GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALES PRADA_EU-IT

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1. Definizioni
La vendita dei prodotti offerti sul nostro sito web www.prada.com (di seguito indicato come “il Sito") è
disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito indicate come “le Condizioni
Generali”). I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Prada S.p.A. (di seguito indicata
come "PRADA"). PRADA è una società di diritto italiano, codice fiscale e partita IVA n. 10115350158,
numero di iscrizione al R.E.A. 1343952 M, avente sede legale in Via Antonio Fogazzaro, 28 - 20135
Milano (MI) - Italia. Il contratto di acquisto e le relative procedure sono disponibili in italiano, inglese,
francese, tedesco, spagnolo, olandese, portoghese, greco.
2. Introduzione
2.1. I beni mostrati sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente a persone fisiche che abbiano
raggiunto la maggiore età. L’acquisto sarà possibile esclusivamente in caso di spedizione in uno dei
seguenti paesi: Italia, Francia, Germania, Spagna, Olanda, Svezia, Grecia, Belgio, Austria,
Danimarca, Portogallo, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Principato di Monaco, Regno Unito e Irlanda
del Nord, Svizzera.
2.2. Sono espressamente vietate la rivendita, il noleggio o la cessione per qualsivoglia finalità
commerciale o professionale di prodotti acquistati a partire dal Sito.
2.3. PRADA può apportare modifiche o emendamenti alle presenti Condizioni Generali in qualsiasi
momento. Pertanto, sarà richiesto al cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Generali in
vigore al momento del relativo acquisto.
2.4. Il cliente è pregato di leggere attentamente le presenti Condizioni Generali le quali possono
altresì essere visualizzate e scaricate in qualsiasi momento tramite i collegamenti presenti sulla home
page del Sito e/o nell’e-mail che PRADA invierà al cliente in conformità all’art. 3.7.
3. Acquisto
3.1. Per ciascun prodotto selezionato può essere visualizzato uno spazio web che mette in evidenza
le immagini fotografiche dell’articolo, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove applicabile).
3.2. Ciascuna vendita effettuata da PRADA tramite il servizio di vendita online (il “Servizio”) potrà
riguardare uno o più prodotti, per un massimo di 9 unità per ogni articolo (di seguito indicata
semplicemente come “Vendita”).
3.3. Il cliente sceglie gli articoli di suo interesse, e la descrizione dei prodotti che vengono venduti,
comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in
formato digitale che consentano una corretta rappresentazione di tali prodotti disponibili sul Sito, verrà
inclusa nel Carrello del cliente.
3.4. Per visualizzare gli articoli selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine è necessario cliccare
sull’icona del Carrello. Il cliente è pregato di verificare l’esattezza del contenuto del Carrello prima di
confermare l’ordine, completando il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sulla
corrispondente pagina del Sito e confermando di aver letto ed accettato le presenti Condizioni
Generali.
3.5. Qualora il cliente abbia necessità di apportare modifiche (ad esempio all’articolo indicato o al
numero di articoli) o di effettuare correzioni di eventuali errori nell’ordine, sarà necessario seguire le
istruzioni contenute nel Sito.
3.6. Alla conferma, l’ordine sarà inviato direttamente a PRADA. L’ordine di acquisto sarà archiviato
nel sistema di PRADA situato in Portogallo presso Arturai - Tecnologias de Informacao, Lda. Il cliente
sarà in grado di seguire lo stato del suo ordine secondo quanto previsto dall’Articolo 8.3.
3.7. Al termine della procedura di acquisto, raccomandiamo che il cliente provveda a scaricare,
salvare o stampare le Condizioni Generali in vigore al momento in cui l’ordine viene completato. Il
cliente riceverà inoltre un messaggio e-mail, all’indirizzo fornito nel modulo di acquisto, contenente la
conferma delle principali condizioni dell’acquisto medesimo.
3.8. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate
sul Sito siano riproduzioni fedeli dei prodotti originali, ivi inclusa l’adozione di ogni soluzione
tecnologica possibile per ridurre al minimo le imprecisioni, sono sempre possibili alcune variazioni a
causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il
computer utilizzato dal cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale
inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di prodotti PRADA mostrati sul Sito qualora dovuta alle
suddette ragioni tecniche.
