La Carta dei servizi demografici

COMUNE di Laveno Mombello
(Provincia di Varese)
La Carta dei servizi demografici
Sommario
1
I SERVIZI DEMOGRAFICI DEL COMUNE DI LAVENO MOMBELLO ......................................4
I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici.................................................................................................... 4
La Missione e i valori del Comune di Laveno Mombello.............................................................................................. 5
La Missione dei Servizi demografici ............................................................................................................................ 5
Sedi, contatti e orari dei Servizi demografici............................................................................................................... 6
2
LA CARTA DEI SERVIZI .................................................................................................................7
Cos’è e a cosa serve la Carta dei servizi....................................................................................................................... 7
Come è fatta la Carta dei servizi ................................................................................................................................. 8
Dove trovi la carta dei servizi...................................................................................................................................... 8
Validità della Carta dei servizi..................................................................................................................................... 9
3
LE MAPPE DI ACCESSO AI SERVIZI ......................................................................................... 10
4
LE SCHEDE INFORMATIVE SUI SERVIZI ................................................................................ 13
5
I SERVIZI ANAGRAFICI............................................................................................................... 14
Regolarizzare la posizione anagrafica ........................................................................................................................15
Cambio di residenza...............................................................................................................................................15
Cambio di indirizzo.................................................................................................................................................16
Emigrazione in altro Comune .................................................................................................................................16
Emigrazione all’estero di cittadini comunitari e extracomunitari.............................................................................18
Dichiarazione di dimora abituale ............................................................................................................................19
Rilascio attestato di soggiorno permanente............................................................................................................20
Rilascio attestato di regolare soggiorno..................................................................................................................21
Iscrizione all'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E.)..............................................................................22
Ottenere o rinnovare la carta di identità ...................................................................................................................23
Rilascio carte di identità .........................................................................................................................................23
Ottenere certificazioni anagrafiche............................................................................................................................24
Certificazione anagrafica........................................................................................................................................24
Certificazione anagrafica pregressa (certificazione storica) .....................................................................................25
Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà ..........................................................................................................26
Ottenere autentiche con valore di legge....................................................................................................................27
Autentiche di copia e di firma.................................................................................................................................27
Legalizzazione di fotografie ....................................................................................................................................28
Compravendita autoveicoli ....................................................................................................................................29
6
I SERVIZI DI STATO CIVILE....................................................................................................... 30
2
Regolarizzare la posizione di stato civile....................................................................................................................31
Dichiarazione di nascita..........................................................................................................................................31
Trascrizione decreto cambio nome e cognome.......................................................................................................32
Scelta esatta del proprio prenome .........................................................................................................................33
Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana ...................................................................34
Riconoscimento di figlio naturale ...........................................................................................................................35
Riconoscimento prenatale......................................................................................................................................36
Correzioni su atti di nascita o di matrimonio...........................................................................................................37
Pubblicazioni di matrimonio...................................................................................................................................38
Ottenere certificazioni di stato civile .........................................................................................................................40
Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso ...........................................................................................40
Copie integrali di atti di nascita - matrimonio - decesso ..........................................................................................41
7
I SERVIZI ELETTORALI .............................................................................................................. 42
Esercitare il diritto di voto .........................................................................................................................................43
Rilascio e aggiornamento tessere elettorali ............................................................................................................43
Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un referendum ................................................................44
Certificato di iscrizione alle liste elettorali ..............................................................................................................44
Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore ...................................................................................................45
Albo Presidenti di seggio ........................................................................................................................................45
Albo unico degli scrutatori......................................................................................................................................46
8
I SERVIZI DI LEVA ....................................................................................................................... 47
Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva ...................................................................................48
Liste di leva e certificazioni.....................................................................................................................................48
Registrare e vidimare il foglio di congedo..................................................................................................................49
Vidimazione foglio di congedo................................................................................................................................49
9
I SERVIZI CIMITERIALI .............................................................................................................. 50
Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento ................................................................50
Autorizzazione alla cremazione ..............................................................................................................................52
10
LA CARTA SCONTO BENZINA ............................................................................................... 53
Carta sconto benzina..............................................................................................................................................53
11
COME TUTELIAMO I VOSTRI DIRITTI................................................................................ 55
Standard di qualità generali e specifici ......................................................................................................................55
Tutela della privacy ...................................................................................................................................................55
Reclami, suggerimenti ed altri strumenti di tutela.....................................................................................................56
Modulistica................................................................................................................................................................57
3
1 I Servizi demografici del Comune di Laveno
Mombello
Il Comune di Laveno Mombello garantisce l’erogazione dei servizi alla collettività
nel rispetto dei principi generali della D.P.C.M. 27/1/1994 (Principi sull’erogazione
dei servizi pubblici, strumenti e tutela degli utenti), della Missione e dei Valori che
ispirano la propria azione sul territorio.
I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici
I Principi generali di erogazione dei servizi pubblici, definiti nella D.P.C.M.
27/1/1994, sono così sintetizzabili:
Eguaglianza
L'eguaglianza va intesa come divieto di ogni ingiustificata discriminazione.
Imparzialità
I soggetti erogatori hanno l'obbligo di ispirare i propri comportamenti, nei confronti
degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità
L'erogazione dei servizi pubblici, nell'ambito delle modalità stabilite dalla
normativa regolatrice di settore, deve essere continua, regolare e senza
interruzioni.
Diritto di scelta
Ove sia consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i
soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi
distribuiti sul territorio.
Partecipazione
La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico deve essere
sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia
per favorire la collaborazione nei confronti dei soggetti erogatori.
L'utente ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto erogatore
che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità
disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241.
4
L'utente può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare
suggerimenti per il miglioramento del servizio. I soggetti erogatori danno
immediato riscontro all'utente circa le segnalazioni e le proposte da esso
formulate.
I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente le valutazioni dell'utenza circa la
qualità del servizio reso, secondo le modalità indicate nel titolo successivo.
Efficienza ed efficacia
Il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire l'efficienza, intesa
quale massimo risultato con il dispendio minimo di risorse pubbliche, e l'efficacia,
riferito alla massimizzazione della soddisfazione dei bisogni del cittadino. I soggetti
erogatori adottano le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi.
La Missione e i valori del Comune di Laveno Mombello
La Missione del Comune, definita nel Programma di mandato del Sindaco 20102015, è così sintetizzabile:
“Il Comune di Laveno-Mombello intende continuare a
migliorare i servizi resi alla collettività, lavorare per dare risposte
concrete
ai
problemi
mantenendo
un
canale
di
comunicazione aperto con la cittadinanza per informarla sulle
scelte effettuate e sui risultati ottenuti”
I Valori del Comune, definiti nel Programma di mandato del Sindaco 2010-2015
sono:
Valori
Coerenza
Equità
Trasparenza
Partecipazione e
condivisione
Descrizione
Vogliamo garantire la coerenza tra l’azione amministrativa ed il patto
stretto con i cittadini
Vogliamo assicurare l’erogazione dei servizi a tutti i cittadini secondo un
principio di equità e solidarietà per le fasce più deboli
Vogliamo
impegnarci
ad
orientare
l’attività
dell’ente
con
un’informazione al cittadino continua e costante utilizzando strumenti
efficaci e comprensibili che contribuiscano a promuovere il senso di
appartenenza al territorio ed alla comunità
Vogliano migliorare e potenziare gli strumenti programmatici già in uso
nell’ottica di attivare un processo di certificazione del sistema di qualità
dei servizi e realizzare un monitoraggio periodico della qualità percepita
La Missione dei Servizi demografici
I servizi demografici sono erogati dal Comune per conto dello Stato, e fanno
tradizionalmente riferimento a quattro aree di intervento:
5
Anagrafe;
Stato Civile;
Elettorale;
Leva.
Ad essi si associano, inoltre, i seguenti servizi:
Servizi cimiteriali;
Carte sconto benzina.
La Missione dei Servizi demografici è così sintetizzabile:
“Conoscere e registrare le caratteristiche e la consistenza,
anche qualitativa, della popolazione residente nel territorio
comunale per programmare lo sviluppo del territorio e
permettere ai cittadini di esercitare i propri diritti e doveri.”
