SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO

FORMAZIONE DI TIPO OPERATIVO ATTRAVERSO I
TAVOLI DI CONTAMINAZIONE
SULLO
SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO
TAVOLO PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA GESTIONE
TAVOLO PER LA COSTITUZIONE E LA GESTIONE DELLE ATTIVITÁ
AGENZIA PER L'INNOVAZIONE
L’Agenzia per l’Innovazione nell’Amministrazione e nei Servizi Pubblici Locali è una
società consortile senza scopo di lucro fondata nel 1998 per iniziativa di enti locali,
istituzioni, associazioni, aziende pubbliche e private. L’Agenzia opera per
sviluppare progetti di innovazione nelle amministrazioni e nei servizi pubblici locali e
per diffondere nel paese conoscenze, competenze e progettualità in grado di
migliorare le capacità professionali esistenti. Per lo svolgimento della propria
mission, l’Agenzia si avvale prevalentemente del know how e delle risorse
professionali delle sue amministrazioni socie, garantendosi in tal modo, un
patrimonio progettuale testato e sperimentato dai suoi enti (e dunque non
teorico!) e un patrimonio umano costituito da dirigenti pubblici, professionisti,,
provenienti dal privato­professionale e dal mondo accademico. Tali risorse
operano insieme, mettendo insieme il sapere “pratico” (quello dei primi), frutto di
un’esperienza quotidiana sul campo, con il sapere “scientifico” (quello dei
secondi), risultato di un lavoro continuo di studio e ricerca nel mondo pubblico.
Dal 2007 l’Agenzia per l’innovazione promuove il NAI – Network Agenzia
Innovazione, rete a carattere nazionale che mette insieme e rinsalda la
collaborazione professionale e operativa fra enti locali, revisori pubblici, centri
universitari, società di consulenza e studi commerciali.
FINALITÁ E METODOLOGIA
L’Agenzia per l’innovazione propone una nuova frontiera di formazione basata sul
confronto fra pari al fine di individuare soluzioni efficaci da poter immediatamente
applicare nella propria realtà lavorativa. Tali confronti saranno facilitati da
consulenti esperti in organizzazione e formazione. La metodologia proposta
poiché altamente operativa è rivolta ad un numero limitato di partecipanti al fine
di creare network esperienziali utili nel tempo.
LO SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO
Agenzia per l'Innovazione nell'Amministrazione e nei Servizi Pubblici Locali scrl
v.le Trieste, 296 ­ 61121 Pesaro tel. 0721 259007 email. [email protected]
TAVOLO PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA GESTIONE
TEMATICHE OGGETTO DI LAVORO E DI CONFRONTO
­ Presentazione delle diverse esperienze di Sportello Unico al Cittadino
­ Analisi e condivisione delle criticità e problematiche incontrate
nell’implementazione dei progetti
­ Individuazione e condivisione delle proposte operative per il loro superamento
­ Costruzione di un sistema per monitorare, misurare e valutare le attività dello
Sportello Unico e le prestazioni professionali degli operatori e per individuare le
modalità per la sua integrazione con gli altri strumenti di Programmazione e
Controllo.
OBIETTIVI
Gli incontri permetteranno ai partecipanti di accrescere le competenze
professionali per migliorare la gestione dello Sportello unico per il cittadino. Il tavolo
di lavoro rappresenterà l’occasione per aprire il confronto fra le diverse esperienze
di gestione, per comprenderne i limiti e le possibilità di sviluppo, anche attraverso
la valutazione delle performance. Il tavolo permetterà inoltre di affrontare aspetti
operativo­gestionali relativi alla modulistica, ai regolamenti applicativi,
all’organizzazione dello Sportello e alla sua integrazione funzionale con i servizi
erogati in front line.
Al termine degli incontri, se reputato d’interesse e utilità per i partecipanti,
potranno essere organizzate visite esperienziali presso Sportelli di enti che, in
ambito nazionale ed europeo, si sono distinti per la loro operatività e funzionalità.
TEAM PROFESSIONALE
Il tavolo di lavoro e di confronto vedrà la partecipazione di esperti in
organizzazione e formazione oltre che, in una fase intermedia, di
dirigenti/funzionari di un ente “testimonial” che abbia già sviluppato una valida
esperienza di riferimento
DESTINATARI
Responsabili di Sportello unico, Direttori generali, Segretari generali.
