendoscopia diagnostica e/o operativa del tratto digestivo 2/4 (esofago, stomaco, duodeno, vie biliari e pancreas, retto) Ecoendoscopia diagnostica e/o operativa bronchiale 1 Visita per malattie infiammatorie croniche intestinali Visita per malattie vie biliari Alcolizzazione del plesso celiaco per il trattamento del dolore 2 pancreatico 2 Ecoendoscopia diagnostica e/o operativa del mediastino 2 Enteroscopia / esofagoscopia con video capsula Given Imaging * (solo presso il Punto Raf di Via Santa Croce 10/a, per prenotazioni Tel. 02.5818.7818) 1 Esofago-gastro-duodenoscopia con eventuali biopsie, 1 sedazione cosciente (e pazienti in chemioterapia) 1 Visita per stipsi ed incontinenza fecale Visita precancerosi apparato digerente 1 Esofago-gastro-duodenoscopia 6 anestesia generale * in sedazione in profonda / Esofago-gastro-duodenoscopia trans nasale (specificare in fase 6 di prenotazione) * Gastrostomia per cutanea endoscopica (PEG) per nutrizione enterale 4 Impedenzometria delle 24 ore * Manometria ano-rettale Manometria esofagea 3 3 3 Pancolonscopia con eventuali biopsie, in sedazione coscente (e 1 in pazienti in chemioterapia) Pancolonscopia in sedazione profonda / anestesia generale * 6 3 pH impedenziometria delle 24 ore * pH-metria 24 ore esofagea e gastrica *3 Procedure endoscopiche diagnostiche e/o operative con il 5 Direttore dell’Unità Operativa Rettosigmoidoscopia con eventuali Biopsie 1 Rettosigmoidoscopia con eventuali Biopsie in sedazione 6 cosciente 169 VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Riabilitazione intestinale 3 Trattamento con Tossina Botulinica della gastroparesi e della 4 disfunzione dello sfintere di Oddi Trattamento dell’ acalasia esofagea con dilatazione pneumatica 4 o Tossina Botulinica Trattamento endoscopico con Argon gas di lesioni mucose e 4 angiodisplasiche e dei sanguinamenti digestivi Valutazione 3 elettronico sensibilità viscerale mediante barostato UNITÀ OPERATIVA MEDICINA NUCLEARE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Reception di Medicina Nucleare, Settore C piano -2s, Tel. 02.2643.2218 – 02.2643.2758; sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE:.Reception di Medicina Nucleare, Settore C –2s Effettuazione: MEDICINA NUCLEARE, SETTORE C –2S Angiocardioscintigrafia all'equilibrio Angiocardioscintigrafia di primo transito e parametri funzionali Dacrioscintigrafia Determinazione del volume plasmatici o eritrocitario Fleboscintigrafia Mielocisternoscintigrafia e rachicentesi Ricerca di focolai flogistici Ricerca di mucosa gastrica ectopica Ricerca metastasi tumori tiroidei Scintigrafia epatica Scintigrafia epatica indicatori positivi Scintigrafia epatica per ricerca di lesioni angiomatose Scintigrafia epatobiliare sequenziale incluso colecisti Scintigrafia ghiandole salivari Scintigrafia globale corporea con indicatori positivi Scintigrafia globale corporea con pentatreotide Scintigrafia globale corporea con traccianti immunologici e recettoriali Scintigrafia linfatica e linfoscintigrafia segmentaria Scintigrafia midollo osseo total body Scintigrafia miocardica con indicatore di lesione e tomografia Scintigrafia ossea e articolare Scintigrafia ossea e articolare polifasica Scintigrafia ossea articolare e tomoscintigrafia Scintigrafia paratiroidi Scintigrafia polmonare con Gallio 67 Scintigrafia polmonare con indicatori positivi Scintigrafia polmonare perfusionale e ventilatoria Scintigrafia renale e renale sequenziale con angioscintigrafia Scintigrafia renale statica Scintigrafia segmentaria dopo scintigrafia total body Scintigrafia sequenziale ghiandole salivari con studio funzionale Scintigrafia splenica Scintigrafia splenica con emazie autologhe Scintigrafia surrenalica corticale Scintigrafia surrenalica midollare Scintigrafia tiroidea 170 UNITÀ OPERATIVA MEDICINA NUCLEARE Scintigrafia tiroidea con captazione con o senza prove farmacologiche Scintigrafia tiroidea con indicatori positivi Scintigrafia traccianti recettoriali Studio quantitativo differenziale della funzione Polmonare Studio reflusso gastroesofageo e duodeno gastrico Studio reflusso vescica-uretrale Studio scintigrafico dinamico transito esofago gastroduodenale Studio transito esofago – gastro – duodenale Terapia palliativa dolore metastatico Tomoscintigrafia cerebrale (SPET) Tomoscintigrafia e scintigrafia splenica con indicatori specifici Tomoscintigrafia miocardica (SPET) di perfusione a riposo o dopo stimolo Valutazione delle derivazioni liquorali Valutazione gastro-enterorragie UNITÀ OPERATIVA ONCOLOGIA MEDICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.7609 (per prima visita oncologica e successive) Fax. 02.2643.2778 PRENOTAZIONE: Reception Linea Arianna solo di persona fino alle ore 12.00, Settore B -1s ACCETTAZIONE: Reception per visite Reception U.O. Oncologia Medica, Settore B –2s Viene deciso durante la visita se e quando il paziente deve essere sottoposto a chemioterapia Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE (CON INDICAZIONE TERAPEUTICA): U.O. SERVIZIO ONCOLOGIA MEDICA, SETTORE B -2S; Effettuazione terapie mediche oncologiche: LINEA ARIANNA, SETTORE A 2° PIANO VISITE SPECIALISTICHE Consulti e pareri su documentazione clinica * Visita oncologica (ORL Sarcomi) Visita oncologica chemioterapica Visita onco-ematologica per patologia linfoproliferativa Visita per cure palliative (prenota 02.2643.2643) Visita per melanomi UNITÀ OPERATIVA RADIOTERAPIA E TOMOTERAPIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE e ACCETTAZIONE: Servizio di Radioterapia e Tomoterapia Settore B –2s; Tel. 02.2643.4633 – 02.2643.5453 VISITE SPECIALISTICHE Visite radioterapiche PRESTAZIONI Centrature di radioterapia e tomo terapia Cicli di Radioterapia Cicli di Tomoterapia 171 PRESTAZIONI AMBULATORIALI ALLERGOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE. Tel. 02.2643.7055 ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s EFFETTUAZIONE. Settore Q piano terra VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Check – up allergia respiratoria * Visita allergologica Iniezione o infusione farmaci specifici 1 1 1 Prick-test per alimenti o per inalanti * Visita allergologica + Patch test metalli (odontoiatrici e ortopedici) antibiotici antinfiammatori * Spirometria globale Visita allergologica + Patch test metalli (serie cosmetici) * Test di tolleranza con farmaci, anestetici e di provocazione 2 e con alimenti e additivi Visita allergologica Prick-test Vaccinoterapia iposensibilizzante Visita allergologica per allergie ai farmaci 2 1 1 Visita allergologica pediatrica (presso ambulatorio di Pediatria) Visita medicina interna 1 Valutazione allergologica per intolleranza anestesia 1 ANDROLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE:Accettazione Centrale, Settore R –1s Effettuazione: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Visita andrologica * PRESTAZIONI AMBULATORIALI 1 Cavernosometria peniena* 1 (temporaneamente sospeso) 1 Visita check up femminile (temporaneamente sospeso) Ecocolordoppler andrologico * penineo) Visita check up maschile (temporaneamente sospeso) Ecodolordoppler dinamico penieno * Visita per l’infertilità (temporaneamente sospeso) * Visita psicosessuologica * 1 1 Ecocolordoppler scrotale * Farmacoterapia (FIC) * (testicolare, scrotale e 1 1 1 1 Studio di neuro sensibilità perif. femminile Farmacoterapia per I.P.P. * Studio di neuro sensibilità perif. maschile Farmacoterapia intracavernosa * 1 Power color doppler dinamico genitali femminili e