PrimeSupport Agreement

Contratto di assistenza PrimeSupport
PS.SNC.123.1
Versione 2.0 09/2007
Il presente documento contiene i dettagli relativi al Contratto di assistenza
PrimeSupport stipulato con Noi. Si prega di leggerlo attentamente. Per
attivare il contratto di assistenza è necessario registrarsi.
PRIMA CHE SIA FORNITO QUALSIASI SERVIZIO È NECESSARIO
PROVVEDERE ALLA REGISTRAZIONE DEL CONTRATTO DI
ASSISTENZA O FORNIRE LA PROVA D’ACQUISTO DEL PRODOTTO.
Il Periodo di validità del presente Contratto è di 3 anni, con decorrenza dalla
Data di inizio, così come definita nelle Clausole e condizioni generali.
CONTRATTO
Sony fornirà Servizi di supporto e assistenza al Cliente per i Prodotti
supportati, secondo le modalità descritte dettagliatamente nel Piano
servizi/Tabella dei Servizi e nelle Clausole e condizioni generali riportate in
dettaglio nel presente documento.
PRODOTTI SUPPORTATI
Il presente Contratto copre la seguente gamma di prodotti:
SNC-CS10P, SNC-CS11P, SNC-CS3P, SNC-CS50P, SNC-DF40P,
SNC-DF50P, SNC-DF70P, SNC-DF80P, SNC-RX550P, SNC-RZ25P,
SNC-RZ30P, SNC-RZ50P, SNC-Z20P, SNC-P1, SNC-P5, SNT-V704
Le schede opzionali, gli accessori e i materiali di consumo soggetti a usura
non sono supportati/coperti dall’assistenza.
PIANO SERVIZI/TABELLA DEI SERVIZI
Tutti i Servizi di assistenza vengono forniti dal lunedì al venerdì, dalle 09.00
alle 18.00 ora dell’Europa centrale (CET), escluse le Festività ufficiali della
Repubblica Italiana.
Servizio di assistenza
Assistenza telefonica
Servizi erogati
Sarà fornito l’accesso a degli
specialisti esperti dei prodotti, che
saranno in grado di fornire la propria
consulenza relativamente al
funzionamento dei prodotti supportati,
e che fungeranno da primo punto di
contatto per le richieste di assistenza.
Il supporto helpdesk è disponibile
nelle seguenti lingue:
inglese, francese, tedesco, italiano,
spagnolo, ceco, ungherese, polacco e
slovacco
Servizio di riparazione PrimeFix
Qualora l’helpdesk non sia in grado di
formulare una diagnosi, il problema
potrà essere sottoposto ad uno
specialista di livello superiore (solo in
lingua inglese).
Qualora il problema non possa
essere risolto telefonicamente, Sony
provvederà alla sostituzione del
prodotto difettoso.
Il prodotto fornito in sostituzione puo'
essere costituito da un modello
ricondizionato o diverso, con
caratteristiche equivalenti a quelle del
prodotto sostituito
Le unità difettose potranno essere
ritirate da qualsiasi indirizzo
nell’ambito dei Paesi membri
dell'Unione Europea, in Norvegia,
Svizzera e Islanda.
Tutte le spese di trasporto, di
manodopera e per i ricambi sono
coperte dal presente Contratto.
Dopo la consegna del modulo
sostitutivo, il modulo difettoso deve
essere restituito entro 10 giorni
lavorativi; in caso contrario Sony, a
propria insindacabile discrezione, può
ritenere il modulo sostitutivo come
venduto ed emettere la relativa fattura
di vendita.
L’ufficio Sony più vicino a Lei si trova al seguente indirizzo. Tutta la
corrispondenza dovrà essere inviata all’attenzione del Direttore del Servizio di
assistenza.