Sedi, contatti e orari dei Servizi demografici
Gli uffici che si occupano di servizi demografici nel Comune di Laveno Mombello
sono collocati nel Settore Affari Generali e si trovano nella sede di Piazza Italia 1.
Uno sportello decentrato è collocato in Piazza del Carroccio 5 a Mombello.
Di seguito si illustrano sedi, contatti e orari di ricevimento al pubblico.
Ufficio
Sede
Contatti
Orari
Venerdì
10.30-13.00
16.00-18.00
8.30-13.00
10.30-13.00
10.30-13.00
16.00-18.00
10.30-13.00
10.30-12.00*
10.30-13.00
16.00-18.00
8.30-13.00
10.30-13.00
10.30-13.00
16.00-18.00
10.30-13.00
Mercoledì
10.30-13.00
Lunedì
Anagrafe e
stato civile
Piazza Italia, 1
Tel. 0332 - 625546 (47)
Fax. 0332 - 666045
Mail:
[email protected]
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Lunedì
Elettorale
Piazza Italia, 1
Tel. 0332 – 625545
Fax. 0332 - 666045
Mail: [email protected]
Tel. 0332 – 625540
Piazza del
Fax. 0332 - 662037
Anagrafe di
Carroccio, 5
Mail:
Mombello
[email protected]
(*)solo per Stato Civile denunce di nascite e morti
6
Martedì
Mercoledì
Giovedì
2 La Carta dei servizi
Cos’è e a cosa serve la Carta dei servizi
La Carta dei servizi rappresenta un vero e proprio patto tra il Comune e il
cittadino-utente dei servizi, mediante il quale:
il Comune deve:
illustrare finalità, caratteristiche, modalità di accesso ai servizi e modalità
di compartecipazione ai costi da parte dell’utenza;
garantire alcuni standard di qualità significativi relativi ai servizi erogati;
prevedere forme di tutela per gli utenti che ricevono prestazioni non
coerenti con gli standard di qualità dichiarati;
il Cittadino-Utente può:
partecipare all’individuazione degli standard di qualità;
conoscerli e verificarne il rispetto;
ottenere forme di risarcimento in caso di scostamento dagli standard
dichiarati dal Comune;
fornire reclami, commenti, idee e suggerimenti per migliorare la qualità
dei servizi.
La Carta dei servizi è uno strumento previsto dalla legge e contiene degli obblighi
precisi del Comune nei confronti dei propri cittadini.
Normativa
Riferimenti
Elementi essenziali
Europea
Libro verde sui servizi di interesse
generale (2003)
Principi di riferimento per l’erogazione dei servizi di
interesse generale (riflessione)
Strategie UE per la promozione dei servizi di
interesse generale
Libro bianco sui servizi di
interesse generale (2004)
D.P.C.M 27 gennaio 1994
Legge 273/95, art. 2
Nazionale
Lg. 281/98
D.Lgs. 206/05
D. lgs. 286/99, art. 11
D.P.C.M. 23 marzo 2004
D.P.C.M. 19 dicembre 2006
“Memorandum” 18 gennaio
2007
Art. 2, c. 461 Lg. 244/07
Art. 28 del D. Lgs. 150/09
Principi sull’erogazione dei servizi pubblici,
strumenti e tutela degli utenti
Adozione delle carte dei servizi
Schemi generali di riferimento
Disciplina per tutela consumatori e utenti;
Codice del consumo
Qualità dei servizi pubblici e delle carte dei servizi
Abrogazione art. 2 legge 11 luglio 1995, n. 273
Rilevazione della qualità percepita dai cittadini
Per una pubblica amministrazione di qualità
Memorandum d'intesa su lavoro pubblico e
riorganizzazione delle Amministrazioni Pubbliche
Adozione delle carte della qualità dei servizi
Art 28 “Qualità dei servizi pubblici”
7
Attraverso la Carta dei servizi il Comune intende non solo informare, ma desidera
coinvolgere gli utenti nella verifica del rispetto degli standard di qualità garantiti e
nella valutazione della loro soddisfazione in merito ai servizi offerti.
Come è fatta la Carta dei servizi
La carta dei servizi può essere suddivisa in quattro parti ideali:
− una prima parte dove vengono esposti i principi generali di riferimento
dell’azione del Comune. Principi quali l’eguaglianza, l’imparzialità, la
continuità, il diritto di scelta, la partecipazione, l’efficacia e l’efficienza
devono guidare l’azione amministrativa e l’utilizzo delle risorse pubbliche;
− una seconda parte dove si approfondisce lo strumento della Carta dei
Servizi come mezzo con la quale il Comune spiega ai cittadini cosa fa per
loro, come lo fa, come possono accedere ai diversi servizi e quali risultati il
Comune si impegna a garantire. In questa parte il cittadino trova
spiegazioni su a cosa serve, come è redatta, come va letta e dove si può
trova la Carta dei servizi.
− la terza parte mira a rendere conoscibili al cittadino i servizi erogati dal Suo
Comune. Ciò attraverso una mappa di facile lettura che orienta l’utente
verso il servizio di cui necessita partendo dalla domanda più semplice: “di
cosa ho bisogno?”. Ad ogni bisogno sono collegati diversi profili di utenza
che, a loro volta, portano alla chiara individuazione del “cosa richiedere
agli Uffici”. Di ogni servizio sono poi illustrati in modo semplice e immediato i
contenuti, l’Ufficio a cui rivolgersi, i documenti da presentare, i costi a carico
del cittadino e l’impegno del Comune in termini di qualità del servizio
(standard di qualità).
− l’ultima parte nasce dalla possibilità per il cittadino di “far sentire la sua
voce”. Il lettore troverà, infatti, i recapiti cui inoltrare o presentare
segnalazioni, reclami, in caso di mancato rispetto dei livelli promessi di
qualità del servizio, ma anche consigli e proposte per un’Amministrazione
comunale più “a misura di cittadino”.
Dove trovi la carta dei servizi
La Carta dei servizi può essere consultata e scaricata dal sito internet del Comune:
www.comune.laveno.va.it.
È possibile chiedere copia cartacea della Carta dei servizi presso:
i servizi demografici del Comune, in Piazza Italia, 1;
i servizi demografici del Comune, in Piazza del Carroccio, 5 (Mombello);
nella sede comunale di Via Roma 16/A.
8
Validità della Carta dei servizi
La Carta dei servizi demografici è stata rilasciata nel mese di settembre 2013.
Le informazioni contenute e gli standard di qualità dei servizi dichiarati nella Carta
sono soggetti a verifica e ad aggiornamento periodico in occasione
dell’approvazione del Piano esecutivo di gestione, anche in coerenza con gli
adempimenti previsti dal D.Lgs. n. 33/2013 sulla trasparenza.
9
3 Le mappe di accesso ai servizi
I servizi demografici garantiti dal Comune sono elencati sinteticamente nelle
mappe di accesso ai servizi riportate di seguito. In tali mappe vengono
raggruppati i servizi in base: all’area di intervento del comune, ai bisogni
dell’utente ed alle sue caratteristiche.
ANAGRAFE
Di cosa hai bisogno?
Chi sei?
Cittadino che necessita di un
cambio di residenza (da altro
comune d’Italia o dall’estero)
Cittadino residente
Cittadino residente
Cittadino residente
Regolarizzare la
posizione
anagrafica
Cittadino extracomunitario
Cittadino comunitario
Cittadino comunitario
Ottenere o rinnovare
la carta di identità
Ecco il servizio per te
Pag.
Cambio di residenza
15
Cambio di indirizzo
Emigrazione in altro Comune
Emigrazione all’estero di
cittadini comunitari e
Dichiarazione di dimora
abituale
Rilascio attestato di soggiorno
permanente
Rilascio attestato di regolare
soggiorno
16
16
18
19
20
21
Cittadino italiano residente
all'estero
Iscrizione all'anagrafe degli
italiani residenti all'estero
(A.I.R.E.)
