Descrizione del servizio Servizio di recupero dati dall`Hard Disk

Descrizione del servizio
Servizio di recupero dati dall’Hard Disk
Panoramica servizio
Dell è lieta di offrire il servizio di recupero dati dall’Hard Disk (il "Servizio" o "Servizi"), offerto su prodotti
specifici (i "Prodotti supportati", come definiti di seguito), secondo quanto stabilito nella presente “Descrizione
del servizio”. I Clienti possono richiedere di inviare il proprio Hard Disk danneggiato ("Disco rigido") per il
recupero dei dati in esso contenuti, durante i termini del presente contratto, secondo quanto indicato nella
fattura ricevuta da Dell. Il Servizio include:
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Tentativo di recupero dei dati dall’Hard Disk danneggiato.
Se necessario, utilizzo di una camera bianca priva di particelle di polvere basata sugli standard ISO
14644-1 per la ricostruzione dell'unità ai fini del recupero dati. Il disco rigido viene smontato con
attenzione, esaminato ed elaborato, secondo i termini della garanzia presente sul sistema del cliente.
A discrezione di Dell, per il servizio di recupero, viene utilizzata la struttura più prossima alla sede del
cliente. Nei casi in cui sia necessario spedire il disco rigido in un altro paese, poiché il paese del
cliente è sprovvisto di strutture per il recupero, il cliente agirà come importatore/esportatore del record.
Le strutture sono disponibili in specifiche sedi in tutto il mondo.
A discrezione di Dell, i dati recuperati verranno forniti al cliente tramite disco rigido USB, chiave di
memoria USB o altro tipo di supporto esterno. Il cliente può monitorare l'avanzamento del recupero
dati dall’Hard Disksul portale per la protezione dei dati di Dell.
I dati recuperati verranno archiviati nei laboratori di recupero per 30 giorni, quindi eliminati
definitivamente.
Dell non può garantire il recupero di tutti i dati del Cliente. Questo Servizio fornisce il tentativo di
recupero dei dati utilizzando, se necessario, una camera bianca. Leggere attentamente la Descrizione del
servizio e tenere presente che Dell si riserva il diritto di cambiare o modificare, in qualsiasi momento, i termini e
le condizioni definiti in questa, e di stabilire se e quando tali modifiche vengono applicate ai Clienti esistenti e
futuri
Prodotti supportati: questo Servizio è disponibile per Hard Disk in configurazioni non RAID su sistemi Dell
OptiPlex™, Dell Precision™, Dell Latitude™ e Dell Vostro™. Il Servizio supporta Hardware con sistemi
operativi Microsoft Windows o Linux. Il Prodotto supportato coperto dalla presente Descrizione del servizio è
indicato nella fattura inviata al Cliente da Dell. Il Cliente deve acquistare un contratto separato per ciascun
Prodotto supportato.
Panoramica su termini e condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene stipulato tra il cliente ("voi" o "il Cliente") e
l'organizzazione Dell, identificata sulla fattura al Cliente ("Dell"). Acquistando i Servizi (in base alla definizione
fornita in questo documento) offerti da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente
documento. Il Cliente che rinnova, modifica, estende o continua a utilizzare i Servizi oltre il termine inizialmente
fissato è soggetto alla Descrizione del servizio in vigore al momento dell'operazione, consultabile all'indirizzo
indicato nella tabella Informazioni sui siti Web nel mondo riportata di seguito.
Master Services Agreement. Dell è lieta di fornire questa Descrizione del servizio in relazione al Master
Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in mancanza di tale contratto, viene inserito
integralmente come riferimento il seguente contratto:
©2008 Dell Inc. Tutti i diritti riservati.
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Clienti diretti e utenti finali: i Customer Master Services Agreement ("CMSA") di Dell sono disponibili
per la consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web riportata di seguito;
oppure
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Partner “PartnerDirect” certificati o registrati e rivenditori: i termini e le condizioni di vendita di Dell
per le persone o le entità che acquistano prodotti per rivenderli sono disponibili per la consultazione
all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web nel mondo riportata di seguito.
Services Acceptable Use Policy (Termini d’uso dei servizi) di Dell. Tutti gli utilizzi da parte del Cliente, di
software, servizi on-line, servizi sul Software, legati ai Servizi Dell, devono essere conformi alla “Services
Acceptable Use Policy” ("AUP") (Termini d’uso dei servizi) di Dell, disponibili per la visione all'indirizzo indicato
nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito e qui inserita integralmente come riferimento. I
partner certificati “PartnerDirect” (o quelli in fase di registrazione), i rivenditori e i provider di servizi sono
responsabili dell'accettazione dei termini e delle condizioni dell'AUP, da parte dei loro clienti e utenti finali,
prima dell'utilizzo dei Servizi.
