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Case History Anas Il cliente La soluzione Anas è il gestore della rete stradale ed Oggi autostradale dell'Ufficio Relazioni con italiana di interesse con il servizio Pronto Anas il Pubblico, nazionale. È una società per azioni il cui grazie a Contact Pro CRM, le richieste socio unico è il Ministero dell'Economia di informazioni, ed è sottoposta al controllo ed alla suggerimenti vigilanza stradale del Ministero delle Anas le segnalazioni o riguardanti trovano la i rete subito una Infrastrutture e dei Trasporti. L’Anas ha risposta immediata, semplice e diretta. recentemente ampliato la gamma di Nel corso degli anni, oltre il canale servizi offerti, svolgendo attività di supporto agli enti pubblici e nei servizi di progettazione, costruzione e manutenzione stradale. telefonico, sono stati attivati anche il canale e-mail e il canale social su Twitter, il tutto per garantire agli utenti la migliore Customer Experience. Attraverso Contact Pro CRM, infatti, la Le esigenze gestione delle chiamate in entrata, delle Nel 2005 Anas S.p.A. mette in cantiere e-mail e dei “Tweet” avviene all’interno un di ambizioso progetto, quello di un’unica interfaccia integrata. attivare un numero verde di assistenza L’operatore, grazie al potente Ticket agli Management Tool, gestisce le richieste utenti per segnalazioni su problematiche e richieste di intervento di che riguardano l’intero sistema stradale telefono, e-mail e Twitter allo stesso italiano. semplice modo. Il progetto prevedeva l’implementazione di un Contact Center Inbound che gestisse, come centro di contatto unico per gli utenti, tutte le richieste pervenute dagli utenti. 2 | Case History intervento che arrivano tramite