Con ITA il cliente è al centro
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Con ITA il cliente è al centro
Dolce Vita Pubblicazione destinata esclusivamente ai rivenditori di generi di monopolio e agli operatori del settore Tutto il gusto del bien vivre Anno VI - n.20 giugno/luglio 2015 Con ITA il cliente è al centro Servizi a pagina 2-3 Un nuovo servizio di customer care e customer satisfaction dedicato alle tabaccherie clienti ITA, voluto e realizzato dall’azienda per costruire un rapporto costante e duraturo nel tempo. Servizi implementati e un ufficio dedicato per rispondere tempestivamente alle richieste Ecco il sigaro del futuro I nuovi Moods Sweet Filter Le tabaccherie si raccontano Le novità di Rizla e Pinch Presentata la nuova linea Davidoff dedicata L’ultima novità di casa Dannemann per Incontro con quattro rivendite, tra le migliori I nuovi filtri Rizla Natura e i porta-tabacco a Winston Churchill. L’evento esclusivo gli estimatori dei sigaretti. Dedicato ai sul territorio nazionale. Alla scoperta dei loro Pinch in jeans e con le grafiche di Felix the alla presenza degli Ambassador e di Henky consumatori alla ricerca dell’alta qualità. punti di forza tra prodotti e valori portati Cat. Le ultime tendenze nel mondo RYO. Kelner. PAG PAG 6-7 avanti. PAG PAG 15 4 10-11 Dolce Vita 2 Nuovo servizio clienti Il nuovo servizio dedicato ai clienti ITA Il cliente è al centro! Un filo diretto tra tabaccherie e azienda per soddisfare le esigenze degli utenti e diventare un punto di riferimento per il mercato Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 giugno/luglio 2015 Dolce Vita giugno/luglio 2015 3 Nuovo servizio clienti O ggi anche le più riconosciute aziende in ambito commerciale non possono più pensare solamente in prospettiva “prodotto centrica”. Ossia vendere non è l’unico obiettivo e probabilmente, ormai, nemmeno il più importante. Lo sa bene la ITA che da sempre ha messo il servizio quale pilastro fondamentale del suo rapporto con le tabaccherie. Supportare, assistere il cliente, essere al suo fianco prima, durante e dopo le sue scelte d’acquisto sono elementi essenziali per vincere la sfida competitiva e costruire un rapporto costante e duraturo. Un rapporto basato non soltanto sul prodotto e il prezzo, ma soprattutto sulla fiducia, la qualità, il servizio. Questa visione “cliente centrica” può essere sintetizzata da un nuovo importante investimento della ITA nel contesto della customer care e customer satisfaction. Un investimento nuovo, è vero, ma nella continuità, come già dicevamo, di una politica aziendale da sempre orientata in questa direzione. Oggi però il servizio diventa ancor più strutturato con tanti obiettivi e un unico fine che li lega tutti insieme: soddisfare nella maniera più tempestiva ed efficiente Supportare, assistere il cliente, essere al suo fianco prima, durante e dopo le sue scelte d’acquisto sono elementi essenziali per vincere la sfida competitiva e costruire un rapporto costante e duraturo le esigenze degli utenti. Un progetto fortemente voluto dall’azienda per accorciare le distanze con le tabaccherie servite, creando un filo diretto fatto di comunicazione e rapide risposte. Si è partiti dalla creazione di un ufficio di assistenza al cliente composto da quattro persone che quotidianamente rispondono telefonicamente o via email a domande e richieste pre e post acquisto. Il loro obiettivo è anche quello d’implementare A servizio del cliente Sabrina de Gregorio, Responsabile Customers & Sales Net Service “In un mercato sempre più competitivo, l’azienda si è resa conto che per differenziarsi era necessario istituire un servizio clienti che mirasse a soddisfare tempestivamente le loro richieste - ha spiegato Sabrina De Gregorio, Responsabile Customers & Sales Net Service -. È stato creato un ufficio ad hoc composto da quattro persone e questi primi mesi di attività ci stanno dando grandi soddisfazioni. Per andare incontro alle esigenze dei nostri clienti stiamo implementando i servizi a loro dedicati i servizi rivolti ai clienti; alcuni sono già stati realizzati proprio per andare incontro alle domande della clientela. Ad oggi i servizi disponibili riguardano la tracciabilità della spedizione o della possibilità di ricevere la fattura via mail oppure, per chi paga tramite bollettino, di riceverlo già prestampato e completo di tutti i dati. Il progetto naturalmente crescerà insieme ai clienti perché, in base alle esigenze e alla richieste delle tabaccherie, si costruiranno cercando di creare un filo realmente diretto tra noi e loro. Solo conoscendo bene i clienti e instaurando rapporti sempre più forti possiamo pensare di costruire un servizio di qualità e diventare un punto di riferimento concreto dal punto di vista commerciale. Siamo ai primi passi ma l’obiettivo è ambizioso. Siamo consapevoli che le cose da fare sono sicuramente molte ma noi ci crediamo perché per ITA il cliente e la sua soddisfazione vengono prima di tutto”. risposte e servizi adeguati. Le parole d’ordine per ITA sono da sempre: creatività, innovazione e servizio. Un’innovazione e una creatività ben visibili negli oltre tremila prodotti ad oggi in catalogo e venduti da ITA e finalmente tangibili anche nel nuovo servizio di assistenza. Tre pilastri che oggi più che mai permettono all’azienda di presentarsi forte e concorrenziale in un mercato che premia la professionalità e la competenza. CONTATTI E INFORMAZIONI UTILI: Hai bisogno di aiuto o di informazioni? Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 17.00 e il venerdì dalle 8.30 alle 14.30 Tel.: 0422 4476 Mail: [email protected] Fax: 8002 63070 Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Dolce Vita 4 giugno/luglio 2015 Special events La nuova linea di sigari Davidoff dedicata a Winston C hurchill Ecco il sigaro “del futuro” L’esclusivo evento di presentazione riservato agli Ambassador Davidoff, con la speciale partecipazione del celeberrimo Henky Kelner Da sx: Henky Kelner, master blender Davidoff; Enrico Della Pietà, brand manager Davidoff in Italia “N on c’è niente di sbagliato in un cambiamento, se il cambiamento va nella giusta direzione”. Henky Kelner, master blender di Davidoff, è voluto partire da una citazione di Winston Churchill per sintetizzare lo spirito e la filosofia che accompagnano la nuova linea di sigari Davidoff. Una linea presentata in esclusiva il 9 maggio scorso, davanti agli Ambassador Davidoff di tutta Italia nel bellissimo contesto di Villa Condulmer a Treviso. L’evento è stato organizzato dal team Davidoff dell’International Tobacco Agency, capeggiato da Enrico della Pietà, brand manager Davidoff Italia. La “giusta direzione” che Davidoff ha voluto intraprendere, percorre il binario dell’innovazione. Un’innovazione partita dalla volontà di consegnare agli estimatori di questo brand una nuova gamma di sigari eccezionali, in grado di distinguersi proprio come l’uomo che li ha ispirati, Winston Churchill. Sigari più raffinati, ciascuno dei quali celebra un diverso aspetto del suo carattere ricco e complesso. Un uomo dai molti livelli e dalle molte dimensioni, per il quale la sostanza