Addetto alla Biglietteria - ISFOL

Addetto alla Biglietteria
Addetto alla Biglietteria
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
‘91:
I 61.1 Trasporti marittimi e costieri
Figure professionali contigue:
-
Responsabile di biglietteria
Funzionario di vendita
Cassiere
Personale di bordo
Contesto produttivo:
Biglietterie ed uffici diretti di porto.
Contenuto del lavoro:
L’addetto alla biglietteria svolge alcune operazioni preliminari quali ad esempio il
collegamento al terminale centrale che contiene tutte le disponibilità di posti su tutta la flotta.
L’attività di erogazione del biglietto si realizza in diverse fasi:
- richiesta al computer della disponibilità di posti per passeggeri e relativi mezzi di
trasporto;
- stampa del biglietto attraverso computer;
- effettuazione del pagamento con contante o carta di credito/bancomat;
- consegna del biglietto.
L’addetto alla biglietteria ha anche il compito di fornire informazioni al cliente relativamente ad
orari, specifiche d’imbarco e servizi a bordo, annullamento del viaggio e richiesta di rimborso,
ecc.
Si occupa inoltre di tutte le operazioni di chiusura e quadratura dei conti (compilazione dello
statino prima nota, verifica della corrispondenza tra incassi e mastrino, ecc.).
Caratteristiche della figura professionale:
Le caratteristiche della figura professionale sono suddivisibili in: saperi, saper fare, saper
essere.
Saperi:
- base di informatica e telematica;
- principali lingue straniere;
- tecnica di comunicazione, di assertività e di customer care;
- normative e regole legate al servizio;
- caratteristiche dei servizi offerti a bordo;
- base di contabilità.
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Addetto alla Biglietteria
Saper fare:
- usare il terminale;
- eseguire l'operazione di vendita del biglietto;
- gestire il pagamento telematico;
- informare in modo chiaro ed esaustivo;
- compilare lo statino.
Saper essere:
- avere attenzione e precisione;
- essere cortese;
- mirare alla soddisfazione del cliente;
- essere disponibile a fornire chiarimenti e spiegazioni.
Per l’esercizio della professione è richiesto un diploma di tipo tecnico-commerciale e la
frequentazione di corsi lingue straniere (inglese ed una seconda lingua) e di informatica. Il
percorso formativo dovrebbe prevedere inoltre corsi di assertività, finalizzati al miglioramento
del rapporto cliente-fornitore e quindi della qualità del servizio erogato.
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