Procedure di assistenza
Quando si verifica un problema o si suppone che il disco rigido sia danneggiato, i clienti devono chiamare il
supporto tecnico per la garanzia hardware di Dell, secondo quanto previsto dal Contratto di assistenza del Cliente,.
I clienti riceveranno supporto telefonico per l'individuazione dei problemi in base al proprio contratto di assistenza.
Se il tecnico Dell stabilisce che il disco rigido ha subito un danno coperto dalla garanzia hardware limitata Dell,
Dell invierà un disco rigido sostitutivo al Cliente, in base al contratto di assistenza applicabile (ad esempio, con
consegna entro 4 ore o entro il giorno lavorativo successivo).
Questo Servizio dà diritto al Cliente di restituire l’Hard Disk danneggiato a Dell, per il recupero dei dati in esso
contenuti.,Dell tenterà il recupero della massima quantità possibile di dati dal disco rigido. I costi di spedizione
per la restituzione del disco rigido danneggiato e per il recupero dei dati saranno a carico di Dell.
Una volta che il disco rigido arriva al laboratorio locale, viene avviato il processo per tentare il recupero dati e
vengono immessi i dettagli di registrazione relativi al lavoro, all'indirizzo www.dell.com/dataprotectionportal.
Durante il tentativo di recupero, i clienti possono effettuare l'accesso al portale per visualizzare lo stato corrente
del lavoro. Entro 48 ore dalla ricezione del disco rigido viene inserito sul portale un aggiornamento. Al termine
del tentativo di recupero, sul portale viene aggiornato lo stato per indicare se è stato possibile recuperare i file
e, in tal caso, quali file sono stati recuperati. I dati recuperati vengono quindi memorizzati sui supporti
specificati e rispediti al cliente in formato crittografato.
Se il cliente non ha acquistato il servizio di distruzione certificata dei dati o il servizio Keep Your Hard Drive per
il disco rigido danneggiato, Dell provvede al disco rigido danneggiato. Se il cliente ha acquistato il servizio
Keep Your Hard Drive, il disco rigido danneggiato viene restituito al cliente. Se il cliente ha acquistato il servizio
di distruzione certificata dei dati, Dell distrugge il disco rigido e invia la certificazione di avvenuta distruzione al
cliente, in conformità a quanto previsto da suddetto servizio.
Il Servizio non include:
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Distruzione o backup dei dati.
Altre attività, quali installazione, disinstallazione, trasferimento, manutenzione preventiva, assistenza alla
formazione e amministrazione da remoto.
Qualsiasi attività o servizio non espressamente indicato nella presente Descrizione del servizio.
Supporto diretto di prodotti di terze parti o supporto di versioni non attualmente supportate da produttore,
fornitore o partner.
Nei seguenti paesi, dove è proibito rispedire i dischi rigidi usati, il servizio NON può essere venduto
congiuntamente al Keep Your Hard Drive di Dell:
• Cina
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Brasile
Argentina
Turchia
India
Responsabilità del cliente
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Riportare ciascuna istanza di errore del disco rigido al supporto hardware Dell, secondo quanto previsto dal
contratto di assistenza del Cliente.
Quando richiesto, fornire a Dell il numero di matricola/serie e le informazioni per l'identificazione del
componente ("PPID") oppure le informazioni appropriate per confermare che il guasto del disco rigido
verificatosi è coperto dal servizio.
Restituire il disco rigido danneggiato nella confezione utilizzata per fornire quello sostitutivo o utilizzando
materiali con caratteristiche simili.
Il servizio è limitato a un tentativo di recupero. Il Cliente è responsabile del backup completo di tutti i dati e
i programmi esistenti su tutti i sistemi interessati, prima della fornitura del Servizio. DELL NON SI ASSUME
ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di
sistemi in relazione a servizi, assistenza od omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a
Dell o a terze parti. Il Cliente è tenuto a garantire la conformità alle norme applicabili in materia di protezione dei dati
e privacy e a disporre di tutte le autorizzazioni e i consensi necessari da parte dei detentori dei diritti applicabili su dati e
informazioni (incluse persone singole e relative informazioni personali) per trasferire dischi rigidi da recuperare
contenenti tali dati e informazioni.