maschili * (temporaneamente sospeso) Power color doppler dinamico penieno* Power color doppler vasi spermatici * 1 1 1 Power color doppler vasi spermatici + ecografia scrotale * 1 172 ANESTESIOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s EFFETTUAZIONE: Visite specialistiche e Prestazioni Ambulatoriali: Settore Q piano terra 2 PRENOTAZIONE: Unità Operativa Oncologia Tel. 02.2643.7009 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s EFFETTUAZIONE. Visite specialistiche e Prestazioni Ambulatoriali: Settore C pino terra 3 PRENOTAZIONE. Centro Scienze Natalità: Tel. 02.2643.2202 oppure [email protected] ACCETTAZIONE. Di.Me.R. EFFETTUAZIONE. Visite specialistiche e Prestazioni Ambulatoriali: Centro Scienze Natalità – Di.Me.R. VISITE SPECIALISTICHE Visita anestesiologica * PRESTAZIONI AMBULATORIALI 1 Agopuntura* 1 Visita anestesiologica endoscopia (EGDS, colonscopia) ed eco1 endoscopia: Settore B -1s * Visita anestesiologica per analgesia al parto Visita anestesiologica per infertilità 1/3 1/3 ARITMOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Punto Blu Settore Q (eventualmente con modulo firmato dall’aritmologo) Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. Punto Blu Settore ,Q, SETTORE Q PIANO TERRA Effettuazione. SETTORE Q PIANO TERRA (ALCUNE VISITE); SETTORE Q, 4° PIANO (ALCUNE VISITE E PRESTAZIONI) VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita aritmie e genetica (4° piano Settore Q) ECG Visita aritmologica (primo accesso) ( piano terra Settore Q) ECG dinamico Holter per Aritmie Visita aritmologica Ambulatorio Clinico (4° piano Settore Q) Ecocolordoppler cardiaco Visita aritmologica con controllo pace maker e defibrillatore 4° piano Settore Q) Rimozione punti di sutura tasca pacemaker e defibrillatore Visita aritmologica con controllo defibrillatore bi-ventricolare e ottimizzazione eco-guidata della stimolazione bi ventricolare (4° piano Settore Q) Test ergometrico Visita cardioartmologica (piano terra Settore Q) Tilting Test BRONCOSCOPIA (SERVIZIO DI ENDOSCOPIA TORACICA) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Presso il servizio; Tel: 02.2643.7200-7116 Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S (DOPO AVER EFFETTUATO LA PRESTAZIONE ALL’AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA TORACICA, SETTORE Q PIANO TERRA, AMBULATORIO N.60) Effettuazione. PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q PIANO TERRA PRESTAZIONI AMBULATORIALI Broncoscopia a fibre ottiche e tecniche diagnostiche complementari (autofluorescenza, broncolavaggio, brushing, biopsia endobronchiale, biopsia transbronchiale) 173 CARDIOCHIRURGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE. Segreteria Cardiochirurgia: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Tel. 02.2643.7102 oppure Tel. 02.2643.7109 ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE: SETTORE Q PIANO TERRA; PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q 3° PIANO O SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita aritmologica per scompenso cardiaco Visita cardiochirurgica Ecocardiocolordoppler 1 2 Ecocardiogramma trans esofageo Visita cardiochirurgica patologia valvolare + ecocardiogramma Visita cardiochirurgica pediatrica 1 Ecostress 2 2 1 Visita chirurgica delle aritmie con Ecocardiocolordoppler + ECG 1 CARDIOLOGIA CLINICA, RIABILITAZIONE CARDIOVASCOLARE, CARDIOLOGIA EMODINAMICA, CARDIOLOGIA DIAGNOSTICA NON INVASIVA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE. Segreteria Emodinamica: Lu-Gi dalle ore 8.30 alle ore 17.00 – Ve 8.30-15.00 Tel. 02.2643.7417 oppure Tel. 02.2643.7331 Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Visita cardiologica PRESTAZIONI AMBULATORIALI 1o2 Visita cardiologica + ECG Ecg (anche senza prenotazione. Vedi Sezione II) 1 Ecg dinamico holter Visita cardiologica + ECG + ecocardiogramma 1 Ecg holter protratto con cardioallarme* Visita cardiologica emodinamica + ECG 1o2 Ecg sotto sforzo Visita cardiologica per esenzione ticket 1 Ecocardiocolordoppler Visita cardiologia per ipertensione + ECG 1 Visita cardiologia per sincopi/lipotimie (presso RRF Di.Me.R.) Visita cardiologica per pazienti oncologici 1 Visita cardiologica per scompenso cardiaco Visita per cardiopatie ipertensiva 1 1 1o2 Ecocardiogramma trans esofageo 1 1 Ecocolordoppler aorta addominale * Ecocolordoppler aorta e TSA * 1 1 1 Ecocardiocolordoppler per ipertensione Visita cardiologia per riabilitazione cardiologica (prenotare al 02.2643.4018) 1 1 1 1 Ecostress (anche con dobutamina) Holter pressorio cardiologico (su indicazione del cardiologo) Prova da sforzo cardiorespiratoria 1 1 Riabilitazione cardiologica 174 CARDIOLOGIA PEDIATRICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Visita cardiologica pediatrica PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ecg pediatrico Visita cardiologica pediatrica + ECG pediatrico Ecg holter pediatrico Visita cardiologica pediatrica + ECG + ecocolordoppler Ecg da sforzo pediatrico Visita cardiologica + ecocardiocolordoppler Ecocardiocolordoppler fetale Visita cardiologica post pediatrica (pazienti dai 17 anni in poi) Ecocardiocolordoppler pediatrico Visita per cardiopatia congenita dell’adulto (con ECG di base, ed ecocardiocodoppler ) CHIRURGIA PLASTICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE. Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione. VISITE SPECIALISTICHE: SETTORE C PIANO TERRA O SETTORE Q PIANO TERRA; PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita chirurgia estetica * Intervento ambulatoriale * Visita chirurgia plastica * Rimozione cutanea piccola e media * Visita chirurgica senologica post intervento CHIRURGIA TORACICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Toracentesi (Radiologia) Visita chirurgica toraco-polmonare generale e oncologica CHIRURGIA VASCOLARE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza);, sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Flebologia Chirurgia inestetismi venosi Linfologia Ecocolordoppler Visita angiologica Ecocolordoppler aorta addominale Visita angiologica per elettrostimolatore Ecocolordoppler arterie renali Visita angiologica per linfedema Ecocolordoppler arterioso/venoso arti superiori/inferiori Visita angiologica vascolare Ecocolordoppler grossi vasi addominali 175 VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita angiologica vascolare flebologica Ecocolordoppler tronchi sovra-aortici (TSA) Visita chirurgica dei grossi vasi Ecocolordoppler vasi viscerali* Visita per patologia piede diabetico Laser chirurgico per capillari e angiomi arti inferiori/superiori (solo presso il Punto Raf di Via Respighi, 2) * Vulnologia Medicazioni avanzate Medicazioni lesioni trofiche Ministripping vene varicose Pletismografia (solamente presso Punto Raf Resnati) Scleroterapia capillari (previa visita angiologica) DIABETOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2020; sito Internet www.sanraffaele.org 3 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2575 4 PRENOTAZIONE:Tel. 02.2643.3460; per informazioni Tel. 02.2643.3722 oppure Tel. 02.2643.2619 ACCETTAZIONE. Accettazione Centrale, Settore R –1s DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE VISITE SPECIALISTICHE Terapia di Lorenz o Frems * Visita diabetologica Settore Q primo piano 1 Settore Q primo piano Visita diabetologica oculistica 1 Visita diabetologica pediatrica 1 Settore A –1s Settore Q piano terra Visita diabetologica post pediatrica Visita dislipidemie 1 Settore