be-wizard academy le best practice per l `email marketing come

BE-WIZARD ACADEMY
LE BEST PRACTICE PER L’EMAIL MARKETING
COME INSTAURARE UNA RELAZIONE E REALIZZARE UN PROGETTO EFFICACE
Mi presento:
Luca Peana
Marketing Executive @ Diennea
[email protected]
50 persone
(ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing,
analisti, grafici e copywriter)
+ di 10 anni
500 clienti fidelizzati
di esperienza
in tutti i settori (automotive, turismo, finanza,
moda, fundraising, gdo, etc.)
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Agenda
Cos’è l’Email Marketing
Cerchiamo di capire cos’è l’Email Marketing
Creare una relazione
Come attrarre l’attenzione, trasferire il valore delle nostre comunicazioni
e comunicare nel modo più corretto.
Qualche consiglio concreto
L’Email Marketing e il Turismo
La check-list strategica
La check-list operativa
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L’EMAIL MARKETING…
COS’È?
Email Marketing per Informare e Offrire
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Email Marketing per Ascoltare e Fidelizzare
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Email Marketing per Coinvolgere e prenderci Cura
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Ma quindi… cos’è l’Email Marketing?
L'Email Marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta
elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non)
al pubblico.
marketing diretto
canale di comunicazione One to One
mezzo (non deve essere il fine)
vantaggio del mezzo asincrono, push, personale e
privato!!!
commerciali (e non)
“do ut des” (io do affinché tu dia)
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L’ Email Marketing NON è SPAM!
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CREARE UNA RELAZIONE…
Uno scenario classico…
Un Player
del settore turistico
La sua lista contatti
Come trasformo il contatto in Relazione
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La logica del “Do ut des” e la Transazione del valore
Offrire “qualcosa” per ottenere in cambio l’attenzione,
ovvero la possibilità di essere ascoltati!
Il VALORE dell’offerta
Un’offerta di valore non è un’offerta costosa
meglio se tangibile, che possa far risparmiare tempo
che sia di indubbia utilità o di interesse, che sembri tagliata su misura …
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La Transazione del valore nel concreto
La “fiera del vino”
Editoriali Esclusivi
Sconti e Promozioni
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Non semplici indirizzi email, ma Persone
Personalizziamo i messaggi
(Behavioral targeting)
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Non semplici indirizzi email, ma Persone
Attenti allo Stress!!!
Help me!!! 
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Rispettare le tempistiche
Avere un piano editoriale
Non aspettiamo Agosto per promuovere le vacanze estive…
Cicli di vita del Prodotto
Non promuoviamo l’Australia a chi è appena tornato da li…
Messaggi transazionali
Non dimentichiamoci le “conferme”… e andiamo oltre
Ad esempio, 2 gg prima della partenza, mandiamo la check-list
delle cose da non scordare per il viaggio…
Se confermiamo la prenotazione di un Hotel,
proponiamo nello stesso messaggio il noleggio auto,
i ticket per un’evento nei dintorni, i servizi navetta da/per l’aeroporto …
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Ascoltiamo i nostri clienti
Al rientro delle vacanze non Scompariamo
Il rientro delle vacanze può essere l’occasione giusta per “chiedere com’è andata”.
Utile per valutare, oltre al nostro operato, anche la qualità dei nostri fornitori.
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Non dimentichiamo la viralità
La promozione spontanea
Se abbiamo lavorato bene, la ”Relazione è instaurata”,
e avremmo ottenuto un ulteriore canale promozionale a costo zero:
il Passaparola
Agevoliamo la promozione spontanea
Semplifichiamola
Promuoviamola (Ad es: Member get Member)
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QUALCHE CONSIGLIO
CONCRETO…
L’Email Marketing Turistico piace alla gente!
Parlano di Viaggi le email preferite dagli italiani
Email Marketing
Spam
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Chek List Strategica
Non Improvvisare … Pianifica!
Prepara il Piano Editoriale



Ho previsto una newsletter periodica?
Offerte stagionali?
Email Transazionali: Conferme? Reminder? Questionari?
Pensa al valore che puoi offrire





Sconti e promozioni
Contenuti interessanti e dedicati
Semplificazioni Burocratiche
Guide di viaggio e itinerari dedicati
Guide medico amministrative



Personalizzo i miei messaggi?
Sono pertinente?
Considero lo stress?
Facilita la diffusione


Pensa “Social”
Member get Member
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Chek List Operativa
Lista Contatti


La mia lista contatti rispetta la Privacy?
Ho una lista qualificata e profilabile?
Queste sono solo alcune delle
Best Practice operative per l’email marketing
Penso alla comunicazione



Il mittente è riconoscibile? Coerente con la Firma?
L’oggetto è interessante? Incuriosisce? Non è maiuscolo?
Ho previsto un Pre-Header?



Il layout è ok? Dimesioni? Colori? Font? Magic Box?
Ho studiato le call to action? Le landing page?
Ci sono i link di servizio? Web, mobile, remove…
Scrivo la comunicazione




I testi sono brevi? Chiari? immediati^?
Ho usato caratteri strani quali € oppure &
I testi parlano all’utente? Oppure mi autoelogiano?
Dico cose vere? Faccio sconti veri?
Controllo la comunicazione


Ho eseguito il check anti-spam?
Ho controllato la compatibilità sui vari client?
www.magnews.it
Invio la comunicazione


Ho previsto gli orari migliori d’invio?
Ho un servizio di delivery dedicato?
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Goditi i risultati
Una buona
strategia crea un rapporto saldo con i clienti e garantisce Revenue e Loyalty
A questo punto, dopo aver pensato alle vacanze di tutti…
non resta che pensare alle nostre!!!
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La Conoscenza MagNews a vostra disposizione:
La Collana di Best Practice
Le Ricerche per Conoscere il mercato
Il Blog per attualità e innovazione
Trovi tutto gratuitamente su:
www.magnews.it
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Hanno scelto MagNews
…e tanti altri ancora!
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MagNews. Progetti da Leader.
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Luca Peana
Marketing Executive
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