22
Cittadino residente
Rilascio carte di identità
23
Cittadino residente
Certificazione anagrafica
Certificazione anagrafica
pregressa (certificazione
storica)
Dichiarazione sostitutiva di atto
di notorietà
Autentiche di copia e di firma
Legalizzazione di fotografie
Compravendita autoveicoli
24
Ottenere
certificazioni
anagrafiche
Cittadino residente
Ottenere autentiche
con valore di legge
Cittadino residente
Cittadino residente
Cittadino residente
Cittadino richiedente
10
25
26
27
28
29
STATO CIVILE
Di cosa hai bisogno?
Regolarizzare la
posizione di stato
civile
Chi sei?
Cittadino residente o nato nel
Comune di Laveno Mombello
Cittadino residente o nato nel
Comune di Laveno Mombello
Cittadino residente o nato nel
Comune di Laveno Mombello
Futuro cittadino
Genitori non coniugati
Cittadino residente
Cittadino residente
Ottenere
certificazioni sul
proprio stato civile
Promessi sposi
Cittadino residente e non
residente
Cittadino residente e non
residente
Ecco il servizio per te
Dichiarazione di nascita
Trascrizione decreto cambio
nome e cognome
Scelta esatta del proprio
prenome
Giuramento e trascrizione
decreto conferimento
cittadinanza italiana
Riconoscimento di figlio
naturale
Riconoscimento prenatale
Correzioni su atti di nascita o di
matrimonio
Pubblicazioni di matrimonio
Certificati e/o estratti di nascita,
matrimonio, decesso
Copie integrali di atti di nascita
- matrimonio - decesso
Pag.
31
32
33
34
35
36
37
38
40
41
Elettorale
Di cosa hai bisogno?
Esercitare il diritto di
voto
Candidarsi in una
consultazione
elettorale o
promuovere un
referendum
Essere Presidente di
seggio elettorale o
scrutatore
Chi sei?
Ecco il servizio per te
Rilascio e aggiornamento
tessere elettorali
Cittadino residente
Pag.
43
Cittadino italiano o
comunitario residente
Certificato di iscrizione alle liste
elettorali
44
Cittadino residente
Albo Presidenti di seggio
45
Cittadino residente
Albo unico degli scrutatori
46
Leva
Di cosa hai bisogno?
Ottenere certificati di
iscrizione nelle liste e
sugli esiti di leva
Registrare e vidimare
il foglio di congedo
Chi sei?
Ecco il servizio per te
Pag.
Cittadino residente soggetto
agli obblighi di leva
Liste di leva e certificazioni
48
Cittadino residente soggetto
agli obblighi di leva
Vidimazione foglio di congedo
49
11
Servizi cimiteriali
Di cosa hai bisogno?
Avviare il
procedimento per
ottenere il
seppellimento del
defunto
Chi sei?
Cittadino residente e non
residente
Cittadino residente
Ecco il servizio per te
Denunce di dichiarazione di
morte e rilascio permesso di
seppellimento
Autorizzazione alla cremazione
Pag.
50
52
Carta sconto benzina
Di cosa hai bisogno?
Usufruire della
riduzione del prezzo
della benzina
previsto dalla
Regione Lombardia
Chi sei?
Ecco il servizio per te
Cittadino residente
Carta sconto benzina
12
Pag.
53
4 Le schede informative sui servizi
Ogni servizio erogato viene descritto in un’apposita scheda. Le schede informative
sui servizi rappresentano naturalmente il cuore della Carta. Hanno infatti il
compito di fornire in modo sintetico tutte le informazioni utili sulle caratteristiche dei
singoli servizi e sui criteri per accedervi.
In particolare, le schede illustrano, per ogni servizio:
A chi è rivolto: vengono specificate le caratteristiche dell’utenza che
può accedere al servizio;
Di cosa si tratta: vengono descritte le caratteristiche generali del servizio,
il contenuto delle prestazioni fornite e tutte le informazioni utili per capire
se soddisfa i bisogni dell’utente;
Dove lo ottengo: viene indicato l’ufficio presso il quale è possibile
accedere al servizio;
Documenti richiesti: viene riportata tutta la documentazione che l’utente
deve presentare;
Come si accede: sono indicati i passaggi da seguire per poter ottenere il
servizio;
Quanto costa: viene evidenziato se il servizio ha un costo per l’utente;
È fruibile on line: chiarisce se il servizio può essere richiesto anche tramite il
sito internet del Comune;
È sostituibile con l’autocertificazione.
La scheda si conclude riportando gli standard di qualità che il Comune si impegna
a garantire con riguardo al servizio.
La definizione dello standard presuppone l’individuazione di due elementi:
un indicatore di riferimento;
un valore programmato che rappresenta il livello di quantità/ qualità da
rispettare ogni volta che il servizio viene erogato.
13
5 I servizi anagrafici
I servizi anagrafici sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni:
Di cosa hai bisogno?
Regolarizzare la posizione anagrafica
Ottenere o rinnovare la carta di identità
Ottenere certificazioni anagrafiche
Ottenere autentiche con valore di legge
14
Regolarizzare la posizione anagrafica
Cambio di residenza
Servizio erogato Cambio di residenza
A chi è rivolto
Cittadino che necessita di un cambio di residenza (da
altro comune d’Italia o dall’estero)
Di cosa si tratta
Quando un nucleo familiare (anche composto da
un’unica persona) si trasferisce a Laveno Mombello
da un altro comune o dall'estero ha l'obbligo di
regolarizzare la propria posizione anagrafica
recandosi all'Ufficio Anagrafe, che registra l’avvenuto
cambiamento.
Contemporaneamente il Comune provvederà ad
informare la Motorizzazione per l'aggiornamento
dell'indirizzo sulla patente di guida e sul libretto di
circolazione.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
per i cittadini italiani:
carta di identità; codice fiscale; patente di guida
e libretto/i di circolazione
per i comunitari:
se provenienti da altro Comune italiano, attestato
di regolare soggiorno;
per gli stranieri:
permesso di soggiorno/carta di soggiorno
Compilazione
modulistica
presso
lo
sportello
dell’Anagrafe e dichiarazione presso l’Ufficio Tributi
del Comune
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
15
Valore standard
30 minuti
Cambio di indirizzo
Servizio erogato Cambio di indirizzo
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
È’ lo spostamento della dimora abituale all'interno del
Comune ove si è già residenti. Questo servizio non va
confuso con il cambio di residenza, che ha come
presupposto la volontà del cittadino di spostare la
propria dimora abituale, intesa come centro dei
propri affetti familiari, in un Comune diverso da quello
di attuale residenza
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
per i cittadini italiani e stranieri in possesso di patente
di guida italiana
Carta di identità
Patente di guida e libretto/i di circolazione (se ne
sono in possesso)
Compilazione
modulistica
presso
lo
sportello
dell’Anagrafe e dichiarazione presso l’Ufficio Tributi
del Comune
Documenti richiesti
Come si accede
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Emigrazione in altro Comune
16
Valore standard
30 minuti
Servizio erogato Emigrazione in altro comune
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
Serve ad ottenere la cancellazione della residenza
dal Comune di Laveno Mombello in caso di
emigrazione in un altro comune. L’ufficio esercita
anche una funzione di indirizzo verso le altre azioni da
porre in essere al fine di un espletamento completo
dell’intera procedura.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe del Comune dove si intende stabilire
la residenza.
Documenti richiesti
Come si accede
La richiesta di iscrizione anagrafica va presentata
presso il nuovo Comune di residenza. Lo sportello, in
questo
procedimento,
fornisce
unicamente
informazioni in merito alla pratica di emigrazione.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
La modulistica è eventualmente disponibile on line sul
sito del nuovo Comune di residenza
Carta di identità
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
17
Valore standard
30 minuti
Emigrazione all’estero di cittadini comunitari e extracomunitari
Servizio erogato Emigrazione all’estero di cittadini comunitari ed extracomunitari
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
Il cittadino comunitario o extracomunitario che
intende trasferire la propria residenza all'estero deve
presentare un'apposita dichiarazione.
Nella dichiarazione, il richiedente indica lo Stato nel
quale trasferirà la propria residenza.
Il richiedente deve compilare il modulo per sé e per le
persone sulle quali esercita la potestà o la tutela (figli,
ecc.).