Q primo piano 1 Settore Q primo piano Visita per diabete in gravidanza 1 Visita per diabete post gravidanza Settore B – 1s 1 Visita per patologia del piede diabetico Settore B –1s 1 Visita per trapianto di isole pancreatriche Visita per trapianto di pancreas Visita per trapianto di rene Settore C piano terra 3 Settore Q primo piano 3 Settore Q primo piano 3 Visita prevenzione cardiologica/diabetologica Settore Q primo piano 1 Settore Q primo piano DIPARTIMENTO DI CHIRURGIA GENERALE E SPECIALISTICA: CHIRURGIA GASTROENTEROLOGICA, EPATOBILIARE, ENDOCRINO-PANCREATICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE:Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE C PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita chirurgica generale Drenaggio ematomi, ascessi e cisti (Settore Q piano terra – Sala piccoli interventi) Visita chirurgica apparato digerente Ecografia ano – rettale Visita chirurgica endocrinologica Incisione e rimozione corpo estraneo (Settore Q piano terra – Sala piccoli interventi) Visita chirurgica laparoscopica Iniezione tossina botulinica sfintere anale 176 VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita chirurgica del fegato e delle vie biliari (Settore Q piano terra) Intervento ambulatoriale (Settore Q p.t. Sala piccoli interventi) Visita chirurgica del pancreas Legatura elastica di emorroidi Visita chirurgica oncologica del retto Medicazioni pazienti stomizzati (si prenota anche in amb. stomizzati tel. 02.2643.3552 Ma -Ve ore 15.00 alle 17.00 Visita chirurgica oncologica per tiroide Rettoscopie chirurgiche (con eventuali biopsie) Visita chirurgica pediatrica (Ambulatorio Pediatria Settore Q piano terra) Rimozione unghia incarnita Visita chirurgica parete addominale Sclerosi emorroidi Visita chirurgica per linfedema Visita chirurgica per obesità Visita chirurgica proctologica Visita chirurgica senologica Visita chirurgica tiroide DIPARTIMENTO DI PRONTO SOCCORSO Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE:Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Visita chirurgica apparato digerente Visita chirurgica colecisti Visita chirurgica delle ernie Visita chirurgica endocrinopancreatica Visita chirurgica generale Visita chirurgica laparoscopica Visita chirurgica pancreatica Visita chirurgica parete addominale Visita chirurgica post pronto soccorso Visita chirurgica proctologica Visita chirurgica senologica Visita malattie fegato e vie biliari Visita medicina interna Visita medicina interna per nefrologia ECOGRAFIA E DOPPLER Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1. PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 2. PRENOTAZIONE: Accettazione Palazzina X, SRT; Tel. 02.2643.3206/7 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione SRT, Palazzina X 3. PRENOTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s 4. PRENOTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s 5. PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.6300 ACCETTAZIONE: Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster, Via N. Castellini, 7 6. PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.7102 oppure Tel. 02.2643.7109 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R -1s 177 PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Agoaspirato tiroideo con guida ecografica Agobipsia linfonodale ecoguidata Radiologia (Settore R –2s) 3 Ecografia SRT Alcolizzazione sotto guida ecografica * 3 Radiologia (Settore R –2s) 3 Biopsia ecoguidata pancreas Radiologia (Settore R –2s) 3 Biopsia ecoguidata renale Radiologia (Settore R –2s) 3 Biopsia ecoguidata tessuti molli Radiologia (Settore R –2s) Biopsia ecoguidata massa intraddominale Doppler andrologico 3 3 Radiologia (Settore R –2s) 1 Doppler arterie renali Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) 3 Radiologia (Settore R -2s) 1/2 Doppler TSA transcranici Ambulatorio Neurofisiologia (Settore B -1s) + Ambulatori SRT * 1 Ambulatorio Neurofisiologia (Settore B -1s) Doppler Transcranici con Bolle * 1 Ambulatori Urologia (Settore Q, piano terra) Doppler vene spermatiche * Doppler venoso 1 Ambulatori TAO (Settore R -1s) Drenaggio ecoguidato 3 Ecocardiocolordoppler 1 /2 / 5 Radiologia (Settore R -2s) Ambulatori Cardiologia o di Cardiochirurgia (Settore Q piano terra o 3° piano) Radiologia SRT + Poliambulatorio SR Cardinal Schuster Ecocardiogramma trans esofageo 1/6 Ecocolordoppler addome inferiore Ecocolordoppler aorta Ambulatori Cardiologia (Settore Q piano terra o 3° piano) 3 Radiologia (Settore R -2s) Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) e Radiologia (Settore R -2s) 1 1 Ambulatori Cardiologia (Settore Q piano terra) Ecocolordopppler aorta e TSA * 1 Ecocolordoppler arterie renali Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) 2 Ecocolordoppler dinamico penieno * Ambulatori andrologia SRT + Punto Raf Resnati Ecocolordoppler distrettuale (arti inferiori/superiori) arterioso o 1/2 venoso Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) Radiologia (Settore R -2s) + Ambulatori SRT Ecocolordoppler fegato, vie biliari, milza e pancreas 3 Radiologia (Settore R -2s) Ecocolordoppler mammario Punto Raf Via Respighi, 2 Ecocolordoppler o ecodoppler oculare 1 Ambulatori Oculistica (Settore A -1s); Radiologia (Settore R – 2s) Ecocolordoppler grossi vasi addominali 1/ 3 Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) Radiologia (Settore R -2s) 3 Ecocolordoppler reni/surreni Radiologia (Settore R -2s) Ambulatori andrologia Settore Q, piano terra + Ambulatori andrologia SRT ½ Ecocolordoppler scrotale Ecocolordoppler strutture superficiali (cute e sottocute) Ecocolordoppler testicolare Radiologia (Settore R -2s) Ecocolordoppler tronchi sovra-aortici (TSA) 1/3 Ecocolodoppler vascolare Ecocolordoppler vasi viscerali Ecografia addome completo Ecografia articolare (spalla) 1/3 1 2 /3 /5 1 2 /3 Ambulatori Chirurgia Vascolare, (Settore Q piano terra) o Neurofisiologia (Settore B –1s) + Ambulatori ecografia SRT Radiologia (Settore R -2s solo 1° accesso) + Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) 2 /3 /5 Ecografia addome superiore 1 /2 Ambulatori Chirurgia Vascolare (Settore Q piano terra) + Radiologia Settore R – 2s * Ecocolordoppler vasi addominali Ecografia addome inferiore Poliambulatorio SR Cardinal Schuster *Ospedale San Raffaele Sede Centrale: Radiologia (Settore R -2s) Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) + Ambulatori Urologia San Raffaele Cardinal Schuster 1, 5 3 Ecocolordoppler tiroideo 5 /5 Ecografia SRT + Radiologia (Settore R -2s) + Poliambulatorio SR Cardinal Schuster Ecografia SRT + Radiologia (Settore R -2s) + Poliambulatorio SR Cardinal Schuster Ecografia SRT + Radiologia (Settore R -2s) + Poliambulatorio SR Cardinal Schuster Ambulatori Ortopedia (Settore C piano terra) 178 PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Ecografia ano – rettale 1 Ambulatori Chirurgia (Settore C piano terra) 3 Ecografia apparato uro - genitale Radiologia (Settore R –2s) 1 Ecografia apparato urinario Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) 1 Ecografia apparato urinario + transrettale + uroflussometria * 1 Ecografia apparato urinario + uroflussometria * 1 Ecografia articolare (spalla) Ecografia encefalo (transfontanellare) 3 Radiologia (Settore R –2s) 1/5 Ambulatori Ginecologia (Settore B –1s) * + Ambulatori Ginecologia Poliambulatorio SR Cardinal Schuster + Ambulatori ginecologia SRT Radiologia (Settore R –2s) + Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster 3 /5 Ecografia internistica + color doppler 3 Radiologia (Settore R –2s) Radiologia (Settore R -2s) + Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster 3 /5 Ecografia muscolo-tendinea Ecografia oculare Ambulatori Ginecologia (Settore B -1s) + Ambulatori Ginecologia Poliambulatorio SR Cardinal Schuster 1 Ecografia ginecologica transvaginale Ecografia grossi vasi addominali Radiologia SRT + Radiologia (Settore R -2s)*Ecografia San Raffaele Cardinal Schuster 2 /3 /5 1 Ambulatori Oculistica (Settore A –1s) Ecografia osteoarticolare (ginocchio, piede) 2/ Ecografia ostetrica Ecografia SRT + Radiologia (Settore R –2s) + Ecografia San Raffaele Cardinal Schuster Neuroradiologia (Settore C, -2s) 3 Ecografia ginecologica (utero e annessi) Ecografia mammaria Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) Ambulatori ortopedia (Settore C piano terra) Ecografia capo e collo (ghiandole salivari, collo per linfonodi, 2 /3 /5 paratiroidi, parotidi e tiroide) Ecografia ghiandole salivari * Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) 5 1 Ambulatorio Ginecologia (Settore B –1s) Ecografia SRT + Radiologia (Settore R -2s) + Ecografia San Raffaele Cardinal Schuster 2 / 3 /5 Ecografia parti molli Ecografia SRT + Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster Ecografia pelvi 3 Radiologia (Settore R –2s) Ecografia pene 3 /5 Radiologia (Settore R –2s) + Ambulatori Urologia San Raffaele Cardinal Schuster Ecografia per translucenza nucale Ecografia prostatica transrettale 1 Ambulatorio Ginecologia (Settore B –1s) Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) + Ambulatori Urologia San Raffaele Cardinal Schuster 1 /5 1 Ecografia renale e apparato genitale Ecografia reni + vescica (urologica) Radiologia (Settore R –2s) Radiologia (Settore R –2s) + Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) 2 1 Ambulatori Urologia (Settore Q piano terra) Ecografia scrotale * Ecografia surreni 3 Radiologia (Settore R –2s) * Ecografia surreni + addome inferiore Ecografia testicolare Ecografia tiroide 2 1 /2 / 3 Radiologia (Settore R –2s) + Ecografia San Raffaele Cardinal Schuster 3* /5 Ecografia vascolare + color doppler 3* Ecografia venosa arti inferiori /superiori Ecografia urologica (reni + vescica) Ecostress Radiologia (Settore R –2s) Amb Urologia (Sett Q piano terra); Radiologia (Settore R – 2s); Ecografia SRT Radiologia (Settore R –2s) 1 5 1/5 Ambulatorio TAO (Settore R –1s) Ambulatori Urologia San Raffaele Cardinal Schuster Ambulatori Cardiologia (Settore Q piano terra o 3° piano) Prelievo senologico citologico/microbiologico sotto guida 2 ecografica Radiologia (Settore R –2s) Toracentesi sotto guida ecografica Radiologia (Settore R –2s) 179 ECOGRAFIA E DOPPLER PEDIATRICI Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE:Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 o Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s 3 PRENOTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s PRESTAZIONI Ecocardiocolordoppler DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI 1 Ambulatori Cardiologia pediatrica (Settore Q piano terra) 1 Ambulatori Cardiologia pediatrica (Settore Q piano terra) Ecocardio morfologico fetale Ecografia addome, capo e collo,parti molli,testicoli, mammaria Ecografia anca infantile 2 1 Radiologia (Settore R –2s) Ambulatori Ortopedia (Settore C piano terra) EMATOLOGIA - UNITÀ DI TRAPIANTO MIDOLLO OSSEO Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI AMBULATORIALI: SETTORE R -1S E SETTORE Q 2 PIANO VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita ematologia Ago aspirato del midollo osseo diagnostico di follow-up (richiesti dal medico) Visita ematologica immuno profilassi melanomi Biopsia della cute e del tessuto sottocutaneo con esame istologico (richiesti dal medico) Visita ematologica U.T.M.O. (prenotati dal medico di reparto) Biopsia osteomidollare diagnostica di follow-up (richiesti dal medico) Infusione endovenosa di immunoglobuline (richiesti dal medico) Iniezione o infusione antiblastici (richiesti dal medico) Iniezione o infusione antibiotici (richiesti dal medico) Iniezione o infusione farmaci specifici (richiesti dal medico) Irrigazione di catetere vascolare (richiesti dal medico) Rachicentesi diagnostica e di follow-up (richiesti dal medico) ENDOCRINOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S VISITE SPECIALISTICHE/PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE Iniezioni steroidi Ambulatori Settore Q primo piano Visita deficit ormone della crescita Ambulatori Settore Q primo piano Visita diabetologica* Ambulatori Settore Q primo piano Visita endocrinologica Ambulatori Settore Q primo piano Visita endocrinologica oncologica Ambulatori Settore C piano terra Visita endocrinologia pediatrica Ambulatori Settore Q piano terra Visita endocrinologica per tiroide Ambulatori Settore Q piano terra 180 VISITE DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE Visita ginecologica endocrinologica Centro Scienze della Natalità Visita medicina interna Ambulatori Settore Q piano terra Visita neuroendocrinologica Ambulatori Settore C piano terra Visita Patologia Puberale e controllo Ambulatori Settore Q primo piano Visita tumori neuroendocrini MEN Ambulatori Settore Q primo piano GENETICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S VISITE SPECIALISTICHE Visita genetica medica DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE Settore C piano terra GERIATRIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S VISITE SPECIALISTICHE DOVE SI EFFETTUANO LE VISITE SPECIALISTICHE Visita geriatria Settore C piano terra Visita ginecologica per menopausa – osteoporosi Settore C piano terra Visita per ortopedia e traumatologia geriatrica Settore C piano terra Visita per osteoporosi e malattie metaboliche dell'osso Settore C piano terra 181 GINECOLOGIA E OSTETRICIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale o Di.Me.R.; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza) oppure Tel. 02.2643.2202; sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Di.Me.R. 3 PRENOTAZIONE: Unità Operativa Ginecologia, Settore C 5° piano; Tel. 02.2643.3470 Ambulatorio Ginecologia; Tel. 02.2643.3995 solo il mercoledì pomeriggio ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 4 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2147 Lu-Ma-Gi-Ve dalle ore 8.30 alle ore 10.00 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 5 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.3880 Me-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 6 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2927 Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 15.30 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s EFFETTUAZIONE: Visite Specialistiche e/o prestazioni: Settore B -1s; oppure Centro Scienze Natalità VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI AMBULATORIALI Colloquio psicologico per pazienti in gravidanza Diatermocoaugulazione (asportazione di condilomi vaginali, vulvari e perineali, asportazione di tumori benigni peduncolati 1 del collo uterino) 1 1 Consulto chirurgico * Biopsia vaginale, endocervicale, vulvare, cervicale Consulto ginecologico-oncologico 1 1 Cistomanometria 1 Consultazione sterilità* Colposcopia (eventuale polipectomia cervicale) Corso di preparazione alla nascita (Tel. 02.2643.2694) Colposcopia con eventuali biopsie (del corpo uterino della 1 vulva e della cute perineale) Corso dopo il parto * (Tel. 