Sony Italia SpA
Via G Galilei 40
20092 Cinisello Balsamo
Milano
Italia
CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI
1. Definizioni
Nel presente Contratto le seguenti definizioni
avranno
i
seguenti
significati,
salvo
diversamente specificato:
“Spese aggiuntive” indica qualunque spesa
aggiuntiva a Suo carico ai sensi del presente
Contratto, non compresa nella definizione di
Spese (ad esempio, le spese previste dal
Piano servizi per il ritardo nella consegna di
un’unità ricevuta in prestito, se previste);
“Contratto” indica le presenti Clausole e
condizioni generali, il Piano servizi, e
qualunque altra clausola espressamente
accettata da Sony in forma scritta;
“Numero del contratto” indica il numero
esclusivo
specificato
nella
Scheda
di
registrazione che identifica i Prodotti supportati;
“Spese” indica qualunque spesa a Suo carico
per la fornitura dei Servizi di assistenza, come
indicata in dettaglio nella Fattura, comprensiva
di tutte le tasse e le imposte dovute per legge;
“Fattura” indica la fattura a Lei rilasciata in
relazione ai Prodotti supportati acquistati;
“Versione di manutenzione” indica un
aggiornamento software (nei casi in cui sia
fornito in base al Piano servizi) per la
correzione di un limite di carattere secondario
[?], che non influisce in modo sostanziale sul
funzionamento e/o sulle prestazioni dei Prodotti
supportati;
“Aggiornamento software principale” indica
un aggiornamento software (nei casi in cui sia
fornito in base al Piano servizi), da Noi
denominato
aggiornamento
principale,
destinato a modificare in modo sostanziale il
software,
con
conseguente
notevole
miglioramento
delle
prestazioni,
delle
caratteristiche e del funzionamento di un
Prodotto supportato;
“Aggiornamento software secondario” indica
un aggiornamento software (nei casi in cui sia
fornito in base al Piano servizi), da Noi
denominato
aggiornamento
secondario,
destinato a modificare il software con
conseguente limitato miglioramento delle
prestazioni, delle caratteristiche e del
funzionamento di un Prodotto supportato;
“Referente delegato dal cliente” indica il
rappresentante da Lei designato come Suo
referente nella Scheda di registrazione oppure
che Lei ci comunicherà successivamente di
volta in volta;
“Registrazione” indica la fornitura a Noi,
tramite la compilazione e la restituzione della
Scheda di registrazione, oppure mediante una
delle altre procedure di registrazione indicate in
dettaglio nella Scheda di registrazione (ad
esempio tramite il Sito Web), delle informazioni
richieste per fornirle i Servizi di assistenza;
“Scheda di registrazione” indica la scheda
acclusa ai Prodotti supportati o altrimenti da
Noi fornita sulla quale è riportato il Numero di
contratto;
“Piano servizi” indica il Piano servizi
applicabile ai Prodotti supportati da Noi a Lei
fornito o al quale Lei ha avuto accesso tramite
il sito Web, utilizzando i dettagli di riferimento
riportati sulla Scheda di registrazione;
“Periodo di validità” indica il periodo indicato
nel Piano servizi;
“Data di inizio” indica la data di acquisto dei
Prodotti supportati;
“Prodotti supportati” indica i prodotti descritti
dettagliatamente nella Scheda di registrazione
o da Noi in altro modo comunicati in forma
scritta come prodotti cui si riferiscono le
clausole del presente Contratto;
“Servizi di assistenza” indica i servizi descritti
dettagliatamente nel Piano servizi;
“Aggiornamenti” indica le Versioni di
manutenzione, gli Aggiornamenti software
secondari e gli Aggiornamenti software
principali;
“Noi” indica [Sony Italia]
“Sito Web” indica il nostro sito Web [inserire
l’indirizzo Web] o qualsiasi altro indirizzo Web
che le sarà comunicato di volta in volta;
“Giorno lavorativo” si riferisce al periodo
compreso tra le 9.00 e le 17.00 (ora
dell’Europa centrale (CET)), dal lunedì al
venerdì, escluse le Festività ufficiali della
Repubblica Italiana;
“Lei“ indica l’acquirente dei Prodotti supportati
che ha effettuato la Registrazione dei Prodotti
supportati.
2 Spese
2.1 A fronte del pagamento da parte Sua delle
Spese (se previste) oppure, qualora non
debbano
essere
sostenute
Spese,
in
considerazione della Sua registrazione, le
saranno forniti i Servizi di assistenza in
relazione ai Prodotti supportati.
2.2 Nel caso in cui le Spese siano dovute, i
termini di pagamento delle stesse saranno
riportati dettagliatamente nella Fattura.
2.3 Tutte le Spese aggiuntive a Suo carico
dovranno essere versate entro 30 giorni dalla
data della relativa fattura.