veniva prima dell’apparenza. Il nuovo Winston Churchill è “il sigaro del futuro”, un sigaro che ha molto aroma ma meno forza e che va incontro alle esigenze di un pubblico più giovane che chiede di fumare un sigaro molto aromatico ma “che non distrugga la gola”. “Per creare un sigaro innovativo abbiamo pensato alla figura di Winston Churchill – ha spiegato Kelner –, figura poliedrica, di grande carattere e anche grande fumatore. Il nuovo sigaro è un amico nuovo e moderno, fatto di sapore e aroma ed è dedicato ai più giovani perché non si deve per forza essere adulti per saper apprezzare un buon amico”. La storia del “Winston Churchill” è la storia di un sigaro che scende dall’altare di una concezione elitaria per coinvolgere un pubblico più ampio, che cerca maggiormente la convivialità dell’esperienza piuttosto che un momento di degustazione. È la storia di una grande casa, come Davi- Winston al microscopio W inston Churchill era un uomo dalle mille sfaccettature, con un carattere ricco e complesso. Ed è proprio per celebrare la multidimensionalità e lo spirito eclettico di uno dei più celebrati fumatori di sigari della storia, Davidoff ha voluto creare una gamma di sigari più raffinati, risultato di una ricca miscela di raffinata qualità che avvicinano e armonizzano i tabacchi di Nicaragua, Messico, Ecuador e Repubblica Dominicana. La miscela conserva la raffinatezza e l’eleganza di un sigaro Davidoff, ma al tempo stesso trasmette ulteriori stimoli e sapori particolari al palato. La forza della miscela va da media a pieno corpo con una vasta gamma di aromi e sapori interessanti. I sigari sono decorati con una bella capa lucida e oleosa dalla sfumatura leggermente rossastra. Grazie ai diversi tabacchi Seco, i sigari sono caratterizzati da una combustione eccellente e omogenea e da una cenere bianca e solida. La tripa è composta da: Piloto Mejorado Seco (Repubblica Domenicana); Piloto Seco (Repubblica Dominicana); Ibrido Olor/Piloto Seco (Repubblica Domenicana); Estelì Seco (Nicaragua); Condegas Seco (Nicragua). Il capote è composto da Negro San Andrès (Mexico) e la capa da Ecuador Rojiza (Ecuador). La capa è molto esclusiva e viene realizzata da un ibrido di 3 semi diversi: Criollo, Corocho, Pelo De Oro. La gamma comprende quattro sigari: il Petit Corona, il Robusto, il Toro e il Churchill. Il Petit Corona è il sigaro più corto della gamma. Grazie al calibro dell’anello più piccolo e alle dimensioni, questo sigaro risulta più forte e offre sfumature di sapore Il nuovo sigaro Davidoff Winston Churchill meno pronunciate a livello di corpo. Predominano splendidi sapori pepati, insieme a caffè nero e note tostate. Per il sigaro Robusto la forza è leggermente inferiore e i sapori sono più aperti. I sapori di cuoio e caffè nero predominano, con un retrogusto cremoso. Per il Churchill invece gli aromi sono più pronunciati, i sapori molteplici e le sfumature dei diversi tabacchi sono più indipendenti. La sensazione del fumo in bocca offre eccezionali sapori di peperoncino e legno di cedro all’inizio, cuoio e tostato nel secondo terzo per concludere con note cremose e alla nocciola. Il Toro è un grande sigaro, dalle prime note speziale, di cuoio e legno alle influenze cremose e dolci del capote messicano fino al trionfante mix finale di sapori, offerti dai tabacchi del Nicaragua delle tripa da Esteli e Condegas. Le scatole di sigari sono state lavorate splendidamente in modo artigianale con un disegno bianco elegante che raffigura il profilo iconico di Sir Winston Churchill. La storia del “Winston Churchill” è la storia di un sigaro che scende dall’altare di una concezione elitaria per coinvolgere un pubblico più ampio, che cerca maggiormente la convivialità dell’esperienza piuttosto che un momento di degustazione doff, che interpreta l’evoluzione di una società che si spinge oltre la concezione elitaria di esperto e vede il sigaro come un momento di piacere per un pubblico che ha bisogno di un prodotto di alta qualità e intensità. Una qualità che nel corso dell’evento di presentazione, Henky Kelner ha voluto raccontare nel dettaglio per trasmettere la passione e l’impegno alla base di questo prodotto. È partito tutto dalla scelta della materia prima: sette tabacchi provenienti da quattro diversi paesi, il Nicaragua, il Messico, l’Ecuador e la Repubblica Dominicana. Si prenda ad esempio il Pelo de Oro, uno dei tre semi che compongono la capa, molto aromatico che non può crescere a Cuba o in Repubblica Domenicana perché non è in grado di resistere a un fungo presente in quei territori. Per questo motivo è stato trasportato e coltivato in Ecuador, territorio nuvoloso ad alta umidità dove il tabacco può crescere poderoso e tranquillo. “Mi piace pensare – continua Henky – che Winston Churchill abbia portato le nuvole da Londra fino in Ecuador per permetterci di coltivare la capa e farci creare un buon amico.” Mescolando la tripa con capa e capote si ottiene una stimolazione di lingua e palato più bilanciata. “Per ottenere un tabacco che abbia più aroma e meno forza è importantissimo il processo di fermentazione – ha proseguito Kelner -. Abbiamo cercato di ridurre nicotina e acidità e di eliminare tutti gli elementi irritanti del tabacco”. La grande innovazione di questi sigari sta nel processo di fermentazione. L’intuizione di Henky è stata quella di far subire alla tripa lo stesso processo di fermentazione che di solito si fa fare solo alla capa: la fermentazione avviene in tutti i due i casi con meno temperatura, sotto i 50 °C, il che permette di mantenere l’elasticità e la brillantezza della foglia, oltre agli oli essenziali e le resine naturali che sono proprietà insite del tabacco. I tabacchi comuni fermentano a temperature superiori ai 50 °C. In Davidoff, grazie alla sua filosofia e al suo eccellente sistema di controllo dal seme alla cenere, è stato possibile mantenere una temperatura costante e controllata sotto i 50 °C per non far perdere alla foglia di tabacco queste caratteristiche essenziali per comporre un sigaro che abbia più aroma ma meno forza, perché più la temperatura di fermentazione sale, più il sigaro acquista forza. Anche la foglia non è posizionata in modo tradizionale: nei sigari comuni la foglia viene ruotata con la punta verso il basso, in modo che l’intensità e la forza del sigaro crescano man mano che fumiamo. Nel Winston Churchill invece la parte superiore della foglia viene tagliata e messa a metà del sigaro, e tutto ciò conferisce alla fumata un sapore bilanciato e costante. Presentazione ufficiale di Davidoff Winston Churchill nella Villa Condulmer a Treviso Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Dolce Vita giugno/luglio 2015 5 Mondo ITA INTERVISTA DOPPIA A: Domenico Discianni e Salvatore Falvo Ogni giorno in prima linea LE NOSTRE DOMANDE 1. DA QUANTI ANNI LAVORA IN ITA? 2. QUAL È LA SUA ZONA DI RIFERIMENTO? 3. PENSANDO ALLA SUA ZONA, QUALI SECONDO LEI LE TENDENZE D’ACQUISTO DEI CONSUMATORI FINALI? 4. IL PRODOTTO CHE NON PUÒ MANCARE IN UNA TABACCHERIA? 