02.2643.2977) Conizzazione uterina (acc. dopo aver effettuato l’esame) Corso profilassi parto 1 1 Esami urodinamici richiesti da un ginecologo Ecografia ginecologica utero e annessi Fisiopatologia della riproduzione (vedi voce specifica – Centro Scienze Natalità) Ecografia ginecologica utero e 1 Agoaspirazione di cisti dell'ovaio Monitoraggio cardiotocografico della gravidanza oltre il termine 4 (Settore C –2s) Ecografia ginecologica trans vaginale * Visita Anestesiologica per analgesia parto Visita ginecologica 2 Ecografia ostetrica Visita ginecologica endocrinologica 2 Visita ginecologica per endometriosi Visita ginecologica per menopausa 1 1 1 Flussimetria * 1 HPV-DNA test e genotipizzazione Visita ginecologica per menopausa e osteoporosi (Settore C P. terra) Visita ginecologica e monitoraggio per diabete in gravidanza 1 Insuflazione tubarica 1 Isterosonosalpingografia Visita ginecologica e monitoraggio per ipertensione e patologie della 1 gravidanza 1 Isterosalpingografia Isteroscopia con eventuale biopsia endometriale e delle pareti 1 vaginali (accett. dopo aver effettuato l’esame) 3 Visita ginecologica per patologia infettiva vaginale Visita ginecologica per patologia vulvare 1 Esame urodinamico completo 1 1 Isteroscopia con eventuale rimozione di corpo estraneo intraluminale della vagina, e dell'utero senza incisione e di 1 dispositivo contraccettivo intrauterino 1 1 Visita ginecologica per poliabortività (Centro Scienze Natalità) Posizionamento pessario vaginale 2 Visita ginecologica urologica ed esami urodinamici (cateterismo vescicale, inserzione di pessario vaginale, valutazione residuo 1 postminzionale) 1 annessi con eventuale Ecografia per translucenza nucale (tra 11 e 14 settimana)* Visita ginecologica endocrinologica pediatrica Visita ostetrica 1 Ecografia transfontanellare Tel.02.2643.3056 (vedi Unità Neuroradiologia) 1–6 Visita ginecologica oncologica 1 Asportazione cisti con guida ecografica 5 Prelievo per pap – test 1 1 Tamponi endocervicali, uretrali, vaginali 1 Trattamento manuale pavimento pelvico 6 182 VISITE SPECIALISTICHE Visita ostetrica per gravidanza e diabete PRESTAZIONI AMBULATORIALI 1 Uroflussometria Vabra diagnostico e/o con isteroscopia Vabra (in genere) 1 1 IMMUNOLOGIA E REUMATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S EFFETTUAZIONE:. Settore Q piano terra VISITE SPECIALISTICHE/PRESTAZIONI Capillaroscopia Visita ematologica Visita epatologica medica Visita immunologica Visita immunoterapia Oculare Visita medicina interna Visita medicina interna pazienti in gravidanza Visita reumatologica MALATTIE INFETTIVE CSL OPPURE C/O HSR Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento 1 PRENOTAZIONE: Accettazione CSL, San Raffaele Turro Via Stamira d’Ancona, 20 Palazzina B piano - 1 Tel. 02.2643.7970 ACCETTAZIONE: Accettazione CSL, San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 Palazzina B 1° piano sotterraneo EFFETTUAZIONE: CSL 1° piano sotterraneo, San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s EFFETTUAZIONE: Settore Q piano terra VISITE SPECIALISTICHE Diagnosi e Cura dell’Infezione da HIV c/o CSL 1 2 Visita ematologica * Visita infettivologica per infezioni osteoarticolari Visita malattie infettive 1 2 Visita MTS (Malattie sessualmente trasmissibili) 2 2 Visita oncologica * Visita per malattie infettive (no pz. HIV es.: epatite virale) 2 183 MALATTIE RARE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S EFFETTUAZIONE: Settore C piano terra VISITE SPECIALISTICHE Visita neurologica per malattie rare Visita neuro-oftalmologica + campo visivo per malattie rare (Settore A -1S) Visita ortopedica per malattie rare MEDICINA INTERNA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S EFFETTUAZIONE: Visite Specialistiche: Settore C piano terra oppure Settore Q piano terra oppure Settore Q primo piano; Prestazioni: Settore C piano terra oppure Settore Q piano terra VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita deficit dell’ormone della crescita Artrocentesi (c/o Reumatologia) Visita diabetologica Iniezioni steroidi Visita ematologica Visita ematologica per patologie ferro * Visita endocrinologia Visita endocrinologica oncologica Visita endocrinologica post gravidanza Visita endocrinologica post pediatrica Visita endocrinologica tiroide Visita epatologica Visita gastroenterologica Visita immunologica Visita per malattie infettive Visita per terapia di Lorenz * Visita medicina interna Visita medicina interna per controllo esami * Visita medicina interna per pazienti in gravidanza Visita nefrologica Visita reumatologica 184 NEFROLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2575 3 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.5511 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE B -1S E SETTORE C -1S VISITE SPECIALISTICHE Visita medica per calcolosi Visita medicina interna PRESTAZIONI 1 Monitoraggio 24 h pressione arteriosa pazienti in gravidanza 1 Monitoraggio 24 h pressione arteriosa Visita medicina interna per ipertensione Visita medicina interna per nefrologia Visita nefrologica 1 1 1 1 1 Visita nefrologica per biopsia renale 1 Visita nefrologica per pazienti cardiopatici Visita nefrologica pre trapianto 2 Visita per nefropatia diabetica 1 Visita per patologia nefrovascolare Visita per rene policistico 1 1 3 NEUROCHIRURGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org PRENOTAZIONE: Gamma Knife: Tel. 02.2643.3042 Accettazione:. ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE: SETTORE C PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Consulenza documentazione clinica Visione esami Visita neurochirurgica Visita neurochirurgia base cranica Visita neurochirurgica Gamma Knife (Unità Funzionale Gamma Knife: Settore C –2s) Visita neurochirurgica patologie della colonna Visita neurochirurgica patologie vascolari Visita neurochirurgica pediatrica Visita neurochirurgia per terapia del dolore Visita neurochirurgica sistema nervoso periferico Visita neurochirurgica tunnel carpale e nervi periferici (la prenotazione dell’Intervento viene gestita dalla Progr. Sanitaria, tel. 02.2463.2845) Visita neuroendocrinologica 185 NEUROLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione, l’accettazione e le visite e/o prestazioni 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale o Di.Me.R. Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale o Di.Me.R.; le visite con SSN per epilessia e in L.P. per epilessia sono effettuate negli ambulatori del Settore B –1s; tutte le altre visite e/o prestazioni di neurologia sono effettuate agli Ambulatori Di.Me.R.; la Dott.ssa Natali Sora svolge la sua attività ambulatoriale presso il Settore C piano Terra 2 PRENOTAZIONE: Unità Valutativa Alzheimer Di.Me.R oppure Tel. 02.2643.2811 ACCETTAZIONE: Accettazione Di.Me.R.; le visite e/o le prestazioni sono effettuate agli Ambulatori Di.Me.R 3 PRENOTAZIONE: Centro Sclerosi Multipla (Di.Me.R –1s entrata esterna); Tel. 02.2643.2831 ACCETTAZIONE: Accettazione Di.Me.R.; le visite e/o le prestazioni sono effettuate presso gli Ambulatori Di.Me.R. VISITE SPECIALISTICHE Centro Cefalea PRESTAZIONI Biopsia neuromuscolare (Settore Q piano terra – Sala Piccoli 1 Interventi) 1 Centro Epilessia Esame morfofunzionale nervo periferico (Settore Q piano terra – 1 Sala Piccoli Interventi) * 1 Infusione di immunoglobuline in vena – prima somministrazione in 1 regime di ricovero ospedaliero 3 Centro Sclerosi Multipla Unità Valutativa Alzheimer 2 Iniezione di steroidi (Ambulatori