INCONTRI DI LAVORO
Durata dell’intervento: n. 4 incontri da giugno a novembre 2010
Calendario incontri: 23 settembre, 21 ottobre, 25 novembre e 16 dicembre, dalle
ore 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.30
N. enti ammessi: min. 5 max 8
N. partecipanti: 1 max 3 per ente
SEDE
Pesaro ­ Sede Agenzia per l'Innovazione
Palazzo Universitario Pesaro Studi
V.le Trieste, 296
QUOTA DI ISCRIZIONE
La quota per ente è di € 1.600 + IVA (se prevista*)
(*) per gli Enti Pubblici esente IVA ex art.. 10 Dpr n. 633/72, così come modificato dall'art. 4 della Legge n. 537/93
LO SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO
Agenzia per l'Innovazione nell'Amministrazione e nei Servizi Pubblici Locali scrl
v.le Trieste, 296 ­ 61121 Pesaro tel. 0721 259007 email. [email protected]
TAVOLO PER LA COSTITUZIONE E LA GESTIONE DELLE ATTIVITÁ
TEMATICHE OGGETTO DI LAVORO E DI CONFRONTO
­ Analisi della struttura organizzativa e individuazione dei servizi di front­line
­ Analisi dei procedimenti e costruzione del Manuale di gestione documentale
­ Costruzione della struttura organizzativa e funzionale all’attivazione dello
Sportello
­ Individuazione della sede e della strumentazione di lavoro
­ Selezione, formazione e gestione del personale
­ Reingegnerizzazione dei processi e stabilizzazione delle relazioni fra servizi di
front­office e relative strutture di staff
­ Costruzione del sistema di indicatori per il monitoraggio delle attività e per la
misurazione della qualità dei servizi
OBIETTIVI
Il confronto permetterà ai partecipanti di acquisire la conoscenza del percorso
operativo per la costituzione dello Sportello unico per il cittadino e di sviluppare le
competenze per la gestione delle risorse umane e strumentali da impiegare
nell’esercizio integrato delle attività. Il tavolo permetterà inoltre di affrontare gli
aspetti operativo­gestionali relativi alla costruzione della modulistica, dei
regolamenti applicativi e delle soluzioni organizzative per la costituzione dello
Sportello.
Al termine degli incontri, se reputato d’interesse e utilità per i partecipanti,
potranno essere organizzate visite esperienziali presso Sportelli di enti che, in
ambito nazionale ed europeo, si sono distinti per la loro operatività e funzionalità.
TEAM PROFESSIONALE
Il tavolo di lavoro e di confronto vedrà la partecipazione di facilitatori che hanno
già sperimentato la realizzazione e la gestione dello Sportello unico per il cittadino
DESTINATARI
Direttori generali, Segretari generali. Responsabili di Sportello unico.
INCONTRI DI LAVORO
Durata dell’intervento: n. 4 incontri da settembre a dicembre 2010
Calendario incontri: 22 settembre, 20 ottobre, 24 novembre e 15 dicembre 2010
dalle ore 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 17.30
N. enti ammessi: min. 5 max 8
N. partecipanti: 1 max 3 per ente
SEDE
Pesaro ­ Sede Agenzia per l'Innovazione
Palazzo Universitario Pesaro Studi
V.le Trieste, 296
QUOTA DI ISCRIZIONE
La quota per ente è di € 2.000 + IVA (se prevista*)
(*) per gli Enti Pubblici esente IVA ex art.. 10 Dpr n. 633/72, così come modificato dall'art. 4 della Legge n. 537/93
LO SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO
Agenzia per l'Innovazione nell'Amministrazione e nei Servizi Pubblici Locali scrl
v.le Trieste, 296 ­ 61121 Pesaro tel. 0721 259007 email. [email protected]
SCHEDA DI ISCRIZIONE
LO SPORTELLO UNICO PER IL CITTADINO:
È gradita conferma della presenza compilando in tutte le sue parti la presente scheda e inviandola
all’Agenzia per l’innovazione entro cinque giorni dall’inizio del corso tramite fax al numero 0721.269363 o
per posta elettronica all’indirizzo e­mail: [email protected]
DATI DEI PARTECIPANTI
NOME
COGNOME
RUOLO
DATI PER L’INTESTAZIONE DELLA FATTURA
INTESTATARIO___________________________________________________________________________________
INDIRIZZO______________________________________________________________________________________
CITTA’_________________________________________CAP___________________PROV_________________
C.F./P.IVA._____________________________________________________________________________________
TEL. ______________________________ E­MAIL______________________________________________________
DATA e FIRMA_________________________________________________________________________________
Indicare il Tavolo di interesse:
Tavolo per il miglioramento continuo della gestione € 1600,00 per ente (+ IVA se dovuta)
Tavolo per la costituzione e la gestione delle attività € 2000,00 per ente (+ IVA se dovuta)
Il pagamento della quota di iscrizione potrà essere fatto il giorno stesso del seminario oppure a mezzo
bonifico bancario indicando nome e cognome del partecipante a favore di AGENZIA PER
L’INNOVAZIONE NELL’AMMINISTRAZIONE E NEI SERVIZI PUBBLICI LOCALI ­ BANCA DELLE MARCHE Sede
Centrale Corso XI Settembre – 61100 Pesaro IBAN: IT37 B060 5513 3100 0000 0020 602
MODALITÀ DI DISDETTA
È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell’art. 1373 Cod. Civ. da comunicare con disdetta
da inviare via fax al numero 0721.269363 con le seguenti modalità:
­ fino 7 giorni lavorativi (compreso il sabato) prima dell’inizio del corso, il partecipante potrà recedere senza dovere
alcun corrispettivo, con diritto al rimborso della quota partecipativa qualora sia già stata versata;
­ oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando un
corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che sarà trattenuta direttamente dall’Agenzia per
l’innovazione con emissione di relativa fattura.
Ai sensi dell’art. 1341 c.c. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta.
Firma_______________________________________________________________________
Tutela della privacy:
Autorizzo la trattazione dei dati ai sensi del legge 675/96 e D.lgs. n. 196/03 – Testo Unico sulla Privacy
Firma_______________________________________________________________________
(*) per gli Enti Pubblici esente Iva ex art. 10 Dpr n. 633/72, così come modificato dall’art. 4 della Legge n. 537/93