5. FARE L’AGENTE DÀ UNA RELATIVA LIBERTÀ DI ORGANIZZAZIONE CHE COMPORTA ANCHE UNA GRANDE CAPACITÀ DI AUTO-ORGANIZZAZIONE. COME HA IMPARATO A GESTIRE LA SUA ZONA? 6. I CAMBIAMENTI DI QUESTI ULTIMI ANNI COME HANNO MODIFICATO IL MODO DI APPROCCIARSI DEGLI AGENTI NEI CONFRONTI DEI TABACCAI? 7. CHE CONSIGLIO DAREBBE A CHI VOLESSE APRIRE UNA TABACCHERIA OGGI? 8. IL SUO PRODOTTO PREFERITO, TRA QUELLI COMMERCIALIZZATI DA ITA? 9. ITA È UNA DELLE AZIENDE LEADER IN ITALIA NEL SETTORE DELLE TABACCHERIE. QUALI SECONDO LEI I SUOI PUNTI DI FORZA? 10. UNA DOMANDA SUL FUTURO. COME VEDE IL MONDO DELLE TABACCHERIE NEL FUTURO? 1. Faccio l’agente in ITA da 8 anni. In precedenza facevo l’agente ma per prodotti di cosmetica. 2. La zona di Monza e Brianza, complessivamente 500 tabaccherie. 3. Senza dubbio gli accendini Clipper hanno avuto una crescita incredibile. Clipper è oggi più che mai un brand di moda tra i giovani grazie ad accendini di qualità, sempre nuovi, in linea con i trend del momento e soprattutto non prodotti in damentale soprattutto lavorando in un’azienda come la ITA dove periodicamente arrivano prodotti nuovi che portano “freschezza” al mercato. 7. Il tabaccaio oggi opera in un mercato dove rinnovarsi è diventato una necessità. Le tabaccherie devono proporre le novità, devono creare la curiosità nei clienti. Basta non diventare mai un semplice “porgitore” di prodotto, ma un riferimento per il proprio quartiere, territorio o paese. E questo vale sia per i prodotti commerciali “Bisogna sempre guardare avanti, per andare avanti! E le tabaccherie come altre attività commerciali devono essere capaci di rinnovarsi, nell’assortimento, nei locali e nei servizi offerti” Cina ma in Spagna dove si trova la sede di Flamagas. Solo nella mia zona hanno aperto 7 Clipper Point e questo fa capire quanto il marchio sia in crescita soprattutto tra i giovani. Accanto a Clipper, sono in crescita anche le cartine Rizla. 4. Gli articoli da fumo in generale e soprattutto quelli a marchio Clipper e Rizla. 5. Diciamo che una volta al mese, massimo un mese e mezzo, faccio visita a ciascuna tabaccheria, tra clienti “vecchi” e nuovi. Organizzo le mie visite in base al paese e alle rivendite presenti. Al momento su circa 500 tabaccherie sul territorio, circa 200 sono clienti fidelizzati. L’obiettivo naturalmente è quello di ampliare il numero attraverso un servizio di qualità e un rapporto di fiducia con il cliente. 6. Hanno trasformato un rapporto di pura vendita in un rapporto più personale, umano e consulenziale. Oggi il tabaccaio cerca un consiglio dal proprio agente di fiducia, una persona a cui rivolgersi per chiarire dubbi su determinati prodotti o per conoscere le ultime novità del mercato. È molto importante instaurare un rapporto di stima, rispetto e appunto fiducia reciproca, quasi di amicizia, direi. Chiaro che la formazione e la professionalità ricoprono un ruolo fon- sia per il tabacco. Per restare sul mercato consiglio di essere sempre un passo avanti rispetto ai concorrenti e questo è possibile solo conoscendo bene tutti i prodotti e naturalmente (nei limiti del possibile) anche i propri clienti. 8. Il mio prodotto preferito è sicuramente l’accendino Clipper, per l’altissima gamma di soggetti proposti e per come in pochi anni sia diventato un oggetto da collezione oltre che funzionale! 9. Il nostro punto di forza principale è la capacità di rinnovarci continuamente, come se ad un certo punto “smettessimo” un abito per indossarne un altro, mi riferisco ai diversi brand che commercializziamo con indiscusso successo, tipo Rizla o Davidoff marchi tanto lontani tra loro ma che ITA riesce a tenere sempre al top delle preferenze dei consumatori! 10. Bisogna sempre guardare avanti, per andare avanti! E le tabaccherie come altre attività commerciali devono essere capaci di rinnovarsi, nell’assortimento, nei locali e nei servizi offerti ad una clientela che è sempre più giovane, più dinamica, più interconnessa con il resto del mondo e necessariamente ama tutto quello che è ricercato. Il mondo del tabacco con gli occhi di chi ogni giorno è a contatto con i protagonisti del settore. Due agenti e 10 domande per scoprire il punto di vista dei venditori ITA 1. Lavoro in ITA da 6 anni, ho sempre fatto l’agente. 2. Seguo parte della provincia di Napoli e Avellino e provincia. 3. Il fenomeno Clipper è esploso letteralmente, gli accendini vanno molto bene nella vendita normale ma anche per il collezionismo che stanno scatenando; il prodotto è molto valido, in termini di qualità e di prezzo. Anche la richiesta di Clipper Point è sempre in aumento. contabile e questo dimostra da una parte la voglia di approfondire e sapere e dall’altra la fiducia che siamo riusciti a conquistarci grazie al nostro lavoro. Tutto questo naturalmente non sarebbe possibile senza un’azienda come ITA alle spalle che ci fornisce costante formazione e informazione e ai nostri agenti generali che ci tengono sempre aggiornati sulle novità del mercato. 7. Chi oggi vuole intraprendere questa strada deve prima di tutto avere tanto entusiasmo nel “Mi sono reso conto di quanto i nostri clienti apprezzino la conoscenza, la formazione e la specializzazione” 4. I prodotti legati al mondo RYO: quindi i tabacchi, le cartine, i filtri e le macchinette per il rollaggio, ma anche la gamma dei porta-tabacco e naturalmente gli accendini Clipper che tornano comodi anche quando si rulla! Non possono quindi mai mancare due marchi su tutti; né Rizla né Clipper in nessuna tabaccheria che merita questo nome! 5. Complessivamente gestisco circa 200 clienti. Mi organizzo e mi regolo aiutandomi con un mio gestionale. Un programma che mi fornisce una mappa del territorio dove sono segnalati tutti i punti di interesse in un determinato raggio di azione. Ogni cliente ha il suo “storico”, dove io registro le vendite, i consumi abituali e la propria frequenza di acquisto, insomma programmo nel dettaglio il mio lavoro quotidiano e organizzo al meglio la gestione dei clienti in tutto il territorio di competenza. Ottimizzare il tempo e le spese per noi agenti è fondamentale. 6. Sicuramente la specializzazione è diventata molto importante. Una specializzazione che in primis viene chiesta a noi agenti e a seguire ai nostri clienti, i tabaccai. In questi anni mi sono reso conto di quanto i nostri clienti apprezzino la conoscenza, la formazione e la specializzazione di tutti gli agenti ITA. Cercano e ci chiedono sempre più informazioni sui prodotti, sui vari tabacchi o anche solo sulle cartine. Ci sono clienti che ci chiedono addirittura dei consigli in ambito fiscale e Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 senso più ampio della parola. Bisogna essere consapevoli dell’impegno e della passione che servono per compiere questo passo: un tabaccaio impegna, praticamente, tutta la sua giornata in questo lavoro. L’impegno è costante e continuo, bisogna avere entusiasmo, idee chiare e preparazione e non avere limiti di tempo e voglia di fare. Dal punto di vista dell’offerta, bisogna essere consapevoli che oggi la tabaccheria non è più solo tabacco ma deve diversificare e vendere anche servizi. 