Di.Me.R.) Visita epilessia pediatrica Visita per cure palliative Iniezione o infusione antiblastici 1 Polisonnografia (prenota: 02.2643..7017 per pazienti adulti; SRT 02.2643.3383 pazienti fino a 16 anni) 1 Visita per malattie rare del sistema nervoso Visita neurologica 1 1 1 Visita neurologica del dolore Trigemino, ecc.) 1 Visita neurologica per disturbi cerebro – vascolari 1 Visita neurologica per disturbi della memoria e demenza Visita neurologica per malattie genetiche neurologiche Visita neurologica per malattie del motoneurone Visita neurologica per miopatie 1/2 1 1 1 Visita neurologica per morbo di Parkinson 1 Visita neurologica per neuropatie (miastenia gravis, distrofia 1 muscolare e malattia del motoneurone) Visita neurologica pazienti down (unicamente a SRT; prenota 02.2643.3383) Visita neurologica pediatrica (5 -12 anni) 1 Visita neurologica pre e post intervento TEA * 1 Visita neurologica pediatrica (Cefalee, malattie neuromuscolari, 1 Leucodistrofie, sincopi) 1 Visita neurologica per Sincopi e Disautonomie (Settore C piano terra ambulatorio n.4 – il martedì dalle ore 11.30) Visita neurologica post – pediatrica Visita neurologica post Pronto Soccorso 1 Visita neurologica prima infanzia (1 -5 anni) Visita neuro-oftalmologica 1 Visita neuro-oncologica prenota 02.2643.7609) (Ambulatorio Oncologia Settore B -2s; Visita neuroriabilitazione 1 Visita per malattie genetiche neurologiche 1 186 OCULISTICA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643; sito Internet www.sanraffaele.org per prestazioni o visite con S.S.N. ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 2 PRENOTAZIONE: Per visite e prestazioni a pagamento Tel. 02.2643.2204 ACCETTAZIONE: Accettazione Oculistica, Settore A -1s 3 PRENOTAZIONE INTERVENTO AMBULATORIALE DI OCULISTICA DOPO VISITA (per prenotazione vedi punti 1 – 2) INFORMAZIONI: Tel.: 02.2643.7285 ACCETTAZIONE: Settore A piano 5 4. PRENOTAZIONE CENTRO CORNEA TEL. 02.2643.3520 5. PRENOTAZIONE VISITE PRIMARIALI DI OFTALMOLOGIA TEL. 02.2643.3772 6. PRENOTAZIONE DOPO VISITA AMBULATORIALE (per prenotazione vedi punti 1 – 2) INFORMAZIONI: Tel. 02.2643.2171 ACCETTAZIONE: Settore A piano 5 7. PRENOTAZIONE: Tramite la Medicina Preventiva EFFETTUAZIONE. Visite Specialistiche e prestazioni con laser: Settore A -1s; Interventi ambulatoriali Settore A piano 5; oppure unicamente per visite o campo visivo in convenzione S.S.N. presso Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita di chirurgia vitreo retinica Angiografia al verde di indocianina e angiografia retinica 2 FAG+ICG* 2 Visita oculistica di chirurgia oftalmoplastica e orbitaria Visita oculistica di chirurgia estetica palpebrale 2 Visita oculistica neuro oftalmologia Biomicroscopia endoteliale 2–4 Biomicroscopia ultrasuoni (UBM) Visita oculistica immunopatologia e oncologia oculare Visita oculistica medicina preventiva 2 2 7 2 Capsulotomia yag laser per cataratta secondaria Ecografia oculare 2 Elettrooculogramma – potenziali evocati visivi – Perg da 2 Pattern – elettroretinogramma 2 Iniezioni intravitreali per trattamento delle maculopatiae Visita oculistica pediatrica 0 – 14 anni 2 2 ssn; 7285 solvente Visita oculistica generale (si effettua solo presso Poliambulatorio SR Intervento ambulatoriale di cataratta Tel.:02.2643.2171) Cardinal Schuster) 1-2 Visita oculistica genetica 2 Iridotomia mediante yag laser Visita oculistica per il glaucoma 2 Microperimetria Visita oculistica per malattie della cornea Visita oculistica per “occhio secco” 3-4 Visita oculistica per retinopatia diabetica 2 Terapia di citofotocoagulazione laser Visita oculistica per video terminalisti (legge 626) Visita oculistica post Pronto Soccorso 7 2 Visita oculistica retina medica e maculopatie Visita ortottica 2 2 2 Terapia di citofotocoagulazione laser per glaucoma Topografia corneale Visita oculistica preliminare per chirurgia rifrattiva Visita oculistica vasculopatie 2 Riparazione lacerazione retinica argon laser Visita oculistica per tossina botulinica Visita oculistica segmento anteriore 2/4 Perimetria computerizzata 2 4 2–4 Pachimetria corneale 2 (per informazioni 2 OCT cornea, retina 2 3 - 6 2 Microscopia confocale della cornea 2 Visita oculistica per oncologia chirurgica Visita oculistica per strabismo 2 Tossina botulinica 2 2 2 2 2 2 2 187 ONCOEMATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita ematologica * Visita epatologica patologie del ferro (emocromatosi – sideropenia) * Visita immunoterapia oncologica Visita malattie infettive Visita medicina interna Visita per cure palliative Visita terapia del dolore ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE C PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Consulenza nascituro patologia scheletrica Artrocentesi più bendaggio Visita chirurgia vertebrale Blocco nervo simpatico arti inferiori e superiori Visita ortopedica Check-up dell’anca infantile Visita ortopedica controllo esami Confezione e rimozione gesso Visita ortopedica dimessi da Pronto Soccorso Corsetto gessato Visita ortopedica dimessi da reparto Densitometria ossea computerizzata (MOC) femorale Visita ortopedica oncologica (Ambulatorio Oncologia Settore B -2s; prenota 02.2643.7609) Densitometria ossea computerizzata (MOC) radiale Visita ortopedica osteoporosi e malattie metaboliche dell’osso Densitometria ossea computerizzata (MOC) total body Visita ortopedica per malattie rare Densitometria ossea computerizzata (MOC) vertebrale Visita ortopedica per metodo di Ilizarov* Ecografia anca infantile Visita ortopedica per patologia cartilaginea Ecografia osteoarticolare (spalla) Visita ortopedica per patologie del ginocchio Iniezione intrarticolare Visita ortopedica per patologia della mano Iniezione intrarticolare dell’anca eco – guidata * Visita ortopedica per patologia della spalla Iniezione periarticolare – infiltrazione Visita ortopedica per patologia e protesi dell'anca Liberazione tunnel carpale (la prenotazione dell’Intervento viene gestita dalla Programmaz. Sanitaria, tel. 02.2463.2845) Visita ortopedica per patologia del piede Manipolazioni vertebrali Visita ortopedica + Rx + rimozione gesso Visita ortopedica reumatologica Visita ortopedica e traumatologica generale Visita ortopedica e/o traumatologica pediatrica Medicazione Ilizarov Onicectomia Radiografia Tecarterapia * Trattamento onde d’urto 188 OTORINOLARINGOIATRIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale Tel: 02.2643.2643 oppure 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet: www.sanraffaele.org Accettazione: ACCETTAZIONE CENTRALE, SETTORE R -1S EFFETTUAZIONE: Visite Specialistiche e Prestazioni: Settore B -1s VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Visita logopedica (per valutazione o controllo dopo terapia) Acufenometria Visita otologica (ambulatorio orecchio) Biopsia pavimento orale, lingua e ghiandole salivari Visita otorino per acufeni (con acufenometria e audiometria) Causticazione varici del setto Visita otorino per vertigini (movimenti oculari) Elettronistagmografia Visita otorinolaringoiatrica Esame audiometrico tonale Esame audiometrico vocale Esame impedenziometrico Estrazione tappo di cerume Fibrolaringoscopia Fibrolaringoscopia Settore B -2s) oncologica (ambulatorio oncologia, Fibrolaringoscopia per russamento e apnee notturne (ambulatorio Sonno) Laringoscopia Laringostroboscopia (ambulatorio laringe) Otoemissioni Otomicroscopia Potenziali evocati uditivi Rinofibrolaringoscopia nasale (ambulatorio naso) Sedute di logopedia