3.9. PRADA si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un cliente con cui sia in corso un
contenzioso legale relativo ad un precedente ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui
PRADA ritenga il cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di
condizioni di contratto per l’acquisto online sul Sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione,
soprattutto qualora il cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
4. Disponibilità
4.1. Il cliente prende atto del fatto che le scorte dei prodotti offerti da PRADA tramite il Servizio sono
limitate. E’ possibile verificare la disponibilità di qualsivoglia articolo posto in vendita sul Sito in ogni
momento, sia al momento della creazione del Carrello del cliente, sia successivamente al
completamento dell’ordine di acquisto.
4.2. Non è possibile ordinare un prodotto caricandolo sul Carrello e salvare quest’ultimo per l’acquisto
in una successiva sessione internet. A meno che la procedura di acquisto non venga completata
integralmente, il contenuto del Carrello verrà cancellato senza lasciare traccia al termine di ogni
seduta di shopping.
4.3. Occasionalmente possono verificarsi inconvenienti relativamente alla disponibilità di taluni
prodotti. In tali circostanze, informeremo il cliente di questo fatto non appena possibile (e in ogni caso
entro i termini di consegna sotto specificati) tramite e-mail o via telefonicamente. Sarà offerta al
cliente la possibilità di scegliere tra l’effettuazione di un ordine di un articolo diverso della medesima
natura o di annullare l’ordine. Qualora il cliente scelga di annullare l’ordine non sarà effettuato alcun
addebito sulla sua carta di credito. Qualora l’addebito sia già stato eseguito, il cliente sarà rimborsato
al più presto possibile.
4.4. PRADA si riserva il diritto di cambiare gli articoli posti in vendita sul Sito in qualsiasi momento,
senza alcun preavviso.
5. Conclusione dell’ordine
5.1. La procedura di ordine è completa allorché il cliente seleziona l’opzione “Conferma”. Alla
conferma, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente
modificato o annullato salvo che nei casi espressamente contemplati nelle presenti Condizioni
Generali o nei casi previsti dalla normativa italiana applicabile.
5.2. La conferma dell’ordine costituisce prova dell’accettazione da parte del cliente delle disposizioni
di cui alle presenti Condizioni Generali.
5.3. I dati registrati sul Sito si considerano costituire piena prova dei dettagli relativi alle transazioni
intercorse tra PRADA ed il cliente. In caso di controversia tra PRADA e il cliente relativamente ad una
transazione conclusa tramite il Sito, i dati registrati da PRADA saranno considerati piena prova della
transazione.
6. Prezzo e Metodo di Pagamento
6.1. I prezzi di tutti i prodotti offerti in vendita sul Sito sono comprensivi di IVA.
6.2. I prezzi dei prodotti disponibili per la vendita saranno indicati in Euro (EUR) in caso di spedizione
in Italia, Francia, Germania, Spagna, Olanda, Svezia, Grecia, Belgio, Austria, Danimarca, Portogallo,
Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Principato di Monaco; verranno indicati in Sterline inglesi (GBP) in
casi di spedizione nel Regno Unito e in Irlanda del Nord; verranno infine indicati in Franchi svizzeri
(CHF) in caso di spedizioni dirette in Svizzera.
6.3. L’ammontare totale mostrato include i costi di spedizione secondo quanto sotto specificato e
mostrato nel Carrello.
6.4. PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito in qualsiasi
momento e senza preavviso. Saranno addebitati al cliente i prezzi pubblicati sul Sito al momento della
conferma dell’ordine del cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei prodotti
ordinati.
6.5. PRADA accetta esclusivamente pagamenti effettuati mediante carta di credito. Le carte di credito
accettate sono:
Per Italia, Francia, Germania, Spagna, Olanda, Svezia, Grecia, Belgio, Austria, Danimarca, Portogallo,
Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Principato di Monaco:
Visa® - MasterCard® - American Express®
Per il Regno Unito e la Svizzera:
Visa® - MasterCard®
6.6. La spedizione dell’ordine ha luogo esclusivamente a seguito della verifica dei dati della carta di
credito del cliente, da noi effettuata con la banca, ed a seguito della ricezione dell’autorizzazione ad
effettuare l’addebito su detta carta di credito. L’addebito sulla carta di credito del cliente sarà
effettuato esclusivamente a seguito della spedizione del relativo ordine.
6.7. Nel caso in cui uno o più prodotti risultino non disponibili, saranno addebitati esclusivamente il
prezzo e le spese di spedizione relativi ai soli prodotti disponibili.
