SUPPORTO TECNICO

SUPPORTO TECNICO
AI PRODOTTI:
PROCEDURA INTEGRATA GESTIONE CONDOMINIO
RENT MANAGER
SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI
-
INSTALLAZIONE DELLA PROCEDURA SU ALTRE STAZIONI DI LAVORO
SOSTITUZIONE DEL SERVER O COMUNQUE DEL DISCO DOVE SONO GESTITI I DATI
ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO
ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO IN MODALITA’ MULTILICENZA
INSTALLAZIONE IN RETE DEL PROGRAMMA DI GESTIONE CONDOMINIO E LOCAZIONI
ESEMPIO DI COLLEGAMENTO TRA UN SERVER MAC OS X E UN CLIENT WINDOWS
PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE SU ALCUNI COMPUTER PORTATILI SONY VAIO
INSTALLAZIONE “SILENT” DEGLI AGGIORNAMENTI
INSTALLAZIONE DELLA PROCEDURA SU ALTRE STAZIONI DI LAVORO
I ns. prodotti possono essere installati senza costi aggiuntivi su tutte le macchine di proprietà o
nella disponibilità esclusiva del cliente.
Per installare il programma procedere nel seguente modo:
1. Accendere il computer ;
2. Inserire il CD, il setup di installazione dovrebbe partire automaticamente, in caso contrario
selezionare ed eseguire da Risorse del computer il file setup.exe che si trova nel CD
3. Apparirà quindi il setup di installazione. Selezionare il programma da installare e seguire i
passaggi richiesti dall’installazione guidata.
Note:
- Al primo avvio del programma potrebbe apparire il messaggio “La rete non è configurata in
modo ottimale”. In questo caso, chiudere il programma ed eseguirlo almeno una volta con
privilegi di amministratore (selezionare l’icona, cliccare con il pulsante dx del mouse e fare
“Esegui come amministratore” in modo che il programma possa aggiornare il registro di
windows).
- La prima volta che il pacchetto viene installato su un personal computer, è necessario
effettuare l’attivazione del prodotto, questa può essere effettuata andando su
“Guida/Attivazione prodotto/Registrazione” e specificando il nome utente e password forniti
all’atto dell’acquisto del pacchetto.
- Abbiamo riscontrato alcuni problemi di visualizzazione da parte dei notebook Sony Vaio
dovuti a problemi di configurazione del driver e tecnici da parte della Sony. Il problema è
stato già evidenziato alla Sony. Suggeriamo di contattare il supporto tecnico prima di
acquistare questi dispositivi per verificare se la Sony ha risolto il problema.
SOSTITUZIONE DELLA STAZIONE DI LAVORO
Quando si vuole sostituire una stazione di lavoro che contiene dei dati che dovranno essere
trasferiti sulla nuova, suggeriamo di procedere nel seguente modo:
-
Copiare tutta la cartella PIGC contenuta sul disco di lavoro
Reinstallare il programma sulla nuova macchina utilizzando il CD di installazione
Ricopiarci sopra la cartella PIGC precedentemente salvata
In alternativa è anche possibile fare un salvataggio generale dalla vecchia macchina che può poi
essere ripristinato sulla nuova.
ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO
Quando il programma viene installato su di una nuova stazione di lavoro, si attiverà
automaticamente in modo dimostrativo consentendo la gestione di un solo condominio di max 10
unità immobiliari (programma condominio) oppure di un solo proprietario (programma locazioni).
Per renderlo operativo è necessario procedere alla sua attivazione. Il sistema di attivazione è on
line disponibile 24h/24. Per effettuare l’attivazione del prodotto, collegatevi ad internet e lasciando
il collegamento attivo entrate nel programma di gestione condominio, andate in Guida/Attivazione
prodotto e cliccate su Registra. Vi verrà richiesto il codice utente e password riportati sulla licenza
d’uso, inseriteli e premete “Ok”, il programma verrà istantaneamente attivato.
Se il computer non dispone di un collegamento ad internet potete comunque fare l’attivazione da
un programma installato su un computer dotato di collegamento cliccando su Guida/Attivazione
prodotto/Registrazione per un altro computer.
ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO IN MODALITA’ MULTILICENZA
Alcuni amministratori condividono le apparecchiature hardware
(computer, rete, stampanti) senza operare però in forma di studio
associato. In questo caso si può rendere necessaria la possibilità
di attivare più licenze del prodotto sulla stessa macchina.
Per fare questo, dopo l’installazione del prodotto è necessario
aggiungere nelle proprietà dell’icona utilizzata per eseguire il
programma il suffisso /MULTIADMIN
Fatto questo all’avvio del programma verrà richiesto il codice
dell’amministratore (da 1 a 9).
Immaginiamo di avere 2 amministratori nello studio:
1 Rossi
2 Verdi
Accedendo con il codice 1 il programma si aprirà con la licenza di
Rossi, accedendo con il codice 2 il programma si aprirà con la
licenza di Verdi.
Ovviamente ogni amministratore la prima volta che accede al programma dovrà attivarlo
chiamando Utilità/Attivazione prodotto.
COLLEGAMENTO IN RETE DEL PROGRAMMA DI GESTIONE CONDOMINIO E LOCAZIONI
Il programma di gestione condominio PIGC a seconda della versione acquistata può essere
collegato ad un max di 2 stazioni di lavoro (versioni Startup, Lite, 33, 100 e 1000) oppure ad un
numero illimitato di stazioni di lavoro (versione Network). In realtà anche con le versioni Startup,
Lite,33,100,1000 si può installare il programma su più macchine e senza alcun costo aggiuntivo
ma non è possibile tuttavia operare in più di 2 persone in contemporanea nel programma mentre
con la versione Network potrebbero operare nel programma un numero illimiato di operatori in
contemporanea.
Il programma di gestione locazioni Rent Manager per operare in rete deve essere acquistato nella
versione Network e permette di operare in rete ad un numero illimitato di utenti. Le altre versioni di
Rent Manager possono operare solo su dischi locali anche se possono essere anch’esse installate
su più macchine.
L’unica differenza nell’installazione in rete tra PIGC e Rent Manager è il fatto che PIGC richiede
che sia condiviso il disco (o la cartella) all’interno del quale si trova la cartella di installazione del
prodotto denominata “PIGC” mentre per Rent Manager è possibile condividere direttamente la
cartella di installazione del prodotto denominata “Rent Manager”
Sia il programma di gestione condominio sia quello di gestione locazioni operano in formato SQL
ma il motore SQL è self-contained nell’applicativo semplificando enormemente l’installazione in
rete che non necessita quindi dell’installazione di pesanti motori SQL e consentendo al
programma di gestire l’archiviazione dei dati virtualmente su qualunque tipo di supporto, dal
sistema RAID, alla memoria solida, al NAS, al pen-drive !!!
L’amministratore può cambiare il disco di lavoro dove operare con un semplice click di mouse.
Data la flessibilità del suo self-contained motore SQL, le configurazioni di rete adottabili sono
praticamente infinite.
Avvertenze importanti.
Qualunque sia la struttura di rete adottata, in caso di installazione di programmi di sincronizzazione files, è necessario
escludere le cartelle programmi e dati dei ns. applicativi dalla sincronia (cartella PIGC e sottocartelle per il programma
di condominio e cartella Rent Manager e sottocartelle per Rent Manager), in caso contrario il programma di
sincronizzazione potrebbe impedire il funzionamento regolare del programma e l’accesso ai dati.
Qualunque sia la struttura di rete adottata, è opportuno escludere la cartella di installazione e la cartella dati di PIGC e
Rent Manager dal controllo in quanto potrebbe rallentare il flusso dei dati e la latenza di rete, inoltre gli eseguibili
PIGC.EXE e Rentmng.exe devono avere aperte sul firewall la porta 80 (http), 21 (ftp) e la porta SMTP se si intende
inviare mail dagli applicativi in modo diretto via SMTP.
Qualunque sia la configurazione di rete adottata, collegamenti di tipo wireless sono assolutamente sconsigliati a causa
degli alti livelli di latenza di questi dispositivi.