A seguito della presentazione o invio del presente
modulo, il richiedente, non cittadino italiano, sarà
cancellato dall'anagrafe del comune di residenza per
emigrazione all'estero.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Compilazione
dell’Anagrafe
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Carta di identità
modulistica
presso
lo
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
18
Valore standard
30 minuti
sportello
Dichiarazione di dimora abituale
Servizio erogato Dichiarazione di dimora abituale
A chi è rivolto
Cittadino extracomunitario
Di cosa si tratta
In base alle vigenti disposizioni (art. 7, c. 3 del DPR n.
223 del 30/5/1989) gli stranieri devono rinnovare la
dichiarazione di dimora abituale entro 18 giorni dalla
scadenza del permesso o della carta di soggiorno.
Se ciò non avviene, vengono adottate le misure
previste dalla normativa in vigore, le quali potrebbero
concludersi, al termine di apposito procedimento,
con la cancellazione dall'anagrafe della popolazione
residente.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale
dell’Anagrafe
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
Carta di identità
Permesso/Carta di soggiorno rinnovati
o
scritta
presso
lo
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa della
dichiarazione
19
Valore standard
Immediato
20 minuti
sportello
Rilascio attestato di soggiorno permanente
Servizio erogato Rilascio attestato di soggiorno permanente
A chi è rivolto
Cittadini comunitari già residenti in Italia da più di
cinque anni
Di cosa si tratta
L’attestazione è un documento che ha lo scopo di
dimostrare l’avvenuto adempimento dell’obbligo
d’iscriversi all’Anagrafe previsto dalla legge per i
Cittadini comunitari che soggiornano in Italia
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Compilazione modulistica presso lo sportello
dell’Anagrafe
Quanto costa
N. 2 marche da bollo da € 16,00
È fruibile on line?
No
Modello di richiesta, riportante la documentazione
necessaria, reperibile presso lo sportello anagrafe
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di rilascio del
documento
20
Valore standard
Immediato
1 giorno lavorativo dalla
presentazione della domanda
Rilascio attestato di regolare soggiorno
Servizio erogato Rilascio attestato di regolare soggiorno
A chi è rivolto
Cittadini comunitari
Di cosa si tratta
È una dichiarazione (temporanea o permanente) che
attesta la regolarità del soggiorno per i cittadini
comunitari che intendono soggiornare in Italia per più
di tre mesi
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Compilazione
dell’Anagrafe
Quanto costa
N. 2 marche da bollo da € 16,00
È fruibile on line
No
Modello di richiesta, riportante la documentazione
necessaria, reperibile presso lo sportello anagrafe
modulistica
presso
lo
sportello
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo di rilascio del
documento
21
Valore standard
Immediato
Massimo 1 giorno lavorativo
dalla presentazione della
domanda
Iscrizione all'anagrafe degli italiani residenti all'estero (A.I.R.E.)
Servizio erogato Iscrizione all’anagrafe di italiani residenti all’estero (A.I.R.E.)
A chi è rivolto
Di cosa si tratta
Dove lo ottengo
Coloro che permangono all’estero per un periodo
superiore ai 12 mesi e non nel caso di occupazioni
stagionali o di dipendenti di ruolo dello Stato in servizio
all’estero
Serve per la registrazione nella specifica anagrafe
degli italiani residenti all’estero. L’iscrizione non è
obbligatoria se l’espatrio è inferiore all’anno o è
avvenuto per motivi di lavoro stagionali. Con
l’iscrizione si crea un legame anagrafico con il
vecchio Comune di residenza che continua a poter
rilasciare la carta d’identità e l’ordinaria certificazione
per le elezione e per i Referendum nazionali. Il
cittadino potrà votare all’estero tramite voto per
corrispondenza od esercitare l’opzione di voto in Italia
nel Comune di iscrizione AIRE (elezioni politiche e
referendum).
Ufficio anagrafe (comunicazione facoltativa) e
Consolato
di
appartenenza
(comunicazione
obbligatoria)
Documenti richiesti
Come si accede
L'interessato ha l'obbligo di effettuare entro 90 gg. al
Consolato
competente
la
dichiarazione
di
trasferimento all'estero. Il procedimento rimane
sospeso in attesa che il Consolato trasmetta al
Comune il modello consolare.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Documento di identità
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
22
Valore standard
30 minuti
Ottenere o rinnovare la carta di identità
Rilascio carte di identità
Servizio erogato Rilascio carte di identità
A chi è rivolto
Cittadini residenti (italiani o stranieri)
Di cosa si tratta
È un documento di identificazione che viene rilasciato
ai cittadini italiani e stranieri Per gli Italiani può essere
equivalente al Passaporto e avere validità per
l'espatrio nei paesi dell'Unione Europea ed in altri con i
quali esistono appositi accordi.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
n. 3 fotografie recenti e uguali su carta fotografica
formato tessera, con tratti del viso ben visibili,
senza cappello, su sfondo chiaro;
qualora presente, precedente documento di
identificazione (carta di identità già scaduta o in
scadenza);
in caso di deterioramento, carta deteriorata;
in caso di furto o smarrimento, denuncia
presentata presso le competenti autorità e altro
documento di riconoscimento (in mancanza di
altro documento di riconoscimento, sono
necessari due testimoni muniti di documento di
identità valido).
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta diretta all’Ufficio e firma sul documento di
nuova emissione alla consegna
Quanto costa
€ 5,42
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo di rilascio carta di
identità
23
Valore standard
30 minuti
Entro 1 giorno lavorativo dalla
presentazione della domanda
Ottenere certificazioni anagrafiche
Certificazione anagrafica
Servizio erogato Certificazione anagrafica
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
I certificati anagrafici attestano situazioni desunte
dagli archivi anagrafici ed hanno validità sei mesi.
I certificati sono validi e utilizzabili solo se presentati a
privati. Non possono più essere rilasciati ai cittadini
certificati da produrre alle Pubbliche amministrazioni o
ai Gestori di pubblici servizi. Tali enti sono obbligati a
ricevere autocertificazioni, salvo poi effettuare
direttamente le verifiche presso le Amministrazioni che
detengono i dati.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale o scritta allo sportello dell’Ufficio
anagrafe
Quanto costa
€ 0,52
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
È sostituibile con
l’autocertificazione?
Sì
Carta di identità;
Richiesta motivata.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa della
certificazione
24
Valore standard
Immediato
15 minuti
Certificazione anagrafica pregressa (certificazione storica)
Servizio erogato Certificazione anagrafica pregressa
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
Sono certificati che si riferiscono ad una certa data o
all'origine di una famiglia. Generalmente servono per
assegni familiari, per successioni o per ricerca degli
eredi, per pratiche giudiziarie, usucapione ecc.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale o scritta allo sportello dell’Ufficio
anagrafe
Quanto costa
€ 0,52
È fruibile on line?
No
È sostituibile con
l’autocertificazione?
Sì
Carta di identità;
Richiesta motivata.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa della
certificazione
25
Valore standard
Immediato
15 minuti
Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
Servizio erogato Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
È il documento con cui si possono dichiarare
numerose situazioni che ci riguardano o che
riguardano altre persone. Si utilizza in tutti quei casi in
cui non possiamo ricorrere all’autocertificazione e in
cui i documenti non sono in possesso delle
amministrazioni pubbliche.
Può essere utilizzata esclusivamente nei rapporti con:
le Pubbliche Amministrazioni; i gestori di Servizi Pubblici
(Poste, Enel, Telecom, ACI, ecc.); i Privati che lo
consentono.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta
allo
sportello
dell’Ufficio
anagrafe
dichiarando gli stati, fatti e qualità a diretta
conoscenza dell’interessato dei quali si chiede la
dichiarazione
Quanto costa
€ 0,52 oltre a 1 marca da bollo da € 16,0052
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
Carta di identità
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa della
certificazione
26
Valore standard
Immediato
15 minuti
Ottenere autentiche con valore di legge
Autentiche di copia e di firma
Servizio erogato Autentiche di copia e di firma
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
L’autentica di copia attesta la conformità all'originale
delle
copie
di
documenti
della
Pubblica
Amministrazione o da presentare a Pubbliche
Amministrazioni o a soggetti privati che vi consentano.