7. Limitazioni nella consegna dei prodotti
7.1. I prodotti venduti sul Sito possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi sopra
indicati (Articolo 2.1). Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali paesi verranno
automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. I prodotti saranno
spediti all’indirizzo indicato all’atto della compilazione dell’ordine.
7.2. Per ragioni di sicurezza PRADA non può dar luogo alla spedizione di alcun ordine indirizzato ad
una casella postale né accettare alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica
privata destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
8. Consegna
8.1. Le spese di spedizione sono addebitate al cliente in un importo forfetario pari a:
- € 10,00 per ogni ordine da consegnare in Italia;
- € 20,00 per ogni ordine da consegnare in Francia, Germania, Spagna, Olanda, Svezia, Grecia,
Belgio, Austria, Danimarca, Portogallo, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Principato di Monaco;
- GBP 15,00 per ogni ordine da consegnare nel Regno Unito e Irlanda del Nord;
- CHF 35,00 per ogni ordine da consegnare in Svizzera.
Le spese di spedizione sono indicate unitamente agli altri costi relativi all’acquisto alla conclusione
della procedura di compilazione dell’ordine, precedentemente alla conferma.
8.2. PRADA farà quanto possibile per consegnare i prodotti ordinati al più presto possibile, ed a tal
fine essa ha facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni secondo la disponibilità degli articoli. In
tal caso PRADA informerà il cliente tramite e-mail o telefonicamente e l’addebito sulla carta di credito
verrà effettuato separatamente per i soli prodotti effettivamente spediti. In ogni caso, le spese di
spedizione saranno fatturate per intero come se si trattasse di una spedizione unica.
8.3. Nel momento in cui il pacco con gli articoli ordinati lascia il magazzino PRADA, il corriere
espresso incaricato da PRADA invierà un e-mail all’indirizzo indicato dal cliente nel modulo di
acquisto. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento ed un collegamento (link) esclusivo che
consente il monitoraggio della consegna in tempo reale. Il nostro Servizio Clienti fornirà assistenza
per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna; il cliente può contattare il Servizio Clienti di
PRADA tramite e-mail all’indirizzo: [email protected].
8.4. In caso di problemi di consegna o ritardi di consegna superiori a 10 (dieci) giorni lavorativi
successivi alla data di conferma dell’ordine, è richiesto ai clienti di segnalare il fatto a PRADA
utilizzando l’indirizzo e-mail [email protected]. PRADA si riserva il diritto di non rispondere
a reclami presentati più di 30 (trenta) giorni dopo la data in cui è stato dato corso all’ordine.
9. Conformità di quanto ordinato
9.1. Al momento della consegna i prodotti devono essere controllati per accertare che essi
corrispondano agli articoli ordinati.
9.2. Ogni eventuale anomalia riscontrata alla consegna (a titolo esemplificativo manomissione o
danneggiamento della confezione, prodotti danneggiati, articoli mancanti rispetto alla bolla
d’accompagnamento, ecc.) può essere indicata direttamente sul documento di consegna sotto forma
di commenti scritti a mano e sottoscritti dal cliente.
9.3. Qualora i prodotti non corrispondano a quelli ordinati, il cliente è tenuto ad informare
tempestivamente PRADA all’indirizzo e-mail [email protected] ed ha il diritto di esigere la
conformità dell’ordine ovvero, in caso di sopraggiunta non disponibilità dei prodotti ordinati, di
ordinare articoli diversi della medesima natura o, in alternativa, di annullare l’ordine. In caso di
annullamento dell’ordine, non verrà effettuato alcun addebito sulla carta di credito del cliente.
Nell’eventualità in cui l’addebito su carta di credito sia già stato effettuato, il cliente verrà rimborsato al
più presto possibile.
10. Resi e rimborsi - Recesso
10.1. L’esercizio del diritto di recesso dall’ordine da parte del cliente e le richieste di restituzione e
rimborso relative a qualsivoglia articolo acquistato sul Sito devono essere effettuati come di seguito
descritto.
a) Le segnalazioni relative all’eventuale restituzione di prodotti devono essere presentate entro 10
(dieci) giorni dalla data di consegna degli articoli al cliente mediante richiesta da inviarsi ai seguenti
indirizzi e-mail: [email protected] e [email protected].
b) Il cliente deve compilare e trasmettere il “modulo di reso” incluso nella confezione del proprio
ordine specificando le motivazioni della restituzione e la quantità di articoli che il cliente desidera
restituire. Tale “modulo di reso” deve essere inserito nel pacco di restituzione.
c) I prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballo originari.
d) Il cliente deve servirsi dell’etichetta recante l’indirizzo di restituzione inclusa, per comodità del
cliente, nel pacco inviato da PRADA a quest’ultimo.