Riassumiamo qui le configurazioni di rete più frequenti:
Soluzione 1. Rete di computer Windows di tipo paritetico o con server dedicato
Se si dispone di un computer da utilizzare come server dedicato per
i dati oppure si desidera utilizzare come server il computer “più
potente” disponibile in ufficio che si intende anche utilizzare per
operare con il programma allora procedere nel seguente modo:
-
Installare il programma su tutti i computer compreso quello
che avete deciso di utilizzare come server
-
Sul computer che avete scelto da utilizzare come server,
creare una cartella da utilizzare per i dati, ad esempio
“Dati_Condominio”
-
Condividere
la
cartella
“Dati_Condominio”
in
lettura/scrittura/creazione e permettere l’accesso “everyone”
in modo che tutti gli utenti della rete possano accedere alla
cartella in lettura/scrittura/creazione.
-
Per farlo entrare nelle
proprietà della cartella
“Dati_Condominio”,
cliccare su “Condivisione
Avanzata”, attivare il flag
“Condividi la cartella”,
cliccare
su
“Autorizzazioni”
e
selezionare “Everyone”
(ovvero tutti gli utenti
della rete) attivando il flag
“Controllo completo”
NB. Su alcune reti
potrebbe essere
necessario per motivi di
sicurezza abilitare il
controllo completo per ogni singolo utente registrato sulla rete locale.
Il vostro tecnico di rete può dirvi se questa operazione è necessaria o meno.
-
Copiare l’intera cartella PIGC e relative sottocartelle nella cartella “Dati_Condominio”. La
cartella PIGC si trova in genere sul disco C una volta installato il programma.
-
Su ciascun client mappare una
unità dischi al disco del server
(si può fare direttamente dal
programma
di
condominio/locazioni
da
Utilità/Configurazione/Disco di
lavoro cliccando su “Connetti
unità di rete” e selezionare
l’unità di rete come disco di
lavoro.
Note.
- Se il server dedicato è un server Windows, suggeriamo di eseguire il programma Wincheck
che configura la rete in modo ottimale ed è scaricabile da
http:// 88.208.208.197/softwaredistribution/wincheck/wincheck.exe
e va eseguito sul server con privilegi di amministratore.
- Se il server dedicato è un server Windows 2013, o successivo suggeriamo di eseguire il
programma Oplockset e premere “Make changes” per configurare la rete in modo ottimale
ed è scaricabile da http://88.208.208.197/softwaredistribution/wincheck/oplockset.exe e va
eseguito sul server con privilegi di amministratore.
Soluzione 2. Rete con disco di rete che funge da server (NAS).
Si tratta di una situazione sempre più frerquente. Se si dispone di un disco di rete (NAS) sul quale
si desidera gestire i dati, allora procedere nel seguente modo:
- Installare il programma su tutti i computer escluso il NAS
- Creare una cartella sul NAS da utilizzare per i dati (es. “Dati_Condominio”) e condividerla in
lettura/scrittura/creazione
- Da un client qualunque copiare l’intera cartella PIGC nella cartella “Dati_Condominio” del
NAS
- Su ciascun client mappare una unità dischi alla cartella “Dati_condominio” del NAS (si può
fare direttamente dal programma di condominio/locazioni da Utilità/Configurazione/Disco di
lavoro cliccando su “Connetti unità di rete” e selezionare l’unità di rete come disco di lavoro.
Note:
- Alcuni NAS di fascia alta hanno la funzionalità oplock (opportunistic lock) per la rete.
Questa funzionalità deve essere disattivata sul NAS in quanto le funzionalità di
opportunistic lock hanno diversi bugs lato Windows che potrebbero determinare il blocco
dell’operatività del database in rete.
Soluzione 3.
Rete con unica installazione sul Server dedicato o su Server al quale ci si connette via VPN.
Se si dispone di un server dedicato è anche possibile effettuare l’installazione del programma solo
sul server e creare solo dei link di collegamento sui client. In questo caso procedere nel seguente
modo:
- Installare il programma sul server
- Su ciascun client mappare una unità dischi che punta al disco del server e creare una icona
di collegamento al programma eseguibile
Note:
- Generalmente questa soluzione non è consigliata a meno che non si disponga di un
computer server con caratteristiche di potenza ed affidabilità che contraddistinguiono un
server dedicato.