L'autentica delle sottoscrizioni e delle dichiarazioni
sostitutive di notorietà (di cui all'art. 47 del T.U.
445/2000) è richiesta quando le domande e le
dichiarazioni sostitutive dell'atto notorio non vengono
inviate unitamente alla copia di un documento
d'identità o non sono firmate davanti all'impiegato
dell'ufficio
competente
a
ricevere
la
documentazione.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe
Quanto costa
€ 0,52
È fruibile on line?
No
Carta di identità;
Per l'autentica di copie è necessario esibire
l’originale del documento.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa
dell’attestazione
27
Valore standard
Immediato
15 minuti
Legalizzazione di fotografie
Servizio erogato Legalizzazione di fotografie
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
È un servizio richiesto per uso rilascio documenti
personali di identità
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe
Quanto costa
€ 0,52
È fruibile on line?
No
Carta di identità;
Foto formato tessera
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di
compilazione e stampa
dell’attestazione
28
Valore standard
Immediato
15 minuti
Compravendita autoveicoli
Servizio erogato Compravendita di autoveicoli
A chi è rivolto
Cittadini residenti
Di cosa si tratta
I cittadini che decidono di vendere la propria auto o
moto (ma anche rimorchi e natanti registrati) devono
far autenticare la firma sul certificato di proprietà
(foglio del PRA - Pubblico Registro Automobilistico).
Questa autentica può essere fatta in Comune.
L’autenticazione serve a dimostrare l’autenticità di
una firma: il pubblico ufficiale dell’Anagrafe dichiara
che il documento è stato firmato in sua presenza dalla
persona di cui ha prima verificato l’identità.
L’autenticazione della firma sul certificato di proprietà
può essere fatta solo se il proprietario è in vita; in caso
contrario, è necessario rivolgersi ad un ufficio ACI.
Per
il
completamento
della
pratica,
dopo
l’autenticazione della firma, è necessaria la
registrazione del passaggio di proprietà al PRA.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Carta di identità;
Certificato di proprietà dell’autoveicolo compilato
con i dati dell’acquirente.
Nel caso in cui si firma in nome e per conto di una
società, è necessario portare con sé la visura
camerale in cui si dimostra che si è autorizzati a farlo
(in quanto legale rappresentante o persona
delegata).
Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio anagrafe.
La firma deve essere apposta in presenza del
dipendente addetto.
Quanto costa
€ 0,52 oltre a 1 marca da bollo da € 16,00
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
29
Valore standard
30 minuti
6 I servizi di stato civile
I servizi di stato civile sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni:
Di cosa hai bisogno?
Regolarizzare la posizione di stato civile
Ottenere certificazioni di stato civile
30
Regolarizzare la posizione di stato civile
Dichiarazione di nascita
Servizio erogato Dichiarazione di nascita
A chi è rivolto
Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno
Mombello
Di cosa si tratta
La denuncia di ogni nuovo nato è obbligatoria, e
viene di regola effettuata da uno dei genitori.
Tuttavia, può essere resa anche da un procuratore
speciale, dal medico, dall'ostetrica o da altra persona
che ha assistito al parto.
Qualora si tratti di filiazione naturale e i genitori
intendano riconoscere il figlio è indispensabile la
presenza dei genitori.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Carta di identità
NB: Nel caso di denuncia di nascita presentata
all'Ufficiale di stato civile, occorre che i genitori
esibiscano l'attestazione di assistenza al parto
rilasciata dal medico o dall'ostetrica
La denuncia di nascita può essere effettuata
direttamente presso la struttura sanitaria entro tre
giorni dal parto oppure presso il Comune di nascita o
di residenza dei genitori entro dieci giorni dal parto.
Se il bambino è nato da genitori sposati la denuncia
di nascita può essere effettuata anche da uno solo
dei genitori.
Se il bambino è nato da genitori non sposati la
denuncia di nascita deve essere invece presentata
da entrambi i genitori, che abbiano compiuto almeno
16 anni e nei riguardi dei quali non esistano
impedimenti di legge, congiuntamente.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
31
Valore standard
30 minuti
Trascrizione decreto cambio nome e cognome
Servizio erogato Trascrizione decreto cambio nome e cognome
A chi è rivolto
Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno
Mombello
Di cosa si tratta
Sono previste tre casistiche:
il cambiamento o l'aggiunta di un cognome
concessa con decreto del Ministero dell'Interno;
il cambiamento del cognome perché "ridicolo" o
vergognoso
o
rivelante l'origine naturale,
autorizzato con decreto del Prefetto;
cambiamenti di nome autorizzati dal Prefetto.
In tutti i casi l'effetto del cambiamento o dell'aggiunta
del cognome è subordinato all'annotazione del
decreto sull'atto di nascita del richiedente, sull'atto di
matrimonio, e negli atti di nascita di coloro che ne
hanno derivato il cognome.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Carta di identità o altro documento
riconoscimento
Decreto cambio nome e cognome
Come si accede
Direttamente
allo
appuntamento.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
sportello
fissando
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
32
Valore standard
30 minuti
di
un
Scelta esatta del proprio prenome
Servizio erogato Scelta esatta del proprio prenome
A chi è rivolto
Cittadini residenti o nati nel Comune di Laveno
Mombello
Di cosa si tratta
I soggetti ai quali alla nascita è stato attribuito un
nome composto da più elementi, anche se separati
tra loro, possono rendere dichiarazione relativa
all’esatta indicazione con cui devono essere riportati
gli elementi del proprio nome nelle certificazioni di
anagrafe e di stato civile.
Tale scelta, che non consente di invertire l’ordine nel
quale i nomi sono stati attribuiti originariamente, è
unica e definitiva e comporta l’annotazione del
provvedimento sia sull’atto di nascita che sugli atti di
stato civile correlati, oltre alla conseguente variazione
anagrafica e allineamento del codice fiscale.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Direttamente allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Carta di identità
riconoscimento
o
altro
documento
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
33
Valore standard
30 minuti
di
Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana
Servizio erogato Giuramento e trascrizione decreto conferimento cittadinanza italiana
A chi è rivolto
Futuri cittadini
Di cosa si tratta
In seguito al decreto di concessione della
Cittadinanza per residenza o matrimonio consegnato
dalla Prefettura occorre rendere il giuramento
dinnanzi al Sindaco o suo delegato (come previsto
dall’art. 10, Legge 91/1992).
I figli minori conviventi con chi presta il giuramento
diventano anch’essi cittadini italiani, ma raggiunta la
maggiore età vi possono rinunciare (art. 14, legge
91/1992).
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Direttamente allo sportello fissando un appuntamento
Quanto costa
N. 1 marca da bollo da € 16,00
È fruibile on line?
No
Carta di identità
riconoscimento
o
altro
documento
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
34
Valore standard
30 minuti
di
Riconoscimento di figlio naturale
Servizio erogato Riconoscimento di figlio naturale
A chi è rivolto
Genitori non coniugati
Di cosa si tratta
Il riconoscimento del figlio naturale si effettua al
momento della dichiarazione di nascita con la
sottoscrizione di entrambi i genitori.
Può essere effettuato anche dopo la dichiarazione di
nascita da parte del genitore o dei genitori che non
abbiano riconosciuto il figlio precedentemente. In
questo caso, tuttavia, se il figlio non ha compiuto i 16
anni, il riconoscimento non può avvenire senza il
consenso dell'altro genitore che abbia in precedenza
effettuato il riconoscimento.
Il riconoscimento può essere fatto anche dai genitori
che siano coniugati con altra persona.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Carta di identità
Per il riconoscimento è necessaria una dichiarazione
da parte di un genitore (se solo uno dei due genitori lo
riconosce) o di entrambi i genitori (se tutti e due lo
riconoscono).
Se il genitore che effettua il riconoscimento è
cittadino straniero è necessario esibire un certificato di
capacità al riconoscimento secondo la propria
legislazione rilasciato dal proprio Consolato o dalla
propria Ambasciata.
Il riconoscimento può essere fatto all'atto della
denuncia di nascita o successivamente alla nascita
con:
dichiarazione davanti all'ufficiale di stato civile del
Comune di residenza;
dichiarazione presso il Giudice Tutelare;
dichiarazione davanti ad un notaio o con
testamento;
dichiarazione all'atto del matrimonio dei genitori
(in tale caso si acquista lo stato di figlio legittimo).