8. Più che prodotti parlerei di brand: apprezzo molto il mondo Clipper e il mondo Davidoff perché ho visto che quando il cliente li conosce poi non ne può fare a meno. Cresce insieme a loro. 9. ITA è un’azienda molto dinamica che cerca sempre di essere informata su tutto e di informare a sua volta i propri collaboratori. Posso affermare che ITA è sempre un passo avanti rispetto ai concorrenti per quanto riguarda tutti i prodotti di tabaccheria e credo che la nostra grande forza stia proprio nella rete vendita che ogni giorno si interfaccia con i clienti e con le esigenze concrete del mercato. 10. Vedo tabaccherie in evoluzione. Sul come e sul dove si evolveranno, il tutto dipende dalle scelte che farà il Governo sul fronte delle liberalizzazioni. Indipendentemente da questo però, posso dire che ciò che salverà le tabaccherie sarà sicuramente la specializzazione e la vendita per cui un tabaccaio dovrà essere sempre più un vero commerciante. Dolce Vita 6 giugno/luglio 2015 Focus brand L’ultima novità di casa Dannemann per gli estimatori dei sigaretti La delicatezza e la dolcezza dei nuovi Moods Sweet Filter Dedicato ai consumatori attenti alle novità e alla ricerca di un prodotto di alta qualità Da Trapani a Brissago per visitare il Centro in Svizzera A lezione di sigari da Dannemann Intervista a Giovanni Palmeri, tabaccaio in trasferta a Brissago T rapani-Brissago, 1706 chilometri di distanza. Dalla punta dello stivale fino ad arrivare oltre i confini nazionali, per inseguire e coronare un sogno e una grande passione: conoscere e toccare con mano l’arte del mondo di Dannemann. Giovanni Palmeri, tabaccaio di Erice, in provincia di Trapani, non si è fatto spaventare da tutti quei chilometri Il centro Dannemann di Brissago in Svizzera Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 perché per lui poter vedere come nasce un sigaro, riuscire a farne uno con le sue stesse mani e conoscere da vicino un mondo che solitamente vede solo sui cataloghi, era più importante. Per questo motivo Giovanni ha prima seguito un seminario sulle “competenze sul tabacco” organizzato da Dannemann nel 2014 e nel gennaio 2015 è andato fino a Brissago per visitare il Cen- Dolce Vita giugno/luglio 2015 7 Focus brand M oods, la punta di diamante di Dannemann oggi è ancora più dolce e delicata. I Moods Sweet Filter sono infatti la novità dedicata agli estimatori dei sigaretti, una new entry che vuole “addolcire” i momenti di piacere dei consumatori. Arrivati sul mercato poco più di tre mesi fa, i Moods Sweet Filter sono l’alternativa per gli estimatori capaci di offrire la medesima e comprovata alta qualità dei sigaretti Moods. La speciale miscela tropicale leggera, arricchita con dolci tabacchi orientali e un tocco di dolcezza al filtro, rendono Moods Sweet Filter unici nel sapore. L’aroma delicato e la lieve dolcezza sono ideali per i consumatori attenti alle novità che vogliono addolcire i loro sensuali momenti di piacere. L’innovazione principale arriva dal filtro imbevuto che dona un piacevole tocco dolce. Pacchetto Moods Sweet Filter smart contenente 12 sigaretti La fascia dei Moods Sweet Filter è composta da semi di Sumatra coltivati nella fattoria San Antonio a Bahia Pacchetto Moods Sweet Filter da 3 sigaretti Questi nuovi sigaretti nascono naturalmente dalla maestria, dall’arte e dall’esperienza brasiliana, là dove Dannemann è nata e continua a creare prodotti unici. La fascia dei Moods Sweet Filter è composta da semi di Sumatra coltivati nella fattoria San Antonio a Bahia. La risposta positiva dei consumatori nei confronti di Moods Sweet Filter dimostra che vale proprio la pena provarli. L’elegante pacchetto smart contenente 12 sigaretti è disponibile ad un prezzo interessante di 3,80€. E per i più titubanti c’è il pratico pacchetto Moods Sweet Filter da 3 sigaretti, disponibile nell’elegante confezione Shipper al prezzo di 1,00€. Se dico “6” cosa le viene in mente? Ricordo, se non sbaglio, che 6 dovrebbero essere le settimane per l’essiccazione naturale della foglia del tabacco. Se dico “12” a cosa pensa? Ai mesi che servono in Dannemann per far riposare il tabacco. Se dico “1872” cosa sarà? L’anno in cui nasce la Dannemann e anche il codice di Al Capone Sweets da 10 pezzi. Se invece dico “1994”? Sicuramente l’anno dell’arrivo del primo Moods commercializzato in Italia. Giovanni Palmeri, tabaccaio di Erice e Giuseppe Molinari, Sales Promoter Dannemann “Il seminario è stato sicuramente un importante momento formativo che mi è servito per approfondire le mie conoscenze sul tabacco e soprattutto per conoscere il mondo del sigaretto Moods” tro Dannemann dell’azienda nata nel 1872 in Brasile e diventata negli anni produttore internazionale di sigari e sigaretti. E di competenze Giovanni ne ha acquisite e proprio attraverso questa intervista il giovane tabaccaio ci racconta e illustra piccole e grandi perle di conoscenza che è riuscito a fare sue. Giovanni Palmeri, da quanto tempo conosce il mondo del tabacco? Ci sono cresciuto. Mia madre Maria Concetta Martines è la titolare del- Scusi, ma come fa a sapere tutte queste cose? Perché ho partecipato al seminario tenuto a Palermo da Dannemann e nel gennaio scorso ho avuto il piacere di visitare il Centro Dannemann di Brissago, in Svizzera. la tabaccheria. Sono appassionato del mondo dei sigaretti e sono da sempre attento a tutto quanto può servirmi per crescere la mia professionalità sul lavoro. Essere preparati significa avere dei clienti e dei consumatori felici, soddisfatti e fidelizzati. Ora le farò un po’ di domande per provare la sua conoscenza. Se dico “3” cosa mi risponde? L’altezza massima della pianta del tabacco. Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Le è piaciuto partecipare? Certamente. Il seminario è stato sicuramente un importante momento formativo che mi è servito per approfondire le mie conoscenze sul tabacco e soprattutto per conoscere il mondo del sigaretto “Moods”. Questo mi ha permesso di consigliarlo alla mia clientela, fidelizzandola ancora di più. Seminari del genere dovrebbero avvenire più spesso. Ci racconta invece la sua esperienza durante la visita al Centro Dannemann di Brissago? È stata un’esperienza bellissima. Non sto ad elencare tutto quello che ho fatto e vissuto; posso solo dire quello che ho maggiormente apprezzato: il riuscire, sotto la supervisione della “charudeira” Lucia, una donna sigaraia brasiliana, a realizzare un sigaro con le mie mani; la camera umidificata che, se non ricordo male, è uno dei più grossi humidor accessibili d’Europa. Tutti gli appassionati del settore dovrebbero visitare questo posto. Dolce Vita 10 giugno/luglio 2015 Evoluzione tabaccherie Antica Tabaccheria Al Quadrivio Di Favaro Davide Via Cercariolo, 66 30037 Scorzè, Venezia Tel. 041 445006 Al Quadrivio vince il servizio di qualità Davide Favaro ha aperto l’attività nel 2012 e nel giro di pochi anni ha ampliato offerta e servizi S Uno spazio di riguardo è stato dedicato fin da subito a Clipper, diventando nel giro di poco tempo un Clipper Store corzè è un paese di circa 20mila abitanti in provincia di Venezia. Nel giro di tre anni l’Antica Tabaccheria Al Quadrivio ha saputo ritagliarsi uno spazio importante nel cuore di molti cittadini e non