Responsabilità del cliente
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Responsabilità del cliente
Dichiarazione di lavoro Descrizione del servizio Keep Your Hard Drive (Servizio KYHD) Descrizione del servizio KYHD Il servizio KYHD è un servizio di assistenza progettato per facilitare la gestione di dati importanti, riservati e/o insostituibili memorizzati sull'unità disco rigido del computer. Se, dopo il completamento delle procedure di diagnostica standard di Dell, come descritto nel documento Dichiarazione di lavoro del servizio a domicilio (At-Home Service) relativamente all'hardware acquistato, si rileva che l'unità disco rigido del sistema è guasta, il servizio KYHD Dell consente al cliente di mantenere l'unità disco rigido guasta e ricevere un'unità sostitutiva installata da un tecnico presso la sede del cliente. Il servizio KYHD può essere acquistato per un periodo di anni corrispondente al servizio a domicilio, come indicato sulla fattura. Il servizio KYHD, se acquistato per prodotti già di proprietà del cliente, non può superare il periodo restante del servizio a domicilio per tale prodotto. Procedure di assistenza Il servizio KYHD può essere acquistato solo con i prodotti Dell che prevedono il servizio a domicilio come livello di servizio standard o con sistemi il cui livello di servizio è stato aggiornato al servizio a domicilio. Questo servizio KYHD è disponibile per sistemi OptiPlex, Dell Precision, Dimension, Latitude, Inspiron, PowerEdge, PowerVault e Dell I EMC. • Il servizio KYHD viene avviato seguendo la procedura di registrazione della chiamata e diagnostica Dell standard per i servizi di assistenza. • Il servizio standard copre la manodopera e la sostituzione di unità disco rigido guaste nel sistema dopo una diagnosi confermata dall'Assistenza tecnica Dell. Il servizio KYHD consente di lasciare l'unità disco rigido guasta al contatto incaricato dal cliente per la chiamata di assistenza. Il cliente mantiene la proprietà (responsabilità e rischio) dell'unità disco rigido difettosa oltre che dell'unità disco rigido sostitutiva, previsto che il sistema sia pagato interamente. La proprietà di tutte le altre parti difettose o prodotti difettosi viene trasferita a Dell al momento della sostituzione in base ai termini e alle condizioni Dell. • Il fatto che l'unità disco rigido rimanga al cliente non influisce sull'assistenza prevista per il sistema dal quale è stata rimossa. Non è prevista ulteriore assistenza per l'unità disco rigido lasciata al cliente. Responsabilità del cliente Senza limitazione, è responsabilità del cliente: • • • • Rivedere attentamente questa descrizione del servizio KYHD acquistato. Eseguire il backup dei sistemi per evitare perdite di dati accidentali. Dell non accetta alcuna responsabilità per la perdita di software o dati. Riciclare l'unità disco rigido guasta in conformità alle leggi o norme locali applicabili. Accertarsi che tutti i dati personali vengano memorizzati sull'unità disco rigido sostitutiva. Esclusioni del servizio Senza limitazione, questo servizio non include: (i) Unità disco rigido soggette a ritiro del prodotto a causa di rischi di sicurezza, che devono essere restituite a Dell in base alle procedure notificate in quel momento. (ii) Sostituzione di unità disco rigido guaste che superano materialmente il numero di richieste di sostituzione standard per il sistema interessato (Dell controlla il numero di richieste di sostituzione per unità disco rigide guaste e si riserva il diritto di annullare questo servizio se ritiene ragionevolmente che si stia verificando un abuso da parte del cliente). (iii) Distruzione da parte di Dell di unità disco rigido guaste conservate dal cliente in base a questo servizio. (iv) Unità disco rigido di terze parti fornite da Dell. Servizio KYHD SOW v 1.0 giugno 2005 2 (v) Unità disco rigido non standard richieste come parte del servizio di integrazione in fabbrica Dell. QUESTA DICHIARAZIONE DI LAVORO È SOGGETTA AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI PREVISTE DA QUALSIASI CONTRATTO FIRMATO SOSTITUTIVO APPLICABILE TRA IL CLIENTE E DELL E, IN ASSENZA DI TALE CONTRATTO, AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI DI VENDITA E SERVIZIO (INCLUSE, SENZA LIMITAZIONE, LIMITAZIONE ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ DI DELL QUI INDICATE). Termini e condizioni Dell standard sono disponibili all'indirizzo www.euro.dell.com/service-descriptions DELL NON RILASCIA ALTRE GARANZIE ESPRESSE O IMPLICITE RELATIVE AI SERVIZI, INCLUSE (MA NON LIMITATE A) QUALSIASI GARANZIA RELATIVA A PRESTAZIONI HARDWARE O SOFTWARE UTILIZZATI NEI SERVIZI, RISULTATI OTTENUTI DAI SERVIZI O QUALSIASI SUGGERIMENTO FORNITO DA DELL, PRESTAZIONI, COMMERCIABILITÀ, ADEGUATEZZA, MANCATA VIOLAZIONE O IDONEITÀ PER PARTICOLARI SCOPI DI QUALSIASI PARTE O SISTEMA. NESSUNA PARTE DI QUESTA DESCRIZIONE O QUALSIASI ALTRA DOCUMENTAZIONE SCRITTA O COMUNICAZIONE ORALE CON IL CLIENTE PUÒ MODIFICARE I TERMINI E LE CONDIZIONI DI QUESTO PARAGRAFO. Le specifiche del servizio sono valide nell'area EMEA (Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Norvegia, Polonia, Portogallo, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Paesi Bassi, Regno Unito e altri paesi come indicato da Dell di volta in volta) solo come specificato in questo documento e sono soggette a modifica senza preavviso. Questo documento è stato preparato come descrizione solo del servizio Keep Your Hard Drive Dell. Dell o i suoi affiliati non si assumono alcuna responsabilità per imprecisioni, errori od omissioni che possono essere contenuti in questo documento. Dell si riserva il diritto di apportare miglioramenti o modifiche a questo documento e ai prodotti e servizi descritti in qualsiasi momento, senza preavviso o impegno. © 2005 Dell Inc. Tutti i diritti riservati. È severamente vietata qualsiasi riproduzione senza il permesso scritto di Dell Inc. Dell, il logo Dell, OptiPlex, Dell Precision, Dimension, Latitude, Inspiron, PowerEdge e PowerVault sono marchi registrati o non registrati di Dell Inc. EMC è un marchio registrato di EMC Corporation. Altri marchi e nomi di marchi possono essere utilizzati in questo documento per riferimento ai rispettivi proprietari. Dell nega qualsiasi interesse nella proprietà di marchi e nomi di marchi non propri. Servizio KYHD SOW v 1.0 giugno 2005 3