10.2. I prodotti devono essere resi, a spese di PRADA, al seguente indirizzo:
Prada S.p.A.
SR 69 Loc. Levanella
Porta 14
52025 Montevarchi (Arezzo)
Italia
10.3. PRADA verificherà se i prodotti resi siano effettivamente nelle condizioni originali, fermo
restando il diritto della stessa di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza
con i prodotti consegnati al cliente. PRADA non sarà ritenuta responsabile in caso di perdita di
prodotti resi, spedizioni ad indirizzi errati o ritardi nella consegna di prodotti resi, restando inteso che il
cliente assume ogni rischio di tale spedizione.
10.4. PRADA non consente di richiedere sul Sito il rimborso per annullamento di un ordine avente ad
oggetto prodotti PRADA acquistati in negozi PRADA o in altre boutiques, né nel caso contrario (vale a
dire non verranno concessi rimborsi nei negozi PRADA o in altre boutiques in relazione a prodotti
acquistati sul Sito).
11. Responsabilità per prodotti difettosi
11.1. PRADA è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti PRADA offerti sul Sito, ivi inclusa la non
conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana e dal
decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo, in materia di tutela dei
consumatori, che applica le corrispondenti Direttive comunitarie e, in particolare, i principi e le
procedure stabiliti dalla Direttiva Europea 1999/44/EC).
11.2. La presente garanzia è valida a condizione che vengano rispettate entrambe le condizioni di
seguito indicate:
a) il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti;
b) il cliente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di 2 mesi dalla data in
cui il difetto è stato da quest’ultimo riconosciuto.
11.3. In particolare, ai sensi dell’articolo 130 del Codice del Consumo, in caso di mancata conformità,
il cliente avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza spese, mediante
riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un’appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione
del contratto relativamente ai beni contestati.
11.4. Eventuali reclami relativi a tale garanzia devono essere comunicati tramite e-mail inviata al
seguente indirizzo [email protected], confermata da spedizione postale (con avviso di
ricevimento) inviata a: Client Service Web, Prada S.p.A., via Fogazzaro 28, 20135 Milano, Italia. La
presente garanzia – relativa a rimborsi e sostituzioni di prodotti acquistati sul Sito – non potrà essere
fatta valere presso negozi PRADA o altre boutique.
11.5. I costi di restituzione per prodotti difettosi o per la mancata conformità dei prodotti rispetto
all’ordine (articolo erroneo, prodotti danneggiati ecc. ) saranno sostenuti da PRADA.
12. Limitazione di responsabilità
12.1. PRADA non sarà responsabile per danni indiretti o consequenziali e, in particolare, respinge
qualsivoglia responsabilità per il caso di mancati utili conseguenti all’acquisto di prodotti PRADA
tramite il Sito.
13. Controversie
13.1. Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in
base ad esso, ivi inclusi il decreto legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), con
particolare riferimento al Titolo III [della Parte III], Capo I, Sezione II di detto Codice del Consumo
nonché il decreto legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (normativa sul commercio elettronico), fatta salva
qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del cliente.
13.2. In caso di controversia sarà competente il tribunale del luogo di domicilio o residenza del
consumatore in base alla legge applicabile oppure, a scelta del consumatore in caso di azione
intrapresa dal consumatore stesso, il Tribunale di Milano.
13.3. PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche o emendamenti in qualsiasi momento alle
presenti Condizioni Generali ed alla Privacy Policy. Tali modifiche o emendamenti saranno efficaci
esclusivamente in relazione ad ordini di acquisto presentati successivamente alla data di modifica o
emendamento.
14. Contatti
14.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativamente al Sito o alla procedura
di acquisto, i clienti sono pregati di inviare un messaggio e-mail al seguente indirizzo:
[email protected] ovvero di contattare il Client Service Web, Prada S.p.A., via Fogazzaro
28, 20135 Milano, Italia.
Ultimo aggiornamento 07 marzo, 2012.
PRADA, Via Fogazzaro 28, 20135 Milano, Italia.