Al servizio si accede su appuntamento.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
35
Valore standard
30 minuti
Riconoscimento prenatale
Servizio erogato Riconoscimento prenatale
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
I genitori naturali, prima della nascita del figlio,
possono riconoscerlo. Si tratta di un atto facoltativo
che può essere effettuato dal padre e dalla madre
congiuntamente, oppure dalla sola madre e,
successivamente dal padre, con il consenso della
madre.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
carta di identità o altro documento di
riconoscimento;
estratti atti di nascita di entrambi i genitori con
maternità e paternità;
documentazione sanitaria attestante le settimane
di gravidanza.
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello degli interessati per
fissare l'appuntamento per la firma dell'atto
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo di stesura dell’atto
36
Valore standard
30 minuti
Massimo 15 giorni lavorativi
Correzioni su atti di nascita o di matrimonio
Servizio erogato Correzioni su atti di nascita o di matrimonio
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
Chi rilevi la presenza di un errore all’interno di un
proprio atto di stato civile può richiederne la
correzione all’ufficiale di stato civile ai sensi dell’art. 98
DPR 396/2000.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
carta di identità
La documentazione necessaria è in funzione del tipo
di correzione richiesto
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo di correzione
dell’atto
37
Valore standard
30 minuti
30 giorni lavorativi
Pubblicazioni di matrimonio
Servizio erogato Pubblicazioni di matrimonio
A chi è rivolto
Promessi sposi
Di cosa si tratta
È il procedimento attraverso il quale l'Ufficiale dello
stato civile accerta che non vi siano impedimenti alla
celebrazione del matrimonio sia esso civile che
religioso.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Matrimonio civile:
gli sposi devono presentarsi allo sportello con le
fotocopie dei documenti di identità. E' possibile
delegare uno degli sposi o una terza persona di
fiducia degli sposi per il compimento della pratica.
In questo caso chi si presenta deve essere in
possesso di procura su carta semplice rilasciata
dagli sposi (oppure dallo sposo assente).
Matrimonio religioso (di rito cattolico o di altro rito
riconosciuto dallo Stato Italiano):
gli sposi devono presentarsi allo sportello con le
fotocopie dei documenti di identità e la richiesta
di pubblicazioni civili rilasciata dal Ministro di Culto
che ha proceduto alle pubblicazioni religiose. È
possibile delegare uno degli sposi o una terza
persona di fiducia degli sposi per il compimento
della pratica. In questo caso chi si presenta deve
essere in possesso di procura su carta semplice
rilasciata dagli sposi (oppure dallo sposo assente).
Per entrambi i riti
i cittadini stranieri devono presentare anche il nulla
osta al matrimonio rilasciato dalla autorità
straniera competente.
Al servizio si accede mediante richiesta verbale allo
sportello.
Acquisita la richiesta, l'ufficio procede alla raccolta
dei documenti necessari per la pubblicazione per
entrambi gli sposi.
Terminata la raccolta dei documenti, si procede alla
stesura del verbale di pubblicazione con la presenza
dei futuri sposi ed alla pubblicazione all'Albo Pretorio
on line.
La pubblicazione all'Albo Pretorio deve avvenire per
otto giorni consecutivi più tre giorni per eventuali
opposizioni.
L'undicesimo giorno termina il procedimento di
pubblicazione e l'ufficio potrà rilasciare il certificato di
eseguita pubblicazione, documento necessario per
fissare la data del matrimonio.
Nel caso in cui il matrimonio debba svolgersi presso il
Comune di Laveno Mombello, il certificato viene
conservato all'interno del fascicolo.
Nel caso di matrimonio civile presso altro Comune,
verrà rilasciato nulla osta per celebrazione di
matrimonio civile in altro Comune.
38
Quanto costa
È fruibile on line?
Nel caso di matrimonio religioso verrà rilasciato il
documento da consegnare al Ministro di culto che
celebrerà il matrimonio.
Marca da bollo da € 16,00 da applicare sulle
pubblicazioni.
Se queste devono essere affisse anche in un comune
diverso da quello dove le pubblicazioni vengono
richieste, le marche da bollo devono essere due.
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo dall'inizio del
procedimento alla
compilazione del verbale di
pubblicazione
39
Valore standard
30 minuti
10 giorni lavorativi.
Ottenere certificazioni di stato civile
Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso
Servizio erogato Certificati e/o estratti di nascita, matrimonio, decesso
A chi è rivolto
Cittadini
Di cosa si tratta
Lo stato civile rilascia le seguenti certificazioni:
certificati di nascita, matrimonio e morte;
estratti per riassunto di atti di nascita, matrimonio e
morte;
copia integrale dell'atto di nascita, di matrimonio
e di morte;
certificati di eseguite pubblicazioni matrimoniali.
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Carta di identità o altro documento di
riconoscimento.
Oppure delega su carta semplice del diretto
interessato accompagnata da fotocopia del suo
documento di identità sottoscritta dall'interessato
stesso e puntuale motivazione della richiesta
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
La modulistica è disponibile on line
È sostituibile con
l’autocertificazione?
I certificati e gli estratti di stato civile nei rapporti con
le pubbliche amministrazioni, i gestori dei pubblici
servizi ed i privati che vi consentono, possono essere
sostituiti da autocertificazione.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Compilazione e stampa
certificati e/o estratti
40
Valore standard
30 minuti
15 minuti
Copie integrali di atti di nascita - matrimonio - decesso
Servizio erogato Copie integrali di atti di nascita, matrimonio, decesso
A chi è rivolto
Cittadini
Di cosa si tratta
La copia integrale di un atto di stato civile (nascita,
matrimonio e morte) è una fotocopia di tutte le
informazioni contenute nell'atto
Dove lo ottengo
Ufficio stato civile
Documenti richiesti
Carta di identità o altro documento di
riconoscimento.
Oppure delega su carta semplice del diretto
interessato accompagnata da fotocopia del suo
documento di identità sottoscritta dall'interessato
stesso e puntuale motivazione della richiesta
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
41
Valore standard
30 minuti
7 I servizi elettorali
I servizi elettorali sono finalizzati a soddisfare i seguenti bisogni:
Di cosa hai bisogno?
Esercitare il diritto di voto
Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un
referendum
Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore
42
Esercitare il diritto di voto
Rilascio e aggiornamento tessere elettorali
Servizio erogato Rilascio e aggiornamento tessere elettorali
A chi è rivolto
Cittadini iscritti nelle liste elettorali del Comune
Di cosa si tratta
La tessera elettorale è il documento che permette,
unitamente a un valido documento di identità,
l'esercizio del diritto di voto, attestando la regolare
iscrizione del cittadino nelle liste elettorali del comune
di residenza.
Viene rilasciata al compimento del 18° anno di età e
ogni qualvolta si cambia residenza. In quest’ultimo
caso, la consegna della nuova tessera elettorale da
parte dell’ufficio elettorale del comune avviene solo
previa restituzione della tessera rilasciata dal comune
di precedente residenza.
Nel caso di variazioni anagrafiche successive al
rilascio viene trasmessa apposita etichetta adesiva
riportante gli aggiornamenti della tessera elettorale.
Dove lo ottengo
Ufficio elettorale
Carta di identità
Eventuale tessera elettorale rilasciata dal Comune
di precedente iscrizione
In caso di smarrimento, deterioramento o furto
occorre presentare dichiarazione sostitutiva dell’atto
di notorietà o denuncia presso le competenti autorità
(nel caso di furto).
L’ufficio provvede ad avvisare l’elettore invitandolo a
presentarsi allo sportello munito della necessaria
documentazione per il ritiro del duplicato o della
nuova tessera elettorale.