solo. Il merito va alla passione e alla voglia di crescere di Davide Favaro, il suo titolare che nel 2012, insieme a sua sorella Deborah e al cognato Michele, ha deciso di lasciare il lavoro di carrozziere per intraprendere una nuova avventura. A luglio di tre anni fa Davide è subentrato alla vecchia gestione di quella tabaccheria e fin da subito ha voluto cambiare completamente sia i locali che l’anima del negozio. La tabaccheria è stata ammodernata come mobilio ed estetica e dal punto di vista dell’offerta sono stati implementati i servizi, i giochi, è stato creato un angolo bigiotteria ed è stata inserita l’edicola. Per quanto riguarda i prodotti da fumo, non mancano il corner dei sigari e gli articoli legati al tabacco. Uno spazio di riguardo è stato dedicato a Clipper, una moda e una mania che Davide ha voluto cavalcare fin da subito diventando nel giro di poco tempo un Clipper Store. All’interno del negozio infatti, oltre agli accendini Clipper, si possono trovare le magliette del brand spagnolo e tutte le novità del marchio. Tabacchi Bar Ricevitoria Edicola Servizi Articoli regalo “Sono soddisfatto del lavoro fatto in questi tre anni – racconta Davide -. Grazie alla passione, a un servizio di qualità, alla formazione e all’impegno siamo riusciti a fidelizzare molti clienti. Questa è sicuramente la nostra arma vincente”. Rivendita di Gianni Alessandrini Via Trieste, 251 - 63018 Porto Sant’Elpidio, Fermo Tel. 0734 909450 Da 20 anni alla guida di un sogno chiamato Tabaccheria Gianni Alessandrini e la moglie gestiscono insieme la rivendita, diventata punto di riferimento per i turisti e non solo L Ogni estate transitano 1.500 clienti al giorno. All’interno si trovano quasi tutti i prodotti di tabacco in circolazione a storia della rivendita di Gianni Alessandrini inizia 21 anni fa in un piccolo locale di 50 metri quadrati in via Trieste a Porto Sant’Elpidio. Gianni e sua moglie hanno fatto una scelta ben precisa di vita: lasciare la struttura ricettiva che gestivano per aprire una tabaccheria e un negozio in grado di offrire un’ampia gamma di prodotti di tabacco e non solo per una clientela molto varia, soprattutto nei mesi estivi. La tabaccheria infatti si trova a pochi metri dal mare, in una posizione strategica (vicino al secondo campeggio più grande d’Italia) e questo, insieme alla professionalità e bravura dei titolari, ha permesso alla tabaccheria di crescere negli anni. Oggi il negozio si è ingrandito passando da 50 a 150 metri quadrati, in una struttura moderna e più attrezzata. Ogni estate registrano una media di 1.500 clienti al giorno, dalle sei del mattino a mezzanotte. “Il nostro è un lavoro impegnativo – racconta Gianni -. Lavoriamo 364 giorni all’anno, nonostante questo non lo cambierei mai. Fortunatamente lavoro con mia moglie e abbiamo due persone ad aiutarci. Quello che mi da la tabaccheria non me lo darebbe nessun altro lavoro”. Nella rivendita si possono trovare quasi tutti i prodotti di tabacco in circolazione, oltre natu- Tabacchi Bar Ricevitoria Edicola Servizi Articoli regalo ralmente ad articoli da mare, articoli regalo ed edicola. “Puntiamo molto sui prodotti – conclude Gianni -. Abbiamo il 95 percento delle sigarette e dei tabacchi presenti sul mercato e per molti siamo diventati un punto di riferimento”. Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 giugno/luglio 2015 Dolce Vita 11 Evoluzione tabaccherie Tabaccheria Cigar&Cigar Via Vigevano, 33 20144 Milano Tel. 02 8940 6087 www.cigar-e-cigar-milano.it Cigar&Cigar sulla rotta della specializzazione La tabaccheria aperta dal 1992, ha deciso di puntare molto sui prodotti del tabacco e sui servizi L “Nel 2010 abbiamo deciso di seguire le tendenze del mercato e vendendo il bar ci siamo contentrati sull’anima della tabaccheria” a tabaccheria Cigar&Cigar nasce come bar tabacchi nel 1992. A gestirla Patrizia Rigon e il marito Leonardo D’Agostino. In 23 anni di storia la rivendita ha cambiato volto più volte: due ristrutturazioni e la scelta nel 2010 di diventare solo Tabaccheria. Il bar è stato venduto e l’attività si è concentrata esclusivamente sulla vendita di prodotti legati al tabacco, sui servizi e sulla ricevitoria. Una scelta ben precisa dettata da un mercato che stava andando in una direzione ben precisa. “Abbiamo seguito le tendenze del mercato e vendendo il bar abbiamo deciso di concentrarci sull’anima della tabaccheria, il tabacco, senza tralasciare naturalmente la parte dei servizi – spiega il titolare -. Da una parte abbiamo puntato molto sul Ryo, sui tabacchi in generale, su accessori come Clipper e sui sigari, dall’altra abbiamo voluto spingere sulla ricevitoria”. Oggi la rivendita Cigar&Cigar è diventata un punto di riferimento per i clienti fidelizzati e per i clienti di passaggio. Grazie alla specializzazione sui trinciati e alla forte richiesta di accendini Clipper, la tabaccheria è diventata Rizla Point e Clipper Point. “Abbiamo quaranta tipi diversi di tabacco - Tabacchi Bar Ricevitoria Edicola Servizi Articoli regalo sottolinea il titolare -, oltre naturalmente a tutti gli accessori necessari per rollare. Ci siamo voluti specializzare sui trinciati perchè abbiamo visto che quella del Ryo è una tendenza in costante crescita”. Tabaccheria Smoke di Sebastiano Trovato Via Giuffrida, 83 A/B 95128 Catania Tel. 095 439633 www.planetgadget.it www.smokebox.it Tutto il mondo in una rivendita In 21 anni di storia Sebastiano Trovato ha raccolto nella sua tabaccheria Smoke la storia del tabacco internazionale T Il marchio di punta di Smoke è Rizla. È stato tra i primi negozi in Italia a lanciare i gadget dell’azienda ra le mura della tabaccheria Smoke di Catania si può trovare la storia del tabacco. Una storia costellata di passione, numerosi brand, migliaia di pezzi da collezione ma soprattutto la storia di un marchio come Rizla con cui la tabaccheria è nata. L’avventura di Smoke è iniziata il primo gennaio 1994 da un’idea imprenditoriale del suo titolare Sebastiano Trovato che ha voluto fin da subito dare un’impronta ben precisa al suo negozio: offrire ai propri clienti qualcosa in più. Il “cosa” Sebastiano lo impara a Londra dove conosce le prime Pure hemp, cartine in canapa. Inizia così la specializzazione nel mondo delle cartine per rollare e prende via il motto di Smoke “Scegli come fare la tua sigaretta”. Siamo verso il 2000 e, insieme alle Rolling Paper, iniziano a vendersi i primi bong e i grinder di prima generazione con chiodini in metallo. Il marchio di punta di Smoke è Rizla e naturalmente la tabaccheria diventa un Rizla Point: è tra i primi negozi in Italia a lanciare i gadget dell’azienda, capellini, magliette, felpe, zaini, marsupi, borselli e ancora portatabacco, moschettoni, laccetti e molto altro. La storia di Smoke è in continua evoluzione e se oggi la rivendita compie 21 anni di attività il merito va alla passione e al costante ascolto del mercato da parte del suo titolare. “Mi piace offrire Tabacchi Bar Ricevitoria Edicola Servizi Articoli regalo tutte le novità presenti sul mercato internazionale – spiega Sebastiano Trovato – cercando di ascoltare le nuove esigenze che Smoke aiuta a fare diventare tendenze perchè da la possibilità a tutti di conoscere culture e mode lontane”. Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Dolce Vita 12 giugno/luglio 2015 Normative e novità Il 20 maggio 2016 entrerà in vigore la nuova normativa antifumo Nuove norme sulla vendita del tabacco U na nuova normativa che riguarda non soltanto il fumo ma ogni prodotto correlato al tabacco. Si tratta della direttiva europea antifumo (2014/40/UE) che si pone in primis l’obiettivo di regolare in modo omogeneo il mercato interno per sostenerlo nei confronti di paesi terzi, garantendo la sicurezza dei prodotti e dando ai cittadini l’adeguata informazione. La normativa, che entrerà in vigore il 20 maggio 2016, fissa le norme relative alla lavorazione, presentazione e vendita dei prodotti del tabacco e dei prodotti correlati: sigarette, tabacco da arrotolare, tabacco da pipa, sigari, sigaretti, tabacco non da fumo, sigarette elettroniche e prodotti da fumo a base di erbe. In particolare, la direttiva: • vieta le sigarette e il tabacco da arrotolare contenenti aromi caratterizzanti; • impone all’industria del tabacco di trasmettere relazioni dettagliate agli Stati membri sugli ingredienti utilizzati nei prodotti del tabacco, in particolare le sigarette e il tabacco da arrotolare; • prevede che sui pacchetti di prodotti del tabacco o di prodotti correlati figurino delle avvertenze relative alla salute. In futuro i pacchetti di sigarette e del tabacco da arrotolare recheranno quindi obbligatoriamente immagini e scritte contenenti avvertenze sanitarie che copriranno il 65% della parte anteriore e posteriore del pacchetto, da apporsi sul bordo superiore. Il 50% dei lati dei pacchetti sarà anch’esso coperto di avvertenze sanitarie che sostituiranno le attuali indicazioni sul tenore di catrame, nicotina e monossido di carbonio (TNCO). Per assicurare la visibilità delle avvertenze sanitarie i pacchetti di sigarette dovranno avere forma parallelepipeda e ciascun pacchetto conterrà un minimo di 20 sigarette. I prodotti da arrotolare potranno avere confezioni di forma di parallelepipede o cilindriche o essere confezionati in sacchetti e ciascuna confezione dovrà contenere almeno 30g di tabacco; • fissa delle dimensioni minime per le avvertenze e abolisce le confezioni piccole per taluni prodotti del tabacco; • abolisce tutti gli elementi promozionali e fuorvianti sui prodotti del tabacco; Tutti i dettagli della direttiva europea. I prodotti non conformi non potranno più essere venduti dal 20 maggio 2017 • introduce un sistema europeo di localizzazione e rintracciabilità per combattere il traffico illecito di prodotti del tabacco; • consente agli Stati membri di vietare le vendite online di tabacco e di prodotti correlati; • fissa una serie di requisiti di sicurezza e di qualità per le sigarette elettroniche; • obbliga i produttori a notificare i nuovi prodotti del tabacco prima di immetterli sul mercato dell’UE. Per recepire la nuova direttiva antifumo gli Stati membri hanno tempo fino al 20 maggio 2016 e soltanto da quella data sarà abrogata la precedente direttiva antitabacco, del 2001. Ogni Stato dovrà quindi individuare la propria autorità incaricata dell’attuazione della direttiva entro agosto 2016. Dal 2019 è prevista la tracciabilità per tutte le sigarette, dalla produzione (anche all’estero) fino alla tabaccheria che le rivende. La prima relazione al Parlamento europeo sullo stato di attuazione della direttiva è prevista entro maggio 2021 e dal 2024 la tracciabilità si estenderà a tutti i prodotti derivati dal tabacco. ITA e i propri Partner stanno già la- vorando per assicurarsi che i prodotti commercializzati rispondano a tali requisiti. In particolare, i sigaretti Handelsgold da qualche mese presentano sul pacchetto il nome che sostituirà quello dell’aroma caratterizzante. Il tabacco Pueblo 30g, uno dei trinciati più venduti in Italia e in Europa, non subirà variazioni nel peso, in quanto già nel formato minimo richiesto dalla normativa. Anche le sigarette Elixyr da ormai un anno hanno adattato la propria grafica, cambiando il nome in modo da togliere ogni riferimento ad elementi che identificano l’aroma o il gusto. Il nuovo catalogo ITA per premiare i suoi clienti Clienti “Premiati” con un clic Le tabaccherie, aderendo alle attività proposte da ITA, potranno raccogliere i buoni e ordinare sulla nuova piattaforma e-commerce prodotti di ogni genere U na piattaforma online, un vero e proprio catalogo prodotti pensato e studiato per “premiare” i clienti che nel corso dei mesi approfitteranno delle varie attività promozionali firmate ITA. I prodotti disponibili sono diversi e riguardano sia il mondo della tabaccheria, che il settore hi-tech, articoli per la casa, per il tempo libero, per fai da te e il food confezionato Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Dolce Vita giugno/luglio 2015 13 Normative e novità Esce di scena la supertassa al 58,6% del 2014 sulle sigarette elettroniche E-cig dal 2015 nuova tassazione sulle ricariche Con la nuova normativa ogni millilitro di ricarica avrà una tassa di 0,373 euro più Iva L a nuova normativa sulle sigarette elettroniche è entrata in vigore il 21 gennaio 2015. La determina dei Monopoli stabilisce per ogni millilitro di ricarica una tassa di 0,373 euro più Iva; in precedenza la tassa provvisoria era di 0,333 euro. Ad aver riformato tutta la materia della tassazione dei tabacchi (e quindi anche quella delle sigarette elettroniche) è stato un decreto attuativo della Delega fiscale. Con la nuova determina, la tassazione si alza ancora: i Monopoli hanno equiparato, tramite procedure tecniche stabilite per legge, che “un’unità di prodotto liquido da inalazione, pari a 1 ml, equivale al consumo di 5,63 sigarette convenzionali”. In base a questo è stata stabilita l’imposta di consumo di 0,37344 euro al millilitro di liquido, quindi 3 euro più Iva a ricarica. Il prodotto che i dettaglianti già detenevano al 31 dicembre 2014 e di cui devono aver fatto l’inventario può essere commercializ- Si tratta di “Premiati” (www.premiati.net), una piattaforma e-commerce di prodotti tecnologici, rivendibili, alla quale tutti i clienti di ITA possono registrarsi e accedere. I prodotti disponibili sono diversi e riguardano sia il mondo della tabaccheria, che il settore hi-tech, articoli per la casa, per il tempo libero, per fai da te e il food confezionato. Per iscriversi al programma basta accedere al sito www.premiati.net, fornire una login di accesso e utilizzare una password che verrà fornita dall’agente di riferimento. Attraverso il sito i clienti potranno: consultare il catalogo per sezione/ prodotto; fare l’ordine e acquisti on line; visualizzare lo storico degli ordini; controllare i crediti disponibili. Il prezzo di vendita può essere liberamente fissato dai negozianti: infatti, mentre la precedente normativa prevedeva “l’inserimento in tariffa” oggi il prezzo di vendita è libero e l’imposta svincolata dallo stesso zato fino ad esaurimento scorte ai prezzi praticati secondo il vecchio regime, ovviamente non mag- PER AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI Telefona al numero +39 04227746 oppure scrivi a [email protected] Un servizio esclusivo sarà rivolto ai clienti Vip ITA, iscritti al programma Membership, che avranno a disposizione un accesso esclusivo alla piattaforma, un bonus di benvenuto e attività dedicate. giorati dell’attuale imposta, che non grava sui prodotti acquistati dai dettaglianti fino alla fine del 2014. Il prodotto acquistato dai dettaglianti dal 1° al 20 gennaio 2015 dovrebbe invece essere pervenuto già gravato dell’imposta di consumo, assolta dal deposito fiscale di provenienza, di € 0,333 il millilitro. Il prodotto acquistato dal 21 gennaio 2015 è gravato, infine, dell’imposta di € 0,37344 il millilitro, sempre assolta dal deposito fiscale. Di fatto l’imposta sarà riconosciuta in via anticipata dal dettagliante al deposito fiscale da cui ha acquistato, secondo quanto previsto dai contratti di fornitura. Nel periodo in cui le giacenze di prodotti acquistati nel 2014 e i prodotti acquistati nel 2015 saranno compresenti nei negozi, sarà opportuno tenere i magazzini separati. Il prezzo di vendita può essere liberamente fissato dai negozianti: infatti, mentre la precedente normativa prevedeva “l’inserimento in tariffa” - quindi, di fatto, una tariffa indicata dal produttore/importatore sulla quale veniva calcolata l’imposta - oggi il prezzo di vendita è libero e l’imposta svincolata dallo stesso. Mentre per l’acquisto dei liquidi rimane l’obbligo di fornirsi esclusivamente presso i depositi fiscali o mediante rappresentante fiscale (in caso di acquisto presso produttori esteri), l’hardware dal 2015 potrà essere acquistato presso qualunque fornitore, non essendo soggetto ad imposta. I nominativi dei soggetti (depositi e rappresentanti) presso i quali potersi fornire sono pubblicati sul sito AAMS. Fino al 2013 invece il prelievo fiscale era del 22% sulle sigarette elettroniche e su tutti i prodotti ed accessori ad esse correlati. La tassa era salita al 58,6% nel 2014. E proprio quest’ultima tassazione è stata recentemente dichiarata incostituzionale. Dolce Vita 14 giugno/luglio 2015 News in pillole La crescita dei pagamenti di ricariche, bolli e multe nelle tabaccherie I servizi di Sisal Pay superano i giochi E ntro la fine del 2015 i volumi transati di Sisal Pay, il servizio di pagamento attuato attraverso la rete delle ricevitorie avranno superato quelli derivanti dal gioco, dal Lotto al calcio, dal Supernelalotto al Win For Life, dal Bingo alle scommesse. Già a fine 2014 i due comparti se la battevano quasi alla pari. 7 miliardi di euro di transato per i giochi, 6,9 miliardi per i pagamenti. Con la differenza che i giochi, dal 2006 ad oggi, sono cresciuti ad una media annua del 6%, i pagamenti del 29%. Un risultato su cui ha scommesso Maurizio Santacroce, che ha preso le redini di Sisal Pay nel 2008. La forza di Sisal Pay è nella rete di 40 mila punti vendita in Italia: a spanne, 18 mila bar, 18 mila tabaccherie e 4 mila edicole. Ma le “eredità” da sole non bastano: bisogna investirci: “E noi ci abbiamo investito - spiega Maurizio Santacroce - 10 milioni per rinnovare tutto il parco dei Pos. E non abbiamo ancora finito”. La strategia è quella di portare Sisal Pay al centro di un sistema di pagamenti che Santacroce definisce “ibrido digitale”. “Abbiamo studiato i comportamenti dei nostri utenti spiega ancora - e si tratta di un bacino di 12 milioni di persone che ogni anno attivano 200 milioni di transazioni. Fondamentalmente tre tipologie di pagamenti: in primo luogo le ricariche telefoniche e i pagamenti verso la pubblica ammi- Dal Rapporto Annuale sul Fumo in Italia 11 milioni di fumatori in Italia Le vendite di sigarette sono tornate a crescere dopo un decennio di discesa G nistrazione, quindi tasse e multe. Ma sta crescendo la terza componente, la monetica, in generale trasferimenti di denaro. In particolare ciò vuol dire che stiamo entrando con un nostro ruolo ben preciso nel circuito virtuoso dell’ecommerce. Gli italiani sono ancora indietro nell’uso delle carte di credito, e anche quando le usano, non si fidano troppo a dare al web le credenziali dei loro sistemi di pagamento, carte o conti bancari. E qui interveniamo noi: non solo siamo un soggetto istituzionalmente riconosciuto ad incassare pagamenti, osservando tutti i requisiti della direttiva Ue del 2010 sui Payment Service e con accredito ufficiale presso la Banca d’Italia, ma siamo, forse soprattutto, un soggetto fisico, conosciuto. Perché è il bar o il tabaccaio sotto casa, che gestisce il pagamento. Un sistema “ibrido digitale” appunto”. li italiani non rinunciano alle sigarette. Rimane praticamente invariato, infatti, il numero di fumatori rispetto al 2014: circa 10,9 milioni, il 20,8% della popolazione sopra i 15 anni con le vendite di sigarette che sono tornate ad aumentare, dello 0,5%, dopo un decennio in discesa. È quanto evidenzia il Rapporto Annuale sul Fumo in Italia, con dati rilevati dall’indagine Doxa effettuata per conto dell’ISS in collaborazione con l’Istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri, illustrati al XVII Convegno “Tabagismo e Servizio Sanitario Nazionale” organizzato per la Giornata Mondiale senza Tabacco che questa popolazione rimane costante (44,7 anni) così come l’età in cui si accende la prima bionda (18 anni) e l’età media in cui si smette (42 anni). Questo significa che tanti giovani iniziano a fumare quanti adulti smettono, un chiaro segnale che le strategie di intervento sulla prevenzione nei giovani e di cessazione vanno ripensate”. Il 62,3% dei fumatori non ha cambiato abitudini per la crisi, il 19,4% fuma sigarette meno costose, il 2,3% fuma di più mentre il 16% fuma meno. Tra gli atleti ci sono fumatori anche se in percentuale meno elevata rispetto alla popolazione generale (11,0% tra gli atleti, 20.8% nella popolazione generale). La pre- Il 62,3% dei fumatori non ha cambiato abitudini per la crisi, il 19,4% fuma sigarette meno costose, il 2,3% fuma di più mentre il 16% fuma meno quest’anno l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha dedicato al tema del commercio illegale dei prodotti del tabacco. Il 16,8% degli intervistati rivela di aver visto almeno una volta nell’ultimo anno venditori ambulanti di sigarette in strada; la percentuale è maggiore nelle regioni del sud Italia. “Un dato ormai consolidato - ha sottolineato Walter Ricciardi, commissario dell’ISS,- è che la prevalenza di fumatori in Italia da 8 anni a questa parte rimane pressoché invariata, stupisce però che a fumare sia ancora uno sportivo su dieci, segno che dobbiamo ancora molto insistere sulla promozione dei corretti stili di vita soprattutto nei confronti dei giovani”. “La situazione di stallo - ha spiegato Roberta Pacifici, direttore dell’Osservatorio Fumo, Alcol e Droga dell’ISS - riguarda tutte le fasce di età. L’età media di valenza delle fumatrici (12,2%) è superiore a quella dei fumatori (10,6%). Differenze anche tra gli sport praticati: è soprattutto tra i calciatori amatoriali che si registra la percentuale più alta di fumatori, più del 30%; a seguire, la scherma e gli sport acquatici. Quasi il 70% degli atleti