2.4 Qualora una qualsivoglia somma a Noi
dovuta ai sensi del presente Contratto non sarà
corrispota entro 7 giorni dalla data prestabilita,
ci riserviamo il diritto (senza pregiudizio di ogni
altro nostro diritto e rimedio) di addebitare gli
interessi su tale somma su base giornaliera a
partire dalla data di pagamento stabilita e fino
alla data di effettivo pagamento (entrambe le
date si considerano incluse) ad un tasso pari al
minore tra l’8%, e il massimo tasso di interesse
di mora permesso dalla Legge applicabile.
3. Contratto, Registrazione e Periodo di
validità
3.1 Affinché il presente Contratto svolga i suoi
effetti è necessario effettuare la Registrazione.
A scanso di equivoci, il presente Contratto non
CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI
è pertanto vincolante per nessuna delle due
parti fino a quando la Registrazione non sia
stata effettuata.
3.2 Attribuiremo alla Registrazione da Lei
effettuata il valore di consenso alla fornitura
dei Servizi di assistenza, ai sensi del presente
Contratto.
3.3 Subordinatamente a quanto previsto dalla
clausola 3.1 , il presente Contratto entrerà in
vigore a partire dalla Data di Inizio e proseguirà
per tutto il Periodo di validità, se non sarà
risolto prima, ai sensi e per gli effetti della
clausola 10 successivamente riportata.
4. Servizi di assistenza erogati
Per tutta la durata del presente Contratto le
forniremo i seguenti servizi:
4.1 Servizi di manutenzione
4.1.1 Fatte salve le esclusioni indicate
dettagliatamente nella successiva clausola 5, le
saranno forniti i Servizi di assistenza specificati
nel Piano servizi.
4.1.2 Nel caso in cui Lei richieda altri servizi
relativi ai Prodotti supportati in aggiunta ai
Servizi di assistenza, tali servizi supplementari
saranno forniti a nostra discrezione, in base ai
termini di volta in volta concordati in forma
scritta.
4.2 Aggiornamenti e modifiche (se previsti
dal Piano servizi)
4.2.1 Nei casi previsti dal Piano servizi, Le
potremo fornire di volta in volta le Versioni di
manutenzione, gli Aggiornamenti software
secondari e gli Aggiornamenti software
principali sviluppati a nostre spese.
4.2.2 Il diritto d’autore e tutti gli altri diritti di
proprietà intellettuale di qualunque natura
relativi a tutti gli Aggiornamenti e a tutte le
Versioni corrette o i miglioramenti degli stessi,
appartengono a Noi, pertanto tutti gli
Aggiornamenti che le saranno forniti Le
saranno concessi in licenza, in base alle
condizioni fornite con tali Aggiornamenti.
5 Esclusioni
I Servizi di assistenza non comprendono
quanto segue:
5.1 Salvo quanto diversamente specificato nel
Piano servizi, i Servizi di assistenza escludono
espressamente
qualsiasi
riparazione
o
sostituzione di materiali, accessori o supporti
soggetti a usura, quali dischetti, nastri
magnetici, batterie, dischi fissi, penne, carta,
nastri per stampante, toner, testine video,
testine termiche, comandi a distanza, cavi e
lampade;
5.2 I Servizi di assistenza non saranno prestati
in caso di danni o cattivo funzionamento dei
Prodotti supportati che siano stati provocati,
secondo il nostro ragionevole giudizio, da una
delle seguenti modalità di utilizzo: cattivo uso,
uso improprio, negligenza, incidente, modifiche
non autorizzate, inosservanza da parte
dell’utente delle procedure operative descritte
dettagliatamente
nel
manuale
di
funzionamento, mancato rispetto dei piani e
delle procedure di pulizia raccomandati,
tentativo di effettuare la riparazione dei Prodotti
supportati da parte di personale non qualificato,
uso dei Prodotti supportati al di fuori delle
specifiche ambientali ed elettriche pubblicate;
5.3 Noi non forniremo i Servizi di assistenza nel
caso in cui Lei permetta o autorizzi a soggetti
diversi da Noi di fornirle servizi equivalenti ai
Servizi di assistenza in relazione ai Prodotti
supportati;
5.4
Non
saremo
responsabili
della
manutenzione,
del
preciso
o
corretto
funzionamento dei Prodotti supportati, qualora
non sia stato da Lei installato tutto il software
fornito come parte dei Prodotti supportati e/o gli
eventuali Aggiornamenti da noi forniti ai sensi
del presente Contratto.