Documenti richiesti
Come si accede
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Stampa del duplicato, della
nuova tessera elettorale o
dell’etichetta di
aggiornamento
43
Valore standard
30 minuti
Immediatamente allo sportello
Candidarsi in una consultazione elettorale o promuovere un
referendum
Certificato di iscrizione alle liste elettorali
Servizio erogato Certificato di iscrizione alle liste elettorali
A chi è rivolto
Cittadini
Di cosa si tratta
E' il certificato che attesta l'iscrizione del richiedente
nelle liste elettorali del comune di residenza. Per i
cittadini italiani residenti nel territorio comunale
l'iscrizione nelle liste elettorali avviene d'ufficio in
presenza dei requisiti per il godimento dei diritti politici.
Per i cittadini stranieri comunitari l'iscrizione nelle
apposite liste elettorali aggiunte avviene su richiesta.
Il certificato è necessario per presentare la propria
candidatura in qualsiasi consultazione elettorale, e
deve essere allegato alla lista dei candidati in sede di
presentazione della stessa. Il certificato è inoltre
necessario in occasione della raccolta di sottoscrizioni
a sostegno delle proposte di referendum, di iniziativa
legislativa popolare e di presentazione delle
candidature alle elezioni.
Dove lo ottengo
Ufficio elettorale
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta di rilascio certificati di iscrizione
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Carta di identità
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Stampa certificati
44
Valore standard
30 minuti
Massimo 3 giorni lavorativi
Essere Presidente di seggio elettorale o scrutatore
Albo Presidenti di seggio
Servizio erogato Albo Presidenti di seggio
A chi è rivolto
Di cosa si tratta
Cittadini elettori del Comune in possesso minimo del
titolo di studio di istruzione secondaria e non aver
superato il 70° anno d’età
L'albo dei Presidenti di seggio è l'elenco delle persone
idonee all'ufficio di presidente di seggio elettorale,
tenuto dalla Corte d'Appello, ed è costituito, oltre che
da particolari categorie di soggetti (magistrati,
avvocati dello Stato, ecc.), anche dai nominativi
degli elettori che presentano apposita domanda e
che risultano in possesso dei requisiti richiesti dalla
legge.
L'iscrizione all'albo è condizione necessaria per essere
designati in qualità di presidenti presso un seggio
elettorale in occasione delle consultazioni.
Dove lo ottengo
Ufficio elettorale
Documenti richiesti
Come si accede
Carta di identità
Domanda di iscrizione indirizzata al Sindaco
Analogamente può essere presentata richiesta di
cancellazione
La domanda di iscrizione deve essere indirizzata al
Sindaco entro il mese di ottobre di ogni anno.
La domanda viene poi trasmessa alla Corte d’Appello
competente che procederà all’aggiornamento
periodico dell’albo comunicando le operazioni da
effettuate al Comune per i successivi adempimenti di
competenza.
La richiesta di cancellazione dovrà pervenire entro il
mese di dicembre di ogni anno.
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
Sì
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Tempo massimo per la verifica
della documentazione
inerente alla richiesta
45
Valore standard
Immediatamente allo sportello
Entro 30 giorni dalla consegna
della documentazione
Albo unico degli scrutatori
Servizio erogato Albo unico scrutatori
A chi è rivolto
Cittadini elettori del Comune in possesso minimo del
titolo di studio della scuola dell’obbligo
Di cosa si tratta
L'Albo unico scrutatori è l'elenco delle persone idonee
all'ufficio di scrutatore di seggio elettorale, costituito
dai nominativi degli elettori che presentano apposita
domanda e che risultano in possesso dei requisiti
richiesti dalla legge.
L'iscrizione all'albo unico è condizione necessaria per
essere designati in qualità di scrutatori dalla
commissione elettorale comunale, presso un seggio
elettorale in occasione delle consultazioni.
Per accedere all'Albo è necessario aver assolto gli
obblighi scolastici. Sono comunque esclusi i
dipendenti del Ministero dell'Interno, delle Poste e
Telecomunicazioni e dei Trasporti, gli appartenenti a
Forze Armate in servizio, i medici provinciali, gli ufficiali
sanitari e i medici condotti, i segretari comunali e i
dipendenti dei Comuni, addetti o comandati a
prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i
candidati alle elezioni per le quali si svolge la
votazione, nonché gli iscritti nell'Albo dei Presidenti di
Seggio.
Dove lo ottengo
Ufficio elettorale
Documenti richiesti
Come si accede
Carta
d’identità
o
altro
documento
di
riconoscimento;
Domanda di iscrizione / cancellazione
Domanda di iscrizione da trasmettere entro il mese di
novembre anche tramite lettera o fax con allegata
copia della carta di identità.
Richiesta di cancellazione da trasmettere entro il
mese di dicembre anche tramite lettera o fax con
allegata copia della carta di identità.
L’iscrizione o la cancellazione decorreranno dall’anno
seguente
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
Sì
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Aggiornamento Albo unico
degli scrutatori
46
Valore standard
30 minuti
Entro 15 gennaio di ogni anno
8 I servizi di leva
L’obbligo del servizio di leva obbligatorio è stato sospeso a partire dal 1° gennaio
2005; trattandosi di mera sospensione (e non abolizione) l’Ufficio di Leva è diretto a
soddisfare i seguenti bisogni:
Di cosa hai bisogno?
Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva
Registrare e vidimare il foglio di congedo
47
Ottenere certificati di iscrizione nelle liste e sugli esiti di leva
Liste di leva e certificazioni
Servizio erogato Liste di leva e certificazioni
A chi è rivolto
Cittadini residenti soggetti agli obblighi di leva (pur se
tali obblighi sono sospesi)
Di cosa si tratta
L’Ufficio provvede alla formazione della lista di leva e
alla gestione dei ruoli matricolari sulla base delle
comunicazioni che intercorrono fra Comuni in seguito
ai movimenti migratori della popolazione maschile.
Rilascio dei certificati riportanti i dati anagrafici
dell’arruolato, il corpo militare di appartenenza, la
data di incorporazione e di congedo al fine di
dimostrare la propria posizione rispetto agli obblighi
militari.
Dove lo ottengo
Comune di residenza
Documenti richiesti
Carta di identità ed eventuale congedo o cartolina di
riforma
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
48
Valore standard
Immediato
Registrare e vidimare il foglio di congedo
Vidimazione foglio di congedo
Servizio erogato Vidimazione foglio di congedo
A chi è rivolto
Cittadini residenti soggetti agli obblighi di leva (pur se
sospesi)
Di cosa si tratta
Fino all’esaurimento degli effetti della leva
obbligatoria il giovane congedato dovrà rivolgersi
all’Ufficio Leva per richiedere la firma del Sindaco o
suo delegato sul foglio di congedo rilasciato dalla
autorità militare.
Dove lo ottengo
Comune di residenza
Documenti richiesti
Carta di identità ed eventuale congedo o cartolina di
riforma
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Vidimazione foglio di congedo
49
Valore standard
Un giorno lavorativo
9 I servizi cimiteriali
I servizi cimiteriali sono finalizzati a soddisfare il seguente bisogno:
Di cosa hai bisogno?
Avviare il procedimento per ottenere il seppellimento del
defunto.
Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di seppellimento
Servizio erogato Denunce di dichiarazione di morte e rilascio permesso di
seppellimento
A chi è rivolto
Di cosa si tratta
Cittadino residente
La dichiarazione di morte viene resa all'ufficiale dello
stato civile del Comune nel quale si è verificato il
decesso entro 24 ore dall'evento.
Nei casi di decesso in abitazioni private la
dichiarazione è fatta da uno dei congiunti o da una
persona convivente con il defunto o, in mancanza,
da persona informata del decesso (ad es. l'impresario
delle pompe funebri).
Se il decesso è avvenuto, invece, in un ospedale,
casa di cura o di riposo, collegio o istituto, è il direttore
o il delegato a trasmettere all'ufficiale dello stato civile
l'avviso di morte.
L’autorizzazione al
seppellimento
è rilasciata
dall’Ufficiale dello stato civile trascorse 24 ore dal
decesso, dopo aver acquisito il certificato
necroscopico, salvi i casi dipendenti da reato per i
quali occorre il nulla osta dell’autorità giudiziaria.
Nei casi di morte naturale, la visita del medico
necroscopo interviene non prima di 15 ore dal
decesso (art.4 del dpr 285/1990).