e delle atlete fumatrici fumano durante l’evento sportivo. Si conferma nel 2015 un’ulteriore diminuzione dell’uso della sigaretta elettronica. “Gli utilizzatori - secondo i dati forniti da Silvio Garattini, Direttore dell’Istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri sono passati dal 1,6% del 2014 all’1,1% del 2015 (nel 2013 erano il 4,2%)”. Coloro che la usavano abitualmente nel 2013 erano circa 510 mila persone (l’1% della popolazione), circa 255 mila (lo 0,5%) nel 2014 e circa 350 mila persone (0,7%) nel 2015. Dolce Vita Tutto il gusto del bien vivre Direttore Editoriale: Roberto Urbano Direttore Responsabile: Mauro Milesi Austin Red - Cod. 1586 Austin Blue - Cod. 2179 Austin Menthol - Cod. 2882 Pacchetto da 20 pz Unità min. di vendita: 200 gr. Catrame: 10 mg. Nicotina: 0,8 mg. Monosssido di carbonio: 10 mg. Pacchetto da 20 pz Unità min. di vendita: 200 gr. Catrame: 7 mg. Nicotina: 0,6 mg. Monosssido di carbonio: 8 mg. Pacchetto da 20 pz Unità min. di vendita: 200 gr. Catrame: 10 mg. Nicotina: 0,8 mg. Monosssido di carbonio: 10 mg. Dolce Vita è una testata di proprietà di ITA Srl Via G. Bortolan, 28 31050 Vascon di Carbonera (TV) tel. 0422 4476 - fax 0422 447777 www.itagency.it - [email protected] Editore Cobalto Srl via Angelo Maj, 24 24121 Bergamo (BG) Anno VI - n.20 giugno/luglio 2015 Stampatore Grafiche Masneri S.N.C. Viale Europa, 7 Palazzolo sull’Oglio (Bs) Pubblicità Magma Srl via Angelo Maj, 24 24121 Bergamo (BG) Registrazione n.15 del 12/7/2010 al Tribunale di Bergamo N. iscr. ROC 12491 Per comunicazioni inerenti l’abbonamento o per non ricevere più “Dolce Vita” inviare una comunicazione al numero verde fax 800263070, oppure scrivere al titolare del trattamento dati: ITA Srl: Via G. Bortolan, 28 - 31050 Vascon di Carbonera (TV) Dolce Vita è una pubblicazione tecnica non rivolta al pubblico, destinata esclusivamente ai rivenditori di generi di monopolio e agli operatori del settore. Non deve essere lasciata in luoghi pubblici o in qualsiasi posto dove possa essere letta da terzi Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18 Dolce Vita giugno/luglio 2015 15 Nuove tendenze L’ultima novità della gamma Natura per il mondo RYO Arrivano sul mercato i filtri Rizla biodegradabili Dopo le cartine in carta di canapa, il brand Rizla presenta i filtrini composti in pura cellulosa 100% biodegradabile I l mondo di Rizla Natura si arricchisce di nuovi prodotti. Sono da poco arrivati sul mercato infatti i nuovi filtri Rizla Natura: filtrini che si vestono, per l’appunto, di natura, quella semplice, pura e che meraviglia sempre e comunque. Ciascuna busta Rizla Natura Tip contiene 150 filtri; il packaging richiama Composti in pura cellulosa non sbiancata, 100% biodegradabili, i filtri vanno così a completare la gamma dedicata al mondo sostenibile di Rizla Nuovo espositore filtri Rizla Natura i colori delle confezioni delle cartine: un fondo naturale con disegni di foglie e fiori, su una busta trasparente con chiusura ermetica. Si tratta di filtri slim dal diametro di 6 millimetri. Composti in pura cellulosa non sbiancata, 100% biodegradabile, i filtri vanno così a completare la gamma dedicata al mondo sostenibile di Rizla già protagonista del mercato con le cartine Natura Regular e King Size Slim I due nuovi porta-tabacco per essere alla moda ® Tessuto jeans e grafiche Felix the Cat, le novità Pinch Praticità, estetica e qualità per gli accessori del mondo RYO I l mondo di Pinch si arricchisce di nuove grafiche, tessuti e colori. Novità uniche sul mercato per chi cerca un porta-tabacco di tendenza, giovane e bello da vedere. Sono infatti da poco arrivati nelle tabaccherie italiane il porta-tabacco in jeans e il porta-tabacco licensing con le grafiche di Felix the Cat. Due ventate di colore che renderanno il mondo del Roll-YourOwn ancora più trendy e alla moda. Il porta-tabacco in jeans è disponibile in quat- Portatabacco Pinch Cartine Rizla Natura fatte di canapa 100% biologica, sottili, trasparenti per un gusto autentico e naturale. Il Leitmotiv dei colori torna anche nei nuovi display dei filtri: un contenitore che ospita complessivamente 25 buste. Rizla Natura rappresenta un modo alternativo di rollare perchè l’utilizzo di materiale “ecologico” regala al fumatore una nuova esperienza fatta di sapori e gusti più naturali. nuovo chewing tobacco gum Non produce fumo Non lascia odore Sono da poco arrivati nelle tabaccherie italiane il porta-tabacco in jeans e il porta-tabacco in licensing con le grafiche di Felix the Cat tro diverse tonalità di jeans: azzurro, nero, blu e blu stone-washed. Tutti con taschina porta cartine e chiusura a calamita, pratica per essere utilizzata anche con una sola mano. Ideali per chi ama la comodità e vuole uscire dall’anonimato per vestire uno stile proprio e di tendenza. E per chi, oltre ad essere alla moda, cerca un grafica simpatica, Pinch ha lanciato sul mercato il nuovissimo porta-tabacco licensing con il brand di Felix the Cat, il primo vero divo multimediale del mondo dell’animazione. Come molti ricorderanno, Felix the Cat è un personaggio creato da Pat Sullivan e Otto Messmer, un gatto nero interprete di storie affidate più all’immagine che al testo e guidate da una logica visiva surreale e sorprendente. Ideale per quando il fumatore decide di non fumare vuole Per quando il fumatore tta are sig alla iva un’alter nat Ogni tubo contiene 12 pezzi. Ogni confezione contiene 10 tubi. stadio treno discoteca store taxi POLAR BLEND COD AAMS 3096 FRESH BLEND COD AAMS 3156 tram ufficio cinema autobus © Richmark GmbH 2015 IT0004 Questo prodotto del tabacco può nuocere alla tua salute e provoca dipendenza Dolce Vita 16 giugno/luglio 2015 Capsule compatibili Nespresso L’azienda Mokarabia affonda le proprie radici in questa esperienza secolare di selezione e importazione delle migliori qualità di caffè presenti sul mercato mondiale, cura infatti in modo particolarmente puntiglioso le fasi di selezione e acquisto della materia prima per garantire a quanti scelgono Mokarabia di poter degustare le miscele di caffè più pregiate e assaporare gli aromi e i gusti più intensi. MK00001 MOKARABIA EXPO 220 (h 42 x l 12 x p 36 cm) ESPOSITORE DA BANCO COMPOSTO DA 22 CONFEZIONI DA 10 CAPSULE CAD. Miscela ARABICA: Miscela CLASSIC: Delicata miscela 100% arabica tostata e macinata, eccellenza del caffè più pregiato. Morbida corposità, gusto sfumato con acidità finissima. Sapore delicato ed avvolgente. Sapiente incontro tra miscela di coffea Arabica sudamericane e coffea robuste Africane, dense e forti in assoluto accordo. Gusto corposo e resistente. Miscela STRONG: Miscela DECAFFEINATO: Perfetta miscela di pregiate coffea Arabica centroamericane e corpose coffea Robusta Asiatiche ed Africane, in grande equilibrio. Massima corposità, morbida consistenza cremosa. Sapore deciso ed intenso. Pregiata miscela di caffè decaffeinato coffea Arabica e coffea Robusta. Sottile flagranza, aroma intenso, leggiadra armonia di gusto. Sapore delicato ed equilibrato. Si ricorda che il fumo nuoce gravemente alla salute e che la vendita di prodotti del tabacco è vietata ai minori di anni 18