5.5 Qualsiasi esclusione aggiuntiva indicata nel
Piano servizi.
6. I Suoi obblighi
Durante il periodo di validità del presente
Contratto, Lei sarà tenuto a:
6.1 non copiare, contraffare o modificare i
Prodotti supportati in nessun modo e in
nessuna circostanza;
6.2 mettere a nostra disposizione, qualora
dovessimo essere presenti nei Suoi locali per
offrire i Servizi di assistenza, tutte le
attrezzature e i servizi ragionevolmente richiesti
da parte nostra per consentirci di fornire i
Servizi di assistenza, compresi i mezzi di
telecomunicazione che dovessero essere
ragionevolmente richiesti da Noi, a scopo di
test e di diagnostica;
6.3 garantire l’incolumità e la sicurezza del
nostro
personale
nonché
dei
suoi
rappresentanti
e
fornitori
durante
la
permanenza nei Suoi locali.
7. Subappalto dei Servizi di assistenza
Noi avremo la possibilità di subappaltare i
Servizi di assistenza in parte o in toto a
qualunque terzo che, secondo il nostra
ragionevole giudizio, risulti qualificato per
fornire gli stessi.
8. Cause di forza maggiore
Faremo fronte a tutte le responsabilità che ci
derivano dal presente Contratto, tranne nei casi
di ritardo o impossibilità di esecuzione, dovuti a
circostanze esterne al nostro ragionevole
controllo.
9
Limitazione di responsabilità
9.1 NON SAREMO RITENUTI RESPONSABILI
NEI SUOI CONFRONTI:
9.1.1 PER EVENTUALI PERDITE DI
PROFITTI, DI ENTRATE, DI OPPORTUNITÀ
COMMERCIALI O DI RISPARMI PREVISTI;
CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI
9.1.2 PER EVENTUALI PERDITE O DANNI
NON RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI
DOVUTI ALLA MANCATA OSSERVANZA DA
PARTE NOSTRA DI UNA QUALSIASI
CLAUSOLA DEL PRESENTE CONTRATTO;
9.1.3
PER
LE
EVENTUALI
SPESE
DERIVANTI
DAL
DANNEGGIAMENTO,
DALLA DISTRUZIONE O DALLA PERDITA DI
DATI;
9.2
FATTA
ECCEZIONE
PER
LA
RESPONSABILITÀ NEI CASI DI DECESSO O
LESIONI PERSONALI IMPUTABILI ALLA
NOSTRA
NEGLIGENZA,
LA
NOSTRA
RESPONSABILITÀ NEI SUOI CONFRONTI IN
VIRTÙ DEL PRESENTE CONTRATTO SARÀ
LIMITATA AL VALORE DEI PRODOTTI
SUPPORTATI.
9.3. Tutte le limitazioni sancite nella presente
clausola 9 sono valide solamente per quanto
previsto dalla legge e niente di quanto
contenuto nel presente Contratto esclude o
limita la nostra responsabilità nei casi di
decesso o lesioni personali dovuti alla nostra
negligenza o dichiarazione fraudolenta.
9.4 Anche dopo la risoluzione del presente
Contratto la presente clausola 9 continuerà ad
avere piena validità ed efficacia.
10.
Risoluzione del presente Contratto
Il presente Contratto potrà essere risolto
immediatamente da parte nostra nei seguenti
casi:
10.1 qualora Lei non effettui il pagamento di
qualsiasi somma dovuta a nostro favore,
allorché tale pagamento rimanga insoluto per
un periodo di trenta (30) giorni successivi alla
comunicazione scritta da parte nostra
dell’esistenza di tale insoluto ; oppure
10.2 qualora Lei venga meno ai Suoi obblighi
derivanti dal presente Contratto e non sia in
grado di porre rimedio a tale inadempimento;
oppure
10.3 qualora Lei venga meno ai Suoi obblighi
derivanti dal presente Contratto e, pur essendo
possibile porre rimedio a tale inadempimento,
non abbia provveduto in tal senso entro trenta
(30) giorni dal ricevimento della comunicazione
scritta da parte nostra del suddetto
inadempimento e dei provvedimenti da
assumere per porvi rimedio; oppure
10.4 qualora Lei ci fornisca informazioni false o
fuorvianti; oppure
10.5 in caso di bancarotta o di sottoposizione a
procedure concorsuali oppure qualora da parte
nostra vi sia motivo di ritenere che Lei non sia
in grado di fare fronte ai Suoi debiti.