Dove lo ottengo
Ufficio Stato civile
Documenti richiesti
Dichiarazione di morte
Il certificato necroscopico è indispensabile e
imprescindibile perché è il documento che accerta la
morte della persona, ed è l’atto diretto a consentire
all’ufficiale dello stato civile il rilascio del permesso di
seppellimento.
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Come si accede
Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio Stato civile
Quanto costa
Il servizio è gratuito
È fruibile on line?
No
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
51
Valore standard
30 minuti
Autorizzazione alla cremazione
Servizio erogato Autorizzazione alla cremazione della salma
A chi è rivolto
Cittadino residente
Di cosa si tratta
L’autorizzazione alla cremazione ed eventuale affido
personale delle ceneri è data nel rispetto della
volontà espressa in vita dal defunto.
Dove lo ottengo
Ufficio Stato civile
Documenti richiesti
Come si accede
Richiesta verbale allo sportello dell’Ufficio Stato civile
Quanto costa
N. 1 Marca da bollo da € 16,00
È fruibile on line?
No
Dichiarazione di morte;
Documento di identità in corso di validità;
Iscrizione alla Socrem o ad altra società di
cremazione o copia del testamento pubblicato
del defunto o dichiarazione del coniuge o di tutti i
parenti di grado più prossimo.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
52
Valore standard
30 minuti
10 La carta sconto benzina
Il servizio carta sconto benzina è finalizzato a soddisfare il seguente bisogno:
Di cosa hai bisogno?
Usufruire della riduzione del prezzo della benzina previsto da
Regione Lombardia
Carta sconto benzina
Servizio erogato Carta sconto benzina
A chi è rivolto
Cittadino residente, proprietario o possessore di moto
o auto alimentate a benzina
Di cosa si tratta
Il servizio consiste nell'abilitazione della Carta
Regionale dei Servizi (CRS) al fine di beneficiare della
riduzione del prezzo della benzina alla pompa.
È possibile estendere il beneficio anche ai
componenti il nucleo familiare compilando apposita
richiesta.
Dove lo ottengo
Ufficio anagrafe
Documenti richiesti
Come si accede
Quanto costa
Carta di circolazione (in visione)
Codice fiscale (in visione)
Presentata la richiesta allo sportello dell’Ufficio
anagrafe, si procede all'abilitazione della CRS. Per i
cittadini non titolari di CRS, si procederà a trasmettere
la richiesta alla Regione Lombardia che provvederà
all'invio al cittadino di un "identificativo" e del codice
PIN.
La richiesta può essere fatta solo dal titolare del diritto.
Nel caso di impossibilità potrà essere incaricato un
terzo che si presenterà con la richiesta compilata e
firmata a cui dovrà essere allegata copia di un
documento d'identità del titolare il diritto
Costo annuale a carico del cittadino € 1,50, che sarà
scalato in automatico sul primo rifornimento a prezzo
scontato
di
ogni
anno
solare
e
graverà
esclusivamente sulla CRS del proprietario del veicolo.
Nulla sarà richiesto ai componenti del nucleo familiare
dallo stesso autorizzati.
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È fruibile on line?
Sì
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Tempestività
Indicatore
Tempo massimo di attesa allo
sportello
Abilitazione della Carta
Regionale dei Servizi (CRS) al
fine di usufruire del beneficio.
54
Valore standard
30 minuti
Massimo 15 giorni lavorativi
11 Come tuteliamo i vostri diritti
Standard di qualità generali e specifici
Il comune di Laveno-Mombello si impegna a garantire il rispetto degli standard di
qualità nell’erogazione dei propri servizi, che costituiscono prestazioni minime che
vengono garantite prendendo a riferimento alcuni indicatori significativi.
Oltre agli standard di qualità specifici, descritti in precedenza per ogni servizio, il
Comune si impegna a rispettare anche dei parametri di qualità generali validi per
la gamma complessiva dei servizi erogati.
In particolare essi riguardano l’accessibilità e la trasparenza dei servizi resi.
Nella seguente tabella sono riportati tali standard generali.
Standard di qualità del servizio
Dimensione di qualità
Accessibilità e trasparenza
Indicatore
Ore settimanali di apertura al
pubblico degli uffici
Grado di assenza barriere
architettoniche
Grado di accessibilità per
posta elettronica
Servizi effettuabili via web
Valore standard
22,5 ore
Nessuna barriera
architettonica
n. 2 indirizzi di posta elettronica
È presente la sezione
“Autocertificazione”
Tutela della privacy
Il Comune di Laveno Mombello garantisce la riservatezza, intesa come discrezione
e rispetto del cittadino. Il trattamento delle informazioni acquisite dagli utenti è
garantito nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali:
D.Lgs. 196/03 e s.m.i.
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Reclami, suggerimenti ed altri strumenti di tutela
I reclami vanno formulati per iscritto, devono contenere tutte le indicazioni
necessarie ad appurare il disservizio lamentato, ed in particolare devono indicare
la tipologia di procedimento e di violazione riscontrati, il comportamento assunto
dal personale (nominativamente indicato), le generalità del sottoscrittore.
Apposita modulistica è disponibile presso l’Ufficio Servizi Demografici o può essere
scaricata dal sito istituzionale del Comune di Laveno Mombello
(www.comune.laveno.va.it) e può essere:
consegnato all’Ufficio Anagrafe, stato civile, elettorale;
consegnato al Protocollo dell’Ente;
inoltrato
per
posta
elettronica
alla
seguente
mail:
[email protected];
trasmesso tramite fax (0332/626042).
Gli orari di consegna presso gli uffici sono riportati nella tabella seguente.
Ufficio
Sede
Orari
Lunedì
Anagrafe, stato civile,
elettorale
Martedì
Mercoledì
Piazza Italia, 1
Giovedì
Venerdì
Sabato
Lunedì
Protocollo
Martedì
Mercoledì
Via Roma, 16/A
Giovedì
Anagrafe di Mombello
Piazza del Carroccio, 5
Venerdì
Mercoledì
10.30-13.00
16.00-18.00
8.30-13.00
10.30-13.00
10.30-13.00
16.00-18.00
10.30-13.00
10.30-12.00
10.30-13.00
16.00-18.00
8.30-13.00
10.30-13.00
10.30-13.00
16.00-18.00
10.30-13.00
10.30-13.00
Chi presenta un reclamo ha diritto di ricevere la relativa risposta scritta entro 15
giorni lavorativi salvo che, per particolari esigenze istruttorie, l’Ufficio non
comunichi, sempre per iscritto, la motivata necessità di prorogare detto termine.
Non verranno accettati reclami anonimi.
In allegato si trova il modulo per segnalare eventuali disservizi, problemi, difficoltà,
oppure per inviare suggerimenti e consigli. Si ringrazia in anticipo per la
collaborazione e si informa che tutti i moduli compilati saranno trasmessi al
responsabile del servizio in oggetto e verranno tenuti in considerazione per il
miglioramento del servizio stesso.
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Modulistica
Allegato “A”
Al Comune di Laveno Mombello
Servizi Demografici
Piazza Italia 1
21014 Laveno Mombello (VA)
Il sottoscritto ________________________________________________________________ (nome e cognome)
residente in via / piazza ________________________________________________________ n. ______________
C.A.P. ________________ città ______________________________________________ prov. ________________
tel. ________________________ fax __________________________ cell. _________________________________
e-mail__________________________________________________________________________________________
SEGNALA
Il/la seguente
reclamo
suggerimento
segnalazione
richiesta
OGGETTO: _____________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
MOTIVO: _______________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
Luogo e data _____________________
In fede
NOTE:
Il reclamo non sostituisce il ricorso ad altri mezzi di tutela dei propri diritti previsti dalle vigenti
disposizioni.
Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003:
“Il trattamento dei suoi dati personali è finalizzato unicamente all’esame della segnalazione e ad
informarla sull’esito della sua comunicazione. Il conferimento dei dati non è obbligatorio;
l’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di ottenere risposta. Il trattamento sarà effettuato da
soggetti incaricati, con l’utilizzo di procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire
la riservatezza dei dati, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196. I
dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo per i fini istituzionali inerenti l’espletamento della
sua richiesta. I responsabili del trattamento sono i Dirigenti di Servizio.”
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