Servizi offerti - Aged Care Complaints

Italian
Risolvere.
Proteggere.
Migliorare.
Servizi offerti
Cosa facciamo?
Forniamo assistenza su questioni riguardanti la qualità dei servizi ricevuti da voi o da qualcun altro da
parte di un fornitore di assistenza agli anziani finanziato dal governo australiano. Questi servizi possono
riguardare i servizi di assistenza agli anziani a domicilio o presso una struttura residenziale per anziani,
oppure:
•Assistenza residenziale o assistenza di sollievo residenziale
•Pacchetti di assistenza a domicilio
•Programma di assistenza domiciliare del Commonwealth
•Assistenza flessibile, compresa l’assistenza transitoria e il programma nazionale flessibile di
assistenza agli anziani aborigeni e abitanti delle isole dello Stretto di Torres.
Possiamo aiutarvi a risolvere i vostri problemi direttamente con il fornitore. Possiamo, inoltre, esaminare
i reclami relativi alle responsabilità del fornitore. Tra cui, ad esempio: assistenza, scelta delle attività,
discriminazione, servizio di ristorazione, comunicazione e ambiente fisico.
Impieghiamo diversi approcci per risolvere i problemi in base alle circostanze di ciascun caso. Questo ci
consente di selezionare l’approccio più adatto, pratico ed efficiente in base ai vostri problemi.
Non possiamo:
•accertare questioni relative a un servizio di assistenza agli anziani che non è
sovvenzionato dal governo australiano
•accertare questioni che non sono relative alle responsabilità del fornitore ai
sensi della Legge sull’assistenza agli anziani del 1997 (Aged Care Act 1997)
o al loro accordo di finanziamento con il Governo australiano
•determinare chi deve prendere decisioni finanziarie, legali o di salute per
conto dell’assistito
•dare opinioni sulle disposizioni di impiego del fornitore, quali i salari o le
condizioni di lavoro
•fornire consulenza legale
•chiedere ad un fornitore di licenziare qualcuno
•indagare cause di morte; è compito del medico legale
•determinare se si sono verificati o meno episodi specifici, soprattutto se ci vengono date versioni
contrastanti dell’accaduto
•fornire consulenza clinica sul tipo di trattamento che una persona dovrebbe ricevere.
Possiamo inoltrare i reclami che non rientrano nel nostro ambito ad altre organizzazioni. Se non
possiamo aiutarti, cercheremo di individuare chi è in grado di farlo.
Il Responsabile per i reclami relativi
all’assistenza agli anziani
Come potete aiutarci
•vi farà sapere se il reclamo è di sua
competenza e, qualora non lo fosse, vi
fornirà i nominativi di altre organizzazioni in
grado di assistervi.
•Identificate chiaramente il reclamo e
collaborate con noi affinché si risolva nel
modo migliore per la persona che riceve
assistenza.
•Esaminerà il vostro reclamo il più
velocemente possibile.
•Informateci prontamente di qualsiasi
esigenza speciale abbiate in modo da potervi
assistere.
•Spiegherà i vari modi in cui il vostro
reclamo può essere risolto. Sceglieremo il
modo migliore per farlo, da un approccio
semplice e rapido a un processo formale più
prolungato.
•Informateci di quali misure avete già
intrapreso per comunicare i vostri problemi.
•Incoraggerà una collaborazione tra le parti
coinvolte nel reclamo.
•Collaborate con noi e rispondete alle nostre
richieste di informazioni il più velocemente e
precisamente possibile.
•Vi comunicherà il nome della persona di
riferimento per gestione del reclamo e vi
fornirà un aggiornamento regolare sullo stato
dello stesso.
•Forniteci tutte le informazioni necessarie
tempestivamente
•Vi ascolterà e si impegna a fornirvi le
informazioni necessarie a risolvere il vostro
problema.
•Trattateci con cortesia e rispetto e senza
discriminazione.
•Vi terrà al corrente di qualsiasi decisione
presa e vi darà l’opportunità di esprimere la
vostra opinione.
•Comunicateci le vostre opinioni relative al
servizio in qualsiasi fase del processo.
•Risolverà il reclamo il più rapidamente
possibile dandovi informazioni sull’esito.
•Vi informerà sui vostri diritti riguardo la
richiesta di una revisione.
•Agirà in modo equo, etico, imparziale e
obiettivo.
•Vi tratterà con cortesia, rispetto e senza
discriminazioni.
•Si impegnerà al miglioramento dell’assistenza
agli anziani sulla base delle vostre indicazioni.
Telefono
1800 550 552*
* Le chiamate 1800 sono gratuite dai telefoni
fissi,
tuttavia le chiamate dai cellulari potrebbero
essere a pagamento.
ACCC FS0020
La nostra visione
Siamo convinti che sporgere
un reclamo porti non solo
al miglioramento delle
condizioni dell’individuo
coinvolto ma anche ad una
migliore assistenza per tutti
gli altri utenti
Sito web
agedcarecomplaints.gov.au
Indirizzo postale
Aged Care Complaints Commissioner
GPO Box 9848
Nella vostra capitale