11.
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni necessarie ai sensi del
presente Contratto devono essere effettuate in
forma scritte e inviate, nel Suo caso, al
Referente delegato dal cliente, oppure, nel
nostro caso, all'indirizzo indicato nel Piano
servizi o a quello altrimenti notificato di volta in
volta. Le comunicazioni di questo tipo possono
essere trasmesse via e-mail, a mezzo fax, a
mano o con lettera affrancata.
12. Esaustività del Contratto e modifiche
12.1 È nostro intendimento che tutti gli accordi
presi con Lei in relazione alla fornitura dei
Servizi di assistenza siano contenuti nel
presente Contratto, nel Piano servizi e in tutti
gli opuscoli e le specifiche da Noi fornite.
12.2 NOI AVREMO LA POSSIBILITÀ DI
RETTIFICARE UNA QUALSIASI DELLE
CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI DEL
PRESENTE
CONTRATTO
TRAMITE
COMUNICAZIONE SCRITTA A LEI, CON NON
MENO DI 30 GIORNI DI PREAVVISO, SE E
QUANDO CIÒ RISULTI NECESSARIO O
OPPORTUNO AL FINE DI:
12.2.1 CONFORMARCI A REQUISITI DI
LEGGE,
FISCALI
O
DI
NATURA
REGOLAMENTARE; OPPURE
12.2.2 RETTIFICARE EVENTUALI ERRORI,
OMISSIONI, IMPRECISIONI O AMBIGUITÀ;
OPPURE
12.2.3 APPORTARE MODIFICHE ALLA
PORTATA E ALLA NATURA DEI SERVIZI
CHE NOI SIAMO IN GRADO DI FORNIRLE IN
BASE ALLE NOSTRE POSSIBILITÀ E
PROCEDURE E IN RELAZIONE ALLE
PRATICHE DI MERCATO ? E ALLA
DOMANDA GLOBALE DEI CLIENTI; OPPURE
12.2.4 PRENDERE IN CONSIDERAZIONE
QUALSIASI
RIORGANIZZAZIONE
AZIENDALE ALL'INTERNO DEL GRUPPO DI
SOCIETÀ DI CUI FACCIAMO PARTE.
12.3 Fatte salve le variazioni elencate nella
clausola 12.2 sopra riportata, nessun’altra
modifica delle disposizioni del presente
Contratto sarà ritenuta valida, a meno che non
venga effettuata in forma scritta e sia firmata
da un rappresentante debitamente autorizzato
di entrambe le parti.
13. Rinuncia
Qualora una delle parti rinunci ad esercitare un
qualsiasi diritto derivante dal presente
Contratto, tale rinuncia non impedirà l'esercizio
futuro di quello stesso diritto o di altri diritti
sanciti dal Contratto.
14 Separabilità
14.1 Ciascuna pattuizione del presente
Contratto svolge una funzione indipendente.
Qualora una qualsiasi pattuizione del presente
Contratto dovesse essere ritenuta invalida o
inefficace, le altre pattuizioni non perderanno la
loro efficacia.
15.
Legge applicabile e Diritti legali
15.1 Il presente Contratto sarà interpretato e
regolato in base alla legge italiana.
CLAUSOLE E CONDIZIONI GENERALI
15.2 Il contenuto del presente Contratto non
pregiudicherà in nessun modo i diritti
inderogabili previsti a Suo favore da qualsiasi
legge a tutela dei consumatori che dovesse
trovare applicazione .
Ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dagli
articoli 1341 e 1342 del codice civile, Lei
dichiara di aver letto e specificamente
approvato i seguenti articoli: 5 (Esclusioni), 7
(Subappalto dei Servizi di assistenza), 9
(Limitazione di responsabilità), 10 (Risoluzione
del presente Contratto) e 12 (Esaustività del
Contratto e modifiche).