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Dell declina qualsiasi responsabilità per dischi rigidi o altri supporti (e i dati in essi contenuti) smarriti o
danneggiati durante il trasporto da parte di vettori commerciali terzi.
Questo Servizio può richiedere l'invio del disco rigido in altri paesi o regioni da parte del Cliente. Pertanto,
è possibile che all'esportazione siano associate operazioni e responsabilità aggiuntive, quali la
compilazione di moduli personalizzati e la conformità a requisiti di esportazione locali.
Altre informazioni importanti
Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione del servizio a provider qualificati di servizi.
Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi definita in
base all'area geografica di appartenenza, può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni
dalla ricezione del Prodotto supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente
decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di
supporto, se effettuate, secondo quanto previsto dalla Descrizione del servizio. Tuttavia, una volta trascorso
tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio,
ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di appartenenza non modificabili dal presente
contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento entro il termine previsto per uno dei seguenti
motivi:
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Il Cliente non esegue il pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei
termini di fatturazione.
Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in sede.
Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati in questa Descrizione del servizio.
Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio, Dell si impegna a inviare al Cliente una notifica scritta
dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la
data effettiva dell'annullamento, che non dovrà essere inferiore a dieci (10) giorni dalla data in cui Dell invia la
notifica di annullamento al Cliente, sempre che la legge in vigore nel Paese di riferimento non preveda altre
condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE
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QUESTO SERVIZIO CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE
NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
Trasferimento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente. Questo Servizio
non è disponibile per tutte le sedi. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi a Prodotti supportati trasferiti è soggetto
alla disponibilità del servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione
dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il
Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell
per lo svolgimento delle attività.
Proprietà delle parti di ricambio. Tutte le parti di ricambio Dell rimosse dal Prodotto supportato e restituite a
Dell diventano proprietà di Dell. Il Cliente deve corrispondere a Dell il prezzo di mercato corrente per qualsiasi
parte di ricambio rimossa dal Sistema e trattenuta dal Cliente (eccetto per le unità disco rigido dei sistemi
coperti dal servizio di distruzione certificata dei dati Dell ProSupport o dal servizio Keep Your Hard Drive) se il
Cliente ha ricevuto parti sostitutive da Dell. Per l'esecuzione delle riparazioni previste dalla garanzia, Dell
utilizza parti nuove e, se consentito dalla legge, riparate realizzate da produttori diversi.
Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura ricevuta da Dell. Prima della
scadenza del termine, il Cliente può avere diritto a prolungare il periodo in base alle opzioni disponibili al
momento e secondo quanto previsto dalle procedure stabilite da Dell in tale frangente.
Inoltre, Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare i Servizi inviando al Cliente un'apposita fattura. Il
Cliente può, a propria discrezione (ove previsto dalla legge), accettare tale rinnovo dei Servizi effettuando il
pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da
parte del Cliente del prolungamento del termine previsto per il Servizio. Rinnovando il servizio, il Cliente
accetta che i termini in vigore in quel momento verranno applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il
Cliente decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla
fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata).
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente
può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista il Prodotto supportato dal Cliente prima della scadenza
del termine previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del relativo
Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o
trasferente precedente) conformemente a tutte le procedure previste per il trasferimento. Il trasferimento
potrebbe comportare alcune spese.
Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui tale
Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, al Cliente potrebbe non essere
garantita la copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie
di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive, il
Servizio verrà automaticamente portato alle categorie di supporto disponibili per il prezzo originario, o inferiore,
nella nuova sede (non sono previsti rimborsi).
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Informazioni sui siti Web nel mondo
Sede del
Cliente
Master Services
Agreement
e contratti di assistenza
PartnerDirect e il
rivenditore
Termini e condizioni
Acceptable Use Policy
(politica d'uso accettabile)
dei Servizi Dell.
Stati Uniti,
America
Latina e
Caraibi
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/aup
Canada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/termsandconditions
Europa,
Medio Oriente
e Africa
euro.dell.com/service-descriptions
http://partner.euro.dell.com/Main/Pa
ges/DPPEMEA/UK/TermsOfUse.as
px
www.dell.com/termsandconditions
Asia, Pacifico
e Giappone
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/termsandconditions
* Utilizzare il menu a discesa "Choose a Country/Region" (Scegli una nazione) disponibile alla pagina Error!
Hyperlink reference
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Dell OptiPlex™, Dell Precision™, Dell Latitude™ e Dell Vostro™ sono marchi di Dell, Inc.
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