Stabilometria (check up posturale) (SRT) PEDIATRIA E NEONATOLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Centrale; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE:Tel. 02.2643.3405 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R –1s 3 PRENOTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia; Tel. 02 2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s 4 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2450 dalle ore 11.00 alle ore 12.30 Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE PRESTAZIONI Colloquio pediatrico dietistico (solo per pz. inviati da reparto) Colloquio pediatrico di valutazione psicologica Visita allergologica pediatrica 1 Visita cardiochirurgica pediatrica Visita cardiologica pediatrica Visita chirurgica pediatrica 1 Breath test pediatrico al lattosio Calcolo dei carboidrati 1 Ecocardiocolordoppler 1 1 1 Ecografia anca infantile (Settore C piano terra) Ecografia encefalo (transfontanellare) 1 Visita diabetologica pediatrica 1 1 Elettrocardiogramma 1 3 1 Elettrocardiogramma da sforzo 1 189 PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Visita disturbi del metabolismo 1 Elettrocardiogramma dinamico holter Visita endocrinologica (auxologica ) pediatrica Visita endocrinologica neonatologica Elettroencefalogramma 1 Iniezione o infusione di farmaci specifici 1 Visita gastroenterologica pediatrica MOC pediatrica(femorale, vertebrale) 1 Otoemissioni acustiche Visita immunologica pediatrica 1 Potenziali evocati Visita ginecologica endocrinologica Visita urologica pediatrica 2 4 1 1 1 Prima somministrazione vaccino orale 1 Prove broncodinamiche con spirometria 1 Visita neurologica pediatrica Spirometria pediatrica semplice 1 Steatocrito pediatrico Visita pediatrica per ipotiroidei 4 1 1 1 1 Test da carico con additivi Visita pediatrica neonatologica post dimissione (entro 40 gg.) Visita pediatrica ortopedica-traumatologica Visita pediatrica per obesità 1 1 Prick test pediatrici per inalanti e alimenti 1 Visita neurochirurgica pediatrica Visita oculistica pediatrica 1 Elettroencefalogramma con privazione di sonno Visita endocrinologica ginecologica pediatrica Visita generale pediatrica 1 1 1 4 Test di sviluppo mentale e psicologico 2 1 1 1/4 Visita pediatrica per obesità genetica Visita pediatrica per patologia ossea Visita pediatrica sviluppo puberale 1 1 RADIOLOGIA E NEURORADIOLOGIA CONVENZIONALE Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s 2 PRENOTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI Addome a vuoto (o senza mezzo di contrasto) Anca e femore DOVE SI EFFETTUANO VISITE E PRESTAZIONI 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Apparato digerente completo singolo o doppio contrasto Apparato urinario a vuoto 1 1 Articolazione temporo-mandibolare Radiologia (Settore R – 2s) 1/2 Assiale della rotula (30°/45°/60°/90°) Bacino Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Arti inferiori e bacino in carico Avambraccio 1 Radiologia (Settore R –2s); Neuroradiologia (Settore C –2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Braccio (od omero) 1 Caviglia (o tibiotarsica) Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Cistouretrografia retrograda (donna, uomo, bimbi) Cistoureteografia minzionale 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Clisma intestino tenue Radiologia (Settore R -2s) Clavicola Clisma opaco (studio colon) singolo o doppio contrasto 1 Radiologia (Settore R – 2s) 190 PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Colangiografia tubo di kehr 1 Radiologia (Settore R – 2s) Colecistografia per os o con tubo di kehr Collo 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R –2s) Colonna vertebrale in toto e in carico 1 Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Consulenza professionale casi clinici Controllo port – a cath 1 Radiologia (Settore R –2s) Cranio (3 proiezioni) 1/2 Radiologia (Settore R – 2s); Neuroradiologia (Settore C – 2s) Deglutizione (studio) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Derivazioni liquorali Emitorace monolaterale o bilaterale 1 Radiologia (Settore R –2s) Esofago (post intervento obesità o con contrasto singolo o con 1 contrasto doppio) Fistolografia arto inferiore e superiore, parete toracica o addominale Gamba (o tibia) 1 1 1 1 Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Isterosalpingografia 1 Radiologia (Settore R – 2s) Localizzazione radiologica di corpo estraneo Mano (o dito della mano) Massiccio – facciale 1 Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Neuroradiologia Terapeutica Endovascolare per prima visita o 2 per visita di controllo * Ortopantomografia Ossa nasali 1 Radiologia (Settore R – 2s) Neuroradiologia (Settore C – 2s) Polso (o scafoide) 1 1 1/2 1 Radiologia (Settore R – 2s); Neuroradiologia (Settore C – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) 1 Sella Turcica Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Rachide cervicale, dorsale, lombosacrale, sacrococcigeo Rinofaringe Neuroradiologia (Settore C –2s) 2 Piede (o dito del piede); Piede in carico (no San Raffaele Turro) Scheletro Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Ginocchio; Ginocchia 30 – 60 -90 gradi (no San Raffaele Turro) Gomito Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) 2 Seni Paranasali Neuroradiologia (Settore C – 2s) 2 Spalla (o scapola) Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Sterno (2 proiezioni) Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Stomaco-Duodeno singolo o doppio contrasto 1 Stratigrafia segmento osseo (il paziente si deve recare in sala lettura per conferma del medico radiologo) Studio età ossea (piedi o ginocchio o mani) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R –2s) Teleradiografia cranio (per cefalometria ortodontica) (no SRT, si 1 esegue solamente teleradiografia per apnee notturne) Radiologia (Settore R – 2s) Tomografia articolazione temporomandibolare monolaterale o 1 bilaterale basale o dinamica Radiologia (Settore R – 2s) Torace 1 Trachea Radiologia (Settore R – 2s) 1 Radiologia (Settore R – 2s) Tubo digerente transito completo Urografia endovenosa 1 Radiologia (Settore R – 2s) Radiologia (Settore R – 2s) 191 RISONANZA MAGNETICA (RMN) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o in sedazione: da specificare in fase di prenotazione Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE: Accettazione Radiologia, Settore R –2s 2 PRENOTAZIONE: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org Accettazione: Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Addome inferiore e superiore 1 Radiologia (Settore B – 2s) Addome per studio encefalo fetale 1 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Angio-risonanza (Angio RMN): Aorta, Addome inferiore, Addome superiore, Vasi polmonari, Vasi addominali, Vasi del collo, Arterie renali, 1 Arti superiori e inferiori e distretto toracico Angio-risonanza arteriosa o venosa(Angio RMN) per circolo intracranico Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Angio-risonanza (Angio RMN) tronchi sovra-aortici senza o con bolo di 2 Gadolinio Neuroradiologia (Settore C – 2s) Apparato locomotore segmento inferiore o superiore Articolazione temporomandibolare 1 Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Cine RM cuore (SMDC – CMC) Radiologia (Settore B – 2S) 1 Radiologia (Settore B –2s) Cine-risonanza magnetica cuore (no per studio coronarie) Colangiografia (Colangio RMNvie biliari o pancreatica) Collo 1 Radiologia (Settore B – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) Encefalo 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Encefalo per studio dinamica liquorale 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Encefalo funzionale con studi di diffusione, di perfusione, di attivazione Ipofisi e sella standard e dinamica 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Massiccio facciale Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Mastoidi e rocche petrose 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Muscolare (precisare parte corporea) Muscolo-scheletrica (per segmento) Orbite Neuroradiologia (Settore C – 2s) Neuroradiologia (Settore C – 2s) Encefalo screening Gamma Knife Mammaria 2 1 Radiologia (Settore B –2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Prelievo senologico citologico/microistologico sotto guida RMN Rachide cervicale, dorsale e lombosacrale 1 2 Radiologia (Settore B –2s) Neuroradiologia (Settore C – 2s) RM cuore (CMC) Radiologia (Settore B – 2S) Rinofaringe (per tomoterapia e per studio linfonodi del collo) Spettroscopia encefalo 2 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Neuroradiologia (Settore C – 2s) Studio plesso lombosacrale Neuroradiologia (Settore C – 2s) Studio plesso sistema nervoso periferico Neuroradiologia (Settore C – 2s) Torace e cervicale con mezzo di contrasto per studio plesso brachiale Neuroradiologia (Settore C – 2s) Torace e mediastino 1 Radiologia (Settore B – 2s) Total body (Torace, Addome superiore e inferiore) Urografia con RMN (Uro RMN) 1 1 Radiologia (Settore B – 2s) Radiologia (Settore B – 2s) 192 TOMOGRAFIA COMPUTERIZZATA (TAC) Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Anche con mezzo di contrasto o in sedazione: da specificare in fase di prenotazione Legenda: I numeri indicano come si effettua la prenotazione e dove si effettua l’accettazione 1 PRENOTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Radiologia, Settore R –2s 2 PRENOTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s; Tel. 02.2643.3056 (anche per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org ACCETTAZIONE. Accettazione Neuroradiologia, Settore C –2s PRESTAZIONI DOVE SI EFFETTUANO LE PRESTAZIONI Addome inferiore 1 Addome superiore Radiologia (Settore B – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) Addome superiore ed inferiore Agobiopsia TAC guidata 1 Radiologia (Settore B – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC addome inferiore CMC e SMC *( studio agiografico aorta 1 addominale inferiore con ricostruzione 2D-3D) Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC addome superiore CMC e SMC *(studio agiografico aorta 1 addominale superiore con ricostruzioni 2D-3D) Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC addome superiore e inferiore CMC e SMC * 1 Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC aorta addominale CMC *(studio agiografico della aorta 1 addominale e delle arterie iliache CMC con ricostruzione 2D-3D) Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC aorta toracica CMC *(studio agiografico della aorta 1 toracica con ricostruzione 2D-3D) Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC arterie polmonari CMC *(studio TAC delle arterie polmonari con ricostruzione 2D-3D) Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC arti inferiori (aorta addominale inferiore, arteria renale, 1 arterie iliache femorali e della gamba) * Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC arti superiori (aorta toracica e tronchi sovraortici con 1 ricostruzione 2D-3D) * Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC circolo intracranico * Angio TAC Cuore * 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 3 Radiologia (Settore B – 2s) Angio TAC tronchi sovra- aortici * 2 Apparato locomotore (segmenti ossei) Articolazione temporomandibolare Bacino Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) Collo e laringe 1 Radiologia (Settore B – 2s) Colon TAC CMC e SMC (Colonscopia virtuale) * Cranio tridimensionale (3D) Dental scan (implantologia) Encefalo 3 Radiologia (Settore B –2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Ipofisi – sella turcica (previo contatto con il medico del Servizio) Massiccio facciale Orbite 2 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) 1 Rocche petrose Neuroradiologia (Settore C – 2s) Neuroradiologia (Settore C – 2s) Rachide cervicale, dorsale, lombosacrale, sacro-coccigeo Renale 2 Radiologia (Settore B – 2s) 2 Neuroradiologia (Settore C – 2s) Torace ad alta risoluzione senza mezzo di contrasto Torace e Mediastino 1 Radiologia (Settore B – 2s) 1 Total body CMC e SMC (Torace, Addome superiore e inferiore) Radiologia (Settore B – 2s) 1 Uro TAC (TAC add. Sup. + TAC add. Inf. CMC e studio TAC delle 1 vie escretrici con ricostruzione 2D-3D+ pose urografiche) * Radiologia (Settore B – 2s) Radiologia (Settore B – 2s) 193 UROLOGIA Legenda: le prestazioni contrassegnate dall’asterisco (*) sono eseguibili unicamente a pagamento Legenda: I numeri indicano dove si effettua la prenotazione 1 PRENOTAZIONE: Agli sportelli di ogni Accettazione; Tel. 02.2643.2643 oppure Tel. 02.2643.2020 (per prestazioni in solvenza); sito Internet www.sanraffaele.org 2 PRENOTAZIONE: Sportello Urologico (Settore Q piano terra); Tel. 02.2643.2299 oppure Tel. 02.2643.2403 Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00 3 PRENOTAZIONE: Tel. 02.2643.2306 Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 15.00 ACCETTAZIONE: Accettazione Centrale, Settore R -1s 4 PRENOTAZIONE: BIOPSIA PROSTATICA ECOGUIDATA: ESCLUSIVAMENTE E DIRETTAMENTE allo Sportello Urologico, Settore Q piano terra; Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 16.00 5 PRENOTAZIONE: VILLE TURRO – SIG.RA ANNALISA TEL. 02.2643.3618 Effettuazione: VISITE SPECIALISTICHE E PRESTAZIONI: SETTORE Q PIANO TERRA VISITE SPECIALISTICHE Visita patologia dell’uretra Visita urologica PRESTAZIONI Biofeedback (rieducazione del piano pelvico per incontinenza urinaria) 1/2 1 Biopsia prostatica ecoguidata Visita urologica oncologica (Ambulatorio Oncologia Settore B 1 2s) Visita urologica pediatrica 1 Visita urologica per incontinenza maschile Visita urologica per visione esami 1 Visita urologia per patologia vescicale Visita urologica post dimissione Cistometria 1 Cistoscopia (anche con flessibile) 1 Dilatazione uretrale o calibratura 1 1 Doppler vene spermatiche 3 1 Visita urologica per Biofeedback (rieducazione del piano pelvico 2 per incontinenza urinaria) 4 Ecocolordoppler scrotale 1 Ecografia apparato urinario + uroflussometria * 2 Ecografia apparato urinario + transrettale + uroflussometria * Ecografia prostatica transrettale (con eventuale biopsia) Ecografia prostatica transrettale più uroflussometria * Ecografia scrotale e scrotale-testicolare Ecografie urologiche (reni più vescica) Esame neurourodinamico * 1/2 1 1 1 1 Esame urodinamico completo Esame video – uro dinamico Flussimetria 1 1 1 1 Instillazioni endovescicali 1/2 Instillazioni endovescicali con ipertermia locale per il trattamento 1/2 di neoplasie vescicali Instillazioni per cistiti 2 Intervento ambulatoriale * 1 Ipertermia per il trattamento del tumore 1/2 Terapia medica e chirurgica della sterilità maschile prelievo degli spermatozoi a livello testicolare o epididimario (vedi Centro Scienze della Natalità) Uretroscopia con flessibile 1/2 Uroflussometria con valutazione del residuo postminzionale Yag laser urologico 1 1/2 Prostate Cancer Gene 3 (PCA3) *5 194