Script operatori di telemarketing…

Script operatori di telemarketing…
PROPOSTA DI SCRIPT: “SPINN: i Servizi incontrano le Imprese
Buongiorno,
Sono …………….., collaboratore di Italia Lavoro, agenzia tecnica governativa per le politiche
attive dell’occupazione (occorre citare SPINN: i Servizi incontrano le imprese, il Ministero del
Lavoro, i Servizi per l’impiego? Forse, per evitare la lunga sequela di soggetti da citare,
converrebbe dire: collaboratore dei Servizi per l’impiego della Provincia di…) , potrei parlare
con il Responsabile del Personale (altri termini utilizzabili: per le grandi Aziende “con il
responsabile delle Risorse Umane”, per le piccole imprese “con chi si occupa di personale”. In
subordine, per le grandi aziende “ con il responsabile della Formazione”).
Predisporsi per essere in grado di descrivere semplicemente ma chiaramente cosa è il progetto
SPINN: i servizi incontrano le imprese, ed i vari soggetti che lo animano, cioè Italia Lavoro, i
Servizi per l’impiego)
Risposte:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
Perchè lo cerca?
Ora non è in sede
Dica pure a me
In questo momento è occupato
Glielo passo
Non penso ci possa interessare
Risposta operatrice:
o
o
o
o
o
o
o
1 e 3 Dovreste (già) avere ricevuto una lettera della Direzione del Ministero del
Lavoro, a firma della Dirigente, Dottoressa Battistoni, che anticipa questo nostro
contatto.
Schematicamente ne riepilogo gli elementi fondamentali: il Ministero, in
collaborazione con 6 province (fra le quali la sua) ha avviato un progetto
sperimentale finalizzato a mettere in contatto i Servizi per l’impiego con le aziende
locali, ed ha incaricato Italia Lavoro SpA (Società costituita dal Ministero del Lavoro
per gestire agilmente ed efficacemente iniziative in materia di occupazione e di
“politiche attive del lavoro) di collaborare e gestire il progetto, in collaborazione con i
Servizi per l’impiego.
In particolare la prima fase del progetto (denominato “SPINN: i Servizi incontrano le
imprese) consiste nel contattare alcune aziende di eccellenza alle quali presentare i
“prodotti” dei Servizi per l’impiego. L’intenzione del Ministero e delle Province è
quella di sottoporre, ad un gruppo selezionato di imprese, il catalogo dei Servizi per
l’impiego erogati dalle loro strutture, raccogliendo anche opinioni, valutazioni e
proposte su come rendere più efficace l’incontro fra domanda ed offerta di lavoro.
Ora noi, per conto della Direzione stiamo appunto contattando le aziende per
verificare la disponibilità di chi si occupa di personale o di formazione ad incontrare i
nostri Responsabili per quella zona (nel caso vostro si tratta di, XXX, di Italia Lavoro,
e di XXX, dei Servizi per l’impiego della Provincia di XXX).
2 e 4 Quando posso richiamare? Mi può fissare un appuntamento telefonico?
5 Buongiorno Dott./Sig. sono 1 e 3 Dovreste (già) avere ricevuto una lettera della
nostra Direzione, a firma della Dottoressa Battistoni che anticipa questo nostro
contatto. Schematicamente ne riepilogo gli elementi fondamentali:
Schematicamente ne riepilogo gli elementi fondamentali: il Ministero, in
collaborazione con 6 province (fra le quali,…) ha avviato un progetto sperimentale
finalizzato a mettere in contatto i Servizi per l’impiego con le aziende locali, ed ha
incaricato Italia Lavoro SpA (Società costituita dal Ministero del Lavoro per gestire
o
o
o
o
agilmente ed efficacemente iniziative in materia di occupazione e di “politiche attive
del lavoro) di collaborare e gestire il progetto in collaborazione con i locali Servizi per
l’impiego.
In particolare la prima fase del progetto (denominato “SPINN: i Servizi incontrano le
imprese) consiste nel contattare alcune aziende di eccellenza alle quali presentare i
“prodotti” dei Servizi per l’impiego.
L’intenzione del Ministero e delle Province è quella di sottoporre, ad un gruppo
selezionato di imprese, il catalogo dei Servizi per l’impiego erogati dalle loro
strutture, raccogliendo anche opinioni, valutazioni e proposte su come rendere più
efficace l’incontro fra domanda ed offerta di lavoro.
Questa nostra iniziativa è supportata da una campagna di informazione radiofonica
che agisce sui territori scelti per la sperimentazione, e dalla produzione e
trasmissione, alle aziende individuate, di un foglio di informazione periodico che
tratta le tematiche del lavoro.
Ora noi, per conto della Direzione stiamo appunto contattando le aziende per
verificare la disponibilità di chi si occupa di personale o di formazione ad incontrare i
nostri Responsabil per quella zona (nel caso vostro si tratta di, XXX, di Italia Lavoro,
e di XXX, dei Servizi per l’impiego della Provincia di XXX).
Se lei mi conferma la sua disponibilità all’incontro, saranno direttamente i nostri operatori
locali a ricontattarla entro pochi giorni per fissare l’appuntamento.
si ------------------------no------ La ringrazio, comunque, di avermi consentito di spiegare sommariamente le
caratteristiche del progetto “SPINN: i Servizi incontrano le Imprese”, se ci ripensasse potrà
comunque mettersi in contatto con il Dottor… al num. di tel…. Buona giornata.
•
Posso comunque inviare una presentazione nostra e del progetto “SPINN: i Servizi
incontrano le imprese?
Considerazioni del ns. operatore:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………