- Nel caso la connessione al server sia tramite VPN internet suggeriamo di utilizzare Amachi
per realizzare la connessione in quanto veloce ed affidabile
Soluzione 4 (Terminal server e Desktop Remoto): In questo caso il programma viene installato
solo sul server e le stazioni di lavoro eseguono il programma direttamente dal server fungendo da
semplici terminali (ossia transiteranno sulla rete non i dati degli archivi ma le immagini del
programma). I principali vantaggi di questa soluzione sono quelli di una maggiore affidabilità
generale in quanto i dati di contabilità non transitano sulla rete ma vengono gestiti solo sul server e
il fatto che con questo sistema potete collegare anche uffici distaccati.
Questa soluzione può essere anche
utilizzata parzialmente su reti esistenti per
consentire l’accesso remoto ai dati mentre
si è fuori studio (ad esempio in assemblea
con un collegamento UMTS)
Note:
- Tutte le versioni di Windows
permettono il collegamento remoto,
tuttavia se si vuole accedere più di
un utente alla volta ad un computer
della rete via desktop remoto è
necessario avere Windows Server
2007/2010/2013 in quanto le versioni
standard di Windows quando si
accede da remoto impediscono
all’utente che sta operando su quella
macchina di continuare il lavoro.
I nostri prodotti sono stati testati sulle seguenti reti:
 Tutte le reti Windows con Windows 7, 8, 10, Server 2007, Server 2010, Server 2013
 Server Linux e client Windows
 Server Mac e client Windows
Diversi client utilizzano i ns. prodotti anche su:
 Reti Linux con Wine/Crossover
 Reti MacOSX con Wine/Crossover
ma non supportiamo ufficiamente queste configurazioni in quanto il prodotto Wine/Crossover è
caratterizzato da una rapida evoluzione che rende difficile certificarne il funzionamento su tutte le
combinazioni hardware e software oltre al fatto che l’installazione richiede competenze specifiche.
ESEMPIO DI COLLEGAMENTO TRA UN SERVER MAC OS X E UN CLIENT WINDOWS
Se disponete di un computer Mac OS X e volete utilizzarlo come server, potete farlo senza
problemi eseguendo le seguenti operazioni.
1) Creare la cartella da condividere. Può essere fatto chiamando Finder e creando una
cartella con un nome qualunque. Per utilizzare questa cartella da PIGC o Rent Manager
installati sul Mac, assegnare a questa cartella una unità dischi dalla sezione Unità dischi di
Wine o CrossOver quindi seleziona questa unità come disco di lavoro in PIGC o Rent
Manager.
2) Condividere la cartella. Per farlo,
chiamare Apple/Preferenze di
sistema/Condivisione. Cliccare su
“Condivisione documenti”, aggiungere
nella sezione “Cartelle condivise” la
cartella in questione, specificare nella
sezione utenti i permessi di accesso che
dovranno essere di lettura e scrittura
cliccare quindi su Opzioni ed attivare il flag “Condividi
documenti e cartelle mediante SMB”
Tutto qui, resta solo da andare sul computer client che dispone di Windows e connettere una unità
dischi alla cartella del Mac e selezionarla come disco di lavoro per il PIGC o Rent Manager
installato su quella macchina.
PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE SU ALCUNI PORTATILI
SONY VAIO
Alcuni clienti hanno segnalato problemi di visualizzazione su alcuni
dispositivi portatili Sony Vaio. La problematica è stata verificata e
dipende da un problema del driver video del Sony Vaio. Il problema è
stato segnalato alla Sony che probabilmente interverrà con un bugfix.
Nel frattempo è comunque possibile bypassare il problema aggiungendo
il suffisso /vaio nell’icona utilizzata per eseguire il programma.
INSTALLAZIONE “SILENT” DEGLI AGGIORNAMENTI
L’installer degli aggiornamenti supporta l’installazione silenziosa senza
intervento dell’utente. E’ sufficiente aggiungere il suffisso /silent al momento di eseguire l’installer.
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